Fundación Universitaria Konrad Lorenz(FUKL-www.fukl.edu).

Sistemas Basados en el Conocimiento I-Felipe Forero Lozano

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ1
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS SISTEMAS BASADOS EN EL CONOCIMIENTO I Mayo de 2007 Prof. Pervys Rengifo Rengifo(pervys2000@yahoo.es ) Sistema Experto para Decidir si un Crédito es Estudiado Por Felipe Forero Lozano2

En la actualidad dentro de los procesos de un Banco importante del País, el estudio de crédito comienza por la recolección de los documentos del cliente en la oficina o por parte del asesor de crédito que está representando al Banco en el momento ante el cliente. Estos documentos son enviados al centro de procesos, en donde se revisan todos los documentos, y se determina si se puede llevar a cabo el estudio del crédito por parte de los analistas de crédito, que se encargan de estudiar el estado económico del cliente para determinar el riesgo que representa el otorgar el crédito. En el Banco existen varias líneas de crédito como son Crediestudiantil,

Credivehiculo, para Gas Vehicular, Libre Destino, Crediservice, Libranzas, Sobregiro, entre otras. Para cada una de estas líneas de crédito son necesarios unos documentos y otros no, dependiendo de si el cliente es Asalariado, Independiente, y en algunos casos si es Pensionado. El problema que se trata en este proyecto, es el que se presenta en el momento de que los operarios del Centro de Procesos revisan los documentos requeridos para el tipo de crédito al que el cliente aspira. Como para cada tipo de cliente importan unos documentos y otros no, los operarios algunas veces tienen que remitirse a los
1

Esta Universidad se encuentra ubicada en la Cra 9ª bis No 62-43 Bogotá-Colombia.

2

Estudiantes del Programa de Ingeniería de Sistemas de la Fundación Universitaria Konrad Lorenz, FUKL, http://www.fukl.edu

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manuales de cada línea para determinar si un documento es requerido o no. Los más experimentados ya no tienen problema con esto, ya que a medida que pasa el tiempo, recuerdan todos los documentos que se necesitan para cada crédito y para cada tipo de cliente. El problema se presenta más que todo en las personas que hasta ahora van a iniciar esta actividad, ya que el remitirse a los manuales es algo demorado, y el volumen de créditos es alto. Su otra alternativa es preguntar a alguien que sea más antiguo, y la gente por pena muchas veces deja de preguntar. Justificación

Es importante encontrar una solución a este problema, ya que muchas veces es origen de error el no saber con claridad que documentos son requeridos para cierto tipo de crédito. Además de ser fuente de error, en este punto se crea un cuello de botella que hace que los demás procesos se lleguen a atrasar ya que el crédito no puede ser estudiado por los analistas. Marco Conceptual Arboles de Decisión Un árbol de decisión es un modelo de predicción utilizado en el ámbito de la inteligencia artificial, dada una base de datos se construyen estos diagramas de construcciones lógicas, muy similares a los sistemas de predicción basados en reglas, que sirven para representar y categorizar una serie de condiciones que suceden de forma sucesiva, para la resolución de un problema. Un árbol de decisión tiene unas entradas las cuales pueden ser un objeto o una situación descrita por medio de un conjunto de atributos y a partir de esto devuelve una respuesta la cual en últimas es una decisión que es tomada a partir de las entradas. Los valores que pueden tomar las entradas y las salidas pueden ser valores discretos o continuos. Se utilizan más los valores discretos por simplicidad, cuando se utilizan valores discretos en las funciones de una aplicación se denomina clasificación y cuando se utilizan los continuos se denomina regresión.

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Un árbol de decisión lleva a cabo un test a medida que este se recorre hacia las hojas para alcanzar así una decisión. El árbol de decisión suele contener nodos internos, nodos de probabilidad, nodos hojas y arcos. Un nodo interno contiene un test sobre algún valor de una de las propiedades. Un nodo de probabilidad indica que debe ocurrir un evento aleatorio de acuerdo a la naturaleza del problema, este tipo de nodos es redondo, los demás son cuadrados. Un nodo hoja representa el valor que devolverá el árbol de decisión. Y finalmente las ramas brindan los posibles caminos que se tienen de acuerdo a la decisión tomada.

Algoritmo ID3
El algoritmo ID3 es utilizado dentro del ámbito de la inteligencia artificial. Su uso se engloba en la búsqueda de hipótesis o reglas en él dado un conjunto de ejemplos. El conjunto de ejemplos deberá estar conformado por una serie de tuplas de valores, cada uno de ellos denominados atributos, en el que uno de ellos (el atributo a clasificar) es el objetivo el cual es de tipo binario (positivo o negativo, si o no, valido o invalido, etc.) De esta forma el algoritmo trata de obtener las hipótesis que clasifiquen ante nuevas instancias si dicho ejemplo va a ser positivo o negativo. ID3 realiza esta labor mediante la construcción de un árbol de decisión. Los elementos son:
  

Nodos: Los cuales contendrán atributos Arcos: Los cuales contienen valores posibles del nodo padre. Hojas: Nodos que clasifican el ejemplo como positivo o negativo.

El Algoritmo

Id3(Ejemplos, Atributo-objetivo, Atributos) Si todos los ejemplos son positivos devolver un nodo positivo

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Si todos los ejemplos son negativos devolver un nodo negativo Si Atributos está vacío devolver el voto mayoritario del valor del atributo objetivo en Ejemplos En otro caso Sea Al Atributo el MEJOR de atributos Para cada v valor del atributo hacer Sea Ejemplos(v) el subconjunto de ejemplos cuyo valor de atributo A es v Si Ejemplos(v) está vacío devolver un nodo con el voto mayoritario del Atributo objetivo de Ejemplos Sino Devolver Id3(Ejemplos(v), Atributo-objetivo, Atributos/{A}) Obsérvese que la construcción del árbol se hace forma recursiva, siendo las tres primeras líneas y la penúltima los casos base que construyen los nodos hojas. Elección del mejor Atributo La elección del mejor atributo se establece mediante la entropía. Eligiendo aquel que proporcione una mejor ganancia de información. La función elegida puede variar, pero en forma más sencilla es como esta:

Donde p es el conjunto de los ejemplos positivos, n el de los negativos y d el total de ello Estado del Arte En el momento en el Banco se cuenta con unas tablas de los documentos para cada uno de los créditos, que para los operarios es un poco confusa de entender, y la información que se muestra allí no se recuerda con facilidad, lo que hace que a cada rato se tenga que remitir a las tablas y si no, a los manuales de cada crédito.

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El sistema que se quiere crear sería una gran ayuda para la inducción del nuevo personal, y para la fácil consulta y recordación de los diferentes documentos que son necesarios para cada caso. Análisis y Diseño Una vez indagado el proceso que se lleva a cabo con los papeles de los créditos, y la forma en que son clasificados, se puede determinar cuál es la manera más viable de hacer que un sistema basado en el conocimiento puede ayudar a este proceso. Debido a los datos de entrada y al proceso que se lleva a cabo con los documentos del crédito se puede pensar en desarrollar un sistema experto por medio de un árbol de decisión que se induce de los datos de los documentos solicitados para cada una línea de crédito. Estos datos se obtendrían de entrevistas con los expertos, en este caso, los operarios, que manejan este proceso normalmente. La inducción del árbol de decisión se realizará por medio del algoritmo ID3, que por medio de operaciones sobre la tabla de datos y de cálculos de las entropías de cada uno de los datos, se obtiene el árbol de decisión que representa los datos que están en las tablas. El sistema experto que se va a implementar, se hará de una línea de crédito, que es la Tarjeta de crédito, teniendo en cuenta los diferentes tipos de clientes que pueden aspirar a esta. El sistema se desarrollará en Prolog, y la inducción de las reglas se hará por medio del applet3 desarrollada previamente para la clase, el cual implementa el algoritmo ID3, usado para inducción de arboles de decisión. El sistema experto preguntará al usuario si tiene o no un cierto tipo de documento, y de qué tipo de cliente se trata, con base a esta información, informará si se puede o no remitir el caso a los analistas para que sea estudiado el riesgo crediticio. Implementación del Sistema Los datos que se obtuvieron de las entrevistas con los operarios para el crédito de Tarjeta de Credito, son los siguientes:
3

Este applet, induce un árbol de decisión a partir de un conjunto de datos, utilizando el algoritmo ID3. Adicionalmente el applet genera automáticamente el código con sintaxis de prolog, el cual se pega en Winprolog o en cualquier interprete de Prolog.

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Identificaci on

Formatos

Certificados

Otros Fotocopia_de_los_ultimos_3_desprendibles_de_nomina Copia_extracto_bancario_de_los_ultimos_tres_meses Copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito

Tipo

Fotocopia_de_factura_de_servicio_publico

Carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo

Estados_financieros_del_ultimo_año

Fotocopia_de_declaracion_de_renta

Solicitud_servicios_financieros

Autorizacion_compra_cartera

Certificado_de_Ingresos

Certificado_Laboral

Fotocopia_cedula

Tipo_de_Cliente

SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO

SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI NO NO

SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI NO

NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI

SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI

SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI

SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI

NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI SI

NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO SI SI

asalariado asalariado asalariado asalariado asalariado asalariado asalariado asalariado asalariado asalariado asalariado independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte

NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO

SEGUIR_CASO SI

RUT

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independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte independie nte

NO NO NO NO NO NO SI

NO NO NO NO NO NO SI

NO NO NO NO NO NO SI

NO NO NO NO NO NO NO

NO NO NO NO NO NO SI

NO NO NO NO NO NO SI

SI NO NO NO NO NO NO

SI SI NO NO NO NO SI

SI SI SI NO NO NO SI

NO NO NO NO NO NO NO

NO NO NO NO NO NO SI

SI SI SI SI NO NO SI

SI SI SI SI SI NO NO

NO NO NO NO NO NO NO

Datos que fueron recolectados haciendo entrevistas a los operarios, quienes explicaron los diferentes casos que se presentan con los documentos A estos datos les aplicamos el algoritmo ID3, para obtener las reglas del sistema, y luego escribimos el código en Prolog que nos va a implementar el sistema experto. Las reglas resultantes de aplicar el algoritmo son: • seguir_caso( si ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si ), rut( si si si no ), ), ), ),

autorizacion_compra_cartera( si ),

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( si ), certificado_de_ingresos( asalariado ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si ), rut( si si si no ), ), ), ), certificado_laboral(

fotocopia_de_los_ultimos_3_desprendibles_de_nomina( si ), tipo_de_cliente(

autorizacion_compra_cartera( si ),

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( si ), certificado_de_ingresos( independiente ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si si ), ), certificado_laboral(

fotocopia_de_los_ultimos_3_desprendibles_de_nomina( si ), tipo_de_cliente(

autorizacion_compra_cartera(

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo(

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si ), copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( si ), si ), rut( si no ), ),

certificado_de_ingresos(

certificado_laboral(

fotocopia_de_los_ultimos_3_desprendibles_de_nomina( no ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si ), rut( si si no ), ), ),

autorizacion_compra_cartera( si ),

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( certificado_de_ingresos( si ), certificado_laboral( no ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si ), rut( si si no ), ), ),

autorizacion_compra_cartera( si ),

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( certificado_de_ingresos( no ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si ), ), si si rut( si ), ), ), ), tipo_de_cliente(

autorizacion_compra_cartera( si ),

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( si si estados_financieros_del_ultimo_año( copia_extracto_bancario_de_los_ultimos_tres_meses( asalariado ), !. • seguir_caso( si ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si ), ), si si rut( si ), ), ), ), tipo_de_cliente(

autorizacion_compra_cartera( si ),

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( si si estados_financieros_del_ultimo_año( copia_extracto_bancario_de_los_ultimos_tres_meses( independiente ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si si ), ),

autorizacion_compra_cartera(

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo(

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si ), copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( si si ), rut( si ), ),

estados_financieros_del_ultimo_año(

copia_extracto_bancario_de_los_ultimos_tres_meses( no ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si ), si si rut( si ), ), ),

autorizacion_compra_cartera( si ),

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( estados_financieros_del_ultimo_año( no ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si si ), ),

autorizacion_compra_cartera(

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( si ), copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( no ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula( si si ), ),

autorizacion_compra_cartera( no ), !. • seguir_caso( no ) :-

fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ), carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo(

solicitud_servicios_financieros( si ), fotocopia_cedula(

si si

), ),

autorizacion_compra_cartera(

fotocopia_de_declaracion_de_renta( no ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ),

autorizacion_compra_cartera( si ), fotocopia_cedula( no ), !. • seguir_caso( no ) :solicitud_servicios_financieros( si ),

autorizacion_compra_cartera( no ), !. • seguir_caso( no ) :- solicitud_servicios_financieros( no ), !.

Los predicados para poder implementar el sistema en Prolog son: inicio :- write('Seleccione la opcion según el Atributo: '), nl, nl, pregunta1, pregunta2, pregunta3, pregunta4, pregunta5, pregunta6, pregunta7, pregunta8,

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pregunta9, pregunta10, conclusion, !. pregunta11, pregunta12, pregunta13, pregunta14,

pregunta1 :- write( 'SOLICITUD_SERVICIOS_FINANCIEROS' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta1( N ).

respuesta1( 1) :- assert( solicitud_servicios_financieros( si ) ), !. respuesta1( 2) :- assert( solicitud_servicios_financieros( no ) ), !. respuesta1(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta1 ,!.

pregunta2 :- write( 'AUTORIZACION_COMPRA_CARTERA' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta2( N ).

respuesta2( 1) :- assert( autorizacion_compra_cartera( si ) ), !. respuesta2( 2) :- assert( autorizacion_compra_cartera( no ) ), !. respuesta2(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta2 ,!.

pregunta3 :- write( 'FOTOCOPIA_CEDULA' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta3( N ).

respuesta3( 1) :- assert( fotocopia_cedula( si ) ), !. respuesta3( 2) :- assert( fotocopia_cedula( no ) ), !. respuesta3(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta3 ,!.

pregunta4 :- write( 'RUT' ), nl, nl, write( '1. no'), nl, write( '2. si'), nl, nl, read( N ), respuesta4( N ).

respuesta4( 1) :- assert( rut( no ) ), !. respuesta4( 2) :- assert( rut( si ) ), !. respuesta4(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta4 ,!.

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pregunta5 :- write( 'CERTIFICADO_DE_INGRESOS' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta5( N ).

respuesta5( 1) :- assert( certificado_de_ingresos( si ) ), !. respuesta5( 2) :- assert( certificado_de_ingresos( no ) ), !. respuesta5(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta5 ,!.

pregunta6 :- write( 'CERTIFICADO_LABORAL' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta6( N ).

respuesta6( 1) :- assert( certificado_laboral( si ) ), !. respuesta6( 2) :- assert( certificado_laboral( no ) ), !. respuesta6(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta6 ,!.

pregunta7 :- write( 'ESTADOS_FINANCIEROS_DEL_ULTIMO_AÑO' ), nl, nl, write( '1. no'), nl, write( '2. si'), nl, nl, read( N ), respuesta7( N ).

respuesta7( 1) :- assert( estados_financieros_del_ultimo_año( no ) ), !. respuesta7( 2) :- assert( estados_financieros_del_ultimo_año( si ) ), !. respuesta7(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta7 ,!.

pregunta8 :- write( 'FOTOCOPIA_DE_DECLARACION_DE_RENTA' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta8( N ).

respuesta8( 1) :- assert( fotocopia_de_declaracion_de_renta( si ) ), !. respuesta8( 2) :- assert( fotocopia_de_declaracion_de_renta( no ) ), !. respuesta8(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta8 ,!.

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pregunta9 :- write( 'CARTA_ACLARATORIA_O_DE_PAZ_Y_SALVO' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta9( N ).

respuesta9( 1) :- assert( carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( si ) ), !. respuesta9( 2) :- assert( carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo( no ) ), !. respuesta9(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta9 ,!.

pregunta10 :- write( 'FOTOCOPIA_DE_FACTURA_DE_SERVICIO_PUBLICO' ), nl, nl, write( '1. no'), nl, nl, read( N ), respuesta10( N ).

respuesta10( 1) :- assert( fotocopia_de_factura_de_servicio_publico( no ) ), !. respuesta10(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta10 ,!.

pregunta11 :write( 'FOTOCOPIA_DE_LOS_ULTIMOS_3_DESPRENDIBLES_DE_NOMINA' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta11( N ).

respuesta11( 1) :- assert( fotocopia_de_los_ultimos_3_desprendibles_de_nomina( si ) ), !. respuesta11( 2) :- assert( fotocopia_de_los_ultimos_3_desprendibles_de_nomina( no ) ), !. respuesta11(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta11 ,!.

pregunta12 :- write( 'COPIA_DE_ULTIMO_EXTRACTO_DE_TARJETA_DE_CREDITO' ), nl, nl, write( '1. si'), nl, write( '2. no'), nl, nl, read( N ), respuesta12( N ).

respuesta12( 1) :- assert( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( si ) ), !. respuesta12( 2) :- assert( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito( no ) ), !. respuesta12(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta12 ,!.

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pregunta13 :write( 'COPIA_EXTRACTO_BANCARIO_DE_LOS_ULTIMOS_TRES_MESES' ), nl, nl, write( '1. no'), nl, write( '2. si'), nl, nl, read( N ), respuesta13( N ).

respuesta13( no ) ), !.

1)

:-

assert( copia_extracto_bancario_de_los_ultimos_tres_meses(

respuesta13( 2) :- assert( copia_extracto_bancario_de_los_ultimos_tres_meses( si ) ), !. respuesta13(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta13 ,!.

pregunta14 :- write( 'TIPO_DE_CLIENTE' ), nl, nl, write( '1. asalariado'), nl, write( '2. independiente'), nl, nl, read( N ), respuesta14( N ).

respuesta14( 1) :- assert( tipo_de_cliente( asalariado ) ), !. respuesta14( 2) :- assert( tipo_de_cliente( independiente ) ), !. respuesta14(_) :- write('Intente de nuevo'), nl, pregunta14 ,!.

conclusion :- seguir_caso( V ), write( 'Conclusion: ' ), nl, write( V ), retract( solicitud_servicios_financieros(_)), retract( autorizacion_compra_cartera(_)), retract( fotocopia_cedula(_)), retract( rut(_)), retract( certificado_de_ingresos(_)), retract( certificado_laboral(_)), retract( estados_financieros_del_ultimo_año(_)), retract( fotocopia_de_declaracion_de_renta(_)), retract( carta_aclaratoria_o_de_paz_y_salvo(_)), retract( fotocopia_de_factura_de_servicio_publico(_)), retract( fotocopia_de_los_ultimos_3_desprendibles_de_nomina(_)), retract( copia_de_ultimo_extracto_de_tarjeta_de_credito(_)),

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retract( copia_extracto_bancario_de_los_ultimos_tres_meses(_)), retract( tipo_de_cliente(_)), final.

final :- nl,nl, write('Desea continuar s/n : '), read(X), continuar(X). continuar('s'):-inicio,!. continuar('S'):-inicio,!. continuar('n'):-write('Hasta Pronto'),nl,nl,!. continuar('N'):-write('Hasta Pronto'),nl,nl,!.

Con esto, tenemos el sistema experto que ayudara en el proceso de tomar la decisión de si un caso puede ser remitido a los analistas de crédito para su estudio o si debe ser devuelto por falta de algún documento. Pruebas

Se realizó la siguiente prueba, la cual arrojó un resultado esperado por los operarios que realizan el proceso: | ?- inicio. Seleccione la opcion según el Atributo: SOLICITUD_SERVICIOS_FINANCIEROS 1. si 2. no |: 2. AUTORIZACION_COMPRA_CARTERA 1. si 2. no |: 1. FOTOCOPIA_CEDULA

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1. si 2. no |: 1. RUT 1. no 2. si |: 1. CERTIFICADO_DE_INGRESOS 1. si 2. no |: 2. CERTIFICADO_LABORAL 1. si 2. no |: 1. ESTADOS_FINANCIEROS_DEL_ULTIMO_AÑO 1. no 2. si |: 2. FOTOCOPIA_DE_DECLARACION_DE_RENTA 1. si 2. no |: 2. CARTA_ACLARATORIA_O_DE_PAZ_Y_SALVO 1. si 2. no |: 2. FOTOCOPIA_DE_FACTURA_DE_SERVICIO_PUBLICO 1. no |: 1. FOTOCOPIA_DE_LOS_ULTIMOS_3_DESPRENDIBLES_DE_NOMINA 1. si

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2. no |: 1. COPIA_DE_ULTIMO_EXTRACTO_DE_TARJETA_DE_CREDITO 1. si 2. no |: 1. COPIA_EXTRACTO_BANCARIO_DE_LOS_ULTIMOS_TRES_MESES 1. no 2. si |: 1. TIPO_DE_CLIENTE 1. asalariado 2. independiente |: 1. Conclusion: no

Se realizó también la siguiente prueba, en la cual también hubo un resultado positivo: Seleccione la opción según el Atributo: SOLICITUD_SERVICIOS_FINANCIEROS 1. si 2. no |: 1. AUTORIZACION_COMPRA_CARTERA 1. si 2. no |: 1. FOTOCOPIA_CEDULA 1. si 2. no |: 1.

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RUT 1. no 2. si |: 1. CERTIFICADO_DE_INGRESOS 1. si 2. no |: 1. CERTIFICADO_LABORAL 1. si 2. no |: 1. ESTADOS_FINANCIEROS_DEL_ULTIMO_AÑO 1. no 2. si |: 1. FOTOCOPIA_DE_DECLARACION_DE_RENTA 1. si 2. no |: 1. CARTA_ACLARATORIA_O_DE_PAZ_Y_SALVO 1. si 2. no |: 1. FOTOCOPIA_DE_FACTURA_DE_SERVICIO_PUBLICO 1. no |: 1. FOTOCOPIA_DE_LOS_ULTIMOS_3_DESPRENDIBLES_DE_NOMINA 1. si 2. no |: 1. COPIA_DE_ULTIMO_EXTRACTO_DE_TARJETA_DE_CREDITO

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1. si 2. no |: 2. COPIA_EXTRACTO_BANCARIO_DE_LOS_ULTIMOS_TRES_MESES 1. no 2. si |: 1. TIPO_DE_CLIENTE 1. asalariado 2. independiente |: 1. Conclusion: no

CONCLUSIONES

Se pudo observar la utilidad de un sistema experto, ya que puede servir de soporte a las decisiones tomadas por los operarios que realizan la labor normalmente. En este caso, se paso de una entrada de 30 casos a 13 reglas, lo que quiere decir que se logró hacer una extracción de conocimiento de los datos entregados por los expertos. En los datos que se entregan no está la totalidad de los casos que pueden suceder, sin embargo, se pudo extraer de estos, las reglas adecuadas para la toma de las decisiones. Seguramente si se tuvieran todos los casos posibles, se vería mucho más clara la reducción de una gran cantidad de datos y unas pocas reglas que representaran el conocimiento implícito en los datos. Este proceso es aplicable a cualquier campo del conocimiento donde se efectúen procesos de decisión teniendo en cuenta distintas variables, esto hace a los arboles de decisión una herramienta muy importante en el desarrollo de sistemas expertos

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que ayuden a la toma de decisiones en una empresa, yen general a cualquier persona que lleve a cabo procesos similares