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TELE04.- TAREA.

Establecimiento de comunicacin en un sistema de transmisin integrado.

Actividad 1. (1 punto)
Completa la siguiente tabla indicando todos los elementos de la comunicacin, su
significado e indica cada uno de ellos en la frase:
"Pedro le dice a Ana por telfono: Tomar el autobs de las 4 h"

Elementos

Significado

Ejemplo

Contexto

Conjunto de trminos La palabra autobs nos


(palabras) que facilitan aclara que el verbo
la comprensin del
tomar significa viajar.
mensaje.

Canal

Medio fisico por el que En este caso el telefono


se transmite el mensaje
del emisor al receptor

Receptor

Es quien recibe la
informacion

Emisor

Es la persona que
Pedro
transmite el mensaje en
un codigo
determinado

Mensaje

Es la informacin que
origina la fuente pero
ya elaborada y
configurada para
transmitirla

Lo que dice el contexto


de la frase

Fuente

Es quien origina la
informacin

En este caso la
conversacin telefonica
entre Pedro y Ana

Codigo

En el idioma que
hablamos

Ana

Espaol

Actividad 2.
A)Respecto a la comunicacin:
Definimos la comunicacin como la transmisin de seales mediante un cdigo comn
al emisor y al receptor, esas seales que se transmiten en la comunicacin son
informacin de muchos tipos: datos objetivos (qu ha pasado, dnde, cundo...) y
subjetivos (emociones, sentimientos...).
Pero debes saber que la comunicacin adems de la funcin de informar o transmitir
datos, tiene otras funciones:
-La funcin afectiva: el emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el
mismo demande, ya que no todos los mensajes requieren de la misma emotividad
como tampoco todos los receptores muestran el mismo estado emocional.
-La funcin reguladora, es decir, permite a las personas modificar su actitud con
respecto a sus semejantes. De la manera en que se establece el acto comunicativo
dependen futuras acciones. Por ejemplo: en una situacin crtica es fundamental la
manera de comunicarnos con la vctima, de comprender qu le ocurre y de transmitir
la informacin.
Dentro de un grupo o equipo, la comunicacin acta como:
-Control: La comunicacin sirve para controlar el comportamiento individual dentro
de un grupo. Como primeros intervinientes debemos reconocer la jerarqua de
autoridad de las fuerzas de seguridad y del resto de los profesionales sanitarios.
-Motivacin: Transmitir la informacin de forma clara y sencilla, verificar que se ha
comprendido qu se va a hacer, nos permitir conseguir la colaboracin de la
vctima, de sus familiares y de otros compaeros.
-Expresin emocional: El acto de socorrer supone una forma de interaccin con los
dems y no se puede separar de la transmisin de inseguridad o fracaso y de igual
manera seguridad, es decir sentimientos.
-Cooperacin: La comunicacin es una parte importante en la asistencia sanitaria
que prestaremos en la medida en que transmitamos una informacin significativa a
los centros de coordinacin de emergencias y comprendamos la retroalimentacin
de la misma.

B)Enumera el declogo de una comunicacin eficaz.


-Demostrar en todo momento un inters real por lo que el paciente manifiesta.
-Adoptar una actitud de comprensin, en la que tenga tanta importancia el
comportamiento verbal como el no verbal. Decir "sabes que te comprendo" con cara de
indiferencia dejar a la otra persona mal.
-Interrumpir lo menos posible al paciente, permitindole expresar al completo sus
pensamientos.
-Evitar la emisin de opiniones personales.
-No realizar juicios de valor que signifiquen aprobacin o desaprobacin de lo que
el paciente manifiesta.
-No entrar en ninguna discusin ni criticarle abiertamente. Las crticas o pedir
explicaciones se hacen a solas, los elogios cuando est con su grupo u otras personas
significativas. Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las
manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: "Si no te
importa podemos seguir discutiendo esto ms tarde", "...en otro momento".
-No dar ms informacin que la que sea precisa y evitar las generalizaciones. Los
trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas.
Es preferible decir: "te puede doler un poco" que "esto nunca duele". Son ms
efectivas expresiones del tipo: "La mayora de las veces...", "En ocasiones",
"Algunas veces", "Frecuentemente", permiten al otro sentirse correctamente
valorado.
-Responder cortsmente a las preguntas que realice el paciente y ser breve. Repetir
varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el
planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser
tratado como alguien de pocas luces o como un nio. Hay que recordar que: "Lo
bueno, si breve, dos veces bueno".
-Centrar con educacin y con cierto tacto la conversacin cuando sta haya desviado
hacia temas que no aportan informacin cara al objetivo que se pretende.
-Resumir brevemente, de vez en cuando, lo expuesto hasta ese momento por el
paciente.
Comunicacin no presencial.
Se podra comparar con las situaciones que vivimos en la vida cotidiana cuando
recibimos una llamada de un servicio de venta por telfono. Habrs observado que
existen diferentes tonos de voz:
-Tono clido: Refleja una actitud de disposicin a la ayuda y se utiliza en la
presentacin y despedida.

-Tono tranquilo: Refleja una actitud de dominio de la situacin y se utiliza para


tranquilizar a interlocutores que elevan su tono de voz o expresan quejas en tono
fuerte.
-Tono persuasivo: Refleja una actitud de convencimiento propio y se emplea para
establecer un compromiso con el interlocutor
-Tono sugestivo: Transmite una actitud de sugerencia y consejo. Se utiliza cuando
queremos argumentar nuestro punto de vista.
-Tono seguro: Refleja una actitud seria y se utiliza para obtener datos y conseguir
informacin para luego poder ofrecer las soluciones adecuadas.

Rellena la siguiente tabla elaborando diez expresiones, diferenciando.

Expresiones verbales de
escucha activa.

Expresiones no verbales de
escucha activa.

Uf,ah,oh,ay

Movimiento de Cabeza

Atravez de smbolos

Apoyar las manos

Escritos y/o linguistico

Gestos manos
Gestos con los ojos
Gestos con la boca

C) En el traslado de una mujer joven embarazada a punto de dar a luz, expresa qu


componentes verbales y no verbales muestran una actitud emptica con la paciente.
Pues los componentes verbales y no verbales serian, ponernos en su lugar y escuchar
activamente en sus emociones,percibir sus sentimientos,aplicando en los no verbales el
tono de nuestra voz ,los gestos faciales ,nuestra posicin corporal.

Actividad 3. (2 puntos)
Analiza el significado de las siguientes expresiones e indica si deben ser utilizadas en la
comunicacin:

Expresin

Significado

Utilizacin en
comunicacin

Ya s lo que me
quieres decir.

COMRESION

SI

Asentir o afirmar
con la cabeza.

REALIZAR
NO
JUICIOS DE VALOR

Claro que tienes


REALIZAR JUCIOS NO
razn, es muy alto. DE VALOR
O sea que no ibas
mirando al suelo.
Es normal que te
sientas triste.

COMPRESION

SI

Qu mala suerte
tienes.

OPINION
PERSONAL

NO

Estoy aqu para lo


que necesitis.

INTERES

SI

Si no te he
entendido mal,
estabas sola.

PREGUNTAR
BREVEMENTE

SI

Eso que dices es


una tontera.

REALIZAR JUCIOS NO
DE VALOR

Eso siempre est


mal.

OPINION
PERSONAL

NO

Actividad 4. (2 Puntos)
Seala las funciones y utilidades de los siguientes componentes del Sistema de
comunicaciones de un Centro integrado:
1. Red trunking.
Las redes Trunking permiten comunicaciones mviles entre las personas usuarias y
tienen estas caractersticas:
-Estructura de red celular: Parecida a la telefona mvil, pero independiente de sta.
-Comparticin de varias frecuencias radioelctricas, es decir, los usuarios comparten
los recursos del sistema de modo que ante una solicitud de comunicacin de voz por
parte de un terminal mvil, el sistema trunking le asigna un canal libre mediante
sistemas dinmicos de asignacin de frecuencia, es decir, los mismos usuarios
pueden utilizar un mismo conjunto de radio canales, que se les asignan segn
demanda, y a medida que las llamadas se completan, se devuelven los canales para
que sean de nuevo asignados a otros usuarios. Adems, cuando se requiere, es
posible establecer canales prioritarios de emergencia que predominan sobre el resto
de las comunicaciones.

-Utiliza de manera simultnea diferentes canales de entrada y salida, permitiendo


el acceso a las conversaciones de manera rpida y evitando el bloqueo del canal
por otra conversacin. El aparato selecciona automticamente el canal mediante un
mdulo llamado repeaceT.
-Utiliza pocas frecuencias pero de una forma ms eficiente, la frecuencia ya no
pertenece a un nico grupo de usuarios, si no que se dispone de unas pocas
frecuencias portadoras que pueden ser utilizadas por otros grupos de usuarios.
Los canales de comunicacin que se originan entre las antenas, son controlados por un
sistema informtico centralizado que asigna el canal de acuerdo a la demanda y es el
propio sistema el que se encarga de la gestin de llamadas, estableciendo una cola para
las llamadas pendientes segn un orden de prioridad.

2. Lneas digitales.

Lneas telefnicas digitales de entrada/salida para la gestin de incidentes.


Todas ellas estn conectadas a una Central Telefnica del Centro , que dan servicio a
las distintas reas y sectores integrados en el Centro.
Adems, la Central Telefnica se encuentra conectada a un Sistema de Grabacin
Analgico/Digital y radio para la grabacin de todas las comunicaciones del Centro,
sirviendo como elemento de seguridad y determinacin de responsabilidades en la
gestin de incidentes.

3. Lneas analgicas de telfono.


Red de emergencia de telefona analgica, que ante la cada de la red de acceso bsico.
entrara en funcionamiento automticamente.
4. Estacin base
-Es el equipo que se instala en la Central de comunicaciones y centros de
Logstica. Tienen gran potencia, necesitan antenas exteriores dimensionadas a su
frecuencia de trabajo. Son de gran alcance y pueden transmitir en una o varias
bandas. Cuenta con micrfono de mano, accesorios de manos libres, fuente de
alimentacin a red elctrica y potencia de hasta 50W.

5. Cmo son las antenas de un equipo de radio fijo, mvil y porttil?


base:. Tienen gran potencia, antenas exteriores dimensionadas a su frecuencia
de trabajo ,Son de gran alcance y pueden transmitir en una o varias bandas.
mviles: Se disponen en el interior de los vehculos terrestres, areos o
martimos. Son de reducidas dimensiones, tienen una capacidad de emisin
restringida a la alimentacin proporcionada por las bateras o generadores que el
vehculo pueda transportar y tambin al tamao de la antena utilizable. Hasta 25 W.

porttiles: Son de dimensiones an ms reducidas. Tambin podemos


mencionar los terminales de telefona mvil. Un ejemplo de este tipo son los
denominados Walkie-talkies, pues el tamao de su antena tienen unas reducidas
dimensiones que permiten el transporte cmodo y una buena operatividad.

Actividad 5. (2 Puntos)
Indica en cdigo ICAO las siguientes palabras:

REPITA

Romeo-eco-papa-india-tango-alfa

SUERTE

Sierra-uniform-eco-romeo-tango-eco

CENTRO Charly-eco-november-tango-romeo-oscar
PLAYA

Papa-lima-alfa-yanqui-alfa