1.

CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN
Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro de los
mismos antes de emprender la acción
Consiste en decidir con anticipación lo que hay que hacer, quién tiene que hacerlo, y cómo
deberá hacerse" (Murdick, 1994). Se erige como puente entre el punto en que nos
encontramos y aquel donde queremos ir.

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN
En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia de la
planificación para su crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los
gerentes definen eficientemente la misión de su organización estarán en mejores condiciones
de dar dirección y orientación a sus actividades. Las organizaciones funcionan mejor gracias a
ello y se tornan más sensibles ante un ambiente de constante cambio.
Supone un marco temporal de tiempo más largo que otros tipos de planificación. Ayuda a
orientar las energías y recursos hacia las características de alta prioridad.
Es una actividad de alto nivel en el sentido que la alta gerencia debe participar activamente ya
que ella desde su punto de vista más amplio, tiene la visión necesaria para considerar todos los
aspectos de la organización. Además se requiere adhesión de la alta dirección para obtener y
apoyar la aceptación en niveles más bajos.
Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los
recursos. Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los
elimina. Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las
mayores garantías deéxito. Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del
porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas. Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al
máximo las oportunidades. Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación. Minimiza el
trabajo no productivo y se obtiene una identificación construtiva de los problemas y las
potencialidades de la empresa.
Por ultimo, cabe destacar que la planificación es la primera función del proceso administrativo,
por tanto, realizar una buena planificación conlleva a tener una buena organización, dirección y
control de la empresa lo cual se traduce en una administración cien por ciento efectiva.

2. DESCRIBA EN CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Una organización, es un grupo social compuesto por personas, tareas y administración
que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir
bienes o servicios o normativas para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro
de un entorno, y así poder lograr el propósito distintivo que es su misión. Es un sistema
de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas; la
cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una
organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están
dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común. Es un conjunto de

jerárquicamente lo más importante es el cliente y de ahí se desarrolla toda la estrategia necesaria para satisfacer las necesidades de este.. Se debe definir claramente el tipo de autoriDepende de el tamaño de la empresa tendrá un mayor desarrollo en sus distintos departamentos.JERARQUIZACIÓN Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango. lo que contribuye mucho a la eficiencia organizacional B. DESCRIBA LOS SIGUIENTES ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN: A. y esta es la que va armonizar la información La coordinación es un complemento. La organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales.dad de cada nivel. y así generar el medio que permite la acción de una empresa.Por ejemplo dentro del departamento comercial está como cabeza visible del departamento el director comercial de el dependen los jefes nacionales de ventas que supervisan y coordinan el trabajo de los jefes de venta de las distintas áreas geográficas.info… humanos.. por definición.logística. La especialización suele separa a las personas en las organizaciones. 3.hay otras áreas dentro de las empresas por un lado estaría producción.llegando de esta manera a los clientes. para la división del trabajo y la especialización laboral..Pero en una empresa moderna y que presuma de dar un buen servicio.Además del departamento comercial. porque los trabajos son. a medida de que crece una organizacion sus departamentos crecen y se crean mas sub-unidades lo que a su vez aumenta los niveles de administracion.los cuales tendrán que ser lo suficientemente versátiles para desarrollar su área del negocio y apoyarse y complementar con otros departamentos. D.dentro de cada departamento habrá una figura que lidere el mismo.Estos a su vez dirigen un equipo de vendedores en un área determinada y suelen atender personalmente las grandes cuentas. esta especializacion del trabajo permite a un empleador dominar una tarea en el tiempo mas corto con un minimo de habilidad .Los responsables de los distintos departamentos forman el comité directivo al frente del cual esta el director general o gerente de la empresa. un grupo de actividades particulares e identificables.DEPARTAMENTALIZACIÓN se refiere a la estructura formal de organizacion compuesta de varios departamentos y puestos administrativos y a sus relaciones entre si . Implica la definición de la estructura de la empresa por medio del establecimiento de centros de autoridad. tambien permite que el trabajo humano se vuelva intercambiable .DIVISIÓN DEL TRABAJO significa dividir grandes tareas en paquetes mas pequeños de trabajo que se distribuyen entre varias personas .administración. humanos y financieros). C. La coordinación entraña volver a reunir a la gente con el . grado o importancia. Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos. Las reglas para jerarquizar son: Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social deben ser los mínimos e indispensables.cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros.COORDINACIÓN La coordinación es una de las etapas que debe cumplir una empresa para poder desarrollar cualquier tipo de trabajo. incluso un contrapeso..

Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro surge de los pasos de la planificación y la organización. pueden contribuir a las metas organizacionales. Esto suele ocurrir cuando las tareas son muy especializadas. que se efectúa entre dos o más alternativas. organización. Es una fuerza que mediante la toma de decisiones basada en los conocimientos y entendimientos. 5. DESCRIBA EL CONCEPTO DE DIRECCIÓN Dirigir implica mandar. 4. DESCRIBA LOS SIGUIENTES ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN: A. y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. incluye la tarea de fincar los objetivos. La dirección debe de saber como es el comportamiento de la gente como individuos y cuando están en grupos y entender la forma en como operan los diferentes tipos de estructura. Irónicamente. la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad. . Es el planteamiento.. La dirección es aquel elemento de la administración en el que se lograr la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad deladministrador. en un todo unificado. ejercida a base de decisiones. probablemente todas ellas válidas. e integra a través de losprocesos de unión apropiados a todos los elementos del sistema organizado de una forma calculada para alcanzar los objetivos de una organización. Los gerentes al establecer el ambiente adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores esfuerzos. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. dirección y control de las operaciones de la empresa. influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones. De hecho. que genera en el decisor un estado de incertidumbre que debe controlar. cuanto más requiere una organización que exista una coordinación eficiente.TOMA DE DECISIONES La toma de decisiones es un juicio. a fin de lograr los objetivos que esta persigue y así mismo.propósito de asegurar que las relaciones de trabajo entre personas que desempeñan labores diferentes. relaciona entre sí. pero relacionadas. tanto más difícil le resulta conseguirla. los pueda alcanzar. alcanzarlos. determinación de la mejor manera de llevar a cabo el liderazgo y ocuparse de la manera de planeamiento e integración de todos los sistemas.

INTEGRACIÓN ♣Integrar. El ejecutivo para poner en marcha sus planes. a la vez que la más compleja. D. de acuerdo con los estándares o patrones esperados. cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores.todas las decisiones se toman respondiendo a las siguientes preguntas:  Qué debe hacerse (alcance y definición del trabajo)  Cuándo se lo necesita (cronograma y control)  Dónde se llevará a cabo. qué se entregará (logística)  Quién hará el trabajo... es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado funcionamiento de una organización social. . necesita sistemas de comunicación eficaces. quién será el responsable(asignación de tareas)  Porqué debe hacerse de esta manera (evaluación)  Cómo debe hacerse (Planificación y análisis) B. C.MOTIVACIÓN La motivación es la labor más importante de la dirección. pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos. ●Consiste en dar notar a la empresa de todos aquellos medios necesarios para su eficaz funcionamiento .COMUNICACIÓN La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.los escoge introduce y articula en busca de su mejor desarrollo ..

ya que por su carácter no formal puede llegar a influir mas que la comunicación formal e. Mediante material escrito o gráfico. sugestiones. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales. Verbal. Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:  Claridad. Integridad. debe ser accesibles para quien va dirigida. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados. Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación debe servir como lazo integrador entre  los miembros de la empresa. aunque se puede referir a la organización. Equilibrio. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum. Informal. para ello. ordenes. instrucciones. etc. juntas. Requisitos de la comunicación efectiva. o viceversa: quejas. Este tipo de comunicación es de gran importancia. para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos. Escrita. el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las redes informales. inclusive. La comunicación debe ser clara. se mencionara su clasificación más sencilla:  Formal. ir en contra de esta. Aquella que se origina en la estructura formal de la  organización y fluye a través de los canales organizacionales. . Cuando fluye de un nivel administrativo superior. a uno  inferior. el lenguaje en  que se exprese y la manera de transmitirla. reportes.  circulares. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación. Horizontal. Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:  Vertical. La comunicación  es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la organización formal.Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de la información. Se transmite oralmente.

donde suele existir el puesto de supervisor. Quien supervisa se encuentra en una situación de superioridad jerárquica. éste tiene que presentar sus informes a un gerente general. Moderación. En este sentido. donde cada estamento responde a un nivel superior. La labor de supervisión suele enmarcarse dentro de un esquema organizativo. ya que tiene la capacidad o la facultad de determinar si la acción supervisada es correcta o no. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y  lo mas concisa posible. Así como los trabajadores de un área deben rendir cuentas al supervisor. las materias primas. ya que el exceso de información puede accionar burocracia e ineficiencia. haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo. La supervisión se utiliza sobre todo en el ámbito de las empresas. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente. la supervisión es una actividad técnica y especializada cuyo fin es la utilización racional de los factores productivos. Evaluación... R. en el logro de metas y objetivos.LIDERAZGO El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado. Preferentemente. . E. evitando papeleo excesivo. Difusión.SUPERVISIÓN la supervisión es el acto de vigilar ciertas actividades de tal manera que se realicen en forma satisfactoria. El supervisor se encarga de controlar que los trabajadores. toda la comunicación formal de la  empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios. las maquinarias y todos los recursos de la empresa se encuentren coordinados para contribuir al éxito de la compañía. por ejemplo.

. DESCRIBA EL CONCEPTO DE CONTROL El control es una etapa primordial en la administración.  Robert B. motivar y evaluar a un grupo o equipo. Terry: El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo. Aunque. pues. aplicando medidas correctivas. Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulación de las actividades. diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias. El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.  George R.También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa. El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. valorización y. promover. aunque una empresa cuente con magníficos planes. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.  Robert Eckles. incentivar. A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:  Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM adoptado. por regla general. Appleby: La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente. de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes. de forma eficaz y eficiente.  Robert C. el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. convocar. Los miembros del grupo no carecen de poder. de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización). con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. el líder tendrá la última palabra. una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente. gestionar. 6. si es necesario. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto.  Buró K. sea éste personal.

el control es un proceso esencialmente regulador.  Como los medios de regulación utilizados por un individuo o empresa. como determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en una empresa para acompañar y avalar su desempeño y orientar las decisiones. coerción. También hay casos en que la palabra control sirve para diseñar un sistema automático que mantenga un grado constante de flujo o de funcionamiento del sistema total.Es la utilidad que obtenemos de comparar ésta con la inversión de capital necesaria para llevar a cabo el proceso productivo. en base al proceso de comercialización para tal efecto. puede ser entendida:  Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación. Productividad. La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función o del área en que se aplique. De este modo.. Es el caso del control de frecuencia y expediente del personal para evitar posibles abusos. limitación. deben abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados: Rendimiento de beneficios. se obtiene en base al estándar horas- . 7. es el caso del proceso de control de las refinerías de petróleo o de industrias químicas de procesamiento continuo y automático: el mecanismo de control detecta cualquier desvío de los patrones normales. refuerzo.Se aplica tanto en el área de producción como en todas las áreas que conforman la empresa.. Harold Koontz y Ciril O´Donell: Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección de las desviaciones.  Como la función restrictiva de un sistema para mantener a los participantes dentro de los patrones deseados y evitar cualquier desvío. dirección. Los estándares son el parámetro sobre el que fijamos los objetivos de la empresa. sino que. para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. Ralph C. y lo que la precede. manipulación e inhibición.  Chiavenato: El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. organización y dirección.Estándares que se utilizan para determinar la aceptación de algún producto lanzado al mercado. Hay una imagen popular según la cual la palabra control está asociada a un aspecto negativo. DESCRIBA LOS SIGUIENTES ELEMENTOS DEL CONTROL: A. Davis menciona que los estándares no deben limitarse a establecer niveles operativos de los trabajadores.. principalmente cuando en las organizaciones y en la sociedad es interpretada en el sentido de restricción. Posición en el mercado. haciendo posible la debida regulación. además.-ESTABLECIMIENTO DE ESTATUS Un estándar es una unidad de medida que sirve como modelo ó patrón sobre el cual se efectúa el control.

Desarrollo del personal. horas-hombre. concerniente a su desenvolvimiento en la empresa.. porcentaje de material rechazado. Al realizar la medición y obtención de la información arriba señalada.Se establece para verificar la superioridad referente a la calidad de nuestro producto en comparación con la competencia. C. antes de llevar a cabo el proceso conviene conocer si la desviación es un síntoma ó una causa.CORRECCIÓN DE LAS DESVIACIONES Los controles tienden a conducir a la acción correctiva. es necesario apoyarnos de los sistemas de información de la empresa. obteniendo así las posibles desviaciones. Para llevar a cabo lo anterior. B. mismas que deben reportarse inmediatamente.Estándar enfocado al elemento humano. Las unidades de medida normalmente aplicables son: tiempo por pieza producida. debemos verificar donde está el mal. deben ser definidas acorde a los estándares.Determina los límites de productividad del elemento humano en la empresa. la primer actitud para contrarrestar la poca demanda del producto no es precisamente elevar el número vendedores o someterlos a capacitación. las cuales... es conveniente comparar los resultados medidos con los estándares previamente fijados. es conveniente hacer el ajuste ó corrección correspondiente. lo cual. aplicando las unidades de medida. Normalmente las Tendencias correctivas a los controles las asume el ejecutivo de la empresa. y que fluya por los canales idóneos de la comunicación. horas-máquina utilizada. y para que el proceso de control resulte efectivo la información que obtengamos debe ser totalmente confiable.sin embargo. en base a los programas de desarrollo. cuando detectamos fallas. Calidad del producto..máquina. Podemos ejemplificar lo anterior cuando un producto en el mercado disminuye su venta.MEDICIÓN DE RESULTADOS Como su nombre lo indica.. es un indicio de que algo se ha ejecutado mal en base a lo planeado. oportuna. quien es el responsable y así tomar las medidas de corrección pertinentes. sino analizar detalladamente si esa baja no se debe a mala calidad del producto o si el proceso de comercialización ha sido muy raquítico. en ésta etapa se van a medir los resultados contra lo ejecutado. Cuando en la medición de resultados encontramos desviaciones en relación con los estándares. . cómo sucedió. Evaluación de la actuación.

Se les pueden proporcionar los resultados tanto a los individuos cuyas actuaciones son medidas. Es inútil detectar desviaciones si no se hace el análisis de las mismas y si no se establecen medidas preventivas y correctivas. o a otros gerentes de nivel superior y los miembros del staff. Pierde eficacia cuando se incluyen en ellas sentimientos. D. se origina la retroalimentación. es en éste proceso donde se entrelaza la planeación y el control. por ejemplo. incluidos el personal de staff o los supervisores y es difícil ser neutrales. Parece que cuando muchas personas intervienen en la comunicación de los resultados. críticas. juicios. Cada decisión tendrá sus ventajas e inconvenientes y dependerá del tipo de problema que se desee afrontar. a fin de tomar medidas necesarias para evitarlas en futuro. interpretaciones. como a sus jefes. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente.RETROALIMENTACIÓN La característica definitiva de los métodos de control retroalimentativos consiste en que éstos destacan los resultados históricos como base para corregir las acciones futuras. Siempre será necesario dar a conocer los resultados de la medición a ciertos miembros de la organización para solucionar las causas de las desviaciones.. la información debe darse de la forma más objetiva posible. los estados financieros de una empresa se utilizan para evaluar la aceptabilidad de los resultados históricos y determinar cuales son los cambios que deberían hacerse en la adquisición de recursos futuros o actividades operativas. de manera que sea posible conocer las causas que lo originaron. aumenta el riesgo de que surjan el conflicto y actitudes defensivas en los empleados que están siendo controlados. de acuerdo a lo anterior. En todo caso. suposiciones personales.Cuando se lleva el establecimiento de medidas correctivas. etc. De la calidad de la información dependerá el grado con el que se retroalimente el sistema. .