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Contenido
Políticas............................................................................................................... 2
Procedimientos................................................................................................... 9

Políticas

7 Dentro de la capacitación no se podrán meter bebidas ni comidas. 1.6 Solo se podrá justificar la falta con receta médica oficial. Justificar falta: Documento con el cual puedes dar razón valida de porque se falto un día. Contenido: 1.5 Si el empleado falta 2 veces a la capacitación será despedido por la empresa. 1. 1. 1. Revocado: personal que ya no labora para la empresa. 1. que contribuyan a conseguir los objetivos de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.2 Políticas Generales Política de Capacitación Propósito: Establecer directrices para desarrollar competencias laborales en sus trabajadores.1 Todo empleado deberá asistir a su capacitación los días que se determinen en su calendario. 1. con esto no se sancionada al afectado.8 Solo se podrá usar el teléfono celular en emergencias. si acumula más de 3 reportes será revocado de su puesto. Sanción: Castigo que se le da al personal por no respetar las politicas. 1. .3 Todo el personal que no apruebe su capacitación deberá tomarla nuevamente de lo contrario será sancionado.2 Aquel empleado que no asista a la capacitación que se le asigne será sancionado. Definición: Capacitación: Es la actividad donde se asegura la formación permanente de sus recursos humanos respecto a las funciones laborales que y deben desempeñar en el puesto de trabajo que ocupan.4 El capacitador que sea reportado por mala conducta hacia los capacitados será sancionado.

Responsables de su observación: Todo el personal que se encuentre en proceso de capacitación y colaboradores del área de capacitación.1. y la incorporación de nuevos productos y servicios. . Software: Toda la parte intangible de una computadora como programas. Política para el desarrollo tecnológico Propósito: Fijar una dirección para la modernización de la plataforma tecnológica actual de la compañía. etc. 1. su crecimiento y desarrollo. Desarrollo tecnológico: Realización o modificación de las tecnologías que se utilizan. en función de las tendencias tecnológicas. Las modificaciones.10 Empleado que se le llame la atención por usar el celular se le reportada. mejoras e innovación realizadas para el desarrollo tecnológico son para el aprovechamiento laboral de los colaboradores de acuerdo a sus correspondientes actividades.9 Los celulares deberán estar en silencio o apagaros mientras se esté dando la capacitación. Contenido: 2. Definición: Plataforma tecnológica: Es el sistema operativo que se utiliza en las actividades.3 1. Colaboradores: Es el proveedor que ayuda a la actualización de las tecnologías. sistemas operativos. Licencia vigente: Es el numero con el cual se valida que el software o programa es original.

4 2. Las modificaciones de los equipos serán exclusivamente hechas por el personal de soporte técnico. de lo contrario será sancionado.3. 2. En caso de que un equipo se encuentre en mal estado o dañado reportarlo inmediatamente al encargado de su área. Toda modificación que se haga a su equipo deberá de firmarlo la solicitud de la compostura. Todo producto de software nuevo o actualizado deberá contar con un número de registro y una licencia vigente.4. Todo el equipo deberá ser apagado al terminar sus actividades del dia.5. si esto no se hace reportarlo con el encargado del área. No se debe instalar ningún software que no esté en la lista de la empresa. 2. 2. Responsables de su observación: Colaboradores del área de TIC´s. 2. 2.7. de lo contrario deberá ser reportada al área de TIC’s. 2. Política de Horarios Propósito: Mantener el orden de los horarios de entrada y salida de toda la organización. Definición: .8. No podrá tener alimentos ni bebidas en los lugares de trabajo donde se encuentre un equipo.6. sistemas y capacitadores.9.2. además de los empleados de nivel medio y operativo. de lo contrario se le sancionada. 2. Si su equipo es reparado se le dará otro temporal para continuar con sus actividades. así como el control del personal y gente ajena que entre en la empresa.

Responsables de su observación: Todo el personal de nivel medio y operativo.2.4.6.8. Todos los empleados deberán tener disponibilidad de horario. 3.1.5. 3. 3.5 Contenido: 3. Todo dispositivo móvil que se introduzca en la empresa deberá ser apagarlo o ponerlo en modo silencioso. 3.3.9. 3. Si se supera la tolerancia deberá registrarse normalmente y avisarle a su jefe en área de lo contrario se le descontara el día. Los horarios serán cambiaros conforme lo necesite la empresa. 3.7. 3. Si el retardo es de 30 min en adelante la persona podrá entrar normalmente a trabajar pero se le descontara el día. POLÍTICAS DEPARTAMENTALES PRÉSTAMO DE DISPOSITIVOS MULTIMEDIA 1. Propósito Mantener el control de los dispositivos multimedia y asegurar el buen funcionamiento de los mismos dentro de las instalaciones de la empresa. Si introduce alimentos deberá guardarlos en su locker o tirarlos a la basura. 2. 3. Toda entrada deberá ser registrada con su gafete. Todo el empleado deberá traer su gafete para la entrada de lo contrario deberá registrarse en una bitácora y dejar una identificación oficial. Definición Dispositivos multimedia: herramienta tecnológica que sirven de apoyo para la reproducción o visualización de contenidos multimedia por ejemplo: . Solo se admitirá una tolerancia de 15 minutos para la entrada.

en dado caso de que no se cumplan las condiciones antes pactadas se generar un reporte y el personal de recursos humanos tomara las acciones administrativas correspondientes. 3. 3. contenido . 3.7 Cuando el usuario acuda a regresar el dispositivo multimedia se verificara que el dispositivo se encuentre en perfectas condiciones. 3. USO DEL INTERNET 1. Propósito Determinar el uso adecuado del internet dentro de las instalaciones de la empresa.1 los dispositivos multimedia son exclusivamente para el uso de actividades relacionadas con el trabajo.6 La fecha y hora de entrega son establecidas al momento de realizar la solicitud. Responsable Todo el personal de la empresa sin excepciones. 2. Definición Internet: es una red de redes que permite la interconexión entre computadoras a través de un conjunto de protocolos.4 Antes de realizar cualquier préstamo se verifica el funcionamiento del dispositivo en presencia del encargado en turno del departamento de sistemas y del usuario el cual solicito dicho dispositivo.5 Una vez que el usuario firma la bitácora de préstamo en el recae toda responsabilidad por cualquier desperfecto o alteración de los dispositivos multimedia.2 No está permitido trasladar los dispositivos multimedia fuera de la empresa. 3. 3.3 Queda estrictamente prohibido usar estos dispositivos con fines ajenos a las actividades que se tienen encomendadas para cada empleado. Contenido 3. 4.6  Proyector  Bocinas  Cables VGA  HDMI 3. si se detectara algún desperfecto el departamento de recursos humanos tomara las acciones administrativas correspondientes. 3.

Drivers. entre otros. Twitter. Hardware: Son todos los dispositivos y componentes físicos que realizan las tareas de entrada y de salida.7 3. Sistemas Informáticos: es un conjunto de partes que funcionan relacionándose entre sí con un mismo objetivo preciso. Monitores. 3. 3. Software: es un conjunto de programas. RACK. también se conoce como la parte dura o física de la computadora. CPU. Responsables. USO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO 1. 4.4 Si algún usuario necesitar ingresar en una página en específico como por ejemplo las ya mencionada en el punto 3. Todos los empleados de la empresa sin excepción. Definición Equipo de cómputo: Son todos los Equipos de Cómputo Electrónicos que pertenecen a la compañía: Computadoras. Mouses. 3. Contenido . 2.2 No se podrá ingresar a páginas que ponga en riesgo a la información de la empresa como son: Facebook.5 Cualquier desperfecto del equipo de cómputo fuera de las instalaciones dela empresa será responsabilidad del usuario.1 El uso de internet es exclusivamente para fines laborales.3 Al usuario que se le sorprenda haciendo uso indebido del internet será sancionado por el departamento de recursos humanos. 3. YouTube. 3. Servidores. Propósito El equipo de cómputo deberá utilizarse solo para actividades dentro de las instalaciones de la empresa. Teclados. instrucciones y reglas informáticas que permite ejecutar distintas tareas en una computadora.2 deberá solicitar un permiso en cual explique para que necesita dicho acceso. Hotmail.

3. la autorización de su jefe inmediato y la firma del encargado de sistemas.6 Si por alguna razón se necita trasladar el equipo de cómputo fuera de la empresa siempre y cuando sean para actividades relacionadas con su trabajo se deberá solicitar al departa de sistemas en el cual se llena un formato el cual contiene los datos del usuario. Lleva este formato a tu jefe de área para que lo firme. firma del jefe inmediato y firma del responsable de sistemas.1. Área a la que pertenece. 4. 3. .8 3. 3.1 el formato contiene responsable del equipo.1 si algún usuario necesitara un equipo de cómputo para realizar sus actividades deberá realizar una solicitud la cual consta de firmar una responsiva en la cual se establece lo siguiente: 3.3 Queda estrictamente prohibido hacer cualquier modificación ya sea de hardware o software. especificaciones del equipo de cómputo.5 Si el usuario resultara responsable por algún daño físico o algún error en los sistema informáticos será sancionado por el departamento de recursos humanos tomando las acciones administrativas correspondientes. Después llévalo al área de soporte para que firmen y puedan proceder a llevarse el equipo dañado. Procedimientos Procedimiento para solicitar el reparo de un equipo dañado. 3. 2. Una vez que el área te informe de que está dañado en tu equipo llena el formato de baja y lo firma. Estructura procedimental 1. Si detectas un mal funcionamiento reportarlo con el área de soporte técnico.2 una vez ya que el equipo fue entregado toda responsabilidad por cualquier imperfecto recae en el usuario. los datos del equipo. Responsable Todos los empleados de la empresa sin excepciones. 3.4 Si se necesitara hacer alguna modificación al equipo de cómputo ya sea por falla o por alguna necesidad laboral será necesario solicitarla al departamento de soporte técnico vía correo electrónico. 3. 4.

9 5. Grafica Formato . Ahí mismo se le muestra el funcionamiento del equipo. 6. Espere a que su equipo de repuesto lo instale personal de soporte técnico.

2. A cada equipo se le pondrá un número de inventario. Se llevara el equipo viejo al almacén. 3. Se instalada cada equipo correspondiente a su lugar asignado. Procedimiento para entregar equipo nuevo al personal Estructura procedimental. Se les mostrara a cada empleado que su equipo es nuevo y que está en funcionamiento. Se debe mandar un aviso a toda el área al cual se le entregara el equipo nuevo en fecha y hora. Se debe contar cuantos equipos nuevos se entregaran a cada área.10 Instrucciones: Favor de llenar este formato con letra molde y verificar que este firmado por cada persona que se le indica. 7. Se le instalaran los programas correspondientes a cada equipo de cómputo nuevo. 8. 6. Se crearan dos usuarios a cada equipo de cómputo nuevo (administrador y empleado). . 1. 5. 4. solo el administrador llevara contraseña.

Paso 4.Después se deberá preguntar en el departamento de RH si hay personal asignado para tomar vacaciones en la fecha elegida. del supervisor de RH y del interesado.. Paso 3. .tendrá que informar al gerente. Paso 1. Elaboró: ____________ Fecha: __________ Solicitud de vacaciones. sobre la fecha deseada. una vez autorizada la solicitud se procederá con..El llenado de la solicitud de vacaciones en la cual se deberá recabar las firmar del gerente... al finalizar esto se deberá entregar una copia al interesado con las firmas correspondientes. de no ser así.-Se deberá solicitar al departamento de RH la solicitud correspondiente para esto se tendrá que elegir la fecha en la que se desea tomar vacaciones.. Paso 2. se agentará la fecha y se archivará la solicitud..11 Grafica Formato Procedimiento: Solicitud vacacional..

12 Procedimiento: Solicitud vacacional. Elaboró: ____________ Petición Fecha: __________ Autorización Solicitar Fecha deseada. Se agenda fecha 2 5 1 FIN 3 4 6 Autoriz a Declina Entrega de copia . Agenda Verificar fecha en que se solicitaron.

Nombre: Importe del pago de Prima vacacional RFC: NSS: Periodo al que corresponden las vacaciones: Fecha de salida: Fecha de regreso de vacaciones: Firma Gerente Firma Empleado .13 Procedimiento: Solicitud vacacional. Elaboró: ____________ Fecha: __________ Datos del interesado.