You are on page 1of 3

Siglas Importantes: o que são e como usa-las

Algumas siglas e abreviações são muito importantes na troca de e-mails, é importante que você as
conheça. Seu uso é uma escolha pessoal. A seguir, apresento as principais delas e suas aplicações práticas.

O que são:
PSC: Para Seu Conhecimento, pode ser substituída por PSI (Para Sua Informação). Em inglês, usa-se FYI (For
Your Information).
ASAP: As Soon As Possible – é a mesma coisa que urgente.
Atte: Atenciosamente.
Cuidado para não cometer o erro comum de escrever “Att.”, assim como fazia a autora desse post até ser
informada por uma leitora muito gentil. A abreviatura “Att.” vem do inglês e significa “at this time”.

Quando usa-las:
De uma maneira geral, para ganhar tempo. Muitas vezes, recebemos e-mails encaminhados sem nenhuma
informação adicional. Fica aquela dúvida – esse e-mail era para mim? É de muito bom tom, ao
encaminhar um e-mail, escrever:
“Olá, Fulano!
Segue e-mail abaixo, PSC.”
Quanto ao ASAP e ao Urgente, uma ressalva. Se você envia todos os e-mails com essa marcação, é fato que
muito em breve essa urgência será ignorada. Use-os com moderação, considerando-os um pedido de
socorro. Certa vez, ouvi de uma amiga gerente de projetos que ela tinha completo terror de quem escrevia
e-mails repletos de “ASAPs” e isso faz sentido – parece que o remetente considera o profissional do outro
lado do e-mail um completo irresponsável. Por isso, cautela! :)

Copie todos os interessados no e-mail
Regra suprema do mundo corporativo. Se você está coordenando uma ação que envolve uma agência de
comunicação, uma agência digital e uma assessoria de imprensa, copie todos nos e-mails referentes ao
tema. Depois, não adianta reclamar que não ficou sabendo de algum detalhe. O e-mail é utilizado como
uma prova, uma formalização daquilo que foi acordado verbalmente. Quantas vezes recebemos e-mails
que começam com “conforme conversado anteriormente”? Aproveite essa particularidade e use-a a seu
favor, sempre copiando todos os interessados.

Garanta a entrega de seus e-mails

deixe como sugestão um dia e horário para conversarem pessoalmente ou realizarem um call. Redação de e-mails longos Escrever é uma ciência. entregue o necessário. Uma dica valiosa? Entregue também a solução. Vá formando blocos de frases. Nesse caso não tem muito mistério. Se você está do outro lado. adiante o assunto. Para e-mails longos. não importa o canal. a informação mais importante de forma precisa! É muito comum receber e-mails que dizem “preciso falar com você”. para que o leitor tenha uma pausa. uso o Facebook para confirmar. especialmente se as mensagens tratarem de agendamentos e documentos. pois eles auxiliam o usuário a manter a leitura e dão a sensação de que o texto é menor do que realmente é. sempre envoltas em muito espaço em branco. Conclusão: 1 parágrafo curto (até 3 frases) fechando o assunto. E só! Seja mais específico. Modelo de Blocos: Saudação: 1 linha saudando o destinatário Introdução: 2 frases que expliquem o que será falado neste e-mail mais longo Desenvolvimento: 2 parágrafos separados por 2 espaços (enter) que abordem o tema de forma objetiva e direta. Seja educado As palavrinhas mágicas e regrinhas da boa educação continuam as mesmas. na segunda metade de 2011. 35. forçando o destinatário a responde-lo com algo que comprove que compreendeu tudo aquilo. manter a regra dos 2 espaços. deixe uma pergunta.Segundo um estudo realizado pela empresa Return Path. é possível inserir uma frase curta e de impacto entre eles. Quando os blocos vão ficando muito volumosos. use o padrão de blocos. Pergunta Final: pergunta que arremate o texto e que deixe o destinatário com a obrigação de resposta. Se forem necessários mais do que dois parágrafos. é confirmar o recebimento com novo e-mail ou telefonema. as mensagens privadas são acessadas pelo celular e costumam ser muito eficazes. Dica: Em hipótese alguma use reticências (…) na redação de e-mails profissionais. Para fechar o e-mail. É muito e-mail que não aterrissa na caixa de entrada. responda! É super simpático responder confirmando o recebimento de e-mails. ou então. essa é uma garantia que ele lerá o texto. somente com campo de assunto preenchido com . As vezes.5% dos emails corporativos não foram entregues no Brasil. É desagradável receber um e-mail que não diz nada. esses sinais de pontuação exprimem hesitação e não são apropriados para a comunicação corporativa. ir direto ao ponto é uma arte! Evite escrever e-mails com o vício de atualizar o destinatário com todos os detalhes da história.

falar obrigada. Não costumo usar “Att. essa não é a maneira como me comunico de um modo geral. mas depende muito do caso. fornecedores e parceiros. Não são os 15 segundos de escrever “Olá. as vezes me permito uma despedida com “Beijos”. despedir-se com abraços ou até logo não são regras de bons e-mails. desejar bom dia/boa tarde/boa noite. Pessoalmente.. fulano. a maneira de despedir-se é mais polêmica. dar parabéns. Assinatura de e-mail É mais que recomendado utilizar uma assinatura de e-mail que contenha dados básicos de contato. como por exemplo.algum direcionamento. sempre me despeço com “Abraços”. “templates do blog aprovados”.” em meus e-mails. Aliás. são regras de boa convivência em sociedade. Bom dia!” que vão acabar com o seu tempo. pedir desculpas. Uma boa assinatura de e-mail deve conter:  Nome completo  Cargo  Telefone fixo com ramal  Celular  Skype e/ou MSN  Site  Opcional: redes sociais . Pedir por favor. Quando já tenho mais intimidade com clientes.