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INTRODUCCIN

El avance de la criminalidad se presenta paralelamente al avance de la sociedad y


la tecnologa, el delincuente se vuelve ms sofisticado, actualiza sus mtodos,
afina fallas en su forma de operar y sobre todo, conoce de las leyes, arma que
constantemente utiliza incluso en contra de los servidores pblicos y policas para
inhibir la accin de la justicia.
Es por ello que con el dialogo y la entrevista policial se buscan desarrollar
habilidades para la conduccin del proceso comunicativo que deber emprender la
funcionaria y el funcionario policial con los diferentes interlocutores e interlocutoras
de la comunidad, en la cual desempee las funciones propias del servicio de
polica.
En la Entrevista Policial puede establecerse una comunicacin o practicarse tanto
al delincuente comn como al delincuente ocasional profesional, en
asociaciones delictuosas en delincuencia organizada. Adems esta tcnica
puede utilizarse tambin con cualquier persona dispuesta o no a proporcionar
datos
relacionados
con
un
hecho
delictivo.

El Dilogo Policial.

Es la principal herramienta a ser utilizada por el funcionario policial, con el fin de


resolver la mayora de las situaciones conflictivas. El dilogo como instrumento de
fuerza, evita causar maltratos fsicos innecesarios a los ciudadanos en conflictos
mediante un trato digno y respetuoso.
Al establecer el Dilogo, el funcionario deber usar un tono de voz apropiado, que
no delate un posible temor, que sea audible, que llegue al infractor y a las
personas que se encuentren en las cercanas.
El funcionario policial, al iniciar el dilogo, se dirigir a la ciudadana, el ciudadano
o grupos de stos, en los trminos de seor o seora.
Debe comenzar el dilogo tendiendo la mano y con un saludo corts acorde a la
hora del encuentro, identificando el cuerpo al que pertenece y manifestando la
intencin de ayudar o resolver la situacin que demand su presencia.
El funcionario policial al hacer acto de presencia debe colocarse en un ngulo de
45 de frente a la ciudadana, el ciudadano o grupos de stos, y desde esta
posicin comenzar el dilogo (verbal y corporal) a travs del cual debe expresar y
mostrar confianza, respeto, amabilidad, educacin, inspirando seguridad y la
intencin de solucin pacfica del conflicto.
Todo funcionario policial, una vez establecido el contacto inicial, debe colocarse
auna distancia mnima de tres pasos e iniciar la fase investigativa del dilogo.
Deber utilizar este instrumento tan valioso tomando en cuenta los diferentes subniveles que implica, esto es: la Investigacin, la Persuasin, la Disuasin, la
Advertencia y la Amenaza.

Importancia del Dialogo

La importancia del uso del dialogo radica en evitar causar daos fsicos
innecesarios a la ciudadana, siendo tratadas las manifestaciones mediante un
trato digno y respetuoso.

Sub-Niveles del Dilogo


1.- Investigativo: Nos permite indagar la raz del problema y disear la estrategia
disuasiva.
2.- Persuasivo: Que la persona por voluntad propia desista de sus acciones.
3.- Advertencia: Informarle a la persona las consecuencias que pueden acarrearle
de no desistir por su propia voluntad.
4.- Amenaza: Hacer que la persona cumpla lo que el funcionario ordene, de lo
contrario ser detenido.
Es necesario aclarar que esa gradacin en los Sub-niveles del Dilogo Policial no
necesariamente excluye la posibilidad de pasar de un sub-nivel inferior al ms alto
sin pasar por los sub- niveles intermedios. Es el ciudadano el que determina con
su conducta el nivel de fuerza a utilizarse.

Tipos de Dilogos:

Dilogo informal: se produce en una charla cualquiera entre familiares,


conocidos, compaeros del trabajo o amigos, en la breve conversacin que
establecemos con un vecino en el patio o el ascensor, o en un establecimiento
comercial. Sus caractersticas son:

Dilogo formal. Se produce en una situacin planificada, cuando no hay una


relacin estrecha o cercana entre los interlocutores: Un caso muy cercano a
nuestra situacin puede ser la entrevista de trabajo. Sus caractersticas son:
La espontaneidad y el lenguaje coloquial caracterizan a este tipo de dilogo
Los temas se tratan con naturalidad, no existe ningn tipo de preparacin ni
formalismo
El lenguaje tiene algunos rasgos propios:

Exclamaciones Qu me dices!

Elementos para llamar la atencin del interlocutor Sabes?

Palabras de lxico coloquial No me mola nada! Venga, hombre!

Aparicin de oraciones inacabadas Si lo hubiera sabido... Este tiempo, est


cada ao... cada vez peor...

Alargamiento de sonidos Buenoooooo

Uso de gestos

El tema que se va a tratar se conoce previamente


Las intervenciones se realizan siguiendo un orden determinado
Se observa un cuidado especial del lenguaje: vocabulario preciso, construccin
de las oraciones elaborada, uso de frmulas de cortesa
Su estructura es similar a muchos actos de comunicacin que hemos estudiado
hasta ahora:

Apertura (frmula de saludo, presentacin del tema)

Desarrollo (ncleo de la conversacin)

Despedida (frmulas de agradecimiento y de despedida

Entrevista:
Es una comunicacin interpersonal de carcter formal, circunstancial y
estructurado entre dos o ms personas de acuerdo a objetivos concretos y que
debe desarrollarse dentro de condiciones afectivas positivas, en la que el
entrevistador posee los elementos tcnicos y de direccin de la misma.

Objetivos
Obtener informacin de inters operativo.
Ampliar las informaciones con relacin a un hecho delictivo.
Conocer las caractersticas del entrevistado, aunque est latente una simulacin.
Ayudar a precisar causas y condiciones que facilitarn la comisin de un delito.
Permitir influir positivamente en las personas entrevistadas.
Permitir conocer pruebas y modus operandis empleados por los delincuentes en
la comisin del delito.

Cules son las etapas de la entrevista?


Preparacin de la entrevista.
Comienzo de la entrevista.
Desarrollo de la entrevista.
Final de la entrevista.
En cada una de estas etapas se cumplen determinados requisitos que permitirn
lograr los objetivos propuestos en la entrevista.

Aspectos a tener en cuenta en las entrevistas

a) A testigos:
Entrevistarlos por separado.
Presionarlos psicolgicamente slo de forma ligera.
Aislarlos de la presencia de otras personas.
Hablarles de sus obligaciones como testigo, ser respetuoso con sus criterios,
consecuentes y pacientes con sus intervenciones.
Ser cuidadoso al enfocar las preguntas y el nivel de profundizacin de las
mismas.

b) A menores
Aspectos de carcter legal que no se pueden violar
Tiene que estar presente un representante legal o en su defecto el fiscal.
Las declaraciones siempre van a estar firmadas por el representante legal.
Est prohibido esposarlo o encerrarlo en celdas.
No ejercer presin psicolgica.

c)Entrevista con la vctima


Debemos recordar que:

Con respecto a la vctima: el objetivo de las intervenciones deben orientarse


aproporcionar apoyo y proteccin incondicionales y a romper el aislamientosocial
que ha permitido la aparicin del maltrato.
Con respecto al caso: el objetivo es obtener informacin desde la perspectivade
vctima
Orientaciones:
Preparacin:
Revisar la informacin disponible
Tener en cuenta que posiblemente le cueste hablar del tema e incluso, lo niegue
Inicio
Comenzar de forma indirecta. Por ejemplo: Cmo te encuentras enla clase?
Tienes amigos?
Ir centrndose progresivamente en el tema. Por ejemplo: Cmo tetratan tus
compaeros? Y t cmo te sientes?
Si se resiste a contar su situacin, habra que tratar de ganarse su confianza y
garantizar la confidencialidad. Por ejemplo: Estamos aqu para ayudarte. Si en
algn momento te has sentido mal. Vamos a tratar que no vuelva a ocurrir Todo
lo que hablemos aqu se queda entre nosotros.
Durante la entrevista:
Mantener una actitud comprensiva. Por ejemplo: No tienes por qusentirte
culpable de lo que te pasa
Mostrarse receptivos: Dejar hablar y escuchar con atencin,cuidando el lenguaje
verbal y corporal.
Cierre
Mostrar una actitud tranquilizadora. Por ejemplo: Esta situacinpuede cambiar.
Podemos ayudarte, no ests solo en esto
Comunicar explcitamente el compromiso que se adquiere paraatajar el
problema, adelantndose al temor de la vctima ante las posibles repercusiones
negativas de la intervencin, en donde las actuaciones pudieran agravar ms an
su situacin. Por ejemplo: Los profesores vamos a tomar medidas para
protegerte

d) Entrevista con los agresores


Debemos recordar que los objetivos son:

Recoger informacin desde el punto de vista de los agresores


Mostrar la postura del centro educativo de intolerancia ante las agresiones
Aprovechar la charla para que tomen conciencia de las consecuencias de su
conducta para la vctima y para ellos mismos.
En principio, lo conveniente es que las entrevistas sean individuales, ya que hay
que tener en cuenta que el grupo tiende a:
Minimizar el problema, simplificando el alcance del dao
Diluir la responsabilidad entre sus miembros, dificultando la admisin de su culpa
Orientaciones
A diferencia de lo que ocurre con la vctima, en donde la charla persigue
unosobjetivos ms concretos, la entrevista con el supuesto agresor puede adoptar
diversas formas para ajustarse a las caractersticas concretas del caso,
dependiendo de:
El papel que ocupe en el grupo de agresores (lderes o cmplices)
Sus caractersticas individuales
Su tipo de relacin con el profesor de la entrevista
No hay que confundir sermn con entrevista. En este momento, se pretende
queel agresor nos d su versin. Slo si conocemos su punto de vista
podremosintervenir para cambiar su forma de ver las cosas y, en consecuencia, su
conducta.
Posibles formas de entrevistar:
Preparacin
Revisar la informacin disponible
Pensar en la importancia de mantener una actitud firme durante la entrevista,
aunque no agresiva ni amenazante, tanto en el lenguaje verbal como gestual,
cuidando no incluir expresiones que adelanten informacin o muestren que ya se
ha formado una opinin sobre los hechos.
Buscar un tiempo y espacio adecuados para la entrevista, en dondeexista
tranquilidad y no se vaya a ser interrumpido de forma abrupta.
Inicio
Se puede comenzar preguntando por la situacin de la vctima. Por ejemplo:
Ocurre algo con?
Durante la entrevista

Si los agresores responden centrando todo el problema en caractersticas de la


vctima, en ese momento s se puede continuar hacindoles saber que dispone de
cierto conocimiento. En este punto, puede que continen con los mismos
argumentos, o que hablen de su conducta.
Atendiendo al objetivo de que tomen conciencia para provocar un cambio en su
conducta, sus respuestas nos abren el camino a la intervencin. Se puede inducir
una reflexin
Para tratar de que admitan que la responsabilidad del maltrato est en ellos y no
en la vctima, independientemente de sus caractersticas
Para tratar de que se pongan en el lugar de la vctima y comprendan su
sufrimiento
A partir de aqu, se trata de intentar movilizar la empata emocionalhacia la
vctima, intentando que se pongan en su lugar y comprenda sus sentimientos
Cierre
Dejar claro que el centro no es neutral frente al maltrato.
Comunicarles las medidas que pueden adoptarse
Se puede contemplar la posibilidad de que el agresor muestre su arrepentimiento
y compromiso de cambio ante la vctima, teniendo en cuenta en todo momento la
voluntad de sta.
Importancia de las entrevistas policiales
La entrevista nos permitir obtener informacin voluntaria, fiel y confiable misma
que obtendremos en forma de inteligencia aplicando los tipos y mtodos policiales
de entrevista, lo que nos permitir realmente anteponernos a la comisin de los
delitos.
La entrevista policial se emplea para obtener informacin de sospechosos,
vctimas y testigos. Los testigos juegan un papel central en el sistema judicial. La
informacin proporcionada por los testigos suele ser el alma de una investigacin
criminal. El resultado de muchos juicios depende del testimonio de los testigos.
Planeacin estratgica de la entrevista policial
Planeacin estratgica: Antes de dirigir una entrevista es conveniente hacerse
las siguientes preguntas:
1.
2.

Cmo
Como
mostrar

hablar
energa,

y
fortaleza

como
y

actuar.
concentracin.

3. Hasta qu grado se repasarn los detalles con el entrevistado.


4. La revisin de los detalles ayudarn al entrevistado a recordar informacin.
5.
cmo
alentar
al
entrevistado
a
ser
veraz.
-Planee entrar a cada entrevista con una actitud imparcial, es decir no juzgar.
-Contacto. Nuestro propsito principal dentro de los primeros cuatro minutos de la
entrevista real es establecer una empata con el entrevistado. Durante este tiempo
se usar la tctica que se conoce como Persuasores Ocultos y se seguir
usando durante toda la entrevista, lo cual nos llevara a las admisiones y
confesiones.
Persuasores
ocultos:
1. Considerar las necesidades humanas (dar agua, llamar a su familia, etc.)
2.
Desarrolle
y
mantenga
la
empata.
3.
Use
una
actitud
positiva4.
Aplique
mtodos
flexibles
(emotivo,
indirecto)
5. Cubra sospechas. Use imaginacin creativa. Aplique la estructura de una
entrevista.
El proceso de evaluacin del entrevistado. En este punto hay que considerar que
hasta los entrevistados ms lentos y menos educados lo evalan a usted para
decidir
si
es
seguro
revelar
informacin
o
no.
Etapas de la Entrevista Policial

Inicio a de la entrevista

Presentacin e identificacin
D una explicacin del propsito de la entrevista
Advirtales a los sospechosos de sus derechos
Estudie y evale la situacin de las personas
Establezca un ambiente apropiado que facilite la conversacin. Elimine las
barreras fsicas o psicolgicas
Empiece la entrevista con preguntas que el entrevistado no tenga miedo contestar
Utilice un vocabulario que el entrevistado entienda

Desarrollo de la Entrevista Caso a la mano

Permita que el entrevistado relate su historia en sus propias palabras y al ritmo


que l necesite, el resultado es que la persona dar ms informacin.

Ventajas de una narracin sin restricciones:


Ofrece la oportunidad de decir la verdad
Ofrece la oportunidad de hablar libremente
Presiona al entrevistado para que siga hablando
El pensamiento es auto dirigido
Le aade continuidad y claridad al relato
Amplia el campo de la entrevista
Facilita la extraccin de datos importantes de la historia
Sirve de gua para hacer preguntas directas
No rechace conversaciones que aparentan no estar relacionadas
Sea un buen oyente
En esta etapa deje que la persona hable en trminos generales. No trate de
exigirle que sea especfico
Preste atencin particular a esa parte de la narracin donde el entrevistado titubea
(se siente inseguro)

Si usted le llama la atencin al entrevistado que miente:


El entrevistado comprende que tiene que decir la verdad
Es posible que usted llegue al fondo del asunto ms rpidamente
Es posible que alerte al individuo y se ponga a la defensiva
Puede cerrar la boca y rehusarse a hablar.

Si usted permite que contine hablando sin llamarle la atencin a la mentira


No se le ha puesto en alerta.
Seguir hablando, tal vez mienta otra vez.
Es posible que piense que el entrevistador le cree.
Entre ms hable, ms oportunidad habr para desvirtuar la historia.
El investigador se demora ms para llegar a la verdad.

Preguntas directas
Se usan para redondear la historia
Se usan para llenar los vacos
Se usan para esclarecer puntos especficos
No dan lugar a explicacin alguna

Evaluacin del proceder del entrevistado


Los sntomas no son infalibles y pueden ser el resultado del temor, la mala salud,
la tensin emocional y las presiones de la vida
Considere que hay gran variedad de criminales
El ofensor novato
El ofensor crnico
El ofensor por asociacin
El ofensor por situacin
El criminal endurecido
El ofensor que es anormal mental

Motivacin Mvil del hecho


Avaricia o deseo de obtener dinero
Deseo de venganza
Razones amorosas - Celos
Temor
Deseo de obtener poder o reconocimiento
Motivacin sexual
Sntomas fisiolgicos
Pulsaciones de la cartida
Intranquilidad

Sequedad de la boca
Actividad excesiva de la laringe
Inhabilidad de mirar fijamente al entrevistador
Cambio en el color de la cara
Sudor
Dificultad o cambio en el ritmo de la respiracin
Tics de los msculos de la cara
Lgrimas
Cambio en la voz
Tos fingida

Sntomas psicolgicos
nfasis en la veracidad
Pedir permiso para partir antes de que termine la entrevista
Esquivar el asunto
Fingir que no puede recordar
Se hace pasar por persona religiosa
Da respuestas que no son naturales
Repite las preguntas antes de contestarlas
Confesin tcita (cuando la persona acusada no niega la acusacin)

Pasos previos a una confesin


Desplome o depresin visible del cuerpo
Un suspiro con un cerrar de ojos
Lgrimas
Mentn tembloroso
Inclinacin visible de la cabeza

Bajar la mirada al propio regazo


Frases: qu pasar si digo lo que hice?
Inclinarse hacia atrs y mirar el techo

Trampas que deben evitarse


Enojo
Amenazas
Engao
Hacer promesas que no pueden cumplirse
El apuro
Prejuicio
El menospreciar o degradar al sujeto
Llegar a conclusiones prematuras
El hecho de poner mucho valor a las inconsistencias que sin duda ocurrirn
No poner atencin a las declaraciones que parecen no ser pertinentes

CIERRE No lo trate como rutina ordinaria

Tome inventario y asegrese de haber cubierto todos los puntos necesarios


Pregunte al entrevistado si hay algo ms que desea agregar
Dele su nombre y telfono por si acaso el quiera comunicarse con usted en el
futuro
Siempre termine la entrevista en un plano de amistad
El final es el momento oportuno para hacer una pregunta clave. Es posible que el
entrevistado haya dejado la resistencia y conteste sin pensar

Tipos de Entrevistas Policiales

Libres o Abiertas

El entrevistador tiene amplia para las preguntas o sus intervenciones.

Cerradas o Dirigidas
Las preguntas ya estn previstas, tanto en el orden como en la forma de
plantearlas, por lo que el entrevistador por ninguna razn debe alterar estas
disposiciones.
Las entrevistas de versin libre o cerrada solo son la forma como debe iniciarse la
entrevista, pero durante el desarrollo de la entrevista el entrevistador debe
apoyarse en los mtodos que le ayudarn a intervenir en la siempre cambiante
actitud del entrevistado.

Mtodos de Entrevista Policial


-Existen 4 mtodos fundamentales para el desarrollo de una entrevista o
interrogatorio policial basados en las diferentes caractersticas de los individuos
entrevistados, tomando en consideracin el grado de responsabilidad y la actitud.
Mtodo Directo
Se usa con el mximo de ventajas ya que el entrevistador descarta que el P.R. sea
inocente.
Mtodo indirecto
Preguntas donde no tenemos la certeza de que el P.R. sea culpable, Dnde
estabas
a
la
hora
de
lo
sucedido?
Mtodo Emotivo
Su objetivo es hacer que emerjan las emociones bsicas Del P.R. Qu pensar
tu esposa y tus hijos cuando se enteren? Qu pensar tu jefe?
Mtodo Subterfugio

Argucias o mentiras piadosas, con el fin de obtener mayor informacin.


Fin de la leccin

CONCLUSIN
La Entrevista es una forma de interaccin social, donde el investigador se sita
frente al investigado y le formula preguntas.

Como instrumento de la investigacin social la Entrevista tiene una gran


importancia ya que esta permite obtener determinadas conclusiones sobre lo que
se esta investigando.

En sntesis el investigador debe estar en la capacidad de poder manejar esta


tcnica ya que esto le es de gran ayuda al momento de realizar su investigacin.

Tambin queremos hacer nfasis la utilizacin del dilogo por partes de las
autoridades policiales para enfrentar situaciones conflictivas como herramienta de
conciliacin. Dentro de este principio la Ley Orgnica del Servicio de Polica y del
Cuerpo de Polica Nacional Bolivariana,explica que dentro de los fines y servicios
de la polica se encuentra el facilitar la resolucin de conflictos mediante el
dilogo, la mediacin y la conciliacin. El uso de la fuerza fsica estar
condicionado por la conducta de la persona y nunca por la predisposicin del
funcionario

Repblica Bolivariana de Venezuela


Gobernacin del Estado Lara
Servicio de Concentrado Escuela de Polica
Gral. Div. Juan Jacinto Lara

Discente:
Jos Almao
Franklin Daz
Duarte Jos
Navea Bianca
Luisa Vizcaya
Seccin: E