A IMPORTNCIA DA RESILINCIA NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Ana Augusta de Souza Moreira1

Ariane Robine Nunes Teixeira2
Rutinlia Duarte de Queiroz3
Resumo: O presente artigo vem trazer a compreenso do conceito de resilincia
humana no mundo do trabalho atual, conceito esse que originrio da fsica para
denominar capacidade de superao e adaptao, diante de uma dificuldade
considerada como um risco. Atravs de reviso de literatura e pesquisa bibliogrfica
de publicaes nacionais e internacionais, este artigo tem como foco fazer uma
cronologia da histria do trabalho e das organizaes chegando a discrio do
cenrio atual de instituies onde os sujeitos resilientes se encontram. Assim, o
desafio analisar a importncia da resilincia no contexto organizacional, podendo
desse modo analisar os atributos que caracterizam o empregado resiliente e
compreender como a resilincia ir influenciar no desempenho do mesmo.
Tornando-se uma inovadora discusso quanto a uma capacidade que pode ser
trabalhada e que de grande importncia no novo perfil de trabalhador.
Palavras Chave: Resilincia, trabalho, organizaes.

Abstract: This article come to bring an understanding about the concept of human
resilience in the current work world, a concept that originated in physics to
denominate the ability to overcome and adapt, facing a difficulty considered a
risk. Through literature review and literature search in national and international
publications, this article focuses on making a chronology of the work history and
organizations coming to the discretion of the current scenario of institutions where
subjects are resilient. The challenge is to analyze the importance of resilience in the
organizational context and by this way analyze the attributes that characterize the
employee understand how resilient and resilience will influence in their
performance. Becoming an innovative discussion about a skill that can be worked on
and that is of great importance in the new worker profile.
Keywords: Resilience, work, organizations.

Mestre em Administrao de Recursos Humanos pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Docente
da Universidade Potiguar. Supervisora de estgio e orientadora de Trabalhos de Concluso de Curso.
2
Estudante do oitavo perodo de Bacharelado em Psicologia pela Universidade Potiguar.
3
Estudante do oitavo perodo de Bacharelado em Psicologia pela Universidade Potiguar.

INTRODUO
No mundo atual, permeado pela lgica capitalista, a capacidade de
adaptao s demandas impostas pelo cenrio vigente de extrema
importncia para aqueles que se empenham em crescer no trabalho. Os
trabalhadores precisam garantir sua sobrevivncia pois esto adoecendo com
o novo ritmo de produo. Sintomas como estresse, ansiedade, fobias e outros,
vm surgindo cada vez mais rpido nas pessoas que sofrem grandes presses
no trabalho. A questo como lidar com os problemas e resolv-los, supondo
que se possa existir um convvio mais harmonioso entre os sujeitos.
Para compreender a capacidade em lidar com circunstncias do cenrio
atual foi-se buscar na fsica um conceito que at ento era privativo dessa
cincia: o conceito de resilincia. Segundo Isabel Galieta (2004) resilincia a
capacidade de superao e adaptao, diante de uma dificuldade considerada
como um risco, e a possibilidade de construo de novos caminhos de vida e
de um processo de subjetivao a partir do enfrentamento de situaes
estressantes e/ou traumticas.
Por sua vez Leticia Lorga(2006) afirma que a caracterstica da atitude
resiliente vai ao encontro do desejado novo perfil de trabalhador para
empresas na atualidade, pois denota rapidez em se adaptar ao novo, resolver a
crise e transformar a situao.
O estudo da resilincia no mbito das organizaes permite dar uma
noo das novas convenes no labutar humano e identificar o novo
profissional e a importncia dele nessa organizao. Pensando assim
acreditamos que este artigo, poder nos ajudar a crescer como pessoas e
ajudar outros a se tornarem resilientes, visto que antecipando e ajustando-se
s mudanas na empresa e no cuidado com o sujeito, que ser possvel
encontrar alternativas para lidar com as exigncias do mundo do trabalho.
Deste modo esta pesquisa tem como objetivo analisar a importncia da
resilincia no contexto organizacional e buscar atravs de um estudo
bibliogrfico, identificar atributos que caracterizam o empregado resiliente e
compreender como a resilincia ir influenciar no desempenho do colaborador.

O mtodo a ser utilizado ser a pesquisa bibliogrfica de natureza

investigativa. Como referencial terico, buscaremos entre vrios autores locais,
nacionais e internacionais, subsdios tericos e resultados de pesquisas atuais
e histricas acerca da resilincia, reunindo aqui, as principais ideias e
sugestes a este respeito.
Segundo Silva (2004) o mtodo pode ser considerado uma forma de
pensar para se chegar natureza de um determinado problema, quer seja para
estud-lo ou explic-lo. Dessa feita esta pesquisa de carter exploratrio e
visa proporcionar maior familiaridade com o problema para torn-lo explcito ou
construir hipteses.
Tomaremos como base o levantamento de parte de toda bibliografia j
tornada pblica em relao ao tema estudado, como publicaes avulsas,
revistas, livros, monografia, teses, entrevistas com pessoas que tiveram
experincias prticas com o problema pesquisado e anlise de exemplos que
estimulem a compreenso. Pretende-se tambm iniciar uma busca por esse
material nas bibliotecas da Universidade Potiguar e estruturando assim nosso
prprio acervo sobre o tema, facilitando a consulta, otimizando o trabalho e a
leitura.
1. O trabalho e suas transformaes ao longo da histria
O termo trabalho derivado do latim clssico tripalium, que se trata de
um instrumento de tortura. Provavelmente este termo possua um conceito
pejorativo, pois na antiguidade,a noo que se tinha era que o trabalho roubava
a liberdade dos homens. Para a tradio judaico-crist o trabalho era visto
como uma maldio, que muitos diziam ser infelicidade, infortnio ou
sofrimento.(CHIAVENATO, 2000).
Ao longo do tempo, o termo trabalho foi agregando vrios significados,
onde destacaremos suas modificaes, como ele conceituado nos dias de
hoje, e como ele vem se transformando tendo em vista a reestruturao
produtiva da sociedade atual.
Na antiguidade o trabalho era visto com algo que tinha o poder de
modificar a condio do ser humano. A partir da que este vai extrair o que
tem da natureza para garantir sua existncia. J no final da idade mdia, com a

Reforma Protestante,o trabalho teve sua viso modificada. Passou de trabalho

humilhante e sem valor, para o ganho de bens materiais e da salvao da
alma.
No perodo que compreende a idade moderna o trabalho passou a ser
dividido em produtivo e no produtivo, qualificado e no qualificado, fazendo
tambm uma distino entre trabalho manual e intelectual.
Para melhor exemplificar a evoluo histrica do trabalho temos a
revoluo industrial que aconteceu na Inglaterra na segunda metade do sculo
XVIII, mais precisamente em 1760. Com seu advento os mtodos de trabalho
mudaram drasticamente, deixou de ser totalmente manual devido o surgimento
das mquinas de tear, fiar, da mquina a vapor, enfim, surge a ideia de
trabalho assalariado e a maquino fatura.(SCOMPARIM, 2007).
Na revoluo industrial, alm das mudanas no setor comercial e
agrcola, tivemos acima de tudo as transformaes sociais, ou seja, a
passagem da sociedade rural para a sociedade urbana. E considerando em
linhas gerais a revoluo industrial caracterizada por quatro pontos bsicos:
aparecimento das mquinas que substituram os homens; a utilizao do vapor
para acion-las; o aprofundamento da diviso do trabalho e; a melhoria
marcante

de

novas

matrias-prima,

como,

por

exemplo,

os

metais,(SCOMPARIM, 2007).
Nesse perodo o trabalho passou a ser visto como sendo uma atividade
compulsiva e incessante, o tempo livre na modernidade agora escasso.
Movidos pelo esprito capitalista com o passar do tempo o trabalho passou a
fazer parte de todos os contextos da sociedade, isto , todas as atividades
passaram a ser vistas como oportunidades para os negcios. O modo de
produo capitalista teve sua origem no sculo XV e caracterizou-se pela
produo para a venda, a mais-valia, luta pelos mercados, e concentrao de
capital nas grandes empresas.
A segunda metade do sculo XIX tem como caractersticas principais o
surgimento do ao, da energia eltrica, do petrleo, da indstria qumica dos
meios de transporte e de comunicao. Este perodo foi marcado pela
produo em massa e linhas de montagem, pela diviso tcnica do trabalho e
surgimento das escolas industriais e profissionalizantes. A terceira revoluo
acontece na segunda metade do sculo XX com a robtica, informtica,

aperfeioamento de transportes e das comunicaes, transformao da cincia

e da tecnologia em matrias primas por excelncia e na gesto eorganizao
dotrabalho mais flexvel e integrado globalmente.
nesse cenrio que se iniciam discusses ligadas a
psicologia do trabalho e a subjetividade do
trabalhador. O trabalho entendido em seu sentido
genrico, como expresso da relao do ser com a
natureza, em sua dupla dimenso: transformar a
natureza e, ao mesmo tempo, autotransformar-se,
como ser que trabalha, por meio da relao com a
cultura, da identificao com o grupo, da autorealizao e do sentimento de auto-estima. VIEIRA;
BARROS; LIMA; (2007).

Em outras palavras, o trabalho se apresenta como elemento constituinte

da essncia humana, da experincia, do saber aprender a fazer de cada um.
Ainda sobre esse desenvolvimento e articulando com o trabalho necessrio
entender os vrios tipos de gesto, posto que o trabalho seja uma unidade que
traduz uma complexa trama de referncias e reelaboraes estratgicas por
parte do trabalhador, para atingir suas metas.
Desta feita no se pode deixar de ver com todo o cuidado, visualizando
as situaes que contribuam para o desenvolvimento do sujeito e visualize
tambm as situaes que so potencialmente perigosas sade do
sujeito.Para Sivieri (1994; p.82)a moderna organizao capitalista do processo
de trabalho iniciou a era das doenas provocadas pela grande exigncia de
adaptao do homem ao trabalho, um reflexo do esforo que o trabalhador
emprega para adaptar-se a esta situao anormal.

2. As organizaes: histrico e conceitos

Colocando agora em discusso esses novos modelos de organizaes

capitalistas, Chiavenato (1999), cita que a mesma pode assumir vrios
significados. A organizao pode ser entendida como uma entidade social
dirigida para objetivos especficos e deliberadamente estruturada, sendo
entidade social porque constituda por pessoas, dirigida para objetivos
porque desenhada para alcanar objetivos, deliberadamente estruturada

pelo fato que o trabalho dividido e seu desempenho atribudo aos membros
da organizao. Nesse sentido, a palavra organizao significa qualquer
empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados
objetivos.
As organizaes podem ser industriais, econmicas, comerciais,
religiosas, militares, educacionais, sociais, polticas, entre outras. A maneira
como as pessoas vivem influenciada pela maioria dessas organizaes, e as
mesmas tambm so influenciadas pelo modo de pensar, sentir e agir das
pessoas.
Buscando melhor enquadrar os seres humanos nesse contexto
organizacional Frederick Taylor concebeu a idia de um homem-mquina. Na
segunda metade do sculo XIX, a recm-descoberta da termodinmica permitiu
aos

cientistas

criar

mquinas

projetadas

para

um

rendimento

mximo. Eficincia tornava-se a palavra chave. Com a fisiologia da poca

dando respaldo, cresce ideia de uma eficincia humana negativa comparada
a das mquinas. Estabelecesse o perfil do "homem mdio", e a seleo de
mo-de-obra em funo de tais critrios. Logo as organizaes seriam
concebidas para funcionar como mquinas orientadas minimizao da
incerteza.
O enfoque mecanicista da organizao s pode funcionar bem em
condies nas quais mquinas funcionem bem. Por exemplo, quando as
mesmas tarefas precisam ser desempenhadas continuamente, ou quando se
produz apenas produtos padronizados. De uma mquina espera-se que seja
eficiente, no que seja criativa ou inovadora diante do imprevisto, o que seria
considerado uma atitude tipicamente humana. Iniciou-se um reconhecimento
da importncia de um meio ambiente instvel e em permanente evoluo, no
qual as organizaes competem entre si por recursos limitados, numa seleo
natural que determina duas palavras-chave: competitividade e sobrevivncia.
As organizaes ento passam a ser sujeitas s oscilaes. Porm,
estas oscilaes podem ser amortecidas, ou seja, os sistemas seriam capazes
de retornar ao equilbrio. Chegou-se a tal modelo acreditando-se que
oscilaes que se amplificassem com o tempo conduziriam o sistema ao
colapso, e que apenas os sistemas capazes de manterem-se estveis
sobreviveriam no tempo.

Entretanto nas organizaes tambm imperam uma variao cultural e

essa variao refere-se primordialmente aos hbitos e comportamentos de um
grupo ou sociedade. Por sua vez, relativamente recente o estudo das formas
que essas diferenas assumem no mundo do trabalho. Antigamente todos
acreditavam que regras gerais aplicavam-se a todas as situaes de
administrao, trabalho e organizao, independente dos contextos em que
eram encontradas.
Contudo, a grande questo que permanece refere-se ao modo pelo
qual

comportamento

das

organizaes

varia

culturalmente,

onde

considerveis diferenas tm sido encontradas nos valores, atitudes e

comportamento dos indivduos no ambiente de trabalho, principalmente no que
se refere ao trabalho administrativo.
Deste modo, deu-se o estudo na dcada de 60 sobre a estrutura e do
funcionamento de organizaes e o comportamento de grupos e indivduos
dentro delas, defendendo a ideia de tratar-se de uma cincia emergente e
quase independente, apoiada em outras disciplinas como Psicologia,
Sociologia e Economia. (Pugh, 1966).
Ancorados nestas suposies, Payne e Pugh (1971), dois estudiosos
ingleses, apresentaram um dos primeiros modelos para o Comportamento
Organizacional (CO), com quatro nveis de anlise: indivduos, equipes ou
pequenos grupos de trabalho, departamentos ou outros pequenos setores
organizacionais e a organizao como um todo, influenciados pela viso
sistmica de Katz e Kahn (1966/1978) sobre as organizaes. Payne e Pugh
conceberam cada um dos nveis de anlise do modelo como subsistemas
interdependentes, mas com identidades prprias.
Alguma das preocupaes desses estudiosos que procuravam
delimitar

campo

do

CO

era

diferenci-lo

da

Psicologia

Industrial/Organizacional, argumentando que as atividades organizacionais

constituam um objeto de estudo e no um contexto para onde conhecimentos
psicolgicos seriam simplesmente transferidos e aplicados.
Uma organizao s se desenvolve em virtude das mudanas
tecnolgicas, das leis econmicas e atravs da procura de padres elevados
de vida. Essas mudanas externas precisam ser absorvidas internamente pelas

organizaes; para tanto, o modo de gesto das organizaes possibilitar seu

desenvolvimento ou no.
Em pleno sculo XXI, as organizaes bem sucedidas sabem que para
permanecer competitivas nos mercados mundiais precisam inovar em produtos
e servios. Ao mesmo tempo, os trabalhadores sabem que para progredir em
suas carreiras no podem contar com o tipo de conhecimento e as
capacidades que prevaleciam ontem. Apegar-se ao rotineiro e familiar
perigoso, ameaa o futuro das organizaes e deixa os indivduos para trs.
Ao mesmo tempo, a velocidade com que novas descobertas cientficas e
tecnolgicas ocorrem obriga o indivduo a trabalhar cada vez melhor e a pensar
e reagir cada vez mais e rapidamente, desafiando constantemente sua certeza
quanto s suas competncias. Exigncias cada vez maiores recaem sobre os
indivduos em todos os setores das empresas, no apenas sobre os que esto
no topo do sistema, no tocante ao autogerenciamento, responsabilidade
pessoal, objetividade, a um grau elevado de conscincia e a um
compromisso com a inovao e colaborao, sendo estas as grandes
prioridades, ou seja no exclusivamente a esses e sim a todos os setores.
Atualmente as organizaes exigem trabalhadores instrudos capazes
de compreender os princpios de sua ao e no apenas de cumprir tarefas
rotineiras; capazes de iniciativas, no s aceitando, mas desejando a mudana,
aderindo voluntariamente a seu trabalho e interessando-se por ele; capazes e
desejosos de cooperar com os outros, no apenas com os colegas
permanentes, mas dispostos adaptao rpida a equipes mutantes e s
foras-tarefas provisrias.
Dessa feita, entendido que as organizaes anseiam por trabalhadores
que consigam superar os obstculos neste mundo das organizaes, o qual
bastante competitivo e desafiador. Trabalhadores que faam a diferena, e que
chamamos de sujeitos resilientes.
Outro fenmeno importante e que d complemento a esse estudo a
reestruturao produtiva, fenmeno que trouxe grandes transformaes no
mundo do trabalho, onde os principais motivos dessas transformaes esto,
sem dvida, na revoluo tecnolgica. Uma revoluo que atualmente no
mais de infra-estruturas, como ferrovia e telgrafo, ou de mquinas como o
automvel e o torno, conforme as revolues anteriores, mas de sistemas de

organizao do conhecimento. a prpria mquina de inventar e de renovar

tecnologias que vem sendo revolucionada.
Nessa perspectiva Harvey (2002) apud Pedrozo(2006) acrescenta que o
acesso ao conhecimento cientfico e tcnico sempre teve grande importncia
na luta competitiva, mas atualmente se verifica uma renovao de interesse e
de nfase, j que, num mundo de rpidas mudanas de gostos e necessidades
(em oposio ao sistema fordista estvel e padronizado), o conhecimento da
ltima tcnica, do mais novo produto, a mais recente descoberta cientfica
implica alcanar importante vantagem competitiva. O prprio saber se torna
uma mercadoria-chave a ser produzida e vendida para quem pagar mais.
Essas mudanas, juntamente com a globalizao, tm colocado desafios
que testam tanto a capacidade da empresa de se manter no mercado quanto
dos profissionais em se manter em condies aptas para desenvolver seu
trabalho, e garantir empregabilidade, uma vez que esse novo padro exige
qualidade, flexibilidade e maior produtividade. O ambiente globalizado
caracteriza-se por possuir um grau de modificao muito rpido, uma forte
concorrncia entre as empresas a violenta competio no mercado de trabalho.
As transformaes ocorridas no sistema produtivo alteraram, de maneira
significativa, a organizao das empresas que mudaram seus modelos
organizacionais

para

adaptarem-se

condies

de

imprevisibilidade

colocadas pela transformao econmica e tecnolgica. Segundo Antunes

(1997) e Mattoso (1995), apud Brbara (1999) todas estas mudanas no
mundo do trabalho caracterizam-se basicamente pela: diminuio dos ciclos de
produo,mudana na diviso do trabalho dentro das empresas, consolidao
das tecnologias da computao e da informtica, polivalncia e treinamento
dos trabalhadores como requisitos essenciais aos novos processos produtivos.
Todos esses fatores tiveram um grande impacto sobre o mundo do
trabalho, pois o aumento de produtividade to desejado pelas empresas aliado
diminuio do tempo de trabalho por unidade produzida, trouxe como
conseqncia a diminuio de muitos postos de trabalho e, muitos
trabalhadores, alijados do mercado de trabalho formal, so levados a aceitar
empregos de baixa qualidade, ou a buscar sua subsistncia como autnomos
ou assalariados sem carteira. Como resultado dessa modernizao e busca por
mais produtividade ao menor custo, as empresas passaram a buscar, ao

mesmo tempo, cortes de pessoal e elevao da jornada de trabalho, agravando

assim as condies do mercado de trabalho no Brasil.
Cada vez mais as empresas assumem
importncia na vida dos indivduos e as relaes
estabelecidas no mundo do trabalho tendem a
monopolizar a vida social dos sujeitos,
desenvolvendo vnculos progressivamente mais
estreitos entre as organizaes e seus membros
vnculos estes que ultrapassam a relao com o
prprio trabalho.
(FREITAS, 2000, p. 42)

O trabalhador, pretendendo atender s novas exigncias do mercado,

busca qualificar-se; porm, muitas vezes, desprovido de senso crtico e sem
qualquer orientao, pode acabar como vtima do comrcio travestido de
escolas de especializao (curso de informtica, ingls "fcil" e at mesmo
ps-graduao em universidades de qualidade duvidosa).Essa busca por
especializao incentivada pela idia de que o novo trabalhador deve ser
polivalente e mais qualificado. No entanto, quase sempre, esta pretendida
polivalncia no passa de uma ampliao de tarefas. A ampliao pode estar
se referindo agregao de tarefas do mesmo tipo (de vrias mquinas ao
mesmo tempo) ou de baixa especializao(conservao e inspeo elementar),
o que equivaleria, ento, a um sistema de multitarefa.
Sendo assim, quando se fala de reestruturao produtiva, est se
falando tambm, acima de tudo, de sofrimento humano e, desta forma,de um
problema de todas as reas do saber e, em especial da psicologia que deveria
tratar da qualidade de vida. Sendo tambm relevante refletir a questo do
desemprego e a sua repercusso na qualidade de vida do trabalhador.
Psicologia cabe no s observar e avaliaras contingncias que esto
determinando a conscincia parcial dos trabalhadores, mas, acima de tudo,
atuar no ambiente de forma a ampliar a conscincia do trabalhador para que
ele possa ter controle de seu comportamento, afinal, como coloca Skinner:"
Ampliar a conscincia que a pessoa tem do mundo exterior simplesmente pla sob um controle mais sensvel desse mundo, como fonte de estimulao.
Marx e outros tentaram levar as pessoas a um nvel mais elevado de

conscincia' colocando-as sob o controle de aspectos de seu ambiente"

(Skinner, 1974,p.133 apud Barbara, 2009).
Autores como Nardi, Tittoni e Bernardes (2002, p.302-308) enfatizam
como "o processo de reestruturao produtiva tem criado uma srie de
demandas que provocam transformaes nas formas de organizao do
trabalho. Uma primeira demanda coloca a necessidade de um novo 'modelo' de
trabalhador, com capacidade de lidar com tecnologias e processos mais
flexibilizados, e exige dele, tambm, uma maior flexibilizao". O trabalhador
'flexibilizado', se sujeita aos 'estilos de gesto', suporta ritmo intensificado de
trabalho, presso e responsabilizaes que exigem sua sujeio e adaptao
aos objetivos da empresa, tornando-se, portanto, resiliente s situaes
adversas.
Uma situao adversa entendida como aquela que se encontra ou se
apresenta em oposio, que traz desgraa, provoca infortnio ou prejudicial a
algum ou algo. Nesse sentido, uma adversidade pode significar uma
dissonncia, uma divergncia, uma tenso entre partes que, em algum
momento, pode redundar em perdas. Situaes adversas so comumente
transformadas em instrumento de manipulao por parte das chefias e colegas
de trabalho.
Adversidade pode gerar medo e este , portanto, uma garantia da
sujeio do indivduo-trabalhador aos desgnios do trabalho sob presso ou em
ritmo intensificado, este medo, tambm promove a resilincia. O indivduotrabalhador que se sente acuado pelo medo e tem um obstculo a ser
transposto resigna-se e cede. A adversidade manifestada atemoriza o
trabalhador e este se adapta. Esta imposio pela adaptao tende a forar
uma

atitude

diferenciada

do

trabalhador

no

ambiente

de

trabalho

transformando-o em resiliente.
3.A resilincia e os atributos que caracterizam o empregado resiliente
De acordo com CARMELO (2008) o termo resilincia vem do latim, do
verbo resilire, que significa saltar para trs, ou voltar ao estado normal.
Historicamente, a noo de resilincia foi primeiramente utilizada pela Fsica e
Engenharia. Um dos precursores dessa utilizao foi o cientista ingls Thomas

Young que, em 1807, buscando a relao entre tenso e compreenso de

barras metlicas, usou a palavra resilincia para dar a noo de flexibilidade,
elasticidade e ajuste as tenses ao descrever seu conceito de elasticidade.
Para a Fsica, portanto, resilincia a propriedade pela qual a energia
armazenada em um corpo deformado devolvida quando cessa a tenso
causadora de deformao elstica. Porm o conceito de resilincia
ultrapassou as fronteiras da Fsica e, ganhando maiores propores, passou a
ser utilizada tambm nos campos da Educao, da Sociologia, Administrao,
Medicina e na Psicologia.
Na Psicologia, segundo Carmelo (2008) o conceito utilizado para
definir um conjunto de processos sociais e intrapsquicos que possibilitam a
indivduos manifestarem o mximo de inteligncia, sade e competncia em
ambientes de complexidade, instabilidade e presso, como atualmente no
ambiente de trabalho.
De fato, quando as pessoas demonstram serem resilientes defrontam-se
com a ambiguidade, a ansiedade, a dor e a perda de controle que
acompanham uma forte mudana, elas tendem a se tornar indivduos mais
fortes e a crescer com base em suas experincias, ao invs de se sentirem
esgotadas e derrotadas. So sujeitos possuidores de auto-estima, crena em
sua auto-suficincia, dotados de um repertrio de habilidades para solucionar
problemas e com relacionamentos interpessoais satisfatrios.
Na psicologia positiva o enfoque nas foras pessoais, onde a
resilincia considerada um processo normativo de adaptao, presentes na
espcie humana e aplicvel ao desenvolvimento em ambientes favorveis ou
adversos e que todos os seres vivos possuem capacidade para o
desenvolvimento saudvel e positivo, o que antes parecia ser exclusivos de
alguns indivduos. PALUDO; KOLLER, (2007).

O nico homem educado aquele que

aprendeu como aprender,como adaptar-se a
mudana; o homem que compreendeu que
nenhum acontecimento seguro e que
somente o processo de buscar o
conhecimento,fornece a base para a
segurana. (CARL ROGERS)

Em seu estudo, Ana Vera Niquerito (2009), procura situar na rea da

enfermagem, a percepo de anlises e preocupaes que vivenciam muitas
vezes um ambiente de trabalho estressante, podendo desencadear diversos
problemas de sade. Estes profissionais podem alienar-se no interior de suas
atividades, seja pela fragmentao das funes, rgida disciplina ou rotina
intensa, implicando tambm em auto-responsabilidade por conflitos que
acontecem na equipe (Niquerito apud Belanciere, 2005).
Assim, a esses profissionais cuja funo primordial cuidar do outro,
surge a inadequao do estilo de vida, que pode relacionar-se com
caractersticas prprias de seu trabalho como os mltiplos turnos de trabalho,
jornadas duplas, sobrecarga emocional em situaes de vida ou morte, m
alimentao e sono no reparado. Ter acesso a esse tipo de informao
importante, pois permite uma elaborao e implementao de medidas
preventivas por meio de programas de reduo de estresse e promoo de
resilincia e qualidade de vida na rea da enfermagem.
A resilincia colocada sob a tica das empresas possui outra intrnseca
discusso, pois a subjetividade, a forma e o ritmo de trabalho possuem
influencia no processo de resilincia do sujeito no seu trabalho.
Para Cimbalista (2007), o valor da empresa est expresso na satisfao
do trabalhador pelas conquistas pessoais no trabalho. A empresa e o emprego
simbolizam a compensao pelo esforo despendido, o retorno do valor de
seus atos e cumprimento de objetivos. Indivduos trabalhadores esto
vendendo suas almas por valores ditados pelo mercado em troca da satisfao
imediata. Sendo assim Cimbalista apud Bauman, (1999, p.87-88) faz anlise
desse fenmeno de que se vive numa sociedade de consumo globalizada que
se desfaz do sentido anterior de uma sociedade de produtores.
Essa sociedade leva seus membros condio de consumidores
estimulando-os a entrar no circuito capitalista. Valores organizacionais moldam
essas atitudes do trabalhador em adaptao ao sistema produtivo, gerando o
envolvimento

de

sua

subjetividade

em

nome

da

produtividade

competitividade da empresa.
O aprimoramento de tcnicas passa a ser um norte para o desempenho
de trabalhadores bem qualificados, como luta para alcanar as novas

demandas. Dessa forma vivida a adversidade, pois, como sujeito da ao, o

trabalhador cria formas de sobrevivncia adaptando-se de forma resiliente, s
condies impostas pelo trabalho: como o ritmo, as presses e suas
responsabilidades e, desse modo, no est fechado em si mesmo, havendo
constante interao entre seu trabalho e a sociedade.
Tendo como vilo o ritmo intensificado de trabalho os colaboradores
veem-se beira da exausto. Nesse momento os sentimentos que afloram so
contraditrios. Se por um lado desanimam, por outro o desafiam superao.
Esses sentimentos atrelados a situaes adversas no trabalho propiciam
atitude resiliente. O desenvolvimento da capacidade de adaptao
adversidade o cerne da atitude resiliente, e, no caso do ritmo, uma atitude
desejvel para a empresa.
Pesquisando sobre o perfil do novo profissional percebe-se que a cada
ano, as empresas esto descobrindo que no basta ser excelente
tecnicamente, mas preciso tambm, que o profissional seja maduro
emocionalmente e que tenha flexibilidade de se adaptar s mudanas;
capacidade de trabalhar em equipe e manter um bom relacionamento com os
colegas; que consiga comprometer-se de fato com os objetivos; que seja um
empreendedor dentro da empresa; que gerem resultados efetivos; que seja
assertivo; seja um lder eficaz; tico; entre outras coisas. E isso vale para todas
as reas (Pedrosa, 2007).
Essas novas exigncias do mercado atual remetem a um perfil resiliente
com qualidades que so esperadas das grandes empresas, como por exemplo,
colaboradores que faam a diferena, principalmente para atender acirrada
competitividade. Espera-se que os profissionais sejam protagonistas e agentes
das mudanas no mercado, e o sujeito resiliente deve se preparar para a
realidade do mercado.
Nos

estudos

realizados

encontramos

uma

gama

de

qualidades/habilidades a serem incorporadas(ou j presentes) pelo sujeito

resiliente. Segundo Taboada, Legal e Machado (2006) atributos como:
otimismo, criatividade, senso de humor, memria acima da mdia, competncia
social e educacional, flexibilidade, iniciativa, propsitos; bom traquejo social,
alto nvel de inteligncia, modos avanados de resolver problemas, alto nvel
de auto-estima e autoconhecimento, habilidade de tomar decises, empatia,

esperana em relao ao futuro, conscincia do seu valor e seu lugar no

mundo; pacincia, tolerncia, responsabilidade, determinao, compaixo,
autoconfiana, esperana. Tais atributos visam uma otimizao de recursos a
serem utilizados frente a situaes de intenso estresse.
Pode-se tambm dizer que a capacidade de um indivduo, de assimilar
de um modo eficiente e eficaz os momentos de transio que ocorrem dentro
do trabalho limitada pelo seu nvel de resilincia, nvel esse que se torna
fundamental dentro da organizao.
De acordo com Carmelo (2008) no mundo empresarial, a cada dez
projetos de mudana, apenas um d certo. "O resiliente no espera a crise
acontecer para fazer algo, ele se antecipa s mudanas, porque est sempre
ligado ao que acontece no mercado, fora da empresa. o que mais se espera
dos profissionais hoje.

As pessoas resilientes experimentam os mesmos medos e as

mesmas angstias que qualquer pessoa quando submetida a
tenso de mudana (no podemos esquecer que so seres
humano) Entretanto, elas so capazes de manter seus
padres de produtividade e de qualidade, bem como sua
estabilidade fsica e emocional enquanto buscam montar seus
objetivos. A resilincia no pode ser vista como um atributo
fixo do indivduo, se as circunstncias mudam a resilincia se
altera (POLETTO e KOLLER, 2006, p. 24).

Seguindo essa linha, podemos dizer que estar resiliente estar

incomodado, e isso extremamente importante para qualquer profissional, pois
movimenta a energia para a constante atualizao, busca por novas
experincias e ideias diferenciadas. Pessoas e empresas resilientes sempre
esto incomodadas em busca da perfeio, no se contentam com o bsico,
pois querem o excelente, mas isso no lhes causa paralise (parar por excesso
de anlise), no as impede de agir.
Nem sempre a ajuda externa suficiente em situaes de crise,
tornando-se, por isso imprescindvel, o reforo de eventuais fatores internos de
resistncia vulnerabilida de que possibilite o sujeito ultrapassar as

circunstncias desfavorveis com que so confrontados. Para que a ativao

da resilincia seja vivel temos que nos esforar em proporcionar aos seres
humanos certas condies adequadas para o sujeito erguer-se com prpria
iniciativa. Esta interveno traduziria a resilincia, ou seja, a capacidade de
responder de forma mais consistente aos problemas, dificuldades com que os
sujeitos se deparam frente aos diferentes contextos.
Mesmo estando, s vezes, no seu limite, o trabalhador supera o
cansao, a raiva, e submete-se realidade de seu cotidiano, contudo
transformando-se, e fortalecendo-se atravs desta transformao. Este
movimento ambguo entre revolta e resignao o cerne da resilincia, quando
o indivduo reflete sobre situaes adversas e se adapta para prosseguir.
Ainda de acordo com CARMELO (2008) o resiliente otimiza sua energia,
registrando os recursos pessoais e coletivos existentes, reconhecendo
problemas e limitaes a enfrentar e comunicando seus sentimentos e ideias
de maneira clara, objetiva, honesta e transparente.
Ainda podemos dizer que o estado do sujeito resiliente dialtico; ao
mesmo tempo em que se sente enfraquecido, fortifica-se. Este movimento
acontece como que um duplo estmulo, uma resposta situao adversa,
encontrando foras em sentimentos como a superao. O indivduo resiliente
suporta as situaes adversas e se refaz. Mesmo quando momentaneamente
sai enfraquecido, relativiza os ganhos do enfrentamento na resilincia como
transformao e menos como adaptao, resiste, transforma a adversidade em
resistncia, para manter, de alguma forma, sua dignidade.
Perfiscomo esses dentro da empresa contagia a todos que esto ao seu
redor. Um ambiente alegre, com pessoas comprometidas, trabalhando num
mesmo propsito faz a empresa crescer e incentiva o prprio sujeito resiliente.
O profissional com este perfil flexibiliza a sua atuao tornando-se polivalente,
multifuncional, engajado no processo de trabalho e com a cultura da empresa.
Desta forma este trabalhador, agora sendo multifuncional e polivalente,
expurgado do modelo tradicional de vendedor de sua fora de trabalho para
agir e pensar como um capitalista em termos de produtividade e como um
cliente sempre vido por qualidade. (CIMBALISTA, 2006)
Como se pode ver as diversas referncias citadas no presente artigo
fazem aluso ao atual perfil do profissional resiliente colocando como o mais

desejado pelas organizaes. E como consequncia surge um novo desafio

para os profissionais da rea dos Recursos Humanos: estar atento a essa
capacidade inerente nos novos colaboradores e procurar desenvolver as
competncias dos que j atuam dentro da empresa.
4. O desempenho do trabalhador resiliente
Como j relatamos, o momento histrico atual caracterizado por
frequentes e rpidas transformaes de tecnologia e de equacionamento
econmico demandando mobilizao de mudanas nos indivduos e nas
instituies, o que requer flexibilidade de ao, de estrutura e de vida pessoal,
como meio de ajustamento a novas contingncias e condies econmicas,
sociais, culturais, tecnolgicas e polticas.
Entendemos tambm que o trabalho representa um valor importante e,
por esse motivo, exerce uma influncia considervel sobre a motivao dos
trabalhadores, sua satisfao e produtividade. Sendo assim, um dos aspectos
do comportamento humano que tem sido bastante incentivado na atualidade
aquele que procura compreender como as pessoas vivem e resolvem seus
problemas dentro do contexto do trabalho.
Essa caracterstica quem possui o trabalhador resiliente que devido
sua influncia e desempenho dentro das organizaes e em meio s
constantes mudanas, veem surgindo no mundo do trabalho. Olhando nesse
contexto

entende-se

que

as

pessoas

com

essa

caracterstica

so

extremamente tolerantes a mudana. Elas entendem que os imprevistos fazem

parte da rotina e por isso no perdem o controle diante da primeira dificuldade,
afirma Diana Coutu (2007).
A resilincia est ligada capacidade de assimilar as situaes com os
ps no cho sem otimismo exacerbado ou discursos derrotistas, ou seja,
enfrentar a realidade, ainda que isso seja doloroso, tarefa para poucos e sem
falar que no saber lidar com o imprevisto de forma realista, pode-se tornar um
problema de dimenso perigosa Dessa forma a medida que o sujeito
resistente mudana ele no s influencia diretamente no seu desempenho,
mas contagia quem est no mesmo ambiente.

O conceito de Resilincia tem ganhado muita fora nos dias atuais, pois
tem demonstrado que, mesmo diante de um cenrio de instabilidade e
mudana, algumas pessoas e empresas conseguem maximizar desempenho e
produzir valor com o mximo de competncia, inteligncia e sade possvel.
Podemos destacar tambm que a falta de resilincia em um ou mais
funcionrios em uma empresa pode afetar desde o bom relacionamento no
local de trabalho at a produtividade, pois o indivduo que no resiliente no
desenvolve a capacidade de superar os conflitos que geram estresse e
cansao e, em consequncia, sofre com as mais diferentes doenas
psicossomticas, podendo contagiar o ambiente com mau humor, depresso e
at sndrome de pnico. Isso, sem falar nas constantes falta ao trabalho e na
queda da produtividade.
O que se tem verificado que a capacidade de enfrentamento do
trabalhador resiliente o favorece de forma a no se deixar abater to facilmente
pelas adversidades do mundo organizacional. Mas isso no quer dizer que o
mesmo no possa em algum momento ser abatido por um distrbio orgnico
ou emocional externo ao ambiente de trabalho.
Devido ao ritmo de vida mais intenso, com estafantes jornadas de
trabalho e acirrada concorrncia no mercado de trabalho a resilincia de cada
profissional tem sido um dos fatores observados nos momentos de contratao
ou nas avaliaes de desempenho. Afinal, observa, "a resilincia a
capacidade humana de superar tudo, tirando proveito dos sofrimentos, das
dificuldades", comparando o equilbrio humano estrutura de um prdio, que
pode rachar se a presso for superior resistncia. E para qualquer
organizao, importante ter em seus quadros profissionais preparados para
vencer as dificuldades.
CONSIDERAES FINAIS
As transformaes no mundo do trabalho caminharam juntas com a
histria do capitalismo. Dessa maneira, desde os tempos mais remotos at os
dias atuais, ele foi se modificando com o intuito de atender as demandas da
lgica do capital que sempre foi produzir mais e com maior lucratividade.

As organizaes, enquanto contexto de mundo do trabalho, foram

criando estratgias que possibilitassem que os trabalhadores pudessem
atender as exigncias de um mercado cada vez mais competitivo e exigente.
Fenmenos como globalizao, Reestruturao Produtiva e as transformaes
sociais, polticas, tecnolgicas, mercadolgicas exigiram o desenvolvimento de
novas competncias por parte dos trabalhadores, flexibilidade, polivalncia
para garantir sua empregabilidade.
No cenrio organizacional que vem se descortinando intensificam-se os
desafios para lidar com as exigncias do mundo laboral. E assim, cada vez
mais os trabalhadores so solicitados a preparar-se para dar conta das
demandas nesse cenrio atual. E para garantir sua empregabilidade os
trabalhadores vm encontrando formas de adaptarem-se ao quadro que se
apresenta. usando de resilincia que esses profissionais conseguem driblar
as dificuldades e encontrar meios de atender aos desafios propostos a cada
dia.
As caractersticas que apresentam um profissional resiliente que fazem
dele um profissional diferenciado, que nas crises o mais apto a contornar as
situaes.
Colocando como sendo uma caracterstica construda e no inata, a
resilincia seria bem aceita no trabalhador sendo em alguns momentos at
ponto positivo para o reconhecimento do mesmo na empresa. De modo geral
ento este trabalho props uma inovadora discusso quanto a uma capacidade
que pode ser trabalhada e que de grande importncia no novo perfil de
trabalhador.

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