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Caso prctico.

Conflicto y Negociacin

EL PROBLEMA
El Departamento Acadmico de Informtica es una dependencia adscrita a la
Subdireccin Acadmica de la universidad Hamilton, dirigida por un profesor,
quien forma parte del personal docente del mismo. En su estructura interna se
encuentran las Coordinaciones de: Pasantas, Investigacin, Trabajo
comunitario y Laboratorios. La especialidad de Informtica se dicta en dos
regmenes: diurno y nocturno, con profesores asignados para cada uno de
ellos. El Jefe del departamento se apoya en un Coordinador del rgimen
nocturno para intentar mantener la unidad departamental bajo una misma
misin acadmica.
Las caractersticas de cada rgimen se pueden simplificar bajo estos
elementos:
Caractersticas de regmenes diurno y nocturno

Cabe destacar que un docente de categora ordinario, es aquel que mantiene


una relacin de trabajo fija con la institucin, como resultado de haber
concursado por el cargo en un momento determinado. Por otro lado, un
docente a dedicacin exclusiva posee una carga acadmica de 16 horas de
clases y completa 20 horas de trabajo administrativo acadmico, en una
semana. As mismo, el personal docente a medio tiempo completa 8 horas de
clase y est obligado a cumplir con horas acadmico administrativas
proporcionales de su dedicacin. El 20% del personal del rgimen nocturno es
ordinario, quiere decir fijo y por ende debe completar en el departamento las
horas administrativas, planteadas arriba.
En el Departamento Acadmico de Informtica se est sintiendo un conflicto de
tipo intergrupal o interpersonal entre los docentes del turno diurno y el

Caso prctico. Conflicto y Negociacin


nocturno, entre quienes han surgido enfrentamientos de intereses, normas y
deficiente comunicacin. Algunos de los sntomas evidenciados son:
Los docentes del turno nocturno no asisten a las reuniones departamentales
programadas con antelacin.
Las metas departamentales no se estn logrando en el tiempo establecido,
en un ambiente de esfuerzos dispersos.
Los Coordinadores se quejan constante y abiertamente ante la Jefatura y los
dems docentes sobre la falta de colaboracin, cooperacin y compromiso por
parte de los compaeros del rgimen nocturno, hacia el proceso que cada uno
de los coordinadores lleva a cabo.
El Jefe del departamento se ha reunido en varias ocasiones con el
Coordinador del nocturno en un intento de sensibilizarlo sobre la necesidad de
integrar a los grupos de docentes en un mismo propsito departamental.
Ante tales sntomas, la Jefatura preocupada por un lado de detener el avance
del conflicto y mantenerlo bajo control y por el otro de determinar las posibles
intervenciones en su manejo, observ y analiz detenidamente el
comportamiento, naturaleza y caractersticas de los grupos. Adems revis y
evalu los nuevos procesos de trabajo comparndolos con los antiguos.
IDENTIFICAR
a)

Cul es la raz de este conflicto?

b)

Explicar si se evidencia el proceso de conflicto y Cmo?

c)

Identificar las partes.

d)

Enunciar los intereses y expectativas de cada parte.

f)
Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto. De acuerdo a lo
estudiado qu pasos se deben seguir?