T Espe 014767

CAPITULO I
ESTUDIO DE MERCADO
1.1.
Objetivo del estudio de mercado
Objetivo General
Realizar un estudio de mercado que permita identificar la demanda del
servicio que se ofrece.
Objetivos Especficos
Determinar la demanda actual de empresas que necesitan tercerizar la

administracin y control de su archivo inactivo, as como las necesidades
del mercado, que permitan identificar la demanda insatisfecha, la misma
que ser cubierta con la implantacin del proyecto.
Analizar y determinar la oferta del mercado con el fin de entender su

dinmica, los factores que influyen en l, as como su comportamiento
histrico, actual y futuro; para implementar un servicio que se ajuste a las
necesidades del cliente.
Evaluar el nivel de precios actual con la finalidad de establecer el ms

razonable para el servicio que se va a ofrecer, a travs de una adecuada
poltica que permita un nivel de utilidad moderado y sostenible para la
empresa.
Establecer el canal de contacto ms adecuado con el cliente a fin de

brindarle el mejor servicio posible.
1.2.
Estructura del mercado

1.2.1.
Anlisis histrico del mercado
Tradicionalmente, la mayora de las empresas almacenan sus archivos inactivos

en lugares propios de la empresa ocasionando de esta manera, costos, riesgos y
desperdiciando espacio, el cual puede ser aprovechado en forma productiva.
Siempre se habl de la oficina sin papeles, pero cada vez existi mayor cantidad
de documentos en los negocios. Esto se deba en gran medida a que no existan
programas de retencin y el control de los documentos inactivos.
De acuerdo a lo investigado la empresa pionera en este tipo de servicios fue

FILESTORAGE S.A. (Administracin de documentos).
FILESTORAGE S.A., identific la necesidad de espacio que tenan las empresas,

el cual se reflejaba por la utilizacin de lugares inapropiados para el
almacenamiento de sus archivos inactivos.
FILESTORAGE S.A. ofreci un sistema de archivo probado en otros pases,

revolucionando el concepto tradicional de servicios y generando soluciones
creativas e innovadoras.
De acuerdo a los datos, podemos ver que exista un monopolio, ya que solo una
empresa manejaba este tipo de servicio.
1.2.2.
Anlisis actual del mercado
La Administracin de Documentos ha ido cambiando a travs de los tiempos.

Nuevas tecnologas y sistemas se han incorporado al mundo laboral. Hoy da
estamos viviendo la era de la revolucin de la informacin.
En la actualidad, la informacin puede ser conseguida a travs de diferentes

medios como: el papel, respaldos magnticos, discos duros, entre otros.
Cada da ms empresarios se estn dando cuenta de la necesidad de que,

teniendo un buen control de la administracin de informacin pueden tomar
mejores decisiones y compartirlas con otras personas.
Es importante contar con un buen sistema de administracin de documentos para

poder almacenar y recuperar la informacin. Los documentos son un recurso y
activo organizacional. Como recurso, proveen informacin y como activo, proveen
documentacin.
El xito del monopolio, provoc el ingreso de nuevos oferentes de este tipo de

servicio por la creciente demanda del mismo. Actualmente las empresas ms
importantes dedicadas a ofrecer este tipo de servicio en el mercado son:
FILESTORAGE S.A.
Administracin de documentos
La primera empresa en el Ecuador que le ofrece servicios integrales para el

manejo de los archivos de su empresa, a travs de procesos profesionales y
probados en otros pases.
LOCKERS
Administracin de archivos
Documentos fsicos y digitalizados
Compaa Regional focalizada en el desarrollo e implementacin de Soluciones de
Administracin y Custodia de Documentos. Cubrimos totalmente la problemtica
de Control Fsico y Digital de todo tipo de Documento con una amplia gama de
opciones.
DATA MANAGEMENT & OUTSOURCING S.A.

Asesora empresarial y administracin de archivos
SYSDATEC DEL ECUADOR S.A.

Soluciones para gestin de documentos
Sociedad colombiana fundada en el ao de 1988 con la filosofa de ser soporte

especializado en gestin documental para Norte, Centro y Sur Amrica, en el
manejo electrnico y fsico de documentos para entidades de los diferentes
sectores econmicos. Actualmente se encuentra en tres pases, Colombia,
Venezuela, Ecuador, donde se ha especializado en la administracin y los
procedimientos de la informacin, cubrindolos por medio de sus canales de
distribucin, sus asociados y de forma directa.
ILS S.A.
Administracin de documentos
Siguiendo con el estudio, de acuerdo al nmero de empresas existentes
actualmente en el mercado podemos ver que existe un oligopolio, debido a que la
demanda del servicio ha ido creciendo con el tiempo, por consiguiente, las
empresas que prestan este tipo servicio tambin.
Al existir pocas empresas que ofrezcan este tipo de servicio, se puede crear
barreras de ingreso evitando que su mercado se sature como ha ocurrido en
muchos otros casos.
Pero, como es un mercado todava no explotado en su totalidad existe la

oportunidad de incursionar en este tipo de servicio.
1.2.3.
T endencias d el merc ado
La tendencia de las empresas en la actualidad, es buscar un mec anismo o

sistema para la administracin y control de su archivo inactivo que les permita
enfrentar problemas tales como:
Sobreproduccin documental.
Sobrecostos en el manejo de la informacin.
Prdida de informacin.
Mala calidad de la informacin.
Deterioro de la memoria institucional.
Ineficiencia administrativa.
Uso de tecnologas aisladas.
Las empresas buscarn en un futuro digitalizar todo tipo de documentos, ya que

esto les permitir reducir costos, por uso de espacio, personal, entre otros; esto
motiva a que mas empresas tercericen su administracin y control de archivos

inactivos constituyndose en una oportunidad de negocio.
Toda empresa debe contar con sistemas manuales o computadorizados para

poder realizar sus funciones operacionales. Tambin es necesario tener un plan
sistemtico de retencin de documentos. Esto ayudar a la transferencia de
material inactivo y a su vez se lograr disminuir la cantidad de papeles,
disminuyendo los costos y logrando mayor productividad.
La mayora de las empresas mantiene sus documentos inactivos en la misma

empresa. Al mantener una gran cantidad de documentos inactivos junto a los
activos, el espacio para los archivos activos se reduce.
Es importante mantener un buen control de los sistemas para as mantener la

seguridad e integridad de la informacin. La transferencia de material inactivo
ayuda a disminuir la cantidad de documentos en papel, disminuyendo los costos y
logrando mayor productividad.
Las empresas buscan la digitalizacin de la informacin para reducir radicalmente

el uso de espacio, por lo cual buscan empresas que realicen la administracin y
control de sus archivos inactivos.
De acuerdo a la demanda insatisfecha que se analiza, podemos ver que todos

estos hechos permitirn que ha futuro este servicio se convierta en una industria
de competencia perfecta, ya que cada vez se incrementan las empresas oferentes
de este tipo de servicio.
1.3.
Caracterizacin del servicio

1.3.1.
Caractersticas del servicio
La tercerizacin de la administracin y control de archivos inactivos, no es ms,

que la administracin de documentos, informacin y archivos de las empresas
privadas, optimizando de esta manera espacio, recursos humanos, materiales
financieros, entre otros.
Forman parte del servicio, la digitalizacin de la informacin as como la

microfilmacin, siendo esta una herramienta bsica, que forma parte del avance
tecnolgico en lo que se refiere a la administracin y control de archivos inactivos.
El servicio que se ofrece incluye:
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega de sus documentos archivados puede variar de acuerdo al
requerimiento.
Entrega normal (24 horas).
Entrega urgente (2 horas).
Copia va fax (15 minutos).
Seguridad
Las instalaciones sern especialmente diseadas para garantizar la integr idad
material de la documentacin.
Personal de vigilancia las 24 horas.
Sistema electrnico de seguridad, detectores de movimiento interno, detectores de
humo y de incendio, sern distribuidos estratgicamente en todas las bodegas.
Confidencialidad
La confidencialidad es parte del servicio que se brinda al cliente.
Se establecer diferentes niveles de seguridad para el acceso a la informacin.
Adems se firmaran garantas de confidencialidad.
1.3.2.
Clasificacin por su uso
El uso de este servicio se basa principalmente, en la digitalizacin, la

microfilmacin y la administracin de documentos fsicos.
La utilidad se refleja mediante las ventajas que el cliente obtiene a travs de la

tercerizacin, es decir, la optimizacin de recursos, como espacio, costos, ya que
de esta manera se puede lograr que la empresa sea ms productiva, evitando
prdidas de tiempo, espacio y dinero en el manejo y almacenamiento de sus
archivos inactivos.
Una de las ventajas es, que las empresas pueden aprovechar el espacio de sus
oficinas o depsitos para el uso de actividades que se encuentren dentro del giro
de negocio, reduciendo gastos, costos operativos y recuperando espacios
improductivos.
El mantener un archivo ordenado facilitar el acceso a la informacin durante toda

la vida de su empresa.
1.3.3.
Productos sustitutos y/o complementarios
Dado que un documento fsico no puede ser sustituido por documentos

digitalizados y microfilmados, podemos decir que, no existira un servicio sustituto;
pero si complementarios como son la digitalizacin total de documentos, ya que le
permite a la empresa disponer de un inventario detallado de su archivo con las
imgenes de cada una de las pginas que le conforman.
Existe la tendencia de implementar herramientas para el manejo de imgenes

como la digitalizacin, microfilmacin, con el fin de solucionar los retos que plantea
la administracin de archivos. Generalmente no obtienen los resultados esperados
lo que se traduce en gastos, ya que los verdaderos problemas de fondo de un
archivo no se solucionan, por lo tanto, la administracin y control de archivos
inactivos fsicos, debe ir acompaada de la digitalizacin, ya que como lo

mencionamos anteriormente es un servicio complementario.
1.3.4.
Normatividad Tcnica, Sanitaria, Comercial y

Socioambiental
Normatividad Tcnica
No existe normatividad tcnica para este tipo de empresas pero se debera
implementar normas referentes a la instalacin elctrica exclusiva para este tipo
de empresas, debido a que contienen y resguardan informacin muy valiosa de
otras empresas.
Normatividad Sanitaria
Control de Plagas y Roedores
Se debe realizar peridicamente controles y fumigaciones contra plagas y
roedores, garantizando la perfecta conservacin e integridad de los documentos.
Es de inters sanitario el eficiente control de plagas en establecimientos donde se

desarrolla cualquier actividad laboral. Las plagas, sean insectos o roedores, son
fuentes de graves problemas econmicos y sanitarios. Descrdito y la enfermedad
pueden acompaar a la presencia de plagas en nuestro ambiente.
Por lo tanto, es un control que se debe realizar de forma permanente en todas y

cada una de las instalaciones donde se va a resguardar la informacin.
Normatividad Comercial
Primeramente se debe obtener el RUC (Registro nico de Contribuyentes), a

travs del cual, el contribuyente est en capacidad de conocer adecuadamente
cuales son sus obligaciones tributarias de forma que le facilite un cabal
cumplimiento de las mismas.
El RUC constituye el nmero de identificacin de todas las personas naturales y

sociedades que sean sujetos de obligaciones tributarias. Las obligaciones iniciales
con el Servicio de Rentas Internas son:
Obtener el Registro nico de Contribuyentes, documento nico que le califica para
poder efectuar transacciones comerciales en forma legal. Los contribuyentes
deben inscribirse en el RUC dentro de los treinta das hbiles siguientes a su inicio
de actividades.
Actualizar el RUC por cualquier cambio producido en los datos originales
contenidos en ste. El contribuyente deber realizar estas actualizaciones dentro
de los treinta das hbiles siguientes de ocurrido el hecho que produjo el cambio
Patente Municipal
El impuesto de patentes municipales se grava a toda persona natural o jurdica
que ejerza una actividad comercial y opere en el Distrito Metropolitano de Quito.
Se lo obtiene a partir del 2 de enero de cada ao en la Administracin Zonal

respectiva:
Existen tres clases de personera:
Patente personas naturales
Patente Jurdica nueva (empresa en constitucin)
Patente jurdica antigua.( 1.5x1000 a los activos totales Administracin Sur)
Patente jurdica nueva

Es el requisito a constituir una empresa en cuyo caso se necesita:
Escritura de constitucin de la compaa original y copia.
Original y copia de la Resolucin de la Superintendencia de Compaas.
Copias de la cdula de ciudadana y papeleta de votacin actualizada del
representante legal.
Direccin donde funciona la misma.
10
* Ley de Rgimen Municipal: Art. 381 al 386. Cdigo Municipal III. 33 al III. 46
(R.O. 310 del 98-05-05) Capitulo III, Tit I, Libro III.
La patente anual es un impuesto que deber ser pagado, en el respectivo cantn,

por todas las personas, naturales o jurdicas que ejerzan cualquier actividad, entre
los que se cuentan los industriales y comerciantes. El pago de la Patente
Municipal es el requisito indispensable para obtener el permiso de funcionamiento.
De acuerdo a la Ordenanza pertinente del Distrito Metropolitano de Quito, el
impuesto anual de patente municipal se calcular de la siguiente forma:
a. Para los sujetos pasivos que estn obligados a llevar contabilidad en los
trminos de la Ley de Rgimen Tributario Interno, y cuyo capital con el que
operen supere los USD. 24.000, pagarn el impuesto equivalente al 2% del
mismo, tributo que no podr exceder en ningn caso de USD. 5.000.
b. Para los sujetos pasivos personas jurdicas, que tengan un capital
operacional inferior o igual a USD. 24.000, el impuesto anual de patente se
calcular de la siguiente forma:
Fraccin
bsica Exceso hasta capital Impuesto
fraccin Impuesto
capital operacional
operacional
bsica
excedente
6000
$ 220
0,00 %
6001
12000
$ 270
1,40 %
12001
18000
$ 320
1,60 %
18001
24000
$ 370
1,80 %
fraccin
c. Para los sujetos pasivos personas naturales que no estn obligados a llevar
contabilidad en los trminos de la Ley de Rgimen Tributario Interno,
pagarn un impuesto equivalente al 2% del capital operacional, tributo que
no podr en ningn caso ser inferior a USD. 10.
11
Tasa para el Cuerpo de Bomberos

Conjuntamente con el impuesto anual de patente municipal se cobrar la tasa por
autorizacin de funcionamiento para el Cuerpo de Bomberos de Quito, en un
monto equivalente al 10% del monto cancelado por concepto del impuesto anual
de patente municipal pero que en ningn ser mayor de US 100.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgnica de Rgimen Municipal, la patente

deber obtenerse dentro de los 30 das siguientes al ltimo da del ao inmediato
anterior, y para las actividades econmicas nuevas dentro de los 30 das
subsiguientes al ltimo da del mes en que se inician actividades.
Normatividad Socioambiental
El ministerio de Medio Ambiente de la Repblica del Ecuador, a travs de la
unidad de comunicacin, facilita a los ciudadanos el Texto Unificado de la
Legislacin Ambiental Secundaria.
En dicho texto se encuentra la Ley de Prevencin y Control de Contaminacin

Ambiental, la misma que se encuentra en el anexo No. 9 de las leyes. En este
documento se encuentran las normas generales nacionales aplicables a la
prevencin y control de la contaminacin ambiental y los impactos ambientales
negativos.
Todas estas disposiciones sern debidamente observadas en la implementacin y

puesta en marcha del proyecto.
12
1.4.
Investigacin del mercado

1.4.1.
Segmentacin del mercado
Es el proceso de dividir el mercado heterogneo para un bien o servicio en varios

segmentos, cada uno de los cuales tiende a ser homogneo en todos los aspectos
importantes. 1 Este concepto bsico de la segmentacin del mercado nos ayudar
a determinar que empresas necesitan el servicio de outsourcing en la
administracin y control de archivos inactivos, mediante la utilizacin de variables
como demogrficas, operativas, factores de compra, factores de situacin y
caractersticas personales. En una empresa tercerizadora en la administracin y
control de archivos inactivos, se utilizaran los siguientes factores para realizar la
segmentacin del mercado:
Segmentacin Geogrfica
Segmentacin Demogrfica
Segmentacin Conductual
CUADRO 1
SEGMENTACION
GEOGRFICOS
Regin
Urbana-rural
Zona
Distrito Metropolitano de Quito

Urbana
Norte
DEMOGRFICOS
Impuestos Causado Mayor $ 200.000
Industria
Varias del sector
Ocupacin
Empresas Privadas
CONDUCTUALES
Beneficio Deseado
Aspiracin
Calidad
Buen precio
Fuente: Investigacin de campo

Autor: Ricardo Aguilar Toscano
MARCOS COBRA, Marketing de Servicios, Pg. 98
13
1.4.2.
Definicin del universo
Constituye la totalidad de un grupo de elementos u objetos que se quiere

investigar, es el conjunto de todos los casos que concuerdan con lo que se
pretende investigar. 2
Se considera finito cuando esta constituido por 100.000 elementos o menos e

infinito si excede esta cifra. En el presente proyecto el universo lo conforman 106
empresas que se ajustan a las variables de la segmentacin del mercado antes
mencionada, por lo tanto es una poblacin finita.
RAZON SOCIAL
CIUDAD SECTOR
1
2
3
3M ECUADOR C.A.
ACERIA DEL ECUADOR C. A. ADELCA
AEKIA S.A.
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
4
5
6
7
AGIP ECUADOR S.A.

AGIP OIL ECUADOR B.V.
AIG METROPOLITANA CIA. DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A.
ANDINATEL S. A.
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
ASOCIACION BUREAU VERITAS BIVAC BV BIVAC INTERNATIONAL
QUITO
NORTE
9
10
AUTOMOTORES CONTINENTAL S. A.
B.L. HARBERT INTERNATIONAL L.L.C.
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
11
12
13
14
15
16
17
18
BAKER HUGHES INTERNATIONAL BRANCHES INC

BANCO CENTRO MUNDO S.A.
BANCO DE LA PRODUCCION S. A. "PRODUBANCO"
BANCO DEL PICHINCHA C. A.
BANCO INTERNACIONAL S. A.
BANCO SOLIDARIO S.A.
BANCO UNIVERSAL S. A. UNIBANCO
BASF ECUATORIANA S. A.
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
19
20
21
BOPP DEL ECUADOR CIA. LTDA.

BURLINGTON RESOURCES ORIENTE LIMITED
CABLES ELECTRICOS ECUATORIANOS C. A. CABLEC
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
22
23
24
25
CANAM OFFSHORE LIMITED

CARVAJAL S.A. ECUADOR COMERCIALIZADORA CARVAJAL TRADE
CASABACA S.A.
CAYMAN INTERNATIONAL EXPLORATION COMPANY S. A.
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
26
27
28
29
30
CEMENTOS SELVA ALEGRE S.A

CITIBANK N. A.
COBRANZAS DEL ECUADOR S.A. RECAUDADORA
COLGATE-PALMOLIVE DEL ECUADOR S. A. INDUSTRIAL Y COMERCIAL
COLONIAL COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS S. A.
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
31
32
COMERCIAL KYWI S. A.
COMOHOGAR S. A. "SUKASA"
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
www.monografias.com
14
33
34
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
35
36
COMPANIA NACIONAL DE GAS CONGAS C. A.

COMPANIA NACIONAL DE TRANSMISION ELECTRICA TRANSELECTRIC S.A.
COMPAIA DE GENERACION TERMOELECTRICA PICHINCHA TERMOPICHINCHA
S.A.
COMPAIA DE SEGUROS GENERALES EQUINOCCIAL S. A.
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
37
38
39
40
COMPAIA URAZUL S. A.
CONJUNTO CLINICO NACIONAL CONCLINA C. A. "HOSPITAL METROPOLITANO"
CONSORCIO DEL PICHINCHA S. A. CONDELPI
CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES S.A. CONECEL
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
41
42
43
44
45
CONSORCIO PETROSUD PETRORIVA

CONSTRUCTORA ANDRADE GUTIERREZ S. A.
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO 29 DE OCTUBRE LTDA.
CORPORACION ECUATORIANA DE ALUMINIO S. A. "CEDAL"
DAIRY PARTNERS AMERICAS DEL ECUADOR S.A.
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
46
47
DHL INTERNACIONAL DEL ECUADOR S. A.

DINERS CLUB DEL ECUADOR S. A. SOCIEDAD FINANCIERA
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
48
49
50
51
52
53
DYGOIL CONSULTORIA Y SERVICIOS PETROLEROS C. LTDA.

ECONOFARM S.A. "SANASANA"
ECUACOBRE FV S. A.
ECUADORTLC S.A
EQUIVIDA COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS S. A.
EXPLOCEN C. A.
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
54
FERRO TORRE S. A.
QUITO
NORTE
55
56
FIDEICOMISO F.M.I.S.S.S.S.C.
FIDEICOMISO MERCANTIL ANDINATEL PROVEEDORES
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
57
58
FLOTA PETROLERA ECUATORIANA "FLOPEC"

GENERAL MOTORS DEL ECUADOR S. A.
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
59
60
61
GMAC DEL ECUADOR S. A.

HALLIBURTON LATIN AMERICA S. A.
HERDOIZA CRESPO CONSTRUCCIONES S. A.
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
62
HIDALGO E HIDALGO S. A. "HEH CONSTRUCTORES"
QUITO
NORTE
63
64
HOV HOTELERA QUITO S. A. "SWISSOTEL QUITO"

M I OVERSEAS LIMITED
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
65
66
67
MEGA SANTA MARIA S.C.C.

METROCAR S. A.
MURPHY ECUADOR OIL COMPANY LTD.
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
68
69
70
71
72
73
74
75
NOVAECUADOR S.A AGENCIA ASESORA PRODUCTORA DE SEGUROS

OCCIDENTAL EXPLORATION AND PRODUCTION COMPANY "OXY"
OFFSETEC S. A.
ORACLE ECUADOR S. A.
OTECEL S. A. "BELLSOUTH"
OVERSEAS PETROLEUM AND INVESTMENT CORPORATION
PALMERAS DEL ECUADOR S. A.
PERENCO ECUADOR LIMITED
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
76
77
78
79
80
81
PERFOREC PERFORACIONES ECUATORIANAS S. A.

PINTURAS CONDOR S. A.
POLLO FAVORITO S. A. POFASA
POOL INTERNATIONAL LTD
PREUSSAG ENERGIE GMBH
PRISMASA S. A.
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
82
83
84
PROCESADORA NACIONAL DE ALIMENTOS C. A. PRONACA

PROCTER & GAMBLE ECUADOR C. A.
QUITO MOTORS S. A. C. I
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
85
86
RECORDMOTOR S. A.
REPSOL - YPF ECUADOR S.A.
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
15
87
88
89
ROCHE ECUADOR S. A.
SALUD S.A. SISTEMA DE MEDICINA PREPAGADA DEL ECUADOR
SANTILLANA S. A.
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
90
91
SERVICIOS AEROPORTUARIOS DEL ECUADOR EMSA AIRPORT SERVICES

SIEMENS S. A.
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
92
93
94
SIKA ECUATORIANA S. A.
SOCIEDAD FINANCIERA ECUATORIAL SOCIEDAD ANONIMA SFE
SOCIEDAD INTERNACIONAL PETROLERA S. A.
STIMM SOLUCIONES TECNOLOGICAS INTELIGENTES PARA MERCADO MOVIL CIA.
LTDA.
TAME LINEA AEREA DEL ECUADOR TAME
TECHINT INTERNATIONAL CONSTRUCTION CORPORATION TENCO
TECNISEGUROS S. A.
TECNISTAMP COMPAIA DE ECONOMIA MIXTA
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
100 TECPECUADOR S.A.

101 TELEVISION Y VENTAS TELEVENT S. A. "TVENTAS"
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
102
103
104
105
106
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
QUITO
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
NORTE
95
96
97
98
99
TEOJAMA COMERCIAL S. A.
TRANSPORTADORA ECUATORIANA DE VALORES TEVCOL S. A.
TUBOSCOPE VETCO INTERNATIONAL INC
UNIDAD POSTAL DEL ECUADOR
URBANIZADORA NACIONES UNIDAS S. A. "QUICENTRO SHOPPING"
1.4.3.
Seleccin de la muestra
El tamao de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad

estadstica necesaria para establecer lo que se desea hallar; esto a su vez, est
relacionado en cmo esos hallazgos sern usados.
An as, no hay una regla simple para el tamao de muestra que pueda ser usada
en todas las encuestas. Los analistas frecuentemente encuentran que una
muestra de tamao moderado es suficiente estadstica y operacionalmente. Las
encuestas proveen medios rpidos y econmicos de determinar la realidad de
nuestra economa y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y
comportamientos de las personas.
Poblacin finita
Para un universo finito o con poblacin determinada, el tamao de la muestra

viene dado por la siguiente frmula general:
n=
pqNZ2
e2(N-1) +Z2pq
16
N = nmero de elementos del universo

n = nmero de elementos de la muestra
Z = nivel de confianza elegido (2 o 3 sigmas)
p = tanto por ciento estimado
q = 100 - p
e = error de estimacin
DESARROLLO
e = 0.05
Z = 1,96
p = 0.90
q = 0.10
N = 106
n=
pqNZ 2
e 2 (N-1)+ Z 2 pq
0 .90 *0 .1 0 *1 0 6 *3 .8 4
n=
0 .00 25 (10 6 -1 ) + (3 .84 *0 .9 0 *0 .1 0 )
n=
3 6 .6 5
0 .61
n = 60.25 61 encuestas
17
1.4.4.
Diseo de los instrumentos
Definicin de encuesta 3
Hoy en da la palabra "encuesta" se usa ms frecuentemente para describir un

mtodo de obtener informacin de una muestra de individuos. Esta "muestra" es
usualmente slo una fraccin de la poblacin bajo estudio. 4
No tan slo las encuestas tienen una gran variedad de propsitos, sino que
tambin pueden conducirse de muchas maneras, incluyendo por telfono, por
correo o en persona.
Las encuestas recogen informacin de una porcin de la poblacin de inters,
dependiendo el tamao de la muestra en el propsito del estudio. En una
encuesta, la muestra es seleccionada de manera que cada persona en la
poblacin tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los
resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la poblacin
mayor.
Tipos de encuestas
Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensin es por
tamao y tipo de muestra.
Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de datos.
Las encuestas por correo, telefnicas y en persona son las ms comunes.
Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Existen
problemas en usar este mtodo si no se presta suficiente atencin a obtener
niveles altos de cooperacin. Estas encuestas pueden ser ms efectivas cuando
se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada
o a miembros de una organizacin profesional.
3
4
CAVALLE C, NUENO P, ARGANDOA A, La Gestin de Empresas Hoy, Ediciones Folio S.A., 1997, Barcelona.
www.monografias.com
18
Las encuestas telefnicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de
datos y se estn usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan
particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener resultados
oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado.
Las encuestas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho ms
caras que las encuestas telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias
especialmente cuando se debe recoger informacin compleja.
La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por su propsito y por
la forma en que es conducida.
Cuestionario Abierto
Se aplican cuando se quiere conocer los sentimientos, opiniones y experiencias
generales. El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes
respondan, escriban las razones de sus ideas.
Cuestionario Cerrado
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. P or medio
de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de
referencia. Tambin fuerza a los individuos para que tomen una posicin y forma
su opinin sobre los aspectos importantes.
Dentro de la investigacin realizada se utilizo la encuesta en persona en el hogar u

oficina a todas y cada una de las empresas que forman parte de la muestra.
En la encuesta realizada se estimo el tipo de preguntas cerradas para tener un

mejor panorama para el anlisis de los resultados.
19
ENC UEST A
OBJETIVO GENERAL
Determinar que tipo de empresas necesitan tercerizar la administracin y
control de su archivo inactivo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar que tipo de problemas le genera a las empresas el manejo de sus

archivos inactivos.
Establecer pautas para que las empresas conozcan en que consiste el
servicio de tercerizacin de la administracin y control de archivos inactivos.
Determinar que empresas tercerizaran la administracin y control de su
archivo inactivo.
Determinar el nmero de competidores potenciales que existen en el mismo
nicho de mercado.
Establecer el precio adecuado para el servicio que se pretende brindar a las
empresas.
INSTRUCTIVO
Lea detenidamente todas y cada una de las preguntas, luego de analizarlas,
responda adecuadamente de acuerdo a las opciones que se le presentan.
Le agradecemos anticipadamente por brindarnos toda la informacin requerida.
I. INFORMACION GENERAL
Nombre de la Empresa: ______________________________________________
Industria a la cual pertenece: __________________________________________
Direccin: _________________________________________________________
Telfono: __________________________________________________________
20
Considera que el volumen de informacin que genera su empresa es:

ALTA
_____
MEDIA
_____
BAJA
_____
Su empresa tiene inconvenientes con el manejo del archivo inactivo?
SI___
NO___
Desperdicia espacio al destinar un lugar para el archivo inactivo?
SI___
NO___
Cul es su nivel de satisfaccin con respecto al actual manejo del archivo

inactivo en su empresa?
Muy Satisfecho
_____
Poco Satisfecho
_____
Nada Satisfecho
_____
Considera necesario la tercerizacin de la administracin y control de los

archivos inactivos de su empresa?
SI___
NO___
II. CONOCIMIENTO DEL SERVICIO
Conoce que es el servicio de tercerizacin de la administracin y control de

archivos inactivos?
SI___
NO___
21
Cules son los atributos que usted requiere en una empresa que brinde este tipo
de servicio?
Tiempo de entrega
_____
Confidencialidad
_____
Seguridad
_____
Otros
_____
Especifique
III. MERCADO
Tercerizara la administracin y control de su archivo inactivo?
SI___
NO___
Cul es el costo que le representa el mantenimiento del archivo inactivo de su

empresa?
Entre 1000 2000 USD
____
Entre 2001 3000 USD
____
Entre 3001 4000 USD
____
Entre 4001 5000 USD
____
Mayor a 5000 USD
____
IV. COMPETENCIA
Conoce alguna empresa que brinde este tipo de servicio?
SI___
NO___
Si respondi de forma afirmativa por favor enumere cuales conoce:
22
1. ___________
2. ___________
3. ___________
4. ___________
5. ___________
V. DECISIN DE COMPRA
Cul es el valor que su empresa estara dispuesta a pagar mensualmente por la

administracin y control de cada caja de su archivo inactivo?
0.30 ctvs.
_____
0.40 ctvs.
_____
0.50 ctvs.
_____
0.60 ctvs.
_____
Mayor a 0.60 ctvs. _____
Cul es el valor que su empresa estara dispuesta a pagar por cada caja para
archivo inactivo?
1.40 USD
_____
1.50 USD
_____
1.60 USD
_____
1.70 USD
_____
1.80 USD
_____
Mayor a 1.80 USD _____
Cul es el valor que su empresa estara dispuesta a pagar por la digitalizacin de

sus documentos?
23
0.10 ctvs.
_____
0.20 ctvs.
_____
0.30 ctvs.
_____
0.40 ctvs.
_____
0.50 ctvs.
_____
Cul es el valor que su empresa estara dispuesta a pagar por la microfilmacin

de sus documentos?
0.10 ctvs.
_____
0.20 ctvs.
_____
0.30 ctvs.
_____
0.40 ctvs.
_____
0.50 ctvs.
_____
24
1.4.5.
Inv estigacin d e ca mpo
Se r eal iz o l as enc u es tas a l as d if er ent es em pr es as q u e f or m ar on

p art e d e l a s el ec c i n d e l a mu es tr a.
1.4.6.
Proc esa miento d e la inform acin
T AB UL ACION I NF ORM ACION

INF ORM ACION GE NER AL
INDUST RIA
25
INDUSTRIAS
ALIMENTOS
3% 2%
AUTOMOTORES
7%
13%
27%
COMERCIO
FINANCIERA
MANUFACTURA
PETROLERA
13%
8%
2%
15%
10%
SALUD
SEGUROS
SERVICIOS
TELECOMUNICACIONES
De ac u erd o a l os r es ult ad os obt enid os p od em os obs ervar qu e l a

m ayor c ant id ad d e empr es as enc u es t ad as s on d e s er vic i os s eguid as
p or l a i ndus tri a p etr ol er a y l u eg o l a f in an c i er a
PREG UNT A 1
N.1
26
PREGUNTA 1
alta
16%
baja
21%
alta
media
baja
media
63%
Res p ec t o a l a pr eg unt a 1 p od em os ac ot ar qu e exis te un a un m ayor

p orc ent aj e d e em pr es as q u e p os een un volu m en d e inf orm ac i n
m edi a, p or l o t an t o, es un m erc ad o p or expl ot ar.
PREG UNT A 2
N.2
En un p orc ent aj e m ayor s obr es al e q u e l as empr es as s i tien en

inc on veni ent es en el m an ej o d e s us arc hi vos , p or l o t ant o, s i exis t en
d em and ant es d el s er vic i o.
27
PREGUNTA 2
no
46%
no
si
si
54%
PREG UNT A 3
N.3
PREGUNTA 3
no
20%
no
si
si
80%
L as em pr es as enc u es t ad as h an ind ic ad o qu e l a m ayor p art e

d es p erdic i a es p ac i o c on s u arc hi vo i n ac ti vo, p or l o t ant o a tr avs d e
nu es tr o s er vic i o pu ed en opt imi z ar r ec urs os .
28
PREG UNT A 4
N.4. 1
PREGUNTA 4
3%
16%
muy satisfecho
poco satisfecho
nada satisfecho
81%
En m ayor p orc en t aj e l as em pr es as s e enc u entr an p oc o s a tis f ec has en

el m an ej o d e s us arc hi vo i n ac ti vo, p or l o t ant o, p od em os at ac ar p or
es e l ad o.
PREG UNT A 5
N.5
29
PREGUNTA 5
30%
no
si
70%
L as empr es as c reen q u e es n ec es ari o l a t erc eriz ac in d e l a

admi nis tr ac in y c ontr ol d e arc hi vos in ac ti vos , c om o p o d em os ver en
el gr af ic o.
PREG UNT A 6
N.6
PREGUNTA 6
23%
no
si
77%
30
Exis te p oc a inf orm ac i n ac erc a d e l a ad min is trac i n y c ontr ol d e

arc hi vos in ac ti vos , ya qu e l a m ayor a d e empr es as n o c on oc e es t e
s er vic i o.
PREG UNT A 7
N.7
PREGUNTA 7
1%
1%
2%
1%
22%
tiempo de entrega
confidencialidad
seguridad
agilidad
41%
confianza
32%
costo
rapidez
L as empr es as r eq ui er en en m ayor p orc ent aj e s eg urid ad p ar a s u

inf orm ac i n ya qu e l a d oc um ent ac i n f or m a p art e d e l a vi d a
ins tituc ion al d e l a em pr es a.
31
PREG UNT A 8
N.8
PREGUNTA 8
20%
no
si
80%
En un 80% apr oxi m ad am ent e

indic ar on qu e t erc eriz ar an l a
d oc um ent ac i n.
l as em pr es as enc u es t ad as n os
admi nis tr ac i n y c on trol d e s u
PREG UNT A 9
N.9
32
PREGUNTA 9
5%
0%
15%
1000-2000
39%
2001-3000
3001-4000
4001-5000
41%
mayor a 5000
El c os t o qu e l e r epr es ent a el m ant en imi ent o d el arc hi vo i n ac ti vo a l as

empr es as en u n m ayor p orc ent aj e es entr e 200 1 30 00 USD, es
d ec ir, un pr ec i o pr om edi o.
PREG UNT A 10
N.1 0
33
PREGUNTA 10
25%
si
no
75%
Com o verif ic am os en l a pr egunt a 6, n o exis t e m uc h a inf or m ac i n d e

es t e ti p o d e empr es as ya qu e igu alm ent e exis t e un p orc ent aj e alt o d e
d es c on oc i mi ent o.
N.1 0.1
34
PREGUNTA 10,1
18%
14%
data
7%
filestorage
ils
lockers
36%
sysdatec
25%
Pod em os obs er var qu e l a em pr es a qu e m s es t a en l a m ent e d el

c ons um id or es f iles t or ag e, ya qu e c om o s ab em os f ue l a pi on er a en
es t e ti p o d e s er vic i o.
PREG UNT A 11
N.1 1
35
PREGUNTA 11
0%
3%
0%
0,30
34%
0,40
0,50
0,60
63%
mayor a 0,60
M ens u al m ent e, l as em pr es as e nc u es tad as n os indic ar on en m ayor

p orc ent aj e, qu e d es tin ar an 0.3 0 USD p or l a adm inis tr ac in y c ontr ol
d e s u arc hi vo in ac ti vo.
N.1 2
36
PREGUNTA 12
3%
11%
0%
0%
1,40
1,50
1,60
1,70
31%
55%
1,80
mayor a 1,80
El c os to d e un a c aj a d es ti n ad a p ar a l a admi nis trac i n y c ontr ol d e

arc hi vos in ac ti vos , d e ac u erd o a l as empr es as enc u es t ad as en m ayor
p orc ent aj e es t n dis pu es t os a p ag ar 1.4 0 USD.
N.1 3
37
PREGUNTA 13
0%
0%
11%
0%
0,10
0,20
0,30
0,40
36%
53%
0,50
mayor a 0,50
L a di git al iz ac i n q u e f orm a p art e d el s er vic i o, l as empr es as

enc u es tad as es t n d is pu es t as a p ag ar en s u m ayor a 0. 10 USD.
N.1 4
38
PREGUNTA 14
2%
11%
0%
0%
0,10
0,20
0,30
51%
36%
0,40
0,50
mayor a 0,50
L a mic r of ilm ac i n qu e t amb i n f or m a p art e d el s er vic i o, las em pr es as

enc u es tad as es t ar an dis pu es t as a p ag ar en s u m ayor a 0. 10 USD.
39
1.5.
Anli sis d e la de mand a
El an lis is d e l a d em and a c ons titu ye un o d e l o s as p ec t os c entr al es ,

p or l a inc id enc i a d e ell a en l os r es ult ad os d el n eg oc io qu e s e
impl em ent ar c on l a ac ept ac i n d e es t e pr oyec t o.
De ac u erd o c on l a t eor a d e l a d em an d a d el c ons u mid or, l a c antid ad

d em and ad a d e un pr oduc t o o s er vic i o d ep en d e d el pr ec i o qu e s e l e
as ig n e, d el ingr es o d e l os c ons umi d or es , d el pr ec i o d e l os bi en es
s us titutos o c om pl em ent ar i os y d e l as pr ef er enc i as d el c ons umid or.
L as vari ab l es f und am ent al es p ar a an ali z ar el c omp ort a mi ent o d e l a

d em and a s on:
Nec es id ad es
Des eos
Val or es
Ben ef ic ios
1.5.1.
Clasificaci n de l a dem anda
Par a el pr op s it o d el pr es ent e pr oyec t o, s e h a c on s ider ad o l a

s igui ent e c l as if ic ac i n d e l a d em an d a: 6
DEM ANDA INEL ST ICA.- c u and o f rent e a un a var i ac i n d e pr ec i o l a

c anti d ad d em an d ad a var a m en os qu e el pr ec i o, equi v al e d ec ir q u e
c uan d o l a f orm ul a d e l a el as tic id ad pr ec i o d a un val or entr e 0 y 1 .
DEM ANDA EL AST ICA.- c uand o f rent e a u n a var i ac i n d e pr ec i o l a

c anti d ad d em and ad a c ambi a m as qu e el pr ec i o, equ i val e d ec ir qu e el
5
6
NASSIR SAPAG CHAIN, REINALDO SAPAG CHAIN, Preparacin y Evaluacin de Proyectos

Baca Urbina, Gabriel, "Evaluacin de Proyectos", Ed. Mac Graw Hill
40
res ult ad o d e l a f ormul a es m ayor q u e 1. l o q u e in dic a q u e l a c anti d ad

requ erid a s e ve pr of und am ent e af ec t ad a p or un a vari ac i n e pr ec i o.
DEM ANDA UNIT ARI A.- Fr ent e a u n a vari ac i n d e pr ec i o el c am bi o

p orc entu al d e l a c antid ad d em an d ad a r es u lt ant e s ea igu al al c amb i o
p orc entu al qu e s e di o en el pr ec i o, el r es ult ad o d e l a f orm ul a es igu al
a 1.
L a d em and a en l a ad minis tr ac i n y c ontr ol d e arc hi vos i n ac ti vos , s e

pu ed e
c at al og ar
c om o
d em and a
in el s tic a,
ya
qu e
c uand o
se
pr es ent a un a vari ac i n en el pr ec i o, l a vari ac i n d e la c ant id ad

d em and ad a es m en or, es d ec ir, el p orc ent aj e d e vari ac i n d el pr ec i o
es m ayor qu e el p orc ent aj e d e vari ac i n d e l a c antid ad d em and ad a,
ad em s l as empr es as qu e f or m an p art e d e l a s egm ent ac i n ti en en un
impu es t o c aus ad o s u p eri or a l os 2000 00 USD, p or l o t ant o s on
empr es as qu e s e enc u entr an s lid as en el m erc ad o.
1.5.2.
Factores qu e afe ctan la dem anda
Den tr o d e es t e pr oyec t o l o f ac t or es q u e af ec t ar an l a d em and a s eri a;

el pr ec i o d e otr os s er vic i os , la tr ayec t ori a qu e ti en en otras empr es as
en es te m erc ad o, es d ec ir, s u exp eri enc i a, l a c antid ad d e empr es as
qu e c onf or m an el u ni vers o, entr e otr os .
L a d em an d a d e un s er vic i o c om o l o ind ic am os ant er i orm e nt e d ep end e

d e di vers os f ac tor es , l os m s i mp ort ant es s on:
PRECIO DE OT ROS SERVICIOS .- Es dec ir, l a c anti d ad d e u n bi en o

s er vic i o qu e l os c ons umi d or es pl an ean c ompr ar d ep end e tambi n d el
41
pr ec io d e otr os bi en es o s er vic i os . Su ef ec t o var a s i es t os s on

7
s us titutos o c om pl em ent ar i os d el bi en o s er vic i o ori gin al.
L a d em and a d e otr o ti p o d e s er vic i os c om o l a di git al iz ac i n exc lus i va

de
d oc u m ent os ,
as
c om o
la
mic rof ilm ac i n,
es
d ec ir,
la
indi vidu aliz ac i n d e l os s er vic i os af ec tar a a l a d em and a d e l a

admi nis tr ac in y c ontr ol d e arc hi vos in ac ti vos .
ING RESOS .- Si el ni vel d e i ngr es os d e l as empr es as au m ent a, es tas

n orm alm ent e d em and ar an m s bi en es o s er vic i os , p or l o c u al es t o
rep erc ut e en l a d et erm in ac i n d e l a d em an d a d e nu es tr o s er vic i o.
Cuand o l as empr es as g en er an m s ingr es os o ti en en m ayor util id ad

bus c an en d on d e i n vert ir, o d on d e c ol oc ar s us ingr es os p or l o t ant o,
c om o nu es tr o s er vic i o es u n a f orm a d e opti mi z ar el g as t o, l as
empr es as pu ed en r equ erir nu es tr o s er vic i o.
G UST OS.-
La
d em an d a
ac tit ud es
pr ef er enc i as
d ep en d e
de
l os
f u ert em ent e
c ons umi d or es .
de
Si
l os
se
gus t os ,
pr od uc en
c am bi os en l os gus t os , ell o t amb i n af ec t ar a l a c ur va d e d em an d a.
L os gus t os y pr ef er enc i as t amb i n inf lu yen al m om ent o d e d et er min ar

la d em an d a d el s er vic i o, p orqu e d e ac u er d o al gus t o d el c li ent e s e
pu ed e d et er min ar exac t am ent e l as c ar ac t ers tic as qu e d eb e t en er el
tip o d e s er vic i o qu e s e of rec e.
Por
ej empl o
tr avs
de
l os
gus t os
pr ef er enc i as
p od em os
d et erm in ar l as c ar ac t ers tic as d el s er vic i o qu e d es ear a el c lien t e:
DICKSON Franklin, El xito en la administracin de las empresas medianas y pequeas, 1998, Mxico
42
T iemp o d e entr eg a gil

Segurid ad
Conf id enc i alid ad
1.5.3.
Comportamient o
histrico
de
la
dem anda
d el
serv icio
L a d em and a d e es t e tip o d e s er vic i o h a i d o evoluc i on and o c on el
trans c urs o
d el
ti emp o.
En
un
inic i o
l as
empr es as
m an ej ab an
dir ec tam ent e s us arc hi vos ya q u e en al gun os c as os n o er a t an

gr and e, p er o c onf orm e au m ent ab a l a c anti d ad d e i nf orm a c in n ac i l a
n ec es id ad d e t erc eriz ar l a adm inis t r ac i n y c ontr ol d e s us arc hi vos
in ac ti vos , evi t and o d e es t a m an er a c os t os inn ec es ari os y optim iz and o
rec urs os .
His tric am ent e l a d em and a d e es t e s er vic i o s e h a id o inc rem ent and o,

en un in ic io exis t a u n a s ol a empr es a qu e brind ab a es te tip o d e
s er vic i o.
CUADRO 2
AOS
DEMANDA
2001
17.160
2002
19.692
2003
22.080
2004
42.960
2005
46.080
2006
49.680
F ue n t e : I nf o r m a c i n a d q ui r i d a d e E m p r e s a s d e l S e c t o r
A ut o r : R i c a r d o A g ui la r
43
DEMANDA HISTORICA
60.000
50.000
40.000
30.000
DEMANDA
20.000
10.000
0
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
F ue nt e : I nf o r m a c i n a d q ui r i d a d e E m p r e s a s d e l S e c t o r
A ut o r : R i c a r do A g ui la r
1.5.4.
Comportamient o
a ctual
de
la
de mand a
d el
serv icio
En l a ac tu alid ad, l a d em and a d e es t e tip o d e s er vic i o es c rec ient e,
d ebid o a q u e d a tr as d a s e h a id o inc r em ent and o l a c anti d ad d e
inf orm ac i n y p or l o t an t o el volum en d e d oc u m en t ac i n g en er ad a;
vol vi nd os e in m an ej ab l e l a mis m a, r az n p or l o c u al s e bus c a qu e
s ea ad minis tr ad a y r es g u ard ad a, c on es to s e evit a el d es perdic i o d e
es p ac i o d e es p ac i o y r ec urs os , l ogr and o d e es t a m an er a opt im iz ar l os
rec urs os d e l a empr es a.
Sec t or Fi n anc i er o
El c ontr ol d el f luj o d e l a i nf orm ac i n exi g e i mp ort ant es r ec urs os
p ers on al es y f s ic os . P or es t a c aus a, l as enti d ad es ac ud en a d es tin ar
un es p ac i o f s ic o p ar a alm ac en ar el arc hi vo, p er o un a m an er a d e
enf rent ar
es t e
d es af o
es
tr avs
de
la
t erc er iz ac in
de
la
admi nis tr ac in y c ontr ol d e arc hi vos in ac ti vos .
44
Salud
En l a i ndus tri a d e l a s alud p odr n r ed uc ir c os t os , m ej or ar s us
es p ac i os
p ar a
d edic arl os
at enc i n
de
p ac i ent es ,
m dic os ,
inf raes truc tur a d e d i ag n s tic o, etc .; m edi ant e l a ad mi nis trac i n y
c us todi a
de
r egis tr os
m d ic os ,
radi ogr af as ,
an l is is ,
etc .,
l os
h is tori as
c lnic as
de
p ac i ent es ,
c u al es
es t ar n
p e rf ec tam ent e
id entif ic ad os en un s is t em a aut om atiz ad o, l o c u al g ar anti z a un ac c es o

inm edi at o a l os m is m os .
L a t erc eriz ac i n d e l a ad minis tr ac i n y c on tr ol d e arc h i vo in ac ti vo
ayud a a l as empr es as a enf oc ars e en el gir o d e s u n eg oc io p ar a qu e
d e es t a m an er a pu ed an t om ar d ec is ion es m s int elig ent es y pr es t ar
un s er vic i o s up eri or a s us c li en t es m ej or and o l a r el ac in c on l os
mis m os en u n m erc ad o c ad a vez m s c om p etiti vo.
Com erc i o d e m ayoris t as y/ o min oris tas

L os
f lujos
op er ati vos
d oc u m ent al es
de
d es p ac h o,
entr eg a,
d evoluc i n y s egu imi ent o d e s t oc k, r equi er en u n r es p al d o d oc um ent al

ac ord e c on l as exi g enc i as l eg al es y el m ont o d e din er o en ju eg o en
c ad a op er ac i n.
El di agn os tic o ac tu al evid enc i a qu e l os s ec t or es qu e m as utiliz an el
s er vic i o pr opu es t o s on l os qu e s e d et al l an a c ontin u ac i n:
CUADRO 3
INDUSTRIA
SERVICIOS
PETROLERA
COMERCIO
FINANCIERA
MANUFACTURA
SEGUROS
AUTOMOTORES
TELECOMUNICACIONES
ALIMENTOS
SALUD
TOTAL
DEMANDA
ACTUAL
28%
15.029
15%
7.956
13%
7.072
13%
7.072
10%
5.304
8%
4.420
7%
3.536
3%
1.768
2%
884
2%
884
100%
53.927
F u e nt e : I nf o r m a c i n a d q ui r i d a d e E m p r e s a s d e l S e c t o r
45
DEMANDA ACTUAL
16000
SERVICIOS
DEMANDA SERVICIO
14000
12000
10000
8000
DEMANDA
ACTUAL
PETROLERA
Lab. Farm.
FINANCIERA
6000
MANUFACTURA
SEGUROS
4000
AUTOMOTORES
2000
TELECOMUNICACIONES
ALIMENTOS
0
INDUSTRIA
1.5.5.
Proy eccin de la d em anda
L a c anti d ad q u e el pb lic o d em and a d e u n s er vic i o d ep end e d e

muc h os f ac tor es . En prim er lug ar d ep end e d el pr ec i o d el s er vic i o,
p er o t amb i n s e ve af ec t ad o p or el pr ec i o d e otr os s er vic ios , el ni vel
de
in gr es o,
c am bi os
en
l os
gus t os
pr ef er enc i as
de
l os
c ons um id or es , el t am a o y c ar ac ters tic as d e l a p ob l ac i n .
De ac u er d o a l o in ves ti g ad o p od em os d et erm in ar l a pr oyec c i n d e l a

d em and a d el s er vic i o. P ar a pr oyec t ar l a d em and a p a rti m os d e l os
d at os his t ric os obt eni d os , l ogr and o c on ell o r ealiz ar l as pr evis ion es
de
l os
s ubs igui ent es
10
a os ,
p arti end o
de
un a
ec on om a
c ond ic ion es p olt ic as es t abl es .
46
Ao
CUADRO 4
Periodo de
Demanda de
x
Tiempo (x)
Servicios (y)
xy
2001
2002
2003
2004
2005
1
2
3
4
5
17.160
19.692
22.080
42.960
46.080
1
4
9
16
25
17.160
39.384
66.240
171.840
230.400
15
147.972
55
525.024
n= 5
xmedia = 3
ymedia = 29594
b = 81108
10
b = 8110,8
a = 5262,0
a = y bx
y = a + bx
De manda ao = y
2007 = y = 526 2 + 8 110,8 (7) = 6 2.03 8
2008 = y = 526 2 + 8 110,8 (8) = 7 0.14 8
2009 = y = 526 2 + 8 11 0,8 (9) = 7 8.25 9
2010 = y = 526 2 + 8 110, 8 (10) = 86.3 70
2011 = y = 526 2 + 8 110, 8 (11) = 94.4 81
2012 = y = 526 2 + 8 110,8 (12) = 102. 592
2013 = y = 526 2 + 8 110,8 (13) = 110. 702
2014 = y = 526 2 + 8 110,8 (14) = 118. 813
2015 = y = 526 2 + 8 110,8 (15) = 126. 924
2016 = y = 526 2 + 8 110,8 (16) = 135. 035
47
CUADRO 5
AOS
DEMANDA
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
62.038
70.148
78.259
86.370
94.481
102.592
110.702
118.813
126.924
135.035
CANTIDAD
PROYECCION DE LA DEMANDA
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
2006
Serie1
2008
2010
2012
2014
2016
2018
AOS
48
Coeficiente d e Correlacin
Par a d et ermi n ar s i el m t od o utili z ad o p ar a l a pr oye c c in es el
c orr ec t o, l o av alu am os a tr avs d el c oef ic ient e d e c orr el ac in, s i es t e
es m en or qu e 1 el m t od o es el c orr ec t o, c as o c ontr ari o d eb er am os
c am bi ar d e m t od o.
CUADRO 6
Ao
Periodo de
Tiempo (x)
Demanda de
Servicios (y)
xy
2001
2002
2003
2004
2005
=
1
2
3
4
5
15
17.160
19.692
22.080
42.960
46.080
147.972
1
4
9
16
25
55
17.160
39.384
66.240
171.840
230.400
525.024
294.465.600
387.774.864
487.526.400
1.845.561.600
2.123.366.400
5.138.694.864
n= 5
r = 405540
435761
r = 0,931
M edi ant e es t e c lc ul o p od em os d et ermi n ar qu e el c oef ic ient e d e

c orr el ac i n, r =
0,931, es m en or qu e 1 p or l o t ant o el m t od o d e
pr oyec c i n ut iliz ad o es el c orr ec t o.
1.6.
Anli sis d e la oferta
El an lis is d e l a of ert a ti en e c om o ob j eti vo, en prim er lu g ar c on oc er

las c ondic i on es en l as qu e s e pr oduc en b i en es o s er vic i os igu al es o
s imil ar es a l os qu e s er n pr oduc id os p or el pr oyec t o; y en s egun d o
lug ar, dim ens i on ar l a d em and a ins atis f ec h a f utur a y l a f ranj a d el
m erc ad o q u e s er at end id a p or el pr oyec t o.
www.itox.mx
49
1.6.1.
Clasificaci n de l a oferta
Oferta M onoplica. - un s ol o pr od uc tor d omi n a el m erc ad o, un s ol o

of er ent e y muc h os d em an d ant es .
Oferta Oligop lica. - un os c u ant os pr oduc t or es c ontr ol an el m erc ad o,

p oc os of er ent es y muc h os d em and ant es .
Oferta Competitiv a. - l os pr oduc t or es ac t an b aj o c irc uns tanc i as d e

libr e c om p et enc i a, h ay muc h os of er ent es y muc h os d em an d ant es .
En el pr es ent e pr oyec t o, el ti p o d e of ert a es l a olig op lic a c on

tend enc i a a of ert a c omp et iti va, ya qu e, es un m erc ad o en el c u al s e
pu ed e s eguir i nc rem ent an d o m s of er ent es , pu es t o qu e n o exis t en
b arr er as d e entr ad a d ef inid as p er o un lim it ant e es l a in ver s in i nic i al.
1.6.2.
Factores qu e afe ctan la oferta
Exis ten m uc h os f ac tor es qu e pu ed en af ec t ar l a of ert a d e un bi en o

s er vic i o, ya q u e es t os inf luyen en l a d et er m i n ac i n d e l a c anti d ad d e
of ert ant es q u e exis ten en el m erc ad o, entr e l as m s s obr es al i ent es
p od em os c ons id er ar l as s igui ent es :
T ec n ol og a exis t ent e , al n o p os eer t ec n ol og a d e pu nt a, p u ed e

s uc ed er qu e otr os c omp etid or es c on m ej or t ec n ol og a ac ap ar en l os
c lient es qu e l a n ec es it an d e es t a t ec n ol og a.
Prec i o d el pr opi o bi en , s i los pr ec i os de l os bi en es o s er vic i os

c rec en,
9
es
atr ac ti vo
p ar a
l os
em pr es ari os
ingr es ar
en
es t e
www.crece.org.mx
50
m erc ad o, y d e es t a m an er a c r ec e l a of ert a p ar a l a c rec i ent e

d em and a exis t en t e.
Comp et enc i a, inf lu ye dir ec t am ent e, ya qu e s i exis t e m ayo r num er o

d e c omp eti d or es , dis min uir el p orc ent aj e d e m erc ad o p ar a c ad a
empr es a q u e bri nd e es t e tip o d e s er vic i o.
1.6.3.
Comportamient o histrico d e la of erta
AOS
2001
2002
2003
2004
2005
2006
CUADRO 7
CAPACIDAD
5.320
6.301
7.507
15.466
16.128
17.885
CANTIDAD DEMANDADA
OFERTA HISTORICA
25000
20000
15000
OFERTA
10000
5000
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
AOS
51
1.6.4.
Comportamient o actua l de la oferta
En l a ac tu alid ad l a of ert a t i en e un a t end enc i a d e c rec i mi ent o d ebid o a

qu e s i empr e s e g en er a inf orm ac i n y p or l o t ant o d oc um ent os ,
arc hi vos
f s ic os
qu e
van
oc u p an d o
es p ac i o
en
l as
empr es as ,
ori gin and o m ayor of ert a.
CUADRO 8
INDUSTRIA
FILESTORAGE S.A.
DATA MANAGEMENT & OUTSOURCING S.A.
LOCKERS
SYSDATEC DEL ECUADOR S.A.
ILS S.A.
TOTAL
OFERTA
6.976
2.713
1.357
3.488
4.845
19.379
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
IL
S
EC
SY
SD
AT
KE
R
LO
C
O
&
M
A
DA
T
LE
ST
O
R
AG
E
OFERTA
FI
CANTIDAD DEMANDADA
OFERTA ACTUAL
INDUSTRA
52
1.6.5.
Proy eccin de la of erta
De ac u er d o a l o i n ves tig ad o p od em os d et erm in ar l a of ert a pr oyec t ad a

p ar a 10< a os ya qu e es t e es el ti emp o qu e s e es ti m a p ar a el
pr es ent e pr oyec t o.
CUADRO 9
Periodo de Oferta del
Aos
x
Tiempo (x) Servicio (y)
xy
2001
2002
2003
2004
2005
1
2
3
4
5
5.320
6.301
7.507
15.466
16.128
1
4
9
16
25
5.320
12.603
22.522
61.862
80.640
15
50.722
55
182.946
n= 5
xmedia = 3
ymedia = 10144
b = 30781
10
b = 3078.10
a = 910,08
2007 = y = 910. 08 + 3078 .10 (7) = 22. 457

2008 = y = 910. 08 + 3078 .10 (8) = 25. 535
2009 = y = 910. 08 + 3078 .10 (9) = 28. 613
2010 = y = 910. 08 + 307 8.10 (1 0) = 3 1.69 1
2011 = y = 910. 08 + 307 8.10 (1 1) = 3 4.76 9
2012 = y = 910. 08 + 3078 .10 (1 2) = 3 7.847
2013 = y = 910. 08 + 3078 .10 (1 3) = 4 0.925
2014 = y = 910. 08 + 3078 .10 (1 4) = 4 4.003
2015 = y = 910. 08 + 3078 .10 (1 5) = 4 7.082
2016 = y = 910. 08 + 3078 .10 (1 6) = 5 0.160
53
CUADRO 10
Aos
Oferta
2007
22.457
2008
25.535
2009
28.613
2010
31.691
2011
34.769
2012
2013
37.847
40.925
2014
44.003
2015
47.082
2016
50.160
PROYECCION DE LA OFERTA
OFERTA SERVICIO
60000
50000
40000
Serie1
30000
20000
10000
0
2007
2009
2011
2013
2015
AOS
54
Coeficiente d e Correlacin
Al igu al qu e l a d em an d a en l a of ert a p ar a d et er min ar s i el m t od o

utiliz ad o p ar a l a pr oyec c i n es el c orr ec t o, l o aval u am os a tr avs d el
c oef ic ient e d e c orr el ac i n, s i es t e es m en or q u e 1 el m t od o es el
c orr ec t o, c as o c ontr ar i o d eb er am os c amb i ar d e m t od o.
CUADRO 11
Oferta del
x
Servicio (y)
Ao
Periodo de
Tiempo (x)
2001
2002
2003
2004
2005
1
2
3
4
5
5.320
6.301
7.507
15.466
16.128
1
4
9
16
25
15
50.722
xy
5.320
12.603
22.522
61.862
80.640
28.298.144
39.708.146
56.358.052
239.184.783
260.112.384
55 182.946
623.661.509
n= 5
r = 153905
165167
r = 0.932
M edi ant e es t e c lc ul o p od em os d et ermi n ar qu e el c oef ic ient e d e

c orr el ac i n es m en or q u e 1 p or l o t ant o el m t od o d e pr oyec c i n
utiliz ad o es el c orr ec t o.
55
1.7.
Deter minaci n de la dem anda in satisf echa
L o qu e s e bus c a en el es tud i o d e m erc ad o es l a id entif i c ac i n d e l a

d em and a y of ert a t ot al es , es d ec ir, el volu m en t ot al d el pr od uc to
obj et o d e es tu di o, qu e el m erc ad o es t ar a dis pu es t o a ab s orb er a un
pr ec io d et er min ad o. Es te an lis is p ermit e es t abl ec er el b al anc e d e l a
of ert a y l a d em an d a p ot enc i al es , d et er min and o l a br ec h a exis t ent e y
qu e c ons titu ye l a d em an d a ins atis f ec h a. 10
A p artir d el c onc ept o m enc i on ad o p od em os d et er min ar c u al es l a

d em and a i ns atis f ec h a p ar a el pr es ent e pr oyec t o, l a m i s ma qu e s e
enc u entr a c on d ens ad a en el s igui ent e c u adr o:
CUADRO 12
AOS OFERTA DEMANDA
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
22457
25535
28613
31691
34769
37847
40925
44003
47082
50160
62038
70148
78259
86370
94481
102592
110702
118813
126924
135035
DEMANDA
INSATISFECHA
-39581
-44614
-49646
-54679
-59712
-64744
-69777
-74810
-79842
-84875
A ut o r : Ri c a r d o A g ui la r
Par a el pr es ent e pr oyec t o, t al c om o s e apr ec i a en el C UADRO 12,

exis t e un a d em and a ins atis f ec h a d e p ar a es t e a o d e 3 9.581 c aj as ,
c ab e d es t ac ar qu e c ad a a o el vol um en d e c aj as s e i nc rem ent ar .
10
PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS, Ec. Edilberto Meneses, Pg. 54
56
1.8.
Par a
Anli sis d e precio s
el
an lis is
de
pr ec i os
d eb em os
t en er
en
c uent a
l as
c irc uns tanc i as exis t en t es , c os t o, d em an d a, c omp et enc i a, el s er vic i o y

s us c arac t ers tic as y s itu ac i n en el m erc ad o. L a f ijac i n d e pr ec i os
p ar a s er vic i os , c om o oc urr e p ar a bi en es , s igu e s iend o en gran p art e
un a c ombi n ac i n d e bu en a g er enc i a, exp eri enc i a, ens ayo y err or,
intuic i n y bu en a s u ert e. 11
De ac u erd o a l os d at os in ves ti g ad os p od em os d et er mi n ar qu e h a
exis tid o u n c os t o pr om ed i o en r el ac i n a l os pr ec i os qu e s e c ot iz an
en el m erc ad o p ar a l a ad min is trac i n y c ontr ol d e arc hi vos in ac ti vos .
1.8.1.
Factores que influy en en el co mporta mi ento d e
los precio s.
DET ERMINAT ES DEL PRECIO 12
L as vari ab l es qu e i nf lu yen en el c omp ort ami ent o d e los pr ec i os

pu ed en c ons id er ars e l as s igui ent es :
LA T ECNOLOGA. - La c antid ad qu e es t n dis pu es t os a of rec er l os

of er ent es a u n pr ec i o c u alq ui er a d ep en d e pr inc ip al m ent e d e s us
c os t es de pr oduc c in, l os c ual es a s u vez es t n es trec h am ent e
rel ac i on ad os c on l a t ec n ol og a.
Por ej em pl o, al ad quirir un a nu eva t ec n ol og a p ar a l a s is tem ati z ac i n
d e arc hi vos in ac ti vos qu e dis mi nu ya el c os to d el s ervic i o, es t o
pr ovoc ar a qu e l os c li ent es pr ef i er an n u es tr o s er vic i o.
11
12
www.monografias.com
www.monografias.com
57
LO S PRECIOS DE LOS FACT ORES. - Otro imp ort an t e d et ermi n ant e

d e l os c os tos d e un of er ent e es l o qu e h a d e p ag ars e p or la m an o d e
obr a, el c apit al, as c om o, el pr ec i o d e l os i ns um os o el s alar i o q u e s e
p ag a a l os em pl ead os , es t o inf lu ye en l a of ert a.
NUMERO DE OFERENT ES. - Cuand o m as empr es as pu ed an of rec er

un pr oduc t o o s er vic i o, m ayor s er l a c antid ad of r ec id a a un pr ec i o
d ad o c u alqui er a.
EXPECT AT IVAS. -
Los
of er ent es
t ambi n
ti en en
en
c uent a
s us
exp ec t ati vas s obr e l as vari ac i on es d e l os pr ec i os c u and o t om an s us

d ec is ion es ac tu al es s obr e l a pr od uc c in.
1.8.2.
Comportamient o histrico y tende ncia s de lo s
precios
El c om p ort ami ent o qu e h an t eni d o l os pr ec i os d e es t e tip o d e s er vic i o

his tric am ent e f ue c r ec i ent e d ebid o al aum ent o d e c li ent e s .
Pod em os ver qu e d es d e el a o 2 001 h as t a el 20 06 el pr ec i o d e c aj a
h a t enid o un inc r em ent o d el 1 8%. C om o t amb i n el p rec i o p or l a
admi nis tr ac in y c ontr ol d e l os arc hi vos h a inc r em ent ad o en un 30%.
Aos
2001
2002
2003
2004
2005
2006
CUADRO 13
N
COSTO ADMINISTRACION ADMINISTRACION
CAJAS CAJA
Y CONTROL
PROPORCIONAL
17160
1,10
0,21
0,12
19692
1,16
0,21
0,13
22080
1,21
0,25
0,13
42960
1,24
0,25
0,13
46080
1,27
0,27
0,14
49680
1,30
0,27
0,14
58
1.9.
M ercadeo y comercializ acin
El p os ic i on ar c orr ec tam ent e un s er vic i o en el m erc ad o c ons is te en

h ac erl o m s d es eabl e, c omp ati bl e, ac ept abl e y r el eva nt e p ar a el
s eg m ent o m et a, dif er enc i n d ol o d el of r ec id o p or l a c om p et enc i a; es
d ec ir, of rec er un s er vic i o q u e s ea ef ec ti vam ent e p er c ibid o c om o
nic o p or l os c li ent es .
1.9.1.
13
Estrategias d e serv icio y producto
L as es tr at eg i as d e s er vic i o qu e p od em os aplic ar en el pr oyec t o

pu ed en s er:
Brind arl e al c li ent e un a m ayor agi lid ad en l a r ec epc i n d e

d oc um ent os , es d ec ir, r educ ir el ti emp o d e s is tem ati z ac in y
rec ol ec c i n d e l a inf or m ac i n.
Of rec erl e extr em a s egurid ad p ar a s u inf or m ac i n, ya q u e es
mu y vali os a p ar a el c li ent e, a tr avs d e u n c om pl et o s is tem a d e
s eguri d ad.
Ad em s dis p on er d e s er vic i os c ompl em ent ari os c om o es l a
digit aliz ac i n, l a mic r of ilm ac i n d e t od o tip o d e d oc um ent ac i n.
1.9.2.
Estrategias d e precio s
El pr ec i o d e un s er vic i o d eb e t en er r el ac i n c on el l ogr o d e l as m et as
or g ani z ac i on al es y d e m ar k etin g, ad em s qu e f orm a p ar t e im p ort ant e
en l a t om a d e d ec is i on es d e l a em pr es a.
Com o es tr at egi a p od em os brind ar el s er vic i o d e adm i nis trac i n y

c us todi a pr op orc i on al, s in c os t o p or l os tr es prim er os m es es , es d ec ir
13
www.monografias.com
59
n o inc luir en el pr ec i o, el c os t o d e es t e s er vic i o, qu e es l a entr eg a d e

un d oc u m ent o qu e n ec es it e l a em pr es a.
1.9.3.
Estrategias d e plaz a
L a pl az a (c an al, s iti o, entr eg a, dis tribuc i n, ubic ac i n o c ob ertur a),

d eb e s er es c ogid a s in d es c uid ar qu e el s er vic i o s e enc u e ntr e a
dis p os ic in d el c ons u mid or f in al.
En el pr oyec t o l a pl az a s e l a pu ed e d et er min ar c om o el lug ar en el
c ual van a f unc i on ar l as i ns tal ac i on es , es d ec ir, en l a z on a n ort e d el
Dis trito M etr op olit an o d e Quit o, s ec t or P ark en or.
Ad em s ,
nin gn
c li ent e s e
d eb e
pr eoc up ar
d el
tr as lad o d e l a
inf orm ac i n al c entr o d e al m ac en ami ent o, ya qu e s e enc u entr a a

c arg o d e l a em pr es a.
1.9.4.
Estrategias d e promo cin
L a pr om oc i n en el s er vic i o d e ad minis tr ac i n y c ontr ol d e arc hi vos

in ac ti vos pu ed e s er r eali z ad a d e vari as f o r m as , m ed i ant e publ ic id ad
en Int ern et, en r evis t as , en l as p g in as am aril l as , es d ec ir, en l os
dif er ent es m ed i os d e pr om oc i n y pu blic id ad qu e t en em os a nu es tr o
alc anc e.
60
CAPITULO II
ESTUDIO TECNICO
2.1.
T amao del proy ecto
Se s u el e c ons id er ar el t am a o d e l a pl ant a c om o l a c ap ac id ad
ins tal ad a d e pr od uc c in, expr es ad a en vol um en, p es o, val or o n m er o
d e u nid ad es d e pr oduc t o el ab or ad os p or a o, c ic l o d e op er ac i n,
m es , d a, turn o, h or a, etc . En alg un as oc as i on es s e expr es a l a
c ap ac id ad ins t al ad a en f unc in d e l a m at eri a pri m a ut il iz ad a en el
pr oc es o. 14
Par a d et er mi n ar el t am a o, d eb em os t om ar en c u ent a t od os l os
f ac tor es
im plc it os
requ eri mi ent os
de
en
l os
el
pr oyec t o,
c li ent es
entr e
otr os
p ot enc i al es ,
ten em os ;
r ef er ent e
l os
l as
c ar ac t ers tic as es p ec if ic as del s er vic i o, as c om o t ambi n s e d eb e

tom ar en c u ent a l a d em and a ins atis f ec h a q u e p od em os c ubrir.
2.1.1.
Factores d etermina ntes d el proy ecto
Par a d et er min ar el t am a o ptim o d el pr oyec t o es imp ort ant e an aliz ar

c iert os f ac t or es q u e ayu d ar n d e s obr e m an er a p ar a s u ins t al ac i n,
es as qu e an aliz ar em os l os s igu i ent es f ac t or es :
2.1.1.1. Condicionant es del merc ado

El m erc ad o s e l o d ef in e c om o el c onju nt o d e op er ac i on es de c ompr a
y vent a d e un bi en o s er vic i o, li mit ad as en el ti em p o y en el
es p ac i o 15.
14
15
PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS, Manual Prctico, Marcos Caldas Molina, Pg. 97

BACA URBINA GABRIEL, Evaluacin de Proyectos, Pg 96.
61
Uno d e l os c ondic i on ant es d el m erc ad o s on l as c ar ac t ers tic as que

s olic it o el c li ent e p ot enc i al a tr avs d e l as enc u es t as real iz ad as en el
es tud i o d e m erc ad o.
De ac u er d o a l os r es ult ad os obt enid os en l as enc u es t as s e pud o

d et erm in ar qu e c ar ac t ers tic as d eb e t en er e l s er vic i o m en c ion ad o, l as
c ual es s e d et all an a c onti nu ac i n:
PREGUNTA 7
1%
1%
2%
tiempo de entrega
22%
1%
confidencialidad
seguridad
agilidad
41%
confianza
32%
costo
rapidez
F ue nt e : E s t u d i o d e M e r c a d o .
A ut o r : Ri c a r d o A g ui la r T o s c a no
Es tas s on algu n as c ar ac t ers tic as qu e c ondic i on an el s er vic i o, es

d ec ir, d eb en s er p art e d el mis m o p ar a qu e l os c li ent es s e s ient an
s atis f ec h os p or el s er vic i o of rec id o.
Bas n d on os
en
la
d em and a
ins atis f ec h a
qu e
obtu vi m os
en
la
enc u es ta r ealiz ad a, s e pu ed e d et er min ar qu e el m erc ad o n ec es it a

inf raes truc tur a p ar a el al m ac en ami ent o f s ic o d e l a inf orm ac i n, d e
ac u er d o al s ig ui ent e c u adr o:
62
CUADRO 12
AOS OFERTA DEMANDA
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
22457
25535
28613
31691
34769
37847
40925
44003
47082
50160
62038
70148
78259
86370
94481
102592
110702
118813
126924
135035
DEMANDA
INSATISFECHA
-39581
-44614
-49646
-54679
-59712
-64744
-69777
-74810
-79842
-84875
2.1.1.2. Dispo nibilidad de rec ursos fina ncieros
L a i mp ort anc i a d e d ef inir el t am a o q u e t endr el pr oyec t o s e

m anif i es t a ad em s en s u inc id enc i a s obr e el ni vel d e l as in vers i on es
y c os tos q u e s e c alc ul en y, p or t ant o, s obr e l a es ti m ac i n d e l a
rent abi lid ad q u e p odr a g en er ar s u i mpl em ent ac i n. D e ig u al f orm a, l a
d ec is in qu e s e t om e r es p ec t o al t am a o d et ermi n ar el ni vel d e
op er ac i n qu e p os t eri or m ent e explic ar l a es ti m ac i n d e los in gr es os
p or vent a. 2
Si l os rec urs os ec on mic os pr opi os y aj en os p er mit en es c og er entr e

vari os t am a os p ar a l os c u al es exis t e un a gr an dif er enc i a de c os t os y
rendi mi ent o ec on mic o, es c on ven i ent e es c og er el t am a o qu e pu ed a
f inanc i ars e c on m ayor c om odid ad y s eguri d ad y qu e a l a vez of rezc a
los m en or es c os t os y un alt o r endi mi ent o d el c apit al.
63
A c onti nu ac i n s e d et all a l os c os t os d e in vers i n p ar a el p royec t o:
CUADRO 14
COST OS DE INVE RS I ON
DET AL L E
COST O ($ )
I n fraes t ru ctu ra
5 .137
Maq u in aria y Eq u ip o
16 .40 0
A d ec u acion es O fic in as
3 .450
Mu eb les y E ns er es
4 .640
E qu ip os y t iles d e ofic in a
73 0
V eh cu los
20 .00 0
Con st itu c in
3 .296
Cap it al d e t rab ajo
4 .328
S um a In ve r si n
57 .98 1
F u en t e : C ot i zaci o ne s va r i a s.
El ab o r a do po r : Ric a r do Ag ui la r To sc a no
En el c as o d e es t e pr oyec t o el val or d e l a in vers in s er d e $ 57.9 81

el f in anc i ami ent o s e h ar a tr avs d e l os ac c i onis t as en un 55% p or
un val or d e $ 31. 889 y el r es t ant e 4 5% s e h ar a tr av s d e un c r dit o
s olic it ad o al Grup o Fi n anc i er o Pr oduc c in GFP PRODUBANCO por un
m ont o d e $ 2 6.091 a un a t as a d e int er s pr om edi o d e 12. 30%, c on un
pl az o d e 5 a os .
2.1.1.3. Dispo nibilidad de m ano de obra

L a
c erc an a
g en er alm ent e
d el
en
un
m erc ad o
f ac tor
l ab or al
ad ec u ad o
pr ed omi n ant e
en
la
se
c on vi ert e
el ec c in
de la
ubic ac in. Ob vi am ent e, s e h ac e r ef er enc ia a t od o p e rs on al t c n ic o d e

c ual qui er n i vel , el c u al n o s e pu ed e obt en er f c ilm ent e en algu n as
loc al id ad es d el p as . 16
En el c as o d e es t e pr oyec t o s e pu ed e af irm ar qu e exi s te p ers on al

c ap ac it ad o, ya qu e es t am os ubic ad os en l a Z on a N ort e del Dis trit o
16
Econ. MENESES ALVAREZ, Edilberto, Preparacin y Evaluacin de Proyectos, tercera edicin, impreso en Quito.
Ecuador, 2001. Pg. 52
64
M etr op olit an o d e Qu it o, d ond e exis t en vari ed ad d e ins ti tuc ion es d e

educ ac i n b s ic a, m ed i a y s up eri or p or l o c u al p od em os s el ec c i on ar a
los
m ej or es
pr of es i on al es
obr er os
p ar a
el
pr oyec t o
impl em ent ars e.
L a c ontr at ac i n d e p ers on al s e h ar b aj o u n es tric to pr oc es o d e

s el ec c i n y s e t endr n qu e c u mplir c on algun os r eq uis itos p ar a
oc up ar l os dif er ent es pu es t os , entr e l os m s im p ort ant es es t n:
For m ac i n
uni vers it ari a,
int erp ers on al es ,
exp eri enc i a
c on oc im i ent os
en
l os
l ab or al,
r es p ec ti vos
rel ac i on es
c arg os
ej ec ut ars e, entr e l os m s i mp ort ant es .
Par a el pr es ent e pr oyec t o s e r eq u erir d e p ers on al c alif ic ad o, el c u al

s e d et all a a c ontin u ac i n:
Un Admi nis trad or.
Un Cont ad or.
Un B od eg u er o.
Una R ec epc i onis t a.
Un As es or L eg al.
Un As es or C orp or ati vo (V end ed or).
Dos c h of er es .
65
2.1.1.4. Dispo nibilidad de ins umos y materia prim a

Exis ten
pr ove ed or es
de
c aj as
p ar a
el
alm ac en ami ent o
de
la
d oc um ent ac i n, l os c u al es s e enc u entr an l oc aliz ad os en el Dis trito

M etr op olit an o d e Quit o, el d et all e d e l os mis m os s e exp on en a
c onti nu ac i n :
NOMBRE
In d u C A R TO N
C a r t o ne r a Pi ch inc h a
L t d a.
C a r t o ne s An d in os
C U AD R O 1 5
P R O VE E D O RE S C AJ AS D E AL M AC E N AM I E N T O
D I R E CC I N
A v. D e lo s N a ra nj os 60 0 y De l os G r a na d os
C a. F r a y A g us t n L e n N 52 - 1 6 5 y Am al ia E g ui g u re n
G r u p o C a rt o pe l
C a r t o r am a C. A .
C a r t o ne r a A n di na S. A.
C o n ve r S . A.
C o r r u ca r t C a . L t da .
C o r r u em p a qu e
P r o d uc to r a Ca r t on e r a S .A .
TE LE FONO
2 9 2 32 8 4
2 9 2 42 3 5
P a n . N o r te Km . 6 1/ 2 , A nt o ni o F lo r N 74 - 6 3 y A nt o ni o
B as a nt es
C a ll e L os A ce it u no s E 3 -6 1 y 1 e r a . Tr a n s ve r s al
A v. D e lo s S h yri s 3 44 0 y Re p b lic a d e El Sa l va d o r
A v. Am a zo nas 4 54 5 y P e r ei r a, Ed if . Ce n t ro F in a nci e r o
C a ll e G r up os E 7 - 1 7 y A v. El o y A lf a r o
U r b . R on Mu o z II, C al le E1 1 , lo t e 2 9 y C al le 60 ,
C om i t d el P u eb lo
J u an Mo li ne r os , Lo t e 3 0 y A v. El o y A l fa r o
A v. 6 d e D ici em b r e y La Ni a , E di f . M ul tic e n t ro
2 4 8 57 0 9
2 4 8 41 6 9
2 4 5 79 3 1
2 9 8 18 4 3
2 8 0 76 4 0
2 8 0 13 0 5
2 4 1 98 8 7
2 5 4 92 4 1
F u e n te : P r o ve e d o r es de l m e rc ad o .
E la b o r ad o p o r : R ic a rd o A g uil a r To sc an o .
Ad em s d e l a m at eri a pri m a qu e en n u es tr o c as o s on l as c aj as d e
al m ac en ami ent o, l os i ns um os s on aqu ell os n ec es a ri os p ar a c um plir
c on el al m ac en ami ent o, c om o en er g a el c tric a, t el f on o, Intr an et,
Int ern et, es t ant er as , entr e otr os .
C U AD R O 1 6
P R O VE E D O RE S ES T AN T E R I AS
NOMBRE
D I R E CC I O N
A R TIA L A M B RE
A V . 1 0 D E A G O S TO 1 0 3 Y S EL VA A LE G R E
M EP A L
A V . O R E LL AN A E 11 - 7 5 Y C O R U A
C O L E G IO TE C N IC O S A L ES IA N O D O N
R A F AE L B US TA M A N TE 45 0 Y G O N Z AL O
B OS CO
Z A L D UM B ID E
1 R A TR A NS VE RS A L Y BE R NA R D O DE
D U Q U E MA TR IZ
L E G A RD A
IM A R IN D U S TR IA S ME TA L IC A S
A V . D E LA PR E NS A N 6 79 4 Y RA M O N
A RA GON
C H IR IB O G A
IM G C IA . L TD A .
A V . AM E R IC A Y AS U N C IO N
IN D U S TR IA L " A "
A V . 6 DE D IC IE MB R E L O TE N 9 Y N A ZA R E TH
L A P IN TA E 6 - 2 9 Y L A R AB ID A E D . K YW I
R A C KS DE L PA C IF IC O
LOCA L 9
A V . 6 DE D IC IE MB R E N 4 7 -2 4 5 Y SA M UE L
V IV E L
F R I TZ
E la b o r ad o p o r : R ic a rd o A g uil a r To sc an o
66
TE LE FONO
2 5 4 33 7 9
2 5 0 83 3 5
2 4 0 56 5 6
2 5 3 25 1 7
2 5 9 78 7 4
2 5 6 73 0 3
2 4 7 85 9 5
2 9 0 30 0 5
2 8 1 25 9 2
2.1.1.5. Dispo nibilidad de tec nologa
L a d is p onib ilid ad d e t ec n ol og a p ar a es t e pr oyec t o s on empr es as

pr oveed or as
de
s of twar e
dis e ad os
en
n u es tr o
c as o
p ar a
la
s is tem ati z ac i n d e ad minis tr ac i n y c ontr o l d e d oc u m ent os , ya q u e,

es vit al util iz ar un s of twar e apr op i ad o p ar a bri nd ar u n exc el ent e
s er vic i o.
C UAD RO 1 7
P RO V E E D O RE S D E S O FT WARE
NO M B RE
D IRE C C IO N
A D E X US S .A
E L C O ME R C I O E8 -2 7 Y S HYR I S
2 4 67 5 05
A L P HA T E C HNO L O G I E S
1 2 O C T UB R E 95 9 Y R O C A
2 5 03 5 04
B G B NE T S UP P O R T NE T S UP S .A
A L E MA NI A 3 69 Y E L O Y A L F A R O
2 9 07 7 78
B I NA RI A
B US I NE S S W AR E T E C NO L O GI A DE NE G O C I OS
C I A LT D A
C A R R A S CO & A S O CI AD O S C O NS UL T O R E S CI A .
LTDA.
1 2 D E O CT UB R E 1 7 53 Y C O R D E R O
2 5 50 5 35
E L O Y A L F A R O N3 3 -25 6 Y 6 D E DI CI E MB R E
2 2 61 6 44
A V . A MA Z O NA S 4 7 7 Y R O C A
2 5 64 4 12
C I BE R C AL L LT D A .
A V . 1 2 D E O CT UB R E 1 94 2 Y C O R D E R O
2 2 23 2 38
C O MP UC A D G O O D S C O ME R C I A L CI A LT D A .
R U MI P A MB A E 1 -2 6 Y 1 0 D E A GO S T O
2 4 55 5 79
C R O NI X
V E I NTI MI L LA E 8 -11 Y 6 D E D I CI E MB R E
2 2 22 6 50
D I E B O L D E C U A D O R S .A .
A V . A MA Z O NA S 4 0 0 Y P E R EI R A
2 2 67 2 65
EASY SOFT
A V . 1 0 D E A GO S T O N3 9 -13 4 E DI F . J A C O ME
J UA N D E D I O S MA R T I NE Z 3 69 9 Y C A R L OS
J UL I O A R OS E ME NA
2 4 60 1 25
F O S H 7 1 4 Y J UA N L E O N ME R A
MI R A F L O RE S P SJ E A TA C A ME S 7 95 Y L A
GASCA
2 2 34 0 29
2 2 68 3 46
HE W L E TT - P A C K A RD E C UA D O R CI A L TD A
R E P UB L IC A D E L S A L VA D O R 73 4 ED IF A T HO S
A V . 1 2 D E O CT UB R E N2 4 -5 9 3 Y F C O .
S A L AZ A R
I NG E L SI CI A LT D A
A V . E L O Y A L F A RO N3 2 -1 6 2 Y R E P UB LI C A
I NT E L E Q .
A V . R E P U B L I C A E 7 -5 1 Y E L O Y A L F A R O
2 5 03 4 43
MI C R O S O F T DE L E C UA D O R
A V . NN U U 1 0 1 4 Y A MA Z O NA S
2 4 60 4 53
NE X S YS D E L E C UA D O R
J UA N MA R T I NE Z Y G E R MA N A L E MA N
A V . A MA Z O NA S N3 9 -1 6 9 Y G A S P A R D E
V I LL A RR O E L
2 4 44 4 82
2 5 46 5 35
T E L EB A K
A V . 6 D E DI CI E MB R E 2 36 8 Y O R E L LA NA
G R A L C O R DO V A 10 0 0 Y F C O . D E P A UL A
I C AZ A
D O S C O MP UE Q UI P
D E L A S HI E DR A S N4 2 -10 0
2 9 92 9 00
ME G A T R O N
A L E MA NI A N3 2 -5 7 Y MA R I A NA D E J E S US
2 5 01 5 99
E B T EL C IA . L T D A .
E C UA B UX I S
G L O B AL W AR E
G R UP O C O NT E X T S .A .
Q MA T I C E C UA D O R CI A . L TD A .
T E L AL C A
T E L EF O NO
2 2 73 4 92
2 2 72 7 79
2 9 90 5 00
2 2 56 9 02
2 5 61 0 31
67
C U AD R O 1 8
P R O V E E D O R E S MIC R O F I L M D IG IT AL I Z AC IO N
N O MB R E
M IC R OFILM S IST EM AS Y
S E R V IC I O S
D IR E C C I N
T E LE FONO
2501340
C A N O N - D A T A P R O S .A .
A V . R E P U B L IC A 7 0 0 Y E L O Y A L F A R O
A V . GAS P AR D E V ILLA R OE L E 9 -19 Y
S H YR IS
S H A RP D I G I T A L I Z A C I O N
LE ONIDA S P LA ZA N21-306
2234922
M I C R O I N F O RM A T I C A
NORUE GA 210 Y S UIZA
2921620
2270171
C U AD R O 1 9
P R O V E E D O R E S S U MIN IS T R O S DE C O MP UT AC IO N U P S
N O MB R E
D IR E C C IO N
C O M P UT R O N
3317715
D O S C O M P U E QU I P
A V . 1 0 D E A G O S T O N 3 6 9 7 Y J U A N G A L I N DE Z
A V . O C C I DE NT A L N 7 1 - 2 8 2 Y J O S E M I GU E L
CARRION
T E LE FONO
C OM P U P AP E R
1 8 D E S E P T IE M B R E OE 3 - 1 8 2 Y A M E R IC A
2553815
D IC OM PU
A ZC A ZU B I E 1 -16 Y 10 D E A GOST O
2558105
HP
A V . 1 2 D E O CT UB R E Y F R A N C IS C O S A L A Z A R
2990500
C O M A S E C IA . L T D A .
R I O B L A N C O 1 4 4 Y A V DE L A P R E NS A
2247566
CELCO
K E O PS P OWE R C IA .
LTDA.
T E L E G RA F O 1 6 3 Y A V . D E L A P R E N S A
2468768
J U A N A GA M A 2 1 0 Y C U E R O Y C A I CE D O
2505545
P O W E RS Y S S . A .
R OD R IGO D E T R IAN A 217 Y OR E LLA N A
2905353
2992900
2.1.1.6. Economa s de esc ala

Una ec on om a d e es c al a p er mit e r educ ir el c os t o d e p roduc c in a
m edi d a qu e au m ent a el pr oduc t o t ot al. L as ec on om as d e es c al a s on
las qu e p ermit en l a pr od uc c in en s eri e. P ar a p od er aplic ar es t as
ec on om as d e es c al a s u el e s er n ec es ari o r eali z ar u n a imp ort ant e
in vers i n inic i al.
17
17
B i b li o t e c a d e Co ns ult a M i c r o so f t E nc a r t a 2 0 0 6 . M i c r o so f t Co r po r a t i o n.
68
En el pr oyec t o s e uti liz a ec on om a d e es c al a, ya qu e a m edi d a qu e

aum ent e el volum en d e vent as d el s er vic i o, r ed uc irn l os c os t os f ijos .
Por l o c u al s e d eb e t en er u n a gr an c ap ac id ad d e vent a d e l s er vic i o,
p ar a l ogr ar l os ob j eti vos pr opu es t os .
2.1.2.
Capacida d de produ ccin y serv icio
Par a d et er min ar l a c ap ac i d ad d e pr oduc c i n y s er vic io d eb em os

tom ar en c u ent a l a d em and a ac tu al y f utura qu e s e d es ea s atis f ac er,
pu es l o i d eal s eri a q u e el t am a o n o s e a m ayor q u e la d em an d a
ac tu al y es p er ad a d el m erc ad o y qu e l a c ant id ad d em and ad a s ea
m ayor al t am a o d el pr oyec t o.
En el es tu di o d e m erc ad o s e d et er min l a d em and a ins atis f ec h a

exis t ent e, a p artir d e l a c u al s e p ud o d et er min ar l a p arti c ipac i n d e
m erc ad o q u e p od em os c apt ar:
CUADRO 12
AOS OFERTA DEMANDA
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
22457
25535
28613
31691
34769
37847
40925
44003
47082
50160
62038
70148
78259
86370
94481
102592
110702
118813
126924
135035
DEMANDA
INSATISFECHA
-39581
-44614
-49646
-54679
-59712
-64744
-69777
-74810
-79842
-84875
En el pr es en t e pr oyec t o, p od em os emp ez ar ab arc and o u n 30% d e l a

d em and a ins atis f ec h a d el a o 2 007 qu e s er a apr oxim ad am ent e
11.87 4 c aj as anu al es .
69
A c onti nu ac i n s e enc u entr a l a d em and a qu e va a s er c ubi ert a p or el

pr oyec t o a o a a o:
Aos
CUADRO 13
Demanda a cubrir
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
-11.874
-13.384
-14.894
-16.404
-17.914
-19423
-20933
-22443
-23953
-25463
F u e nt e : E s t ud i o d e M e r c a d o
2.1.2.1. T amao ptimo
Par a c ubr ir l a d em an d a i ns atis f ec h a qu e n os h em os pl ant ead o,

inic i am os c on 1 1.874 c aj as , l a c u al p art e d e n u es t ro 30 % d e
p artic ip ac i n en l a d em an d a ins atis f ec h a exis t ent e en el m erc ad o.
El res t o d e d em an d a a c ubrir l o p od em os ir c ubriend o a m edi d a qu e

s iga i nc rem ent and o el n m er o d e c li ent es y d e es t a m an er a ll eg ar al
100% d e n u es tr a c ap ac id ad ins t al ad a.
El t am a o pt im o qu e s e p ud o d et ermi n ar s on ins t alac i on es d e

al m ac en ami ent o
p ar a
25. 463
c aj as ,
p artir
de
es te
t am a o,
c om enz am os c on, 1 1.87 4 c aj as apr oxim ad am ent e p ar a q u e a m edid a

qu e s e inc r em ent e nu es tr a c art er a d e c li ent es l l eg ar al 1 0 0%.
70
2.2.
Localiz acin del proy ecto
L a l oc aliz ac i n ad ec u ad a pu ed e d et ermi n ar el xit o o f rac as o d e un

n eg oc i o. P or ell o l a d ec is i n ac erc a d e d on d e ubic ar el pr oyec t o
ob ed ec er n o s ol o a c rit eri os ec on m ic os , s in o t amb i n a c rit eri os
es tr at gic os , ins tituc i on al es e inc lus o d e pr ef er enc i as em oc i on al es .
Por l o t ant o, s e b us c a d et er min ar aqu ell a l oc ali z ac i n q u e m axi mic e

la r ent abili d ad d el pr oyec t o.
L a d ec is i n d e l oc al iz ac i n d e un pr oyec t o es u n a d ec is i n d e l arg o
pl az o
c on
r ep erc u s i on es
ec on mic as
imp ort ant es
qu e
d eb en
c ons id er ars e c on l a m ay or exac titud p os ibl e. Es t o exig e qu e s u

an lis is s e r ealic e en f or m a int egr a c on l as res t ant es vari abl es d el
pr oyec t o: d em and a, tr ans p ort e, c omp et enc i a, etc t er a. 18
2.2.1.
M acro localiz acin
2.2.1.1. Justifica cin

L a M ac r o l oc aliz ac i n d el pr oyec t o es t d ef inid a en el Dis trito
M etr op olit an o d e Quit o, en virt ud d e qu e d entr o d e es ta r ea s e
enc u entr an r ad ic ad as vari as em pr es as qu e f orm an p art e d e n u es tr os
c lient es p ot enc i al es , ad em s d e l a c erc an a y ac c es ibil i d ad a t od os
los s er vic i os b s ic os .
Cab e
indic ar
qu e
bus c am os
el
lug ar
m s
ad ec u ad o
p ar a
el
es t ab l ec imi ent o d e l a em pr es a, p or l o c u al s e d et er min o el Dis trito

M etr op olit an o d e Quit o.
18
SAPAG Y SAPAG Preparacin y Evaluacin de Proyectos, McGRAW HILL cuarta edicin, 2000
71
2.2.1.2. M apa de la macro lo caliz acin
2.2.2.
M icro localiz acin
L a mic r o l oc al iz ac i n bus c a s el ec c ion ar el em pl az am i ent o pti m o d el

pr oyec t o, b s ic am ent e s e d es c rib e l as c ar ac t ers tic as d e l os t err en os ,
inf raes truc tur a y m ed i o am bi ent e, l eyes y r eg l am ent os im p er ant es en
el em pl az am i ent o. 19
A c onti nu ac i n s e d et all an l os p os ib l es lug ar es en d ond e f unc i on ar

la em pr es a, t om and o c om o r ef er enc i a l a A dmi nis tr ac i n Zon al N ort e
d el Dis trit o M etr op olit an o d e Quit o.
OPCI ONE S DE L OCAL I Z ACI ON

OPCI ON 1
OPCI ON 2
OPCI ON 3
Pa rk en o r
Ca rce l n
Av. Oc ci de n ta l
A v. G alo P laz a L as o Calle A lb ert o E in st ein y Calle P ied ras Neg ras
y A vellan ed a
Mod es t o Ch vez
y P ab lo P ic as s o.
19
Econ. MENESES ALVAREZ, Edilberto, Preparacin y Evaluacin de Proyectos, tercera edicin, impreso
en Quito. Ecuador, 2001. Pg. 63
72
2.2.2.1. Criterio de sele ccin d e alternativ as

Par a ef ec t o d e es t e es tud i o s e d eb e t om ar en c u ent a c i er tos f ac t or es
los c u al es s e evalu ar n d e ac u er d o al gr ad o d e imp or tanc i a. Es t a
eval u ac i n ayud ar a s el ec c i on ar el lu g ar pti m o en el c u al el
pr oyec t o d eb e l oc aliz ars e. Es t os f ac t or es s on:
Proxi midad p ara el cliente
Deb e t en er dif er ent es v as d e c omu nic ac i n p ar a ll eg ar a l c li ent e, ya
qu e s i em pr e es t ar em os en c ont ac t o c on el c l i ent e.
Dispo nibilidad de s erv icios bsi cos
Aqu s e inc lu yen l os s er vic i os b s ic os d e el ec tric idad, agu a y
tel f on o, g ar an tiz and o as u n a c omu nic ac i n r pid a
y s egur a entr e
n os otr os y el c li ent e.
Vas Acce so
L as c arr et er as y c al l es d eb en es tar en bu en as c on dic i on es ya qu e es
d e gr an im p ort anc i a en l a c omun ic ac i n entr e n os otr os y el c lient e.
Seguridad
La
s eguri d ad
es
vit al
p ar a
la
ad min is trac i n
c on tr ol
de
d oc um ent ac i n p or l o c u al ap art e d e l a s egurid ad d el s ec t or d eb e

exis tir un a em pr es a qu e brin d e s er vic i os int egr al es d e s eg urid ad.
Dispo nibilidad de M ano de obra

Deb e exis tir m an o d e obr a c al if ic ad a en el s ec t or en el c ual s e d es ea
es t ab l ec er el pr oyec t o.
Dispo nibilidad de M ateria prima

L a m at eri a prim a, en nu es tr o c as o c aj as d e al m ac en ami ent o, s on
vit al es p ar a el n orm al d es emp e o d e l a empr es a.
73
Costo arrendami ento

L os c os t os d e arr end am i ent o d eb en s er ac c es ibl es , ya qu e es un a
empr es a nu eva qu e es t a emp ez and o p or l o c u al s e d eb e bus c ar un
c os t o pr om edi o.
Espacio p ara infrae structura

Es primor di al el es p ac i o p ar a l a inf raes truc tur a ya q u e s e d eb e
al m ac en ar
muc h a
d oc u m ent ac i n,
p ar a
lo
c u al
n ec es it am os
el
s uf ic ient e es p ac i o.
2.2.2.2. M atriz de localiz acin
CUADRO 20
LOCALIZACION DEL PROYECTO
Mtodo Cualitativo por Puntos
OPCION 1
Factor
Relevante
OPCION 2
OPCION 3
Peso
Calificacin
Calificacin
Calificacin
Asignado Calif. Ponderada Calif. Ponderada Calif. Ponderada
Disponibilidad de Materia prima
0,20
1,40
1,20
1,20
Disponibilidad de Mano de obra
0,16
1,12
0,96
0,96
Costo arrendamiento
0,14
1,12
0,84
0,98
Disponibilidad de servicios bsicos
0,11
0,88
0,88
0,88
Vas de acceso
0,10
0,90
0,70
0,70
Proximidad para el cliente
0,10
0,80
0,60
0,60
Espacio para infraestructura
0,10
0,70
0,50
0,50
Seguridad
0,09
0,72
0,63
0,63
TOTAL
1,00
7,64
6,31
6,45
F u e nt e : M t o d o C ua li t a t i v o d e lo c a li z a c i n p o r p u nt o s d e B a c a U r b i na G a b r i e l .
E la b o r a d o p o r : R i c a r d o A g ui la r T o s c a no
De ac u erd o a l os r es ult ad os qu e s e obt u vo en l a M atri z, s e pu ed e

n ot ar c l ar am ent e q u e l a m ej or opc i n es l a n m er o 1 pu es t o q u e
obtu vo l a m ayor pu ntu ac i n p ond er ad a; en c ons ec u enc ia la empr es a
d e admi nis tr ac i n y c ontr ol d e arc hi vos i n ac ti vos s e l oc al iz ar en l a
Zon a N ort e d el Dis trito M etr op olit an o d e Quit o, s ec t or p ar k en or, A v.
G al o Pl az a L as o y A vell an ed a.
74
2.2.2.3. Plan o de micro loc aliz acin
2.3.
Ingeniera d el proy ecto
Par a u n a c ons is tent e d ef inic i n d e l a Ing eni er a d el pr oyec to s e d eb e

es t ar d e ac u er d o en l a exis t enc i a d e etap as de inge ni era , ya qu e
d es d e q u e oc urr e l a id ea d e d ar un s er v ic i o h as t a l a d ef i nic in d e s u
pr oc es o,
s i empr e
h ay
qu e
r ealiz ar
dif er ent es
es tudi os ,
in ves tig ac i on es , ens ayos e int ent os pr eli min ar es . 20
2.3.1.
Proc eso de producci n y serv icio
La empresa de administracin y control de archivos inactivos, para la

prestacin de su servicio a las empresas (clientes), deber realizar el proceso
que se describe a continuacin:
Solic itud d el s er vic i o
Luego de promocionar y dar a conocer el servicio, se preceder a la recepcin
de solicitudes del servicio.
20
Ecuador, 2001
75
Es tudi o Pr eli min ar

Se realizara un estudio sobre el estado actual de los archivos existentes.
Con tr at ac i n y Pl anif ic ac i n
Se realizara un contrato entregando al cliente una copia del contrato a firmar
para que sea evaluado. Una vez firmado el contrato pasamos a la etapa de
planificacin de los tiempos y pasos a seguir con los responsables de cada
departamento de su empresa.
Dep ur ac i n, Ord en ami en t o y T r as vas e
De acuerdo a cada caso se depura la informacin, se ordena y se cambia de
su lugar fsico a nuestras cajas para el almacenami ento. Se debe realizar
unas
guas
con
el
contenido
de
las
mismas
en
los
formularios
correspondientes.
Retir o d e l os Arc hi vos
Luego se debe realizar el transporte de las cajas con documentacin,
teniendo en cuenta las medidas de seguridad necesarias para c ada caso.
Proc es ami ent o, S is tem at iz ac i n y Al m ac en ami ent o
Al ingresar la documentacin a los sitios destinados para su almacenamiento
se procede a la sistematizacin de la informacin, para que de esta manera
exista un orden de todas y cada una de las caj as.
76
2.3.2.
Diagra ma d e flujo
Consiste en que cada operacin unitaria realizada sobre el servicio se

encierra en un una simbologa internacionalmente aceptada para representar
las operaciones efectuadas, cada rectngulo o bloque se coloca en forma
continua y se une con el anterior y el posterior por medio de flechas que
indican tanto la secuencia de operaciones como la direccin del flujo. 21
A c onti nu ac i n s e d et all a el di agr am a d e f luj o d el pr oc es o d e

pr oduc c i n y s er vic i o d e l a empr es a:
21
Ecuador, 2001
77
FLUJ OGR AM A
A&C CIA. LT DA.
VENTAS
OPERACIONES
CONTABLE
R e c i c la je
I NI CI O
C o nt a c t a r a
f ut ur o s C li e nt e s
C
B
C las if ic ac i n d e
d o c um e ntac i n
vlid a .
V e nt a s
Operacio n
al
NO
C o nt a b l
e
A
E nv i a r
pref o rmas a
C li e nt e s
R e c i b i r s o li c i t ud
de servicio
Verificar el
n m e r o d e c a ja s
a lm a c e n a d a s .
SI
E la b o r a r g u a s y
r e s p a ld o s d e
d o c um e nt a c i n.
NO
NO
NO
A
A n li s i s d e
prof o rmas
SI
E nt r e g a d e
s o li c i t ud e s d e
servicio.
Revisin de
s o li c i t ud e s .
D
Al ma c e n a mi e n t o
de
d o c u me n t a c i n
e n c a jas.
Revisar si
estn
co rrectas.
SI
SI
V i s i t a t c ni c a a
la e m p r e s a p a r a
v e r i f ic a c i n
f s ic a .
Firmar e l
c o nt r a t o .
E m i t i r f a c t ur a a l
c li e nt e .
NO
Revisin de
c a ja s
e nv i a d a s .
E nt r e g a f a c t ur a
a l c li e nt e .
SI
B
Sistematizacin
y C o d if i c a c i n
d e c a ja s .
Gestin co bro a
C li e nt e .
A lm a c e na m i e nt o
.
FIN
78
2.3.3.
Program a de Produ ccin y serv icio
CUADRO 21
PROG RAM A DE SE RV I CI O
A o s DET AL L E
ALM ACE NAM IE NT O
11 .87 4
1
I ng res o d e c ajas
2
1 .510
3
1 .510
4
1 .510
5
1 .510
T OT AL
17 .91 4
F ue nt e : E s t u d i o d e M e r c a do
A ut o r : R ic a r d o A g ui la r T o s c a no
2.3.4.
Distribuci n en pl anta d e la m aquinari a y equipo
L a empr es a, p or s er d e s er vic i os , n o r equ erir d e m aqui n ari a es p ec i al

p ar a l a pr oduc c in d e un bi en, s imp l em ent e c ont ar c on un s of twar e
p ar a l a aut om ati z ac i n y l oc aliz ac i n d e c ad a u n a d e l as c aj as , ad em s
d e es tant er as en l as c ual es s e enc ontr ar an alm ac en ad as tod as y c ad a
un a d e l as c aj as .
F ue nt e : R i c a r d o A g ui la r T o s c a no
A ut o r : I ng . P a t r i c i o A g ui la r A g ui r r e .
79
2.3.5.
Estudio
de
ins umos,
material es
materia prim a.
L os ins um os c om o l o an ot am os ant eri or m ent e s on: c aj as p ar a el

al m ac en ami ent o, s of twar e, es t ant er as , s eguri d ad, til es d e of ic in a,
equip os d e c mp ut o, vehc ul os y otr os .
2.3.5.1. Clasificaci n
de
lo s
ins umos,
m ateriale s
materia prim a
I NSUM OS
E n erg a Elc t ric a
Tel fon o
I nt ern et
I nt ran et
CUADRO 22
M AT E RI A PRIM A
Cajas
M AT E RI AL ES
E st ant er as
S oft ware
t iles d e ofic in a
E qu ip os d e cmpu t o
F ue nt e : R e q ue r i m i e nt o s .
A ut o r : R i c a r d o A g ui la r T o s c a no
2.3.5.2. Cantidad ne ces aria de materia pri ma
Par a un pr om edi o d e 11.8 74 c aj as d eb em os t e n er en c u ent a el

ab as t ec imi ent o d el pr ove ed or d e c aj as p ar a el al m ac en am ient o.
80
2.3.5.3. Cantidad anu al y pronsticos
L a c ant id ad anu al y l os pr on s tic os s e d et er min o c on d a tos pr om edi os

d e l a d em and a h is tr ic a d e c aj as ,
pr oyec t am os
obtu vi m os
l os
a p artir
pr on s tic os
de
qu e
es ta inf orm ac i n
a c ontinu ac i n
se
pr es ent an en el c u adr o:
CUADRO 23
CANT I DAD ANUAL Y PRONOST I COS
N
Co sto T o tal
Ca ja s Co sto Pr om ed io ($ )
($ )
11 .87 4
1 ,80
21 .37 3
13 .38 4
1 ,80
24 .09 1
14 .89 4
1 ,80
26 .80 9
16 .40 4
1 ,80
29 .52 7
17 .91 4
1 ,80
32 .24 5
A o s
1
2
3
4
5
F u e nt e : E s t ud i o d e M e r c a d o
A ut o r : R i c a r d o A g ui la r T o s c a no .
CANTIDAD ANUAL Y PRONOSTICOS
CAJAS
20.000
15.000
10.000
CAJAS
5.000
0
0
AOS
F ue nt e : E s t ud i o d e M e r c a d o
81
2.3.5.4. Condicione s de a baste cimie n to
De ac u erd o a l a c antid ad anu al y pr on s tic os , n ec es it am o s 11.841 c aj as

p ar a el a o 1, p or l o t ant o nu es tr o pr oveed or d e c aj as d eb e c ubrir es a
c anti d ad.
A c ontin u ac i n t en em os l a c antid ad d e c aj as qu e nu es tr o pr oveed or n os

ab as t ec er c ad a a o:
CUADRO 24
CONDI CI ONE S DE ABAS T E CIM IENT O
A o s
1
2
3
4
5
NUM E RO DE CAJAS
11 .87 4
13 .38 4
14 .89 4
16 .40 4
17 .91 4
COST O UNIT ARI O ($ )

1 ,25
1 ,23
1 ,23
1 ,20
1 ,20
COST O T OT AL ($ )
14 .84 3
16 .46 2
18 .32 0
19 .68 5
21 .49 7
F ue nt e : E s t ud i o d e M e r c a d o
2.3.6.
Requerimiento de infrae structura
L a inf r aes truc tur a n ec es ari a p ar a el pr oyec t o c ons t a d e un t err en o c on

ins tal ac i on es t ot alm ent e ad ec u ad as p ar a l a ad min is trac i n y c ontr ol d e
d oc um ent ac i n.
CUADRO 25
RE QUERIM IE NT O INF RAEST RUCT URA
E QUI POS
CANT I DAD
COST O UNIT ARI O
E st ant er as
18
18 0
Det ec t ores d e hum o
15
45
Det ec t ores d e m ovim ient o
10
20
E xt int ores
6
80
S ist em a d e Alarm a
1
54 2
T OT AL
50
86 7
COST O T OT AL
3 .240
67 5
20 0
48 0
54 2
5 .137
F u e nt e : C o t i z a c io ne s V a r i a s
82
2.3.7.
Requerimiento de m aquinari a y equipo
L a empr es a n o r eq u erir d e m aq uin ar i a es p ec i al p ar a l a pr oduc c i n d e

un bi en c om o l as d e pr od uc c in, s in o, l o n ec es ari o p ar a brin d ar u n
exc el ent e s er vic i o d e ad minis tr ac i n y c ontr ol d e arc hi v os in ac ti vos .
E QUI POS
Compu t ad ores
S ist em a Mic rofilm
Cm aras Dig it ales
S c an n er
S oft ware
T OT AL
CUADRO 26
RE QUERIM IE NT O M AQUINARI A
CANT I DAD COST O UNIT ARI O
5
70 0
2
5 .000
2
30 0
4
20 0
1
1 .500
14
7 .700
COST O T OT AL
3 .500
10 .00 0
60 0
80 0
1 .500
16 .40 0
F u e nt e : C o t i z a c io ne s V a r i a s .
E QUI POS
Tel fon os
Im p res ora c an on
Reg ulad or d e volt aje
Tel fon o c elu lar
T OT AL
CUADRO 27
RE QUERIM IE NT O E QUI PO
CANT I DAD
COST O UNIT ARI O
5
25
1
65
1
40
5
10 0
12
23 0
COST O T OT AL
12 5
65
40
50 0
73 0
F u e nt e : C o t i z a c io ne s V a r i a s .
83
2.3.8.
Requerimiento
de
ins umos,
m ateria
prima,
materiale s, serv icio.
L os ins um os c om o l o ac ot am os ant eri orm ent e s on: c aj as p ar a el

al m ac en ami ent o, s of twar e, es t ant er as , s eguri d ad , til es d e of ic in a,
equip os d e c mp ut o, vehc ul os y otr os .
CUADRO 28
RE QUERIM IE NT OS
UNI DAD CANT I DAD COST O T OT AL
I NSUM OS
88
k w/ h
12 7
0 ,31
40
I nt ern et y Tel fon o
m inu t o
1 .000
0 ,03
30
A gu a
m3
20 0
0 ,09
18
M AT E RI A PRIM A
13 .13 5
Cajas
un id ad es
7 .916
1 ,25
9 .895
E st ant er as
un id ad es
18
18 0
3 .240
M AT E RI AL ES
31 .23 0
Mu eb les y E ns eres un id ad es
1
7 .000
7 .000
E qu ip os d e ofic in a
un id ad es
1
73 0
73 0
E qu ip os d e
c ompu t o
un id ad es
5
70 0
3 .500
V eh cu los
un id ad es
2
10 .00 0 20 .00 0
S ERVI CI O
2 .397
S egu rid ad Int eg ral
un id ad es
1
1 .897
1 .897
L imp iez a
un id ad es
1
50 0
50 0
T OT AL
46 .85 0
F ue nt e : P r o v e e d o r e s d e l M e r c a d o .
84
2.3.9.
Requerimiento de m ano de obra
Par a el pr es ent e pr oyec t o s e r eq u erir d e p ers on al c alif ic ad o, el c u al s e

d et all a a c onti nu ac i n:
CUADRO 29
RE QUERIM IE NT O M ANO DE OBRA
COST O
COST O
UNIT ARI O
T OT AL
M ANO DE OBRA
CANT I DAD
M ENS UAL
M ENS UAL
A dmin is t rad or
1
51 5
51 5
Con t ad or
1
25 8
25 8
A s es or leg al
1
25 8
25 8
B od egu ero
1
23 2
23 2
S ec ret aria/ Rec ep c ion ist a
1
24 5
24 5
V end ed ores
1
23 2
23 2
Ch oferes
2
23 2
46 4
T OT AL
8
1 .972
2 .203
COST O
T OT AL
ANUAL
6 .183
3 .092
3 .092
2 .782
2 .937
2 .782
5 .565
26 .43 3
F u e nt e : T a b la d e s a la r i o s d e l g o b i e r no / 2 0 0 7
2.3.10.
Calendario de eje cucin d el proy ecto
85
2.4.
Asp ectos ambie ntales
El imp ac t o ambi ent al qu e p u ed e oc urrir es el m om ent o d e d es h ac ers e

d e l a d oc um ent ac i n qu e h a c umpl id o c on s u ti emp o d e vi g enc i a, el c u al
s e r eal iz ar m edi ant e r ec ic l aj e o inc in er ac i n.
2.4.1.
Identificaci n
descripcin
de
los
impa ctos
potencial es
Com o l o an al iz am os ant er i orm ent e l a eli min ac i n d e l os d oc um ent os s e

realiz ar a d e d os f or m as . Cl ar o es t a qu e s e d eb e util iz ar el pr oc es o qu e
n o af ec t e el m edi o am bi ent e en nin gn as p ec t o.
En
c iert os
c as os
qu e
el
c lient e
as
lo
s olic it e,
se
uti liz ar a
la
inc in er ac i n, p ar a l o c u al exis tir u n h or n o en el c u al s e d es truir l a

d oc um ent ac i n p ertin ent e.
2.4.2.
M edidas de mitigaci n.
Una d e l as m edid as d e mit ig ac i n es a tr avs d el r ec ic laj e d e l os

d oc um ent os qu e h ayan c umpl id o s u ti emp o d e vig enc i a, a tr avs d e
es t e pr oc es o p od em os ayud ar al m edi o am bi ent e.
En el c as o d e l a inc in er ac i n, s e c ol oc ar a u n extr ac t or, p ar a evit ar l a

c ont amin ac i n, ya qu e s e d es tru ir l a d oc u m ent ac i n m edi ant e l a
inc in er ac i n.
86
CAPITULO III
LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN
3.1.
Bas e leg al
L a c reac i n d e u n a empr es a s e f und am ent a, entr e otr os , princ ip al m ent e

en l a g en er ac i n d e nu evos empl eos , p or l o c u al es d e vit al im p ort anc i a
la ej ec uc i n d e nu ev os pr oyec t os y empr es as qu e ayu d an al d es arr ol l o
hum an o y ec on mic o d e nu es tr o p as .
En c ualqui er s is tem a ec on mic o l a empr es a s er el m ot or qu e mu eva l a

ec on om a d e un p as ; s u imp ort anc i a r adic a en l a c ap ac id ad g en er ad or a
d e riqu ez a, q u e al s er d is tribuid a equ it ati vam ent e, pr opic i a l a p az s oc i al
y p or end e tr anqu ilid ad y d es arr oll o.
De ac u er d o al tip o d e c om p a as exis t ent es en n u es tr o p as , p od em os

d et erm in ar
qu e
nu es tr o
pr oyec t o
se
ac og e
la
Comp a a
de
Res p ons abilid ad L imit ad a.
87
3.1.1.
Nom bre o raz n soci al
El n ombr e o r az n s oc i al c on l a qu e s e r eg is trar l a em p res a es A&C.,

es t a
empr es a
se
r egis tr ar
c om o
c omp a a
de
r es p ons abili d ad
limit ad a.
3.1.2.
T itularidad de propieda d de la empre sa
T endr un a tit ul ari d ad d e u n a C omp a a d e R es p ons abil id ad Li mit ad a,

la
m is m a
qu e
se
d edic ar
la
pr es t ac i n
de
s er vic i os
de
al m ac en ami ent o y c ontr ol d e arc hi vos in ac ti vos .
88
3.1.3.
T ipo de empres a
El gir o d e u n a em pr es a es s u obj et o u oc up ac i n princ ip a l. Exis ten tr es

gir os en l os qu e t od a empr es a s e pu ed e c l as if ic ar:
Com erc i al
Se
d edic a
f und am ent al m ent e
la
c ompr avent a
de
un
pr od uc t o
d et erm in ad o.
Indus tri al
T od a em pr es a d e pr oduc c in (m anuf ac tur er a o d e tr ans f orm ac i n) s e
ubic a en es t e gir o.
Ser vic i os
L as empr es as qu e of rec en u n pr oduc t o in t ang i bl e al c ons umid or s e
c las if ic an en es t e gir o. 22
El tip o d e empr es a al qu e c orr es p on d e es al gir o d e s er vi c ios , ya qu e l a

empr es a s e d edic ar a adm inis tr ar y c ontr ol ar el arc hi vo in ac ti vo d e
otr as empr es as .
3.2
Base Filosfica de la empresa
3.2.1 Visin
Ser un a em pr es a c on lid er azg o y c ob ertur a n ac i on al en el a o 2.01 2
of r ec iend o un s er vic i o d e Ad minis tr ac i n y C ontr ol d e Arc hi vos In ac ti vos
d e l a m s alt a c ali d ad a tr avs d el m ej or ami ent o c on tinu o, c on un
p ers on al m oti vad o y c ol ab or ad or, bri nd and o u n s e r v ic io ef ic ient e,
s egur o, inn ovad or y c on r es p ons abili d ad en l as ac ti vi d ad es qu e s e
22
ALCARAZ Rafael
El emprendedor del xito McGRaw Hill
Segunda Edicin 2001
89
realic e s in d es c uid ar l a pr es er vac i n d el m edi o ambi e nt e, as c om o

tambi n s er r ec on oc id a c om o pr om ot or a d el d es arr oll o n a c ion al a tr avs
d e l a g en er ac i n d e f uent es d e emp l eo.
3.2.2 Misin
Pres t ar el m ej or s er vic i o d e A dmi nis trac i n y C ontr ol d e Arc hi vos
In ac ti vos , qu e p er mit a al s ec t or f in anc i er o, c om erc i al e indus tri al d el
p as d es arr oll ar ad ec u ad am ent e s us ac ti vid ad es , of r ec i en d o un s er vic i o
d e c ali d ad a tr avs d e p ers on al alt am ent e c alif ic ad o y c ompr om eti d o a
s atis f ac er l as n ec es id ad es d el c li ent e.
3.2.3 Estrategia empresarial de la empresa

L a es trat egi a es es c og er un c onj unt o nic o d e r ec urs os y ac ti vid ad es
p ar a entr eg ar al
m erc ad o, un a m ezc l a nic a d e val or. U na es tr at eg i a
exit os a es aqu el l a qu e atr ae c li ent es d e p os ic i on es es tabl ec id as o a

nu evos c li ent es al m erc ad o 23.
23
PORTER Michael, Futuro con Calidad, Pg. 11.
90
91
3.2.5 Principi os y v alores

Principi os
Par a l a empr es a, t od o gir ar en t orn o a s us c lient es , ya s ea en

f orm a p ers on aliz ad a, p or c art a, t e l f on o o a tr avs d e s u p gin a
web ; es d ec ir, el c li ent e es l a p ers on a a l a qu e s e l e pr es t a t od a l a
at enc i n.
T od o el p ers on al es t c ons i ent e d e s us obli g ac i on es y d er ec h os ,

m ant eni end o d entr o d e l a empr es a u n ambi ent e d e c om p a eris m o
y tr ab aj o en equ ip o.
Nos c ar ac t eri z ar em os p or of rec er a n u es tr os c lien t es un s er vic i o

dif er enc i ad o, al t en er c om o val or es d entr o d e l a em pr es a l a
puntu alid ad y r es p ons ab ilid ad al m om ent o d e r eali z ar c ual qui er
ac ti vid ad l ab or al.
Valores
Hon es ti d ad
Inc ulc ar a t od as y c ad a u n a d e l as p ers on as qu e f orm an p art e d e l a
empr es a q u e l a h on es tid ad ayud a p ers on al y pr of es i on al m ent e.
Conf i an z a
L a c onf i an z a es la b as e d e t od a r el ac i n s ea c u al s ea, p or l o t ant o, en
lo l ab or al t ambi n f or m a p art e d e s us b as es .
Compr omis o
Adquirir l a r es p ons abili d ad d e r es p on d er p or el b u en s er vic i o p ar a
nu es tr os Cli ent es .
92
Segurid ad
El s er vic i o al s er d e exc el ent e c alid ad, n os brind a l a s egurid ad p ar a
res p al d arl o y of rec erl o a l os Cli ent es .
L ealt ad
T od os s om os p art e f und am ent al d e l a empr es a, p or l o t ant o, s i algu n o
n o c umpl e ad ec u ad am ent e s us obli g ac i on es n o p od em os brin d ar el
m ej or s er vic io.
Ser vic i o al c li ent e

Dirigir tod os l os es f uer z os h ac ia l a s atis f ac c in d el c li en te, r ealiz and o
un s egui mi ent o d e t od os y c ad a u n o d e l os c li ent es .
POLIT ICAS
Poltic a de Cal idad

Nues tr a ori ent ac i n s er l a pr es t ac i n d el m ej or s er vic i o, enf oc n d os e
en l ogr ar u n alt o ni vel d el s er vic i o al Cli ent e, bus c and o l a m ej or a
c onti nu a
de
c umpli end o
l os
no
pr oc es os .
s ol o
c on
Adem s
l as
inn ovan d o
n ec es id ad es
s in o
c ons tant em ent e

t am bi n
c on
y
l as
exp ec t ati vas d el Cl i ent e, m edi ant e u n a r el ac i n p erm an en te.
Poltic a Ambi ental

Det er min ar y eval u ar l os as p ec t os e i mp ac t os ambi ent al e s s ignif ic ati vos
as oc i ad os a l os pr oc es os e ins t al ac i on es , c on el obj et o d e es t abl ec er y
pri oriz ar m edid as pr eventi vas y c orr ec ti vas t en di ent es a inc rem ent ar l a
c ap ac id ad c om p etiti va d e l a empr es a.
93
EST RAT EGIAS
Es tabl ec er obj eti vos y m et as p ar a c ad a un a d e l as ac ti vid ad es , l os

c ual es d eb er n s er eval u ad os y ac tu aliz ad os m edi ant e un c orr ec t o
s egu imi ent o.
Prom over el m ej or ami ent o c ontin u o d e t od as l as

rel ac i on ad as
pr oc es os
ins t al ac i on es ,
ac ti vid ad es
in vol uc rand o
pr oveed or es y c li ent es .
Educ ar, c ap ac it ar y m oti var a t od o ni vel, y s eg n s us f unc ion es , a

tod os l os em pl ead os .
Impl em ent ar
m ec anis m os
p ar a
r educ ir
al
m nim o
p os ible
la
rep erc us in al ambi ent e d e l as ac ti vid ad es m edi ant e el d es arr oll o

d e un a c ultur a ambi ent al en t od os l os empl ead os .
Inf orm ar y di al og ar c on l a c omuni d ad, c li ent es , pr ove ed or es y

aut orid ad es r es p ec t o d e nu es tr o d es emp e o am bi ent al.
94
S er una em p r es a c on l i d er az g o y c ob er t ur a nac i o nal en el a o

2. 01 2 of r ec i e nd o u n s er v i c i o d e A d m i ni s t r ac i n y C o nt r ol d e
A r c hi v os
In ac t i v os
de
la
m s
al t a
c al i d ad
t r av s
d el
m ej or am i ent o c o nt i nu o, b r i nd and o un s er v i c i o ef i c i ent e, s eg ur o,

i nnov ad or y c o n r es p ons ab i l i d ad en l as ac t i v i d ad es q ue
HONESTIDAD
se
r eal i c e s i n d es c ui d ar l a p r es er v ac i n d el m ed i o am b i ent e, as
CONFIANZA
c om o t am b i n s er r ec o noc i d a c om o p r om ot or a d el d es ar r ol l o
nac i on al a t r av s d e l a g en er ac i n d e f ue nt es d e em p l eo .
COM PROM ISO

SEGURIDAD
LEALTAD
SERVICIO AL CLIENTE
POLIT ICA DE CAL IDAD

POLIT ICA AM BIENT AL
E s t ab l ec er ob j et i v os y m et as p ar a c ad a una d e l as
ac t i v i d ad es , l os c u al es d eb er n s er ev al u ad os y
P r es t ar el m ej or s er v i c i o d e A d mi ni s t r ac i n y C o nt r ol d e
A r c hi v os
c om er c i al
I nac t i v os ,
e
q ue
p er m i t a
i nd us t r i al
d el
al
s ec t or
f i nanc i er o,
p a s
d es ar r ol l ar
ac t ual i z ad os m ed i ant e u n c or r ec t o s eg ui m i ent o .
P r om ov er el m ej or am i ent o c o nt i nu o d e t od as l as
ad ec uad am e nt e s us ac t i v i d ad es , of r ec i end o un s er v i c i o
ac t i v i d ad es
d e c al i d ad a tr av s d e p er s onal al t am ent e c al i f i c ad o y
i ns t al ac i on es ,
c om p r om et i d o a s at i s f a c er l as nec es i d ad es d el c l i ent e .
c l i ent es .
r el ac i onad as
i nv ol uc r and o
p r oc es os
p r ov eed or es
E d uc ar , c ap ac i t ar y m ot i v ar a t od o ni v el , y s eg n
s us f u nc i ones , a t od os l os em p l ead os .
95
Im p l em ent ar m ec a ni s m os p ar a r ed uc i r al m ni m o
A c onti nu ac i n s e d et all a l a c ad en a d e val or:
P ROCESO S
E S TRA T GI CO
S
P ROCESO S DE
A PO YO
A D Q U IS IC I
N
V E N TA DE L
S E RV IC IO
Gest in adm inist racin de RRHH
Gest in Cont able
Gest in adm inist rat iva
P R O C ES O
DEL
S E RV IC IO
G A R A N TIA Y
S E G U IM IE N T
O DEL
C L IE N TE
Cap ac it ac in
Man ejo d e Nm in a
Reg ist ros Con t ab les

P ag o P roveed ores
F ac tu rac i n
S egu im ien t o d e Cob ros
E valu ac i n p ers on al
Tom a d e d ec is ion es
Con t rat os c on c lient es
y p roveed ores
96
Organiz acin admi nistrativ a
3.1.4.
Estructura orgnic a
L a es truc tura org ani z ac i on al es
el c onjunt o d e uni d ad e s y rel ac i on es qu e
int egr an l a empr es a.

Para el diseo de una estructura organizacional hay que tomar en cuenta ciertos
parmetros como el de definir los tipos de puestos que se deben crear en la empresa, y
sobre todo saber encontrar a las personas ms adecuadas para cubrir dichos puestos,
pues son ellos los pilares de toda organizacin y quienes harn posibles el logro de los
objetivos planteados.
3.1.5.
Des cripcin d e funcio nes
En el O rg an igr am a f unc i on al s e d es c riben l os pu es t os d e l os empl ead os qu e

trab aj ar n en l a empr es a, t amb i n s e d es c ribir n l as obl ig ac i on es qu e t i en en
qu e c um plir, l as t ar eas a d es em p e ar y l os r equis it os qu e tendr n qu e
pr es ent ar p ar a oc up ar el c arg o.
A c onti nu ac i n s e d et all ar l a d es c ripc i n d e pu es t os d e c ad a u n o d e l os

empl ead os q u e tr ab aj ar n en A&C Admi nis tr ac i n y c ontr ol d e arc hi vos
in ac ti vos .
Gerente (1)
Obliga cione s
Sup er vis ar t od as l as ac ti vid ad es qu e r ealic en en A&C.

Impl em ent ar p oltic as y pr oc edi mi ent os op er ati vos .
Rec lut ar el p ers on al m s ad ec u ad o.
T om ar d ec is ion es op ort un as .
T areas del pue sto:
Verif ic ar l a as is t enc i a d e l os em pl ead os
97
M oti var al p ers on al

Atend er qu ej as d e l os c li ent es .
Revis ar l os s toc ks m xi m os y m nim os d e ins u m os .
El ab or ar p oltic as d e pr ec i os y d es c u ent os .
Evalu ar el d es emp e o d el p ers on al.
Requisitos:
Prof es ion al en Ad minis tr ac i n d e empr es as , In g eni er a C om erc i al o
af in es .
Exp eri enc i a m nim a d e 2 a os en pu es t os s imi l ar es .
Con oc i mi ent os d e s is t em as c om put ac i on al es .
Rel ac i on es int er p ers on al es , bu en a pr es enc i a, m ayor d e 2 5 a os .
Contador (1)
Obliga cione s
Ll evar l a c ont abili d ad d e l a em pr es a

M an ej ar l a n min a d e empl ead os .
Ef ec tuar r ep ort es f in anc i er os .
Ll evar r egis tr o d e pr oveed or es .
El ab or ar l as d ec l ar ac i on es d e im pu es t os .
T en er en r egl a p er mis os , lic enc i as .
Pag ar a p ers on al.
Requisitos:
Sup eri or en C ont abil id ad CPA
Mni m o 2 a os en pu es t os s imil ar es .
M ayor d e 2 3 a os .
Recepcionista - Secretaria (1)

Obliga cione s
Reg is trar s olic itu d es d e s er vi c i o d e l os c li ent es .

Atend er i nqu i etud es y r ec l am os .
98

Atend er a l os c li ent es qu e ll egu en a l as i ns tal ac i on es .
Realiz ar y c ont es t ar ll am ad as t el ef nic as , f ax o c orr eos el ec tr nic os .
Realiz a y entr eg a f ac tur as a c ont abilid ad.
Requisitos:
Es tudi os s uper i or es .
Exp eri enc i a m nim a d e 1 a o.
Bu en a pr es enc i a, m ayor d e 2 2 a os .
Bodegueros (1)
Obliga cione s:
Con oc i mi ent o d e Of f ic e.
M ant en er en ord en l as c aj as d e arc hi vo.
Rec ibir y entr eg ar l a d oc u m ent ac i n s olic it ad a.
M an ej ar ad ec u ad am ent e l as c aj as d e arc hi vo.
Revis ar el ti emp o d e vig enc i a d e l a d oc u m ent ac i n.
Requisitos:
Es tudi os s uper i or es .
Exp eri enc i a m nim a d e 2 a os en m an ej o d e arc hi vos .
M ayor d e 2 4 a os .
Vendedores (1)
Obliga cione s:
Con t ac t ar a l os c li ent es .
Vis itar a l os c li ent es .
Conc r et ar c it as y p ar a pr om oc i on ar y d ar a c on oc er el s er vic i o.
Pres ent ar inf or m es d e vent as m ens u al es .
Realiz ar pr oyec c i on es d e vent as .
99
Cumplir obj et i vos d e c ad a m es .

Requisitos:
Educ ac i n s up eri or en m ark eting, ad minis tr ac i n d e empr es as o af in es .
Mni m o 1 a o d e exp eri enc i a.
Asesor Legal (1)

Obliga cione s:
An aliz ar y l eg al iz ar l os c ontr at os c on l os c li ent es .
Res ol ver c u alq ui er as unt o l eg al d e l a em pr es a.
Requisitos:
Educ ac i n Sup er i or en J uris prud enc i a.
Mni m o 3 a os d e exp eri enc i a.
Choferes (2)
Obliga cione s:
Con duc ir el vehc ul o c on r es p ons abi lid ad y h on es ti d ad.
M ant en er el vehc ul o en bu en es t ad o.
Ll evar p eri dic am ent e el vehc ul o p ar a el c h equ eo r es p ec t i vo.
Retir ar y entr eg ar l as c aj as en s u s iti o r es p ec ti vo.
Vel ar p or l a s eguri d ad d e l o qu e tr ans p ort a.
Requisitos:
Ser b ac hill er.
Pos eer l ic enc i a tip o D.
Exp eri enc i a en el m an ej o d e vehc ul os d e c arg a.
Bu en a pr es enc i a.
100
3.3
Organigrama
3.3.1 Organigrama Estructural
A&C Administracin y Control de Archivos Inactivos, en su estructura organizacional

constar de seis niveles, los mismos que se explicarn de acuerdo al nivel jerrquico:
1. Nivel Dir ec ti vo, c ons t a d e l a J unt a d e ac c i onis t as .
2. Nivel G er enc ial, es t r epr es ent ad o p or el ad min is trad or.
3. Nivel
M edi os , repr es ent a l a p art e ad min is trati va, es dec ir, un a
rec epc i onis ta, as es or es c orp or at i vos ( ven d ed or es ), el c ont ad or y el

as es or l eg al.
4. Nivel Op er ati vo, b od eg u er os y c h of er es .
A c onti nu ac i n s e pr es ent a el org anigr am a es truc tural d e l a em pr es a:
101
ORGANIGRAM A EST RUCT URAL
AREA
O P E R A CI O NA
L (4)
AREA DE
S E C R E TA RI A /
R E C E P CI O NI S
TA (1)
V E NT A S ( 1 )
J U NT A
DE
AC C IO N IS T A
S
G E R E NT E
(8)
AREA
A S ES OR
LEGAL (1)
C ON T AB LE
(1)
102
A c onti nu ac i n s e pr es ent a el org anigr am a f unc ion al d e l a empr es a:
ORGANIGRAM A F UNCIONAL
AREA
O P E R A CI O NA
L (4)
M ane ja r
ad e c uad am e nt
e las c ajas d e
arc hi vo .
S E C R E TA RI A
R E C E P CI O NI S
TA (1)
A te nd e r
inq uie tud e s y
re c lam o s de
lo s c lie nte s .
AREA DE
V E NT A S (1 )
C o ntac tar a
lo s c lie nte s .
V is itar a lo s
c lie nte s .
J UNT A D E
A C C IO NI S T AS
G E R E NT E ( 8 )
T o m ar
d e c is i o n e s
rp id as
R e lac io ne s
inte rp e rs o nale
s
C o ntro l y
orden
AS E S O R
L E G AL (1 )
A yud ar e n
todo lo
r e f e re n t e a
as p e c tos
le g ale s
p ro p ios , y
re lac io nad o s
con los
c lie nte s .
AREA
C O NT A B L E (1 )
E f ec tuar
reportes
f inanc ie ro s .
L le var
c o ntab ilid ad .
103
CAPITULO IV
ESTUDIO FINANCIERO
4.1.
Pres upuesto s
4.1.1.
Pres upuesto s de inv ersin
L a i n vers i n in ic i al c ompr en d e a l a adq uis ic in d e t od os l os ac ti vos f ijos o

tangib l es y d if erid os o int angi bl es n ec es ari os p ar a inic i ar las op er ac i on es d e
la em pr es a, c on exc epc i n d el c apit al d e tr ab aj o 24.
A c ontin u ac i n s e d et all a el pr es up u es t o d e i n vers i n par a el pr es ent e
pr oyec t o:
CUADRO 14
COST OS DE INVE RS I ON
DET AL L E
COST O ($ )
I n fraes t ru ctu ra
5 .137
Maq u in aria y Eq u ip o
16 .40 0
A d ec u acion es O fic in as
3 .450
Mu eb les y E ns eres
4 .640
E qu ip os y t iles d e ofic in a
73 0
V eh cu los
20 .00 0
Con st itu c in
3 .296
Cap it al d e t rab ajo
4 .328
S um a In ve r si n
57 .98 1
F ue n t e : C o t i z a c io ne s v a r i a s .
E la b o r a d o po r : R i c a r do A g ui la r T o s c a no
4.1.1.1. Activ os fijos
c onti nu ac i n
se
d et al l an
l os
ac ti vos
f ij os
ad quirid os
p ar a
la
impl em ent ac i n d el pr oyec t o:

24
Evaluacin de proyectos, Gabriel Baca Urbina
104
F u e nt e : E s t ud i o F i n a nc i e r o .
105
4.1.1.2. Activ os intan gibles
L os ac ti vos i nt an gibl es t ambi n f or m an p art e f und am ent al d e l a

empr es a, p or l o c u al, s uf ren u n a am ortiz ac i n anu al, la c u al s e
d et all a a c onti nu ac i n:
F u e nt e : E s t ud i o F i n a nc i e r o .
4.1.1.3. Capital de traba jo
Es t r epr es ent ad o c on l o qu e h ay qu e c ont ar p ar a q u e empi ec e a

f unc ion ar
un a
em pr es a;
es t o es ,
h ay qu e f in anc i ar
l a pri m er a
pr oduc c i n ant es d e r ec ibir i ngr es os ; ent onc es , d eb e c ompr ars e

m at eri a prim a, p ag ar m an o d e obr a dir ec t a qu e l a tr ans f orm e, y
c ont ar c on c i ert a c ant id ad en ef ec ti vo p ar a p ag ar l os g a s tos di ari os
d e l a empr es a 25.
25
Evaluacin de proyectos, Gabriel Baca Urbina
106
Exis ten al gun os m t od os p ar a d et erm in ar el c apit al d e tr ab aj o, entr e

los m s imp ort ant es t en em os :
M t od o c ont abl e
Peri od o d e d es f as e
Df ic it ac u mul ad o m xim o
A c onti nu ac i n t en em os el c api t al d e tr ab aj o q u e s e n ec es it a en un
laps o d e 30 d as , ya q u e el s er vic i o s e c obr ar a en f orm a m ens u al:
CONCE PT O
CUADRO 32
CAPI T AL DE T RABAJ O
T OT AL
DI AS ANUAL
Mat eria P rim a

Man o d e O b ra
A rriend o In s t alac ion es
A gu a
Tel fon o
T OT AL
30
30
30
30
30
30
T OT AL
M ENS UAL
14 .84 3
26 .43 3
9 .600
21 6
48 0
36 0
51 .93 2
1 .237
2 .203
80 0
18
40
30
4 .328
F ue nt e : C a p i t ulo I I .
En r es um en d eb em os c ons id er ar c om o n ec es id ad es d e f inanc i ami ent o

la in vers i n in ic i al y el c apit al d e tr ab aj o.
CUADRO 33
T AM AO INVE RS I ON I NCI AL
53 .65 3
CAPI T AL DE T RABAJ O
4 .328
I NVE R. T OT AL DE L PROYE CT O 57 .98 1
107
4.1.2.
Cronograma de i nv ersin y reinv ersin
F u e nt e : C a p i t ulo I I .
108
4.1.3.
Pres upuesto de op eracin
L os ingr es os y egr es os d e op er ac i n c ons titu yen t od os l os f luj os d e

entr ad as y s ali d as r eal es d e c aj a. Es us ual enc ontr ar c lc ul os d e
ingr es os y egr es os b as ad os en
l os f luj os c ont abl es en es tud i os d e
pr oyec t os , l os c ual es , p or s u c ar c t er d e c aus ad os o d ev eng ad os , n o

n ec es ari am ent e oc urr en en f orm a s im ult an ea c on l os r eal es 26.
4.1.3.1. Pres upuesto s de in gresos
Par a d et er min ar el pr es u pu es t o d e ingr es os p art im os an aliz and o l a

d em and a a c ubrir qu e es el 30% d e l a d em and a ins atis f ec ha, l a c u al
s e d et all a a c ontin u ac i n en el s igui ent e c u adr o:
A o s
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
CUADRO 35 (e n N c aja s)
DEM ANDA
DEM ANDA
I NS AT IS FE CHA
A CUBRI R (30% )
-39 .58 1
-44 .61 4
-49 .64 6
-54 .67 9
-59 .71 2
-64 745
-69 777
-74 810
-79 842
-84 875
-11 .87 4
-13 .38 4
-14 .89 4
-16 .40 4
-17 .91 4
-19 .42 4
-20 .93 3
-22 .44 3
-23 .95 3
-25 .46 3
F ue nt e : C a p i t u lo I I .
26
Preparacin y evaluacin de proyectos, Nassir Sapag.
109
A c ontin u ac i n s e d et all an l os ingr es os qu e t i en e el pr oyec t o d e

ac u er d o al pr ec i o d e vent a es t ab l ec id o en el pr es ent e es t udi o:
C U AD R O 3 6
P R ES UP U ES T O DE I N G RE S OS
L E V AN T AM I E N T O
AR C H I V O S ( I NI C I AL )
M E NS U AL
A o s
Cajas
P r ec i o ( $ )
T o t a l I n ic i a l ( $ )
P r ec i o ( $ )
Total
M e n s u al ( $ )
T O T AL
I N G R ES O S
1 1 , 87 4
4 7 , 49 6
1.80
2 1 , 37 3
6 8 , 86 9
1 3 , 38 4
5 3 , 53 6
1.80
2 4 , 09 1
7 7 , 62 7
1 4 , 89 4
5 9 , 57 6
1.80
2 6 , 80 9
8 6 , 38 5
1 6 , 40 4
6 5 , 61 6
1.80
2 9 , 52 7
9 5 , 14 3
1 7 , 91 4
7 1 , 65 6
1.80
3 2 , 24 5
1 0 3 ,9 0 1
1 9 , 42 4
7 7 , 69 4
1.80
3 4 , 96 2
1 1 2 ,6 5 6
2 0 , 93 3
8 3 , 73 2
1.80
3 7 , 68 0
1 2 1 ,4 1 2
2 2 , 44 3
8 9 , 77 2
1.80
4 0 , 39 7
1 3 0 ,1 6 9
2 3 , 95 3
9 5 , 81 0
1.80
4 3 , 11 5
1 3 8 ,9 2 5
10
2 5 , 46 3
1 0 1 ,8 5 0
1.80
4 5 , 83 3
1 4 7 ,6 8 3
4.1.3.2. Pres upuesto s de egreso s

L os egr es os f uer on d et er min ad os d e ac u erd o a l os g as tos qu e s e
realiz ar an en l a empr es a m ens u al m ent e y pr oyec t ad os p ar a c ad a
s igui ent e a o:
C U AD R O 3 7
D E T AL L E
A o 1
P R ES UP U ES T O DE E G RE S OS
A o 2 A o 3 A o 4 A o 5 A o 6
A o 7
A o 8
A o 9
A o
10
M a t e ri a P rim a
1 4 , 84 3 1 6 , 73 0 1 8 , 46 9 2 0 , 34 1 2 2 , 03 4 2 3 , 69 7 2 5 , 53 8 2 7 , 15 6 2 8 , 98 3 3 0 , 55 5
Mano de Obra
A r r i en d o
In s t al ac io n es
2 6 , 43 3 2 6 , 43 3 2 6 , 43 3 2 6 , 43 3 2 6 , 43 3 2 6 , 43 3 2 6 , 43 3 2 6 , 43 3 2 6 , 43 3 2 6 , 43 3
9 , 6 00
9 , 6 00
9 , 6 00
9 , 6 00
9 , 6 00
9 , 6 00
9 , 6 00
9 , 6 00
9 , 6 00
9 , 6 00
A g ua
216
216
216
216
216
216
216
216
216
216
E n e r g a El c t r ic a
480
480
480
480
480
480
480
480
480
480
Te l f o no
360
360
360
360
360
360
360
360
360
360
T O T AL E G R E S O S 5 1 , 93 2 5 3 , 81 9 5 5 , 55 8 5 7 , 43 0 5 9 , 12 3 6 0 , 78 6 6 2 , 62 8 6 4 , 24 5 6 6 , 07 2 6 7 , 64 4
110
4.1.3.3. Estados d e origen y aplic acin d e recurs os

De ac u erd o a l os ap ort es d e l os ac c i on is tas y el f in an c iam i ent o a
realiz ars e s e d et erm in el ori g en y apl ic ac i n d e l os r ec urs os :
C U AD R O 3 8
O R I GE N Y AP L I C AC I N DE RE C U RS O S
Ap o r t e Ap o r t e
V a l or
V a l or
Rec.
Cap.
D e s cr i p c i n
C a n t . U n i t a r i o T o t a l P r o p i os F i n a n .
I N F R AE S T R U C T UR A
55 %
45 %
E st a n te r as
18
180
3 . 2 40
1 . 7 82
1 . 4 58
D e t ec t o re s d e h um o
15
45
675
371
304
D e t ec t o re s d e m o vim i e nt o
10
20
200
110
90
E xt i n t o r es
6
80
480
264
216
S is tem a d e Al a rm a
1
542
542
298
244
S U B T O T AL
5 . 1 37
2 . 8 25
2 . 3 12
M AQ U I N AR I A Y E Q U I P O
C om pu t a do r es
5
700
3 . 5 00
1 . 9 25
1 . 5 75
S is tem a Mi c ro fi lm
2
5 0 0 0 1 0 . 00 0
5 . 5 00
4 . 5 00
C m a r as D ig it al e s
2
300
600
330
270
S ca n ne r
4
200
800
440
360
S U B T O T AL
1 4 . 90 0
8 . 1 95
6 . 7 05
E Q U I P OS DE O F I C IN A
Te l f o no s
5
25
125
69
56
Im p r es o r a ca n on
1
65
65
36
29
R e g ul a do r de vo l t aj e
1
40
40
22
18
Te l f o no c e lu la r
5
100
500
275
225
S U B T O T AL
730
402
329
V E H C U L O S
V e h cu lo s
2
1 0 0 00 2 0 . 00 0
1 1 . 00 0
9 . 0 00
S U B T O T AL
2 0 . 00 0
1 1 . 00 0
9 . 0 00
M U E B LE S Y E NS E RES
B u t aca d e es p e ra t ri pl e
1
230
230
127
104
S ill n b u ta ca do bl e d e e sp e r a
1
180
180
99
81
M e sa s al a e sp e r a
1
110
110
61
50
A r c hi va d o r ho r i zon t al
1
250
250
138
113
A r c hi va d o r ve r t ic al
1
230
230
127
104
A r c hi va d o r a r e o
8
85
680
374
306
E st ac i n d e t ra b aj o ej ec u ti vo
1
290
290
160
131
S ill n d e e je
1
110
110
61
50
E st ac i n d e t ra b aj o
5
240
1 . 2 00
660
540
B u t aca c o n t o r no
5
90
450
248
203
B as u r e r o
8
10
80
44
36
P a pe le r a
6
20
120
66
54
M i ni c om p on e nt e S O N Y M H C - DX 3 0 /
RG40
1
310
310
171
140
Te l e vi s o r y DV D S on y 2 1"
1
400
400
220
180
S U B T O T AL
4 . 6 40
2 . 5 52
2 . 0 88
AC T I V O S D I FE R I D OS
E st u di o d e f ac ti bi li da d
1
1. 5 00
1 . 5 00
825
675
C IC
1
800
440
360
111
800
G a s t os P at e n te
400
400
220
180
A p r o ba ci n de c o ns ti tu ci n
448
448
246
202
P u bli ca ci n de e xt r a c to
70
70
39
32
R e g is t ro Me r ca n til
67
67
37
30
N o t a ri a : a n ot ac i n m a r gi na l
A d ec ua ci on es O fi ci na s
S o f tw a r e
S U B T O T AL
I N VE R SI O N T O T AL I N I C I AL
C a p it al de Tr a b a jo
T O T AL D E L A I N V E RS I O N I N I C I AL
1
1
1
11
11
3 . 4 50
1 . 5 00
8 . 2 46
5 3 . 65 3
4 . 3 28
5 7 . 98 1
6
1 . 8 98
825
4 . 5 36
2 9 . 50 9
5
1 . 5 53
675
3 . 7 11
2 4 . 14 4
3 1 . 89 0
2 6 . 09 1
5 7 . 98 1
55%
45%
100 %
3450
1500
8. 2 46
E S T R UC T U R A F I N AN C I E R A
C a p it al P r o pi o
C a p it al Fi n an ci ad o
SUMA
F ue n t e : C a p i t u lo I I .
4.1.3.4. Estructura de finan cia miento

L a f inanc i ac i n d el pr oyec t o c ons titu ye u n a p art e mu y im p ort ant e, p or
lo mis m o d eb e s er expu es t a en u n a f or m a c l ar a. Es c on v eni ent e qu e
s e expliq u e c om o va a orig in ars e l os r ec urs os p ar a c ad a un o d e l os
rubr os d e l as in vers i on es . Si s e va f in anc i ar c on r e c ur s os pr opi os ,
c on c r dit o a entid ad es d e f in anc i ami ent o 27.
Exis ten d os m t od os p ar a d et erm in ar l a t ab l a d e am ortiz a c in:
M t od o Fr anc s
Se c ar ac t eri z a p or qu e l a c u ot a s e m ant i en e igu al en t od os l os p ag os .
M t od o Al em n
En es te m t od o l a c u ot a vari a d e u n val or m en or a un o m a yor.
27
Evaluacin de proyectos, Gabriel Vaca Urbina
112
El m t od o uti liz ad o en es t e pr oyec t o es el f ranc s , el c u al d e

d es arr oll a a c ontinu ac i n:
Nues tr o pr oyec t o
es t ar f inanc i ad o
en
un
45%
d el
val or
t ot al
n ec es it ad o p ar a s u f unc ion am i ent o. L a ent id ad q u e n os f in anc i ar es

el G rup o F in anc i er o Pr oduc c in GFP c on s u f ilial PRODUBANCO, por
c uant o es un a ins tituc i n b anc ari a s eri a p ar a el s er vic i o d e es t e tip o
d e pr oyec t os . T abl a d e am orti z ac i n A n exos
T AB L A D E P AG O D E L P R ES T AM O
M o n t o d e i nv e rs i n
100 %
5 7 . 98 1
R e c u rs o s pr o p i o s
55 %
3 1 . 89 0
F i n a n c i a mi e n t o
2 6 . 09 1
45 %
C O N D I C I O NE S
2 6 . 09 1
M o n to de l p r s t am o
In t e r s
1 2 , 30 %
P la zo ( A os )
5
Im p ue st o ( S OL C A )
1%
C om i si n
2%
C U AD R O 3 9
T AB L A D E P AG O D E C U OT AS
P ago de
Im p u e s t o
In t e r e s e s
Cuotas
c o m is i n
A o
C a p it a l
1
2
26,091
22,028
7,335.41
7,335.41
3272.31
2762.73
17,456
7,335.41
2189.24
5,146.17
12,310
7,335.41
1543.82
5,791.58
6,518
7,335.41
817.46
6,517.95
36,677.04
T OT AL E S
10585.57
782.7
C a p it a l
4,063.09
4,572.68
In t . + c o m is i n
+ im p u e s t o
4055.06
26,091
F u e nt e : M a t e m t i c a F i n a nc i e r a ( L i nc o y n P o r t us G . )
113
4.1.4.
Punto d e equil ibrio
El punt o d e equili bri o es el volu m en pr oduc ti vo c orr es p on di ent e a u n a

s ituac i n en l a q u e n o s e obti en e g an anc i as ni s e i nc urre en p r did as .
Cuand o l os ingr es os p erm it en c ubrir l os c os t os , es el ni vel d e
pr oduc c i n en el q u e s on exac t am ent e ig u al es l os b en ef ic ios p or
vent as a l a s um a d e l os c os t os f ijos y l os c os t os var i abl es . 5
C UAD RO 4 0
P UNT O D E E Q UIL IB RIO
C O NC E PT O
A o 1
A o 2
A o 3
A o 4
A o 5
A o 6
A o 7
A o 8
A o 9
A o 1 0
V e ntas
T o tale s
6 8 .8 69
7 7 .6 27
8 6 .3 85
9 5 .1 43
1 0 3 .90 1
1 1 2 .65 6
1 2 1 .41 2
1 3 0 .16 9
1 3 8 .92 5
1 4 7 .68 3
C o s tos F ijos
C o s tos
V ariab le s
3 6 .0 33
3 6 .0 33
3 6 .0 33
3 6 .0 33
3 6 .0 33
3 6 .0 33
3 6 .0 33
3 6 .0 33
3 6 .0 33
3 6 .0 33
1 5 .8 99
1 7 .7 86
1 9 .5 25
2 1 .3 97
2 3 .0 90
2 4 .7 53
2 6 .5 94
2 8 .2 12
3 0 .0 39
3 1 .6 11
C o s to To tal
5 1 .9 32
5 3 .8 19
5 5 .5 58
5 7 .4 30
5 9 .1 23
6 0 .7 86
6 2 .6 28
6 4 .2 45
6 6 .0 72
6 7 .6 44
P.E.=$(CF/
((1 -(CV/VT))
4 6 .8 48
4 6 .7 43
4 6 .5 56
4 6 .4 88
4 6 .3 29
4 6 .1 80
4 6 .1 40
4 6 .0 04
4 5 .9 74
4 5 .8 46
8 0 77
8 0 59
8 0 27
8 0 15
7 9 88
7 9 62
7 9 55
7 9 32
7 9 27
7 9 05
68%
60%
54%
49%
45%
41%
38%
35%
33%
31%
C A NT I D A D
P.E. = %
114
4.2.
Estados fina ncieros Pro forma
4.2.1.
Estado de re sultado s
L a f inalid ad d el an lis is d el es t ad o d e r es ult ad os es c alc ul ar l a ut ilid ad n et a y l os f lujos n et os d e

ef ec ti vo d el pr oyec t o, q u e s on en f or m a g en er al, el b en e f ic io r eal d e l a op er ac i n d e pl an t a, y q u e s e
obti en e r es t and o a l os in gr es os t od os l os c os t os en q u e inc urra l a empr es a y l os im pu es t os qu e d eb a
p ag ar. 28
CUADRO 41
ESTADO DE RESULTADOS
CONCEPTO
Ao 5
Ao 6
Ao 7
Ao 8
Ao 9
Ao 10
68,869.20
77,627.20
86,385.20
95,143.20
103,901.20
112,656.30
121,411.98
130,169.40
138,925.08
147,682.50
-15,898.50
-17,786.00
-19,524.56
-21,396.96
-23,090.22
-24,752.67
-26,594.38
-28,212.03
-30,038.65
-31,611.00
-9,600.00
-9,600.00
-9,600.00
-9,600.00
-9,600.00
-9,600.00
-9,600.00
-9,600.00
-9,600.00
-9,600.00
-26,433.18
-26,433.18
-26,433.18
-26,433.18
-26,433.18
-26,433.18
-26,433.18
-26,433.18
-26,433.18
-26,433.18
Gastos financieros
-3,272.31
-2,762.73
-2,189.24
-1,543.82
-817.46
Depreciacin
-9,678.32
-9,678.32
-9,678.32
-4,728.82
-4,728.82
-928.82
-928.82
-928.82
-928.82
-928.82
Amortiza. Intangibles
-1,349.28
-1,349.28
-1,349.28
-1,349.28
-1,349.28
2,637.61
10,017.69
17,610.62
30,091.14
37,882.24
50,941.64
57,855.60
64,995.38
71,924.44
79,109.51
395.64
1,502.65
2,641.59
4,513.67
5,682.34
7,641.25
8,678.34
9,749.31
10,788.67
11,866.43
2,241.97
8,515.04
14,969.03
25,577.47
32,199.91
43,300.39
49,177.26
55,246.07
61,135.77
67,243.08
560.49
2,128.76
3,742.26
6,394.37
8,049.98
10,825.10
12,294.32
13,811.52
15,283.94
16,810.77
1,681.48
6,386.28
11,226.77
19,183.10
24,149.93
32,475.29
36,882.95
41,434.55
45,851.83
50,432.31
Ingresos
Costos variables
Costos fijos
Gastos Adm. Y venta
Utilidad Bruta
15% Utilidad Trabajadores
Utilidad Neta ant. imp.
25% Impuesto a la renta
Utilidad neta
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
F u e nt e : I nv e s t i g a c i n d i r e c t a .
28
Evaluacin de proyectos, Gabriel Vaca Urbina
115
4.2.2.
Flujos neto s de fond os
4.2.2.1. Proy ecto sin fin anci amiento
F u e nt e : I nv e s t i g a c i n d i r e c t a .
116
4.2.2.2. Proy ecto con fi nanci amie nto
117
4.3.
Ev aluacin Fina nciera
4.3.1.
Deter minaci n de la tas a m nima ac eptable de

retorno
4.3.2.
Criterios de ev aluaci n
Par a r eal iz ar l a evalu ac i n f in anc i er a, s e d eb e an ali z ar el m t od o d e

an lis is qu e s e em pl ear p ar a c om pr ob ar l a r ent abili d ad ec on mic a
d el pr oyec t o, p u es s e s ab e q u e el di n er o d is minu ye s u v al or r eal c on
el p as o d el t i em p o, a un a t as a apr oxim ad am ent e ig u al al ni vel d e
inf lac i n vi g ent e, es to i mplic a qu e el m t od o d e an lis i s empl ead o
d eb er t om ar en c u ent a es t e c ambi o d e val or r eal d e din er o a tr avs
d el ti emp o.
C U AD R O 4 4
T AS A D E DE S C UE NT O
FUE NT E
C A P IT A L
MONTO
31.890
% N O M IN A L
18,00
% P O N DE R A D O
9,90
C R E D IT O
26.091
12,30
5,54
57.981
15,44
T AS A D E DE S C UE NT O C O N F IN AN C IA M IE N T O
15 %
T AS A D E DE S C UE NT O S IN F IN AN C I A M IE N T O
18 %
F ue nt e : C a p i t ulo I I .
A ut o r : R i c a r do A g ui la r T o s c a no .
Es to n os in dic a qu e r eq u erim os d e p or l o m en os u n 15 % d e ut ilid ad

s obr e nu es tr a in vers i n en el pr oyec t o.
Con es t e r es ult ad o n os d a a n ot ar qu e nu es tr os c os t os op er at i v os
repr es ent an un 15% d el t ot al d e l a i n vers i n, es t o i ndic a qu e s e es t
m an ej an d o
c on
b aj os
c os t os
c on
un a
d ir ec c in
f inanc i er a
d ebid am ent e enf oc ad a c on l os obj eti vos tr az ad os al m om ent o d e

inic i ar s us ac ti vi d ad es .
118
4.3.2.1. Valor presente neto

4.3.2.2. T asa interna d e retorno
C U AD R O 4 5
F L U J O C O N F IN AN C I A M IE N T O
T MAR:
AOS
15%
I N G R E S O S E G R E S OS
FLUJO DE FONDOS
FF. A CT UA LIZA DO
31,890
-31,890
-31,890
1
2
3
68,869
77,627
86,385
60,223
64,786
84,907
8,646
12,841
1,478
4
5
6
95,143
103,901
112,656
75,674
100,191
63,622
7
8
9
121,412
138,925
138,925
10
V AN
FF. A CUM ULA DO
REPAGO
7,490
9,636
961
7,490
17,125
18,086
7,490
9,636
961
19,470
3,710
49,034
10,963
1,810
20,719
29,049
30,859
51,578
13,803
83,600
96,562
76,514
37,812
42,363
62,411
13,840
13,432
17,142
65,418
78,850
95,991
147,683
66,544
81,138
19,305
115,296
487,698
404,292
83,406
83,406
198,702
RESULT ADOS ANALISIS FI NANCIERO C ON FI NANCIAM IENT O
R E S U LT AD O S C ON F IN AN C I A M I E N T O
T IR %
R b/c
R E P AG O
45 %
1,21
4,26
V AN
A o s
$ 83.406
O bs er vand o el c u adr o ant eri or p od em os s ac ar c om o c onc l us ion es qu e

los d at os obt enid os s on m u y b u en os ya qu e el VAN c on un $ 83 .406
n os qui er e d ec ir qu e dis p on em os d e di vid end os al f in al d e l pr oyec t o,
d es pu s
d e c ubrir t od os
l os
r equ eri mi ent os
exp ec tati vas
d el
pr oyec t o, l os mis m os qu e p odr n s er dis tribui d os c om o di vid end os a

los ac c i onis t as .
119
31,890
C U AD R O 4 6
F L U J O S IN F IN AN C IA M IE N T O
T MAR
AOS
18%
I N G R E S O S E G R E S OS
FLUJO DE
FONDOS
FF.
A C T UA L I Z A D O
FF.
ACUMULADO
57,981
-57,981
-57,981
1
2
3
4
5
6
7
8
68,869
77,627
86,385
95,143
103,901
112,656
121,412
130,169
54,074
58,452
78,365
68,898
93,152
63,622
83,600
87,806
14,795
19,175
8,020
26,245
10,749
49,034
37,812
42,363
12,538
13,771
4,881
13,537
4,699
18,164
11,870
11,270
12,538
26,310
31,191
44,728
49,426
67,590
79,460
90,731
138,925
76,514
62,411
14,071
104,801
10
147,683
62,217
85,466
16,329
121,131
V AN
435,195
372,045
63,150
63,150
184,281
REPAGO
12,538
13,771
4,881
13,537
4,699
8,555
57,981
RESULT ADOS ANALISIS FI NANCIERO SI N FI NANCI AM IENT O
R E S U LT AD O S S IN F IN AN C IA M IE N T O
T IR %
R b/c
R E P AG O
V AN
36 %
1,17
5 , 4 7 A o s
$63.150
El T IR c on un 36 % p ar a l os di ez a os , s ignif ic a qu e s e g en er ar un a
utilid ad d e 36 % s obr e l a in vers i n r ealiz ad a c on f inanc iami ent o d e
terc er os .
El VAN de $ 63.1 50 n os qui er e d ec ir qu e dis p on em os d e d i vi d en d os

al f in al d el pr oyec t o, d es pu s d e c ubrir t od os l os r equ eri mi en t os y
exp ec t ati vas d el pr oyec t o, l os mis m os qu e p odr n s er dis tribuid os
c om o di vid end os a l os ac c i onis t as .
Es to c on ll eva a c onc luir qu e el pr oyec t o es vi abl e c on bu en as

p ers p ec ti vas d e c r ec imi ent o en el f utur o c erc an o.
120
4.3.2.3. Period o de rec uperaci n de l a inv er sin
Se l o d ef in e c om o el es p ac i o d e ti emp o n ec es ari o p ar a qu e el f luj o d e

rec ib os en ef ec ti vo, pr oduc id os p or un a in vers i n, q u e igu al e el
d es emb ols o
de
ef ec ti vo
ori gin alm ent e r equ eri d o p ar a
la
mis m a
in vers i n. 29
PIR CON F INANCI AM IENT O:
PIR SI N FI NANCIAM IENT O:
C U AD R O 4 7
A O S
C U AD R O 4 8
R E P AG O
0
7.507
9.653
978
13.750
5
6
7
12.538
13.771
4.881
13.537
4.699
8.555
10
R E P AG O
R E P AG O
T OT AL
A O S
10
31.890
4 , 2 5 A o s
T OT AL
R E P AG O
57.981
5 , 4 7 A o s
De ac u erd o a l os r es ult ad os obt enid os s e p u ed e i nd ic ar qu e el

Peri od o d e R ec up er ac i n d e l a In vers in es d e 4, 25
y 5,47 a os
res p ec ti vam ent e.
En c onc lus i n t ant o c on f in anc i ami en t o c om o s in f in anc i ami ent o es u n

ti emp o r el ati vam ent e c ort o, ya qu e el h oriz ont e t em p or al d el pr oyec t o
es d e 10 a os , l o q u e n os i ndic a qu e l os i ngr es os van a s er mu y
bu en os ; es d ec ir u n pr oyec t o r ent abl e.
29
Preparacin y evaluacin de proyectos, Marco Caldas Molina
121
4.3.2.4. Relacin Ben eficio / Co sto
L a r el ac i n b en ef ic i o - c os t o s e obti en e al d i vi dir el val or ac tu aliz ad o

d el f lujo d e i ngr es os , p or el val or ac tu aliz ad o d el f lujo d e c os tos , es
d ec ir, l os ingr es os t ot al es p ar a l os egr es os .
R B/C CON FI NANCI AM IENT O:
C U AD R O 4 9
AOS
INGRESOS
E G R E S OS
31.890
1
2
3
4
5
6
7
68.869
77.627
86.385
95.143
103.901
112.656
121.412
60.203
64.763
84.880
75.642
100.154
63.622
83.600
8
9
138.925
138.925
96.562
76.514
10
147.683
66.544
T OT AL
487.698
404.204
R b/c =
487.698
404.204
R b/c =
1,21
R B/C SI N FI NANCI AM IENT O:
C U AD R O 5 0
A O S
IN G R E S O S
E G R E S OS
57981
68.869
77.627
54074
58452
86.385
78365
95.143
68898
103.901
93152
112.656
63622
121.412
83600
130.169
87806
138.925
76514
10
147.683
62217
T OT AL
435.195
372.045
R b/c =
435.195
372.045
R b/c =
1,17
122
Es te r es ult ad o obt e nid o n os ind ic a qu e s e d is p on e d e $ 1 ,21 y $ 1,1 7

res p ec ti vam ent e,
p ar a
c ubrir
de
c os t o,
es t o
g en er a
una
rent abi lid ad s obr e l a in vers i n d e l os ac c ionis t as .
4.3.2.5. Anli sis d e sen sibilidad
De ac u erd o a l os r es ult ad os obt en id os en el ant er i or an l is is s e

d et erm in a q u e el pr oyec t o es s ens ibl e en l a dis min u c in d e l os
ingr es os en un 28 %, ya qu e en es e pu nt o l a T IR es m en or qu e l a
T MAR.
CUADRO 51
ANLISIS DE SENSIBILIDAD
INDICES DE EVALUACIN FINANCIERA
SIN FINANCIAMIENTO
VARIABLE
CON FINANCIAMIENTO
VAN
TIR
R B/C
PROYECTO
63,15
36%
1.17
83,406 45%
VAN
TIR
R B/C
1.21
INTERPRETACIN
ACEPTABLE
Aumento de costos variables 23%
48,913 32%
1.13
67,566 39%
1.16
ACEPTABLE
18%
1.00
13,129 20%
1.04
SENSIBLE
Aumento a la mano de obra directa 23%
55,643 34%
1.15
75,155 42%
1.18
ACEPTABLE
Aumento de Costos fijos 23%
56,824 34%
1.15
76,459 42%
1.19
ACEPTABLE
Disminucin de ingresos 23%
F u e nt e : A n li s i s C a p i t u lo I V
123
CAPIT UL O V
CONCL USI ONES Y RECOM ENDACI ONES
Lu eg o d e h ab er realiz ad o el es tu di o d el pr oyec t o d e f ac ti bilid ad p ar a

la c r eac i n d e un a em pr es a qu e admi nis tr e y c ontr ol e el arc hi vo
in ac ti vo d e empr es as pri vad as ubic ad as en el s ec t or n ort e del Dis trito
M etr op olit an o
de
Qu it o,
se
ha
d et er min ad o
l as
s iguient es
c onc lus i on es y r ec om end ac i on es :
5.1.
Conclusion es y Recom enda ciones
De ac u er d o al es tu di o d e m erc ad o r eal iz ad o p od em os c onc luir

qu e exis t e u n a gr an d em and a i ns at is f ec ha, l a c u al p u ed e s er
c apt ad a p or nu es tr a empr es a s i n ning n pr obl em a.
Lu eg o d e obt en er l os r es ult ad os d e l as enc u es t as , s e pu ed e
c onc luir qu e l a f alt a d e at enc i n p ers on ali z ad a al c li en te, un
s er vic i o gil y op ortun o, entr e otr os ; oc as i on a qu e el c lient e
bus qu e otr as al t ern at i vas , p er o c on m ej or es c ar ac t e rs tic as . Por
lo c u al p od em os d et er min ar u n a m ej or a en l as c ar ac t ers tic as
d el s er vic i o a brind ar.
L a l oc ali z ac i n es tr at gic a d e l a empr es a brind ar un a v ent aj a
c om p etiti va ya qu e l a m ayor a d e nu es tr os p os i bl es c li en tes s e
enc u entr an ub ic ad os en l a p ar t e n ort e d e l a c iud ad , ad em s q u e
el c os t o p or al quil er d e ins t al ac i on es n o al t er a en m ayor
pr op orc i n el c os to d el s er vic io.
124
L a m ac r o y m ic ro l oc ali z ac i n es d e vit al im p ort anc i a en el

d es en vol vi mi ent o d e l a em pr es a, ya qu e n os ayu d a en l a
optim iz ac i n d e r ec urs os y l a r educ c i n d e c os t os .
La
org ani z ac i n
pl an a
dis minuir ti emp os
uti liz ad a
mu ert os
en
el
pr oyec t o,
ay ud a
y a n o c entr aliz ar l a t om a d e
d ec is ion es . L o c u al ayu d a al c orr ec t o d es en vol vi mi ent o d e l a

empr es a.
L os pr oc es os es tr at gic os d e l a c ad en a d e val or d eb en s er mu y
imp ort ant es en l a empr es a ya qu e d e ell os d ep en d e el c orr ec t o
f unc ion ami ent o d e l a or g ani z ac i n .
Den tr o d e l os
es t ad os
f inanc i er os
p od em os
obs er va r
qu e
ten em os un f luj o d e f ond os ac ept abl e c on el c u al p od em os

s egu ir r ein virti en d o en l a em pr es a, d e es t a f orm a p od em os
inc rem ent ar s er vic i os y t en er m ayor ac og id a en el m erc ad o.
L os res ult ad os obt eni d os lu eg o d e h ab er r eali z ad o l a r es p ec ti va
eval u ac i n ec on m ic a f in anc i er a s on mu y opt imis t as , ya qu e
nu es tr o VAN y l a R el ac i n B en ef ic i o/C os t o m ayor es a c ero, s e
pu ed e c onc lu ir qu e l a em pr es a, c u ent a c on l os c ondi c ion es
f inanc i er as pt im as p ar a s u ej ec uc i n.
Seguir r ealiz and o in ves ti g ac i n d e m erc ad o p er m an ent e d ond e

s e id entif iqu e gus t o y pr ef er enc i as c on r es p ec t o a nu es tr os
s er vic i os , y ac opl ar m ej or ami ent o c ont inu o.
125
Ampli ar
p eri dic am ent e nu es tr o p ort af oli o d e c li ent es ad em s
d e l os produc t os y s er vic i os brind ad o s egurid ad, r api d ez y

agilid ad en t od os l os pr oc es os qu e s e r ealic e en l a em pr es a.
Id entif ic ar t i em p o y r ent abi lid ad p ar a l a adquis ic i n d e u n l oc al

pr opi o
Mini miz ar c os tos d e t od os l os pr oc es os , p or m edi o d e l a

s uper vis i n e id entif ic ac i n d e ac ti vid ad es , p ar a d e es t a f orm a
el imi n ar
r epr oc es o,
ti emp o
de
entr eg a
c om o
r es ult ad o
m axi mi z ac i n d e uti lid ad es .
Realiz ar an lis is per i dic os d e l a org aniz ar on y s u c ad en a d e

val or d e es t a f or m a p od er i d ent if ic ar s i t od os l os pr oc es os es t n
bi en r eal iz ad os o s e d eb e aum ent ar o dis min uir pr oc es os y l as
int err el ac i n entr e d ep art am ent os t ant o i nt ern os c om o ext er n os .
Id entif ic ar l as uti lid ad es anu al es d e empr es a y d et er mi n ar s u
m an ej o
ya
s ea
in vers i on es
en
en
un a
r ein g en i er a
ent id ad es
f in anc i er as
de
l os
t om an d o
pr oc es os
en
c uent a
b en ef ic ios , r ent abil id ad y ti emp o d e in vers i n.
Inc rem ent ar l a r el ac i n c os t o b en ef ic i o d e l a in v ers i n en el

pr oyec t o, p ar a d e es a f or m a au m ent ar utili d ad es o r ent a bilid ad
y inc r em ent an d o s ol venc i a y liq uid ez d e l a empr es a.
Dis minuir
la
s egu imi ent o
c art er a
venc id a
de
c li ent es
p or
m edi o
el
d e c obr o, o a s u vez n eg oc i ar el p ort af oli o d e
es t os c li ent es c on empr es a obt en i end o li quid ez a l a vis ta.
126
Realiz ar c ons tant em ent e un an l is is de s ens ibilid ad p ar a p od er

id entif ic ar c u al es el es t ad o d e l a empr es a en f ec h as ac tu al es y
s ab er h as t a qu e li mit es pu ed e s op or t ar c amb i os a r eal iz ar
5.2 BIBLIOGR AFI A

CAVALLE C, NUENO P, ARGANDOA A, La Gestin de Empresas Hoy,
Ediciones Folio S.A., 1997, Barcelona, Biblioteca IESE.
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BUENO Eduardo, Economa de la Empresa, Superintendencia de
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DICKSON Franklyn, El xito en la administracin de las empresas
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NASSIR SAPAG CHAIN, REINALDO SAPAG CHAIN, Preparacin y
Evaluacin de Proyectos
Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2005. 1993-2005 Microsoft
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PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS, Manual Prctico,
Marcos Caldas Molina.
BACA URBINA GABRIEL, Evaluacin de Proyectos.
DIRECCIONES ELECTRONICAS:
www. em puj ep ym es .c om
www.t el eb ak .c om. ec
www.pr evif ueg o.c om. m x
www.g es ti op olis .c om
www.g eoc iti es .c om
www.inf or os oc i al . org
127
www.mu nd oej ec uti vo.c om. m x

www.ip ym e. org
www. ec u ap ym es .c om
www.p ym es ec u ad or.c om
www.l exis .c om . ec
c am ar a@ c amin dus tri al es . org. ec
www.c amin dus tri al es . org. ec
www. an alis is d em and a.c om. ar/ es p/p p al/i nd ex.ht m
apunt es .rinc ond el vag o.c om/
www.s outhli nk.c om. ar/
www.m on ogr af i as .c om
www. as et es is .c om/s el ec c i on _m u es tr a.htm
www. eu m ed. n et/c urs ec on/3/d es p l az ami ent os d em an d a.h tm
www.web.i nf o. ec /c ons ult as
www.f loris c opi o.c om . ec /dir ec t ori o
www. agr oec u ad or.c om
www.qui min et.c om. m x
www.m apr ed.c om
128

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CAPITULO I

Objetivo del estudio de mercado

Determinar la demanda actual de empresas que necesitan tercerizar la

Analizar y determinar la oferta del mercado con el fin de entender su

Evaluar el nivel de precios actual con la finalidad de establecer el ms

Establecer el canal de contacto ms adecuado con el cliente a fin de

Estructura del mercado

Anlisis histrico del mercado

Tradicionalmente, la mayora de las empresas almacenan sus archivos inactivos

De acuerdo a lo investigado la empresa pionera en este tipo de servicios fue

FILESTORAGE S.A., identific la necesidad de espacio que tenan las empresas,

FILESTORAGE S.A. ofreci un sistema de archivo probado en otros pases,

Anlisis actual del mercado

La Administracin de Documentos ha ido cambiando a travs de los tiempos.

En la actualidad, la informacin puede ser conseguida a travs de diferentes

Cada da ms empresarios se estn dando cuenta de la necesidad de que,

Es importante contar con un buen sistema de administracin de documentos para

El xito del monopolio, provoc el ingreso de nuevos oferentes de este tipo de

La primera empresa en el Ecuador que le ofrece servicios integrales para el

DATA MANAGEMENT & OUTSOURCING S.A.

SYSDATEC DEL ECUADOR S.A.

Sociedad colombiana fundada en el ao de 1988 con la filosofa de ser soporte

Pero, como es un mercado todava no explotado en su totalidad existe la

T endencias d el merc ado

La tendencia de las empresas en la actualidad, es buscar un mec anismo o

Las empresas buscarn en un futuro digitalizar todo tipo de documentos, ya que

motiva a que mas empresas tercericen su administracin y control de archivos

Toda empresa debe contar con sistemas manuales o computadorizados para

La mayora de las empresas mantiene sus documentos inactivos en la misma

Es importante mantener un buen control de los sistemas para as mantener la

Las empresas buscan la digitalizacin de la informacin para reducir radicalmente

De acuerdo a la demanda insatisfecha que se analiza, podemos ver que todos

Caracterizacin del servicio

Caractersticas del servicio

La tercerizacin de la administracin y control de archivos inactivos, no es ms,

Forman parte del servicio, la digitalizacin de la informacin as como la

Clasificacin por su uso

El uso de este servicio se basa principalmente, en la digitalizacin, la

La utilidad se refleja mediante las ventajas que el cliente obtiene a travs de la

El mantener un archivo ordenado facilitar el acceso a la informacin durante toda

Productos sustitutos y/o complementarios

Dado que un documento fsico no puede ser sustituido por documentos

Existe la tendencia de implementar herramientas para el manejo de imgenes

inactivos fsicos, debe ir acompaada de la digitalizacin, ya que como lo

Normatividad Tcnica, Sanitaria, Comercial y

Es de inters sanitario el eficiente control de plagas en establecimientos donde se

Por lo tanto, es un control que se debe realizar de forma permanente en todas y

Primeramente se debe obtener el RUC (Registro nico de Contribuyentes), a

El RUC constituye el nmero de identificacin de todas las personas naturales y

Se lo obtiene a partir del 2 de enero de cada ao en la Administracin Zonal

Patente jurdica nueva

La patente anual es un impuesto que deber ser pagado, en el respectivo cantn,

bsica Exceso hasta capital Impuesto

Tasa para el Cuerpo de Bomberos

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgnica de Rgimen Municipal, la patente

En dicho texto se encuentra la Ley de Prevencin y Control de Contaminacin

Todas estas disposiciones sern debidamente observadas en la implementacin y

Investigacin del mercado

Segmentacin del mercado

Es el proceso de dividir el mercado heterogneo para un bien o servicio en varios

Distrito Metropolitano de Quito

Fuente: Investigacin de campo

MARCOS COBRA, Marketing de Servicios, Pg. 98

0 .00 25 (10 6 -1 ) + (3 .84 0 .9 0 0 .1 0 )