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Proud to be America’s best.

Metro has been named Outstanding Transportation System by the American Public Transportation Association

Service innovations. Technological advances. Customer-focused initiatives. Metro has been working hard to win your satisfaction. And now, we’ve won our industry’s top prize. Here are some of the reasons Metro has been named America’s Best.

Metro worked tirelessly to improve operations.
ridership and revenues are up Metro’s investment in new services and system improvements is paying major dividends. Ridership increased 4.7% while fare box collections grew 8.9%. customer satisfaction is at an all-time high The latest survey showed 85% of customers were satisfied with Metro service, and 83% think service has improved over the previous year. complaints are at an all-time low Metro’s complaints have never been lower. In terms of both actual complaints per month and complaints per 100,000 boardings, monthly complaint totals have dropped 25% this year.

Metro added clean, bold, innovative, high-capacity vehicles.
metro offers the coolest vehicles on the road Sleek designs and vibrant colors highlight one of the most modern ?eets on the road today. Color scheme features red for Rapid buses, blue for Express buses, orange for Local buses, and sleek silver for Metro Liners. metro continues to order new buses 200 new high-capacity CNG vehicles were ordered to replace older vehicles. These buses will be assigned to the busiest bus lines. The order includes 94 articulated buses – the 60-foot Metro Liners – plus 100 45-foot buses and six 40-foot hybrid coaches.

Safety and security are top priorities.
metro operations exceeded lofty safety goals Vehicle accidents and Workers Compensation claims dropped 10.3% and 23.6% respectively. An agency-wide ‘Safety’s First’ initiative, coupled with vastly improved Workers Comp management, helped to make it happen. metro security bolstered The U.S. Department of Homeland Security provided funding to add high-tech surveillance equipment. Metro’s security is now at a level unsurpassed by any other U.S. transit agency. safety at schools Metro delivered safety presentations via the 4-D ‘Metro Experience’ mobile theater to over 153,000 students, teachers and parents.

Metro got down to business.
student pass sales grow 45% The student pass program was greatly simplified, eliminating red tape. The result: a 45% increase in student pass sales. Several universities also enrolled their students and sta= in Metro pass programs. new pass programs offered The New Employee, New Resident, Jury Pass and Guaranteed Ride Home programs are all new – and all are getting people out of their cars. school pool for parents and kids Schools are participating in Metro’s School Pool program, which creates ridesharing matches for parents to get their children to school.

Metro advanced LA’s rapid transit system.
two rail lines under construction We broke ground on the 6-mile Gold Line Eastside Extension, slated to open in late 2009, and the 8.5-mile Exposition Light Rail Line, scheduled to be completed by 2010.

Metro aggressively added new services.
system grew rapidly Metro now has more than 300 Metro Rapid buses and 30 Metro Liners. Twenty-eight Rapid lines with 700+ vehicles will be in operation by 2008. new express services launched The agency pulled out all the stops on two new Metro Express lines – 450X and 577X. Using existing transitways, these routes are faster than driving alone. metro orange line opens to 83,000 riders “We begin a new era,” Mayor Antonio Villaraigosa declared at the opening celebration of the 14-mile busway. Since its grand opening in October 2005, the 20,000 daily boardings are three times the original ridership projections.

Metro seamlessly integrated technology.
website recorded over 200 million visitors The popular metro.net launched new features, including Metro Store online, a virtual rail tour and pass sales online. The site also o=ers an interactive trip planner, ride matching and comprehensive transit service information for the entire Southern California region.

Metro provided so much more than transit.
freeway service patrol aids 350,000 stranded motorists A ?eet of 145 Metro-funded tow trucks assists stranded motorists on over 400 miles of Los Angeles County freeways. The program, operated by SAFE, keeps tra;c moving by clearing roadside incidents quickly. New, expanded service includes free Big Rig Tow Service for trucks. carpool lane system extends to over 425 lane miles Servicing 14 freeway corridors, the network ranks as one of the largest carpool lane systems in the country.

Metro put customers first.
reported graffiti down 20% Reports of gra;ti on our ?eet are down for the first time in Metro’s history. It could be the aggressive law enforcement that has resulted in 24 gra;ti and vandalism arrests over the last year. Gra;ti is a great thing not to see.

Metro attracted new customers.
metro blue line reached record ridership With an average 76,000 weekday boardings, the 22-mile Blue Line is the second most successful light-rail line in the nation. Blue Line ridership is at an all-time high, and overall rail ridership increased by 17% this year.

Metro was everywhere in the community.
sectors brought metro to the community Metro’s five local Service Sectors bring operating decisions to local residents and customers, helping Metro give the public the services they want. In addition to Sectors, Metro was heavily involved in hundreds of local events and community activities.

Metro is making communities livable.
transit-oriented development Metro put joint development on the fast track with 23 projects in development. A mixed-use transit village, shops and restaurants, and apartment and condo residences are among the programs underway.

All 8,900 Metro employees are proud to be serving the needs of LA County. To learn more about Metro’s award-winning programs, visit metro.net. Thanks for riding America’s best.

metro.net

Orgullosos de ser los mejores de América
Metro ha sido nombrado como el Sistema de Transporte Público más Sobresaliente del 2006 por la Asociación de Transporte Público de América

07-0224mr ©2006 lacmta

Innovaciones en servicio. Avances en tecnología. Iniciativas concentradas en nuestros clientes. Metro ha estado trabajando mucho para ganar su satisfacción. Y ahora ganamos el premio más destacado de nuestra industria. Aquí están algunas de las varias razones que Metro fue nombrado el mejor sistema de América.

Metro trabajó incansablemente para mejorar sus operaciones.

el nivel de usuarios y de ganancias sube Las inversiones de Metro en nuevos servicios y mejoras en los sistemas están dando ganancias altas. El nivel de usuarios aumentó 4.7% mientras que las ganancias de los pasajes crecieron 8.9%. la satisfacción del cliente se encuentra mas alta que nunca La última encuesta mostró que el 85% de nuestros clientes están satisfechos con el servicio de Metro y el 83% creen que el servicio ha mejorado durante el último año. las quejas se encuentran mas bajas que nunca Las quejas sobre el servicio de Metro nunca han estado tan bajas. Con respecto a las quejas totales por mes y quejas por cada 100,000 abordajes, las quejas totales mensuales han bajado 25% este año.

Metro agregó vehículos limpios, audaces, innovadores y de alta capacidad.
metro tiene los mejores vehículos en las calles Diseños elegantes y colores brillantes hacen que resalte una de las escuadras más modernas en las calles hoy en día. El esquema de colores que caracteriza a los autobuses es: el rojo para los autobuses Metro Rapid, azul para los autobuses Metro Express, anaranjado para los autobuses Metro Local, y plateado para los autobuses Metro Liners.

Metro estuvo dentro de la comunidad.

los sectores trajeron a metro a la comunidad Los sectores de servicio local traen decisiones operativas a los residentes y clientes locales, ayudando a Metro a brindar al público los servicios que ellos quieren. Adicionalmente a los sectores, Metro estuvo bastante involucrado en cientos de eventos locales y actividades de la comunidad. las operaciones de metro excedieron las altas metas de seguridad Los accidentes de vehículos y los reclamos de compensación de seguro del trabajador bajaron 10.3% y 23.6% respectivamente. Una iniciativa llevada a cabo en toda la agencia y nombrada “La Seguridad es Primero” se unió a la administración de la compensación de seguro del trabajador para ayudar a que esto sucediera. la seguridad de metro se reforzó El Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos proporcionó fondos para agregar equipo de vigilancia de alta tecnología. La seguridad de Metro se encuentra a un nivel insuperable por cualquier otra agencia de transporte de los Estados Unidos.

autobuses nuevos o los televisores abordo. O puede deberse a la agresiva fuerza de la ley que ha dado como resultado 24 arrestos por gra;ti y vandalismo durante el año pasado. De cualquier manera, es algo bueno no ver gra;ti.

Metro está haciendo a las comunidades más habitables.
el desarrollo orientado hacia el transporte Metro apresuró el desarrollo de 23 proyectos de construcción cerca de varios centros de transporte. Los proyectos incluyen planes para una villa de transporte mixto, tiendas, restaurantes, departamentos y condominios. la venta de pases para los estudiantes crece un 45% El programa de pases de estudiantes se simplificó mucho, eliminando la burocracia. El resultado: un 45% de incremento en la venta de pases para estudiantes. Varias universidades también registraron a sus estudiantes y personal en los programas de pases de Metro. se ofrecen nuevos programas de pases Los programas Nuevo Empleado, Nuevo Residente, Pase para Jurado y Regreso a Casa Garantizado son todos nuevos – y están sacando a las personas de sus autos. school pool para padres y niños Las escuelas están participando en el programa Metro School Pool el cual busca a otros padres para compartir el viaje para llevar a los niños a la escuela.

La seguridad es nuestra primera prioridad.

metro continúa ordenando nuevos autobuses Se ordenaron 200 nuevos vehículos CNG de alta capacidad para reemplazar a los vehículos antiguos. Estos autobuses serán asignados a las líneas más ocupadas. La orden incluye 94 autobuses articulados – los Metro Liners de 60 pies – 100 autobuses de 45 pies y seis carros híbridos de 40 pies.

Metro en el negocio.

Metro contribuye al avance del sistema de transporte rápido de Los Angeles.

Metro agrega nuevos servicios.

el sistema creció rápidamente Metro ya tiene más de 300 autobuses de Metro Rapid y 30 Metro Liners. Veintiocho líneas de Metro Rapid con más de 700 vehículos dedicados al servicio especial estarán en circulación para el 2008. se lanzó el nuevo servicio metro express La agencia retiró todas las paradas en las dos líneas nuevas Metro Express – 450X y 577X. Utilizando las vías existentes, estas rutas son más rápidas que conducir solo en su auto.

dos líneas de tren están bajo construcción Comenzamos la obra de construcción de la Extensión hacia el Este de Metro Gold Line de seis millas que se propone inaugurar a fines del 2009. También está bajo construcción la línea de tren ligero Exposition de 8.5 millas que se espera inaugurar en 2010. el servicio de patrullas sobre las autopistas ayudó a 350,000 conductores varados Una escuadra de 145 camiones de grúa financiados por Metro, ayudó a los conductores varados en más de 400 millas de las autopistas del Condado de Los Angeles. El programa, dirigido por SAFE, ayuda circular el tráfico, solucionando los incidentes de tráfico en las autopistas rápidamente. El nuevo servicio extendido incluye el servicio gratuito de la grúas Big Rig para camiones. el sistema de carriles para carpool se extiende a más de 425 millas Brindando servicio a 14 autopistas, la red es uno de los sistemas de carriles para carpool más largo en el país.

Metro ofreció mucho más que transporte.

seguridad en las escuelas Metro llevó a cabo presentaciones sobre seguridad a través del teatro móvil en 4 dimensiones conocido como “La Experiencia Metro” a más de 453,000 estudiantes, profesores y padres de familia.

metro orange line abre para 83,000 usuarios “Hemos comenzado una nueva era”, declaró el Alcalde Antonio Villaraigosa en la celebración de inauguración de la vía de 14 millas para autobuses. Desde su gran inauguración en octubre, los 18,000 abordajes diarios equivalen a mas de tres veces las proyecciones originales de niveles de usuarios.

La tecnología perfectamente integrada de Metro.

Metro atrae a nuevos clientes.

metro blue line alcanzó el record en nivel de usuarios Con un promedio de 76,000 abordajes semanales, Metro Blue Line de 22 millas de largo es la segunda línea ligera más exitosa en la nación. El nivel de usuarios de Metro Blue Line se encuentra mas alto que nunca, y sobretodo, el nivel de usuarios en tren total incrementó un 17% este año.

el sitio web de metro registró más de 200 millones de visitantes El popular metro.net lanzó nuevos cambios incluyendo el Metro Store, un viaje por tren virtual y venta de pases por Internet. El sitio también ofrece un planificador de viajes interactivo, búsqueda de personas para compartir los viajes y un servicio de información de transporte extenso que cubre todo el sur de California. los reportes de graffiti bajan un 20% Los reportes de gra;ti en nuestra escuadra han bajado por primera vez en la historia de Metro. Puede que sea por los

Los 8,900 empleados de Metro están orgullosos de servir al Condado de Los Angeles. Para averiguar más sobre los programas premiados de Metro, visite metro.net. Le agradecemos por viajar en los mejores de América.

Metro pone a los clientes primero.