You are on page 1of 26

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTNOMA DE LOS ANDES

UNIANDE
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
ESCUELA DE SISTEMAS
TESIS PREVIO A LA OBTENCIN DEL TITULO DE INGENIERA
EN SISTEMAS E INFORMTICA
TEMA
SISTEMA DE PROCESOS TRANSACCIONALES WEB PARA
FORTALECER EL AREA DE LAS VENTAS DE LA SUCURSAL DE LA
MICRO EMPRESA MIRESHI EN SANTO DOMINGO.

AUTOR:
BUSTAMANTE BUSTAMANTE GLENDA MARA
ASESOR:
DR. FREDY CAIZARES

2012

INTRODUCCION

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Mediante las investigaciones realizadas en la MICRO EMPRESA MIRESHI,


que se encuentra ubicada en la en la Calle Ibarra entre Tres de julio y 29 de
Mayo y la sucursal en Av. Abrahm Calazacon frente al Colegio Jacques
Cousteau en la ciudad de Santo Domingo, se conoci el fundamental problema
que afecta para tener un amplio desarrollo.
Hace tres aos se inici como micro - empresa que comenz con la que
existen la ciudad de Santo Domingo y ventas directas en el local, estando a
cargo solamente sus propietarios, Sr. Byron Chamba y Sr. Edison Chamba en
calidad de gerente y subgerente, los mismos que son fundadores y
emprendedores en el negocio.
La demanda fue creciendo

y su avance con el trascender del tiempo se

extendi a nivel de distribucin de 5 ciudades

con un amplio stock de

Suministros y PCs de varias marcas reconocidas con las cuales trabajan y


son acreedores a una cartera de clientes muy exitosa
Cabe mencionar que antes de realizar el presente proyecto

se

efecto

investigacin en CDIC de proyectos similares que se hayan desarrollado y se


pudo constatar que existen
administrativo

varios (TPS) informticos orientados a control

y gestionar comercial, se confirm que no existen estudios

anteriores destinados a la micro - empresa donde se desarroll este proyecto,


a continuacin se da a conocer los temas afines investigados:
Sistema informtico para mejorar el control administrativo de la empresa
GRUPO FERRETEROCHING, ubicado en la Concordia, esta tesis realizada

en el ao 2008

fue desarrollada por los estudiantes Tlgo. Sarmiento

Saavedra Juan Carlos.


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La MICRO EMPRESA MIRESHI se encuentra ubicada en la Calle Ibarra


entre Tres de julio y 29 de Mayo y la sucursal en Av. Abraham Calazacon frente
al Colegio Jacques Cousteau en la ciudad de Santo Domingo, en la actualidad
cuenta con un nivel de distribucin que est llegando a otras ciudades, pero
existe dificultades al momento de hacer los pedidos ya que hay confusin al
recibir el pedido porque es enviado a la sucursal y no a la micro empresa
principal.
La proyeccin es alcanzar

al mercado de otras ciudades

y as aumentar la

cartera de clientes.
Los inconvenientes que se presenta actualmente son:

No existe un control de inventario de los suministros de PCs lo que


ocasiona perdida y demora en verificar la existencia de los mismos.

Dificultad en la informacin debido a la existencia de un registro manual


de ingresos de PCs ocasiona bsqueda tediosa de equipos.

No existe un adecuado control de suministros de la micro-empresa y su


sucursal por el cual se desconocen sus productos en existencia.

Inadecuado control de pedidos que conlleva a la demora en la entrega


de productos a los clientes.

Al existir un control manual de las facturas ocasiona demora al realizar


la bsqueda.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Cmo mejorar el Sistema de Procesos Transaccionales (TPS) Web para


fortalecer el rea de las ventas de la Sucursal de la MICRO EMPRESA
MIRESHI en la ciudad de SANTO DOMINGO?

DELIMITACION DEL PROBLEMA

La presente investigacin se realizara en la MICRO EMPRESA MIRESHI


que se encuentra ubicada en la en la Calle Ibarra entre Tres de julio y 29 de
Mayo y la sucursal en Av. Abrahm Calazacon frente al Colegio Jacques
Cousteau en la ciudad de Santo Domingo

El proyecto de tesis se orientara a estudiar e investigar la informacin ms


importante de la MICRO EMPRESA MIRESHI y los procesos que llevan a
cabo para el control de los pedidos de tal forma que toda la informacin pueda
ser difundida a travs de una aplicacin web que permita promocionar MICRO
EMPRESA MIRESHI

que ofrezca como principal servicio consultar de

desde cualquier punto del internet y a cualquier momento.

Para resultados del Proyecto se trabajara aplicando el desarrollo y diseo de


un Sistema de Procesos Transaccionales Web que permita llevar de mejor
manera los procesos del control de la Sucursal Mireshi en: Facturaccion,
Ventas y Pedidos.

BJETO DE INVESTIGACIN
Gestin Comercial.
CAMPO DE ACCIN
rea de Ventas.
IDENTIFICACIN DE LA LNEA DE INVESTIGACIN
Desarrollo del software Libre
OBJETIVO GENERAL
Implementar un Sistemas de Procesos Transaccionales (TPS) Web
fortalecer del rea

para el

de Ventas de la Sucursal de la MICRO EMPRESA

MIRESHI en la ciudad de SANTO DOMINGO.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Fundamentar

tericamente

los temas relacionados a Investigacin

Cientfica, Sistema de procesos de Facturacin y Pedidos.

Investigar la situacin problemtica del estado fsica del rea de Ventas


de la MICRO EMPRESA MIRESHI en la ciudad de Santo Domingo.

Disear

un

fortalecimiento

Sistema

de

Procesos

Transaccionales

web

para

del rea de Ventas de la Sucursal de la MICRO

EMPRESA MIRESHI en la ciudad de Santo Domingo.

HIPTESIS

Con la Implementacin de un Sistema de Procesos Transaccionales Web


(TPS) se fortalecer el rea

de Ventas de la Sucursal de la

MICRO

EMPRESA MIRESHI en la ciudad de Santo Domingo.

VARIABLES DE LA INVESTIGACION

VARIABLE DEPENDIENTE

rea de Ventas de la Sucursal de la MICRO EMPRESA MIRESHI

VARIABLE INDEPENDIENTE

Sistema de Procesos Transaccionales Web (TPS)

JUSTIFICACIN

El manejo, control, organizacin y administracin de las empresas u otras


organizaciones comerciales a travs de sistemas informticos automatizados
6

han sido de gran aceptacin, porque estos permiten

tener un mejor

desempeo de las mismas realizando tareas que manualmente consumen,


recursos muy valiosos para la empresa como son los factores econmicos y
tiempo.

Es un hecho, que en los tiempos actuales, la necesidad de incorporar un


Sistema de Procesos Transaccionales Web (TPS) es indispensable en las
pequeas y medianas empresas. La ventaja que los TPS ofrecen a una
empresa son muchas, oportunidad para ejercer controles efectivos y asegurar
que la empresa se desenvuelva de acuerdo a lo planificado. Calidad en la
informacin, afirmando que sea un buen reflejo de la realidad.

La tecnologa va evolucionando permitiendo que se logre un mejor trabajo de


recursos a travs de herramientas de las mismas que nos permiten optimizar
recursos, tales como recursos humanos y el factor tiempo.

Con la implementacin de un Sistema de Procesos Transaccionales Web


(TPS) se obtendr grandes ventajas para el mejoramiento de la empresa,
alcanzando sus objetivos ya que le permitir la toma de decisiones coherentes
y en forma oportuna, las mismas que servirn para el mejoramiento y desarrollo
de la misma.
Todo sistema automatizado tiene muchas ventajas ya que reducen el riesgo de
prdida de informacin agilitando el acceso a la misma, adems son de fcil
manejo, obteniendo como resultado mayor agilidad en sus procesos.

APORTE TERICO SIGNIFICACIN PRCTICA Y NOVEDAD CIENTFICA

Aporte Terico

Se puede sealar como aporte terico de este trabajo investigativo,


fundamentando de los conceptos primordiales de

est

Gestin Comercial y

Operaciones de Ventas.

SIGNIFICACIN PRCTICA

La significacin prctica del proyecto consiste en la implementacin de un


sistema de procesos transaccionales web para ser utilizado para el beneficio de
los clientes de la empresa. Con esta implementacin se obtendr beneficios de
costos y tiempo.
NOVEDAD CIENTFICA
La novedad cientfica est fundamentada en el sistemas de procesos
transaccional web (TPS), este tipo de sistema est dirigido funcionamiento
mediante web,

proporcionando con su uso

la solucin

de poder dar

informacin que puedan adquirir a cualquier instante por medio de la ayuda de


internet.

CAPITULO I
MARCO TERICO

Gestin comercial
La administracin es la conduccin racional de las actividades de una
organizacin, sea lucrativa o no lucrativa. La administracin trata del
planteamiento, de la organizacin (estructuracin), de la direccin y del control
de todas las actividades diferenciadas, por la divisin del trabajo que ocurren
dentro de una organizacin (Chiavenato ,1994)
El proceso de gestin es el conjunto de las acciones, transacciones y
decisiones que la organizacin lleva a cabo para alcanzar los objetivos
propuestos (fijados en el proceso de planificacin), que se concretan en los
resultados. (MELNIK & PEREIRA, 2008). (GIORGIO, 1997)
La gestin comercial se ha convertido en una actividad clave para cualquier
empresa, esta actividad es la estrategia y la accin que emprende una
organizacin y proporciona respuesta a las preguntas de quin, donde y
cuando se requiere del conocimiento de la distribucin de los recursos.

Estrategia de producto
Reduccin de Stocks, saldos y costos por el estilo, canalizan los recursos hacia
sus aplicaciones ms productivas, busca costes bajos de tal manera que los
precios no sean lo ms relevante

sino esa significativa ventaja diferencial

(Manuel Arias, 2009)


Son decisiones sobre el establecimiento de objetivos estratgicos, oferta del
producto y la seleccin de una estrategia de marca. (Czinkota, 2007)

10

Se refiere a los a cmo van hacer utilizados los recursos planteados y tener
una mayor competitividad desempeando la buena calidad empezando por el
nicho de mercado garantizando el xito.

Estrategia de distribucin

El rpido desarrollo de la tecnologa de la informacin, la competencia global y


el seguimiento de grandes cadenas de suministros ha permitido la aparicin de
esta dimensin de competencia, el sistema de produccin debe enfocarse en
mantener una posicin competitiva congruente con su estrategia. (Muoz & F.,
2009)
La distribucin para las empresas y la economa en general, se dan pistas para
comprender las razones de los intermediarios en distintas situaciones de
negocio. (Izard, 2010)
Los la estrategia de distribucin es considerada como una oportunidad para
que la empresa crezca cada da ms con la facilidad de utilizar intermediarios
ya que el producto se transfiere por medio del individuo u organizacin.

Operaciones En Ventas

Las operaciones en venta es introducirse en los mercados mundiales consiste


en instalar centros de operaciones en un pas extranjero. Los gerentes deben
conocer que aun cuando un sistema funciones bien en su propio pas, puede
no ser eficaz en otros lugares. (Rubio, 2008)
Una mejor administracin de las operaciones de una empresa puede agregarle
un valor sustancial, mejorando su competitividad y su rentabilidad a largo plazo
(Muoz & F., 2009)
11

Consiste en las diferentes estrategias que se van a plantear para tener una
mayor ventaja con la competencia, de tal forma que no afecte el estado
econmico de la empresa logrando los objetivos esperados.

Sistema De Procesamiento Transaccional

Muchas actividades de una organizacin implican transacciones. Un sistema de


Procesamiento Transaccional (TPS) aporta una manera para recopilar,
procesar, guardar, exhibir, modificar o cancelar Transacciones. Casi todos los
sistemas de procesamientos de transacciones permiten introducir al mismo
tiempo muchas de ellas. (Jamrich, 2008)

Un TPS elimina el fastidio que representa la realizacin de transacciones


operativas y reduce el tiempo que una vez fue requerido para llevarlas a cabo
de manera manual, aunque los usuarios an tienen que capturar datos en los
sistemas computarizados. (Kenneth & Julie, 2005)

El Sistema de Procesamiento Transaccional consiste en procesar un sin


nmero datos relacionados con transacciones de negocio que se realizan
constantemente y que son guardada en una base de datos logrando evitar el
fastidio de la rutina diaria y facilitando dichos procesos.

Canales de distribucin

12

Un canal de distribucin implica el reparto entre sus componentes de los flujos


descritos de las tareas correspondientes, pudindose dar multitud de
combinaciones.
Est constituido por la trayectoria que ha de seguir o bien o servicio desde su
punto de origen o produccin hasta su consumo, y, adems, por el conjunto de
personas

y/o

entidades

que

permiten

la

relacin

de

las

tareas

correspondientes a lo largo de dicha trayectoria. (Sainz, 2001)


Se ha definido a los canales de distribucin como los conductos que cada
empresa escoge para la distribucin ms completa, eficiente y econmica de
sus productos o servicios, de manera que el consumidor pueda adquirirlos con
el mejor esfuerzo posible. (Mercado, 2002)
El canal de distribucin es el medio ms fcil, econmico y eficaz de realizar la
distribucin del producto o servicio hacia el usuario final, es decir un grupo de
intermediarios relacionados entre s.

Caractersticas de los Sistemas de Procesamiento Transaccional

Los Sistemas de Procesamiento de

Transacciones iniciales utilizaban

procesamiento en lotes para recopilar y mantener un grupo de transacciones


hasta el final de un da o un periodo de pago, cuando se procesa el lote
completo, (Parsons, 2008)
Pueden ser usados para clasificar datos que tienen caractersticas comunes
(ventas, ejecutivos, todos los trabajadores de la empresa), para escoger
elementos (clientes por direccin, productos por regin), para informes
resmenes (nminas de sueldos, cuentas por pagar) y para almacenar datos e
informacin para el gobierno (informacin de los ltimos cinco aos). (Da Silva,
2002)

13

Los Sistemas de Procesamiento Transaccional utilizan datos de caractersticas


comunes, los datos recopilados deben ser guardados y actualizados ya que
podra ser crucial que exista una falla porque por ms pequea que sea
afectara a la empresa.

Relacin con los Clientes

Es la forma que tienen las empresas de interactuar con sus clientes, la mejora
continua del servicio al cliente para lograr su fidelizacin. La relacin con el
cliente es el lquido vital de todas las organizaciones.
Para tener una buena relacin con el cliente hay que cumplir con las promesas,
con la bsqueda de frmulas para complacerlos, que responde a todas las
expectativas y demandas. (Wise, 1994)
Las habilidades comunicativas para transmitir informacin de una manera
asertiva para hacer creer a los clientes de aquello que

creemos que les

conviene, son requisitos necesarios para toda relacin con los clientes.
(Ongallo, 2013)
Aqu mantener una buena relacin con el cliente es lo primordial para mantener
la lealtad hacia la empresa.

Nivel de Servicio
El servicio al cliente se define en cada una de las actividades logsticas como
ingreso de pedido, transportacin,

disponibilidad de producto e inventario,

diseo del producto, tiempo de procesamiento de almacenamiento/produccin.


(Ballou, 2004)
El servicio al cliente denota el grado de respuesta que permiten las polticas de
inventario en cualquier situacin determinada. Por lo tanto el servicio al cliente

14

es una restriccin de la lgica del sistema determinada por la gerencia


(Michael, 2008)
El nivel de servicio se traduce en una mayor clientela y en ms volumen de
ventas, pero se debe analizar si los beneficios van a aumentar lo suficiente
para justificar esa mayor inversin (Gutirrez, 2007)
El servicio al cliente se refiere a la capacidad de mantener una mayor clientela
fija ya que dependiendo de este punto la empresa crece cada da ms.
Mtodos de Venta
Los mtodos de venta son sistemas de trabajo diseados por las empresas
para conseguir vender sus productos, de acuerdo con los clientes a los que se
dirige y al tipo de producto que comercializan. (Prez, 2010)
Es para que la empresa este en contacto con sus clientes y los potenciales y
as pueda vender sus productos o servicios (Rabit, 2001)
En este punto se refiere que con los diferentes mtodos de venta se puede
vender los productos de una forma eficaz y precisa.
El Vendedor
El vendedor debe conocer su entorno o al menos tener indicios de lo que est
alrededor de la venta, conocer los factores econmicos que inciden sobre los
negocios (Andraka, 2011)
El vendedor es aquel que comprende a su cliente y le ayuda a satisfacer sus
necesidades, capaz de superar los contratiempos, asumir sus competencias y
responsabilidades (Navarro, 2007)
El vendedor para lograr el xito debe tener las siguientes capacidades:
Conocimiento del producto.
Habilidad en tcnicas de venta.
Caractersticas personales adecuadas.
Actitudes positivas.
Actitudes de servicio.
Planeacin, organizacin y control.
Obligaciones. (Granados, 2007)
15

El vendedor debe conocer todo lo que tiene a su alrededor o sea que tipos de
productos tiene y los precios detalladamente para poder satisfacer las
necesidades del cliente
La Comunicacin comercial Oral y Escrita
Habitualmente

la comunicacin oral y escrita son las que asociamos a la

comunicacin humana, ya que se refieren a la comunicacin que se realiza a


travs de las palabras, bien como grafismo (smbolos, letras) o bien como los
sonidos que las representan. (Equipo Vrtice, 2011)
Aplicar la tcnica de comunicacin oral para informar, atender, asesorar,
comunicar, transmitir y resolver cualquier consulta, problema o incidencia
derivado de la actividad comercial. (Pearanda, 2005)
La comunicacin oral y escrita es la forma ms apropiada ya que esta es una
tradicin antigua para dirigirse al cliente.
El Cliente
La empresa est orientada al cliente. Su objetivo consiste en satisfacer las
necesidades que los individuos tienen a lo largo de su vida, para lograr que su
vida sea ms larga y placentera. (Bastos, 2007)
El cliente es aquel al que nos referimos cuando definimos nuestro mercado, a
quien nos dirigimos cuando nos comunicamos o comercializamos nuestros
productos. (Paz, 2005)

16

CAPITULO II
MARCO METODOLGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
Anlisis Previo
Mediante las investigaciones realizadas en la MICRO EMPRESA MIRESHI,
que se encuentra ubicada en la en la Calle Ibarra entre Tres de julio y 29 de
Mayo y la sucursal en Av. Abrahm Calazacon frente al Colegio Jacques
Cousteau en la ciudad de Santo Domingo, se conoci el fundamental problema
que afecta para tener un amplio desarrollo.
Hace tres aos se inici como micro - empresa que comenz con la que
existen la ciudad de Santo Domingo y ventas directas en el local, estando a
cargo solamente sus propietarios, Sr. Byron Chamba y Sr. Edison Chamba en
calidad de gerente y subgerente, los mismos que son fundadores y
emprendedores en el negocio de venta de suministros de PCs y realizacin de
trabajos de grado estudiantiles.
La demanda fue creciendo

y su avance con el trascender del tiempo se

extendi a nivel de distribucin de 5 ciudades

con un amplio stock de

Suministros y PCs de varias marcas reconocidas con las cuales trabajan y


son acreedores a una cartera de clientes muy exitosa
Tienen como misin ser una empresa lder en servicio de ventas de suministros
de PCs ya q el cliente es lo ms importante para la empresa y por lo tanto debe
tratarse de la mejor manera posible. Y como visin ofrecer un servicio de
calidad en forma adecuada a los requerimientos de los clientes.

17

Flujo de Informacin UML


CASOS DE USO

Ilustracin 1 Facturar Ventas

Ilustracin 2 Comprobar Suministros

18

Ilustracin 3 Entregar Mercadera

Modalidad de Investigacin
La investigacin Cualitativa es la herramienta se utilizara con la finalidad de
recolectar informacin concerniente a la calidad de los procesos administrativos
que se llevan a cabo en la sucursal de la micro empresa Mireshi.
La investigacin Cuantitativa es la que a travs de la investigacin se aplican
tcnicas y procedimientos con el fin de lograr la solucin de problemas
esenciales, encontrar respuestas a las preguntas y estudiar la relacin entre
factores y acontecimientos. La meta de este enfoque es la construccin y
demostracin de teoras mediante el contacto directo del lugar de los hechos.

TIPO DE INVESTIGACIN
Investigacin Descriptiva
Por medio de esta investigacin utilizara el enfoque que se hace sobre las
conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce
o funciona en el presente.

19

En este tipo de investigacin se va a utilizar para profundizar el conocimiento


objetivo, se analizara de una manera ms detallada el entorno en el cual se
desarrollan las actividades y personas que van a interactuar con el sistema.
Investigacin Bibliogrfica
En esta investigacin se va a efectuar para la obtencin de conocimientos
acerca de la tecnologa para el desarrollo de la Implementacin de un (TPS)
de Procesos de Facturacin y Pedidos

Web, para el desarrollo de sistema

postventa de la Sucursal de la MICROEMPRESA MIRESHI.


Investigacin de Campo
Por medio este tipo de investigacin de campo se realizara la recoleccin de
informacin de la Sucursal de la Sucursal de la MICRO EMPRESA
MIRESHI,

es esencial emplear este tiempo de investigacin

para el

progreso de la tesis.
TCNICAS
Entrevista
Mediante esta tcnica se establece un dialogo entre dos personas con la
finalidad de recabar informacin al entrevistado, el mismo que generalmente es
una persona que est al tanto de toda la informacin que maneja en el entorno
que se va a desarrollar la investigacin.
Encuesta
La tcnica de encuesta es ms conveniente utilizar al momento de realizar la
recopilacin de informacin de una poblacin extremadamente grande,

20

tomando una muestra de la poblacin para as realizar la encuesta y conseguir


la informacin precisa de las mismas.
POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN
En estadstica y en investigacin se denomina poblacin o universo a todo un
grupo de personas u objeto que poseen alguna caracterstica comn. Igual
denominacin se da al conjunto de datos obtenidos de una investigacin, as
son poblaciones factibles de investigacin las personas de un grupo, clase o
estado social (LEIVA, 1980)
Descripcin
Propietario
Encargado de Ventas
Clientes Externos
Varios
Total

Nmero de Personas
1
1
43
5
50

MUESTRA
En este caso no se realizara el estudio de muestra ya que se encuestara la
poblacin total por tener una minora.
MODELO DE CASCADA
Uno de los primeros modelos que han sido propuestos en el modelo de
cascada, donde las etapas se representan cayendo en cascada, desde una
etapa hacia la siguiente. Como se desprende una etapa de desarrollo debe
completarse antes de dar proceso a la siguiente. De esta forma cuando todos
los requerimientos del cliente han sido identificados, analizados para
comprobar su integridad y consistencia, y documentados en un documento de
requerimientos, recin entonces el equipo de desarrollo puede seguir con las
actividades de diseo de la aplicacin web. El modelo de cascada presenta una
visin muy clara de cmo se suceden las etapas durante el desarrollo.

21

Anlisis de requisitos

Diseo

Codificacin

Verificacin

Mantenimiento

Ingeniera y Anlisis del Sistema:


Anlisis de los requisitos del software:. Detallar cada uno de los requisitos que
debe cubrir el sistema web.
Diseo: el diseo del software se enfoca en cuatro atributos distintos del
programa: la estructura de los datos, la arquitectura del software, el detalle
procedimental y la caracterizacin de la interfaz. El proceso de diseo traduce
los requisitos en una representacin del software con la calidad requerida antes
de que comience la codificacin.
Codificacin: En esta fase es donde se va a efectuar el cdigo fuente de los
procesos para controlar la sucursal del micro-empresa Mireshi. A continuacin
se resaltara los formularios a efectuar:

22

Factura,

usuario,

clientes,

proveedores,

empleados,

pedido,

producto,

categora, detalle de venta, detalle de pedido.


Prueba: en esta fase se efecta la prueba en el rea administrativa de la microempresa Mireshi.
Mantenimiento: En este punto se realiza debido mantenimiento del sistema
despus de haberlo entregado al cliente, por si se presenta algn problema.

Encuesta

Encuesta
a3 los3 Clientes
Internos
1
2
2
4
4
5
5
6
60%

40%

60%

40%

60%

40%

AUTOR: Glenda Bustamante


FUENTE: Resultado encuesta Clientes Internos

Anlisis

Segn la respuesta de los encuestados el resultado es del 60% que la


empresa lleva a cabo un control de los pedidos que enva la central, y el
45% no dan resultados favorables
El 35% indica que s que los usuarios si llevan a cabo un control de los
procesos que realizan diariamente, pero el 70% indican lo contrario.

23

Encuesta
a3 los3 Clientes
Externos
1
2
2
4
4
5
5
6
60%

40%

60%

40%

60%

40%

AUTOR: Glenda Bustamante


FUENTE: Resultado encuesta Clientes Externos

Anlisis

Segn la respuesta de los encuestados el resultado es del 60% que la


empresa lleva a cabo un control de los pedidos que enva la central, y el
45% no dan resultados favorables

El 70% de la poblacin indica que existe demora en los procesos para


ingresar la informacin, y un 40% indica todo lo contrario.

El 35% seala que existe falta de responsabilidad por parte de la


empresa al momento de entregar sus pedidos, y un 40% alude todo lo
contrario.

24

BIBLIOGRAFA

Manuel Artal Castells. 2009. Direccion de Ventas. Pozuelo de Alarcon (Madrid): 8


Edicion, 2009. s/n., ISBN 978-84-7356-595-0.

Gabriel Izard. 2010. Gestion de la Distribucion Guia de Estudio. Espaa: 1ra Edicionl,
2010. ISBN 978-84-490-2666-9

Muoz Negron, David F., (2009), Administracion de Operaciones. Mexico: ISBN-13:


978-970-830-074-2, ISBN-10: 970-830-074-8.

Jose Rubio Zanz. 2008. Gestion de Cobro de las Operaciones de Venta Internacional.
2 Edicion. Espaa: Imprenta Gamma, ISBN 978-84-8454-655-9.

June

Jamrich

Parsons.

2008.

CONCEPTOS

DE

COMPUTACION

Nuevas

Perspectivas. Mexico : 10 Edicion, 2008. ISBN-13: 978-970-686-834-3, ISBN-10: 970686-834-8

E. Kendall Kenneth, E. Kendall Julie. 2005. Analisis y Diseo Sistemas. Mexico:


Person Education. 6 Edicion, 2005. pag 752. ISBN 970-26-0577-6 .

Salvador Mercado. 2002. Mercadotecnia Programada. Mexico : LIMUSA, 2004. ISBN


968-18-5400-4.

Organizacin Panamericana de la Salud. 2001. Logistica y Gestion de Suministros


en el sector de la Salud. Washington : 2001. pag 189. ISBN 92-75-32375-5.

25

COBO, Angel, y otros. 2011. Metodologias de Investigacion. Espaa : 4


Edicion, 2005. pag. 268. 978-607-707-110-5.

26