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OXE/ Open Touch

NOUVEAUTES DECEMBRE
A la dcouverte dOpenTouch - ici

Nouveauts depuis juin 2011


Nos offres de Solutions de communication Business et Corporate pour les entreprises de 100 1 000 employs et les grandes entreprises comprennent les produits et solutions ci-aprs :
Offre Alcatel-Lucent OpenTouch
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0
Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone
Systme dAdministration de rseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770
Nouvelle version logicielle 6.5 pour :
o OmniTouch 8400 Instant Communications Suite
o OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration
Alcatel-Lucent Visual Communications Suite

Offre Alcatel-Lucent OpenTouch


Alcatel-Lucent OpenTouch est une suite de communications converge et multimdia, qui permet de transformer les communications des entreprises en conversations et services dentreprise utiles.
La suite Alcatel-Lucent OpenTouch offre des services natifs de conversation multimdia (vido, voix, messagerie instantane, etc.) et multi-quipements (tlphones de bureau, Smartphones, ordinateurs portables,
etc.) qui aident les utilisateurs dvelopper des relations de qualit avec leurs clients, leurs partenaires et
leurs homologues, ce qui leur permet damliorer leur productivit au travail.
Alcatel-Lucent OpenTouch offre une exprience utilisateur transparente et naturelle, base sur les fonctionnalits de confrence, indpendamment du lieu et des terminaux utiliss.

Quoi de neuf dans Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise R10.0 ?


Base sur la plate-forme de pointe OmniPCX Enterprise, cette version bnficie des fonctionnalits cls suivantes :
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server 10.0, composant cl de la suite Alcatel-Lucent
OpenTouch, est une plate-forme de communication qui permet aux moyennes, grandes et trs grandes
entreprises de bnficier de fonctionnalits de tlphonie professionnelle de classe internationale, avec un
large choix de solutions de tlphonie IP centralises ou dcentralises.
OpenTouch Multimedia Services 1.0 complte OmniPCX Enterprise CS et lui apporte les nouveaux services
de conversation OpenTouch.
Amliorations SIP pour terminaux et lignes rseau :
En-tte Service route (RFC 3608) et en-tte Path (RFC 3327)
Afficheur CLI (n de lappelant) avec from au lieu de PAI
Dbordement plus rapide en cas de dtection de panne par loption SIP
Prise en charge de la technologie SIP TLS lignes rseau SIP publiques
- Processus Premium Customer Support (voir le modle PCS Form SIP TLS for

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external Gateway sur le site Business Portal


Prise en charge dAlcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone pour les environnements hteliers et hospitaliers.
My IC Phone allie les qualits ergonomiques dun smartphone la fiabilit dun tlphone de classe entreprise.
En plus de prendre en charge le large ventail de fonctionnalits htelires et hospitalires dOmniPCX
Enterprise, les services Web natifs de My IC Phone ouvrent une nouvelle re pour les services de communication en environnements hteliers et hospitaliers.
Un package complmentaire, dvelopp par lun de nos partenaires diteurs dapplications et dont le support est assur par nos quipes Professional Services, parfait cette offre avec de nombreux services innovants (contrles en chambre climatisation, clairage, rideaux, etc.), accs aux services de lhtel, enqutes
clients, etc.). Pour de plus amples informations sur les services de personnalisation, consultez le site Business
Portal.
IP Desktop Softphone: Prise en charge du systme dexploitation Mac OSX
Nouvelle console oprateur 4059 Extended Edition (4059EE), y compris une refonte complte de linterface
utilisateur, prte intgrer des fonctions de communications unifies.
Nouveau combin 500 DECT pour la protection des travailleurs isols
Services de localisation et de notification pour les combins 400 & 500 DECT
Remarque : Pour obtenir une liste exhaustive des fonctions, veuillez consulter lextrait de la liste
de fonctions OmniPCX Enterprise R10.0 (rfrence 8AL020030001DEASA).

Nouvelle solution dadministration pour rseau multimedia Alcatel-Lucent


OmniVista 8770 NMS
Une suite complte dapplications pour OpenTouch et OmniPCX Enterprise partir de la version 8.0
Configuration unifie et simplifie des utilisateurs, activation des services
Dploiement et gestion des postes SIP
Surveillance des performances en temps rel, incluant les indicateurs de qualit de la voix sur IP MOS et Rfactor
Alertes en temps rel en cas de dpassement de seuils, avec gnration de rapports sur mesure
Vues topologiques personnalisables et animes en temps rel
Taxation multi-oprateurs
Annuaire dentreprise
Edition MCS (Managed Communication Services) pour la gestion de parc OpenTouch et OXE
Offre dvolution partir dOmniVista 4760
Pour plus de dtails, voir la Feature List 87701.0_8AL020040076FLARA

Nouveauts OmniVista 4760 NMS


La nouvelle version 5.2 dOmniVista 4760 permet dadministrer OmniPCX Entreprise jusqu
sa version 10.
Elle supporte galement les systmes dexploitation Windows 2008 R2 64 bits et Windows 7.
Pour plus dinformations, veuillez consulter leFlash EF_PhaseIn_230_EN_300311.

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Nouveauts VitalQIP
VitalQIP R7.3 et Appliance Manager 1.7 seront dtaills dans leFlash consacr VitalQIP
(EF_PhaseIn_236).

Nouveauts sur OmniTouch 4625 CCivr


OmniTouch 4625 CCivr est un Serveur Vocal Interactif Alcatel-Lucent unique car il permet un accs facile
lautonomie aprs une ou deux semaines de formation. troitement intgr aux Centres de contact Genesys,
Genesys Compact Edition et OTCC SE, il est aussi utilis hors centre de contact en application de standards
automatiques, et en libre-service / services hors heures ouvres.
En quelques jours, la premire application SVI est oprationnelle, et propose une qualification interactive,
des demandes de rappel personnalises, des dpots de messages vocaux personnalisables et des enqutes
de satisfaction post-appel.
OmniTouch 4625 CCivr R10 est une version de maintenance qui apporte les amliorations majeures suivantes :
Nouvelle gestion des licences : tlchargement sur le site Business Portal
o CCivr R10 contient un utilitaire qui permet de gnrer un identifiant matriel associ au serveur. Vous
devrez lindiquer pour obtenir les licences sur le site
Business Portal.
- Le processus de cration de licences nest plus manuel
- Rhbergement simple et rapide en cas de changement de serveur
- Tlchargement des fichiers TTS sur le site Business Portal et slection des langues et des voix TTS au
moment de linstallation
Continuit de loffre produit : prise en charge de Windows 7 ou Windows 2008 pour le client CCivr,
Windows 2008 Std ou Enterprise EN SP2 32 bits pour le serveur CCIVR, la fois pour TDM et SIP
- La carte AG4040 nest plus prise en charge (contrairement AG2000 et GC6060)
- CCivr SIP est disponible principalement avec les intgrations GCE ou Genesys, sous contrle PCS (contrle
PM). Remplissez un formulaire de demande avant commande
- Compatibilit avec OmniPCX Enterprise R10
- Reportez-vous la TC0708 concernant les autres versions

Nouveauts OmniTouch Contact Center Standard Edition R10


Grce lintgration du routeur et de la base de donnes du centre de contact dans OmniPCX Enterprise
(OXE), OTCC SE prend en charge plusieurs fonctions importantes :
Haute disponibilit : avec les serveurs de communication principale et de secours
Scurisation des succursales avec le PCS (Passive Communication Server)
Dploiement rapide et ractivit par rapport aux volutions professionnelles
Cinq 1 000 agents pourront disposer de OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 sur un seul
systme OXE (davantage encore avec rseau). Mise disposition de nombreuses options pour une premire

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vente ou dextensions, telles que Visual Outbound Scripting (aucune comptence en programmation ncessaire), pour amliorer la qualit et lefficacit des campagnes dappels sortants, Soft Panel Manager pour
disposer de panneaux daffichage LED, CCivr pour une fonctionnalit de rappel personnalis, intgrations
CRM, agents distants ou mobiles ou Genesys Work Force Management, etc.
OmniTouch Contact Center Standard Edition R10 est une version qui offre les fonctionnalits suivantes :
Continuit de loffre produit : prise en charge de Windows 7 pour le client et Windows
2008 Server (sauf CCoutbound prvu pour fin 2011)

- Prise en charge dOmniPCX Enterprise R10

- Reportez-vous la table de compatibilit du support technique pour obtenir plus dinformations sur
la prise en charge, entre autres, de IE8 et Citrix 4.5.

Nouveauts Genesys Compact Edition 1.0 et Genesys


Prise en charge dOmniPCX Enterprise R10
Alcatel-Lucent OmniTouch 8450 Fax Software version 6 en tant que passerelle tlcopie-e-mail

Nouveauts OmniTouch 8400 Instant Communications Suite et OmniTouch 8600


My Instant Communicator
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite R6.5 est une version qui apporte des amliorations
majeures sur les applications clients PC et mobiles :
My Instant Communicator Desktop
Intgration de My Instant Communicator avec Microsoft Lync/Office
Communicator 2007 R2 (via la version 6.5, disponibilit fin septembre 2011)
Nouveau panneau de contrle externe (une seule interface utilisateur pour chaque produit Microsoft)
Complte lespace de travail collaboratif avec les fonctionnalits de messagerie et de tlphonie avance
dAlcatel-Lucent
Le client Microsoft utilise la mme extension supervise par My Instant
Communicator (Contrle dappel distant ou tlphone sur PC)
Les appels provenant du client Microsoft sont achemins via le logiciel My Instant Communicator
Messagerie vocale visuelle
Contrle des messages via une nouvelle interface utilisateur graphique
Authentification unique via Kerberos (par rapport NTLM v1)
Messagerie vocale SMTP/Notification SMS
Prise en charge de la balise tel
Tableaux blancs et annotation
My Instant Communicator Mobile
My Instant Communicator iPhone v3.2 :
Nouvelle interface de messagerie vocale visuelle
Notification sur lcran daccueil

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Nouvelle interface utilisateur graphique


Prise en charge dOmniPCX Enterprise R10
My Instant Communicator BlackBerry v3.5 :
Prise en charge des rseaux CDMA
Continuit des communications - Prise en charge de :
Programme dauthentification NTLM v2/Kerberos pour lauthentification des
services Web de Microsoft Exchange (EWS)
Windows 7 Service Pack 1
Mozilla Firefox 3.6.x, Google Chrome 10
Derniers priphriques Plantronics et GN Netcom-Jabra
Prise en charge de lhbreu et du japonais pour linterface utilisateur tlphonique (TUI)
OmniPCX Enterprise R10

Nouveauts de la solution de confrence et de collaboration OmniTouch 8660


My Teamwork
OmniTouch 8660 My Teamwork R6.5 propose plusieurs nouvelles fonctionnalits :
Tableaux blancs et annotation : annotez et mettez en avant les points importants des prsentations Web
laide de lignes, de formes et de couleurs. Collaborez laide de tableaux blancs partags et mis jour en
temps rel. Dessinez des formes et des lignes dans des couleurs, des paisseurs et des styles diffrents pour
souligner les points de discussion. Dynamisez les runions grce la vido HD en temps rel diffuse dans
une mme fentre du navigateur Internet Explorer ou grce un systme LifeSize externe facultatif. Bnficiez dune collaboration efficace et complte sans subir les cots lis la tlprsence immersive.
Le systme dannotation et de tableau blanc est propos en tant que fonction standard dans la version 6.5.
Prise en charge de linteroprabilit de LG Executive - Les utilisateurs de My Teamwork peuvent dsormais effectuer une visioconfrence avec un terminal de visioconfrence LG Executive (visualisation dun
simple clic). Avec sa camra intgre, LG Executive est la dernire ne de la gamme de solutions de collaboration vido dAlcatel-Lucent.
Prise en charge dOmniPCX Enterprise R10 (minimum J1.410.19f )
Nouveau systme dexploitation : prise en charge de Red Hat Enterprise Linux Server version 5 (mise jour 6).
Redondance LDAP
Amlioration de la rsilience du systme et simplification de la gestion administrative
Si le serveur LDAP principal tombe en panne, le systme active automatiquement le serveur secondaire ou
un autre serveur. Le systme continue utiliser le serveur secondaire jusqu ce quil tombe en panne, auquel
cas le serveur principal est automatiquement ractiv.
Remarque : Les lments suivants ont t retirs du catalogue et ne sont plus commercialiss :
Solution OmniTouch 8464 Meet-Me Conferencing : arrt de la commercialisation. Achetez la solution de confrence audio My
Teamwork.
OmniTouch 8660 My Teamwork pour Windows Mobile : arrt de la commercialisation en tant que client autonome pour la confrence et la collaboration. Achetez les licences de lapplication My Instant Communicator appropries.