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Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Plan
Prsentation de l'entreprise
Secteurs dactivits
Microsoft Corporation
Microsoft Maroc
Produits Microsoft
Prsentation de l'analyse SWOT
Interne de lentreprise : Forces / faiblesses
Externe de lentreprise : Opportunits et Menaces
SWOT de la fonction Marketing au sein de Microsoft Maroc
Prsentation de la fonction marketing au Maroc
Prsentation des diffrents indicateurs Marketing
Part du March
Taux de pntration clients

Projet Marketing- Etat davancement


ANI

Said MAHMOUDI Salma BELHAJJAM Soukaina RHAZOUANI

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

A. Prsentation de l'entreprise
Secteurs dactivits
La ncessit d'laborer un modle spcifique de dveloppement conomique
et social durable pour le Maroc reste une priorit et dans cette perspective, le
dveloppement des technologies de l'information et de la communication joue un rle
dterminant.
Lindustrie informatique recouvre deux catgories principales :
Matriel informatique ou hardware, qui regroupe les Personal Computer -PC-,
les serveurs, les imprimantes, les quipements rseaux, etc.
Logiciels (ou software) et services informatiques, qui regroupent dune part ;
les logiciels dinfrastructure, notamment les systmes dexploitation, les
systmes de management et les progiciels applicatifs et dautre part ; les
prestations de services dinstallation, de maintenance, de formation et de
dveloppement de solutions.

Conscient de limportance des TI, pour le dveloppement conomique et social,


le Maroc a adopt la stratgie e-Maroc 2010, rsultat dune concertation nationale et
dune troite collaboration entre tous les acteurs concerns, qui sarticule autour de
deux objectifs majeurs fortement lis, savoir la rduction de la fracture numrique
et le positionnement du Maroc lchelle internationale. Dans ce cadre, six axes
dintervention ont t identifis :
le dveloppement dun contenu structur, utile, actualis et mieux adapt aux
besoins des usagers ;
la gnralisation et le renforcement de linfrastructure des TIC, ainsi que la
facilitation de laccs aux quipements au profit des foyers et des entreprises ;
la simplification, la gnralisation de l'accs aux services de
tlcommunications, la rduction des cots daccs et le dveloppement des points
daccs publics Internet ;
La formation adquate en profils rpondant aux besoins de dveloppement de
lindustrie nationale des TIC et la lutte contre la fracture numrique ;
Le dveloppement dune industrie TIC nationale comptitive et innovante ;
Le dveloppement du secteur des tls services en particulier celui de
loffshoring ;

Projet Marketing- Etat davancement


ANI

Said MAHMOUDI Salma BELHAJJAM Soukaina RHAZOUANI

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Microsoft Corporation
Microsoft Corporation est une multinationale informatique amricaine,
fonde par Bill Gates et Paul Allen. Son revenu annuel a atteint 60,42 milliards de
et
elle
dollars
sur
lexercice
200
2008
emploie 94 286 personnes dans 107 pays diffrent.
Son
activit
principale
consiste

dvelopper
des systmes
dexploitation et logiciels pour micro-ordinateur. Son sige social se situe Redmond,
prs de Seattle, et ses meilleures ventes sont le systme dexploitation Windows et la
suite bureautique Microsoft Office. La socit est parfois abrge MS ou MSFT ou
mme appele la firme de Redmond ou tout simplement Redmond en raison
de linfluence qua le sige social sur la rgion.
La stratgie commerciale de Microsoft lui a permis de diffuser son systme
dexploitation Windows sur la grande majorit des ordinateurs de bureau. Si bien
quun observateur note mme que la mission originale de Microsoft davoir un
ordinateur sur chaque bureau et dans chaque maison, tournant sur Windows est
aujourdhui pratiquement accompli.
Microsoft participe aussi dans dautres secteurs dactivit, comme la chane
cble amricaine MSNBC, le portail web MSN, les priphriques informatiques
(claviers,souris), et les produits de divertissement domestique comme la Xbox et
le Zune.

Microsoft Maroc

Microsoft Maroc Partage la mme identification que Microsoft corporation et


partagent, ainsi, la mme mission et les mmes valeurs :
La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacit dinnovation et
la passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la crativit de ses
clients, afin de faire de la technologie leur meilleure allie dans lexpression de leur
potentiel.
Cette mission sadosse aux valeurs constitutives de lidentit de notre
entreprise :
La passion et lambition de mener bien de grands dfis :
Tout autant quil y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonait le pari
fou dun ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes
Projet Marketing- Etat davancement
ANI

Said MAHMOUDI Salma BELHAJJAM Soukaina RHAZOUANI

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convaincus des possibilits inoues offertes par les technologies numriques et


souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de
chaque besoin particulier.
Lintgrit et la responsabilit :
Notre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos
pratiques de travail quotidiennes et nos relations avec lensemble de nos
interlocuteurs.
Le respect et la remise en question :
Cela passe avant tout par lcoute de nos clients, de nos partenaires, des
autres acteurs de lindustrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. Cest
galement le respect de la diversit qui fait la richesse de notre entreprise et qui
permet, constamment, dlargir notre univers et dapprendre des autres.

Produits Microsoft

Windows Server 2008 R2


Hyper-V Server 2008 R2
Windows Small Business Server 2008
Windows Essential Business Server 2008
Windows 7
MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack)
Windows Virtual PC
Windows Storage Server 2008
Windows HPC Server 2008
Hardware
System Center Essentials 2010
System Center Operations Manager 2007 R2
System Center Virtual Machine Manager 2008
R2
System Center Configuration Manager 2007 R3
System Center Data Protection Manager 2010
System Center Service Manager 2010
Les offres Forefront pour les serveurs
Forefront Identity Manager 2010
Forefront Client Security
SQL Server 2008 R2
BizTalk Server 2009
Commerce Server 2009
Visual Studio 2010
La gamme Expression

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ANI

Forefront Unified Access Gateway 2010


Forefront Threat Management Gateway 2010
Forefront Protection Manager
SharePoint Server 2010
SharePoint Workspace 2010
SharePoint Foundation 2010
Exchange Server 2010
Office Communications Server 2007 R2
Office Project 2007
Project 2010
Office Visio 2007
Visio 2010
Office 2010
Office 2007
Appareils certifis pour Office Communicator
2007
Windows phone
Office Live Meeting 2007
Search Server 2010
FAST Search Server 2010 for SharePoint
Windows Embedded
Dynamics AX 2009
Dynamics NAV 2009
Dynamics CRM 4.0

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Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

B. Prsentation de l'analyse SWOT


Interne de lentreprise : Forces / faiblesses

Faiblesses :

Externe de lentreprise : Opportunits et Menaces

Projet Marketing- Etat davancement


ANI

Said MAHMOUDI Salma BELHAJJAM Soukaina RHAZOUANI

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

Menaces :

SWOT de la fonction Marketing au sein de Microsoft Maroc


Forces :
La Fonction Marketing au sein de Microsoft Corporation dispose dun personnel
qualifi sous direction des managers comptents et bien expriments
un processus de gestion responsable de l'identification, l'anticipation et la
satisfaction aux exigences des clients, Microsoft accorde un budget important la
fonction marketing.
Faiblesses :
Microsoft n'a pas de clientle solide et un centre de services de soutien sur
Internet. Ceci est important car les problmes et dfauts en ce qui concerne leurs
produits doivent tre fixs rapidement pour atteindre l'efficacit. L'absence d'un
centre de service la clientle serait atteinte l'intgrit et la qualit perue par les
clients sur les produits Microsoft.
Le pire de la commercialisation dsespre pour un produit ou un service, c'est
quand une socit cesse d'essayer de dire notre produit est meilleur et commence
dire: notre produit concurrent est pire, cela semble tre le cas avec Microsoft
aujourd'hui. En fait, la mdiocrit de marketing de Microsoft a atteint un tel niveau
qu'il est possible de tracer le calendrier et l'angle de leurs futures campagnes. C'est
presque comme si leur quipe de marketing se sont fix dans un march prvisible.

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Opportunits :
On constate quil y a une concentration de la fonction marketing de Microsoft
sur une stratgie de diversification par ses produits. Au cours des dernires annes
la socit s'est aventure dans des domaines tels que la conception de jeux, jeu en
dveloppement ( Xbox)
Microsoft rvle les jeunes crateurs scientifiques et technologiques travers la
comptition dImagine Cup o saffrontent les meilleurs tudiants du monde, lobjectif
tant de crer les meilleures applications futuristes sur un thme donn et srement
la formation des jeunes qui seront les futurs crateurs du monde numrique.
Menaces :
Le succs de la stratgie de dveloppement de la fonction marketing de
Microsoft dans le dveloppement de logiciels a donn naissance d'autres
concurrents suivre les traces de l'entreprise vers le succs. Le principal concurrent
de la socit dans les systmes d'exploitation du secteur est le programme Linux
dvelopp par des programmeurs indpendants. Ce programme est facile utiliser
et peut tre obtenu gratuitement.

C. Prsentation de la fonction marketing au Maroc


Assurer un niveau lev de satisfaction chez les clients et partenaires est une
composante essentielle de l'entreprise chez Microsoft. Clientle et l'exprience des
partenaires (CPE) est une stratgie d'entreprise visant accrotre la satisfaction des
clients et amliorer l'exprience avec ses produits, des programmes et services.
Grce des enqutes annuelles et des efforts d'valuation des produits comme le
Programme d'amlioration, ils continuent couter et rpondre leurs clients. Ce
qui explique le rle de la fonction marketing au sein de lentreprise.
Le Directeur Marketing de Microsoft a des objectifs stratgiques spcifiques sa
fonction. Dans le cadre dune amlioration de la ractivit la prise de dcision, il
peut intervenir, par exemple, dans la restructuration des systmes dinformation lis
aux process marketing B to B. Dans une approche B to C, il a comme mission
doptimiser les rles des directions commerciales et marketing au sein de la R&D.
Laction concrte mise en place sera alors de crer une unit commune dirige par
les deux ples afin doptimiser linnovation. Fort de ces rles essentiels, le Directeur
Marketing a galement comme rle satisfaire les attentes de sa direction gnrale :
entretenir un rythme dinnovation lev, gnrer des opportunits commerciales,

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assurer le suivi managrial de la qualit, et anticiper au mieux en se concentrant sur


les besoins des clients.
Des facteurs externes et internes lentreprise sont lorigine de lvolution de sa
fonction. Du fait des volutions du march de plus en plus rapide, de la pression
concurrentielle de plus en plus forte et dune dficience organisationnelle au sein de
lentreprise. Dans ce contexte, il se positionne au coeur des dcisions lies aux
oprations commerciales, oprationnelles, managriales et dinvestissement.
Le fort impact de la

nouvelle technologie sur lamlioration de la mission des

Directeurs Marketing doit tre identifier. Elle permet de rassurer, dtre plus
performants et plus rapides. Elle permet aussi dtre mieux lcoute du march et
de pouvoir partager linformation entre tous. Source de bnfices majeurs, elles
deviennent

un atout capital, modifiant en profondeur la

fonction. Elles sont

synonymes de cration de valeur, de moteur et dacclration de linnovation. Elles


permettent de prendre des dcisions rapides et justes, dtre efficaces et pertinents
sur le plan de la gestion de lorganisation et des ressources humaines et de mieux
affecter leur temps de travail aux missions stratgiques.

D. Prsentation des diffrents indicateurs Marketing


Part du March

APPLE;
8,87%

LINUX;
3,51%

Daprs la figure, on constate que Microsoft


corporation dtient 89,62% du march face Apple et
Linux.

MICROS
OFT;
89,62%

Taux de pntration clients


En ce qui concerne le Taux pntration Clients (TPC), Microsoft corporation,
grce sa stratgie de diversification par les produits, augmentent et fidlisent un
nombre normes de clients (62 %).

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