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La esencia de la Comunicación No Violenta
Educación
- 03/10/2006 1:11 | Marshall Rosenberg
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Fuente: www.cnvargentina.com.ar/

Dar de todo corazón La esencia de la Comunicación No Violenta Lo que busco en la vida
es compasión, una corriente que fluya entre yo y los demás, basada en un mutuo dar de
todo corazón. MBR INTRODUCCIÓN Debido a que estoy plenamente convencido de que
forma parte intrínseca de nuestra naturaleza sentirnos satisfechos cuando damos y
recibimos algo de forma solidaria, hay dos preguntas que me han producido siempre una
íntima desazón. ¿Qué ocurre cuando nos apartamos de esa actitud solidaria, cuando nos
conducimos de forma violenta y abusamos de nuestro prójimo? Y a la inversa, por qué
algunas personas son consecuentes con esta actitud solidaria incluso en las
circunstancias más adversas? La inquietud que despiertan en mí estas dos preguntas se
remonta a mi infancia, alrededor del verano de 1943, cuando mi familia se mudó a Detroit
(Michigan). Dos semanas después de que nos hubiéramos instalado en la ciudad, un
incidente en un parque público desencadenó un enfrentamiento de carácter racial.
Durante los días que siguieron al hecho fueron asesinadas más de cuarenta personas. El
barrio donde vivíamos estaba situado en el centro mismo del estallido del brote de
violencia, lo cual nos obligó a permanecer tres días encerrados con llave en nuestra
casa. Cuando se extinguió la alarma y se inició el periodo escolar, descubrí que un
apellido puede ser tan peligroso como el color de la piel. En clase, el primer día que el
maestro pronunció mi nombre, dos chicos me miraron fijamente y soltaron un silbido. 'Así
que eres un kike', dijeron. No sabía a qué se referían ni tampoco que algunas personas
usaban aquella palabra de manera despectiva para referirse a los judíos. A la salida de
clase, los dos chicos me estaban esperando y, de un empujón, me derribaron al suelo y
me propinaron una tanda de puntapiés y una soberana paliza. Desde aquel verano del
año 1943, he estado analizando las dos preguntas que he formulado al principio. ¿Qué
nos incita, por ejemplo, a mantenernos vinculados a nuestra naturaleza solidaria aun en
las peores circunstancias? Pienso en personas como Elly Hillesum, que supo
mantenerse solidaria con el prójimo pese a verse sometida a las aberrantes condiciones
de un campo de concentración alemán. En el diario que escribía hizo constar lo
siguiente: No me asusto fácilmente. No porque sea valiente, sino porque sé que trato con
seres humanos y debo esforzarme en comprender sus actos. Lo que realmente importa
en lo que me ha ocurrido esta mañana no es que un funcionario de la Gestapo,
exasperado, me haya increpado a gritos, sino que yo no me haya enfadado y que, por el
contrario, haya procurado comprenderlo a él y hasta me hayan entrado ganas de
preguntarle: ¿Fuiste infeliz cuando eras niño? ¿Te ha dejado la novia?'. Sí, el chico tenía
un aire atormentado, un aire de víctima, estaba triste, parecía sentirse indefenso. ¿Por
qué no me habré ocupado de él en aquel mismo momento? Sé que cuando los jóvenes

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Con ella aprendemos a identificar y expresar con claridad lo que esperamos en concreto de una situación dada. pero su poder de transformación es extraordinario. evitación o ataque desencadenadas ante los juicios y las críticas de otras personas. sentimos y deseamos. sino también a nosotros mismos-. y que percibamos desde otro ángulo nuestras intenciones y relaciones. Nos sentiremos impulsados a expresarnos con sinceridad y claridad y a prestar una atención respetuosa y empática a los demás. a menudo nuestras palabras ofenden o hieren no sólo a los demás. a conectar con nosotros mismos y con otras personas de manera que aflore nuestra compasión natural.y que vivamos de una manera que manifieste abiertamente este conocimiento. descubrimos cuán profunda es nuestra compasión. en lugar de dedicarnos a diagnosticar y juzgar. nuestra actitud hará que nos veamos a nosotros y veamos a los demás bajo una nueva luz. El método es simple. propicia el respeto y la empatía y engendra un WebIslam. ya que cuando nos centramos en clarificar lo que observamos. La CNV nos brinda orientaciones que nos permitirán reestructurar nuestra forma de expresarnos y de escuchar a los demás.webislam. En lugar de obedecer a reacciones habituales y automáticas. utilizo la sigla 'CNV' para referirme a la Comunicación No Violenta o Comunicación Compasiva. sentimos y necesitamos. No se trata de nada nuevo: hace siglos que se conocen todos los elementos de la CNV El objetivo es que recordemos algo que ya sabemos -de qué modo se supone que los seres humanos debemos relacionarnos. Las reacciones de resistencia.www. Dado que la CNV apunta a sustituir nuestras antiguas pautas de defensa. Pese a que quizá no consideremos 'violenta' nuestra actitud al hablar. nuestras palabras se convertirán en respuestas conscientes con una base firme en lo que percibimos. el proceso que describo se denomina Comunicación Compasiva. que refuerzan nuestra capacidad de seguir siendo humanos incluso en las condiciones más extremas. ELLY HILLLSUM.com se sienten desgraciados se convierten en un peligro para los demás. Fue entonces cuando descubrí ese enfoque específico de la comunicación -hablar y escuchar. La CNV nos enseña a observar cuidadosamente y detectar conductas y situaciones que nos afectan. tendremos en cuenta tanto nuestras necesidades más profundas como las ajenas. A lo largo de este libro. En algunas comunidades.com Pagina 2 de 8 . UNA MANERA DE CENTRAR LA ATENCIÓN La CNV se funda en las habilidades relativas al lenguaje y la comunicación. A Memoir Cuando me dispuse a estudiar los factores que afectan a nuestra capacidad de ser compasivos. Dado que la CNV se centra principalmente en escuchar con atención -no sólo a los demás.que nos Ileva a darnos a los demás de todo corazón. sino también a nosotros mismos. He dado a este enfoque el nombre de 'Comunicación No Violenta'. En nuestro trato con otras personas. defensa y violencia quedarán reducidas al mínimo. me sorprendió comprobar la función primordial que desempeñan tanto el lenguaje en sí como el uso que hacemos de las palabras. uso la expresión 'no violenta' en el mismo sentido en que la utilizaba Gandhi al referirse a la compasión que el ser humano expresa de un modo natural cuando su corazón renuncia a la violencia.

No digo que esto pueda conseguirse en un momento. se encuentra plasmada en el siguiente poema. ni siquiera que estén motivadas hasta el punto de querer establecer una relación con nosotros basada en la compasión. y que defino como un 'dar de todo corazón'. hemos de enfocar la luz de WebIslam. y hacemos todo cuanto esté en nuestra mano para que los demás entiendan que este es el único impulso que nos guía.www. porque deseamos enriquecer la vida de la otra persona. EL MODELO DE LA CNV Si queremos llegar a ese deseo mutuo de dar de todo corazón. Recibir con gracia quizá sea la mayor forma de dar. Es conocida la anécdota de un hombre que estaba a gatas en el suelo buscando algo debajo de una farola. una corriente que fluya entre yo y los demás. Llevar a la práctica la CNV no exige que las personas con las que nos comunicamos conozcan las particularidades de este proceso. 'No. Si nos atenemos a los principios de la CNV. Cuando damos algo de corazón.com Pagina 3 de 8 . '¿Se le han caído aquí?'. He concebido la CNV. remordimiento.com deseo mutuo de darnos de todo corazón. yo te doy al recibirlo. Sabes que si te lo doy no es para que me lo debas. El que da siente crecer su autoestima. Un policía que pasaba por el lugar le preguntó qué hacía. Cuando tú me das algo. para hacer resplandecer la luz de mi conciencia en aquellas zonas donde seguramente hallaré lo que ando buscando. cuando comprendes la alegría que siento al dártelo. pero mantengo que la compasión surgirá de manera indefectible si nos atenemos fielmente a los principios y el proceso de la CNV. se me han caído en el callejón'. para educar mi atención. Cuando recibes algo de mí. original de mi amiga Ruth Bebermeyer: Jamás siento tanto que doy algo como cuando lo recibes tú. No es posible separar una cosa de otra. en realidad es bastante más que eso. de 1978. fue la respuesta del hombre. pues.webislam. 'Estoy buscando las llaves del coche'. Este último goza de lo que le ha sido dado sin inquietarse por las consecuencias que acompañan siempre a las cosas que se ofrecen por miedo. siguió inquiriendo el agente. Es algo que beneficia tanto al que da como al que recibe. La compasión a la que me refiero. Al ver la expresión de desconcierto del policía. respondió el hombre. que forma parte del álbum Given To. Canción de Ruth Bebermeyer titulada 'Given To' [Darse]. sólo con la motivación de dar y recibir de una manera compasiva. siento que soy yo quien se da. A un nivel más profundo. Lo que busco en la vida es compasión. basada en un mutuo dar de todo corazón. se unirán a nosotros en el mismo proceso y acabaremos respondiéndonos mutuamente con compasión. Me doy cuenta de que mi condicionamiento cultural me lleva a centrar la atención en lugares donde no es probable que encuentre lo que busco. que estaba algo borracho. se apresuró a explicar: 'Pero aquí hay más luz'. vergüenza o el deseo de obtener algo a cambio. una reacción que experimentamos al ver que nuestros esfuerzos contribuyen al bienestar de otra persona. sino porgue así vivo el amor que siento por ti. sentimos una alegría que nos sale de dentro. es un recordatorio constante que mantiene nuestra atención centrada en un punto donde es probable que hallemos lo que buscamos. Aun cuando me refiero a la CNV como un 'proceso de comunicación' o un 'lenguaje de la compasión'.

qué observa. irritados.www. qué le hace falta para enriquecer su vida. El modelo de la CNV Actos concretos que observamos que afectan nuestro bienestar. la madre abordará el componente número cuatro.webislam. Aun cuando yo me refiero a la CNV como un 'proceso' o un 'lenguaje'.. etc. Cómo nos sentimos en relación con lo que observamos. siente y necesita la otra persona. poder decir simplemente qué cosas nos gustan y cuáles no de las que hace la gente. Cuando centramos nuestra atención en los aspectos citados y ayudamos a los demás a hacer lo mismo. me molesta ver dos calcetines sucios hechos una. lo que dicen o hacen los demás: ¿sirve para enriquecer nuestra vida o no? El truco consiste en saber expresarlo claramente de modo que no incorpore ningún juicio ni evaluación. Siempre que nos servimos de la CNV para expresar de forma clara y sincera cómo nos sentimos. Conectamos con los demás percibiendo primero lo que ellos observan. que crean nuestros sentimientos. los valores. y descubriendo después qué enriquecerá su vida al escuchar la petición que nos formulan. Cuando nos servimos de este modelo. Los actos concretos que queremos pedir a la otra persona para enriquecer nuestra vida. bola debajo de la mesilla del café y otro al lado del televisor. divertidos.com Pagina 4 de 8 . se pueden manifestar las cuatro WebIslam. que es una petición muy específica: '¿Quieres hacer el favor de recoger los calcetines y llevártelos a tu habitación o meterlos en la lavadora?'. estas cuatro parcelas de información. alegres. Seguidamente investigaremos cómo nos sentimos una vez hecha esta observación. establecemos una corriente de comunicación que discurre en los dos sentidos y se manifiesta de una manera natural: observo.? Y en tercer lugar diremos cuáles de nuestras necesidades guardan relación con los sentimientos que hemos descubierto. los deseos. Por ejemplo. Así pues. ya sea verbalmente o por otros medios. sino que se adapta a diversas situaciones y a los diferentes estilos personales y culturales. etc. siento y averiguo qué necesito. simplemente porque me gusta que las habitaciones de la casa que compartimos entre todos estén ordenadas'. Las necesidades. qué me hace falta para enriquecer mi vida. Acto seguido. una madre puede manifestar esos tres aspectos del proceso diciéndole a su hijo adolescente: 'Félix. sienten y necesitan. El otro aspecto de la comunicación consiste en recibir de otras personas esas mismas cuatro parcelas. está presente en nosotros la conciencia de estos tres componentes. ¿Nos sentimos ofendidos. a las que vamos a referirnos como los cuatro componentes del modelo de la CNV.. El componente número cuatro se centra en lo que esperamos que haga la otra persona para enriquecer nuestra vida o la de los dos.. En primer lugar observaremos lo que ocurre realmente en una situación dada. asustados.com la conciencia de modo que ilumine cuatro zonas. podemos empezar expresándonos de una manera personal o empática a través de estas cuatro parcelas de información que nos proporcionan los demás. una buena parte de la CNV consiste en expresar de manera muy clara. A pesar de que en los capítulos que van del tercero al sexto aprenderemos a escuchar y a expresar verbalmente cada uno de estos componentes. conviene tener presente que la CNV no es una fórmula inamovible.

. mi marido me había comunicado que quería divorciarse. terapia y asesoramiento psicológico. Aprendí a prestar atención a sus sentimientos. con otra persona o con un grupo-. (En algunos talleres se utilizan jirafas de juguete como un útil complemento educativo en las demostraciones prácticas de la CNV. Le sugiero: 'Oye... a aceptar ciertas respuestas que no siempre había querido oír. renuncié a vulnerar los sentimientos de los demás. y que valoro la contribución que ha tenido la CNV en ese final feliz. La esencia de la CNV está en la conciencia que tenemos de esos cuatro componentes. grita y pincha a sus compañeros con el lápiz cuando se acercan a su mesa. Estuve reflexionando sobre mi fracaso con este niño y procuré descubrir qué era lo que yo necesitaba de él (además de armonía y orden). LA APLICACIÓN DE LA CNV A NUESTRA VIDA Y AL MUNDO Siempre que aplicamos la CNV a nuestras relaciones -ya sea con nosotros mismos.com Pagina 5 de 8 . familia. suelta palabrotas. y puedo decir que es un método que resulta efectivo incluso con niños afectados de retrasos de lenguaje. pues. Diré para resumir que hasta la fecha seguimos juntos. Hay en mi clase un alumno que escupe. Él no existe sólo para hacerme feliz. no en las palabras en sí que intercambiamos. muy erguido. mirando al compañero hacia el que va dirigida su indignación. disputas y conflictos de todo tipo. organizaciones e instituciones. hemos aprendido a aceptarnos y amarnos de modo que cada uno pueda realizarse por su cuenta. y yo no existo sólo para hacerle feliz. ¿por qué no se lo dices de otra manera? ¿Por qué no empleas el lenguaje de la jirafa?>. Se trata. abandoné el papel de víctima y me dispuse a prestar oído atento a las palabras de la otra persona y a tratar de descubrir los sentimientos que estaban soterrados en ellas. Me di cuenta del mucho tiempo que invertía en la planificación de las lecciones y de que mi necesidad de creatividad y de WebIslam. Los demás compañeros podrían responder en ese caso con una frase como: '¡Lo siento! Había olvidado que esto te molesta'.) El niño se levanta al momento y. Hay quien se sirve de la CNV para hacer que sus relaciones íntimas sean más profundas y afectuosas: Cuando comprobé todo lo que se puede recibir (oír) y todo lo que se puede dar (expresar) a través de la CNV. El fin de semana anterior al día en que inicié el taller sobre la CNV. problemas de aprendizaje y trastornos de la conducta. de un enfoque que puede aplicarse de manera efectiva a todos los niveles de comunicación en las situaciones más diversas: relaciones íntimas . escuela.webislam. Descubrí entonces a un hombre herido con el que hacía veintiocho años que estaba casada. negociaciones diplomáticas y comerciales.www. Participante de un taller en San Diego Otros se sirven de la CNV para crear unas relaciones más efectivas en su lugar de trabajo: Hace un año aproximadamente que me sirvo de la CNV en mis clases de educación especial.com facetas del modelo sin necesidad de articular una sola palabra. conectamos necesariamente con nuestra compasión natural. le dice con toda calma: '¿Quieres hacerme el favor de apartarte de mi mesa? Me molesta que te acerques'. Hemos evolucionado los dos. a expresar mis necesidades.

observó una gran diferencia con respecto al pasado en el trato entre dicha hermana y su marido. así como en su manera de comunicarse y responderse mutuamente. Gracias a la CIVV he adquirido una nueva conciencia y un nuevo lenguaje.com Pagina 6 de 8 . Me sorprende ver hasta qué punto se adapta a mi práctica médica. cada vez que veía que el niño comenzaba a actuar como tenía por costumbre. En Jerusalén. cuando me enteraba de que uno de mis pacientes su fría una enfermedad mortal. en el curso de una visita a una hermana suya. Animada por las descripciones que le hicieron de la CNV. me di cuenta también de que esto me obligaba a desatender las necesidades de los demás alumnos. me dijo que lo que más la había ayudado en nuestra relación eran mis esfuerzos por encontrar maneras de que disfrutara de su vida cotidiana. Maestra de Evanston. Illinois Un médico escribe lo siguiente: Cada vez me sirvo más de la CNV en la práctica de la medicina. les dijo que la semana siguiente debía negociar ciertas delicadas cuestiones entre Francia y Argelia. sino también con otros israelíes que reconocen la esperanza de soberanía nacional de los palestinos en esta región.com colaboración por su parte se veía frustrada por culpa de las obligaciones que me imponía su conducta. Pese a que disponíamos de un tiempo limitado. La CNV me ha ayudado a entender las necesidades de mis pacientes y me ha revelado qué quieren escuchar en cada momento. Antes.webislam. solía dejarme arrastrar por el diagnóstico y me era muy difícil darle ánimos y empujarlo a que siguiera adelante con su vida. Tuve que recordárselo cien veces al día. Así pues. Un médico de París Otros utilizan este proceso en el campo político. Por otra parte. En este aspecto me ha sido de gran utilidad la CNV. e invitamos a los WebIslam. a fin de que pudiera instruir convenientemente a la ministra en cuestión. pero al final acabó por captar el mensaje y participar en las actividades de la clase. experta en la materia. los participantes se sirvieron de la CNV para manifestar sus opiniones con respecto a la debatida cuestión de Cisjordania. en el curso de un taller al que asistieron israelíes de diferentes orientaciones políticas. Más tarde ella misma atribuiría una gran parte del éxito de las negociaciones que llevó a cabo en Argelia a las técnicas de comunicación recién adquiridas. porgue estos enfermos llevan tanta rabia y tanto dolor acumulados dentro que eso acaba por afectar seriamente la relación entre el paciente y el médico. Una ministra francesa. debido a lo cual están enzarzados en conflictos no sólo con los palestinos. a la que trataba desde bacía cinco años. Es una actitud que me resulta particularmente útil en mi relación con quienes padecen de hemofilia y/o sida. una mujer enferma de sida. En una sesión. Algunos de mis pacientes incluso me preguntan si soy psicólogo debido a que no están acostumbrados a que los médicos se interesen por su vida ni por su manera de enfrentarse con la enfermedad. Muchos de los israelíes establecidos en Cisjordania consideran que no hacen sino acatar un mandato religioso al proceder de este modo. uno de mis instructores y yo planeamos una sesión empática según los métodos de la CNV. enviamos a París a una persona de habla francesa. le decía abiertamente: 'Quiero que estés atento'. Hace poco. Ahora me siento más lleno de energía y alegría en mi trabajo.www.

y lo que les pedimos a los demás para hacer más rica nuestra vida y la suya. Fuente: Comunicación no violenta. sentimos y necesitamos.com participantes a establecer turnos para interpretar los diferentes papeles y ponerse en el lugar del otro. Balcelona España Capítulo 1. RESUMEN La CNV nos ayuda a conectar con nosotros mismos y con los demás. religiosas o políticas. hay quien aspira a llegar con ella a una relación más profunda con sus semejantes. En cuanto llegamos. durante las sesiones informativas celebradas en Croacia.www. En el curso de las dos semanas siguientes. reproducción autorizada por gentiilza de los editores para http://www. Ediciones Urano. Nos orienta de tal manera que nos permite reestructurar nuestra forma de expresarnos y de escuchar a los demás. Ruanda.cnvargentina. Y ahora. La CNV favorece la escucha atenta. haciéndonos conscientes de lo que observamos. lo primero que advertimos fue la expresión de desesperanza grabada visiblemente en los rostros de la gente del país que acudía en busca de consejo. una de los habitantes de la zona anunció públicamente su decisión de renunciar a sus reivindicaciones sobre el territorio y de abandonar Cisjordania para mudarse a la zona reconocida internacionalmente como perteneciente a los israelíes. prisionera de la guerra brutal desatada en Bosnia y Croacia. En el ámbito mundial. La CNV se utiliza ahora en todo el mundo como valioso recurso para aquellas comunidades que se enfrentan a conflictos violentos y a graves tensiones étnicas. entre las autoridades palestinas. Me considero afortunado por haber tenido la oportunidad de viajar a través del mundo instruyendo a la gente en un proceso de comunicación que le aporta fuerza y alegría. lo que nos permitió participar de su profunda gratitud y su alegría por haber encontrado el aliento que andaban buscando. el respeto y la empatía. en Nigeria.com Pagina 7 de 8 . Así que hubimos avanzado un poco en nuestras enseñanzas. volvimos a tener ocasión de ver a más ciudadanos víctimas de la desesperación en países desgarrados por la guerra y pudimos comprobar que recuperaban el ánimo y la confianza gracias a las enseñanzas que recibieron sobre la CNV. A los veinte minutos. Rosenberg (2000). la CNV sirve para resolver disputas y conflictos a todos los niveles. y hay quien quiere construir a través de ella unas relaciones más efectivas en su lugar de trabajo o en el campo político. Marshall B. siento una gran satisfacción y un enorme entusiasmo al poder compartir con mis lectores toda la riqueza que encierra la Comunicación No Violenta. Hay quien se sirve de la CNV para llegar a una comprensión de sí mismo. Es para mí una gran satisfacción ver la utilidad de la difusión de la CNV y de su aplicación a la mediación para resolver conflictos en Israel. permitiendo que aflore nuestra compasión natural.ar/ WebIslam. Sierra Leona y otros lugares.webislam.com. siempre que sus oponentes políticos la escucharan de la misma manera que acababan de hacerlo allí. y propicia el deseo mutuo de dar de todo corazón. Recientemente algunos de mis colaboradores estuvieron conmigo en Belgrado. no tardamos en disfrutar oyendo sus risas. donde pasamos tres días de intensa labor preparando a los ciudadanos para que trabajaran por la paz. Israel y Palestina. con este libro.

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