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Ficha Técnica

Nombre de la Empresa: “Refacciones Industriales UPSM S.A. de C.V”
Giro de la Empresa: Compra venta de refacciones industriales, ferretería
en general y herramienta de corte.
Fecha de Fundación: 11 de Febrero de 2009.
Ubicación: Jazmines n° 6135 Int. 5. Col. Bugambilias Puebla, Pue.
C.P: 72580
Correo Electrónico: ventas.uspm@gmail.com
RFC: RU1110209392
Tel/Fax: (012222) 2 45 16 59
Información Relevante: Cuenta con respaldo de 10 años en la venta y
compra de materiales fabricados por empresas los cuales cuentan con
altas normas de calidad y entregas a domicilio.
Clientes: USG MÉXICO, GRUPO ITISA, TUMEX, U.P.A.T.E.C., POSCOMÉXICO, POLAQUIMIA, MALTA TEXO DE MÉXICO, MEXICHEM, FEDERAL
MOGUL, AGRAQUEST, COTT EMBOTELLADORA, GALIA TEXTIL.
Expectativas:

Misión
Refacciones Industriales UPSM S.A. de C.V. es una empresa dedicada a
la distribución de herramientas industriales de primera necesidad para
las industrias, logrando la satisfacción de las mismas estableciéndose
con los mejores precios del mercado a través de un equipo encargado
de dar soluciones a las necesidades del cliente.

Visión
Ser una empresa líder en el mercado nacional en distribución de
herramientas, satisfaciendo los estándares de calidad de nuestros
clientes.

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Valores




Responsabilidad
Confianza
Honestidad
Puntualidad
Respeto

Organigrama

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2. 7. Se por qué eligen una marca en vez de otra 7. Sé que servicios ofrecen mis competidores Se quienes son mis competidores directos Se cuales son los productos sustitutos de los que yo ofrezco Sé quiénes compras a mis competidores Sé porqué compran a mis competidores Sé quién podría convertirse en mi competidor Sé cómo me comparan los clientes con mis competidores Sé cuáles son mis ventajas competitivas Conozco los planes de la competencia Sé cuáles con las ventajas competitivas de los competidores 3 3 3 1 2 0 1 3 0 2 Suma de las respuestas 17 Acerca de los proveedores 1. Estoy satisfecho con el servicio de mis proveedores Conozco personalmente a mis proveedores Mis proveedores me ofrecen descuentos Mis proveedores me entregan a tiempo A mis proveedores les importo como cliente Sé quiénes podrían ser nuevos proveedores Conozco las condiciones de venta de todos los proveedores 3 2 3 3 2 3 3 3 . 3. Se cual es el beneficio esperado por mis clientes 2. Sé que artículos piden la mayoría de los clientes 9. 6. 10. Sé que artículos o servicios me brindan la mayor utilidad 10. Se quien me compra 8. Sé que servicio(s) esperan mis cliente(s) 3. 2. Se cada cuanto compran 5. Sé que servicios adicionales prefiere mi cliente 3 3 3 2 3 3 3 3 2 Suma de las respuestas 25 Acerca de los competidores 1. 6. 5. 5. 3.Cuestionario Gerencial Acerca de los clientes 1. 8. Sé porque compran 6. Se cuanto me compran mis clientes 4. 9. 4. 7. 4.

Le doy mantenimientos adecuado a mis instalaciones y equipo Mis clientes están satisfechos con mis instalaciones Mis equipos funcionan adecuadamente Mis inventarios son suficientes para llevar a cabo mi operación Tengo el producto cuando el cliente lo necesita Puedo conseguir nuevos empleados cuando se van los anteriores Los nuevos empleados tienen las habilidades que se necesitan en mi negocio Liquido mis deudas a tiempo Dispongo de dinero cuando lo requiero Ahorro para repones y ampliar mi equipo 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 Suma de las respuestas 20 Acerca de la estructura organizacional 1. 5.8. 3. Mis proveedores conocen mis necesidades 9. 3. 6. 2. 7. 2. 6. 5. 5. 2. en caso de cambios en la situación del país 0 Conozco avances tecnológicos que me podrían ayudar 2 Conozco los competidores que están haciendo con nuevas tecnologías 2 Estoy atento a los cambios socioculturales que ocurren 0 Me anticipo en mis productos a los cambios socioculturales que ocurren 0 Conozco los productos con los cuales compito a partir de la apertura comercial 3 Estoy atento a los cambios que se están dando como resultado de la apertura comercial 3 10. 4. 4. Conozco cuales son las tareas que se tienen que llevar a cabo en la empresa 2 Asigno las tares en forma ordenada 2 Cada quien sabe lo que tiene que hacer 3 Los colaboradores se encuentran ubicados en aéreas comunes 2 Cada quien hace lo que tiene que hacer 3 Cuando se delega autoridad permite que el trabajador contribuya en la toma de decisiones 2 4 . 3. Estoy enterado de los cambios que ocurren en la economía 2 Conozco los impuestos que los cambios económicos puede tener mi negocio 2 Sabría qué medidas tomar. 10. 4. 8. 7. Me estoy adaptando para hacer frente a las posibles consecuencias que me pueda ocasionar la apertura 2 Suma de las respuestas 17 Acerca de tus recursos 1. 8. Liquido a tiempo a mis adeudos con proveedores 2 2 3 Suma de las respuestas 26 Acerca de otros factores 1. Mis proveedores me ofrecen crédito 10. 6. 9. 9.

Los trabajadores se enteran de lo que yo quiero que se haga 3 10. Me entero rápido de lo que sucede en la empresa 3 9. Conozco cuales son las actividades criticas del negocio 3 Poseemos las habilidades necesarias para realizar cualquier actividad en el negocio 3 Me aseguro de asignar las actividades críticas a la gente adecuada 3 Me aseguro de contratar gente con las habilidades necesarias para su buen desempeño en el negocio 3 Me aseguro de capacitar a las personas para que hagan bien sus actividades 2 Me aseguro de siempre tener con quien sustituir aquel o aquellos que desarrollan actividades criticas 2 Conozco las habilidades que tienen mis competidores 1 Conozco las habilidades de mi personal 3 Hago que mis empleados se preocupen por las mejoras en el negocio 2 Me actualice para tratar de ser el mejor en el negocio 2 Suma de las respuestas 24 5 . 6. 10. 3. Conocen los trabajadores sus funciones 3 Suma de las respuestas 25 Acerca de las habilidades 1. 4. 9. 2. 8. 7. 5. Las órdenes las doy a través de los jefes inmediatos de las distintas áreas respetando los niveles jerárquicos 2 8.7.

Matriz FODA Preliminar FACTOR Clientes Competidores Proveedores Otros Factores FACTOR Recursos Estructura Habilidades AMENAZA OPORTUNIDAD 25 17 DEBILIDAD 24 6 26 17 FORTALEZA 20 25 .

Matriz FODA 7 .

8 .

9 .

10 . o Aplicable sólo un descuento por recomendación. O2 Conocimiento y responsabilidad de sus funcionesConocimiento de relación Producto-Cliente. Paso 3: Aplicar los descuentos si se cumple con los términos y condiciones.  Objetivo: Obtener más clientes. Paso 2: Promocionar los descuentos disponibles para cada empresa. obtendremos su fidelidad y recomendación hacia nuevos usuarios. a fin de crear clientes potenciales que nos ayuden a ganar terreno en el mercado.  Estrategia: Al recomendarnos con nuevos usuarios. Producto-Cliente. Ya que con una mayor satisfacción para nuestros compradores.Análisis FODA por función sustantiva Proyecto 1  Relación: F2. ofrecer a nuestros clientes cierto porcentaje de descuento sobre su compra.  Línea de acción: Paso1: Analizar productos estrella y costos de los mismos.  Indicadores:  Metas: Aumentar un 20% el número de clientes por semestre.  Nombre: Relaciones Trabajador. *Términos y Condiciones: o Al recomendado se le otorgará un descuento del 2% en su primera compra y al que recomendó un descuento del 3% en su producto de mayor consumo.

 Gráfica de Gantt 11 .

31.6% por cada uno. así como la disposición de manuales y catálogos de las líneas de marca.  Estrategia: Incursionando a nuestro personal a tomar cursos.  Indicadores:  Metas: Adquirir y mejorar un 95% de conocimiento sobre las líneas de marca a lo largo del semestre.Proyecto 2  Relación: F2. es decir.  Nombre: Capacitación Continua. conferencias. Paso 3: Impartir la capacitación a los demás empleados.  Línea de acción: Paso 1: Investigar los fabricantes que emplean los cursos. O6 Conocimiento y responsabilidad de sus funciones-: Capital estable.  Gráfica de Gantt 12 . Paso 2: Enviar a un solo empleado a capacitación. Dividiéndolo en bimestres. capacitación. Paso 4: Adquirir los manuales y catálogos de cada línea de acción.  Objetivo: Mejorar los conocimientos del departamento de venta sobre las líneas de marca.

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Proyecto 3  Relación: F3.  Objetivo: Aumentar ventas.  Indicadores:  Metas: Aumentar ventas un 20% las ventas por trimestre mediante el uso de estímulos económicos para con los trabajadores. O6 Relaciones laborales armoniosas.Capital estable  Nombre: Incentivos. Paso 2: Promover el programa dentro de la empresa mediante una junta. 14 .  Línea de acción: Paso 1: Hacer presupuestos y así analizar posibles estímulos que se darán a los trabajadores.  Estrategia: Realizar un programa que motive al trabajador a aumentar la productividad para hacerlo directamente proporcional al aumento de ganancias.

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 Estrategia: El 5% de cada venta realizada por la empresa. D2 Falta de respaldo financiero.  Nombre: Caja de Ahorro. -Destinar 5% de la venta a la caja de ahorro.Capital estable.  Indicadores:  Meta: Contar con un respaldo semestral de $150. .  Objetivo: Contar con un respaldo disponible y tener la posibilidad de obtener préstamos de corto o mediano plazo ágiles y expeditos. se destinará a la caja de ahorro.000.Cuantificar el incremento de la caja de ahorro para lograr la meta.  Línea de acción: -Realizar la venta y recibir el pago de los clientes.  Gráfica de Gantt 16 .Proyecto 4  Relación: O6.

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mejorar y crear fidelidad entre empresaproveedores para asegurar el uso de futuros créditos con ellos.  Estrategia: Continuar. 18 . D4. Falta de respaldo financiero.  Nombre: Credit Request Available  Objetivo: Contar con créditos accesibles por parte de los proveedores.Proyecto 5  Relación: O2.  Indicadores:  Metas Aumentar a un 60% la cantidad de proveedores que nos brinden créditos en un plazo no mayor a un año.  Línea de acción: -Conocer los requisitos de cada proveedor con el que contamos y acatar sus lineamientos. -Investigar los requisitos de futuros o nuevos proveedores para poder obtener créditos con estos.Relación formidable con proveedores.

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 Indicadores:  Metas: Aumentar al %95 el conocimiento general de nuestro mercado (clientes. D1. organización y control de recursos.-No se conoce el entorno.  Nombre: Investigación de Mercado.  Objetivo Administrativo: Mejorar el desarrollo de la empresa mediante una adecuada planeación.  Objetivos:  Objetivo Social: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales y futuros. para cubrir las necesidades de nuestro mercado.) 20 .  Objetivo económico: Determinar un grado económico de éxito que tendrá nuestra empresa al introducirse a un mercado más grande. etc. competencias. -Evaluar los resultados. -Implementar las recomendaciones hechas por la consultoría.Analizar los resultados de la consultoría.Proyecto 6  Relación: O1-3. proveedores. identificar posibles clientes estrella e incrementar las ventas. Conocimiento de mercado y sus cambios. . Conocimiento de clientes y sus necesidades. Conocimiento de relación Producto-Cliente.  Línea de acción: -Contratar los servicios de una consultoría.  Estrategia: Implementar un estudio detallado el cual segmente nuestro mercado y ayude a brindar un mejor servicio.

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 Indicadores: 100-3. Desconocimiento general de competidores.  Nombre: Benchmarking Funcional  Objetivo: Comparar el nivel de calidad y ventas entre nuestros productos y los de los competidores.15=96.Relaciones laborales armoniosas.  Estrategia: Contar con un grupo especializado encargado de adquirir la información necesaria de nuestros competidores para estar a la vanguardia dentro del mercado. F1-F3. Desconocimiento sobre clientes de competidores .85%  Metas: Conocer un 95% más a nuestros competidores en un lapso de 3 meses. Facilidad para guindar empleados. 22 .  Línea de acción: -Identificar el área que se desea mejorar. -Proponer métodos de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa realizada. -Medir los resultados. -Identificar a nuestros competidores.Proyecto 7  Relación: A1-2. -Recopilar datos por medio de observación.

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Proyecto 8  Relación: A3. 24 .  Línea de acción: -Formular las preguntas adecuadas para que el cliente las responda con la mayor sinceridad posible.  Estrategia: Implementar encuestas vía e-mail a nuestros clientes en donde califiquen nuestro servicio. -Crear la encuesta en: Surveymonkey.  Objetivo: Conocer la opinión que tienen los clientes sobre los servicios y artículos de línea que posee la empresa. F1 Opinión de mis clientes sobre mis competidoresFacilidad para guindar empleados.  Nombre: Feedbacks. -Fijar cada cuánto se harán los feedbacks para comparar en qué se ha mejorado y/o empeorado.com o en google drive. -Analizar los datos recibidos y crear gráficas para comprender mejor los datos.  Indicadores:  Metas: Aumentar el conocimiento de la opinión de nuestros clientes a un 90% en un lapso bimestral. producto y calidad. repitiéndolo periódicamente. -Mandar un correo electrónico a nuestros clientes pidiendo amablemente que contenten la encuesta.

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Desconocimiento general de competidores. recalcar lo importante y necesario que es el conocer a detalle lo que sucede tanto dentro como fuera de la empresa.  Estrategia: Efectuar estudios estadísticos y realizar una presentación en donde se le muestre al gerente los posibles beneficios o pérdidas que pudiesen ocurrir en caso de que la competencia decidiese implementar algo nuevo en el mercado. estudiar y plasmar los resultados estadísticos en gráficas para mejor comprensión del gerente. -Analizar.  Línea de acción: -Realizar una investigación en nuestro mercado. Desconocimiento sobre clientes de competidores. -Presentar los resultados al gerente en una junta dedicada solamente a concientizarlo. No se conoce el entorno. A1-3.  Indicadores:  Metas: Motivar al jefe a conocer de un 20% al 80% a nuestros competidores para poder movernos mejor dentro de nuestro mercado. Opinión de mis clientes sobre mis competidores  Nombre: Concientizar. 26 .Proyecto 9  Relación: D1.  Objetivo: Crear conciencia en el gerente de la empresa.

 Gráfica de Gantt 27 .