CASO DE XITO

GSS selecciona ServiceTonic

La necessidad
GSS, Gesti de Serveis Sanitaris, es la empresa

Dentro del nuevo Plan Director de Sistemas,

pblica de gestin y prestacin de servicios

GSS incluy la creacin de la Oficina Tcnica de

sanitarios en el mbito territorial de las comarcas

Sistemas de la Informacin, una oficina orientada

de Lleida.

a ser el punto nico de interlocucin entre los

usuarios y el Departamento de Sistemas, con

La misin de la empresa es cuidar de la salud y

el objetivo de incrementar la eficiencia del

el bienestar de la ciudadania, prestando servicios

Departamento, el control de la gestin y tambin el

en todas las lineas asistenciales: Atencin

nivel de satisfaccin de los usuarios.

Especializada, Atencin Primaria, Atencin en

Salud Mental y Adicciones, Atencin Sociosanitaria

ServiceTonic nos ha ayudado a automatizar

y Atencin Social.

los procesos de soporte de la Oficina Tcnica,

mejorando nuestra eficacia y dndonos el control

GSS est en contnua expansin y actualmente

que necesitbamos sobre toda la operativa del

cuenta con un equipo de ms de 1.000

servicio Miquel Mesas - Responsable de la Oficina

profesionales distribuidos entre los diferentes

Tcnica de Sistemas de la Informacin.

centros que gestionan y que incluyen el Hospital

de Santa Maria, con ms de 500 aos de historia,
y diversos Centros de Salud Mental, Centros de
Rehabilitacin y Consultorios teniendo como
principal objetivo la calidad asistencial y la
satisfaccin de los ciudadanos.

ServiceTonic SL
P. de Gracia, 118 Pral. 08008 - Barcelona
Tel. +34 902 006 544 - Fax +34 902 006 544

www.servicetonic.com

CASO DE XITO

La solucin
GSS seleccion ServiceTonic, adems de por la

Principales Beneficios
Rpida puesta en marcha

capacidad de automatizar servicios y su amplia

funcionalidad, por su flexibilidad y capacidad de

Facilidad de adaptacin a las necesidades internas sin tener que

adaptarse a los requerimientos del ciente de forma

programar

rpida.

Total integracin con sistemas corporativos (LDAP, Correo e intranet)

En slo una semana disponamos de ServiceTonic

Capacidad multiservicio en una nica instalacin

totalmente totalmente operativo, configurado

segn nuestros requerimientos e integrado con
nuestro correo electrnico y nuestro Directorio

Aceso 100% web a la aplicacin

Ms control: Cuadro de mando, indicadores, alarmas, informes

Activo.
Automatizacin de flujos mediante reglas de negocio

La facilidad de configuracin de ServiceTonic sin

necesidad de programar permiti que en slo unos

TCO (coste total de propiedad) muy asequible y rpido ROI

das se pudiera definir la categorizacin interna de

GSS, los Niveles de Servicio (SLAs), los equipos de
trabajo, las reglas de negocio, el cuadro de mando
con sus indicadores y los principales informes
de gestin, dejando el sistema en produccin y a
disposicin del Departamento de Sistemas de la
Informacin y de los usuarios.
En un entorno crtico como el hospitalario
ServiceTonic nos ayud a superar en ms de un
90% los diversos niveles de servicio establecidos,
incrementando notablemente la eficiencia en
la gestin del servicio y dotndonos de las
herramientas para continuar mejorando nuestra
gestin.
Ms all de TI
La capacidad multiservicio de ServiceTonic ha hecho
que GSS optara por expandir el uso de ServiceTonic
tambin a otros departamentos incluyendo
Mantenimientos, Servicios Generales, Enfermera
y Atencin al Paciente convirtindose en una de las
herramientas estratgicas de la organizacin.

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Tel. +34 902 006 544 - Fax +34 902 006 544

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Sobre ServiceTonic
ServiceTonic S.L, es la empresa espaola que
desarrolla y comercializa el software ServiceTonic.
En menos de dos aos se ha convertido en
una alternativa real a las grandes soluciones
corporativas de help desk y automatizacin de
procesos de negocio ofreciendo la gran mayora de
funcionalidades de las grandes por una fraccin
de su precio. ServiceTonic est disponible en
7 idiomas y diariamente miles de usuarios de
mltiples pases confan sus peticiones de servicio
e incidencias a sus departamentos de soporte y
help desk mediante el uso de ServiceTonic.