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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Curso Académico. Gestión de Calidad - 301104

ACTIVIDAD 6: TRABAJO COLABORATIVO NO. 1
GESTIÓN DE CALIDAD - 301104

PRESENTADO POR:
GLORIA STEFANNY GIRALDO QUITIAN
CC: 1.056.781.527

GRUPO: 107

PRESENTADO A TUTOR:
ESP. YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS (ECBTI)
PROGRAMA - INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTÁ (CUNDINAMARCA)
2014

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Curso Académico. Gestión de Calidad - 301104

LOS “GURUS” DE LA CALIDAD

1. Realizar un cuadro sinóptico en donde se indique por cada autor de
calidad su respectiva teoría, orientación de la teoría y las técnicas de
implementación de la teoría.
Señale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de
acuerdo a los autores relacionados en el cuadro y determine la
aplicabilidad de cada una de las teorías estudiadas en el contexto
actual.

Autores
William Eduards
Deming

Desarrolló este control estadístico de la calidad
orientándolo, en los años 40, hacia las operaciones que se
desarrollaban en el ámbito de la administración de la
empresa, demostrando que era tan efectivo como en el
ámbito industrial

Joseph M. Juran

Señalo que “para obtener calidad, es necesario que todos
participen desde el principio. Si únicamente se hicieran
inspecciones de la calidad, solo estaríamos impidiendo que
salieran productos defectuosos, pero no evitaremos que se
produjeran defectos

Armand V.
Feigenbaum

Fue el creador del concepto de control Total de la Calidad
(CTC), al cual define como “un sistema eficaz para integrar
los esfuerzos en el desarrollo y mantenimiento de la
calidad, realizados por los diversos grupos de la
organización, de modo que se posible producir bienes y
servicios a los niveles más económicos, y que sean
compatibles con la plena satisfacción de las clientes”

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Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Curso Académico. Gestión de Calidad - 301104

Kaoru Ishikawa

Philip B. Crosby

Desarrolló toda una teoría basada en la idea de que

, desarrolló toda una teoría basada en la
idea de que lo que cuesta dinero es la
“no calidad”, el no hacer las cosas bien
desde la primera vez.
Compartió con Ishikawa la idea de que la
calidad es la oportunidad y la obligación de los
dirigentes de la organización; y para lograr el
compromiso de la alta dirección, desarrolló como
instrumento el “cuadro de madurez” que permite realizar u
n
diagnóstico y posibilita saber qué
acciones se deben desarrollar.