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TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN 3.1 Y
3.2
Ma.
Cristina Nava
García HernándezAsesora.
Raquel
Montserrat

5nv8

Administración estratégica de comercio
exterior

de efectuar cambios en el personal y en caso de que ellos tiendan a estar basados en temas y no en la gente. Hay 3 aspectos que ayudan a establecer si los problemas organizacionales tienen su origen en la inconsistencia de la organización: a) En caso de que los problemas gerenciales continúen a pesar. así como tendencias individuales en la evaluación de estrategias. Destrezas y Posición.Ventaja Las ventajas competitivas son normalmente el resultado de superioridad en: Recursos.. ventaja y factibilidad. La ventaja posicional tiene la tendencia a ser auto-sostenida mientras que los factores ambientales e internos claves en los que se basa no cambien. La prueba definitiva de la estrategia consiste en su factibilidad. 1.. 4.Consonancia Es la necesidad de que las estrategias analicen conjuntos de tendencias. Richard Rumelt presenta 4 criterios bajo los cuales se pueden evaluar: Coherencia.Factibilidad La estrategia debe llevarse a cabo dentro del contexto de los recursos físicos. 3.Coherencia La estrategia debe mostrar metas y políticas consistentes.1 Evaluación de estrategias Es casi imposible demostrar que una estrategia es óptima e inclusive garantizar que funcionará.. Los recursos financieros de una empresa son fácilmente cuantificables y normalmente la primera limitación con la que se enfrenta la evaluación de la estrategia.3. Comentario: La evaluación de las estrategias nos permite hacer una revisión sobre la eficacia de la estrategia y si tenemos que hacer algún cambio para que en el siguiente ciclo se puedan utilizar de manera efectiva y sin contratiempos. . b) En caso de que el éxito para un departamento de la organización signifique o se interprete como un fracaso para otro departamento. no obstante es importante someterla a pruebas para determinar sus principales omisiones. 2. entonces es posible que las estrategias sean inconsistentes. consonancia. entonces es posible que las estrategias sean incoherentes. Una estrategia debe representar una respuesta adaptativa al medio externo y a los cambios críticos que ocurran en él. entonces es posible que las estrategias sean incoherentes. humanos y financieros de la organización. c) En caso de que los problemas y asuntos relacionados con la política de la organización sigan llegando hasta la alta gerencia para ser resuelto..

Sin embargo. Las técnicas de evaluación del desempeño de uso más común son:           Escalas de puntuación Listas de verificación Método de selección forzada Método de registro de acontecimientos notables Escalas de calificación o clasificación conductual Método de verificación de campo Enfoques de evaluación comparativa Establecimiento de categorías Método de distribución obligatoria Método de comparación contra el total B. en consecuencia. Pueden considerarse tres técnicas básicas:    Auto evaluaciones Administración por objetivos Administraciones psicológicas Método de evaluación basada en retroalimentación .1. hasta cierto punto. ser medido. puede. Métodos de evaluación La importancia de la evaluación del desempeño condujo a la creación de muchos métodos para juzgar la manera en que el empleado lleva a cabo sus labores a partir de los resultados logrados antes de la evaluación. Su desventaja radica en la imposibilidad de cambiar lo que ya ocurrió. Métodos de evaluación con base en el desempeño futuro Los métodos de evaluación con base en el futuro se centran en el desempeño venidero mediante la evaluación del potencial del empleado o el establecimiento de objetivos de desempeño.3. Métodos de evaluación con base en el pasado Los métodos de evaluación que se basan en el desempeño pasado comparten la ventaja de versar sobre algo que ya ocurrió y que. A. los administradores deben tener una buena idea del origen del problema y de lo que deben hacer para corregir la situación. Después de responder la serie de preguntas propuesta. Ninguna técnica es perfecta. esta revisión de la estrategia se inicia cuando aparece una brecha entre los objetivos financieros de una empresa y los resultados esperados de sus actividades corrientes. "cuando reciben retroalimentación sobre su desempeño los empleados pueden saber si dirigen sus esfuerzos hacia la meta adecuada y modificar su conducta si es necesario". La mayor parte de estas técnicas constituye un esfuerzo por reducir los inconvenientes que se notan en otros enfoques. cada una posee ventajas y desventajas.1 Sistemas efectivos de evaluación / criterios de valor Por lo general.

precio.2 Revision de factores internos y externos Factores internos Son los aspectos que forman parte de la gestión de la compañía. podría existir. distribución. ocasionando un alto porcentaje de problemas de personal y un bajo nivel de dinamismo en toda la empresa. es una manera de contribuir al éxito del negocio y al logro de los propósitos definidos por la organización. muchos empleados excluidos de los planes de promociones y transferencias. Resulta adecuada en diversos contextos. es la que se realiza entre personas del mismo nivel o cargo. no obstante. así como su conducta en el entorno.  Plan de marketing: producto.  Cultura corporativa. Los empleados que participan en éste proceso de evaluación. Explica cómo es.  Etapa del producto. puede que tengan una mayor dedicación y se comprometan más con los objetivos. Algunos de los procesos más significativos son: inicio. remodelación y crisis. entendida como el conjunto de conocimientos y manifestaciones creados o adquiridos por la organización que se conservan y traspasan a sus miembros. que lógicamente es quien puede proporcionar la mejor interpretación sobre ellos. suele ser un predictor útil del rendimiento. así como su rendimiento.  Etapa de la organización. que regularmente sigue un ciclo de vida: lanzamiento. 2) Autoevaluación: es la evaluación en la que empleado hace un estudio de su desempeño en la organización. concretamente en cuanto a la invasión del derecho a la intimidad del empleado. entonces. Comentario: La evaluación de desempeño sirve como un elemento indicador de la calidad de la labor en los departamentos de la empresa. comunicación comercial y todo lo referente a sistemas de relación con los clientes.1) Evaluación por parte de los superiores: es la evaluación realizada por cada jefe a sus subordinados. Evaluación por parte de los clientes: es la evaluación que realizan los clientes al titular del puesto. cómo se piensa y se siente dentro de ella. Evaluación por parte de los subordinados: es la que realizan los empleados a sus jefes. internacionalización. Seguimiento informático: éste método puede resultar rápido y aparentemente objetivo. Es importante reconocer que la gestión del desempeño.1. saturación y declive. en la cual el superior es quien mejor conoce el puesto de trabajo del subordinado. consolidación. madurez. que determina sus prioridades y sus mensajes. Evaluación 360º : éste método compendia todos los anteriores y si bien su administración es complicada.      Evaluación por parte de los iguales: éste tipo de evaluación. ésta puede hacer que los superiores sean más conscientes de su efecto sobre los subordinados. es de gran utilidad dad su conexión con la filosofía de la gestión de la calidad total y el mayor nivel de satisfacción de los evaluados. . Si el proceso de evaluación señala que una gran mayoría de colaborares tienen un desempeño de bajo nivel. crecimiento. favorece la productividad dentro de la organización. 3. ha puesto de manifiesto varios temas cruciales relacionados con la gestión y utilización de los recursos humanos.

Factores externos Son aquellos que forman parte del macroambiente o del microambiente en el que se desenvuelve la actividad de las empresas y del resto de organizaciones. Restricciones legales y sociales que.3 Elaboracion de estrategias evaluativas La evaluación de las estrategias sobre una base continua y no periódica. de igual. La gerencia debe estar inmersa en una conversión dinámica. demográficos. gubernamentales. y de una manera más efectiva y el no tomarlos en cuenta puede provocar errores elementales que hagan que se evalue de manera erronea la estrategia y por tanto no funinaria como se tiene pensado. tanto debilidades fortalezas. si a nivel interno se formularon estrategias equívocas o la no ejecución de buenas tácticas. La evaluación de las estrategias consiste en una valoración sobre la forma en que se desempeña una empresa: ¿Se han incrementado los activos de la empresa? ¿Ha aumentado la rentabilidad. así como las utilidades? Si la estrategia es correcta la respuesta debe ser afirmativa. frecuencia en cuanto a revisión de lo planificado. o o o o Competencia: aquellos que buscan objetivos semejantes y ofrecen productos. en el primer caso. Su juicio puede actuar sobre la preferencia o la desaprobación de la campaña o de lo que propone. tanto en creatividad como en medios. fundamentales en criterios medibles y de y de fácil verificación. Público al que se dirige la empresa. registren las posibilidades del mensaje o de su difusión y.) y acceso a la opinión pública. avances tecnológicos. con objetivos de distinta índole (Asociaciones de consumidores. las amenazas y oportunidades. es indispensable verificar las acciones de los competidores. de sobrepasarse. Instituto de la Mujer. . constatando de esta forma. excenciales en el proceso de crecimiento y desarrollo de la empresa. no tenerlos en cuenta puede provocar errores elementales pero transcendentes. debe mantener analizadas. Por el contrario. preferido. la penetración en el mercado? ¿Han subido las ventas? ¿Ha aumentado la productividad y las utilidades? ¿Se ha incrementado la tasa interna de retorno. ambientes organizativos. en el segundo. etc. Para evaluar las estrategias se requiere evaluar si ¿Han cambiado las oportunidades y amenazas? ¿Se han logrado los objetivos y metas? ¿Qué otras ocasiones se requieren para mejorar la posición competitiva? Comentario: El conocimiento de estos factores permite realizar una selección estratégica más segura. determinado su incidencia en la relación plena de metas y objetivos. establecen límites que. permite la fijación de puntos de referencia de progreso y control más efectivo. pueden motivar también el rechazo hacia la campaña. El conocimiento de estos factores permite realizar una selección estratégica más segura. Instituciones de apoyo o rechazo. económicos. Los que predicen resultados. en cualquiera de sus acepciones. ONG’s. cambios en la demanda. servicios o ideas semejantes. 3. y entre el que quiere ser aceptado. suelen ser mas importantes que los que revelan lo que ha sucedido. A nivel externo. La direccionalidad de procesos.1. por lo que cuando afectan los resultados operativos ya es demasiado tarde para cambiarla. Los resultados de las estrategias no se dan a corto plazo.

Sin embargo. por sus siglas en inglés. Medidas adecuadas Algunas medidas.Comentario: Son estrategias que ayudan a evaluar y dar resultado de l efectividad de la estrategia pricipal y asi cumplir eficazmente el objetivo establecido desde un pricipio. como el rendimiento sobre la inversión (ROl. este tipo de medida es inadecuada para evaluar otros objetivos corporativos.4 Medicion del desempeño El rendimiento es el resultado final de una actividad. . como la responsabilidad social o el desarrollo de los empleados. Las medidas que se seleccionarán para evaluar el rendimiento dependen de la unidad organizacional que se evaluará y los objetivos a lograr. la participación de mercado y la reducción de costos. no lo que sucede ni lo que sucederá. una empresa necesita desarrollar medidas que pronostiquen la rentabilidad probable. Por lo tanto. Expresa lo que sucedió después del hecho. Return On lnvestment).1. Los objetivos que se establecieron anteriormente en la etapa de formulación de la estrategia del proceso de administración estratégica (la gestión de la rentabilidad. entre otros) se deben usar ciertamente para medir el rendimiento corporativo después de implementar las estrategias. son adecuadas para evaluar la capacidad que tiene una corporación o división para lograr un objetivo de rentabilidad. el ROl se puede calcular sólo después de totalizar los beneficios de un periodo. 3. Aunque la rentabilidad es el objetivo principal de una corporación. las cuales se denominan controles de dirección porque miden las variables que influyen en la rentabilidad futura.

Imprecisión de la información: el desempeño insuficiente puede indicar errores en la información sobre el análisis de puesto. etc. Errores en el diseño del puesto: el desempeño insuficiente puede indicar errores en la concepción del puesto. ayuda a evaluar los procedimientos de reclutamiento.         Mejora el desempeño. El evaluador suele ser el supervisor inmediato. Método de registro de acontecimientos críticos: requiere que el evaluador lleve una bitácora diaria (o un archivo en computadora). Las técnicas de evaluación más comunes son: 1. . 2. basadas en el trabajo diario. Asimismo. Con frecuencia. El representante del departamento de personal solicita información sobre el desempeño del empleado al supervisor inmediato. Ventajas de la evaluación del desempeño. Lista de verificación: requiere que la persona que otorga la calificación seleccione oraciones que describan el desenvolvimiento del empleado y sus características. compensaciones y otras más del área del departamento de personal dependen de la información sistemática y bien documentada disponible sobre el empleado. Necesidades de capacitación y desarrollo: el desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar. Incluso las decisiones sobre promociones internas. Contando con un sistema formal y sistemático de retroalimentación. el desempeño se ve influido por factores externos como la familia. Método de verificación de campo: un representante calificado del personal participa en la puntuación que conceden los supervisores a cada empleado. mediante la retroalimentación. Método de selección forzada: obliga al evaluador a seleccionar la frase más descriptiva del desempeño del empleado en cada par de afirmaciones que encuentra. 5..Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Las evaluaciones informales. transferencias y separaciones se basan en el desempeño anterior o en el previsto. el departamento de personal puede identificar a los empleados que cumplen o exceden lo esperado y a los que no lo hacen. salud. 6. Desafíos externos: en ocasiones. ambas expresiones son de carácter positivo o negativo. Escalas de calificación conductual: utilizan el sistema de comparación del desempeño del empleado con determinados parámetros conductuales específicos. La mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la dirección de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar. Decisiones de ubicación: las promociones. Escalas de puntuación: el evaluador debe conceder una evaluación subjetiva del desenvolvimiento del empleado en una escala que vaya de bajo a alto. selección y orientación. o un potencial no aprovechado. Planeación y desarrollo de la carrera profesional: guía las decisiones sobre posibilidades profesionales específicas. los planes de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema de información del departamento de personal. son necesarias pero insuficientes. Políticas de compensación: puede ayudar a determinar quiénes merecen recibir aumentos. 4. 3. finanzas. que pueden ser identificados en las evaluaciones. el evaluador consigna las acciones más destacadas (positivas o negativas) que lleva a cabo el evaluado.

El "control estratégico se centra en las cuestiones duales de si: 1) la estrategia se está poniendo en ejecucion tal y como previsto. e informes.Comentario: La evaluación del desempeño sirve como indicador de la calidad de la labor del departamento de personal.. y evaluación de la estrategia (control). Durante ese tiempo. 1985. presupuestos. Informes. Los modelos normativos del proceso estratégico de la gerencia lo han representado como incluyendo etapas allí primarias: formulación de la estrategia. Ouchi.Flamholtz." Esta definición refiere a las etapas tradicionales de la revisión y de la regeneración que constituye el paso pasado en el proceso estratégico de la gerencia. se hacen las inversiones. éstos se deben ajustar a las características particulares de cada empresa. Técnicas de control Las técnicas de control que se utilizan pueden ser desde simples agendas en las debe recibirse. con la información que resulta que es utilizada solucionar problemas o tomar acciones correctivas.2 Control de las Estrategias El control de la gerencia refiere al proceso por el cual una organización influencia a sus subunidades y miembros para comportarse de las maneras que conducen al logro de los objetivos de organización (Arrow. Newman y Logan utilizan el término "control de manejo" para destacar algunas características importantes del control estratégico ordinariamente. detectando cualquier área problemática o áreas problemáticas potenciales. 1974. 3. Evaluaciones de la estrategia referidas sobre todo a procesos tradicionales de los controles cuál implica la revisión y la regeneración del funcionamiento para determinarse si se están alcanzando los planes. las estrategias. y 2) los resultados producidos por la estrategia son ésos previstos.. SISTEMAS DE INFORMACIÓN. Los sistemas de información normalmente usados son técnicas como contabilidad. y los objetivos. se emprenden los proyectos numerosos. hasta los sistemas más modernos. para lo cual. es necesario considerar algunas observaciones: . serán muchos los empleados excluidos de los planes de promociones y transferencias. 1977) El control estratégico se refiere a seguir la estrategia como se está poniendo en ejecucion. será alto el porcentaje de problemas de personal y bajo en general el nivel de dinamismo de toda la empresa. y haciendo cualesquiera ajustes necesarios.Constituyen un efectivo medio de control siempre y cuando sean bien formulados. Y Tsui. puesta en práctica de la estrategia. Das. Si el proceso de evaluación indica que el desempeño de bajo nivel es frecuente en la organización. auditoria. formas y reportes. archivos. sistemas computarizados.Son los medios a través de los cuales nos allegamos de los datos e informes concernientes al funcionamiento general de la empresa. y las acciones se emprenden para poner la nueva estrategia en ejecucion. una duración significativa ocurre entre la puesta en práctica inicial de una estrategia y el logro de sus resultados previstos.

establecimiento de políticas. La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos finalidades principales: Corregir fallas o errores existentes y prevenir nuevas fallas o errores de los procesos. por el contrario.Es la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la empresa. las formas más utilizadas son tarjetas de control de asistencia. Motivación del personal Comentario: El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. Mejoramiento de lo obtenido. Nueva planeación general. para comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas. Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse en todo tiempo a la empresa. 3. aprovechamiento adecuado del tiempo. mira hacia el pasado. Que contenga información estratégica. Control interno.- Que sean sencillo y claros. esto se hace para disminuir desperdicios.. Incluir conclusiones ó interpretaciones y sugerencias.2. De este modo. el control es un proceso esencialmente regulador. Apoyarse con gráficas. para diseñar sistemas de re información. cuando reporta una desviación o corrección. Control posterior. muchas veces. PASOS DEL PROCESO DE CONTROL El control administrativo: Es un esfuerzo sistemático para establecer normas de desempeño con objetivos de planificación. audiovisuales y explicación verbal. tarjetas de almacén. para determinar si existen desviaciones y para medir su importancia. Formas. lo cual redunda en la disminución de costos. permisos. Los controles. Que sea presentado con oportunidad. Los controles deben reportar rápidamente las desviaciones. El control nos puede servir para lo siguiente: - Seguridad en la acción seguida. ésta es ya imposible de realizarse. de egresos. pólizas de diario. etc.Son herramientas que se utilizan en cada una de las áreas de la empresa para la transmisión y registro de datos de las actividades inherentes a cada puesto. De ahí que. Que su contenido sea analizado a fin de determinar su grado de confiabilidad. Considero que los controles en las empresas son importantes debido a la utilidad que éstos tienen en el desarrollo de las actividades de todas las áreas que integran la empresa. Control concurrente. Su finalidad es la optimización del manejo de todos los recursos propiedad de la organización. El control de tipo "histórico". no dando importancia a la cantidad sino a la calidad.1 Detección oportuna de las desviaciones Una de las funciones inherentes al control.. es descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación. Corrección de los defectos. así como para tomar aquellas medidas que se necesiten para garantizar que todos los . pudiendo clasificarse en: Control Preliminar. deben actualizarse lo más que se pueda.

es cuestión de comparar los resultados medidos con las metas o criterios previamente establecidos. los gerentes pueden suponer "que todo está bajo control" Tomar medidas correctivos: Este paso es necesario si los resultados no cumplen con los niveles establecidos (estándares) y si el análisis indica que se deben tomar medidas. la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. Si los resultados corresponden a las normas. se aplica a todo. las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de planificación están definidos en términos claros y mensurables.url.sites. Dependiendo de las circunstancias. para que no vuelvan a presentar en el futuro. En ella se divide el control en cuatro pasos los cuales son:     Establecer normas y métodos para medir el rendimiento: Representa un plano ideal. el dueño director de una franquicia podría ver que necesita más empleados en el mostrador para alcanzar la norma de espera de cinco minutos por clientes establecidos por McDonald's. Bibliografía:       http://www.es/media/publicidad/bloque5/pag5. Medir los resultados: En muchos sentidos éste es el paso más fácil del proceso de control. Por ejemplo. Comentario: La aplicación del control a una unidad. Ahora. localiza los sectores responsables de la administración. a unidades.pdf http://recursos.htm#6 . en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa. a personas. su aplicación indistintamente del proceso que se quiera "controlar" es importante porque establece medidas para corregir las actividades.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/Planeacion_Estrategica _ultima_actualizacion/polilibro/Unidad%20VI/Tema6_3. sirviendo como fundamento al reiniciarse en el proceso de planeación. proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes. las dificultades. ya que a través de la retroalimentación. que incluyen fechas límites específicas. sin embargo.edu.tripod. Por su parte.htm http://unamosapuntes3. Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la organización. los controles pueden revelar normas inadecuadas. Siempre será necesario dar a conocer los resultados de la medición a ciertos miembros de la organización para solucionar las causas de las desviaciones. elemento. de forma que se alcancen los planes exitosamente.upiicsa. en lugar de un cambio en la actividad. Retroalimentación: Es básica en el proceso de control. reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.com/trabajos89/sistemas-evaluacion-desempeno/sistemas-evaluaciondesempeno.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/evaldesempmatias.mec.shtml#metodosdea#ixzz3QFv4yjF3 http://biblio3.gt/Publi/Libros/ADMestrategicaypolitica/11.recursos de la empresa se usen de la manera más eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa". desde el momento en que se establecen las medidas correctivas.com/user/management/control. y a los actos. proceso o sistema puede generar distintos beneficios y logros.cnice.gestiopolis.monografias. su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y consecuentemente.html http://www. las medidas correctivas podrían involucrar un cambio en las normas originales. determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones.htm http://www. presuntamente se han superado con los dos primeros pasos.ipn.

shtml#ixzz3QtmHHvwC .com/trabajos81/el-control-administrativo/el-controladministrativo2.monografias. http://www.