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Introduccin, Licencias & Soporte


Qu es la Central Telefnica 3CX para Windows?
La Central Telefnica 3CX es una central IP basada en software que reemplaza una central
tradicional y les da a los empleados la habilidad de hacer, recibir o transferir llamadas. La central IP
tambin es conocida como Sistema Telefnico VoIP, PABX IP o servidor SIP.
Las llamadas son enviadas como paquetes de datos sobre la red de datos en vez de la red
telefnica tradicional. Los telfonos comparten la red con las computadoras, por lo cual el cableado
telefnico puede ser eliminado.
Con el uso de una pasarela VoIP/PSTN, se puede conectar las lneas telefnicas existentes a la
central IP para hacer y recibir llamadas a travs de las lneas PSTN normales. Tambin puede
utilizar un proveedor VoIP que evita la instalacin de una pasarela.
La Central Telefnica 3CX puede interoperar con softphones SIP estndar, telfonos IP o telfonos
inteligentes, y provee transferencia interna de llamadas, as como tambin llamadas entrantes o
salientes a travs de la red de telfonos estndar o a travs de un servicio VoIP.

Cmo funciona una central telefnica IP


Un sistema telefnico VoIP, tambin conocido como central IP, generalmente consiste de un
servidor de central IP, uno o ms telfonos basados en SIP y opcionalmente una pasarela VoIP/
PSTN o un Proveedor de servicio VoIP. El servidor de central IP es similar a un servidor Proxy:
clientes SIP (ya sean telfonos basados en software o hardware), se registran con el servidor
de central IP, y cuando desean hacer una llamada, le piden a la central IP que establezca la
conexin. La central IP tiene un directorio de todos los telfonos / usuarios y sus correspondientes
direcciones SIP, y de esta manera es capaz de conectar una llamada interna o enrutar una llamada
externa a travs ya sea de la pasarela VoIP/PSTN o un proveedor de servicio VoIP.

Figura - Vista general de un sistema telefnico VoIP


La imagen ilustra como una central IP se integra en la red y como utiliza la red PSTN y/o Internet para
conectar llamadas.

Telfonos SIP
Un sistema telefnico VoIP requiere el uso de telfonos SIP. Estos telfonos estn basados en el
protocolo de inicio de sesin (Session Initiation Protocol - SIP), un estndar en la industria, al cual
se adhieren todas las centrales IP modernas. El protocolo SIP define como las llamadas deberan
ser establecidas y esta especificado en la norma RFC 3261. SIP permite mezclar y hacer trabajar
juntos software de central IP, telfonos y pasarelas. Esto protege su inversin en el hardware de
telfono. Telfonos SIP estn disponibles en diferentes versiones / tipos:

Telfonos SIP basados en software


Un telfono SIP basado en software es un programa el cual hace uso del micrfono y parlantes
de su computadora, o de unos audfonos conectados, para permitir el hacer o recibir llamadas.
Ejemplos de telfono SIP son el telfono 3CXPhone o el X-Lite de Counterpath.

Telfonos SIP basados en Hardware

Figura - Un telfono SIP basado en hardware (snom a la izquierda, Yealink T46 a la derecha)
Un telfono SIP basado en hardware luce y se comporta como un telfono normal. Es de hecho un
mini computador que se conecta directamente a la red de computadores. Ya que ellos tienen un
mini switch, pueden compartir un punto de conexin de red con una computadora, eliminando la
necesidad de un punto adicional de red para el telfono.

Telfonos inteligentes (iPhone y Android)

Figura Utilizando un telfono Android con 3CX


Los telfonos iPhone y Android pueden ser utilizados como clientes de la central telefnica
3CX desde las aplicaciones gratuitas 3CXPhone para iPhone y 3CXPhone para Android que
pueden descargarse desde la tienda de aplicaciones respectiva. Al utilizar 3CXPhone, su telfono
inteligente se convierte en una extensin inalmbrica en la oficina, y tambin puede utilizarse para
realizar o recibir llamadas de la empresa mientras se encuentra fuera de la oficina a travs de la
conectividad WiFi o 3G (su proveedor de telefona mvil debe soportar VoIP sobre 3G).

Licenciamiento de la Central Telefnica 3CX


El licenciamiento se basa en la cantidad de llamadas simultneas que su empresa necesita cursar,
incluyendo tanto llamadas internas como externas. Cada Central Telefnica 3CX le permite crear
una cantidad ILIMITADA de extensiones. Para calcular la cantidad de

llamadas simultneas correctas para su instalacin, normalmente se proyecta la cantidad de


extensiones multiplicada por tres o cuatro.

Ediciones de la Central Telefnica 3CX


Central telefnica 3CX est disponible en 3 diferentes versiones. Una edicin gratuita, una edicin
estndar, y una edicin Pro. La edicin Pro agrega las siguientes funciones:
Estadsticas avanzadas en tiempo real con el mdulo de centro de llamadas, los
supervisores pueden tener acceso a informacin avanzada en tiempo real, en la pgina de
colas de 3CXPhone. Adems de la supervisin del estado de las colas y los agentes que
han iniciado sesin, se puede ver el nmero de llamadas en la cola, el nmero de llamadas
atendidas / sin respuesta, el tiempo de espera promedio y el ms largo, el tiempo en que un
agente entr o sali de una cola y ms.
Estrategias de encolamiento adicionales, incluyendo Volver a llamar, "La espera ms
larga" y "Los menos utilizados".
Susurro (Whisper) funcionalidad de susurro en las llamadas provenientes de las colas.
Escuche para monitorear las respuestas del agente, y si el agente responde errneamente,
se puede brindar informacin que escuche nicamente el agente, permitiendo que l / ella
corrija sus respuestas.
Escucha permite a los supervisores escuchas las llamadas para monitorear las respuestas
del agente.
Tiempo entre llamadas esta funcionalidad proporciona a los agentes una cantidad de
tiempo configurable para introducir notas en el registro del cliente o el seguimiento de
las tareas antes de tener que procesar otra llamada. El tiempo entre llamadas puede ser
configurado por cola.
Funcionalidad de tablero de pared es posible visualizar una pgina web en pantalla
grande con el nmero total de llamadas en espera, el nmero de llamadas contestadas y no
contestadas y el tiempo promedio de espera.
Alertas a archivo y por correo electrnico cuando una llamada se encuentra en una cola por
ms de una determinada cantidad de tiempo. Ahora puede cumplir los requisitos de SLA
y recibir notificaciones cada vez que hay una llamada en una cola ms all de un cierto
tiempo. Se puede recibir una notificacin por correo electrnico, el 3CXPhone del agente
puede configurarse para reproducir un sonido, y la alerta tambin es registrada.
Habilidad de quitar a un agente de una cola.
Muchos ms reportes.
Una comparacin detallada entre las versiones est disponible en: http://www.3cx.com/phonesystem/edition-comparison.html

Soporte
El Soporte Tcnico de 3CX est disponible a travs de nuestro Portal de Soporte para Socios 3CX
(gratis) o mediante un paquete de Soporte de 3CX (cargo adicional). Revise los procedimientos de
soporte y precios. Tambin tenemos un foro de la comunidad desde el cual puede obtener soporte
de usuario a usuario para nuestros productos.

Solicitud de soporte a travs de nuestro sistema de soporte tcnico


Si Usted es un socio de 3CX o ha comprado un paquete de soporte de 3CX, se puede contactar
al departamento de soporte tcnico a travs del sistema de soporte. Detalles de inicio de sesin le
habrn sido provistos por medio de correo electrnico.
Cuando se solicite soporte, incluya los datos de informacin de soporte Support info. La central
telefnica 3CX puede generar automticamente un archivo que incluye toda la informacin

de soporte relevante. NO SERAN INCLUIDAS CONTRASEAS DE TELEFONOS O DE


PROVEEDORES VoIP. Los datos no sern enviados automticamente. Se le pedir que
especifique una ubicacin para guardar los datos, de modo que podr chequear la informacin que
ser enviada antes de enviarla.
Para generar el archivo de informacin de soporte:
1. Desde la Consola de Administracin de 3CX, seleccione la opcin Ayuda > Generar
Informacin de Soporte.
2. Dependiendo del tamao de sus archivos de log, crear el archivo de soporte podra tomar
desde algunos minutos hasta media hora.
3. Se le preguntar por una ruta en donde guardar los datos. Ingrese el nombre de archivo ZIP
de soporte a ser generado. Presione Guardar.
4. Inicie sesin en el sistema de soporte 3CX, y adjunte la informacin a la solicitud de
soporte.
5. Incluya una descripcin detallada del problema. Esta debe indicar claramente cul es el
problema y cundo ocurre. Mencione que hardware o proveedor VoIP se est utilizando
con la Central Telefnica 3CX. Tambin indique las pruebas que ha realizado para aislar el
problema.

Obteniendo informacin adicional


Pgina de Soporte / Guas de Configuracin / Base de Conocimiento
3CX mantiene una base de conocimiento / pgina de ayuda en su blog. Asegrese de seguir las
guas de configuracin para su marca y modelo de Pasarela VoIP o telfono SIP. Las guas de
configuracin pueden ser encontradas en http://www.3cx.es/blog/support o http://www.3cx.com/
support (en ingls).

Blog de la Central Telefnica 3CX


Le recomendamos especialmente que siga nuestro blog en espaol en http://www.3cx.es/blog. All
publicamos noticias importantes de productos, actualizaciones y alertas de seguridad. Puede ser
notificado por e-mail sobre nuevos artculos publicados suscribindose aqu:
http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog

Encuntranos en Facebook
Tambin mantenemos una pgina en Facebook donde puede interactuar con el equipo de 3CX:
http://www.facebook.com/3CXenEspanol o http://www.facebook.com/3CXPhoneSystem (en ingls)
Tambin posteamos noticias de productos en la pgina de fanticos de Facebook.

Solicitud de Nuevas Funciones


Si desea solicitar una nueva funcionalidad, puede hacerlo a travs de nuestra pgina de solicitud
de nuevas funciones, la cual puede ser encontrada en http://ideas.3cx.com
Tmese un tiempo para revisar las ideas sugeridas por otros usuarios y votar por las que le
parecen buenas.

Certifquese en 3CX - Video de entrenamiento en lnea gratuito

El programa gratuito de Certificacin 3CX est diseado para incrementar la productividad y las
ganancias de los Socios 3CX y los usuarios, dndole recursos y conocimientos que necesitan para
vender, desplegar y soportar a la premiada Central Telefnica 3CX para Windows.
3CX tiene dos niveles de certificacin Ingeniero Certificado en 3CX y Certificacin Avanzada en
3CX como as tambin una serie completa de videos de entrenamiento en lnea que le dan toda
la informacin necesaria para prepararse para ambos niveles de certificacin a los Socios 3CX.
Tomando la Prueba de Certificacin de 3CX
Luego de haber visto los videos, cree una cuenta en la Academia 3CX o ingrese para tomar la
prueba de certificacin 3CX. Deber tener el nivel Ingeniero Certificado en 3CX antes de tomar la
prueba de la Certificacin Avanzada en 3CX.

Foros de Soporte de la Comunidad


Si est evaluando 3CX o utilizando la edicin gratuita, puede visitar los foros para hacer preguntas
a otros usuarios de 3CX. Los foros se encuentran aqu: http://www.3cx.com/forums/
Por favor note que 3CX no provee soporte tcnico a travs de los foros. El Soporte Tcnico Oficial
de 3CX requiere que tenga contratado un paquete de soporte o ser un Socio 3CX.

Instalando la Central Telefnica 3CX para Windows


Requerimientos del Sistema
Sistemas Operativos Soportados
La Central Telefnica 3CX versin 12 puede ser instalada en gran variedad de sistemas operativos
de Microsoft.
Nota: las instalaciones basadas en x86 no ofrecern la opcin de instalacin para una conexin
segura (HTTPs) al servidor de presencia. Todos los sistemas operativos clientes de Microsoft
utilizarn el servidor web embebido de 3CX (Abyss) por defecto, ya que IIS est limitado a un
nmero mximo de conexiones TCP. Los sistemas operativos soportados son:
Windows 7 Professional (x86 & x64)
Windows 7 Ultimate (x86 & x64)
Windows 7 Enterprise (x86 & x64)
Windows 8 Pro (x86 & x64)
Windows 8 Enterprise (x86 & x64)
Windows 8.1 Pro (x86 & x64)
Windows 8.1 Enterprise (x86 & x64)
Windows 2008 Web Server (solo x64)
Windows 2008 (& R2) Foundation (solo x64)
Windows 2008 (& R2) Standard (solo x64)
Windows 2008 (& R2) Enterprise (solo x64)
Windows 2008 (& R2) Datacenter (solo x64)
Windows 2012 Foundation (max. 15 conexiones de presencia en instalaciones con IIS)
Windows 2012 Essentials (max. 25 conexiones de presencia en instalaciones con IIS)
Windows 2012 Standard
Windows 2012 Datacenter
Windows 2012 R2 Essentials (max. 25 conexiones de presencia en instalaciones con IIS)
Windows 2012 R2 Standard
Windows 2012 R2 Datacenter
No se soportan instalaciones en Microsoft Windows Server Core.
No se recomiendan las instalaciones en Small Business Server 2008, aunque el uso de Abyss
como servidor web es fuertemente aconsejado.

Hardware y Plataformas de Virtualizacin soportadas


La Central Telefnica 3CX ha sido probada extensivamente para ser ejecutada en mquinas
virtuales, lo que elimina el costo de hardware adicional y agrega soluciones de alta disponibilidad
basadas en la infraestructura hypervisor. Las plataformas hypervisor soportadas son:
VMware ESX 5.X y superior
Microsoft HyperV 2008 R2 y superior
The HyperV VM corriendo la Central Telefnica 3CX requiere algunas modificaciones a la
configuracin por defecto de HyperV. Para ms informacin:
Evite el uso de la Central Telefnica 3CX en mquinas virtuales convertidas (P2V) ya que estas
normalmente tienen problemas para mantener la hora en los valores correctos, ya que durante la
instalacin la hal.dll fue configurada para la configuracin del host nativo.

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El rendimiento del sistema depende de cinco factores clave:

Cuntas llamadas simultneas manejar el sistema?


Cunta gente se conectar simultneamente al servidor de presencia?
Se utiliza la grabacin de llamadas?
Se utilizan Proveedores VoIP?
Las llamadas son enrutadas mayormente a colas e IVRs?

Dependiendo de estos factores el hardware puede variar desde un Intel Atom CPUs con 4Gb de
RAM o hasta un sistema de mltiples ncleos. Lineamientos generales pueden ser encontrados en
estos artculos:
http://www.3cx.com/docs/recommended-hardware-specifications-for-3cx/
http://www.3cx.com/blog/news/3cx-phone-system-for-large-enterprises/

Consideraciones de Firewall & Red


Por favor vea este artculo para una explicacin ms detallada sobre cmo configurar su firewall y
qu puertos abrir: http://www.3cx.com/docs/firewall-router-configuration-voip/

Otros requerimientos

Firefox 3.6 y superior o Google Chrome


Microsoft .NET Framework version 4.5 o superior.
Necesitar contar con un buen entendimiento bsico de Redes en Windows.
Una conexin a internet constante a erp.3cx.com en el puerto 443
Conexin bajo demanda a downloads.3cx.com/* en el puerto 80 para que las descargas de
la consola de administracin e informacin adicional.

Preparando la mquina Windows para la instalacin


Para instalar la Central Telefnica 3CX DEBEN completarse antes algunas tareas bsicas:
Asigne una direccin IP interna esttica al adaptador de red de la mquina
Instale todas las actualizaciones de Windows & service packs disponibles antes de instalar
la Central Telefnica 3CX. Reiniciar la PC luego de instalar las actualizaciones de Windows
podra revelar actualizaciones adicionales. Preste especial atencin a instalar todas las
actualizaciones de Microsoft .Net antes de ejecutar el instalador de la Central Telefnica
3CX.
El Software Antivirus no debera escanear las siguientes carpetas para evitar
complicaciones y demoras en las escrituras
C:\Program Files\3CX PhoneSystem\*
C:\ProgramData\3CX\*
En caso de que la mquina donde instalar la Central Telefnica 3CX tenga mltiples
adaptadores de red:
Deshabilite las interfaces de red no utilizadas / adaptadores WiFi
No ms de una interfaz activa debera tener un gateway configurado
Priorice la interfaz de red utilizada para SIP a la primer posicin en el Panel
de Control\Redes e Internet\Conexiones de Red\Avanzado\Configuracin
Avanzada\Adaptador y Enlaces\Conexiones
No instale la Opcin VPN de TeamViewer en la mquina de 3CX
No utilice la mquina de 3CX como un extremo de marcado entrante VPN (entrante o
saliente)

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Deshabilite los adaptadores Bluetooth en caso de ser una PC cliente


La Central Telefnica 3CX no debera ser instalada en una mquina que funciona como
DNS o MS SharePoint services
La Central Telefnica 3CX requiere una lista de puertos locales que estn siempre
disponibles (no utilizados por ningn otro servicio). La lista completa de los puertos puede
ser encontrada ac: http://www.3cx.com/blog/docs/ports-used/

Descargue e instale la Central Telefnica 3CX


1. Descargue la ltima versin de la Central Telefnica 3CX desde http://www.3cx.com/ip-pbx/
downloadlinks.html. Ejecute la instalacin haciendo doble clic en el archivo de instalacin.
Luego haga clic en Siguiente para iniciar la instalacin.
2. Se le solicitar que revise y luego acepte el acuerdo de licencia, as como tambin que
escoja una ruta para la instalacin. La central telefnica 3CX necesitar aproximadamente
un mnimo de 10Gb de espacio libre en el disco duro. Se necesitar reservar espacio
adicional para almacenar archivo de correo de voz y archivos de avisos de sistema.
3. Seleccione el destino de la instalacin y luego haga clic en Siguiente.
4. Se le preguntar si desea usar IIS o el servidor web que viene incluido, Abyss. En los
sistemas operativos Windows cliente deber utilizar Abyss. En los sistemas operativos
Windows Server recomendamos IIS.
5. Luego se le pedir que seleccione HTTP o HTTPS para instalaciones seguras. Por favor
note que en sistemas x86 no podr seleccionar HTTPS, solo HTTP.

6. Note que en los campos FQDN Interno / Externo deber especificar su Fully Qualified
Domain Name (que especifica el nombre de mquina y el nombre de dominio, incluyendo
el dominio de alto nivel) y NO su IP interna/externa. Cualquier error de tipeo en esta etapa
crear nombres de dominio sin resolver, lo cual requerir la desinstalacin y posterior
reinstalacin de la Central Telefnica 3CX para corregirlo.

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7. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin de la Central Telefnica 3CX. La instalacin
copiar todos los archivos e instalar los servicios Windows necesarios. Despus de que la
instalacin ha completado el copiado de archivos e instalacin de servicios, la instalacin
ejecutar el Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX. Para completar la
instalacin, haga clic en Finalizar.

Asistente de configuracin de Central Telefnica 3CX


El asistente de configuracin de la Central Telefnica 3CX lo guiar a travs de un nmero de
tareas esenciales necesarias para poder tener el sistema funcionando correctamente. Luego de
iniciarse el asistente, se le preguntar qu idioma desea utilizar para la Central Telefnica 3CX.

Pantalla - El asistente de configuracin 3CX


1. El asistente le preguntar la direccin IP local que utilizar 3CX por defecto.
2. Luego le preguntar por la direccin IP pblica de la mquina donde est instalando la
Central Telefnica 3CX de modo que las extensiones remotas puedan ser provisionadas.
Puede omitir este paso si lo desea e ingresar la informacin ms adelante o si no tiene una
direccin IP pblica esttica.
3. Si est actualizando o moviendo su instalacin de la Central Telefnica 3CX, el asistente le
dar la opcin de restaurar la configuracin que se ha guardado previamente.
4. El asistente le preguntar cuntos dgitos desea para los nmeros de las extensiones.
Esta es una decisin muy importante ya que no puede ser modificada sin re-instalar y reconfigurar la PBX.
5. El asistente le preguntar por el nombre de su servidor de correo, la direccin de respuesta,
los detalles de autenticacin (usuario y contrasea) y si la conexin debe realizarse por
un canal seguro (TLS). Estas opciones son usadas para enviar correos de notificaciones,
correo de voz y faxes.
6. Luego le preguntar por el nombre de usuario y contrasea preferidos para ser usados para
iniciar sesin en la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX y as administrar
la central telefnica.
7. El asistente le pedir que cree sus extensiones, aunque podra querer hacer esto ms
adelante utilizando aprovisionamiento de telfonos o importando usuarios. Sin embargo

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se necesita crear al menos una extensin en este momento, la cual ser utilizada como
extensin de la operadora.
8. Luego el asistente le pedir que seleccione su pas, que ser utilizado para determinar el
prefijo de discado internacional para su pas.
9. En el siguiente paso, el asistente le solicitar que especifique una extensin de operador.
La extensin de operador es la extensin a la que se enrutan todas las llamadas entrantes
por defecto. Seleccione una de las extensiones creadas previamente. Ahora revise la
extensin del correo de voz este es el nmero al cual los usuarios llaman para recoger
sus correos de voz. El nmero por defecto es el 999. Debe asegurarse que este nmero no
sea utilizado para otra cosa (por ejemplo, como nmero de emergencias en su pas).
10. El asistente le pedir que especifique los pases y regiones a los que pueden realizarse
llamadas. Las llamadas a los pases que no sean seleccionados sern rechazadas. Esto es
realizado como medida de seguridad para evitar el fraude.
11. Si se quiere usar un proveedor VoIP, se puede seleccionar el proveedor VoIP a ser usado,
especifique el nombre de servidor, proxy (si es aplicable), detalles de la cuenta y prefijo
para la regla de salida. Presione el botn Omitir si no est utilizando un proveedor VoIP o si
desea especificar esto ms adelante.
12. El asistente de la Central Telefnica 3CX le preguntar si desea recibir una cotizacin para
un sistema telefnico completo. Si selecciona Si, complete con sus detalles y 3CX o un
distribuidor de 3CX le enviar una cotizacin detallada. Se puede saltar este paso si se
desea.
13. Despus de que se ha completado el asistente, se puede conectar a la consola de
administracin de la Central Telefnica 3CX, haciendo clic en el acceso directo de la
consola de administracin en el grupo de programas de la Central Telefnica 3CX.

Iniciando Sesin en la Consola de Administracin de la Central Telefnica 3CX


Cuando haya completado la instalacin, puede ingresar a la consola de administracin de la
Central Telefnica 3CX. Puede hacerlo de dos formas diferentes:
Inicie la consola de administracin Windows desde el grupo de programas 3CX (3CX
Windows Management Console)
Apunte su navegador web a la Consola de Administracin Web ingresando el nombre
de la mquina (incluyendo el nmero de puerto), por ejemplo: http://phone-system:5000/
Management o una conexin segura a travs de http://phone-system:5001/Management .Si
seleccion la opcin HTTPs durante la instalacin, aparecer una pgina de inicio de
sesin.
En la pgina de inicio de sesin, ingrese el Usuario y Contrasea que especific durante la
instalacin, seleccione el idioma que desea utilizar y luego presione el botn Login. Note que el
usuario y la contrasea son ambos sensibles a maysculas y minsculas.

Activando la Central Telefnica 3CX


Luego de la instalacin, debe activar su licencia desde Opciones > Activar Licencia, en la consola
de administracin 3CX.

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Pantalla - Activando su licencia


Ingrese su clave de licencia, empresa, nombre de contacto, email, telfono, pas y nombre de
distribuidor (la empresa a la que le compr la licencia), y luego haga clic en Activar, para activar
su licencia. Esta informacin ser enviada a nuestro servidor de claves de licencia y su clave de
licencia e instalacin sern activados (se requerir el reinicio de los servicios en este punto por lo
que por favor tenga esto en cuenta al activar su licencia).
Tenga en cuenta que para tener derecho a su primer ao de seguro de actualizacin gratuito sus
datos deben introducirse correctamente. Estos son revisados en las oficinas centrales de 3CX y si
no son correctos el seguro de actualizacin no se activar.
Se necesitar hacer esto cada vez que se re-instale la Central Telefnica 3CX en una mquina
nueva o cuando ocurra un cambio en la topologa de red local (por ejemplo, la direccin IP local
cambia).

Idioma de los Avisos de Sistema


La Central Telefnica 3CX viene con un conjunto de mensajes en ingls americano por defecto.
Los mensajes son archivos de voz que son reproducidos por el sistema a las personas que
llaman y a los usuarios del sistema. Por ejemplo, cuando un usuario recoge su correo de voz,
los mensajes del sistema le darn instrucciones al usuario de qu botones debe presionar. Para
cambiar el conjunto de avisos de sistema a un idioma diferente:
1. Dirjase al nodo Actualizaciones de Central Telefnica 3CX > conjunto de avisos de sistema,
y luego seleccione el conjunto de avisos que desea usar. El conjunto de avisos ser
entonces descargado.
2. Ahora dirjase al nodo Opciones > Conjuntos de avisos de Sistema, y haga clic en el
botn Administrar conjuntos de avisos, ubicado en la parte superior de la pantalla.
3. Seleccione el conjunto de avisos que ha descargado y haga clic en Configurar como
conjunto de avisos actual (Set As Current Promptset). El sistema ahora usar este nuevo
conjunto de avisos.

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Actualizando desde una versin previa de Central Telefnica 3CX


Es posible actualizar una instalacin de la Central Telefnica 3CX desde la versin 11 SP4, con los
siguientes pasos:
1. Antes de desinstalar, haga una copia de seguridad de la configuracin actual, utilizando
la herramienta de copia de seguridad y restauracin (note que debe estar corriendo la
Central Telefnica 3CX versin 11 SP4) localizada en el grupo de programas de la Central
Telefnica 3CX.
2. Ahora desinstale usando la herramienta de Windows Agregar/Quitar programas.
3. Instale la Central Telefnica 3CX v12 El asistente de configuracin le preguntar por el
archivo de copia de seguridad. Con esto se restaurar la configuracin.
Nota
Las actualizaciones desde las versiones 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1, 8, 9 y 10 no estn soportadas.
Necesitar actualizar a una versin intermedia antes de pasar a la versin 12, o recrear su
configuracin.

Copia de Respaldo y Restauracin


La Central Telefnica 3CX incluye una conveniente herramienta para realizar la copia de respaldo y
posterior restauracin, que le permite crear una copia de respaldo completa de la configuracin de
su central telefnica y de datos, y ponerlos en un archivo. Para hacer una copia de respaldo de los
datos, ejecute la utilidad de copia de seguridad y restauracin localizada en el grupo de programas
de la Central Telefnica 3CX.
Para restaurar los datos de la central telefnica, localice la copia de respaldo de los datos de la
central telefnica y luego haga clic en Restore (restaurar). Note que la configuracin actual ser
SOBRE ESCRITA con los datos de la copia de respaldo, y cualquier cambio que se haya hecho
desde la realizacin de la copia de respaldo, se perder. Se debe tambin cerrar la consola de
administracin ANTES de hacer una restauracin.
La herramienta de copia de respaldo y restauracin tambin tiene que ser utilizada cuando se
actualiza la Central Telefnica 3CX a una nueva versin. Necesitar hacer una copia de respaldo
antes de desinstalar la central. Durante la instalacin de la nueva versin, puede restaurar la
configuracin de su versin anterior.

Pantalla - Utilidad de copia de respaldo y restauracin

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Programando la realizacin de una copia de respaldo


Utilizando el programador de tareas de Windows puede programar fcilmente una copia de
respaldo diaria de la central telefnica. Para hacer esto:
1. Vaya a Inicio > Accesorios > Herramientas del sistema > Programador de tareas
2. Haga doble clic en Agregar tarea programada
3. Navegue hasta el programa de copia de seguridad de 3CX. La ubicacin por defecto
es <C:\Program Files\3CX PhoneSystem\Bin\3cxbackup.exe>
4. Especifique el horario y la cuenta de usuario a ser utilizada.
5. Despus de haber creado la tarea programada, tiene que modificarla para incluir los
parmetros de lnea de comandos que se necesiten:
a. Hidden ejecuta el proceso de manera oculta y se cerrar automticamente
despus de que termine
b. Backup har copia de respaldo de la configuracin
c. Restore restaurar la configuracin
d. La Ruta al archivo es la localizacin donde est la configuracin a restaurar o
donde debe guardarse la copia de respaldo
6. Opciones
o /callhist incluir los datos del historial de llamadas
o /voiceprompts incluir los mensajes de sistema
o /voicemails incluir los correos de voz
o /callrecordings incluir las grabaciones
o /exit salir de la herramienta cuando la copia de respaldo haya finalizado
o /firmware - incluir los firmwares guardados
Ejemplo: Copia de respaldo completa, oculta, y luego saliendo de la herramienta:
3CXBackup.exe hidden backup c:\backup.zip /callrecordings /voicemails /voiceprompts /
callhist /exit

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Configurando Clientes - 3CXPhone


Introduccin
3CXPhone es un cliente SIP que permite a los usuarios manejar fcilmente su extensin con unos
pocos clics en lugar de hacerlo a travs de una interfaz telefnica crptica y limitada. 3CXPhone
puede funcionar con un telfono IP soportado pre-existente o puede utilizar el softphone incluido.
3CXPhone se encuentra disponible para mltiples plataformas incluyendo Windows, Android, iOS y
Mac.

Pantalla - 3CXPhone
3CXPhone ofrece las siguientes funciones:
1. Pop-up de Llamada - Al recibir una llamada, 3CXPhone le permitir rechazar la llamada o
transferirla a otra persona o a su correo de voz - con un simple clic o arrastrando la llamada
en la interfaz grfica.
2. Transferencia de Llamada Sencilla / Parqueo - Durante una llamada, puede transferir o
parquear una llamada con un clic o arrastrando la llamada en la interfaz grfica, no necesita
recordar cdigo de marcado o procedimientos de transferencia de llamada en el telfono.
3. Presencia - Se muestra el estado de otras extensiones, permitindole evitar llamadas
innecesarias o transferencias a colegas. 3CXPhone mostrar informacin diferente
en funcin de si usted es un usuario normal, un supervisor y la personalizacin de
sus permisos de grupo dentro de la configuracin de la extensin. En la funcin de
administrador, se pueden ver las llamadas de cualquier persona en su departamento. Estos
derechos son fijados por el administrador de la Central Telefnica 3CX desde la consola de
administracin 3CX. Para obtener informacin adicional acerca de los permisos de grupo,
consulte la seccin de Grupos de extensin y Permisos de este manual.

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4. Clic para Llamar - Haga llamadas con un clic haga doble clic sobre una extensin
para llamar a esa persona, o ingrese un nombre o nmero en el dilogo de llamada
saliente. La llamada ser disparada automticamente sin necesidad de ingresar el nmero
telefnico. Las llamadas tambin pueden ser disparadas directamente desde su software de
administracin de contactos con el Mdulo de Integracin CRM.
5. Tecla de Atajo para Llamadas Seleccione un nmero en una pgina web o documento
para disparar una llamada.
6. Monitoreo de Colas - Vea el estado de las colas en las que es miembro. Ver los llamantes
esperando en la cola y podr atender una llamada de la cola.
7. Chat de Texto Enve mensajes a otros usuarios utilizando la funcin de chat incluida.
8. Grabacin de Llamadas - puede disparar la grabacin de una llamada presionando el
botn de grabacin.
9. Libreta de Telfonos 3CXPhone provee acceso simple a las libretas de telfonos de la
empresa y personal, y le permite a los usuarios disparar llamadas simplemente ingresando
un nombre esto resolver el nmero automticamente y disparar la llamada.

Sistemas Operativos Soportados para los Clientes


3CXPhone para Windows 12 (ambos x86 y x64)
3CXPhone para Windows corre en mquinas x64 como una aplicacin WOW64.
- Requiere Microsoft .Net 4.0 o 4.5.
- Requiere Microsoft Visual C++ 2010 x86 (incluso en mquinas x64)

Windows XP (No Soportado)


Windows Vista (No Soportado)
Windows 7 (Probado y Soportado)
Windows 8 (Probado y Soportado)
Windows 8.1 (Probado y Soportado)

3CXPhone para iOS


- Optimizado para iPhone 5

iOS 7
iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s
iPod touch (3ra generacin), iPod touch (4ta generacin), iPod touch (5ta generacin)
iPad & iPad Mini todos los modelos

3CXPhone para Android

Android 2.3 o superior (se recomienda Android 4.X)

3CXPhone para MAC OS X

Mac OS 10.7
Mac OS 10.8
Mac OS 10.9

Microsoft Terminal Server

2008 / 2008 R2 Server con terminal services instalados

19

2012 / 2012 R2 Server con terminal services instalados

3CXPhone para Windows puede correr en modo SIP o CTI en Microsoft Terminal Servers y
permitir mltiples instancias en tiempo de ejecucin. En el modo CTI manejar el Telfono IP de su
escritorio. En el modo SIP las llamadas de audio sern enrutadas a travs de la sesin de terminal
(RDP) al extremo donde se utilizarn el micrfono y los parlantes predeterminados. Aunque para
habilitar el modo SIP en un terminal server, la experiencia de escritorio debe ser instalada como
un rol en el terminal server y mapeada en la sesin de escritorio remoto, para que sea enviada y
grabada desde el sistema cliente. La latencia en las llamadas realizadas en este ambiente depende
en gran medida de la carga del servidor, el poder de cmputo de los clientes, el protocolo rdp
utilizado y el ancho de banda disponible en el servidor.
Nota: En terminal server 3CXPhone tambin puede funcionar en conjunto con el Mdulo de
Integracin CRM para trabajar con los plug-ins CRM como Outlook, aunque el driver de TAPI
NO ser instalado ya que TAPI est diseado por defecto como una aplicacin que no soporta
mltiples usuarios.

Headsets Soportados
Por favor visite http://www.3cx.com/support/

Antecedentes Tcnicos
3CXPhone puede correr en dos modos diferentes y ambos incluyen el conjunto de funciones
mencionado arriba.
1. Modo Softphone (Todas las plataformas) Le permite hacer y recibir llamadas en su
computadora o dispositivo mvil sin necesidad de utilizar un telfono de escritorio. Utiliza un
motor SIP embebido para hacer las llamadas y utiliza los dispositivos de entrada y salida de
audio del dispositivo. En el modo softphone, 3CXPhone puede manejar hasta 5 llamadas
simultneas y soporta transferencia ciega y supervisada.
2. Modo CTI (solo 3CXPhone para Windows) Le permite controlar su telfono IP de
escritorio desde Windows con unos simples clics. Cuando est en modo CTI, 3CXPhone
puede manejar slo una llamada simultnea y soporta transferencia ciega.

Control CTI
El modo CTI solo es soportado en telfonos IP Snom y Yealink, y los telfonos que no soportan
integracin CTI como Cisco y Polycom (o cualquier otro telfono IP de escritorio) utilizan el mtodo
MakeCall.
Cuando 3CXPhone est conectado a la Central Telefnica 3CX mediante la WAN (Fuera
de la Oficina), se utiliza MakeCall en forma predeterminada para todos los telfonos
independientemente del fabricante.

CTI
Cuando 3CXPhone est en modo CTI, los comandos HTTP son enviados directamente al
telfono IP que est registrado en la extensin, para controlar la funcionalidad del telfono sin
pedir a la Central Telefnica 3CX que haga la llamada. En modo CTI ver el nmero que intenta
marcar en la pantalla del telfono IP y escuchar el tono de llamada estndar de su proveedor
de telecomunicaciones. El modo CTI permite controlar extensivamente la funcionalidad del
telfono, como comenzar, terminar, transferir, silenciar, y poner en espera llamadas o iniciar una
conferencia, que luego puede ser manejada utilizando el cliente 3CXPhone.

20

Modo CTI completo de un vistazo


1. Control de llamadas de telfonos Yealink y snom.
2. Inicie llamadas con un clic no necesita ingresar nuevamente el nmero telefnico.
3. Transferencia de llamadas sencilla.
4. Cree y administre llamadas en conferencia con unos pocos clics.
5. Utiliza el API CTI del telfono para hacer llamadas.
6. Soporte de Clic-para-Llamar.

MakeCall
MakeCall es utilizado por los telfonos IP que no soportan la funcionalidad CTI. La diferencia
ms notable entre CTI y MakeCall aparece al iniciar una llamada y por las entradas en el historial
de llamadas. Al iniciar una llamada utilizando MakeCall el telfono IP ser llamado desde la
Central Telefnica 3CX y en la pantalla del telfono se ver MakeCall . Luego de atender la
llamada, sta se pondr en espera y una nueva llamada al destino ser realizada desde la Central
Telefnica 3CX. Una vez que el destinatario atienda la llamada, la msica en espera finalizar y se
lo conectar con el destinatario.

Instalando 3CXPhone
3CXPhone se instala desde
Apple App Store para dispositivos iOS
Google Play para dispositivos Android
DMG bundle para Mac OS
Archivo MSI para Windows
dependiendo de la plataforma en la que lo necesita. Los enlaces a los instaladores son enviados en
los correos electrnicos de bienvenida al usuario y el archivo de configuracin es enviado adjunto a
ese mensaje.

Windows
3CXPhone para Windows est disponible como un archivo MSI. Puede descargar la ltima versin
desde: http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
La primera instalacin requiere permisos de administrador. Siempre y cuando haya elegido
la ubicacin de instalacin por defecto, el aprovisionamiento del 3CXPhone y las futuras
actualizaciones no requieren derechos de administrador.
Nota para usuarios Windows: puede desplegar el instalador a travs de Active Directory en forma
automtica ya que es un archivo MSI. Tambin debe desplegar el paquete MSI de Microsoft Visual
C++ 2010 x86 tanto en clientes x86 como en x64 para que el despliegue del 3CXPhone para
Windows sea exitoso.
Ms informacin sobre el cliente para Windows puede encontrarse aqu:
http://www.3cx.es/3cxphone-para-windows/manual/instalacion/
Una vez instalado y aprovisionado, 3CXPhone se actualiza automticamente con los Service Packs
de la Central Telefnica 3CX. Para ms informacin vea la seccin Actualizando 3CXPhone en
este documento.

Android
El cliente Android puede ser instalado a travs de Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12

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Asegrese de configurar Google Push antes de enviar los mensajes de correo electrnico de
bienvenida a los usuarios de Android. Para ms informacin vea el captulo Configurando Google
Push abajo. Ms informacin sobre el cliente Android puede ser encontrada en:
http://www.3cx.es/3cxphone-para-android/manual/instalacion/

Apple iOS
El cliente iOS puede ser descargado desde el Apple App store:
https://itunes.apple.com/us/app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8
Asegrese de configurar Apple APNS antes de enviar los mensajes de correo electrnico de
bienvenida a los usuarios de iOS. Para ms informacin vea el captulo Configurando Apple Push
abajo.
La aplicacin 3CXPhone requiere acceso de solo lectura al dispositivo local (telfono) para crear
una libreta de direcciones unificada de todos los contactos. Tambin para poder recibir mensajes
PUSH debe estar permitido enviar Notificaciones al dispositivo. Si no ha habilitado estos permisos
de acceso durante la primera corrida del cliente 3CXPhone, puede cambiarlos desde su dispositivo
iOS en Settings -> Privacy -> Contacts y Settings -> Notification Center y habilitar la funcin para
la aplicacin 3CXPhone.
Ms informacin sobre el cliente iOS puede ser encontrada en:
http://www.3cx.es/3cxphone-para-ios/manual/instalacion/

Mac OS
3CXPhone para Mac est disponible como un archivo DMG. Puede descargar la ltima versin
desde aqu: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
Monte el archivo dmg a la mquina y arrastre la aplicacin a la carpeta de aplicaciones. La
aplicacin est firmada con una cuenta de desarrollador de Apple y no requiere modificaciones
del nivel de seguridad para instalar una aplicacin no confiable. Aunque la instalacin debe ser
realizada por un usuario administrador.
Una vez instalado y aprovisionado, 3CXPhone se actualiza automticamente con los Service Packs
(comenzando con la Central Telefnica 3CX versin 12 SP3) de la Central Telefnica 3CX. Para
ms informacin vea la seccin Actualizando 3CXPhone en este documento.

Desplegando la configuracin de 3CXPhone


Nota Importante: Si usted va a aprovechar la tecnologa PUSH para los dispositivos Android,
el servicio Google Push debe configurarse ANTES de enviar los mensajes de correo electrnico
de configuracin. Para obtener ms informacin, consulte el captulo "Configuracin de Google
Push" a continuacin. Un dispositivo IOS puede activarse en una etapa posterior a la configuracin
del servicio Push sin necesidad de un nuevo correo electrnico de configuracin ya que no es
necesario enviar al dispositivo ningn nuevo dato de configuracin.
Todos los clientes 3CXPhone soportan tres mtodos para configurarse automticamente para
funcionar con la Central Telefnica 3CX. Es altamente recomendado que NO se configuren los
clientes en forma manual ya que errores de tipeo y de configuracin impactarn en la experiencia
del usuario. El soporte solo ser provisto a telfonos aprovisionados (auto configurados). Los tres
mtodos de aprovisionamiento son los siguientes:
Aprovisionamiento a travs del archivo adjunto al correo electrnico de bienvenida
Aprovisionamiento mediante PnP - plug and play (limitado a dominios de red local)
Aprovisionamiento mediante enlace de aprovisionamiento (solo el cliente Windows)

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El aprovisionamiento utilizando el correo electrnico de bienvenida funcionar con todas las


topologas de red y clientes, y por lo tanto es el mtodo preferido para conectar un cliente
3CXPhone con la Central Telefnica 3CX.

Enviando el Mensaje de Correo Electrnico de Bienvenida de 3CX

Pantalla Enviando un mensaje de correo electrnico de bienvenida


Para poder auto-provisionar el cliente 3CXPhone a travs del correo electrnico, primero debe
enviar el mensaje de correo electrnico de bienvenida a los usuarios. Para hacer esto:
1. Ingrese a la Consola de Administracin de la Central Telefnica 3CX
2. Seleccione el nodo Extensiones
3. Presione la Extensin que quiere aprovisionar por correo electrnico
4. Presione el botn Enviar Mensaje de Bienvenida en la esquina superior derecha de la
solapa. Nota: asegrese de que la extensin tiene una direccin de correo electrnico
configurada y que haya configurado su servidor SMTP en Opciones -> General -> Servidor
de Correo antes de hacer esto.
5. Se enviar un mensaje de correo electrnico a la direccin de la extensin junto con un
archivo adjunto para el auto-aprovisionamiento
Nota: si la resolucin de pantalla es baja, los tems de la derecha sern
agrupados y pueden ser expandidos presionando la flecha hacia abajo en la

barra.
Pantalla botn de mensaje de correo electrnico de bienvenida minimizado
Una vez que el usuario ha instalado el cliente desde Google Play, el Apple Appstore, a travs
del archivo MSI o el archivo DMG, puede indicarle que abra el mensaje de correo electrnico de
bienvenida y abra el archivo adjunto. El archivo adjunto iniciar 3CXPhone en el dispositivo del
usuario y lo configurar automticamente.

El Servicio Push de 3CX

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3CXPhone utiliza tecnologa PUSH para despertar a los telfonos inteligentes cuando se recibe
una llamada o un mensaje de texto. Esto no requiere que el usuario mantenga el telfono activo
y al cliente 3CXPhone activo para recibir llamadas o mensajes de texto - el telfono puede ir a
descansar y ahorrar batera.

Configurando Google Push


Para configurar Google Push, por favor siga las instrucciones en este enlace:
http://www.3cx.com/docs/configuring-google-push/

Configurando Apple Push


Para configurar Apple Push, por favor siga las instrucciones en este enlace:
http://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/

Habilitando/Deshabilitando Push
Luego de configurar sus parmetros Push necesitar seleccionar qu extensiones tienen la
funcionalidad Push habilitada. Para hacer esto:
1. Ingrese a la consola de administracin de 3CX
2. Vaya a Opciones > 3CXPhone
3. Desplcese hacia abajo a la seccin Seleccin de Usuarios 3CX
4. Presione la extensin para la que quiere habilitar push en la columna de la izquierda y
presione Agregar
5. La extensin ser agregada a la columna de la derecha y Push ser habilitado.
6. Si quiere deshabilitar Push para una extensin simplemente seleccione la extensin en la
columna derecha y presione Remover.
7. La extensin ser transferida a la columna de la izquierda y la funcionalidad Push ser
deshabilitada

Actualizando 3CXPhone
Las actualizaciones a 3CXPhone son desplegadas automticamente a travs del servidor de la
Central Telefnica 3CX. Cuando una nueva actualizacin se encuentra disponible en el sitio web
de 3CX, el servidor de la Central Telefnica 3CX descarga la actualizacin para 3CXPhone para
Windows y Mac OS y notifica a los usuarios de 3CXPhone.
Si un usuario tiene una versin de 3CXPhone desactualizada, al iniciar 3CXPhone, se le mostrar
un mensaje informndole que hay una nueva versin de 3CXPhone disponible:

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Pantalla 3CXPhone notificando sobre una nueva actualizacin


Una vez que el usuario acepta la actualizacin, el descargador se iniciar y descargar el nuevo
instalador de 3CXPhone:

Pantalla Actualizador de 3CXPhone descargando la nueva versin


Despus de que la descarga de archivos se complete el nuevo cliente se instalar
automticamente y 3CXPhone se reiniciar por s solo para que se complete la actualizacin.
El cliente Mac OS descarga el nuevo archivo dmg y lo monta para el usuario. El usuario ahora
tiene que arrastrarlo a la carpeta de aplicaciones y seleccionar reemplazar. Cuando esto se haya
completado puede iniciar la aplicacin 3CXPhone normalmente.
Los clientes Android e iOS se actualizan automticamente a travs de las tiendas Google Play y
Appstore de Apple cuando se detecta una nueva versin.

Utilizando 3CXPhone para Android, iOS y Windows


Existe un manual de usuario basado en web para las tres plataformas de 3CXPhone, los cuales
pueden ser encontrados aqu:

Android http://www.3cx.es/3cxphone-para-android/manual/
iOS http://www.3cx.es/3cxphone-para-ios/manual/
Windows http://www.3cx.es/3cxphone-para-windows/manual/
Mac OS - prximamente

Administrando el 3CXPhone
El administrador puede revisar todos los usuarios que estn utilizando 3CXPhone desde la Consola
de Administracin de 3CX > Clientes 3CXPhone. Esto muestra todos los usuarios que actualmente
han iniciado sesin utilizando 3CXPhone, incluyendo su direccin IP y la versin y tipo de cliente
que est corriendo. Si la extensin no est listada en la solapa de Clientes 3CXPhone, el cliente no
tiene una conexin vlida al servidor de presencia.
Adicionalmente, el administrador puede controlar qu opciones de configuracin estn disponibles
en 3CXPhone para una extensin desde las propiedades de la extensin > Opciones de
3CXPhone.

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Desde aqu, el administrador puede seleccionar:


No permitir usar 3CXPhone
Una vez que esto se habilita la extensin desconectar directamente del servidor despus
de que se realiz un registro exitoso.
Ocultar Reglas de Desvo
Esta opcin eliminar la posibilidad de que el usuario pueda configurar sus propias reglas
de desvo desde el cliente 3CXPhone. Estas opciones slo estarn disponibles para ser
configuradas desde la consola de administracin de 3CX.
Mostrar Grabaciones / Permitir Eliminacin de Grabaciones
Esta opcin agregar la solapa de grabaciones en el cliente 3CXPhone cuando est
habilitada.
Configure el telfono a usar en 3CXPhone para Windows en forma predeterminada
Si esto no est configurado, el telfono recordar el ltimo estado (SIP o CTI) y lo utilizar
cuando vuelva a correr. Pero una vez configurado el telfono se iniciar siempre en el modo
definido.
Pantalla de Inicio Predeterminada
Configura la apariencia predeterminada del telfono, ya sea con el teclado de marcacin o
la pantalla de presencia.
Utilizar Tnel 3CX para conexiones remotas
Configura 3CXPhone para utilizar el Tnel 3CX para las conexiones a la Central Telefnica
3CX fuera de la oficina en lugar de conectarse directamente utilizando STUN/puerto SIP
de la PBX. Se recomienda ENCENDER esta opcin para evitar problemas de conexin
intermitentes (ausencia de audio) desde las ubicaciones remotas hacia la central telefnica.

Configurando 3CXPhone como una Extensin Remota


Los prerequisitos para tener extensiones remotas estn explicados en detalle en la seccin
Configurando Extensiones Remotas en el captulo Configurando & Administrando Telfonos IP.

3CXPhone para Windows, Mac y Android


3CXPhone para Android, Windows y Mac son configurados automticamente para ser utilizados
como extensiones remotas utilizando el tnel 3CX o en modo directo STUN dependiendo de la
configuracin de la extensin. No se requiere ninguna configuracin del lado del cliente.

26

Tan pronto como el usuario cambia de red y 3CXPhone detecta este cambio, se reconfigurar
automticamente en el estado apropiado (dentro o fuera de la oficina) y restaurar la conexin con
la Central Telefnica 3CX. La misma tecnologa es usada cuando el cliente 3CXPhone es lanzado
desde un estado terminado.
Nota para usuarios de Android: si el usuario presiona el botn home la aplicacin permanecer
corriendo en segundo plano, detectando los cambios y se reconectar cuando un cambio sea
detectado. Aunque correr en segundo plano consume una cantidad de batera importante debido
al hecho que la conexiones a Wi-Fi o la red de datos mviles debe permanecer viva en todo
momento. La aplicacin puede terminarse completamente presionando el botn de opciones en el
telfono mientras 3CXPhone est en primer plano. Desde este punto en adelante el telfono toma
ventaja del Servicio 3CX Push a travs de Google Cloud Messaging Service. Para ms informacin
sobre este servicio vea el captulo El Servicio Push de 3CX.

3CXPhone para iPhone


3CXPhone para iPhone tambin es automticamente configurado para ser usado como extensin
remota. No se requiere ninguna configuracin. Como en Android, tan pronto como el usuario
cambia de red, y 3CXPhone detecta que no est en la misma red que la Central Telefnica 3CX,
3CXPhone para iPhone cambiar al modo Fuera de la Oficina y se configurar como extensin
remota y volver a registrarse.
En la mayora de los casos 3CXPhone para iPhone se conectar sin problemas. Aunque, si hay
problemas, entonces debe:
1. Descargar 3CX VoIP Tunnel desde el Apple Appstore:
https://itunes.apple.com/us/app/3cx-voip-tunnel/id519012990?mt=8
2. Activar la aplicacin del Tnel 3CX.
3. En el campo IP Tnel Remoto ingrese la direccin IP pblica de la PBX 3CX.
4. Inserte el puerto del tnel (usualmente 5090) en el campo Puerto Tnel Remoto.
5. Ingrese la Contrasea Tnel Remoto (tal como la configur el administrador en la Central
Telefnica 3CX).
6. Presione en Iniciar.
7. Vuelva al 3CXPhone para iOS y vaya a Opciones > Cuentas > Seleccione la cuenta
apropiada > vaya hacia abajo y active la opcin "Utilizar Tnel 3CX".
8. Haga su llamada.
Nota: De acuerdo a los estndares de aplicaciones Apple iOS, cada vez que presione la pantalla
principal y la aplicacin quede en segundo plano, 3CXPhone para iPhone pasar a segundo plano
y deber desregistrarse. El tnel 3CX tambin pasar a segundo plano y permanecer activo por
10 minutos. Luego de 10 minutos, el Tnel 3CX ser terminado por iOS. Este es un procedimiento
estndar de iOS para preservar la batera. El uso de la combinacin del Apple Push Service y el
Tnel 3CX al mismo tiempo no es recomendada ya que el tnel necesita iniciarse antes de atender
la llamada proveniente del mensaje Push.
Esto significa que si 3CXPhone ha estado en espera por ms de 10 minutos, deber hacer lo
siguiente:
1. Lanzar la aplicacin de Tnel 3CX.
2. Confirmar que est iniciada y conectada. Si el estado es "detenida" presione Iniciar y
espere hasta que el estado cambie por "Conectado".
3. Inicie 3CXPhone y luego de una registracin exitosa puede proceder a hacer sus llamadas.

27

28

Configurando & Administrando Telfonos IP


Introduccin
Despus de haber instalado la Central Telefnica 3CX, deber configurar sus telfonos IP y
asignarles extensiones a cada telfono.
Recomendamos que haga que 3CX configure sus telfonos IP automticamente para que
sean utilizados con la Central Telefnica 3CX. Este proceso se denomina aprovisionamiento
de telfonos. Este mtodo es preferido sobre la configuracin manual ya que permite manejar
fcilmente los telfonos desde la Consola de Administracin de 3CX.
El aprovisionamiento hace que sea fcil cambiar las contraseas de extensin, las luces BLF y
dems, ya que puede hacerlo en forma centralizada para todos los telfonos desde la Consola de
Administracin de 3CX y luego enviar los cambios hacia los telfonos sin tener que configurarlos
manualmente (lo que generalmente es engorroso).
En este captulo se explica cmo configurar sus telfonos de forma automtica mediante el
aprovisionamiento. Tambin es posible configurar manualmente los telfonos IP, que en raras
ocasiones puede ser necesario. Para obtener informacin de cmo hacer esto, por favor visite
nuestra pgina de soporte en http://www.3cx.es/support/

Parmetros de Aprovisionamiento Global


Antes de aprovisionar cualquier telfono IP, deben configurarse los parmetros predeterminados en
Opciones -> Aprovisionamiento de Telfonos.

Pantalla - Aprovisionamiento de Telfonos

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Aprovisionando la Configuracin de Red


Asegrese que la direccin IP interna est configurada como una IP de interfaz vlida y para
aprovisionar extensiones remotas, el FQDN o la direccin IP esttica externa refleje el extremo
pblico de enrutamiento de la Central Telefnica 3CX.
Nota: La Direccin IP Externa/Pblica debera ser usada uno a uno como Dominio SIP local de
su sistema dentro de Opciones -> Avanzado -> Dominio SIP Local. Si esto no est reflejando el
mismo valor, los telfonos externos conectados por STUN podrn ser llamados pero no podrn
hacer llamadas, y los intentos de llamada saliente sern rechazados con el mensaje Forbidden
(No permitido).

Zona Horaria
3CX configurar automticamente la zona horaria de los telfonos que sern aprovisionados.
Aunque, dado que cada telfono tiene su propio mtodo de configuracin de la zona horaria,
necesita seleccionar la zona horaria apropiada para cada marca de telfono.

Horario de verano
Los telfonos Snom aplicarn los cambios de DST (Daylight Saving Time - Horario de verano)
basndose en la zona horaria / pas seleccionado en el paso anterior automticamente. Para los
telfonos IP Cisco, Polycom y Yealink la fecha DST y el desplazamiento necesita ser configurado
manualmente dependiendo del pas. Esta configuracin deber ser revisada cada ao.

Libreta de Telfonos de la Empresa


Dependiendo de las preferencias de la empresa. la libreta de telfonos que se instalar en los
telfonos IP debera estar ordenada alfabticamente por apellido o nombre. Dependiendo del
modelo de telfono, la libreta de telfonos solo es actualizada una vez en el arranque y requerir
que se reinicie el telfono para recargarla.

Parmetros de Aprovisionamiento Personales


Adems de los parmetros de aprovisionamiento globales, el telfono tambin obtendr
informacin de configuracin individual, tal como:
Nmero de Extensin, Nombre y Contrasea
Teclas BLF
Contrasea de la Interfaz Web del Telfono IP
Idioma de la Pantalla
Orden de Preferencia de los Codecs

Teclas BLF
BLF significa Busy Lamp Field y puede ser usada para brindar una vasta cantidad de informacin
al telfono. El uso ms comn es mostrar el estado de llamada de otra extensin.

Tipos de Aprovisionamiento
Plantillas Personalizadas
Auto aprovisionamiento de mltiples telfonos IP en la misma extensin

Configurando telfonos Snom y Yealink usando Plug and Play


Los telfonos Yealink y Snom pueden ser configurados fcilmente con la Central Telefnica 3CX
utilizando la funcin Plug and Play de 3CX.

30

Pantalla Aprovisionamiento de telfonos automtico


Proceda de la siguiente manera para aprovisionar los telfonos:
1. Conecte el telfono IP a la red local. Asegrese que el telfono se encuentre en la misma
red local que la Central Telefnica 3CX.
2. El telfono se mostrar en el nodo Telfonos como un nuevo telfono.
3. Haga clic derecho en la nueva entrada, y asgnele una extensin existente, o cree una
nueva para el telfono.
4. Puede especificar las opciones de BLF que desee configurar en el telfono en la solapa de
Aprovisionamiento de la extensin. Ms informacin sobre cmo configurar una extensin
puede encontrarse en la seccin de Configuracin de la Extensin.
5. Se le enviar un enlace al telfono hacia un archivo de configuracin el cual ser utilizado
para configurar este telfono especfico con los parmetros de la Central Telefnica 3CX.
El telfono se reiniciar con las credenciales correctas de la extensin. Algunos telfonos
pueden solicitar una confirmacin del usuario antes de reiniciarse.
Cada vez que haga cambios a la configuracin de un telfono, deber re-provisionar los telfonos
para hacer que stos vuelvan a cargar la nueva configuracin. Para hacer esto:
1. En el nodo Telfonos de la consola de administracin, seleccione los telfonos a los que
quiere actualizarles la configuracin.
2. Ahora presione el botn Re-provisionar Telfonos.
3. Los telfonos se reiniciarn y aplicarn los cambios deseados.

Configurando telfonos Cisco, Polycom y modelos ms viejos


Esta seccin explica como provisionar los telfonos que no soportan "plug and play". Los
telfonos Cisco SPA3XX o 5XX y Polycom deben ser aprovisionados utilizando este mtodo. Este
aprovisionamiento es realizado en 2 pasos:

31

Paso 1 Configurando las extensiones para aprovisionamiento

Pantalla Aprovisionando un telfono


1. Luego de crear la extensin en la Consola de Administracin de 3CX, vaya a la
solapa Aprovisionamiento de telfonos de la extensin.
2. Ingrese la direccin MAC del telfono (la cual puede ser encontrada en la parte de abajo del
telfono), en el campo de direccin MAC.
3. Seleccione el modelo de telfono apropiado.
4. Contrasea de Pgina Web del Telfono Esto es generado automticamente por la
Central Telefnica 3CX y es aplicado a su telfono durante el aprovisionamiento. Si quiere
ingresar a la pgina de administracin web de su telfono IP utilice los valores en este
campo cuando se le solicite la contrasea en la pantalla de login de la interfaz web (el
nombre de usuario no se modifica, permanece con su valor predeterminado incluso luego
de aprovisionar al administrador). Puede dejar la Contrasea de Pgina Web como est o
especificar la suya.
5. Confirme la direccin IP a la que debe conectarse el telfono (en caso de que el servidor de
su Central Telefnica tenga mltiples interfaces de red).
6. Los codecs y sus prioridades sern configurados automticamente dependiendo del modelo
de telfono seleccionado.
7. Si su telfono tiene luces BLF, puede configurar automticamente la informacin que las
luces BLF deben mostrar. Configure un botn BLF con una extensin para que ese botn
muestre el estado de esa extensin. El nmero de botones BLF disponibles vara segn el
telfono.

32

8. Tambin puede asociar una posicin de parqueo compartida a un botn BLF. Esto permite a
los usuarios fcilmente parquear o volver a tomar llamadas parqueadas pulsando ese botn
BLF. Tambin se soporta marcacin rpida y marcacin rpida personalizada.
9. Haga clic en OK para guardar. Los archivos de aprovisionamiento sern ahora creados en
el directorio de aprovisionamiento. Cada vez que se haga un cambio a una extensin, estos
archivos sern creados nuevamente.

Paso 2 Configure el telfono para descargar el archivo de configuracin


Ahora se necesita instruir al telfono para que descargue su configuracin desde el directorio
de aprovisionamiento en el servidor de la Central Telefnica 3CX. Esto puede ser hecho de dos
maneras:
Configuracin por nica vez a travs de la interfaz web del telfono
Configurando la URL de aprovisionamiento en el telfono a travs de la interfaz web. Esta es
una operacin que se realiza solo una vez, por lo que tiene sentido para redes pequeas. El
procedimiento exacto y el formato de URL a utilizar son dependientes del modelo del telfono.
Puede encontrar guas de configuracin para cada modelo de telfono en: http://www.3cx.es/blog/
support
Utilizando la opcin 66 en su servidor DHCP
Al usar la opcin 66 en su servidor DHCP, el telfono obtendr la URL de aprovisionamiento
cuando reciba su direccin IP desde el servidor DHCP. Este es el mtodo recomendado para
redes grandes. Esencialmente al telfono se le dir donde obtiene su archivo de configuracin al
mismo tiempo que recibe su direccin IP e informacin de la red. Esto hace que sea fcil el cambiar
la URL de aprovisionamiento ms tarde, por ejemplo en caso de que se desee mover su central
telefnica a otro servidor.
Para usar esta opcin, se debe configurar su servidor DHCP para proveer esta informacin. En
el siguiente enlace se encontrar una gua de cmo configurar DHCP opcin 66 para servidores
DHCP Microsoft: http://www.3cx.es/blog/dhcp-opcion-66/. Tenga en cuenta que la URL de
aprovisionamiento es diferente para distintos modelos de telfonos.
Si no se usa un servidor DHCP de Microsoft, necesitar referirse a la documentacin de su servidor
DHCP para mayor informacin de cmo configurar esto.

Auto Aprovisionamiento de Mltiples Telfonos IP en la Misma Extensin


Con la Central Telefnica 3CX versin 12 ahora tiene la opcin de aprovisionar mltiples telfonos
IP en la misma extensin. Esto puede ser especialmente til en caso de que desee utilizar un
telfono en su casa y un telfono diferente en la oficina con la misma extensin. Hay dos mtodos
que usted puede seguir.
El primero consiste en aprovisionar ambos telfonos mientras se encuentren en la misma red y
luego tomar al que usted desee fuera de la oficina, en casa o en donde lo desee.
El segundo mtodo consiste en copiar la URL de aprovisionamiento en la interfaz web de
configuracin del telfono y pulsar 'auto aprovisionar ahora' desde la interfaz web del telfono (la
ubicacin de la URL depende del fabricante del telfono en la interfaz de configuracin web del
telfono).
En esta gua vamos a describir cmo aprovisionar mltiples telfonos IP dentro de la LAN
domstica. Para ello, siga estos pasos:

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1. Ingrese a la consola de administracin de 3CX y vaya al nodo Telfonos.


2. Seleccione el primer telfono que quiere aprovisionar y haga clic derecho sobre ste.
Ahora tiene la opcin de crear una nueva extensin (seleccionando Agregar Extensin)
y asignar el telfono a sta, o asignar el telfono a una extensin existente. Si selecciona
la opcin 'Asignar a...' luego tendr que seleccionar una extensin desde la lista de
extensiones que aparecer, y luego presionar OK.

3. Ser llevado a la pgina de configuracin de la extensin, a la solapa de aprovisionamiento


de telfonos. Note que la direccin MAC y el modelo han sido completados
automticamente para su telfono Tambin puede elegir el idioma para mostrar en la
pantalla desde aqu. Si planea utilizar el telfono en la oficina entonces en el campo
Mtodo de aprovisionamiento seleccione 'LAN Local. Si utilizar el telfono fuera de la
oficina entonces elija 'Extensin Remota (STUN)' o 'Extensin Remota (SIP Proxy
Manager)' para el Mtodo de aprovisionamiento.

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4. Nota: para aprovisionar un telfono como una 'Extensin Remota (SIP Proxy Manager)'
necesita tener el SIP Proxy Manager instalado y configurado. Tambin puede seleccionar la
prioridad de los codecs desde esta solapa.
5. Baje hasta el fondo de la solapa de aprovisionamiento y configure sus teclas BLF
(opcional). Al finalizar presione Aplicar. Su telfono IP ser reiniciado y se aprovisionar
automticamente.

6. Para aprovisionar otro telfono para la misma extensin, vaya nuevamente al


nodo Telfonos. Seleccione el otro telfono que quiere aprovisionar para la misma
extensin y haga clic derecho sobre ste.

7. Seleccione Asignar a una extensin existente y desde la lista de extensiones que


aparecer seleccione la misma extensin que eligi para el telfono configurado
previamente.
8. Aparecer una notificacin dicindole que el telfono ya ha sido aprovisionado para esta
extensin. Presione OK para continuar.

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9. Ser llevado nuevamente a la pgina de aprovisionamiento de la extensin donde podr


configurar su segundo telfono.

10. Los prximos pasos para configurar su segundo telfono son idnticos a los pasos 3 y 4 de
esta gua.
11. Puede repetir el proceso para aprovisionar telfonos adicionales en la misma extensin.

Administrando sus Telfonos IP

Pantalla El nodo Telfonos

La Central Telefnica 3CX provee una forma fcil de monitorear y administrar sus telfonos en toda
la red. El nodo Telfonos en la Consola de Administracin de 3CX le permite:
Ver todos los telfonos en la red.
Rpidamente ver la direccin IP y direccin Mac de cada telfono.
Verificar la versin de firmware que est corriendo en cada telfono.
Reiniciar uno o todos los telfonos en forma remota.
Re-provisionar los telfonos (luego de haber hecho un cambio puede reiniciar los telfonos
afectados para que los cambios tengan efecto).
Lanzar la interfaz de administracin del telfono.
Monitorear la seguridad de la contrasea y PIN de la extensin. Las contraseas y PINs
dbiles son las causas ms comunes de violaciones de seguridad.

Re-Provisionando los Telfonos

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Si necesita re-provisionar los telfonos, por ejemplo luego de haber hecho cambios a la
configuracin, puede hacerlo fcilmente desde el nodo de Telfonos:
1. Vaya a la Consola de la Central Telefnica 3CX > nodo Telfonos
2. Seleccione los telfonos que desea re-provisionar
3. Presione Re-provisionar telfonos
4. Seleccione los telfonos nuevamente y seleccione Reiniciar para activar la nueva
informacin de aprovisionamiento en el telfono.

Actualizando el Firmware en sus Telfonos


Puede actualizar el firmware de sus telfonos IP Snom, Cisco y Yealink en toda la red desde
la Consola de Administracin de 3CX. Cada firmware ha sido probado por 3CX y por lo tanto
se recomienda que actualice el firmware utilizando este mtodo y no descargando el firmware
directamente desde el sitio web del fabricante.
Para actualizar sus Telfonos IP a la ltima versin de firmware probada por 3CX:
1. Desde el nodo Telfonos, seleccione los Telfonos IP a los que quiere actualizar el firmware
y presione el botn Actualizar Firmware.
2. Seleccione el modelo y el firmware del telfono de la lista y presione Actualizar. El firmware
ser enviado al telfono, y ste ser reiniciado.
3. Note que esta funcionalidad requiere un acuerdo de mantenimiento vlido!

Pantalla Actualizando el firmware del telfono

Otros Dispositivos Terminales IP


3CX soporta otros numerosos terminales como telfonos DECT, abridores de puertas, telfonos
de conferencia y cmaras IP. Para conocer el rango completo de hardware soportado, visite http://
www.3cx.com/support/

Configurando Extensiones Remotas


A poderoso beneficio de la Central Telefnica 3CX es la habilidad de soportar extensiones remotas,
es decir empleados utilizando su extensin desde su casa o en el camino. Esto brinda tremenda
flexibilidad a los empleados y otorga verdadera movilidad, ya que los empleados trabajando

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desde su casa o alejados pueden ser integrados sin inconvenientes a la oficina principal. Pueden
ser miembros de colas de espera y utilizar 3CXPhone para ver el estado de presencia de otros
usuarios. Hay 2 formas de configurar una extensin remota:

Directamente, utilizando UDP estndar


Utilizando el Tnel 3CX a travs del 3CX SIP Proxy Manager

Una extensin remota directa generalmente es utilizada cuando solo unos pocos telfonos se
encuentran en la ubicacin remota. Si tiene ms de 2 o 3 extensiones remotas, puede utilizar el
3CX SIP Proxy Manager.

Configurando Telfonos IP como Extensiones Remotas Utilizando SIP Directo


Para aprovisionar un Telfono IP para ser utilizado como una extensin remota:

Pantalla- Aprovisionamiento de una Extensin Remota


1. Asegrese que el telfono se encuentra en la misma red que la Central Telefnica 3CX para
poder aprovisionarlo.
2. Vaya a Extensin > solapa de Aprovisionamiento de Telfono
3. En Seleccione Mtodo de Aprovisionamiento elija Extensin Remota (STUN)
4. Configure el desvo de puertos para los puertos 5060 UDP y el rango de puertos 9000
9049 UDP en su firewall. Para ms informacin vea:
http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/
Ms informacin sobre aprovisionamiento de extensiones remotas puede ser encontrado ac: http:/
/www.3cx.com/blog/docs/provisioning-a-remote-extension/.

Configurando Telfonos IP como Extensiones Remotas Utilizando 3CX SIP Proxy


Manager / Tnel 3CX
Para obtener informacin sobre cmo configurar telfonos IP como extensiones remotas utilizando
el SIP Proxy Manager, por favor vea este artculo:
http://www.3cx.es/3cx-sip-proxy-manager/

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Administracin de Extensiones
Introduccin
El presente captulo explica cmo crear y configurar las extensiones en 3CX
Hay muchas formas de crear una extensin:
Al aprovisionar un nuevo telfono, puede elegir crear una nueva extensin.
Las extensiones pueden ser creadas manualmente desde el nodo de Extensiones de la
Consola de Administracin de 3CX.
Las extensiones pueden ser importadas desde Active Directory (o cualquier otro servidor
LDAP) o desde un archivo CSV.

Configuracin de la Extensin

Pantalla Configuracin de la Extensin


Para configurar una extensin, dirjase al nodo de Extensiones en la Consola de Administracin
de 3CX. Presione Agregar Extensin para crear una nueva o seleccione una extensin existente y
presione Editar.

General
En la seccin de informacin del usuario puede ingresar el nombre y apellido, y la direccin
de correo electrnico del usuario. Se enviar un mensaje de correo electrnico de bienvenida
con informacin de la extensin creada, como as tambin las notificaciones de correo de voz
(configurables) sern enviadas a la direccin de correo electrnico ingresada.
En la seccin de Autenticacin, el ID y la contrasea de autenticacin son auto generadas por
3CX, aunque pueden ser alteradas en caso de ser necesario. Si el telfono es aprovisionado, los

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detalles de autenticacin sern enviados al telfono automticamente. Si el telfono es configurado


en forma manual, los detalles de autenticacin necesitarn ser ingresados manualmente en la
configuracin del telfono.

Correo de Voz

Configuracin de Extensiones - Solapa Voice Mail


La solapa de configuracin de Correo de Voz permite configurar las preferencias de correo de
voz de la extensin, incluyendo el nmero de PIN para autenticacin, habilitar / deshabilitar el PIN
de autenticacin, activar el ID de llamante y si desea que la Central Telefnica 3CX lea el ID de
llamante, la fecha y hora del mensaje recibido.
La seccin de administracin de mensajes de saludo permite configurar los mensajes de saludo del
correo de voz. Las siguientes opciones estn disponibles:
Agregar Nuevo Permite agregar un nuevo mensaje de saludo desde un archivo .wav.
Reproducir en el Telfono Reproduce las grabaciones de los archivos especificados en
la lista de mensajes de saludo sobre la izquierda, en el telfono IP conectado a la extensin.
Eliminar Elimina un archivo .wav.

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Grabar desde el telfono Permite grabar un nuevo archivo de mensaje de saludo desde
el telefono y lo agrega a la lista de mensajes de saludo sobre la izquierda.
Refrescar archivos WAV - Refresca la lista de archivos WAV en la carpeta del usuario.
Reproducir Permite descargar los archivos de mensajes de saludo en su computadora.
Tambin puede elegir si reproduce el mismo archivo de mensaje de saludo para todos sus estados
o configura un mensaje de saludo diferente para cada estado.

Reglas de Desvo
Cada extensin puede tener un conjunto de reglas de desvo de llamadas que define lo que la
Central Telefnica 3CX debera hacer cuando un usuario de extensin no puede tomar una llamada
entrante. Estas pueden ser configuradas basadas en el estado del usuario, la hora, el ID de
llamante, o si es una llamada externa o interna.
Cada estado requiere una regla de desvo de llamada. Por ejemplo, si el usuario no puede tomar
una llamada cuando su estado es Disponible, se puede desviar la llamada al correo de voz,
mientras que si el estado es fuera de la oficina, se podra desviar al nmero de mvil.
El desvo de llamadas puede ser configurado por el administrador desde las consola de
administracin o por el usuario desde el cliente 3CXphone. Las instrucciones para configurar el
desvo de llamadas para una extensin se encuentran disponibles en el siguiente sitio web
http://www.3cx.com/3CXPhone/Windows/Manual/Forwarding/

Otros

Pantalla Solapa de Otras opciones


Capacidades de la Extensin
La seccin de capacidades de la extensin le permite configurar opciones avanzadas para un
telfono IP particular registrado para esta extensin. Es mejor dejar estas opciones en sus valores
predeterminados.
Informacin de Usuario
La seccin de informacin de usuario le permite configurar su estado, iniciar o cerrar sesin en las
colas, encender o apagar el DND (no molestar), configurar el ID de llamante para la extensin y el
SIP ID.

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Opciones
La solapa de opciones le permite configurar opciones, restricciones y acceso para la extensin.

Pantalla solapa Opciones


Opciones
Grabar todas las llamadas Grabar todas las llamadas para el usuario.
Encender Filtro de Llamadas Utilizar SLO para la funcin de Rebote. Le pedir al
usuario que diga su nombre, y se lo reproducir a la persona llamada, de modo que sta
pueda decidir si atiende o no la llamada.
Enviar notificacin de llamada perdida por correo electrnico Enva un correo
electrnico por cada llamada perdida.
No mostrar la extensin en la Libreta de Telfonos de la Empresa Remueve a la
extensin de la libreta de telfonos.

Restricciones

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Deshabilitar Extensin Deshabilita la Extensin.


Deshabilitar Llamadas Externas No permite ninguna llamada externa desde la
extensin.
Proteccin por PIN Puede configurar una extensin para permitir llamadas salientes
solo despus de que el usuario ingresa un PIN. Para desbloquear la extensin, el usuario
marca 777 seguido por el nmero de PIN y un #. La PBX le informar al usuario que se
ha permitido el acceso. El usuario entonces puede proceder a marcar al nmero externo
deseado.
No permitir el uso de la extensin fuera de la LAN Bloquea cualquier registracin
desde fuera de la red. Este parmetro aplica a telfonos IP.
Bloquear conexiones de tnel remotas Bloquea que la extensin se registre desde
fuera de la red, incluso si utiliza la funcin de tnel (la cual es vista como una registracin
local).
Acceso
Esta seccin le permite configurar a que portales tiene acceso este usuario/extensin.

Permite el Acceso a la Administracin de 3CX - Permite que la extensin tenga acceso


a la consola de administracion de 3CX. Esta opcin tambin tiene permisos adicionales que
se pueden establecer presionando el botn Configurar Permisos.

Configurando los Permisos de Administracin de la Extensin


Una vez habilitado el Acceso a la Administracin de 3CX necesitar configurar tambin los
permisos a los Accesos de la Consola de Administracin. Para realizarlo presionar Configurar
Permisos.

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Parmetros de las Extensiones Opciones


Se mostraran las opciones de administracin de permisos de la pantalla anterior:
Administracin de su propia Extensin Esta opcin solo permite gestionar y acceder
a su propia extensin cuando inicia sesin en la consola de administracin 3CX usando las
credenciales de la extensin.
Grupo / Administrador de Departamento: Cuando se habilita le permite administrar y
editar las extensiones que pertenecen a su grupo(s).
Administrador de Extensin Global Permite administrar y editar todas las extensiones
de la Central Telefnica 3CX.
VoIP / Administrador del Troncal Cuando esta opcin es habilitada se puede agregar y
configurar VoIP Gateway, Proveedores VoIP y Puentes.
Administrador del Sistema Esta opcin le permite acceder / editar / modificar las
Extensiones del Sistema (Colas, grupos de anillo y recepcionistas digitales) y tambin tener
acceso a los Parmetros y actualizaciones de la Central Telefnica 3CX. Nota: Esta opcin
tambin afectar la vista de la consola de Administracin 3CX cuando inicie sesin usando
su nmero de Extensin y contrasea de acceso para el servicio web 3CX.
Permitir el Acceso a Reportes Web - Permite a las extensiones tener acceso a la
consola de Reportes Web de 3CX.
Permitir Operaciones de Administracin Permite a las extensiones eliminar
grabaciones y configurar los tipos de llamadas en los Reportes Web de 3CX.

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Puede descargar cualquier grabacin Si est opcin es habilitada la extensin puede


descargar cualquier grabacin desde la Web de Reportes.
Permitir Acceso al Wall Board Permite el acceso al 3CX Wallboard
Permitir Acceso al Mdulo de Hotel Permite a la extensin tener acceso al Mdulo de
Hotel 3CX.
Contrasea de Acceso para el Servicio Web 3CX Esta es la contrasea que debe ser
usada para acceder al Servicio 3CX anterior.

Programacin de Horas de Oficina

Pantalla Solapa de programacin de horas de oficina


La funcin de Programacin de Horas de Oficina permite al usuario que su estado sea cambiado
por Fuera de la Oficina basndose en horas de oficina globales o especficas del usuario. La PBX
puede realizar dos funciones:
Cambiar estado a Fuera de la Oficina automticamente Fuera de las horas de oficina,
el estado del usuario ser cambiado automticamente por Fuera de la Oficina. Por defecto
el usuario TAMBIN cerrar sesin en las colas (esta opcin puede ser modificada desde la
solapa de opciones de la extensin).
Cuando cambiar a Fuera de Oficina / Afuera, cerrar sesin en las colas Esta opcin
automticamente realizar el cierre de sesin del usuario en la cola cuando l cambie al
estado Fuera de Oficina o Afuera.
Bloquear Llamadas Salientes Fuera del Horario de Oficina Bloquea cualquier llamada
saliente desde esta extensin fuera del horario de oficina.
Configuracin de Horas de Oficina
Despus de seleccionar las acciones a programar debe configurar si desea utilizar:
Horario de Oficina Global Esta extensin utiliza el horario de oficina global del sistema.
Horario de Oficina Especfico Esta extensin utiliza un horario de oficina especfico, el
cual puede ser configurado utilizando el botn de configuracin.
Configurar como Afuera durante una Pausa Adems de programar qu hacer fuera
del horario de oficina, tambin puede configurar que la extensin cambie su estado
automticamente por Afuera durante pausas en el trabajo o el almuerzo. Para habilitar esta
opcin seleccione Cambiar automticamente a Afuera durante las pausas y configure los
horarios de pausa.

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Permisos de la Extensin

Pantalla Permisos de la Extensin


La solapa Permisos le permite chequear rpidamente los permisos de un grupo de extensiones
y configurarlos de acuerdo a sus preferencias. Todos los grupos disponibles aparecen en la
lista Pertenencia a Grupos a su izquierda.
Todos los grupos a los que pertenece la extensin aparecen tildados y el rol de la extensin actual
en el grupo aparece en la columna Rol. Los permisos del usuario para el grupo seleccionado se
muestran en la parte derecha de la solapa.
Puede modificar los permisos de la extensin para ese grupo tildando las opciones en la
seccin Permisos actualmente asignados de la solapa, o incluso cambiar el rol de la extensin
presionando en Permisos de Usuario y seleccionando Usuario o Administrador desde el men
desplegable.
Para agregar una extensin a un grupo simplemente tilde la casilla al lado del nombre del grupo del
que quiere que la extensin sea parte, y seleccione los permisos del usuario en la parte Permisos
de Usuario de la solapa. Presione OK para aplicar sus cambios.

Grupos de Extensin
3CXPhone puede limitar la informacin de llamada que se muestre al usuario basndose en los
grupos de extensiones. Estos grupos de extensin se utilizan para determinar qu informacin se
muestra a quin. Adems ayudan a agrupar extensiones para usuarios y administradores. Tenga
en cuenta que una extensin tiene que ser parte de al menos un grupo.

Grupo Predeterminado

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El Grupo Predeterminado contiene todas las extensiones, donde los usuarios del grupo no
tienen permisos, pero los administradores de este grupo pueden ver la informacin de todas
las extensiones. Cualquier extensin que cree, inicialmente ser asignada a este grupo
automticamente (hasta que la remueva o la asigne a otro grupo).
Nota: El grupo de administradores de la versin 11 ha sido declarado obsoleto y es reemplazado
por el grupo Predeterminado. Los permisos del Grupo de Administradores ahora son los permisos
del Grupo Predeterminado. Si est restaurando una copia de seguridad de la versin 11 en una
instalacin de la versin 12, entonces todos los usuarios sern agregados como usuarios del grupo
predeterminado, y los administradores en el grupo de administradores sern agregados como
administradores en el grupo predeterminado.
El Grupo Predeterminado es un grupo que siempre est presente en la Central Telefnica 3CX. Los
administradores asignados a este grupo pueden:
Ver los detalles de las llamadas de TODAS las extensiones y colas (dado que todas las
extensiones son parte del grupo predeterminado a menos que las remueva del grupo).
Realizar operaciones sobre CUALQUIER llamada en el sistema (tomar, transferir, derivar,
rechazar, interrumpir y parquear).
Para agregar una extensin al grupo Predeterminado:
1. Presione en el nodo Predeterminado dentro del nodo Extensiones.
2. Seleccione una extensin y presione Agregar. Presione Aplicar/OK para guardar los
cambios.
3. Ahora salga y vuelva a entrar en 3CXPhone para ver la informacin adicional.

Lgica de Permisos de Grupo


A los usuarios se les puede asignar derechos para ver los detalles de los dems miembros de su
grupo, y a los administradores se les puede asignar derechos elevados a los usuarios en su grupo.
Los derechos se asignan en funcin de la pertenencia a grupos. Esto significa que un administrador
podr ver detalles de llamadas de cualquier miembro de su grupo, independientemente del destino
o el origen de la llamada.

Administrando Grupos de Extensin


Pertenencia a Grupo

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Pantalla - Agregando un Grupo de Extensin


Para crear un grupo de extensin:
1. En la consola de administracin, haga clic en el nodo Extensiones y luego clic en el
icono Agregar grupo de extensin.
2. Ahora proceda a agregar extensiones seleccionndolas en la lista del lado izquierdo y luego
presione en el botn Agregar. Note que las extensiones ahora pueden ser parte de mltiples
grupos. Publicacin de la informacin de Grupo a todos los usuarios de la compaa: Esta
opcin publca su presencia en un Grupo a todos los usuarios de la Central Telefnica 3CX
(todas las extensiones pueden ver su presencia en un grupo y las llamadas).

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Pantalla - Rol del usuario en el grupo


Puede seleccionar qu usuario ser el Administrador del grupo de la siguiente forma:
1. Presionando en la solapa Permisos de Miembros, y luego presionando en el nombre del
usuario en la lista de Miembros Extensiones en este Grupo.
2. Luego puede seleccionar el Rol del usuario en este grupo donde puede elegir
entre Administrador o Usuario, y al usuario se le darn los permisos de administrador o
usuario segn corresponda. Puede configurar uno o ms Administradores para cualquier
grupo. Tpicamente este sera un supervisor de departamento. Los Administradores de
Grupo podrn ver los detalles de llamadas de cualquier persona dentro del grupo.

Permisos del Grupo Predeterminado

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Pantalla - Configurando Permisos de Grupo de Extensin


La solapa Permisos de Grupo Predeterminado especifica los permisos por defecto que son
asignados a cada rol de usuario. Estos permisos por defecto Administrador y Usuario aplican al
grupo de extensiones actual. Puede configurar estos permisos separadamente para cada grupo de
extensiones. Para configurar los permisos del grupo predeterminado:
1. Dirjase a la solapa de Permisos de Grupo Predeterminado. Estos parmetros se refieren
a lo que los miembros del grupo y los usuarios de este grupo pueden ver y hacer en
3CXPhone.
2. Opcionalmente puede habilitar que las extensiones administradoras hagan operaciones
sobre llamadas de los miembros del grupo. Tilde la opcin Realizar operaciones sobre
llamadas de usuarios de este grupo para habilitar esto.
3. Similarmente, tambin puede configurar qu permisos tendrn los miembros del grupo de
tipo Usuario.
4. Presione OK para guardar el grupo y la informacin de permisos. Los usuarios necesitarn
salir y volver a entrar en 3CXPhone para ver reflejados sus nuevos permisos.

Personalizando Permisos para Usuarios Individuales

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Pantalla - Especificando Permisos de Grupo de Extensiones


Si quiere que un usuario o administrador en particular tenga ms (o menos) permisos que los
predeterminados especificados en la solapa Permisos de Grupo Predeterminado, puede
especificarlos as:
1. Dirjase a la solapa de Permisos de los Miembros y seleccione el nombre del miembro en
la lista de Extensiones en este Grupo.
2. En la seccin Permisos actualmente asignados, tilde las opciones con lo permisos que le
desea otorgar al miembro.
3. Las opciones disponibles para los usuarios son:
a. Puede ver los miembros del grupo Permite a los usuarios ver la presencia de un
miembro del grupo.
b. Puede ver las llamadas de un grupo Permite que los usuarios vean las llamadas
realizadas por los miembros del grupo.
c. Mostrar presencia a los miembros de un grupo Muestra la presencia del usuario a
los miembros del grupo.
d. Mostrar las llamadas a los miembros del grupo Muestra las llamadas de los
usuarios a los miembros del grupo
e. Realizar operaciones (derivar, transferir, tomar) en cualquier llamada activa de los
miembros del grupo
f. Puede Interrumpir Puede interrumpir las llamadas realizadas por miembros del
grupo
g. Puede Intercomunicar Permite al usuario intercomunicar otras extensiones
h. Permitir parqueo Permite al usuario parquear las llamadas
i. Permitir el control del IVR Permite al usuario controlar el IVR

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j.

Permitir la administracin de la Libreta de Telfonos de la Compaa Permite


al usuario Agregar / Editar / Eliminar los contactos de la libreta de telfonos de la
compaa a travs del cliente 3CXPhone para Windows.
4. Seleccionar las opciones que mejor se adapten a sus necesidades y luego presione Aplicar
para aplicar los permisos seleccionados

Importacin y Exportacin de Extensiones


Si necesita crear un gran nmero de extensiones, es ms sencillo hacerlo a travs de una
importacin masiva de extensiones. Existen dos maneras de realizarlo, usando Active Directory o
un archivo CSV.

Importando desde Active Directory


Alternativamente puede importar directamente desde Active Directory o desde otro servidor LDAP.
Cada vez que un cambio sea realizado a la configuracin del usuario en Active Directory, se
pueden re-sincronizados los usuarios, en dicho caso solo las actualizaciones sern importadas.
Una descripcin de como realizar esto la puede encontrar en http://www.3cx.com/blog/docs/importactive-directory/

Exportacin a / Importacin desde un archivo CSV


Crear una hoja de clculo con las columnas correspondientes a cada campo que desee importar y
guardarla como un archivo CSV. Puede encontrar una descripcin detallada de los campos como
asi tambien un enlace a un ejemplo de importacin de un archivo en : http://www.3cx.com/blog/
docs/bulk-extension-import/
1. Iniciar sesin en la Consola de administracin 3CX y luego ir al nodo Extensiones.
2. Presionar en el botn Importar extensiones.
3. Buscar su archivo CSV de extensiones, seleccionarlo y luego presionar Abrir para importar
sus extensiones a la Central Telefnica 3CX.
Si necesita exportar sus extensiones a un formato de archivo CSV para guardarlos como copia
de seguridad o bien realizar una gran cantidad de cambios a los usuarios seguir los pasos que se
indican a continuacin:
1. Iniciar sesin en la consola de Administracin 3CX y luego ir al nodo Extensiones.
2. Seleccionar las extensiones que desea exportar y presionar el botn Exportar Extensiones.
3. Escribir el nombre del archivo y guardarlo como archivo CSV.

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Agregando lneas PSTN a travs de un Gateway VoIP


Introduccin
Llamadas externas pueden hacerse sobre lneas telefnicas PSTN o a travs de un proveedor
VoIP. Una central tradicional requiere que se conecten las lneas PSTN a la caja fsica de la
central. Sin embargo en el caso de Central Telefnica 3CX, se tienen ms opciones:
Conectar lneas PSTN (lneas telefnicas fsicas), a un gateway VoIP situado en su red
interna.
Conectar lneas PSTN a una placa VoIP instalada en la mquina donde se encuentra
corriendo la Central Telefnica 3CX, u otra mquina.
Utilizar una lnea telefnica que est alojada en un proveedor de servicio VoIP. En este caso
el proveedor de servicio VoIP le permite hacer llamadas a travs de su conexin a Internet.
Para hacer y recibir llamadas telefnicas externas a travs de lneas telefnicas regulares, se
tendr que comprar y configurar un gateway VoIP o placa VoIP. En este captulo se explica cual es
su funcin y cmo configurarlas.

Qu es un gateway VoIP o placa VoIP?


Un gateway VoIP es un dispositivo que convierte el trfico telefnico en datos, de manera tal que
pueda ser transmitido sobre una red de computadores. De esta manera, las lneas telefnicas
PSTN son convertidas en extensiones SIP, permitindole recibir y hacer llamadas a travs de
la red normal telefnica. Existen gateway VoIP para lneas analogicas, como as tambin para
BRI, lneas PRI/E1 y lneas T1. Las placas VoIP hacen lo mismo, pero son instaladas en una
computadora existente.

Qu es un puerto?
Un puerto es una lnea de salida en un gateway o placa VoIP. En el caso de una lnea analgica,
un puerto es utilizado para cada canal de voz. En el caso de ISDN BRI, un puerto permite 2
canales de voz, y en el caso de los puertos E1 o T1, cada puerto representa 30 o 23 canales
respectivamente.
As como es necesario configurar un telfono IP para registrarse en la central telefnica, es
necesario configurar el gateway o la placa VoIP para que registre sus puertos con la central
telefnica 3CX. Cada puerto obtiene un ID de usuario SIP, contrasea y nmero de extensin
virtual. Para la PBX IP, la lnea PSTN aparece como cualquier otra extensin SIP que puede ser
utilizada para realizar llamadas externas.

Gateway VoIP recomendados


Es importante utilizar un gateway VoIP recomendado por 3CX. Los gateways soportados han sido
probadas por 3CX y se configuran automticamente con los parmetros correctos. Si utiliza la
configuracin por defecto, 3CX tambin proporcionar soporte de primera lnea en su uso con la
Central Telefnica 3CX. Para ver la lista actualizada de gateways soportados, por favor visite http://
www.3cx.es/blog/support

Configurando gateways VoIP


Para hacer uso de un gateway VoIP necesita seguir estos pasos:
1. En la Central Telefnica 3CX, configurar los parmetros que sern utilizados por el gateway
VoIP para conectarse a la PBX.

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2. Configurar el gateway VoIP utilizando los parmetros disponibles para la PBX.


Veamos cmo hacer esto con ms detalles.

Paso 1: Configurar el gateway VoIP en la Central Telefnica 3CX


El primer paso es crear el gateway VoIP en la Consola de Administracin 3CX.

Pantalla Escogiendo una plantilla de gateway


1. En la consola de administracin 3CX haga clic en el men Agregar > PSTN Gateway.
2. En el campo de nombre, ingrese un nombre descriptivo para el gateway VoIP. Ahora escoja
de la lista la marca y el modelo de gateway que se est utilizando. Luego haga clic en
Siguiente.
3. Dependiendo del gateway seleccionado, se le preguntar por opciones adicionales, tales
como en qu pas el dispositivo estar conectado. Algunas preguntas son especficas de la
lnea, y por lo tanto podra tener que consultar a su proveedor de telefona.

Pantalla - Especificando los detalles del gateway VoIP


4. Ahora ingrese el nombre de la mquina o IP del gateway VoIP en el campo Nombre de
mquina o IP de gateway, y especifique el puerto SIP en el cual el gateway est operando.
Por defecto es el 5060.
5. Si ha seleccionado un dispositivo genrico, necesitar especificar el nmero y tipo de
puertos que el gateway soporta, es decir, analogico, BRI, PRI o T1. Esto configurar una
cuenta por cada puerto y habilitar el correspondiente nmero de llamadas/lneas para esa
cuenta. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, una E1

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(PRI) 30, y una T1 (PRI) 23. Por ejemplo, si se especifica 1 puerto T1, se crear una cuenta
SIP la cual puede manejar hasta 23 lneas. Si se desea tener cada lnea direccionada
individualmente, simplemente seleccione 23 lneas anlogas. Haga clic en siguiente para ir
a la siguiente ventana.

Pantalla - Agregando lneas PSTN


6. Los puertos individuales sern creados y mostrados en un formato de columnas.
a. Nmero de extensin Virtual En efecto el gateway VoIP convierte cada lnea
/ puerto en una extensin, de tal manera que la central telefnica puede recibir y
desviar llamadas a ella. El nmero de extensin virtual es un nmero asignado a
l por la Central Telefnica 3CX, de manera que pueda direccionarse como una
extensin. No hay necesidad de cambiar este campo.
b. ID de Autenticacin y Contrasea: estos valores son utilizados para autenticar los
puertos con la Central Telefnica 3CX.
c. Canales: el campo Canales le muestra cuantas llamadas simultneas soporta este
puerto. Una lnea anloga soporta 1 llamada; un puerto BRI soporta 2 llamadas, uno
E1 (PRI) 30, y uno T1 (PRI) 23. Si prefiere direccionar cada lnea individualmente, se
puede crear cuentas SIP adicionales y cambiar el nmero de canales soportado por
cada cuenta a 1. Note que su gateway debe soportar esto, especialmente gateways
VoIP de ms alta densidad son ms fciles de configurar si se usa una cuenta para
todas las lneas conectadas a un puerto.
d. Identificacin de Puerto este campo muestra el nmero de identificacin
asignado al puerto.
e. Ruta de Entrada: si el puerto recibir llamadas entrantes, se puede especificar
a cul extensin, grupo de timbre o recepcionista digital, una llamada debe ser
enrutada.
7. En la siguiente pgina puede crear una regla de salida para el gateway VoIP que est
siendo configurado. Por ejemplo, puede tener llamadas donde el nmero llamado comienza
con un prefijo enrutado a este gateway. Haga clic en Finalizar para crear el gateway VoIP.

Paso 2: Configurar el Gateway VoIP


Despus de haber configurado los puertos PSTN, se muestra una pgina con el resumen. La
configuracin del gateway VoIP variar dependiendo de la marca del dispositivo.
Gateways BeroNet
Si tiene un gateway Beronet, necesitar:
1. Utilizar la herramienta bfdetect para encontrar el gateway en la red.
2. Configurar el gateway en 3CX como se describe en el paso anterior.
3. Presionar el botn "configurar placa Beronet" en la parte inferior de la pgina de resumen.

55

4. Ingresar a la consola de administracin de la pasarela con usuario y contrasea admin/


admin y seguir las instrucciones en pantalla para completar la configuracin.
5. Ms informacin puede ser encontrada en: http://www.3cx.com/voip-gateways/beroNetberofix-400.html
Gateways Patton
Si est utilizando un gateway Patton necesitar:
1. Utilizar la herramienta "Patton SmartNode Discovery Tool" para encontrar el gateway en la
red.
2. Configurar el gateway en 3CX como se describe en el paso anterior.
3. Descargar el archivo de configuracin de Patton desde la pgina de resumen (o desde el
nodo gateway VoIP/PSTN > botn Generar Archivo de Configuracin).
4. Subir el archivo de configuracin a el gateway Patton para aprovisionarla automticamente.
5. Ms informacin puede encontrarse en http://www.3cx.com/blog/voip-howto/pattonsmartnode-configuration/
Gateways Welltech
En el siguiente enlace encontrar informacin de como configurar el gateway Welltech:
http://www.3cx.com/voip-gateways/welltech-wellgate-2540/

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Agregando un proveedor VoIP / Troncal SIP


Introduccin
Los proveedores VoIP pueden alojar sus lneas telefnicas y estn reemplazando las lneas
telefnicas tradicionales. Los proveedores VoIP pueden asignar nmeros locales en una o
ms ciudades o pases y enrutar estos a su central telefnica. Adems, los proveedores VoIP
normalmente pueden ofrecer mejores tarifas de llamadas ya que ellos tienen una red internacional
o han negociado mejores tarifas.Por lo tanto utilizando proveedores VoIP se puede reducir los
costos de las llamadas. Sin embargo, tenga en cuenta que cada llamada VoIP requiere ancho de
banda. La voz sobre IP es enviada en tiempo real, entonces demanda ms de su conexin de
Internet. Como regla general, cada llamada consume aproximadamente 30k-120k por segundo,
dependiendo del codec que se est utilizando. Para obtener ms informacin sobre el consumo de
ancho de banda de codecs en particular, consulte este artculo:
http://www.3cx.es/blog/ancho-de-banda-dsl-atm-isp/
La Central Telefnica 3CX soporta 2 tipos de proveedores VoIP:
Basados en Registracin Estos Proveedores VoIP requieren que la PBX se registre en
el proveedor utilizando un ID y contrasea de autenticacin. La mayora de los proveedores
VoIP pre-definidos en la Central Telefnica 3CX son basados en registracin.
Basados en IP / Troncales SIP Los Proveedores VoIP basados en IP (tambin conocidos
como Troncales SIP) generalmente no requieren que la PBX se registre con el proveedor.
La direccin IP de la PBX necesita ser configurada en el proveedor, de modo que ste sabe
donde deben ser enrutadas las llamadas a sus nmeros.
Este captulo describe los proveedores VoIP soportados y cmo configurar la Central Telefnica
3CX para trabajar con proveedores VoIP.

Requerimientos para Utilizar un Proveedor VoIP / Troncal SIP


Si se planea utilizar un proveedor VoIP, se tendr que tener un dispositivo firewall/enrutador/
NAT que soporte MAPEO DE PUERTOS ESTTICO. Normalmente los enrutadores realizan
traducciones de direcciones y puertos, lo cual causara problemas tales como audio en una sola
va, cada de llamadas entrantes y ms. Tambin es altamente recomendado que se tenga una
direccin IP externa esttica. Si su direccin IP externa cambia intermitentemente, las llamadas
entrantes fallarn. Para ms informacin respecto a cmo configurar su firewall, vea el siguiente
artculo:
http://www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/

Configurando un Proveedor VoIP / Troncal SIP


Paso 1: Crear una Cuenta con el Proveedor VoIP
En primer lugar se necesita tener una cuenta con un proveedor de servicios VoIP de calidad.
La Central Telefnica 3CX soporta la mayora de los ms populares proveedores de servicios
VoIP basados en SIP, y recomendamos utilizar uno que haya sido probado por 3CX. 3CX
incluye plantillas pre-configuradas para estos proveedores VoIP. Simplemente haga clic en el
botn Asistente para Agregar Proveedor VoIP para ver la lista de proveedores soportados.
Si no existen proveedores VoIP en su pas, puede utilizar Skype for SIP que tiene presencia global.

Paso 2: Agregar la Cuenta del Proveedor VoIP en la Central Telefnica 3CX

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Despus de haber creado la cuenta con un proveedor VoIP, se necesitar configurar esa cuenta en
la Central Telefnica 3CX. Para hacer esto:
1. En el men de la consola de administracin de la Central Telefnica 3CX, presione el botn
Asistente para Agregar Proveedor VoIP.
2. Agregue un nombre descriptivo para esta cuenta del proveedor VoIP.
3. Seleccione el pas en el cual opera el proveedor VoIP.
4. Seleccione el proveedor VoIP de la lista desplegable de proveedores. Si el proveedor no
est listado, seleccione Proveedor VoIP Genrico o Troncal SIP Genrico. Si se utiliza un
proveedor genrico, no podremos garantizar que la central funcionar con ese proveedor
VoIP. Luego haga clic en Siguiente.

Pantalla - Agregar cuenta de proveedor VoIP


5. El nombre de mquina o direccin IP del servidor SIP puede ser pre-cargado. Compare
estos valores con los detalles que se han recibido del proveedor VoIP y revise que estos
son correctos. Dependiendo del proveedor VoIP que se est utilizando, algunos campos
estarn inhabilitados. Esto significa que no se necesita cambiar la informacin en esos
campos. Haga clic en Siguiente para continuar.
6. Ahora ingrese los detalles de la cuenta del proveedor VoIP. En el campo Nmero Externo,
ingrese el nmero de la lnea telefnica que se le ha asignado. Luego ingrese el ID de
autenticacin / nombre de usuario y contrasea de su cuenta en el proveedor VoIP.
Especifique el nmero de llamadas simultneas que su proveedor le permite. Haga clic en
Siguiente para continuar. Si se est usando un troncal SIP la contrasea de autenticacin
no estar disponible, ya que la autenticacin es hecha a travs de direccin IP.
7. Ahora especifique cmo las llamadas desde este proveedor VoIP deberan ser enrutadas.
Se puede especificar una ruta diferente cuando estamos fuera del horario de oficina.
El enrutamiento configurado aqu tendr efecto cuando ninguna regla de enrutamiento
entrante sea elegida.
8. En la siguiente ventana, puede configurar opcionalmente una regla de salida, la cual
ser utilizada para enrutar llamadas salientes a travs del nuevo proveedor. Esto es
normalmente hecho enrutando las llamadas que comienzan con un prefijo determinado.
Ingrese el prefijo de marcacin en la cuadro de texto llamadas a nmeros que empiezan
con (prefijo). Para hacer llamadas a travs de este proveedor, anteceda el nmero a ser
marcado con este prefijo.

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Nota: Frecuentemente el firewall de cara a Internet que se encuentra entre la Central Telefnica
3CX y el proveedor VoIP, no est correctamente configurado o no es capaz de enrutar
correctamente el trfico VoIP. Para revisar la configuracin del firewall, es importante realizar una
prueba de firewall utilizando la prueba de firewall que viene en la central. Se puede comenzar
la prueba yendo al nodo Opciones > Prueba de Firewall. Utilizar el servidor STUN configurado
en Opciones > Redes > Servidor STUN para asegurarse que su firewall permite y enruta las
conexiones correctamente a la PBX en el puerto 5060 (para SIP) y en los puertos 9000- 9049
(para audio RTP). Si la prueba de firewall falla, no ser posible hacer y recibir llamadas al
proveedor VOIP confiablemente y se tendr que editar la configuracin de su firewall. Nota:
nosotros no proveemos soporte en configuracin de firewall.

Especificando un Servidor STUN


Por defecto, la Central Telefnica 3CX asume que tiene una direccin IP esttica, y por lo tanto la
opcin del servidor STUN se encuentra apagada. Si tiene una direccin IP dinmica, debe habilitar
el servidor STUN. Por favor note que el uso de una direccin IP dinmica solo es adecuada para
probar la Central Telefnica 3CX. No es recomendado para un sistema productivo. Para especificar
el servidor STUN:

Pantalla - Especificando Servidor STUN


1. En la consola de administracin, dirjase al nodo Opciones > Red. Luego haga clic en la
solapa Servidor STUN.
2. En la cuadro de edicin Servidor STUN primario, especifique el servidor STUN sugerido
por su proveedor. Defina el puerto en caso de ser necesario.
3. Se puede especificar un servidor alternativo de respaldo, o dejar stun2.3cx.com como el
servidor STUN de respaldo. Esta direccin ser usada si el servidor STUN primario no
pueda ser alcanzado. Presionar OK para salir y guardar los cambios.

DIDs e Identificacin de Llamada Entrante


Si su proveedor VoIP le ha provisto nmeros DIDs necesitar especificarlos, y dependiendo del
proveedor VoIP habilitar la identificacin de origen para cada DID. Para hacer esto:

Paso 1: Especificando los DIDs Asociados con este Proveedor VoIP / Puerto

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Pantalla - Agregando DIDs que sern Enrutados a una Extensin


1. En la consola de administracin de 3CX seleccione el proveedor VoIP que quiere configurar.
2. Dirjase a la solapa DID.
3. Agregue los nmeros DID, asociados a su cuenta. Una Regla de Entrada, que puede ser
configurada en una etapa posterior, ser creada para cada extensin especificada en esta
lista.

Paso 2: Identificacin de Origen de las Llamadas


Este paso solo necesita realizarse para algunos Proveedores VoIP. Para verificar si necesita
realizar este paso, haga una llamada entrante a cualquiera de los DIDs que ha especificado. Si la
llamada es recibida por la PBX, puede saltear este paso. Caso contrario debe hacer lo siguiente:

Pantalla - Agregando DIDs para Identificacin de Origen


1. Dirjase a la solapa "ID de Origen" y seleccione "Habilitar Identificacin de Origen por DID".
2. Deje el valor por defecto para "Campo SIP conteniendo nmeros DID". Es el valor correcto
para la mayora de los proveedores VoIP
3. Presione "Agregar DID" y seleccione todos los nmeros DID en la lista. Presione OK.
4. Haga otra llamada a cualquiera de los DIDs especificados. Ahora la llamada debera llegar a
la PBX. Si no es as, deber ajustar el campo "Campo SIP conteniendo nmeros DID".

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Pantalla 29 - Opciones Campo SIP conteniendo nmeros DID

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Administracin de Troncales
Creando una Regla de Llamada Saliente
Una regla de salida define en cual gateway/proveedor VoIP se debera colocar una llamada
saliente. Basada en quin est haciendo la llamada, el nmero que est siendo marcado o la
longitud del nmero telefnico.
Al configurar un gateway VoIP o un proveedor VoIP, se le preguntar si desea crear una regla de
salida que ser utilizada para enrutar llamadas al gateway o proveedor. Adems puede editar estas
reglas o crear otras nuevas desde el nodo de reglas de salida.

Pantalla - Creando una nueva regla de salida


Para crear una regla de salida:
1. En el men de la consola de administracin de 3CX, haga clic en Agregar > Regla de salida,
e ingrese un nombre para la nueva regla.
2. Ahora especifique el criterio que debe aplicarse para que se dispare esta regla de salida.
En la seccin Aplicar esta regla a estas llamadas, especifique cualquiera de las siguientes
opciones:
a. Llamadas a nmeros que empiezan con (prefijo) aplica esta regla a todas las
llamadas que empiezan con el nmero que se especific. Por ejemplo, ingrese
9 para especificar que todas las llamadas que empiezan con un 9, son llamadas
salientes y deberan disparar esta regla. Se marcara entonces 9123456 para llamar
al nmero 123456.
b. Llamadas desde extensin(es) seleccione esta opcin para definir extensiones
especficas o rango de extensiones para la cual aplica esta regla. Especifique una o
ms extensiones separadas por comas, o especifique un rango usando el smbolo . por ejemplo 100-120.

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c. Llamadas a nmeros con una cantidad de dgitos Seleccione esta opcin para
aplicar la regla a nmeros telefnicos que tienen una cantidad especfica de dgitos,
por ejemplo 8 dgitos. De esta manera se pueden capturar llamadas a nmeros
telefnicos locales o nacionales, sin requerir un prefijo.
d. Llamadas desde un grupo de extensiones en lugar de especificar extensiones
individuales, puede seleccionar un grupo de extensiones.
3. Ahora especifique cmo deberan ser tratadas las llamadas salientes que cumplen con esta
regla. En la seccin Hacer llamadas salientes en, seleccione hasta 3 rutas para la llamada.
Cada gateway o proveedor definido ser listado como una posible ruta. Si la primera ruta no
est disponible o est ocupada, la Central Telefnica 3CX automticamente intentar con la
segunda ruta.
4. Se puede transformar el nmero que ha disparado la regla de salida, antes de que la
llamada sea enrutada hacia el gateway o proveedor seleccionado, con el uso de los
campos remover dgitos y preagregar:
a. Remover dgitos le permite remover 1 o ms dgitos del nmero marcado. Utilice
esto para remover el prefijo antes de que sea discado en el gateway o proveedor en
caso de que no sea requerido. En el ejemplo de arriba, se especificara remover 1
dgito, para remover el prefijo 9 antes de que sea discado.
b. Preagregar le permite agregar uno o ms dgitos al comienzo del nmero si es
requerido por el gateway o proveedor.
5. Se puede configurar estas opciones por regla de salida, ya que una regla que aplica a un
gateway VoIP conectado a la red local PSTN normalmente requiere una lgica diferente
comparada con una regla que aplica a un proveedor VoIP.
Un ejemplo completo mostrando cmo crear una regla de salida en la Central Telefnica 3CX
puede encontrarse en http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outbound-rules-a-complete-example/.

Agregando Nmeros DID / Reglas de Entrada


Muchas empresas proveen a ciertos usuarios y / o departamentos con nmeros directos o DID, los
cuales permiten que los contactos de estos usuarios los llamen directamente, evitando pasar por la
recepcionista. Los nmeros DID son conocidos como nmeros DDI en Inglaterra y como nmeros
MSN en Alemania. Incluso si se hace uso de una recepcionista digital, una lnea / nmero directo
tiene normalmente prioridad ya que es ms conveniente para la persona que llama.
Los nmeros directos pueden ser implementados fcilmente utilizando nmeros DID. Los nmeros
DID son provistos por su proveedor VoIP o compaa telefnica, y son nmeros virtuales asignados
a lneas fsicas. Usualmente se le asigna un rango de nmeros, el cual est vinculado con un BRI/
T1/E1 existente. Habr un cargo extra por nmero o por rango, pero esto representa una fraccin
del costo respecto de agregar lneas fsicas. Revise con su compaa telefnica o proveedor VoIP
para mayor informacin sobre nmeros DID.

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Pantalla - Configurando nmeros DID

Agregando DIDs

Pantalla - Seleccionando a donde enrutar llamadas a este DID


Para agregar un DID:
1. En la consola de administracin de 3CX, en la barra de herramientas presionar el
botn Crear DID.
2. Ingrese un nombre para el DID (por ejemplo ventas). Nota: El nombre de DID puede ser
pre-agregado o agregado al ID del llamante para as identificar cul fue el nmero que un

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llamante ha utilizado. Se puede habilitar esta funcionalidad desde la pagina de Opciones


> General > Opciones Globales, en la seccin Agregar/Preagregar nombre al ID del
llamante
3. Ahora ingrese el nmero DID en la forma en que aparecer en el encabezado SIP to.
La Central Telefnica 3CX har corresponder el nmero insertado en este campo con
el encabezado to, empezando desde la ltima parte de la cadena recibida, y de esta
manera se evita cualquier diferencia en el formato del nmero. Por ejemplo, si su empresa
est localizada en Inglaterra y su nmero DID es 0845-2304024, entonces usted puede
ingresar el nmero 2304024. Esto corresponder con cualquier nmero DID insertado en
el campo To y que finaliza con esos nmeros, incluyendo por ejemplo +448452304024,
08452304024, 00448452304024, y por supuesto, 2304024.
4. Ahora seleccione a cuales puertos de gateway o proveedores se desea agregar este DID.
Si el nmero DID est asociado con mltiples puertos, entonces se debe seleccionar cada
uno. Una regla de entrada ser creada por cada puerto que se seleccione.
5. Ahora especifique a donde se desea dirigir las llamadas hechas a este DID:
a. Finalizar llamada
b. Conectar a extensin
c. Conectar a cola/grupo de timbre
d. Conectar a Recepcionista Digital
e. Buzn de correo de voz de extensin
f. Desviar a nmero externo
g. Enviar fax a email de extensin
6. Se puede especificar que una llamada entrante sea enrutada de forma diferente si esta es
recibida fuera del horario de oficina. Limpie la seleccin de la opcin lo mismo que durante
horas de oficina, para especificar una ruta diferente.
7. Haga clic en OK para crear el DID / regla de entrada.

Deteccin de Fallas con Lneas DID


Si ha creado lneas DID, pero las llamadas no estn siendo redireccionadas como se espera, por
favor haga lo siguiente:
1. Dirjase al nodo de registro de actividad del servidor en la consola de administracin de
3CX. La ventana de estado de servidor lista la actividad actual del servidor y registra las
llamadas que estn siendo recibidas y en qu nmero ellas fueron recibidas.
2. Llame al nmero DID que se configur, y monitoree el registro de estado del servidor. Ver
una lnea similar a:
Incoming call from 1000 to <SIP:789456123@3CXPhone System> donde 1000 es el
nmero interno de la lnea configurada para recibir llamadas desde el gateway VoIP o
proveedor VoIP, y <SIP:789456123@3CXPhone System> es el contenido del encabezado
To del mensaje INVITE, es decir el destinatario deseado.
3. Ahora analice cuidadosamente el encabezado To y asegrese de que el nmero DID
que se ha marcado est presente en el encabezado To: <SIP:789456123@3CXPhone
System>.

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4. Si ve un texto Review invite & adjust source identification, entonces necesita configurar la
identificacin de origen. Vea el captulo Agregando un Proveedor VoIP / Troncal SIP para
ms informacin.

Exportando e Importando DIDs


Exportando DIDs
Si necesita exportar sus extensiones a un formato de archivo CSV para guardarlos como copia de
seguridad o bien realizar cambios masivos, siga los pasos que se muestra a continuacin:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin de 3CX
2. Posicionarse en el nodo Reglas de Entrada y seleccionar los DIDs que desea exportar.
3. Presionar el botn Exportar para iniciar la exportacin de sus reglas DID.
4. Seleccionar la ubicacin y el nombre del archivo en donde sern exportadas sus reglas DID
y presionar Guardar. Sus reglas sern exportadas y guardadas en el archivo CSV.

Importando DIDs
Si necesita crear mltiples reglas did puede realizarlo mediante la creacin de los campos
necesarios en un archivo CSV con el formato correcto y luego importarlos a la central 3CX a travs
del uso de la funcin importar.
Para importar sus DIDs en 3CX desde un archivo CSV seguir los prximos pasos:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin de 3CX
2. Posicionarse en el nodo Reglas de Entrada y presionar el botn Importar
3. Buscar el archivo que desea importar con las reglas DID, seleccionarlo y presionar Abrir.
4. Las reglas sern importadas en la central Telefnica 3CX.

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La Recepcionista Digital / Auto Respuesta


Introduccin
La opcin de recepcionista digital le permite responder llamadas telefnicas automticamente
utilizando la Central Telefnica 3CX y presentar a la persona que llama una lista de opciones. La
persona que llama puede entonces escoger la opcin apropiada utilizando las teclas de su telfono.
Al utilizar esta funcionalidad se puede implementar un men, por ejemplo: Para ventas presione
1, para soporte tcnico marque 2, o espere en lnea para ser transferido con la operadora. Una
recepcionista digital es tambin conocida como auto respuesta o IVR.
Se puede configurar diferentes opciones de men y texto para los mens, dependiendo de la lnea
por la que entra la llamada, como as tambin dependiendo de si la llamada es recibida dentro
o fuera del horario de oficina. De esta manera se pueden tener diferentes respuestas cuando
estamos fuera del horario de oficina y desactivar opciones de men de manera acorde.

Grabando un Men de Avisos


Antes de crear su recepcionista digital, se debe primero escribir las opciones de men que se
desea ofrecer a las personas que llaman, y luego grabar el mensaje. Un ejemplo sencillo sera
Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2 o espere en
lnea para ser atendido por un operador.
Nota: Se recomienda generalmente colocar el nmero que el usuario debe marcar despus de la
opcin. Por ejemplo para ventas, marque 1, en vez de marque 1 para ventas. Esto es porque el
usuario esperar por la opcin deseada y despus registrar el nmero a marcar.
Una vez que se ha decidido el texto que se va a utilizar, se puede crear el men de avisos. Para
grabar el mensaje:
1. Puede utilizar el botn Grabar para grabar el mensaje desde el telfono. Se le solicitar
que ingrese el nmero de su extensin y el sistema lo llamar y le dar las instrucciones
para grabar el mensaje.
2. Alternativamente, puede utilizar la Grabadora de Sonidos de Windows o una aplicacin
de terceras partes para grabar el audio. El archivo debe guardarse en formato WAV PCM,
8 kHz, 16 bit, Mono (en la Grabadora de Sonidos de Windows deber utilizar la opcin
Guardar Como para utilizar este formato). No utilice formato MP3.

Creando una recepcionista digital

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Pantalla - Configurando una recepcionista digital

Se pueden crear mltiples recepcionistas digitales y vincularlas a una lnea especfica. Para crear
una recepcionista digital:
1. En la consola de administracin 3CX, seleccione Agregar > Recepcionista Digital.
2. Especifique un nombre y un nmero de extensin virtual para la recepcionista digital.
3. Ahora presione el botn Grabar e ingrese el nmero de su extensin. El sistema
lo llamar de modo que pueda grabar el mensaje. Alternativamente puede hacer
clic en el botn Explorar, y especificar un archivo que haya grabado previamente.
El archivo ser copiado al directorio <%allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts> o
<%ProgramData%\3CX\Data\Ivr\Prompts> dependiendo de su sistema operativo.
4. Especifique las opciones de men. Seleccione la tecla respectiva, y luego seleccione
de entre las acciones disponibles. A continuacin, especifique el nmero de extensin o
nmero de extensin virtual (nmero de extensin virtual en el caso de un grupo de timbre,
cola de llamadas u otra recepcionista digital).
5. La ltima opcin tiempo de espera, le permite especificar por cunto tiempo el sistema
deber esperar por alguna entrada de parte de la persona que llama. Si no se recibe
ninguna entrada, entonces realizar automticamente esta accin. Esto es til para
personas que llaman y que no entendieron el men o que no tienen un telfono con
capacidades de DTMF. Cuando est listo, presione en el botn OK para guardar la
configuracin de la recepcionista digital.

Permitiendo que las Personas que Llaman Marquen Directamente una


Extensin Conocida

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Mientras que una recepcionista digital est siendo reproducida, una persona que llama podra
ingresar directamente el nmero de extensin para ser conectado a esa extensin inmediatamente.
Esto permite conectar directamente con la extensin, a las personas que llaman y que conocen
el nmero de extensin, evitando tener que molestar a la recepcionista. Esta opcin se encuentra
habilitada de manera predeterminada. Si se desea hacer uso de esta opcin, simplemente explique
esto en el men de opciones a las personas que llaman. Por ejemplo:
Bienvenido a la empresa XYZ, para ventas marque 1, para soporte tcnico marque 2. Si conoce el
nmero de extensin, por favor mrquelo ahora.

Llamada Basada en Nombre


Utilizando una Recepcionista Digital, tambin puede direccionar a las personas que llaman hacia
la funcin de llamada por nombre. Esto les permite encontrar a la persona con la que quieren
hablar ingresando las primeras letras del apellido de la persona en el teclado del telfono. La
funcionalidad de llamada basada en nombre requiere:
1. Un mensaje de auto-identificacin para el usuario. Los usuarios sin un mensaje de autoidentificacin no sern accesibles a travs del mecanismo de llamada basada en nombre.
2. El usuario debe tener el apellido sin caracteres Unicode.
3. La funcionalidad de llamada basada en nombre debe disponerse desde una recepcionista
digital como una de las opciones del men.

Mensaje de Auto-Identificacin
Para grabar un mensaje de auto-identificacin:
1. Dirjase a su men de correo de voz (por defecto 999).
2. Ingrese el nmero de PIN de su correo de voz.
3. Dirjase al men de opciones (tecla 9).
4. Presione la tecla 5 para grabar el mensaje de auto-identificacin.
5. Grabe solamente su nombre, por ejemplo, Sarah Jones.

Cmo Funciona
La funcionalidad de llamada basada en nombre utiliza el apellido del usuario y lo compara con los
dgitos ingresados utilizando el teclado telefnico. Se utilizan las siguientes reglas:
El apellido es convertido a maysculas.
Todos los smbolos son ignorados excepto [2-9] y [A-Z].
Las siguientes traducciones por smbolos son usadas:
'ABC2' => '2'
'DEF3 => '3'
'GHI4' => '4'
'JKL5' => '5'
'MNO6' => '6'
'PQRS7' => '7'
'TUV8' => '8'
'WXYZ9' => '9'
La persona que llama debe ingresar como mnimo 3 dgitos (0 9), para llamar a un usuario
utilizando la funcionalidad de llamada basada en nombre. Los dgitos 0 y 1 son ignorados, pero
pueden ser utilizados para llamar a usuarios con apellidos cortos (por ejemplo, para acceder a
alguien con apellido Li, se puede teclear 540).
Despus de que la persona que llama ingresa los tres dgitos, el IVR realiza una bsqueda en la
base de datos de usuarios que concuerden con los dgitos. Si no hay usuarios que concuerden

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con los dgitos entonces se reproduce el mensaje extensin no encontrada. Si hay solamente
un usuario que concuerda, entonces el IVR reproduce el mensaje Por favor espere mientras su
llamada es transferida, y luego redirecciona la llamada a ese usuario. Si hay ms de un usuario
que concuerda, entonces el IVR esperar durante 2 segundos por dgitos adicionales que sean
ingresados por la persona que llama.
En caso de que el IVR espere por dgitos adicionales (ms de un usuario que concuerda), y la
persona que llama presiona cualquier dgito, entonces el IVR agregar ese dgito a la actual
entrada de bsqueda y revisa usuarios que concuerdan. Si no hay usuarios que concuerden,
entonces se reproduce el mensaje extensin no encontrada.
Si la persona que llama no ingresa ms dgitos (ya sea porque pasaron 2 segundos o porque
se presion la tecla numeral), y ms de un usuario concuerda, entonces el IVR reproducir un
mensaje como Para llamar a Van Damme presione 0. Para llamar a Van Hallen presione 1. Para
salir presione la tecla numeral. En este ejemplo Van Damme y Van Hallen son los avisos de
auto-identificacin de los correspondientes usuarios.

Integracin con el IVR del Servidor Microsoft Exchange


Esta funcin requiere la edicin PRO!
Exchange Server 2010 y 2013 incluye una funcin de correo de voz y de IVR que puede ser
interesante utilizar para las empresas que implementan Microsoft Exchange Server. La funcin
IVR de Exchange le permite aprovechar el reconocimiento de voz en el IVR de su empresa. La
funcin de correo de voz le permite convertir los mensajes de voz a texto y envirselos por correo
electrnico.
Por favor vea este artculo para conocer cmo configurar 3CX y Exchange para esta integracin:
http://www.3cx.com/blog/docs/exchange-server-2013-config/

70

Grupos de Timbre / Paging / Intercomunicador


Introduccin
Las funciones de Grupos de Timbre / Paging e Intercomunicador agregan poderosas capacidades
a su PBX. Los grupos de timbre lo ayudarn a no perder llamadas importantes de clientes, mientras
que la funcin de Paging le permite hacer anuncios a grupos de personas.
Nota: Funciones slo disponibles en las ediciones Standard y Pro.

Grupos de timbre
Un grupo de timbre le permite dirigir llamadas hacia un grupo de extensiones. Por ejemplo, se
podra definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas que timbree
en las 3 extensiones al mismo tiempo o una despus de la otra. Cuando se crean grupos de timbre,
se les asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el nmero utilizado por la central telefnica
para dirigirse al grupo de timbre.

Pantalla - Agregando un grupo de timbre


Para agregar un grupo de timbre:
1. En el men de la consola de administracin de 3CX, seleccione Agregar > Grupo de
Timbre.
2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre:

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a. Nmero de extensin virtual este nmero identifica al grupo de timbre de otras


extensiones. Mantenga el nmero de extensin generado automticamente, o
especifique uno nuevo si lo necesita. No especifique un nmero de extensin
existente.
b. Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre.
c. Estrategia de timbrado seleccione la estrategia apropiada de timbrado para este
grupo de timbre:
i. Bsqueda priorizada este empezar timbrando en la primera extensin,
luego en la segunda, etc.
ii. Timbrar todas todos los telfonos timbrarn al mismo tiempo.
iii. Envo de mensaje esto transmitir un mensaje a todas las extensiones que
forman parte del grupo (vea la siguiente seccin).
d. Tiempo de timbrado especifique por cunto tiempo el telfono debe timbrar.
3. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben ser
parte de este grupo de timbre. Simplemente haga clic en las extensiones sobre la izquierda
y luego haga clic en el botn Agregar para agregarlas al grupo de timbre. Mueva las
extensiones arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensin.
4. En la seccin Destino si no hay respuesta, se puede definir lo que debera suceder si la
llamada no es respondida por el grupo de timbre.

Paging (envo de mensaje)


La funcionalidad de Paging (envo de mensaje), permite a un usuario timbrar un grupo de
extensiones y hacer un anuncio a travs del parlante del telfono. La persona a quien se llama no
necesitar levantar el auricular. La persona que enva el mensaje (paging) no escuchar retorno de
audio desde el otro extremo ya que la comunicacin es de una sola va. Ambas opciones, envo de
mensaje e intercomunicador, requieren un telfono que soporte la funcin de intercomunicador y
que est configurado para permitirlo.
Para agregar un grupo de paging (envo de mensaje ):
1. Presione la opcin de men Agregar > Grupo de timbre, para abrir la ventana de Agregar
Grupo de Timbre.
2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbre:
a. Nmero de extensin virtual especifique un nmero de extensin el cual ser
usado para este grupo de paging.
b. Nombre ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbre.
c. Estrategia de timbrado seleccione la estrategia de timbrado de paging.
d. Tiempo de timbrado especifique por cunto tiempo los telfonos deben timbrar.
3. Si se tiene telfonos que soportan multi cast, y si se tiene una red bastante grande con
requisitos especializados, se puede habilitar la opcin de multi cast. Para la mayora de
instalaciones esta opcin no es requerida.
4. En la seccin miembros del grupo de timbre, especifique las extensiones que deben ser
parte de este grupo de paging. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga clic
en Agregar para hacerlas miembros del grupo.
Importante: Antes de utilizar las funciones de Paging (envio de mensaje) o Intercomunicador
asegrese de haber especificado el nmero de prefijo de Paging/intercomunicador yendo a la
Consola de Administracin de 3CX >> Opciones >> Avanzado >> solapa Cdigos de Marcado y
agregando el prefijo de Paging en el campo Paging (por ejemplo *11).

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Tambin asegrese que el usuario que est intentando hacer Page sobre un grupo tenga los
permisos para hacerlo. Para ver esto vaya a las propiedades de la extensin >> Permisos >>
Verifique que en Permisos asignados la opcin Puede Intercomunicador esta tildada.
Nota: las opciones tiempo de timbrado y destino si no hay respuesta, sern ignoradas, debido a
que no son relevantes para la funcionalidad de Paging.

Intercomunicador
La funcionalidad de intercomunicador le permite hacer un anuncio a una nica extensin. En este
escenario el audio viaja en ambos sentidos, y la parte llamada puede contestar inmediatamente
sin necesidad de levantar el auricular. Para llamar a un usuario a travs de la funcin de
intercomunicador:
1. Agregue el prefijo de Paging / Intercomunicador a la extensin que desea llamar (el prefijo
es el indicado en Opciones >> Avanzado >> Cdigos de Marcacin >> Paging). Por ejemplo
si especific que el prefijo de Paging es *11, para hacer una llamada de intercomunicador a
la extensin 100, se debera marcar:
'*11100'
2. Puede anunciar su mensaje.

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Colas de llamadas
Introduccin
Las colas de llamadas permiten que las llamadas sean encoladas, mientras los agentes (miembros
de una cola de llamadas), responden las llamadas. Las llamadas no se dejan de responder porque
permanecen en la cola hasta que un agente est disponible para tomar la llamada. Por ejemplo, se
puede definir un grupo de 3 personas de ventas, y tener el nmero general de ventas enrutado a la
cola de llamadas de ventas. Si las 3 personas de ventas estn ocupadas, las personas que llaman
sern mantenidas en la cola hasta que la siguiente persona de ventas est disponible. Cuando
se crea una cola de llamadas, tambin se le asigna un nmero de extensin virtual. Este ser el
nmero utilizado por la central telefnica para dirigirse a esa cola de llamadas.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.

Creando una cola de llamadas

Pantalla - Agregando una cola de llamadas


Para agregar una cola de llamadas:
1. Haga clic en la opcin de men Agregar > Cola de llamadas, para abrir la ventana
de Agregar cola de llamadas.
2. Ahora ingrese las opciones de cola de llamadas:
a. Nmero de extensin virtual Opcionalmente cambie el nmero de extensin virtual
sugerido. Note que este nmero de extensin ser creado automticamente. No
especifique un nmero de extensin existente.

74

3.

4.

5.

6.

7.

b. Nombre ingrese un nombre descriptivo de esta cola de llamadas.


c. Estrategia de distribucin Esta opcin le permite escoger cmo las llamadas
deberan ser distribuidas a los agentes:
i. Inicio de bsqueda aleatorio 3CX aleatoriamente escoger un agente para
distribuirle la llamada. Esta estrategia distribuir equitativamente las llamadas
a cada uno de los agentes.
ii. Timbrar todos los telfonos de todos los agentes timbrarn.
iii. Bsqueda priorizada 3CX distribuir la llamada de acuerdo al orden
especificado en la seccin de miembros de la cola de llamadas. Todas las
llamadas irn primero al primer agente, y solamente si este est ocupado,
ir al siguiente agente. Esta estrategia puede ser usada para configurar
enrutamiento basado en habilidades, al ordenar los agentes de acuerdo a
sus habilidades.
Tiempo de espera de timbrado indique el tiempo de espera en segundos, es decir,
por cunto tiempo el telfono debera timbrar antes de considerar la llamada como no
respondida por ese agente.
En la seccin Agentes de la cola de llamadas, especifique las extensiones que deberan
ser parte de esta cola de llamadas. Simplemente haga clic en las extensiones y luego haga
clic en -> para hacerlas miembros. Mueva las extensiones arriba o abajo para configurar la
prioridad de una extensin.
Adems de ser un miembro, una extensin / usuario debe tambin iniciar sesin
para empezar a responder llamadas enrutadas a esta cola de llamadas. Los usuarios
pueden iniciar sesin a una cola de llamadas utilizando el botn de inicio de sesin
en 3CXPhone o en forma programada utilizando la programacin de horas de oficina.
En la seccin Destino si no hay respuesta, se puede definir lo que debera suceder si la
llamada no es respondida por un agente. Si ningn agente inici sesin en la cola, esta
opcin iniciar inmediatamente. Adems, esta opcin se iniciar si el llamante presiona el
botn * en su telfono. Esto le da a las personas que llaman una opcin para salir de la
cola y dejar un mensaje.
En la seccin Otras opciones, se puede especificar un mensaje de introduccin
personalizado y un archivo de msica en espera personalizado. Se puede tambin decidir
si se desea anunciar la posicin en la cola de la persona que llama y cul debera ser el
mximo tiempo de espera.

Agregando un Agente Externo a la Cola

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Pantalla - Agregando un Agente Externo

La Central Telefnica 3CX tambin le permite agregar nmeros externos como agentes de una cola
de llamada. Esto es particularmente til en caso de que desee utilizar un nmero de un mvil, una
extensin remota o incluso un nmero VoIP como agente de la cola de llamadas. Para agregar una
agente externo a la cola de llamadas siga los prximos pasos:
1. Abrir la Consola de Administracin 3CX y presionar sobre el nodo de Cola de Llamadas.
2. Seleccionar la cola de llamadas sobre la cual se desea agregar un agente externo y debajo
de la lista de agentes de cola de llamadas presionar el boton Agregar que se encuentra en
la lnea Agregar Agente Externo como se muestra arriba.
3. Completar los detalles de agente externo (una extensin se crear tambin por el agente
externo).
4. Presionar OK cuando finalice y el agente externo ser agregado a la cola de llamadas.

Central Telefnica 3CX Edicin PRO


La Central Telefnica 3CX Edicin PRO agrega funcionalidad especfica para centros de llamadas
a la Central Telefnica 3CX. No es necesaria una instalacin adicional simplemente debe
comprar la licencia y activarla para que las funcionalidades adicionales de cola de llamada pase a
estar disponibles.

Estrategias adicionales de encolamiento


Con la edicin Pro dispondr de las siguientes estrategias de encolamiento adicionales:
Espera ms larga enviar la llamada al agente que ha estado esperando por ms tiempo
una llamada.
Menor tiempo hablado enviar la llamada al agente que ha hablado la menor cantidad de
tiempo.

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Menos atendidas enviar la llamada al agente con la menor cantidad de tiempo de


duracin de llamada.
Bsqueda de a 3 priorizados enviar la llamada simultneamente a los 3 agentes de
mayor prioridad (segn lo configurado en la seccin de agentes de cola de llamada).
Bsqueda de a 3 con inicio aleatorio enviar la llamada a 3 agentes en forma simultnea,
seleccionados en forma aleatoria.
Circular enviar las llamadas a los agentes en forma circular, es decir la primera llamada
al agente 1, la segunda llamada al agente 2 y as sucesivamente.

Opciones adicionales de Colas

Pantalla - Opciones de la Edicin Pro


En la Edicin Pro tiene opciones de configuracin adicionales:
Puede habilitar la opcin de devolucin de llamada esto permite que la personas que
llaman corten las llamadas y que automticamente se realice una llamada de devolucin
cuando les llega el turno. Esta opcin requiere que especifique una regla de salida sobre la
que la llamada de devolucin ser realizada. La opcin de devolucin de llamada puede ser
solicitada por el llamante (opcin 2) o puede ser ofrecida en caso de alcanzarse el tiempo
mximo de espera en la cola.
Puede especificar el tiempo de espera entre llamadas (wrap up time), en minutos esto les
brinda a los agentes la posibilidad de ingresar notas en el registro de la llamada luego de
haber tomado una llamada.
Puede especificar la cantidad mxima de llamantes en la cola cuando ste lmite es
alcanzado, el llamante ser enrutado de acuerdo a la configuracin en la seccin "Destino si
no contesta".
Reiniciar las estadsticas de llamadas para esta cola las estadsticas detalladas para
la cola, como el tiempo promedio de llamada, el tiempo promedio de espera y dems
estadsticas, son visibles a travs de la funcin de Monitoreo de Colas de 3CXPhone.
Puede reiniciar las estadsticas de llamadas del agente para la cola presionando el botn
Reiniciar.
Las estadsticas de llamadas tambin pueden ser reiniciadas automticamente utilizando un
horario pre-configurado.
Cola Priorizada el administrador puede configurar esta cola como una cola priorizada.
Esto es til cuando las mismas personas son parte de 2 colas, y las llamadas en una de las
colas deberan recibir prioridad sobre las llamadas en la otra cola. Por ejemplo, un equipo
de soporte podra tener una lnea (y una cola) para llamadas de soporte normales, y otra

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lnea (y otra cola) para clientes VIP. Ambas colas son servidas por la misma gente. La cola
para clientes VIP tendr habilitada la funcionalidad de cola priorizada.
Dar al llamante la posibilidad de indicar que no quiere que su llamada sea grabada: Esto le
da la opcin al llamante de presionar el dgito DTMF 3 para evitar ser grabado durante una
llamada.
Notificaciones de Cola varias notificaciones pueden ser habilitadas de modo que el
administrador de la cola es notificado cuando ciertas condiciones son encontradas, por
ejemplo cuando el tiempo del SLA ha sido superado, o una llamada en una cola ha sido
perdida.

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Servidor de Fax
Introduccin
La central telefnica 3CX incluye un servidor de fax que le permite enviar y recibir faxes. El
servidor de fax 3CX est basado en el estndar T38 y requiere un gateway VoIP o proveedor
soportado y compatible con T38. Note que el gateway tiene que ser configurado de acuerdo a
nuestras guas de configuracin, de manera que la recepcin de fax quede habilitada. Tambin es
importante usar un proveedor VoIP que soporte T38, sin embargo tenga en cuenta que la calidad
de implementacin de fax entre proveedores VoIP vara y por ende no puede ser garantizada.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.

Configuracin de recepcin de fax


Para recibir faxes, se debe configurar una lnea o un DID para que est dedicada solo a fax, de
manera que todas las llamadas a este nmero sean desviadas al servidor de fax 3CX. El servidor
de fax 3CX entonces recibir el fax, lo convertir a PDF y luego lo enviar por correo electrnico a
la direccin de email configurada.

Pantalla - Configurando un puerto o DID para recibir un fax


Para hacer esto:
1. En la consola de administracin, seleccione la regla de entrada para el puerto o DID que
ser dedicado a la recepcin de faxes.
2. En las opciones de ruteo en horario de oficina, seleccione Enviar fax a email de extensin.
3. Seleccione la extensin que debera recibir los faxes entrantes. Si se selecciona Destino
de fax por defecto, los faxes entrantes sern enviados a la direccin de correo electrnico
configurada para el nmero de extensin virtual de fax. Puede configurar la direccin de
correo electrnico de la extensin virtual de fax predeterminada desde el nodo de Mquinas
de Fax > 888 - 3CX Fax Server.
4. Alternativamente se pueden reenviar los faxes entrantes a la direccin de email configurada
para la extensin de un usuario. Esto le permite crear mltiples reglas DID, para dar a los
empleados un nmero de fax personal.

Configurando Mquinas de Fax / Servidores de Fax

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El nodo de mquinas de fax en la consola de administracin, lista todas las extensiones de fax
conocidas, incluyendo la extensin usada por el servidor de fax 3CX. Estas extensiones de fax,
son similares a una extensin normal y requieren un ID de autenticacin y contrasea para iniciar
sesin en el servidor SIP.
La Central Telefnica 3CX incluye una extensin de fax pre-configurada (extensin 888). Esta
extensin es utilizada por el Servidor de Fax de 3CX para llamadas de fax entrantes, las cuales
son enrutadas a una direccin de correo electrnico. Adems, la Central Telefnica 3CX puede ser
configurada para ponerse en el camino de las llamadas de fax (trfico T38) hacia una mquina de
fax conectada a un ATA u otro servidor de fax basado en software T38, creando faxes adicionales.

Opciones de extensin de fax

Pantalla Extensin de Fax


Para crear una nueva extensin de fax:
1. En la consola de administracin de 3CX, dirjase al nodo de mquinas de fax. Haga clic en
Agregar Extensin de Fax.
2. En el campo Nmero de extensin de servidor de fax, especifique el nmero de extensin
de fax. Cualquier llamada desviada a esta extensin ser asumida que es un fax y recibir
un tono de fax.
3. Especificar el ID y contrasea de autenticacin del servidor de fax. Estas credenciales sern
usadas por el ATA / servidor de fax de terceros para iniciar sesin en la Central Telefnica
3CX.
4. Si esta extensin es usada por el servidor de fax 3CX, puede especificar la direccin
de correo electrnico predeterminada a la cual todos los faxes deberan ser enviados, y
seleccionar la interfaz de red sobre la que debera trabajar el servidor de fax de 3CX.
5. Si esta extensin es usada para un ATA o software de fax T38 de terceros, la extensin
ser usada solamente para registrarse con el servidor SIP y recibir trfico de fax T38.
Nota: se debe reiniciar el servicio de fax para que los cambios surtan efecto.

Conectando Mquinas de Fax Utilizando un ATA


Una vez que haya configurado la extensin de fax debe conectar la mquina de fax a un dispositivo
ATA soportado, y configurar el dispositivo ATA para conectarse a la extensin de fax. Vea este
enlace para una gua paso a paso: http://www.3cx.com/docs/configure-fax-machine-with-3cx/

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Web / Llamada en Conferencia


Introduccin
Llamada en conferencia le permite configurar fcilmente hasta 8 llamadas en conferencia que
permiten un total de 64 participantes (segn lo permitido por su licencia). En otras palabras el
lmite de 64 participantes es para todas las conferencias y no por cada conferencia. Note que una
conferencia con 64 participantes requerir una mquina bastante poderosa.
Aunque existen muchos servicios de llamada en conferencia, normalmente es ms fcil y ms
barato el tener sus propias conferencias de audio. Las conferencias pueden ser configuradas
inmediatamente, sin la necesidad de reservar una sala de conferencia. Esto se ha hecho para
simplificar la realizacin de las llamadas en conferencia.

Conferencia Web 3CX


Adicionalmente a la llamada en conferencia comn, la Central Telefnica 3CX cuenta
tambin con una funcionalidad avanzada de web / video conferencia llamada 3CX
Conferencia Web (Webmeeting). Este es un servicio de licencia separado basado en
el nmero de participantes concurrentes que desea alojar. Puede encontrar mayor
informacin en el siguiente vnculo:
http://www.3cx.com/web-conferencing/

Llamada en Conferencia
Configurando Conferencias
1. En la consola de administracin de 3CX, abra el nodo Opciones > Avanzado, y haga clic en
la solapa de conferencia.
2. Ahora especifique el nmero de extensin de conferencia. Este es el nmero que los
usuarios deben marcar para organizar una conferencia.
3. Especifique el nmero mximo de conferencias que se desea soportar. Por defecto, 4
conferencias pueden ser mantenidas al mismo tiempo.
4. Ahora especifique si se desea que se requiera un PIN para crear una conferencia. Si se
habilita esta opcin, los usuarios que creen una conferencia deben ingresar este PIN de
conferencia despus del ID de conferencia al momento de crear una conferencia. El PIN
ser usado automticamente si un usuario crea la conferencia desde 3CXPhone.

Creando una Llamada en Conferencia


Las llamadas en conferencia pueden ser creadas utilizando uno de los siguientes mtodos:
1. Desde 3CXPhone, el usuario puede crear una conferencia. Para ms informacin sobre
cmo hacer esto, vea el manual de usuario en lnea:
a. 3CXPhone para Windows: http://www.3cx.es/3cxphone-para-windows/manual/
conferencias/
b. 3CXPhone para Android: http://www.3cx.es/3cxphone-para-android/manual/
conferencias/
c. 3CXPhone para iOS:
http://www.3cx.es/3cxphone-para-ios/manual/conferencias/
2. Desde la seccin Conferencias en 3CXPhone, el usuario tambin puede programar
llamadas en conferencia para que ocurran en el futuro. Los usuarios recibirn un correo
electrnico con los detalles de la llamada en conferencia. Los usuarios externos necesitarn
ser notificados por el creador.

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3. Los usuarios pueden crear una llamada en conferencia utilizando su telfono. Debern
llamar a la extensin de conferencias (por defecto 700), y seguir las instrucciones.
Para ms informacin de como crear un llamada en conferencia, ver las siguientes pginas del
manual de usuario de extensiones:
http://www.3cx.com/blog/extension-user-manual/create-conf-from-your-desk-phone/

Conferencia Web
La central telefnica 3CX cuenta con una poderosa funcionalidad de videoconferencia llamada
Conferencia Web (Webmeeting) 3CX. De manera predeterminada se pueden organizar
videoconferencias de hasta 3 participantes. Se pueden licenciar participantes adicionales si lo
desea.

Configurando Conferencia Web 3CX


Seguir estos pasos para configurar Conferencia Web 3CX en su telfono:

Paso 1 - Habilitar la funcionalidad de Conferencia Web 3CX


Conferencia Web 3CX requiere de la Central Telefnica 3CX Versin 12 SP5 o posterior. De
manera predeterminada se pueden organizar conferencias con hasta 3 participantes. Si necesita
ms, debe obtener la clave de la licencia. Mayor informacin y costos pueden ser encontrados en:
http://www.3cx.com/pricing/

1. Navegar a la seccin Ajustes > Conferencia Web


2. Seleccionar si usar Conferencia Web 3CX de hasta 3 participantes (incluido con cada
licencia de la Central Telefnica 3CX) o si comprara una licencia de Conferencia Web 3CX
para ms participantes. En este ltimo caso deber ingresar la clave de licencia.
3. Ingresar los detalles de su compaa
4. Presionar Activar.

Paso 2 - Crear su Cuenta Conferencia Web


Un portal de Conferencia Web en su servidor de Conferencia Web 3CX ser requerido
para poder empezar a crear reuniones.

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Para crear una cuenta:


1. Hacer Click sobre el vnculo Crear una cuenta (Luego de activar la licencia)
2. Seleccionar la Regin que le corresponda.
3. Ingresar su URL. Normalmente el nombre de la compaa. Esta URL se le mostrar
a los invitados de la reunin, es decir el vnculo sobre el cual el usuario debe hacer
click.
4. Seleccionar la extensin del usuario que es administrador.
5. Ingresar la contrasea de administrador.
6. Presionar el botn Crear Cuenta. Un cuenta se crear y ser dedicada a su
organizacin.
Paso 3 - Agregar usuarios a su cuenta de Conferencia Web 3CX
Ahora puede crear las cuentas de usuario en su portal para que luego ellos puedan crear
conferencias web.

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1. Hacer Click sobre la solapa Usuarios y Accesos.


2. La columna sobre la izquierda muestra todas las extensiones disponibles dentro

de la Central Telefnica 3CX. Presionar el botn Agregar para incluir cuentas de


usuarios. Cada extensin de usuario que se mueve a la derecha tiene la posibilidad
de organizar Conferencias Web.
3. Presionar el botn guardar. Luego las cuentas se crearn para los usuarios
seleccionados.

Organizando Conferencias Web desde 3CXPhone

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Los usuarios que ahora tienen creada una cuenta de usuario de Conferencia Web,
tienen la posibilidad de organizar y programar las sesiones de Conferencia Web. Todo
esto puede ser realizado desde el 3CXPhone para Windows. Iniciar 3CXPhone para
windows y hacer click en la solapa de conferencias en la en la barra de herramientas de
operaciones ubicada en la parte inferior. Dos nuevas opciones se vern en este punto:
Crear Conferencia Web y Programar Conferencia Web. Para mayor informacin sobre
cmo alojar y organizar conferencias, ir a Organizando una conferencia Web

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Conectando Centrales Telefnicas 3CX (Puentes)


Introduccin
Se pueden conectar 2 Centrales Telefnicas 3CX, permitindole hacer llamadas entre sucursales
usando su conexin de Internet, y por ende sin ningn costo extra.
Al puente le ser asignado un prefijo, el cual los usuarios deben marcar para acceder a la otra
Central Telefnica 3CX o central telefnica SIP. Este prefijo debe ser seguido por el nmero de
extensin del usuario al cual se quiere llamar en la otra Central Telefnica 3CX.
Por ejemplo, si se asigna el prefijo 2 al puente con otra oficina, y dentro de esa oficina se quiere
llamar a alguien que tiene el nmero de extensin 105 en esa central telefnica, entonces se
tendra que marcar 2105 para llamar a esa persona directamente.
Alternativamente, puede asignar las extensiones en una oficina para comenzar con un nmero (por
ejemplo 1), y las extensiones en la segunda oficina para que comiencen con un nmero diferente
(por ejemplo 2 y 3). De esta forma los usuarios no necesitarn marcar un prefijo, dado que la PBX
enrutar la llamada basndose en el primer dgito del nmero llamado. En este caso, la regla de
salida (con prefijo 1 y 2) no debera remover ningn dgito.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.

Creando un puente
Cada puente debe tener una Central Telefnica Maestra y una Esclava. La central esclava
se registra en la central maestra. Para crear un puente primero debe configurar la central
telefnica Maestra y luego la Esclava.

Paso 1: Crear un Puente en la Central Telefnica Maestra

Pantalla - Creando un puente maestro


1. En la Consola de Administracin de la Central Telefnica 3CX Maestra, haga clic en la
opcin de men Agregar > Puente, para abrir la ventana de Agregar puente.
2. Ingrese un nombre para el puente y asgnele un nmero de extensin virtual. A un
puente se le debe asignar un nmero de extensin virtual, de tal manera que pueda ser
direccionado por la central telefnica. Acepte el valor por defecto o escoja otro nmero de
extensin que est libre. El nmero de extensin virtual tambin ser utilizado como ID de
autenticacin, de modo que la extensin virtual elegida debera estar disponible en AMBAS
centrales telefnicas.
3. Ahora seleccione el tipo de puente:

86

4.

5.

6.

7.
8.

a. Maestro (Directo - UDP) En modo Directo (UDP), todo el trfico ser enviado va
UDP y usar mltiples puertos.
b. Maestro (Tnel - TCP) La opcin de tnel permite que todo el trfico SIP y RTP
sea enviado a travs de un solo puerto TCP. El tnel 3CX simplifica enormemente
la configuracin del firewall, aunque no puede proveer la misma calidad como el de
una conexin directa. Adems, la opcin de tnel puede ser usada solamente con
otra Central Telefnica 3CX.
Si se selecciona Maestro (Directo - UDP), entonces todo lo que se necesita hacer es
ingresar la contrasea de autenticacin la cual junto con el nmero de extensin virtual
debe ser usada por el esclavo para registrarse con esta Central Telefnica 3CX. El nmero
de extensin virtual debe ser UNICO en esta central telefnica y estas mismas credenciales
deben ser usadas por la Central Telefnica 3CX esclava.
Si se selecciona Maestro (Tnel - TCP), entonces se debe ingresar:
a. Contrasea de Autenticacin la contrasea que ser utilizada para la
autenticacin.
b. Lado Remoto del tnel Ingrese la IP pblica de la mquina de Central Telefnica
3CX REMOTA.
c. Ingrese el puerto remoto del tnel 3CX (por defecto es 5090).
d. Ingrese el puerto del lado Local del tnel. Para el primer puente la conexin
es en 5081 (ya que 5080 es usado para extensiones externas). El puerto ser
incrementado en 1 por cada puente que se cree y que utilice un tnel. Deber
redireccionar los puertos 5090 TCP y UDP en el firewall detrs del cual reside
la Central Telefnica 3CX Maestra.
Especifique un prefijo para ser usado por este puente. Por ejemplo, si especifica 7,
entonces un usuario deber marcar 7100 para alcanzar la extensin 100 en la otra Central
Telefnica 3CX.
Seleccione si desea publicar y recibir informacin de presencia desde la otra Central
Telefnica 3CX. Note que esto requiere una licencia de la edicin PRO.
Acepte todos los dems valores por defecto y presione Siguiente para crear el puente.

Paso 2: Crear un Puente en la Central Telefnica Esclava

Pantalla - Configurando un puente esclavo

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Pantalla - Puente Esclavo usando Tnel 3CX


1. En la Consola de Administracin de la Central Telefnica 3CX Esclava, haga clic en la
opcin de men Agregar > Puente, para abrir la ventana de Agregar puente.
2. Ingrese un nombre para el puente y asgnele un nmero de extensin virtual. Este nmero
de extensin virtual debe ser el MISMO que el utilizado en la Central Telefnica Maestra!
3. Si se selecciona crear un puente esclavo que usa UDP directo, entonces se debe ingresar:
a. IP pblica de la Central Telefnica 3CX 'Maestra'.
b. Puerto SIP de la Central Telefnica 3CX 'Maestra' (por defecto 5060).
c. Contrasea de Autenticacin La contrasea ingresada en la Central Telefnica
3CX 'Maestra'.
4. Si selecciona crear un Esclavo utilizando el Tnel - TCP, entonces se debe ingresar:
a. IP Local y puerto de la mquina de la Central Telefnica 3CX Remota.
b. Lado Remoto del tnel Ingrese la direccin IP pblica y el puerto de la Central
Telefnica 3CX 'Maestra' (por defecto es 5090).
c. Configure el puerto a ser utilizado por el extremo local del tnel (por defecto 5081).
Si tiene mltiples tarjetas de red, seleccione la direccin IP de la placa por la que se
est conectando a la Central Telefnica 3CX 'Maestra'.
d. Contrasea de Autenticacin esta ser utilizada para autenticar con el Maestro.
Debe concordar con las credenciales ingresadas en el maestro. Deber
redireccionar los puertos 5090 TCP y UDP en el firewall detrs del cual reside
la Central Telefnica 3CX Esclava.
5. Especifique un prefijo para ser usado por este puente. Por ejemplo, si especifica 7,
entonces un usuario deber marcar 7100 para alcanzar la extensin 100 en la otra Central
Telefnica 3CX.
6. Seleccione si desea publicar y recibir informacin de presencia desde la otra Central
Telefnica 3CX. Para recibir informacin de presencia desde una PBX remota se requiere
una licencia de la edicin PRO.
7. Acepte todos los dems valores por defecto y presione Siguiente para crear el puente.

Llamando a una Ubicacin en el Otro Extremo del Puente


Para llamar a una ubicacin en el otro extremo del puente, necesitar marcar primero el prefijo
asignado, y luego el nmero de la persona a la que se desea llamar. Por ejemplo marque 8100
para alcanzar a la extensin 100 en la PBX remota. El nmero 8 sera el prefijo asignado al puente
para alcanzar la PBX remota.

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La Libreta de Telfonos / Servicio de Directorio


Introduccin
La opcin de libreta de telfonos le permite fcilmente publicar una libreta de telfonos en toda
la empresa. Usada en forma paralela con la libreta de telfonos personal, permite a los usuarios
iniciar llamadas rpidamente sin desperdiciar tiempo encontrando el nmero de una persona y
luego teclendolo en el telfono.

Pantalla - Libreta de Telfonos de la Compaa


La Central Telefnica 3CX soporta una libreta de telfonos de la empresa y una libreta de
telfonos personal. La libreta de telfonos de la empresa est disponible para toda la empresa y es
administrada desde la consola de administracin. La libreta de telfonos personal esta solamente
disponible para una extensin especfica y es administrada desde el 3CXPhone.

Sincronizar la Libreta de Telfonos en su Telfono IP


La libreta de telfonos de la empresa est tambin publicada en un directorio en un formato
que telfonos Cisco, Yealink, SNOM, Grandstream, Aastra y Polycom pueden descargar. Estos
telfonos pueden entonces mostrar la misma libreta de telfonos en sus pantallas.

Resolucin de ID de Llamante a Nombre


Una de las funcionalidades ms importantes de la libreta de telfonos es que el ID del llamante
en las llamadas entrantes es buscado en la libreta de telfonos, y si el contacto se encuentra, se
muestra el nombre del llamante en el Identificador de llamadas en lugar de solo el nmero.
Para administrar la libreta de telfonos de la compaa, dirigirse al nodo Configuracin > Lista de
Telfonos de la Compaa. Presionar Agregarpara agregar un contacto.

Importando y Exportando Registros de la Libreta de Telfonos

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Se pueden importar los registros desde un archivo CSV. Cada registro debe estar en una nueva
lnea, y los campos separados por una coma como se muestra a continuacin: Nombre, Apellido,
Numero de Telefono. Para importar los registros de la libreta de telfonos de la compaa en la
Central Telefnica 3CX, seguir los prximos pasos:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin 3CX y hacer click sobre el
nodo Configuracin
2. Hacer Click sobre Libreta de Telfonos de la Compaa y seleccionar Importar
3. Buscar su archivo CSV, seleccionarlo y presionar Abrir
4. Los registros de su Libreta de Telfonos sern importados a la central 3CX
Puede descargar un ejemplo de un archivo de importacin de la Libreta de Telfonos
desde el siguiente vinculo: http://downloads.3cx.com/downloads/misc/
ImportCompanyPhonebookSampleV12.csv
Se pueden exportar los registros de su libreta de telfonos desde la libreta de telfonos de la
compaa para guardarlos como backup o para modificarlos e importarlos nuevamente en una
etapa posterior. Para exportar los registros de la Libreta de Telfonos seguir los prximos pasos:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin de 3CX y hacer click sobre el
nodo Configuracin.
2. Hacer Click sobre la Libreta de Telfonos de la Compaa y presionar el botn Exportar
3. Luego indicar la ubicacin destino y el nombre del archivo CSV.
4. Presionar Guardar para exportar y guardar su Libreta de Telfonos de la compaa

Usando la Libreta de Telfonos


Para utilizar la libreta de telfonos, los usuarios deben ingresar el nombre o parte del nombre en el
cuadro de edicin Marcar en el 3CXPhone. El 3CXPhone automticamente convertir el nombre
o parte del nombre a un registro de la libreta de telfonos. Para iniciar la llamada, el usuario solo
debe seleccionar el nombre y presionar el botn Llamar.

Conector con Microsoft Exchange


El conector con Microsoft Exchange le permite conectar la libreta de telfonos de 3CX con el
Servidor Exchange versiones 2007, 2010 SP1, 2013 e importar los contactos de Exchange a la
libreta de telfonos personal o de la empresa. Las siguientes funciones de importacin estn
disponibles:
Importar la Lista de Direcciones Global en la Libreta de Telfonos de la Empresa de 3CX
Posibilidad de seleccionar una Carpeta Pblica de Contactos para ser importada en la
libreta de telfonos de la empresa de 3CX
Posibilidad de importar contactos personales de uno o ms usuarios de Exchange a sus
libretas de telfonos personales en 3CX
Esta Funcin Requiere la Edicin Pro!

Cmo Funciona

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El Conector con Exchange de 3CX se conectar con el Servidor Exchange a travs de un usuario
annimo e importar todos los contactos. Luego, en un intervalo de tiempo configurable, el
conector volver a conectarse con el Servidor Exchange y verificar si hay nuevos contactos o si
alguno de los contactos ha sido eliminado. Si hubo contactos eliminados, estos sern eliminados
de la Libreta de Telfonos de 3CX. Si se agregaron nuevos contactos, stos sern importados.
IMPORTANTE: El conector sincronizar Exchange con 3CX. Es decir, cualquier cambio hecho a
un contacto en particular en la Libreta de Telfonos de 3CX NO ser actualizado en el Servidor
Exchange!

Configurando el Conector de Exchange (MS Exchange Sync)


Con el fin de configurar su Central Telefnica 3CX V12 para que sincronice con Microsoft
Exchange usando el conector de 3CX para Exchange, en primera medida necesitar crear una
cuenta de usuario annima de Microsoft Exchange. Para realizarlo ver las siguientes instrucciones:
http://www.3cx.com/blog/docs/how-to-create-impersonated-user.
Luego de crear la cuenta annima puede continuar con la configuracin del conector 3CX para
Exchange siguiendo los prximos pasos:

1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin de 3CX y hacer click sobre el


nodo 'Configuracin'. Luego seleccionar 'Avanzadas' y hacer click en la solapa 'Sinc
Directorio de la Compaa
2. Completar los siguientes campos:
a. Enlace OWA del servidor Microsoft Exchange (por ej. los valores que se muestran
arriba)
b. Seleccionar su Versin de 'MS Exchange'.
Nota: Si esta est usando office 365 seleccionar 2010 SP1 desde la lista de
opciones.
c. Ingresar los datos de su cuenta annima, que ya haba sido creada siguiendo los
pasos descriptos en: http://www.3cx.com/blog/docs/how-to-create-impersonateduser, en los campos Cuenta de Usuario Annima y Contrasea de la Cuenta de
Usuario.
3. Seleccionar la direccin de correo electrnico y las carpetas pblicas que desee sincronizar
y presione 'Aplicar'.
4. Para verificar si sus contactos de Exchange han sido sincronizados con la Libreta de
Telfonos de la Central Telefnica 3CX haga click sobre Configuracin' y luego seleccione
la 'Libreta de Telfonos de la Compaa'.

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5. Debera ver la lista de los contactos en la Libreta de Telfonos de la compaa importada


desde la direccin de correo electrnico que seleccion para sincronizar.

Nota: No podr eliminar ningn contacto sincronizado a travs de MS Exchange desde su Libreta
de Telfonos de la Compaa. Los contacto que se necesitan eliminar, primero se deben eliminar
desde Exchange y luego la Libreta de Telfonos de la Compaa se actualizar automticamente.

Configurando la Bsqueda de Directorio LDAP

Para Configurar LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) con la Central Telefnica 3CX:
1. Iniciar sesin en la Consola de Administracin 3CX y luego hacer click en el
nodo Configuracin.
2. Hacer Click en Avanzadas y luego click en Sinc Directorio de Compaa.
3. Seleccionar la Bsqueda de Directorio LDAP
a. Completar los campo de direccin IP del servidor LDAP o FQDN como se muestra
en el ejemplo de arriba.
b. Insertar el nmero de puerto del servidor LDAP.
c. Insertar el nombre de Usuario y Contrasea de LDAP.
d.Luego de haber completado los campos anteriores deber especificar
su base de bsqueda de LDAP. En este ejemplo se usa OU=3CX
Contacts,DC=cyprus,DC=com esto significa que la bsqueda LDAP se realizar en
el contenedor de Contactos 3CX en el dominio cyprus.com. Tenga en cuenta que es
necesario especificar su base de bsqueda de acuerdo a la configuracin de LDAP.
e. Agregar el nmero de das que el sistema esperar antes de eliminar los contactos.

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4. Cuando se recibe una llamada, el servicio Administracin de Directorio de la Compaa


(que supervisa todas las llamadas) buscar una coincidencia en el directorio telefnico
de la compaa. Si no se encuentra una coincidencia, entonces buscar el servidor LDAP
y si encuentra una coincidencia para el contacto, el mismo ser aadido a su libreta de
telfonos de la la compaa directamente, como se muestra arriba.

5. Para eliminar todos los registros LDAP de la Libreta de Telfonos de la Compaa dirjase a
Configuracin >> Avanzada >> Sinc Directorio de la Compaa >> Bsqueda de Directorio
LDAP >> Presionar el botn 'Eliminar todos los registros de LDAP'.

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Importante! A fin de que el Directorio de la Compaa y la bsqueda LDAP funcionen


correctamente necesita asegurarse de que la coincidencia entre el identificador de llamadas y la
Libreta de Telfonos est habilitada en el nodo Configuracin >> Solapa General. Si esta opcin no
est habilitada la bsqueda LDAP NO funcionar.

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Reportes de llamadas
Introduccin

Pantalla- Reportes de llamadas


3CX provee varios reportes a travs de su mdulo 3CX Web Reports:
Reportes de Estadsticas de Llamadas - estos reportes proveen informacin de las llamadas
realizadas y recibidas por la Central Telefnica 3CX, informacin estadstica de las
extensiones y grupos de timbre.
Reportes de Estadsticas Bsicas de Colas - reportes relacionados a estadsticas de las
colas, llamadas abandonadas y reportes de agentes.
Reportes de Estadsticas del Centro de Llamadas - reportes que proveen informacin ms
detallada de las estadsticas de las colas, distribucin de llamadas, estadsticas de equipos,
llamadas abandonadas, estadsticas de SLA, estadsticas de devolucin de llamadas, y
otros reportes relacionados con el Centro de Llamadas. Para acceder a estos reportes
necesita la edicin PRO.
Nota: estas funciones solo estn disponibles en las ediciones Standard y Pro de la Central
Telefnica 3CX.

Accediendo al Mdulo de Reportes de Llamadas


1. Asegrese de tener permisos para acceder al mdulo de reportes de llamadas. Esto puede
hacerse desde Extensin > solapa Opciones, dentro de la seccin Acceso. Si es miembro
del grupo de administracin esto estar habilitado por defecto.
2. Desde su navegador web, vaya a: http://phone-system-IP:5000/reports/
Donde phonesystem-IP es la direccin IP del servidor donde est instalada la Central
Telefnica 3CX.
3. Ahora ingrese las credenciales de su extensin. Introducir el nmero de su extensin en
el campo "Nombre de usuario" y utilizar la contrasea de acceso para los servicios web de
3CX en el campo 'Contrasea'. Presione el botn Login.

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Monitoreando su Central Telefnica


Introduccin
La Central Telefnica 3CX es fcil de monitorear por cualquier administrador Windows, ya que se
comporta como cualquier otra aplicacin de servidor. Se puede monitorear la Central Telefnica
3CX usando su solucin de monitoreo de red favorita, como por ejemplo ActiveXperts o Microsoft
Operations manager.

Elementos a Monitorear
Estado de las extensiones del sistema

Pantalla - Monitoreando las extensiones del sistema


La Central Telefnica 3CX usa extensiones del sistema para servicios tales como IVR, Colas, Fax,
Parqueo, etc. Usando el nodo de extensiones del sistema en la consola de administracin 3CX se
puede monitorear rpidamente si todas estas extensiones del sistema estn funcionando y si estn
registradas correctamente.

Servicios 3CX
Una primera buena revisin es monitorear que todos los servicios 3CX estn corriendo. Se pueden
ver todos los servicios 3CX desde el nodo de servicios en la consola de administracin 3CX.
Cualquier paquete de monitoreo de red, puede monitorear servicios Windows remotamente.

Log de eventos del servidor

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Pantalla Log de Eventos del Servidor


El nodo de log de eventos del servidor lista eventos relacionados con la Central Telefnica 3CX.
Puede configurar alertas por correo electrnico para que le sean enviadas al ocurrir eventos crticos
desde Configuraciones > General > Solapa de Notificaciones por Email.
Estos eventos tambin son posteados al log de eventos de Windows como eventos de aplicacin,
por lo que tambin puede monitorear los eventos utilizando su paquete de monitoreo de red.
Los siguientes eventos del servidor son posteados al log:
1. Una persona marcando el nmero de emergencias (ID 4099).
2. El estado de un troncal cambia (ID 4100).
3. Ocurre un cambio de troncal por error, es decir que la regla de resguardo es activada (ID
12289).
4. Un troncal o una cuenta de proveedor de VoIP responde con un cdigo de error (ID 12294) Esto puede ocurrir si su cuenta est inactiva o ha llegado al lmite de crdito.
5. La registracin de una extensin cambia (ID 4101).
6. El lmite de la licencia ha sido alcanzado (ID 8193).
7. Una direccin IP es bloqueada por la lista negra (ID 12290) Esto puede ocurrir si una
direccin IP ha alcanzado la cantidad mxima de intentos de autenticacin fallidos.
8. Una direccin IP es bloqueada por la lista negra debido a demasiados pedidos (ID 12292)
Esto ocurre si el mdulo anti-piratera del servidor web bloquea la direccin IP debido a
demasiados pedidos.
9. Una llamada de devolucin es disparada por el mdulo de colas (ID 102).
10.En caso de fallo en una resolucin de DNS - (ID 12293) Esto se produce cuando el
proveedor VoIP remoto no pudo ser contactado. Esto podra ocurrir cuando la conexin a
Internet est cada o la IP o el FQDN especificado para el proveedor de VoIP no es correcta
o est cada.
11. En caso de falla en la resolucin de una direccin IP a travs de STUN (ID 12295) Esto
ocurre cuando el servidor STUN est cado. Este evento podria ocurrir cuando la conexin a
Internet est cada.

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Pantalla 53 Configurando Alertas por Correo Electrnico

IP de Gateways
Adems, debe crear controles que comprueban regularmente los Gateways de VoIP.

Log de Estado del Servidor

Pantalla Log de Actividad de la Central Telefnica 3CX

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Vea el log de estado del servidor para resolver problemas. Esta herramienta muestra la actividad
del log del servidor, y registra las razones potenciales de las condiciones de error.
El Log de Actividad del Servidor le permite fcilmente filtrar por Extensin, o por una llamada en
particular. Ademas, puede filtrar los registros por fecha y hora. Habilitando el log verborrgico le
mostrar registros avanzados adicionales incluyendo mensajes SIP para los registros filtrados.

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Configuracin de Firewall & Router


Introduccin
Sin duda, el mejor lugar para la Central Telefnica 3CX es en un servidor ubicado detrs de un
firewall. Esta configuracin es fcil y segura. Si slo usa lneas PSTN y no planea tener ningn
extensin remota, ni siquiera tiene que realizar ningn cambio en la configuracin de su firewall.
Sin embargo, si planea usar extensiones remotas o un proveedor de VoIP, entonces tendr
que hacer cambios a la configuracin del firewall. A fin de que la Central Telefnica 3CX pueda
comunicarse con xito con los proveedores de VoIP y extensiones remotas, el dispositivo de
firewall / router debe estar configurado correctamente para el funcionamiento SIP.
Puede aprender ms sobre VoIP y Firewalls en este artculo:
http://www.3cx.com/blog/Voip-howto/Firewall-NAT-PAT-STUN/

SIP ALG
Para maximizar sus posibilidades de xito, asegrese de elegir un dispositivo que no implementa
un SIP Helper o SIP ALG (Application Layer Gateway), o seleccione un dispositivo en el que SIP
ALG se pueda desactivar. En los siguientes vnculos encontrar ejemplos de cmo desactivar ALG
en los routers ms comunes:

How to Disable SIP ALG on Fortinet / FortiGate


How to Disable SIP ALG on Netgear Routers
How to Disable SIP ALG on Thomson Routers

Configuracin de proveedor de VoIP o Troncal SIP


Si tiene la intencin de utilizar un proveedor de VoIP, tendr que abrir los siguientes puertos para
permitir que la Central Telefnica 3CX se comunique con el proveedor de VoIP:
Puerto 5060 (UDP) para comunicaciones SIP (enviar & recibir) DEBE ESTAR MAPEADO
DE MANERA ESTTICA. Vea una muestra de configuracin de firewall en: http://
www.3cx.es/blog/configuracion-router-linksys/
Puerto 5061 (TCP) para comunicaciones TLS, si se est usando SIP seguro.
Puerto 9000-9049 (o superior) (UDP) (enviar & recibir) para comunicaciones RTP, las
cuales contienen el audio de la llamada. Cada llamada requiere 2 puertos RTP, uno para
control de la llamada y otro para los datos de la llamada. De esta manera, se deben abrir
dos veces tantos puertos como llamadas simultneas a travs del servidor VoIP desee
soportar. Por ejemplo, si se quiere permitir simultneamente a 4 personas hacer llamadas a
travs del proveedor VoIP, entonces se deben abrir los puertos 9000 a 9007

100

Tenga en cuenta que los rangos de puertos mencionados arriba son los puertos por defecto en la
Central Telefnica 3CX. Se pueden cambiar estos puertos desde la Consola de Administracin,
en el nodo Configuracin > Conexiones de red. Desde este nodo, puede configurar los puertos
a ser usados para las llamadas internas y las llamadas externas que se realizan a travs de un
proveedor de VoIP o llamadas hacia y desde extensiones remotas.

Configuracin de Extensiones Remotas


Para las extensiones remotas, tiene la opcin de usar SIP directo o el 3CX SBC (Tnel). El servicio
3CX SBC agrupa todo el trfico de VoIP a travs de un nico puerto y simplifica enormemente la
configuracin del firewall y mejorara la confiabilidad. El 3CXPhone para Android, Windows y Mac
tienen el tnel incorporado, mientras que el uso del servicio 3CX SBC en una red remota permite
conectar telfonos IP a travs del tnel. Para ms informacin lea el captulo siguiente.

Extensiones Remotas a travs del Tnel 3CX


Para conectar extensiones remotas a travs del tnel 3CX, debe abrir los siguientes puertos

Port 5090 (UDP and TCP)


Port 5000 (http) / 5001 (https) para presencia (3CXPhone)

Extensiones Remotas a travs de SIP Directo


Si desea conectar la extensin remota a travs de SIP directo, en el caso de 3CXPhone para iOS
o para Telfonos IP individuales, debe configurar los mismos puertos que se requieren para un
proveedor de VoIP o para un Troncal SIP:
Port 5060
Port 5061 s usa SIP seguro
Port 9000-9049 para RTP
Port 5000 (http) / 5001 (https) para presencia (3CXPhone) y HTTP para aprovisionamiento

Verificador de Firewall
Despus de configurar el firewall, ejecute el verificador de firewall 3CX para asegurarse de que la
configuracin es correcta. Ms informacin se puede encontrar aqu:
http://www.3cx.com/blog/Docs/Firewall-checker/

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Ejemplos de Configuraciones de Firewall


Los siguientes vnculos son ejemplos de configuracin de firewalls comunes:

Configuring a Sonicwall Firewall


Configuring a Draytek 2820 Router for with QoS configuration
Configuring the Zyxel p-662H-D1 Router
Configuring the AVM FritzBox as a Firewall
Configuring a Cisco Router Firewall
Configuring a Linksys router
Configuring FortiGate 80C

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El tnel 3CX / Controlador de la Frontera de Sesiones


Introduccin
3CX incluye un SIP Proxy Tunnel para permitir la conexin sencilla entre instalaciones remotas
de Centrales Telefnicas 3CX y extensiones remotas. El SIP Proxy Tunnel combina todos los
paquetes VoIP de una ubicacin, tanto SIP (sealizacin) como RTP (audio), y los entrega en
otra ubicacin (tpicamente el servidor de la PBX) utilizando un protocolo TCP personalizado.
Este concepto simple permite a 3CX evitar problemas con los firewalls o proveedores de
telecomunicaciones.
El SIP Proxy Tunnel puede ser utilizado por las siguientes razones:

Resolver problemas de atravesamiento de NAT tanto en el extremo remoto como en el de la


PBX.
Simplificar la configuracin del Firewall tanto en el extremo remoto como en el de la PBX.
Superar dificultades con ISPs que bloquean el trfico VoIP basndose en los nmeros de
los puertos.
Permitir VoIP-sobre-WiFi en algunas ubicaciones restringidas, como habitaciones de Hotel.
Reparar Firewalls que no puedan manejar el trfico VoIP correctamente o que son muy
problemticos para configurarlos correctamente, tales como:
Microsoft ISA Server
SonicWall

Cmo Funciona

Figura - Tnel 3CX


La figura de arriba muestra cmo funciona el Tnel 3CX. En este ejemplo, La Central Telefnica
3CX tiene IP 10.0.0.181, y escucha trfico de tnel entrante en puerto TCP 5090 (por defecto).
Se tiene que configurar una simple regla de redireccin de puerto en el modem o en el dispositivo
de NAT/Firewall, indicando que todo el trfico TCP entrante recibido en puerto 5090 debe ser
entregado a la direccin IP de la LAN 10.0.0.181.
La configuracin remota es mostrada al lado izquierdo de la nube. En este ejemplo, la direccin
IP de la mquina que tiene instalado el 3CXPhone es 192.168.0.2. Se tendr que indicarle
al 3CXPhone la direccin IP pblica del servidor de la central telefnica (que es este caso es
213.165.190.51), y tambin la direccin IP privada de la central telefnica (que en este caso es
10.0.0.181).
Ya que el 3CXPhone por defecto usar los nmeros de puerto estndar usados por la Central
Telefnica 3CX, tpicamente no ser necesaria ninguna configuracin adicional.

Configurando el tnel
Ahora usaremos el ejemplo mencionado arriba en la seccin Cmo funciona, para configurar una
conexin de tnel.

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Paso 1 Configure la PBX


En la consola de administracin de 3CX, dirjase a la pgina de Configuraciones > Red > Tnel
3CX.
1. Configure la contrasea del tnel (por ejemplo r6W4Qi).
2. Introduzca en IP local, la direccin IP local de la central telefnica 3CX que estar
recibiendo las conexiones de tnel. Si la central tiene solo una placa de red, entonces no
ser necesario llenar este campo. En nuestro ejemplo esta es 10.0.0.181.
3. Introduzca en el puerto de escucha de tnel, el puerto que estar recibiendo las conexiones
de tnel. El valor por defecto es 5090.
4. Haga clic en el botn OK. El servicio de tnel se reiniciar automticamente.

Paso 2 Configure el Firewall


El protocolo de Tnel est diseado para eliminar problemas de traspaso de NAT y reduce el
trabajo de configuracin de firewall al mnimo. Solo hay una configuracin de firewall que necesita
ser hecha. Se tiene que redireccionar el puerto de tnel TCP (por defecto es 5090) a la central
telefnica.

Pantalla - Configure una regla de desvo de puerto


La figura de arriba muestra la configuracin para un enrutador Sitecom WL-183 WAN-a-LAN, pero
la mayora de los enrutadores proveern una funcionalidad similar. En su firewall:
1. Habilite desvo de puerto (Port Forwarding)
2. Especifique la direccin IP local de la central telefnica (la cual ya habamos establecido
previamente como 10.0.0.181)
3. Seleccione el tipo como TCP
4. Seleccione el rango de puertos para que sea desde 5090 a 5090 (solo un puerto)
5. Introduzca en el campo de comentarios Tnel 3CX
6. Haga clic en el botn agregar y luego clic en el botn aplicar. Ahora la configuracin de su
firewall esta lista!

Paso 3 Configurando el Puente, Telfonos IP Remotos o 3CXPhone


Luego de tener configurada la conexin de tnel local y el firewall, el tnel se encuentra "listo para
usar". La tecnologa de tnel de 3CX puede ser utilizada en los siguientes escenarios:

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Conexin de Usuarios 3CXPhone Remotos


3CXPhone para Windows y Android tienen el tnel incorporado que ser utilizado automticamente
cuando 3CXPhone detecta que est fuera de la LAN. No es necesaria ninguna configuracin en
3CXPhone.
En el caso de 3CXPhone para iPhone, el tnel debe ser descargado como una aplicacin separada
desde el Apple Appstore, ya que no est permitido integrar la funcionalidad directamente dentro de
3CXPhone para iPhone. En este caso el usuario debe encender la aplicacin de Tnel 3CX cuando
se experimentan problemas con la conexin.
Para ms informacin sobre opciones del Tnel 3CX en 3CXPhone, vea el captulo
Configurando los clientes de la Central Telefnica 3CX 3CXPhone.

Conexin de Centrales Telefnicas 3CX mediante un Puente


Al crear un Puente con otra Central Telefnica 3CX, puede elegir utilizar el Tnel 3CX en lugar de
una conexin directa.
Para configurar un Puente utilizando el Tnel 3CX, vea el Captulo Conectando Centrales
Telefnicas 3CX.

Conexin de Telfonos IP Remotos a travs del 3CX SIP Proxy Manager


Al utilizar telfonos IP remotos, puede utilizar la tecnologa de Tnel 3CX mediante el SIP Proxy
Manager. El SIP Proxy manager es un pequeo servicio de Windows, que integra la tecnologa del
tnel 3CX y tuneliza todo el trfico VoIP hacia la PBX 3CX. Los telfonos IP son configurados para
enrutar su trfico a travs del SIP Proxy manager.
Adems de resolver problemas de firewall, el SIP Proxy Manager tambin puede conectar telfonos
en una red remota en forma directa, sin tener que pasar el trfico VoIP hacia la PBX, ahorrando
as mucho ancho de banda. Por ejemplo, si una empresa tiene una pequea oficina remota con 5
telfonos, los empleados en esa oficina pueden llamarse entre s sin que el audio sea enrutado a
travs de la PBX. La PBX slo establecer la conexin pero el audio ser enviado directamente
entre los telfonos.
Para configurar un Telfono IP o 3CXPhone utilizando el Tnel 3CX, vea el Captulo Telfonos IP
o 3CXPhone.