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MANUAL DE IDENTIDAD Y DE PROCEDIMIENTOS

1. ESTILÍSTICA

Propósito
de este manual

Los medios periodísticos digitales, injustamente, están siendo
considerados hermanos menores de los que emiten en los formatos
consolidados, dándose la paradoja de que los medios tradicionales
recurren a internet para contactar con su audiencia creando comunidades, para colocarse como marcas de prestigio o para nutrirse de
contenidos. Hemos asistido en los últimos quince años a una explosión
en la red de redes de gran parte de medios que, hasta el momento,
habían centrado su estrategia de negocio y definido su actuación sólo
a través de soportes impresos o audiovisuales no conectados a ninguna red de difusión de información. Este menosprecio a que los medios
digitales están siendo objeto está siendo cada vez eliminado de manera más eficiente, si bien es cierto que es el propio público el que está
definiendo de manera muy concreta con quién quiere sintonizar y en
que entorno.

La idea de VIVA surge como una alternativa de entretenimiento
multimedia, que queda perfectamente definida a través de este manual de estilo, que se propone abarcar desde los aspectos de emisión
como aquellos que afectan a los datos que el espectador/oyente, está
visualizando en pantalla.

La no publicación de un manual de estilo dirigido expresamente
a un medio digital no ha supuesto un impedimento para que acometamos la labor de realizarlo deteniéndonos en aspectos considerados
fundamentales y a los que todo el personal de VIVA está adscrito. Sí
que hay iniciativas muy importantes, como las llevadas a cabo desde
la Fundación del Español Urgente para fomentar el aprovechamiento
comunicativo de la web, realizado a través de su manual de estilo.

Era necesario definir no sólo las pautas que rigen esta radio
como medio de comunicación, también las que nos definen dentro de
un entorno enteramente digital, que contribuyan al desarrollo de una
política de acciones importante; a llegar a una sociedad que cada vez
demanda más información y que la que está demandando debe ser
de mejor calidad.

El presente manual está formado por un manual de estilo para
todos los contenidos que se emiten en VIVA y para los que aparecen
en su sitio web y aplicaciones portátiles como complementos y/o soportes sobre los que opera este medio de comunicación. Además se
incluye el Manual de Identidad Corporativa y un tercer apartado de
procedimientos internos.

Será obligación de todo el personal que conforma VIVA:

- Tratar a todas las personas y oyentes con respeto y cortesía.

- Tener como propósito llegar a las comunidades de todo género que conforman la sociedad.

- Reconocer y respetar los Derechos Fundamentales del ser humano. Especialmente el Artículo 19 de la Declaración Universal de los
Derechos Humanos, que establece la libertad de expresión y opinión.

- Respetar la honra, la intimidad y el buen nombre.

- Velar para que los contenidos de los programas no sean racistas ni utilicen lenguaje peyorativo o discriminatorio en relación con raza
o grupo étnico alguno.

- Cuidar el uso del lenguaje y el humor por parte de redactores,
productores y locutores. No utilizar lenguaje despectivo o sarcástico en
relación con la mujer ni con personas de la orientación sexual o política
que fuere.

- Dar la debida importancia a los mensajes que reconozcan la
diversidad en todas sus formas: cultural, sexual, racial, política u otra.

- Promover espacios de participación que muestren la diferencia

Utilización del lenguaje
apropiado

como algo positivo.

- Dar participación a las personas, sin discriminación o prejuicio
de ningún tipo.

- Evitar los juicios moralistas por parte de presentadores, locutores o periodistas que refuercen los prejuicios sociales.

- Velar para que la programación no emplee lenguaje, ni incluya
o difunda material considerado pornográfico u obsceno.

- Consultar varias fuentes y establecer su idoneidad, con el propósito de lograr información objetiva cuando se aporten noticias o información en los espacios dedicados a ello.

- Tomar posición en casos de discriminación, violación, injusticia
o violencia de cualquier tipo.

- No promover ni incentivar la violencia bajo ninguna de sus formas.

- Promover un espíritu creativo e innovador en donde el plagio
sea considerado como una ofensa grave.

- Promover la pluralidad con espacios que presenten nuevas propuestas musicales, culturales y temáticas, o nuevas visiones de culturas,
músicas y temáticas tradicionales siempre dentro de la línea editorial
de VIVA.

- Contar con una adecuada planeación de la programación,
en donde la improvisación o el trabajo en directo estén enmarcados
dentro de un esquema (guión) previamente preparado.

- Procurar sensibilizar a los locutores, productores, reporteros y
operadores acerca de los principios mencionados en este código de
ética y los procedimientos de obligado cumplimiento, también recogidos en este documento.

Dado que el lenguaje es herramienta fundamental para desempeñar la actividad profesional, es menester que se cuide especialmente. En este caso, se han dispuesto una serie de pautas que garanticen
dicho cumplimiento:

- Evitar, en la medida de lo posible, el uso de adjetivos. El abuso
de éstos le resta claridad y objetividad al mensaje. Los calificativos son
valoraciones innecesarias, que cargan consigo el peso de los prejuicios
sociales. Esto no implica que no se puedan utilizar algunos adjetivos
descriptivos que enriquezcan o ambienten una narración.

- Evitar el uso de palabras o expresiones que sean ofensivas para
un individuo o un grupo de personas pertenecientes a una comunidad
o grupo cualquiera de la sociedad. No se permitirá la utilización de tér-

testimonios. . único. buscará hacer más eficiente su trabajo y apoyar el del resto de integrantes del equipo. Cada nota tiene un tiempo preciso. uso de palabras o frases específicas) para llamar la atención sobre ciertos aspectos de la narración.Involucrar a todas las partes actuantes en una información o tema específico.Estar alerta y concentrado en todo momento en su trabajo. tono. inimitable. . . ojalá de manera directa y no a través de terceros u opiniones referidas. récord. . . invitados. . excelente. por irrelevante que parezca. Deberá aplicar además recursos de énfasis (control del volumen. mapas. . sobre todo aquellos que no se puedan justificar. como parte esencial del equipo de producción de radio. mal utilizados. . etcétera. páginas oficiales en Internet. espectacular. teniendo especial cuidado en la puntuación.No hacer juicios difamatorios.Enriquecer las notas periodísticas con elementos como entrevistas. pueden reforzar los prejuicios sociales y resultar ofensivos para una persona.No hacer referencias a personajes públicos por el apodo.Investigar y dilucidar las dudas e inquietudes.Recibir la información de los reporteros y utilizar lo esencial para armar la nota.Cuidar el uso del sarcasmo o la ironía. .Evitar en todo momento recurrir a los superlativos. El lenguaje y el humor (chistes y apodos). . procurará: . que posteriormente será grabada en audio.No utilizar expresiones consideradas machistas o sexistas. entre otros. especialistas. mejor.Leer en voz alta para oír lo que dice y cómo lo dice. Con este fin.Entender lo que él mismo escribe. . Es preciso poner especial atención a palabras como: excepcional. La calificación falsa o exagerada de un hecho o de una persona le resta credibilidad al mensaje. El redactor. . a menos que se cuente con la aprobación de dicho personaje o éste sea así conocido. y mantener a mano elementos de apoyo como diccionarios. irremplazable.Escribir de forma clara y concisa. con el fin de lograr equilibrio en la información. . . .Tener perfecta ortografía y sintaxis. cuando carezca él mismo de la información.Principios básicos de producción (redactores) minos discriminatorios bajo ningún concepto.Marcar el ritmo de lectura.

. En este sentido: . .Estar siempre actualizado y bien informado.Corregir y modificar los textos y contenidos antes de salir al aire. . . por lo que deben cuidar especialmente las formas en que se expresan tanto cuando están en antena como en sus interacciones dentro de redes sociales u otros canales de expresión. . de su nivel de compromiso y de su dedicación. dicción.Aclarar siempre quién es. variando los tonos en los diferentes contenidos y proyectando siempre energía y dinamismo.Tener como su principal objetivo que la información que salga al aire sea interesante para la audiencia. comprender que su labor. Para ello deberá aprovechar a cabalidad todos los recursos técnicos de que disponga. así como en montaje y musicalización. . y no la de opinar.Principios básicos de producción (locutores) Principios básicos de producción (producción) Son el rostro al exterior de VIVA. lectura. de manera que se puedan corregir ritmo y tono durante el programa. ritmo y contenido. . Deberá mantener constante comunicación con él. pero también contundente y con liderazgo. de manera que no dependa de la improvisación. . . El productor trabajará específicamente con el área de contenidos para la confección y configuración de un programa y que éste se halle perfectamente ubicado en antena.Cuando se trate de información.Tener en cuenta que sus logros dependerán de su talento.Tener el carácter y la habilidad para corregir cuando se equivoque.Revisar con cuidado todo el material antes de salir al aire. . verbales y musicales y contará con experiencia suficiente en grabación y edición de voz. .Estar atento a que lo que diga se entienda con total claridad. .Instruir al conductor en cuanto al orden de la información. ante todo es la de informar. .Ampliar sus habilidades auditivas.No mantener todo un programa con base en llamadas o cartas del público.Ser entretenido. de manera que la audiencia esté ubicada.Tener la capacidad para jerarquizar la información. . Entre sus labores están: . con quien está y en dónde está.Contar con sonidos de alta calidad que garanticen la mejor producción. culto y amable.

Utilizar un lenguaje sencillo.Tener en cuenta en todo momento la correspondencia de género. de que el número sea correcto y que la comunicación sea óptima. . de manera que el mensaje no sea confuso y pierda sentido. por lo tanto. En esta línea. . Por ejemplo: en otro orden.Construir frases cortas.Evitar. dirán el agua. pues. . contextos. . . deberán también evitar el uso de pronombres que lo remplacen. como notas. .Contar con elementos de apoyo para el conductor. Evitar el abuso de comas y preferirán las frases breves separadas por puntos.Evitar. . Pautas básicas de redacción La redacción en radio requiere del empleo de una técnica específica. .Escribir de manera clara.Ser concisos. etcétera..Verificar que en ningún momento se pierda de vista al sujeto de la acción en el curso de una narración. el anterior.Evitar los eufemismos. se han establecido una serie de pautas básicas que deben seguirse obligatoriamente: .. . . Por ejemplo: en lugar de decir el líquido vital.Cerciorarse con antelación.No utilizar muletillas. La economía del lenguaje es otra cualidad del mensaje claro y contundente. enlaces telefónicos u otros audios.Revisar con cuidado los audios de las notas de un reportero antes de salir al aire. entrevistas. tiempo y número en la construcción de las frases. y no recurrir a palabras complejas. Se suele perder la noción de éstos al escribir y al hablar. omitirán toda palabra innecesaria. el primero de ellos. Es decir. historias. anécdotas. el uso de adjetivos. mientras. . emplear música de fondo que afecte o anule el sonido base. La claridad es una virtud esencial de la comunicación. o sea. . asimismo. rebuscadas o técnicas. de manera que el trabajo sea ágil. . propias del lenguaje escrito: la misma. .Evitar las frases que relativizan. por otra parte. en entrevistas. si va a hacer un enlace telefónico en un programa. Éstos hacen que el mensaje pierda objetividad. Por consiguiente. ya que estamos hablando. Todo oyente debe entender los términos utilizados.

. jerarquizarlas y determinar su grado de confiabilidad.Consultar más de una fuente y se contrastarán las distintas informaciones recibidas.Deberá ajustarse a los principios y políticas del proyecto comunicativo de VIVA.Evitar la utilización de palabras o expresiones extranjeras. Éste establecerá ítems de evaluación: participación. .Garantizar el derecho de todo periodista a guardar la reserva de la fuente. verificación de la sustentabilidad social.Se presentará un programa piloto.No hacer grabaciones clandestinas. financiación. criterios de evaluación. audiencia. . .Tendrá definidos con claridad los siguiente aspectos: objetivo. horarios de emisión y grabación. Para aceptar cualquier proyecto de producción. ambiental y económica. Investigación y tratamiento de la fuente de información Pautas para la aceptación de proyectos VIVA establece el siguiente protocolo de cara a los procesos de investigación y al tratamiento de las fuentes. sean o no informativas: .Comprobar la verdad y la fidelidad de los hechos antes de emitir. se sugieren las siguientes pautas: . organización. al menos que se obtenga y se transmita una versión de la persona implicada. Por lo general hay un término o expresión equivalente en el idioma castellano. Toda persona tiene derecho a saber que su voz está siendo grabada y dónde va a ser utilizada. temática. requerimientos técnicos. .No difundir informaciones en las que haya acusación contra una persona u organización. antecedentes del grupo o persona que presenta la propuesta. metodología.Establecer la idoneidad de las fuentes sobre el tema a tratar. A su vez. duración del proyecto. . a menos que éstas sean imprescindibles y conocidas por todos. . . el oyente tiene derecho a saber quién es el entrevistado. Es preciso reiterar que el mensaje debe ser entendido por todos. . responsable. justificación.Deberá ser evaluado y aprobado por un comité de programación. La emisión supone la aceptación de todas las pautas y normas especificadas en el presente documento. .Evitar la utilización de dialectos o jergas. . Es preciso identificarlas.

. . se retirará el programa de inmediato. El sonido es parte esencial de nuestro ser y de nuestra cultura. .Promover el establecimiento de una política de Estado que promueva. . demostrable.Se favorecerá la exploración musical en la producción radial. teniendo como base la documentación como herramienta esencial para este proceso. y que apoye la creación de estrategias para su conservación. . hacia plataformas digitales.Se respetarán los horarios y las pautas de la emisora. .Hacer la transferencia de los registros sonoros desde los soportes analógicos.La catalogación de los archivos fonográficos (descripción del documento) y su clasificación (análisis del documento para ser identificado y ordenado por clase). la importancia del patrimonio sonoro. frágiles y obsoletos. a la falta de reconocimiento del valor de la memoria sonora. la columna vertebral del patrimonio intangible de cada pueblo. desde la educación. en casos de faltas leves. . de manera que los usuarios puedan tener acceso a esta información.Se establecerá un contrato formal de realización con la emisora por escrito. . que contemplará la titularidad de los audios y su . se recomienda: . que regulará su estadía en VIVA. . o de persistir la conducta o si la falta es grave. especialmente. .Se reconocerán los derechos de autor.Se exigirá a los proponentes un nivel básico en producción radial.Sensibilizar y crear conciencia en el público sobre su importancia y valor.La emisora tendrá autonomía para disponer del espacio cuando así lo requiera. . debido a las condiciones en que se conservan los contenidos sonoros y. . más fiables y perdurables en el tiempo.Patrimonio sonoro . Teniendo en cuenta esto y a la luz de los riesgos que corre este patrimonio de desaparecer. escuchará a las partes y podrá llamar la atención.La salvaguarda y conservación de los registros sonoros en fonotecas.Almacenar lo que se tiene y nutrirlo con lo que surge a diario.Los realizadores de los programas deberán conocer y aceptar en su totalidad el presente documento.Cuando no se cumpla lo establecido por el código de ética y el manual de estilo el comité de programación evaluará la situación.

historias y contextos de las músicas al elaborar los programas.Se promoverá la música local y se procurará realizar grabaciones de los músicos regionales.Frente a los contenidos excluyentes y problemáticos de las canciones. las rectificaciones o aclaraciones a que diesen lugar las noticias. a la música del mundo que ayuda a la audiencia a ampliar sus fronteras locales y a valorar los exponentes más representativos. deberá transmitir gratuitamente y sin comentario alguno. se sugiere tener en cuenta que: . . penales y administrativas a que hubiere lugar. La transmisión de la rectificación se realizará a la misma hora en que tuvo lugar la emisión que dio el error. Asimismo.Se deberá exigir la investigación de géneros. . . Debe darse prioridad.El promover la difusión de los diferentes géneros musicales es una contribución a los procesos de convivencia y reconocimiento del otro. VIVA dará el contexto de las mismas. particularmente. sin perjuicio de las acciones civiles. así como reforzar el trabajo que se realiza en el ámbito del fortalecimiento cultural. VIVA deberá garantizar el derecho de rectificación a toda persona o grupo de personas que se considere afectado por informaciones inexactas que se transmitan a través de los servicios de telecomunicaciones que prestamos. .Acerca de la música Derecho de rectificación y obligación de rectificar La música es un elemento fundamental y ocupa amplios espacios en las parrillas de programación. VIVA.Se procurará realizar programas de música en vivo. . en su calidad de prestataria de un servicio de radiodifusión de carácter gratuito. injuriosos o lesivos. conferencias o discursos transmitidos y que las personas afectadas consideren calumniosos. por lo anterior. Según lo dispuesto en la legislación vigente.

. tendiendo a la utilización de familias modernas (de palo seco). . en especial Eurostile en la página web pero Arial en el correo electrónico. IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA Era necesario acometer la labor de construir este manual como parte imprescindible para el abordaje de otros proyectos que puedan ir desarrollándose a cualquier plazo en la línea de los planes marcados por el plan estratégico en vigor. Estudio sobre la identidad visual corporativa Desde sus orígenes. .La forma correcta de especificar la denominación del medio será escribiendo VIVA íntegramente en mayúsculas y en negrita.2. ya en documentos de carácter interno. ha de incidirse en las letras que conforman el logotipo. La tipografía a emplearse también será analizada en profundidad. En lo referente a los colores corporativos. Conviene.Nos referiremos desde todos los ámbitos del medio de comunicación al mismo como VIVA o VIVA RADIO PUNTO ES si se trata de identificarnos en ruedas de prensa. siempre que no desvirtúe el mensaje o consiga desviar la atención de la información que se transmite en éstos. . antes de pasar a los aspectos meramente de diseño conviene conocer para realizar una correcta utilización de los elementos visuales corporativos de VIVA.Las comunicaciones enviadas a otros medios de comunicación o instituciones se enviarán con los parámetros de imagen y color establecidos en el presente manual de Operaciones. se ha trazado como una de las principales líneas estratégicas de VIVA la consecución de una imagen visual lo suficientemente propia como para ser reconocida. realizar un resumen de todo lo que va a irse desarrollando a posteriori. No se utilizará bajo ningún concepto la denominación VIVA RADIO en ninguna comunicación corporativa. Por un lado. debe entenderse este aspecto desde varios puntos de vista. Sobre la identidad visual corporativa .Toda comunicación emitida por los redactores/productores/ locutores referente a la presencia de VIVA en eventos deberá contar con la aprobación en términos de imagen y de terminología y siempre se enviará con copia a la dirección de correo corporativa. en este punto. que son cuatro. . Conviene conocer una serie de normas que.En ningún momento se realizarán comunicaciones a nombre de VIVA desde los correos electrónicos personales de sus integrantes. En los diferentes apartados que van a ir sucediéndose en este manual de identidad va a irse desgranando en detalle cada uno de los aspectos que intervienen en la definición de la imagen. si bien en el entorno web son dos los que imperan. se puede recurrir a otro tipo de tipografía.

¿Debemos dejar que sea el público quien encuentre esa definición de nosotros o debemos aportarla en vista de la claridad del mensaje que queremos transmitir? Lo más conveniente es lo segundo: La línea editorial de la radioemisora está definida con unas características concretas —emisión de música enteramente en español— y es a partir de ahí donde empezará a construirse primero y a consolidarse después nuestro símbolo. representado en un logotipo de colores vivos. podríamos definir la marca en VIVA como el distintivo que nos define en base a la misión. por consiguiente. significa hacerlo explícitamente de lo que queremos que VIVA represente para el público que nos sigue. La idea principal es crear una imagen propia para estos espacios. culturalidad. la consolidación a nivel visual de nuestro medio en la sociedad. visión y valores sobre la que se asienta la organización. Identidad visual corporativa La marca El logotipo Empezaremos por definir qué es la marca ciñéndonos a la definición expresa que da el Diccionario de la Real Academia Española.. entretenimiento. Hablar del símbolo. La marca. representado es una onda electromagnética formando la palabra VIVA enazul.. El símbolo de VIVA. dotarles de personalidad. A partir de este punto de inicio. para así ayudar a la consolidación de una imagen acorde con los tiempos en los que estamos inmersos. quien la define como: Distintivo o señal que el fabricante pone a los productos de su industria y cuyo uso le pertenece ex-clusivamente. universalidad. creando una imagen propia a cada uno de ellos. Se ha dotado de personalidad propia a todos los programas. La marca VIVA tiene implícitos una serie de aspectos que se refuerzan por la razón de ser de la propia organización: información. debe ser trabajada para lograr la identificación. a continuación aparece la palabra Radio y en el hueco de la O aparece el punto que define el dominio. El logo de VIVA tendrá la siguiente apariencia: . en nuestro caso en particular.

En los encabezados de las comunicaciones vía correo electrónico que se difundan desde la redacción central.Todo aquel espacio ajeno a la radio en donde figure el logotipo.Icono para las aplicaciones en dispositivos portátiles. las variaciones de color válidas para la imagen del corporativa serán: . . siempre acorde con la coherencia visual y de estilo presentada en este manual. . no pudiendo haber cambio de tipografía. A este respecto. . Pero nunca afectarán a la morfología del logo. .En las cabeceras de las secciones corporativas. Se podrán realizar variaciones de color en los términos establecidos en este manual.Reproductor de audio integrado en el sitio web y que permite la escucha del medio de comunicación. bien como espacio pagado o cedido. .En el icono de Twitter y Facebook cuando se trate sólo de la cuenta oficial de VIVA.En los canales web en los que están almacenados los podcasts de programas de la radio.Los usos en los que aparecerá el logotipo inalterado (con sus colores originales) serán los siguientes: .Cabecera del medio de comunicación. . . Los programas y espacios de opinión que se manifiesten a través de redes sociales podrán disponer de su propia imagen.

cursiva. pero su ubicación no interferirá en los otros logos ni éstos en el de VIVA. quedan establecidos los siguientes: En lo que se refiere a codificación de los mencionados colores. en su utilización se respetará el área de seguridad a su alrededor y los elementos adicionales que se le añadan serán los estrictamente aprobados. Es importante conocerlos y mantener su uso de cara a una utilización adecuada de la imagen de la radio. Gráficamente. Cuando comparta espacio con otros logotipos. decir que ésta variará según el ámbito en que esté desarrollándose el mensaje: . 0 En CMYK: 75. 0. 90 . 0. Los colores corporativos en VIVA son aquellos que aparecen en su logotipo. 23. 67. 0 NEGRO: En RGB: 0.Tipografía corporativa Colores corporativos Asimismo. 157. pudiendo emplearse en todas sus combinaciones de apariencia: redonda. negrita. 68.Será Arial cuando se trate de correos electrónicos o de cualquier otro espacio en donde no pueda elegirse la tipografía a emplear. está seria la siguiente: AZUL: En RGB: 0. no existirá un espacio obligatorio de colocación. En el apartado de la tipografía. 223 EN CMYK: 75. subrayada o combinaciones entre ambas.

si bien en caso de que la presencia de éste sea estrictamente necesaria. . . Debe decirse que no está especificado pero siempre será. Las pautas contenidas en este epígrafe hacen referencia a la ubicación y composición de elementos visuales que definen a este medio dentro de documentos internos y externos en beneficio de su política de comunicación e identidad. Es un .Se evitarán formas tales como perspectivas. .Se respetará el área de seguridad del logotipo. Quedan fijadas como normas de cumplimiento que garan-ticen la efectividad del presente manual las siguientes: . evitando su contaminación con otros elementos que pudiesen compartir espacio con él.No se añadirán colores diferentes a los corporativos en comunicaciones y escritos .Se restringe el uso de degradados sobre los que se aplica el logo de la Confederación. diseños en 3D o la añadidura de todos aquellos elementos que alteren el tamaño y la proporción del logotipo influyendo en su visualización y/o legibilidad.Todas las áreas operativas de VIVA conocen y utilizan los cánones de identidad visual reflejados en el presente manual. . . Se ofrece en la ilustración ubicada sobre estas líneas la cuadrícula que explica visualmente la proporción a efectos de ampliación/reducción del logotipo.Se respetará la proporcionalidad del logotipo en ampliaciones o reducciones del mismo: . La proporción del logotipo de VIVA será de 9 partes horizontales por 4 verticales.No se alterará la tipografía ni el color de ésta en las comunicaciones tanto internas como externas.Se respetarán las proporciones y ubicaciones de los logotipos en las condiciones indicadas. . como mínimo.No se producirán alteraciones de los elementos visuales de VIVA a excepción de las variantes tipificadas. un tamaño tal que permita identificarlo respecto al fondo o al resto de elementos con los que comparta espacio.Normas de identidad visual Se constituye el presente manual de identidad visual que rige las normas de utilización de los elementos gráficos visuales de VIVA. El área de protección queda definida como el espacio en torno al logotipo que no puede ser ocupado por ningún otro elemento. Referente al tamaño mínimo en que puede representarse el logotipo. se atenderán a las normas y a los modos indicados.

El logo de VIVA será respetuoso con la ubicación de los demás con los que comparta espacio. Bajo ningún concepto.No existirá una ubicación especifíca (a izquierda o derecha de los otros) para colocar el logotipo. siempre se ubicará el logo con los colores corporativos.— Espacio delimitado por unos márgenes en torno al logotipo que debe ser siempre respetado y quedar libre de la intrusión de otros elementos gráficos para ase-gurar su legibilidad.Con fondo blanco. favorable o negativo.— Logotipo que representa gráficamente una abreviatura del nombre de marca. Acrónimo. reducida a iniciales o cier-tos caracteres reconocibles. se empleará su variante ne negativo. Puede suceder que el logo de VIVA deba compartir escenario con otros logotipos o marcas. . Actitud. En caso tal que haya un fondo de color. El área de protección del logotipo de VIVA queda establecido como un tercio de cuadrícula de proporción en todas las direcciones.El tamaño no será menor al del resto de logos con los que comparta espacio.— Posicionamiento. como organización posee VIVA pero sí forman parte del ámbito correspondiente a la disciplina sobre la que versa el presente manual.espacio fundamental para la delimitación de la marca. Términos de manual de identidad corporativa El glosario que se reproduce a continuación expresa térmi-nos relacionados con la IVC y sus conceptos no necesariamente pueden aparecer en las características que. Área de protección. . En ocasiones puede componer una palabra impronunciable pero más práctica que el nombre com-pleto de la compañía por cuestiones idiomáticas o de longitud. ningún logotipo texto o recurso gráfico. . En este caso se han de aplicar los siguientes supuestos y normas: . Se trata de la forma más compleja de asociación de marca: una reacción de interés o desinterés resultante de la eval-uación de la totalidad de la información externa asimilada pre-viamente acerca de una determinada marca y su oferta. que el público adopta respecto al producto o servicio comercializados y que condiciona su respuesta en el proceso de toma de de-cisiones. .

Se trata de la asociación de marca más básica y esencial.— (en inglés: silver bullet brand).— Práctica de naming consistente en la instauración de una política de naming corporativo ade-cuada. Brand Loyalty. Balas de plata. . distribución. Esta preferencia por parte del consumidor. Arquitectura de naming. calidad. relacionadas con el uso y consumo de la marca (materiales de fabricación. como tales.— El grado de compromiso del cliente hacia una determinada marca. de una actitud o una intención de compra sino de un comportamiento efectivo. Resulta fundamental establecer un sistema de nomenclatura específico de cara a la denominación tanto de productos o servicios futuros como para los ya existentes. comercial-izándolos de manera diferenciada o agrupados. Las marcas bala de plata pu-eden alcanzar tal influencia que se convierten en el mejor medio para transmitir una esencia corporativa actualizada.— Aquellas submarcas energizantes cuyo éxito repercute en la reputación de su marca matriz. establece la manera en que ésta estructura su catálogo de productos y servicios en el contexto del mercado. Pueden ser pro-pias. permitiendo a renovar la percepción que el público tiene de ella. Arquitectura de marca. para asegurar la asignación de de nombres de marca coherentes y distinguibles como propios.— Política de marcas de una com-pañía. independientemente de que sus condiciones puedan no ser tan atractivas como las que pueda ofrecer alguna de esas competidoras. o en su implicación activa en la promoción de los beneficios de dicha marca. pues. Es fundamental reconocer estos productos o servicios como agentes de cambio positivo para aprovechar a tiempo su impacto estratégico. accesibilidad…). Un vínculo emocional que se manifiesta por ejemplo en la insistencia del consumidor por adquirir una ofer-ta frente a otras alternativas dentro de una misma categoría de mercado. No se trata. rendimiento…) o resultado de fac-tores externos (precio. color.— Características intrínsecas de una marca que. resultan fácilmente comprobables. Atributos. el de marca respal-dada y el de marca individual. Es posible diferenciar tres estrategias en función de los diferentes roles de marca: El modelo de marca monolítica.

co-marcas. para hablar de lealtad de marca es indispensable que el consumidor demuestre su preferencia por ésta cuando exista la posibilidad de adquirir otras alternativas de oferta similar. marcas energizantes.. hablaríamos de una repetición de compra. Toda comunidad de . insensibilizándolo al factor precio. influye en su percepción del valor de marca. potenciando la participación de los clientes otorgándoles un poder efectivo sobre el producto. afianzando así su lealtad de marca.fundamentada sobre su satisfacción respecto a experiencias previas de uso/consumo. — El conjunto de todas las marcas gestionadas por una compañía. Comunidad de marca. independientemente del rol que desempeñen. El diseño y planificación de una jerar-quía interna estratégicamente coherente sobre el catálogo de marcas disponible corre a cargo de la disciplina conocida como arquitectura de marcas. Por ello. de lo contrario. se pueden diferenciar dos vertientes del brandjacking: una positiva y otra negativa. y el interés de sus respectivos nichos de mercado. Cartera de marcas.— Asociación de varias marcas para propon-er una única oferta común a la que cada una de ellas aportará su personalidad diferencial. en calidad de marcas conductoras. cuando ésta acepta que el posicionamiento planteado para su oferta pueda no ser el más apropiado o que su identidad de marca está apelando a un segmento de mer-cado inesperado. Según la intencionalidad tras esta práctica y los efectos que conlleve para la marca. Puede suceder de manera fortuita o estar provocado por la propia compañía. esta estrategia conjunta requiere que las marcas aliadas reciban una atención e importancia similar. Co-branding. se adapta a las circunstancias mediante una reconstrucción de la marca orientada de abajo arriba.— Institución social organizada para agrupar a consumidores o clientes potenciales de una determi-nada marca con el objetivo de hacerles partícipes y cómplices de la cultura corporativa. En ese caso. sub-marcas.— Fenómeno que se da cuando un grupo de consumidores se identifican con una marca hasta el punto de llegar a considerarla propia y adueñarse de ella. También se denomina lealtad de marca. Habitualmente.. Brandjacking. incluyendo a las marcas matriz. añadiéndole así nuevas posibilidades no contempladas en su estrategia origi-nal.

columnas. E-Branding. persigan o no otro objetivo como atraer audiencia a su sitio.— Plantilla compuesta por ejes verticales y horizontales que se entrecruzan dando forma a una rejilla que. delimitaciones. establecerá las bases para las decisiones estratégicas y comunicativas posteriores. Cuadrícula tipográfica. esta herramienta es útil para la composición de los elementos que integran una página (estructuración de contenidos web. contornos. Dilución de la marca. su propuesta de valor. Resultan útiles en merca-dos poco frecuentes pues.. márgenes. que deberá ofrecer información acerca de su oferta y proporcionar plataformas para la expresión. sus criterios de comportamiento y una descripción de su público objetivo. o la promoción de un producto o servicio. en su búsqueda de marcas. maquetación editorial) o para guiar la labor de diseño gráfico. el público encontrará primero aquellas con denominación genérica. de ahí que toda acción publicitaria deba partir de una estrategia integrada.marca requiere una gestión activa y continuada por parte de la propia compañía. Entre sus múltiples aplicaciones. Declaración de posicionamiento. .— Debilitamiento de la reputación de una marca notoria y devaluación de sus asociaciones exclusivas a consecuencia del uso ilegítimo de alguno de sus elementos diferenciadores por parte de terceros.— Generar prestigio y asociar valores a una im-agen de marca mediante estrategias de marketing digital. permite crear diferentes ti-pos de módulo. Descriptor. Al introducir publicidad en un sitio web no sólo se generan clics y ventas. que debe recoger una definición escrita del negocio y su naturaleza social. sin intervenir de manera intrusiva en el intercambio de experiencias.. según se combinen sus retículas.— Texto fundacional donde se expresa el posicionamiento estratégico adoptado por una marca. que permite identificar automáticamente la principal cualidad o aplicación del producto o servicio al que se refiere.— Nombre de marca funcional. Este documento. la mera presencia del anunciante sirve para potenciar y difundir también su identidad corporativa y contribuye a su reputación online.

compuesto por la totalidad de los mensajes textuales que la integren y lo que de ella revelen. Elementos como el tiempo. aunque debe ser identificable con independencia de ésta. . que es la expresión visible de ésta. Es la promesa a la que en-focará todas sus labores de comunicación. el tono de los mensajes publicitarios.— Manifestación visual de la identidad de marca. medios de transporte. desde el nombre de marca a cualquier tipo de declaración incluida en packaging.) aplicados de manera unificada a to-das sus manifestaciones (diseño de producto.— El componente verbal de una identidad de marca. Se construye mediante una combinación de los elementos tangibles empleados para identificarla (marca gráfica. Identidad de marca. Eslogan. síntesis del posicionamiento estratégico de la marca que será introducido en todos sus mensajes publicitarios. de acuerdo siempre a las pautas establecidas en el Manual de Identidad Corporativa.— Nombre de marca registrada tan notorio que trasciende su referente específico para acabar convertido en nombre común y se emplea para identificar a toda la gama genérica de productos o servicios en que éste se englobaba. Todos aquellos valores que la compañía desea que el público asocie a su producto o servicio con el objetivo de difer-enciarse del resto de competidores. diseño de interiores. la competencia en el mercado o la influencia entre consumidores determinan el distanciamiento que pueda darse entre la identidad de marca buscada por el anunciante y la percepción final que el público pueda tener de ella (imagen de marca). Se trata de un recurso creativo que ha evolucionado del juego de palabras ingenioso o la frase pegadiza a un concepto más amplio y perdurable. Identidad visual. Epónimo. la experiencia.. packaging. uniformes. comunicación interna. tipografía. Identidad verbal. material de oficina.. Complementa a la marca gráfica como elemento representativo y diferenciador. etc.. sus cualidades e idiosincrasia. colores corporativos. Es importante no confundir la identidad de una marca con su identidad visual.— Mensaje breve y memorable que expresa la identidad de una marca.. publicidad. según sus necesidades).— La marca desde una perspectiva interna.

dotado de un diseño distintivo de acuerdo a criterios tipográficos específicos. servicio o compañía mediante una serie de asociaciones (positivas o negativas). Imagotipo. la competencia del mercado o la influencia entre consumidores determinan el distanciamiento que pueda darse entre la identidad de marca buscada por el anunciante y la percepción final que. cuya redacción debe realizarse en colaboración con el diseñador responsable.. aunque en este caso imagen y texto no llegan a fundirse. Imagen de marca. de cara a unificar todas sus futuras expresiones. la experiencia. racional o emocional.— La marca desde la perspectiva del público. un ejercicio de interpretación y valoración posterior al mero reconocimiento que influirá sobre el comportamiento fi-nal de compra. Su naturaleza icónica puede ser abstracta o una representación figurativa de los productos o servicios ofrecidos por la compañía. tamaño. Puede complementarse con el uso de un logotipo para integrar juntos la marca gráfica. por una combinación de isotipo y logotipo. Isologotipo.— Representación gráfica del nombre de mar-ca. Toda imagen de marca implica una respuesta. Puede complementarse con un Símbolo o Isotipo para integrar juntos la identidad visual de una compañía. Manual de identidad corporativa. sino que se asocian por prox-imidad. a modo de expectativas.— Guía de estilo que establece la política a seguir en la aplicación de una identidad visual. Está compuesto por texto en exclusiva.— Marca gráfica integrada.. Corresponde a la forma en que éste experimenta la in-dividualidad de un producto. Este documento.— Marca gráfica compuesta por una combi-nación de isotipo y logotipo integrados en un solo diseño. recogerá en primer lugar una descripción escrita y razonada de los elementos gráficos con cada una de sus variaciones posibles en forma. A . el público pueda tener de ésta. acompañadas por sus respectivos ejemplos gráficos.— Diseño no tipográfico (en ese caso se trataría de un logotipo) empleado para identificar visualmente una marca. Logotipo. con independencia de la identidad de marca que el negociante haya deseado transmitir. color. por parte del público. Isotipo. como el Isologo. Elementos como el tiempo.

isologos. representa un valor añadido que va más allá de los atributos específicos del producto o servicio. la tipografía. Marca matriz. Es la marca propia y distintiva de una compañía tal y como se define en su manual corporativo y la suma de todos los recursos empleados para generarla y transmitirla (identidad visual. Está integrada por un componente tangible (identidad verbal e identidad visual) y aspectos intangibles: una reputación que puede denotar eficiencia.continuación se establecerán las normas para el empleo de la marca gráfica.) Marca gráfica. los colores corporativos. estrategias de marketing.. fruto de su satisfacción o de la nostalgia. de manera que en su comercialización se opta por no explicitar su dependencia respecto de la marca matriz. aquella que os-tenta el lugar más alto en la jerarquía interna de una compañía.. afinidad. que se manifiesta en una fidelización. Se trata de una estrategia a la que recurren aquellas compañías que operan con unidades de negocio dispares. En conjunto. interno o externo. Marca corporativa.. servicio o compañía equiparable a su personalidad.— Modelo de arquitectura de marca ba-sado en la diferenciación: cada submarca tiene una identidad propia y aparentemente autónoma. posibles materiales. en cualquier soporte.. Marca individual. error conocido como underbranding. identidad verbal. e imagotipos.— Identidad única y distintiva de un producto.— Conjunto de expresiones gráficas que constituyen el aspecto visual de una marca.. Habitualmente equiparable a la marca corporativa. aunque tam-bién puede tratarse de una marca de producto distinguible de la entidad que la . y cuya asociación sólo puede generar confusión en los consumidores.. que no pueden beneficiarse de los atributos del resto.— Es la marca de referencia. la marca corporativa corresponde a la entidad que los comercializa. isotipos o símbolos. credibilidad. . Algunas marcas consiguen establecer un vínculo emocional con el público. Marca. Se puede distinguir entre cuatro tipos de marcas gráficas: logotipos.— Aquella marca que surge como re-sultado de la aplicación del branding al propio mundo empresarial que hace uso de él: En lugar de representar a unidades de negocio como productos o servicios concretos.

Conlleva también un riesgo de “contagio”: en el caso de que una de las unidades de negocio se viera desprestigiada. todo el trabajo previo de creación de identidad.— Modelo de estructura comercial que unifica todas las divisiones. El grado de conocimientos . sino de asociarla con su oferta y propuesta de valor. ámbitos e idiosincrasia de los mercados para evitar incurrir en tabúes. mediante la evocación metafórica o el recurso a neologismos. El proceso creativo deberá verse estratégicamente respaldado mediante estudios y evaluaciones acerca de la validez de las posibilidades consideradas y su adecuación a los distintos públicos. Monograma. Marca monolítica. En ocasiones el proceso selectivo potencia la funcionalidad (descriptores). de manera que la elección del término adecuado es una labor fundamental que culminará.— Acrónimo en el que las diversas iniciales que representan el nombre de marca se superponen integrándose en una composición que bordea la abstracción (Isotipo). Naming corporativo. pero puede acarrear problemas de underbranding. de una misma compañía.— El nombre de marca supone uno de sus atribu-tos más inamovibles.. el de marca respaldada y el de marca indi-vidual. a modo de síntesis.— Permanencia de una determinada identidad de marca en la memoria de los consumidores.comercializa. divisiones.— Conjunto de reglas y criterios esta-blecidos de acuerdo a la arquitectura de naming con el obje-tivo de unificar la asignación de nombres a secciones. productos o servicios de una com-pañía bajo una única marca matriz que establece su personalidad diferencial a modo de valor añadido. Es posible diferenciar tres opciones diferentes de arquitectura de marcas en función del papel que se otorgue a la marca matriz en el esquema final: El modelo de marca monolítica. en otras se explota la creatividad. la capacidad que estos tienen. asegurando así la coherencia interna. La adopción de este enfoque global permite un ahorro en inversión publicitaria. líneas de productos o servicios. Notoriedad de marca. la reputación de toda la gama de productos o servicios acusaría un deterioro automático. no sólo de identificar la marca (Familiaridad). Naming..

debidamente procesada y aprendida al margen de valoraciones o cualquier tipo de actitud. generando ansiedad. se trata de conceptos distintos. como el de marca respaldada o el de marca individual. Al contrario que la identidad de marca. provocando una fragmentación del catálogo de la compañía en submarcas superfluas. Se trata de una combi-nación de cualidades estratégicamente elegidas para otorgar vida a la identidad de marca.que el individuo posea acerca de la marca y sus atributos dependerá de su exposición previa a información externa. en consecuencia.— Percepción de similitud o equivalencia que un consumidor no fidelizado puede tener a la hora de escoger entre varias marcas reconocibles pertenecientes a una misma categoría. Paridad de marcas. una mascota (animales u objetos animados). servicio o compañía rasgos propiamente humanos. Aparte de la elevada inversión requerida para mantener múltiples marcas innecesari-as en el mercado. Overbranding. En un intento por gestionar las asociaciones que se les otorgan. su personalidad puede experimentar adaptaciones y ajustes a la actualidad del momento. que debe ser permanente. una dispersión en los hábitos de consumo.— Asociaciones de marca de naturaleza emocional que confieren al producto. como Recuerdo o como Reconocimiento de marca. Personalidad de marca. algunas marcas recurren al empleo de un portavoz (personajes famosos). porque el posicionamiento requiere un cierto grado de participación o respuesta. Esta familiaridad puede manifestarse. generalmente materializada en predisposición o rechazo. confusión y. con sus respectivos mensajes comerciales y branding correspondiente. según el grado. el exceso de oferta puede saturar al público. Alcanzar un reconocimiento de marca no implica necesariamente su posicionamiento. Una impresión extendida de paridad delata carencias en la imagen de marca y requeriría abordar una es-trategia de diferenciación para reforzar su identidad. que materialicen de manera expresa su personalidad de- . o incluso un personaje ficticio especialmente creado para la ocasión.— Error habitual en la arquitectura de marcas consistente en una aplicación indiscriminada de modelos de negocio descentralizados. en un proceso de humanización que busca facilitar el trato con el consumidor y la diferenciación respecto de otras marcas con una oferta y beneficios similares.

con el objetivo de asegurar su identifi-cación visual en todo momento. La adopción de una arquitectura de marcas supone el reconocimiento de un sistema jerárquico en el que cada marca juega un papel distinto en relación con el resto. se establecen unos límites a la posibilidad de reducir la representación del logotipo. marcas estratégicas. Mide la capacidad del individuo de identificar nombres incluidos en una lista de marcas facilitada o de asociar alguna de ellas a sus elementos identificativos. manifestada en toda su labor de comunicación y planificación de negocios.— Funciones e importancia que una compañía otor-ga a las distintas unidades de negocio que integran su cartera de marcas. Tipicidad de marca. etc. marcas energizantes. Recuerdo sugerido.— Puesta en práctica de la identidad de marca. Mide la capacidad de una marca sugerida de evocar en el público su categoría específica. por ejemplo. Este caso extremo tiene su aplicación habitual en elementos de papelería. explotando aquellos atributos que posean un auténtico carácter diferenciador).— Caracteres de un alfabeto propio o pre-existente.— Una de las condiciones para la aplicación de la marca gráfica recogidas en el Manual de Identidad Corporativa.— Variable empleada en test para evaluación de la notoriedad.— Indicador del grado de asociación de una marca a su categoría de mercado. se pueden establecer. balas de plata. Rol de marca. Se trata del comportamiento dirigido de una compañía en un intento por establecerse en un lugar específico del mercado (allá donde encuentre una ventaja competitiva sobre el resto. que hace reconocible todo comunicado en el que aparezcan como oficial de una . Tipografía corporativa. El posicionamiento estratégico de una marca se expresa públicamente en su Declaración de Posicionamiento. Tamaño mínimo de reproducción. Posicionamiento estratégico.seada. pero tan característico en cualquier caso. distinciones entre marcas conductoras. y su correcta gestión permitirá reducir las distancias entre identidad e imagen de marca.

Se utilizará como cabecera la ilustración ya configurada: A continuación. o inconsciente. también un pequeña guía para su redacción y presentación. . Jamás se dirigirán a ‘quien corresponda’. acto seguido. del modelo monolítico de arquitectura de marcas. El correo electrónico es la principal de las vías de comunicación de VIVA hacia sus contactos. PROCEDIMIENTOS Correo electrónico Underbranding. se incluirá la firma. dentro de la faceta de Manual de operaciones de este manual. Se escribirán de manera individualizada y especificando de manera clara y concisa el objeto del mismo.marca determinada. Ocurre cuando las diversas unidades de negocio de una compañía se integran bajo una única marca matriz aunque las diferencias entre ellas puedan ser mayores que sus puntos en común. 3. La información contenida en este epígrafe debe ser utilizada por todos los niveles de VIVA que utilicen el correo electrónico dentro del desempeño de su labor profesional en la radio. sino que será labor del profesional el investigar a quién tiene que dirigirse y hacerlo. Todos los pasectos se han recogido por apartados e incluye. que también tienen un carácter estandarizado. comenzará a escribirse el mensaje. Para terminar.— Carencia en la extensión de una cartera de marcas fruto de la adopción incorrecta. justificado a la izquierda se incluirá la fecha (incluyendo la ciudad desde la que se escribe) y. su innecesaria asociación sólo pude generar confusión a ojos del público.

Otro de los aspectos que son obligatorios en su su uso cuando nos encontramos ante la transmisión de un programa es la utilización del eslógan ‘tu radio de viva voz’. rectificaciones correrá a cargo de la redacción central. La nota de prensa no ocupará más de una hoja y debe contener el logotipo original sin los colores alterados. Su morfología será simple y concisa. Emite a través de internet en www. acto seguido. Facebook y Twitter. teléfono. se incorporarán los datos corporativos de la emisora. Su programación incluye música en español y una amplia propuesta de espacios dedicados al ocio y al entretenimiento. En ella se incluirá explícitamente aquello sobre lo que se quiera realizar la nota de prensa. se incluirá la firma. Incluyendo: dirección. entrevistas. que también tienen un carácter estandarizado. Del mismo modo. . etc. incluyendo los datos necesarios para una posible cobertura de otros medios de comunicación. A continuación. etc. Bajo ningún concepto podrá vulnerarse este principio. promociones. correo electrónico. justificado a la izquierda se incluirá la fecha (incluyendo la ciudad desde la que se escribe) y. Notas de prensa La redacción de notas de prensa. Uno de los pilares fundamentales sobre los que se apoya la programación es la emisión de música íntegramente en español.vivaradio. audios en corte. Se trata de un aspecto fundamental que debe ser tenido en cuenta para fortalecer la imagen de VIVA pero. Se incluirá todo aquel material que pudiera ser publicado: fotografías. que será: “VIVA es una emisora online radicada en Madrid dedicada al público latino. avances de programa. comenzará a escribirse el mensaje. Para terminar. al mismo tiempo para distinguirnos de la competencia. aclaraciones. Por último. La nota de prensa siempre contendrá información corporativa siempre predeterminado. con el objeto de llevar un control de la difusión de las notas que se publican. Identidad sonora Desde todas las áreas operativas de este medio de comunicación se realizará un seguimiento exhaustivo y veraz de cada uno de los cometidos de los programas.es con una amplia presencia en la mayor parte de dispositivos portátiles”. que aparecerá siempre en todas las cuñas publicitarias.

encajan en la línea de contenidos y programación que la rige. .Procedimiento mediante el cual se realiza el sorteo. es susceptible de cubrir eventos que. el redactor deba enviar compendio de todas las promociones realizadas en ese acto concreto. la escritura de un reportaje que será subido a los espacios correspondientes y publicitado en los distintos espacios que procedan. La mera asistencia a un evento implicará. La redacción proporcionará al redactor todos los materiales para que pueda confeccionar el correo y solicite directamente la acreditación. por parte del redactor. Operativa de concursos Cada uno de los espacios de VIVA será responsable de los concursos que organice. el redacto que solicita la acreditación será responsable de la recopilación del material y de enviarlo con copia a dirección. por su naturaleza. en caso de que sea necesario. En ese caso.El plazo para concursar. En caso de cualquier anomalía o incidencia. Es muy posible que para la acreditación a determinados eventos. enviar a un redactor para que cubra un determinado evento sin que éste haya sido solicitado. la recuperación a posteriori de los mensajes enviados. . así como para el resto de compañeros de medios de comunicación. la redacción se encargará de gestionar toda la información y de hacer llegar con la suficiente antelación la acreditación al redactor. los profesionales demostrarán profesionalidad y cortesía para con la empresa o institución que acredita. En este caso. En esas normas quedará fijado: . La redacción podrá cambiar o modificar algunas pautas con el fin de adecuarlas a los intereses comerciales y estratégicos de VIVA. Estos concursos deberán concretarse en una serie de normas que se pasarán por escrito con un mínimo de 15 días de antelación.El modo de participación. VIVA puede. En segunda instancia. En todo momento. quien se encargará de gestionar el problema para dar una solución lo más pronta posible. Cobertura de eventos Al ser VIVA un medio de comunicación.llevarán un número de referencia que será almacenado en un fichero propiedad de VIVA y que permitirá. el redactor se pondrá en contacto con la redacción central. . directamente.

Será obligación ineludible ceñirse a los horarios de emisión de los programas y también se encargarán de disponer los audios para que estén a disposición del público una vez emitido el espacio (podcasts). Las cuentas de Twitter serán administradas por los propios responsables de los programas pero puede solictarse por parte de la redacción la contraseña de los mismos. Es completamente necesario que cada programa posea su propia identidad. En el caso de que para poder concursar sea necesario el seguimiento a una determinada red social. con independencia de otros perfiles creados para los distintos espacios. Identidad de los programas Operativa de emisión desde control Podcasts y redifusión Por procedimiento. en cuentas que ya están configuradas para cada uno de sus espacios. podría solicitar las direcciones de correo electrónico de los concrusantes. con el propósito de realización de alguna auditoría o similar. ésta será siempre por defecto la de VIVA RADIO. consultar el epígrafe referente a este recurso. cada programa dispondrá de una cuenta de Twitter que servirá de punto de contacto de los oyentes con la redacción. Por procedimiento. A este respecto. Este epígrafe sólo se aplicará para el personal encargado de la emisión de espacios. el interesado siempre podrá acceder a sus datos y ejercer sus derechos de acceso. Como parte del proceso de imagen propia. Igualmente. para mayor ampliación. Con el fin de crear una base de datos. es ofrecido en la sección de AUDIOS de la página web para su escucha en diferido y bajo demanda. Control central de emisión se encargará de ubicar en emisión y según establece la parrilla de programación los diferentes espacios que componen las emisiones de VIVA. Se incluye en el presente manual para conocimiento general. los podcast se convertirán en mp3 a 96 Kbps y serán alojados en ivoox. rectificación. diseñada siempre desde redacción central. Amparándose en la LOPD. se encargará de las desconexiones una vez han terminado los programas. cancelación y oposición. Toda esa imagen será entregada a los responsables de los programas que serán los encargados de ubicarla en los espacios disponibles. Se define el podcast como el programa que. los podcasts de programas originales no se . una vez emitido. cada uno de los programas emitidos en VIVA contará con una imagen corporativa propia.

en donde el visitante encontrará un banner. Una vez se haya enviado el comprobante a través de e-mail comenzará a tramitarse el pedido. Retirada de programas VIVA puede retirar un programa de la parrilla de emisión cuando se vulneren los principios que rigen la redacción. una vez completada su subida. ser ejemplo de transparencia. A partir de ahí se solicitará se realice la transferencia en una cuenta bancaria. estará obligado a comunicar a los responsables del programa afectado la cancelación con la antelación suficiente. Para ello. La tienda virtual de VIVA VIVA STORE es una iniciativa llevada a cabo por VIVA consistente en la creación de una tienda virtual a través de la cual el cliente podrá adquirir merchandising y productos oficiales de VIVA. En caso de que la cancelación del programa se produzca por parte de los responsables del mismo. Los podcasts estarán a disposición de la audiencia antes de las 24 horas siguientes a la emisión en antena del programa. que será entregado al cliente en el menor tiempo posible. El lanzamiento de este producto se produjo el 19 de agosto de 2014 con la premisa de cumplir con los máximos parámetros de calidad y. el contenido sonoro del programa emitido será conservado dentro de la archivística y se procederá a la retirada de todos los elementos identificativos del espacio en el menor espacio posible. su aparición habrá de ser notificada a la audiencia a través de los canales de expresión habituales (redes sociales). al mismo tiempo. Queda identificada gráficamente con el logotipo: Sólo se podrá acceder a la tienda a través de la página web oficial de VIVA. VIVA STORE. debidamente publicitado. que le dará acceso.podrán compartir con otras emisoras de radio y. El mecanismo de compra de VIVA STORE es muy sencillo: el cliente se pondrá en contacto con la central a través del formulario de contacto de la página web. . en donde se ha habilitado una opción para la información y compra en la tienda.

siendo éstas las únicas autorizadas para la realización de las acciones propias que competan. etc. que podría tomar las acciones que considere oportunas y de cualquier tipo. para defensa de sus intereses. Para operativa de concursos. Desde la redacción central se pueden realizar campañas de promoción que requieran el uso de las cuentas de redes sociales. es decir. La redacción central se encargará hacer llegar a las cuentas en redes las imágenes de perfiles necesarias. VIVA proveerá a los programas de una cuenta en Facebook y otra en Twitter. . estando expresamente prohibida la introducción de material de cualquier tipo por persona ajena a la radio. ver el apartado de este manual dedicado a tal efecto. En caso tal que eso sucediera. incluyendo la judicial. En caso tal que el autor de un audio desee retirar un audio de la disposición pública de archivos. Los perfiles en redes sociales de VIVA serán gestionados única y exclusivamente por personal que trabaja en VIVA. interactuación de los oyentes. se avisaría con el tiempo necesario y siempre por escrito. VIVA está obligada en todo momento a la identificación de los autores de esos audios. quedando expresamente prohibido cualquier aportación externa. la creación de concursos. pero será requisito imprescindible para la emisión de nuevos espacios e iniciativas la firma de un documento que faculte a VIVA a la tenencia de estos audios en sus servidores y a ofrecerlos púlicamente como podcasts a modo de archivo. etc. el audio no deberá haber sido subido como podcast y dicha solicitud se hará por escrito. en segundo lugar. con intención de recabar información sobre otros seguidores con el fin de mejorar nuestra actividad y presencia en redes sociales.Permanencia de los audios Cuentas en redes sociales Los audios emitidos en VIVA son propiedad de sus respectivos autores. Si llegase a VIVA un programa que ya contase con los elementos en redes sociales activos. pudiendo no compartir necesariamente las opiniones o puntos de vista expresados en los mismos. el medio está en derecho de solicitar las claves para poder acceder a esas cuentas con el único y exclusivo propósito de realizar acciones de promoción y mejora de los espacios y. honor.