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Ciencias Administrativas y Gerenciales

Gerencia de Operaciones y Procesos

Tema 03
Estrategias Operativas

Ing. Francisco Pérez Toledo - 2015
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Objetivo General
Presentar los elementos necesarios para el
desarrollo de Estrategias Operativas dentro
de un marco competitivo.

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MISIÓN

GOOGLE: organizar la información
mundial para que resulte universalmente
accesible y útil.

MICROSOFT LATINOAMERICA: Permitir
a la gente y las empresas en todo el
mundo realizar todo su potencial.

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MISIÓN

WALT DISNEY: Divertir a la gente.
McDonald’s: Servir con rapidez un
menú limitado de comida caliente
apetitosa en un restaurante limpio y
agradable por un buen precio.
COCA-COLA: Refrescar al mundo en
cuerpo, mente y alma.

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satisfacción y confianza del consumidor. empleados y relacionados. en beneficio de accionistas.MISIÓN NESTLÉ DE VENEZUELA: Generar la preferencia. basados en un crecimiento rentable y sostenido. proporcionando productos alimenticios en todos los momentos de su vida. 5 .

6 . clientes. inversionistas. aliados de negocio y las comunidades en las que vivimos y trabajamos. colegas. PFIZER DE COLOMBIA: Seremos la compañía más valorada por pacientes.MISIÓN PFIZER DE VENEZUELA: Aplicar la ciencia y nuestros recursos globales para mejorar la salud y bienestar en todas las etapas de la vida.

Énfasis en el negocio actual.MISIÓN Es la finalidad. motivo o propósito de la Organización. 7 . Es el concepto alrededor del cual se desarrolla la Organización. Expresa la razón de su existencia.

Énfasis en el negocio a futuro. 8 . Señala aquello que deberá ser la Organización.VISIÓN Define el camino hacia dónde se dirige la Organización a largo plazo.

MISIÓN Y VISIÓN MISIÓN: Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas. 9 . reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente. VISIÓN: Ser el mejor embotellador del mundo.

MISIÓN Y VISIÓN MISIÓN: Formar profesionales orientados a ser competitivos internacionalmente. 10 . Diseñar productos y servicios de innovación para procurar un desarrollo sostenible en el entorno. VISIÓN: Alcanzar prestigio y posición de vanguardia en solicitudes y desarrollo de innovaciones. así como requerimientos de egresados para conducir procesos de cambio. con preparación para el trabajo y disposición sostenida para aprender y acometer procesos de cambio.

11 . sí: la exposición de la misión además de establecer una diferenciación clara del negocio actual. también señala hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá en los próximos años.MISIÓN Y VISIÓN Ciertos autores señalan que la misión y la visión pueden fusionarse.

Son juicios éticos que sirven de marco de referencia para inspirar y dirigir la vida de la Organización. 12 .VALORES Conjunto de principios que regulan la gestión de la Organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional.

VALORES Innovación Reto Espíritu emprendedor Compromiso Ética Trabajo en equipo Estrategias de conocimiento Calidad de servicio Información continua y transparente Aprovechamiento del conocimiento Respecto de los deberes y derechos individuales Conciencia ecológica y responsabilidad social 13 .

Deben ser claros.OBJETIVOS Son los resultados que espera alcanzar una Organización durante el desarrollo de su misión y visión. 14 . precisos y medibles.

desarrollar soluciones habitacionales y suministrar viviendas de interés social. para lograr la satisfacción de sus clientes y alcanzar elevados niveles de calidad. diseñar.OBJETIVOS Sea una empresa dedicada a la construcción y remodelación de viviendas. remodelar. Un objetivo de esta empresa podría ser: Construir. 15 .

para lograr la satisfacción de sus clientes y alcanzar elevados niveles de calidad.OBJETIVOS Análisis del objetivo: Construir. remodelar. desarrollar soluciones habitacionales y suministrar viviendas de interés social. 16 . diseñar.

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL I CONOCIMIENTO Identifica y describe información NIVEL II COMPRENSIÓN Contrasta y diferencia información NIVEL III APLICACIÓN NIVEL IV ANÁLISIS Utiliza el Desglosa el conocimiento conocimiento adquirido y señala relaciones NIVEL V SÍNTESIS NIVEL VI EVALUACIÓN Integra el conocimiento y construye relaciones Valora el conocimiento y sus relaciones 17 .

Identificar. Nombrar. Recopilar. Reproducir. Rotular. Recalcar. Completar. Expresar. Conocer. Reconocer. Memorizar. Indicar. Observar. Comentar. Enunciar. Relatar. Copiar.VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL I COMPRENSIÓN Identifica y describe información Adquirir. Informar. Multiplicar. Anotar. Pronunciar. Describir. Encontrar. Compartir. Escribir. Repetir. Escoger. 18 . Escuchar. Enumerar. Imitar. Percibir. Visualizar.

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL I COMPRENSIÓN Identifica y describe información Identificar las partes del automóvil. 19 .

Diferenciar. Igualar. Seleccionar. Traducir. 20 . Diagramar. Comparar. Encontrar. Considerar.VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL II CONOCIMIENTO Contrasta y diferencia información Arreglar. Contrastar. Trasladar. Revisar. Sustituir. Especificar. Combinar. Convertir. Distinguir. Completar. Empatar.

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL II CONOCIMIENTO Contrasta y diferencia información Comparar las características de ambos automóviles 21 .

Chequear. Sistematizar. Ejercitar. Ejecutar. Utilizar. Participar. Implantar. Realizar. Demostrar. Mostrar. Efectuar. Caracterizar. Activar. 22 . Manejar.VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL III APLICACIÓN Utiliza el conocimiento adquirido Aplicar. Mantener. Apoyar. Determinar. Localizar. Adaptar. Manipular. Fomentar. Controlar. Emplear. Calcular. Asegurar. Transformar. Ensayar. Solucionar. Confeccionar. Cooperar. Presentar. Practicar. Experimentar. Procurar.

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL III APLICACIÓN Utiliza el conocimiento adquirido Chequear las condiciones mecánicas del automóvil 23 .

Distinguir. 24 . Asociar.VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL IV ANÁLISIS Desglosa el conocimiento y señala relaciones Analizar. Discriminar. Enfocar. Dividir. Jerarquizar. Detectar. Examinar. Estudiar. Descomponer. Catalogar. Clasificar. Razonar. Separar. Diferenciar. Descifrar. Investigar. Establecer. Ordenar. Categorizar. Desglosar.

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL IV ANÁLISIS Desglosa el conocimiento y señala relaciones Catalogar las partes del automóvil 25 .

Deducir. Crear. Condensar. Sintetizar. Componer. Generar. Preparar. Idear. Originar. Predecir. Inventar. Formular. Imaginar. Dirigir. Proponer. Redactar. Diseñar. Integrar. Concebir. 26 . Construir. Definir.VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL V SÍNTESIS Integra el conocimiento y construye relaciones Agrupar. Graficar. Resumir. Planificar. Ilustrar. Precisar.

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL V SÍNTESIS Integra el conocimiento y construye relaciones Diseñar un automóvil 27 .

Constatar. Apreciar. Confirmar.VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL VI EVALUACIÓN Valora el conocimiento y sus relaciones Adoptar. Comprobar. Evaluar. Juzgar. Estimar. 28 . Valorar. Sancionar. Calificar.

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO NIVEL VI EVALUACIÓN Valora el conocimiento y sus relaciones Evaluar el diseño y funcionamiento del automóvil 29 .

Ofrecer servicios de ampliación y remodelación de viviendas en beneficio de la comunidad. confortables y equipadas para el disfrute de la familia. 30 . Construir viviendas de excelente calidad.OBJETIVOS Ahora podemos escribir de otra manera el objetivo de la empresa constructora presentado inicialmente: Crear soluciones habitacionales de interés social que contribuyan al desarrollo nacional.

MISIÓN. mediante la investigación y la enseñanza. OBJETIVOS Y VALORES MISIÓN: Difundir el saber. completar la formación integral iniciada en los ciclos educacionales anteriores. y formar los equipos profesionales y técnicos que necesita la nación para su desarrollo y progreso. VISIÓN. 31 .

OBJETIVOS Y VALORES VISIÓN: Ser el centro de referencia nacional e Internacional en la formación de talento humano necesario y en la generación. gestión y difusión del conocimiento. VISIÓN.MISIÓN. 32 .

-Dirigir la enseñanza hacia la formación integral de profesionales y a la capacitación del individuo en función de las necesidades de la sociedad y su desarrollo. OBJETIVOS Y VALORES OBJETIVOS: -Fomentar la investigación de nuevos conocimientos en beneficio del bienestar y progreso del ser humano. 33 . VISIÓN. de la sociedad y del desarrollo independiente de la nación.MISIÓN. -Participar. a través de programas de Extensión y Apoyo. en la solución de los problemas sociales que enfrente el país.

OBJETIVOS Y VALORES VALORES: Autonomía Democracia Equidad Calidad y excelencia académica Pertenencia Pluralidad y tolerancia 34 . VISIÓN.MISIÓN.

objetivos y valores institucionales. actitudes. visión. tradiciones y formas de interacción entre los grupos existentes en todas las organizaciones. Son las normas formales e informales que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la organización. 35 . sentimientos. quienes pueden o no estar alineados con la misión.CULTURA ORGANIZACIONAL Conjunto de percepciones. hábitos.

es decir la implantación de las estrategias operativas. retrasar o impedir la misión. Es una especie de plataforma donde están establecidas las condiciones organizativas. favorables o no. visión y objetivos. Puede facilitar. Es propia de cada organización. Siempre existe una cultura organizacional.CULTURA ORGANIZACIONAL Es una presentación al exterior de la imagen de la empresa. 36 . a los cambios y mejoras.

CULTURA ORGANIZACIONAL TRABAJADORES DE POLAR 37 .

CULTURA ORGANIZACIONAL TRABAJADORES DE SIDOR 38 .

EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EN EL GRADO DEL SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS TRABAJADORES 39 .ESTRATEGIAS OPERATIVAS Son planes de acción ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU DISEÑO: MISIÓN VISIÓN OBJETIVOS SE APOYAN EN LOS VALORES FILOSÓFICOS.

3. es decir alcanzar un “posicionamiento” en la mente de los clientes y contribuir a la supervivencia de la empresa. 2...Determinar los tipos de estrategias.Formular las estrategias requeridas. Para su elaboración se recomienda: 1. 40 ..Realizar análisis externo e interno de la Organización.ESTRATEGIAS OPERATIVAS El propósito de las estrategias de operaciones es lograr ventajas competitivas.

ESTRATEGIAS OPERATIVAS MATRIZ “FODA” Análisis del entorno FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS Interno Externo 41 .

ESTRATEGIAS OPERATIVAS Resultados de la matriz “FODA” El resultado de aplicar la matriz FODA es un diagnóstico del entorno. DEBILIDADES. OPORTUNIDADES y AMENAZAS A fin de establecer las estrategias adecuadas HILL y JONES (1996). (2004). MCGRAW – HILL Interamericana S. CENDES 42 .A. Administración Estratégica. en el cual se presentan ponderadas y ordenadas las listas de: FORTALEZAS. Planificación. CASTELLANO H. tanto interno como externo.

ESTRATEGIAS OPERATIVAS Finalidad de la matriz “FODA” Establecer un conjunto de estrategias para: Mantenimiento de las fortalezas Aprovechamiento de las oportunidades Superación de las debilidades Atenuación de las amenazas También. definir estrategias de tipo “apalancamiento” en fortalezas y oportunidades con el fin de enfrentar exitosamente las debilidades y amenazas. 43 .

Ciencias Administrativas y Gerenciales Gerencia de Operaciones y Procesos ESTRATEGIAS OPERATIVAS GRACIAS ! 44 .