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CARIBBEAN INTERNACIONAL UNIVERSITY

INVESTIGACIN DE MERCADOS CUALITATIVA

INFORME SEMANA III

INTEGRANTE:
Vernica Tenorio, C.I. 16.269.200

Marzo de 2015

Planteamiento del Problema

Analizar las preferencias que presentan los consumidores al momento


de escoger algunas de las bebidas elaboradas por Empresas Polar. Se
realizar una entrevista profunda sobre estos productos y nos vamos a
centrar en el producto Refrescos Golden.

Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados

El objetivo principal de una Investigacin Cualitativa es brindar una


descripcin completa y detallada del tema de investigacin. Por lo general,
tiene un carcter ms exploratorio.
La investigacin cualitativa tiene como objetivo facilitar o proporcionar
informacin de grupos reducidos de personas que no son representativos de
la poblacin objeto de estudio. Por tanto, no se trata de realizar anlisis
numricos que sean estadsticamente significativos, sino que la finalidad
principal es conocer y comprender las actividades, las opiniones, los hbitos
y motivaciones de las personas (consumidores, personas que influyen en el
consumo, etc.). No se pretende conocer cuantas personas hacen cada cosa
si no conocer el cmo y el qu de las cosas.

Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin

Los procesos de la entrevista en profundidad

Los procesos que aparecen en cualquier entrevista en profundidad


son tres: El proceso de interrelacin, el proceso de obtencin de la
informacin y el proceso de registro de la informacin.

El proceso de interrelacin:

La entrevista en profundidad es un proceso en el que interactan dos


personas y en la que se da un intercambio de informacin. El entrevistador
ofrece deseos de saber, motivacin para responder, confianza y la seguridad
de que los datos y la informacin ofrecida no van a ser utilizados
indebidamente y el entrevistado, por su parte, ofrece informacin para la
investigacin.

El proceso de obtencin de informacin

La interrelacin que se establece entre entrevistador y entrevistado es


la base para la obtencin de la informacin. Es lo que va a permitir conocer
las experiencias y significados profundos del entrevistado. En el proceso de
obtencin de la informacin hay que seguir una estrategia que tiene tres
dimensiones concretas: El lanzamiento de las preguntas, el relanzamiento de
la entrevista y la fiabilidad o control.

El proceso de registro de la informacin

El tercer proceso de la entrevista es el del registro o recogida de la


informacin. Las entrevistas de este tipo exigen la concentracin tanto del
entrevistador/a como del entrevistado/a. Esto supone que hay que
obstaculizar lo menos posible la concentracin del entrevistado/a cuando se
recoge o registra la informacin. Teniendo en cuenta este aspecto, habr que
elegir un buen lugar y un buen sistema grabar la informacin.

Perfil de informante clave. Nmero de informantes clave que utilizar

Edad

Sexo

Estrato

Nivel

Lugar de

Regin

Social Educativo Habitacin


15-40

Cualquiera

2-6

Cualquiera

Ciudad

Ideales
Polticos

Central Cualquiera

Debido a que el proceso de entrevista profunda utiliza mucho tiempo


para su realizacin, sern solo 02 personas de diferentes sexos a quienes se
les realizaran las entrevistas.

Gua de la entrevista o grupo focal

Nombre:

Juan Fernndez

Estrato econmico:

Edad: 25 aos

Sexo: M

Nivel educativo: Profesional

A.- Determinacin de la conducta de compra general:

1.- En cuantos negocios y con qu frecuencia realiza Usted la


compra de los Productos mencionados a Continuacin:

Productos

Agua Minalba

Cantidad de

Si consume

Frecuencia de

producto

ms de uno,

compra (Diaria,

consumido

explique el

semanal, mensual)

en el da

motivo

Explique

Por economa y

Diaria

salud
Jugos Yukery

Diaria

Refrescos Golden

Semanal

B.- Diagnostico de Necesidades:

2.- Describa cules son sus formas de calmar la sensacin de sed


y brindar un bienestar fsico en relacin al grupo de productos
mencionados a continuacin:

Agua Minalba: (explique en detalle)


Calma mucho la sed y se siente la vitalidad al tomar este tipo de
bebida.

Jugos Yukery: (explique en detalle)

Calma mucho la sed y me agrada mucho el sabor.

Refrescos Golden: (explique en detalle)


Calma un poco la sed, pero es un poco dulce, con un sabor agradable.

C.- Expectativas:

3.- Aparte de las formas de calmar la sed y brindar un bienestar


fsico en el tem 2, que expectativas adicionales comunes espera
satisfacer al consumir Refrescos Golden?
Tener menos sabor artificial, y que fuera ms agradable.

D.- Experiencia de Compra:

4.- Desde un punto de vista emocional, como definira usted su


experiencia de compra cotidiana de Refrescos Golden?, Considere los
sentimientos durante y despus de la compra (placer, agrado, disgusto,
presin, diversin, etc). Haga un esfuerzo por explicar el motivo de sus
sentimientos.
Si se siente placer al comprar algo que te quita la sed, adems de
estar seguro que compro un buen producto ya que es de Empresas Polar.

E.- Satisfaccin:

5.- Que es lo que ms le disgusta de los Refrescos Golden o en


que le gustara que mejorara?
Mejorara el precio y el sabor que tiene actualmente.
6.- Qu le llama la atencin de los Refrescos Golden con
respecto a otros productos en el mercado?
Que tiene un sabor ms agradable que los dems, y es elaborado por
Empresas Polar.
7. En la actualidad, en qu medida los Refrescos Golden
satisfacen sus necesidades y expectativas, referente a este tipo de
productos.
Como en un 80% ya que debera igualar el precio y me gustara que
tambin mejoraran su sabor.
8.- Para usted, cules seran las caractersticas ideales que
deberan tener los Refrescos Golden, a fin de que cubra totalmente sus
expectativas como consumidor.
Debera tener un mejor precio y un sabor menos dulce y menos
artificial.

Categorizacin y Estructuracin

CITAS

CATEGORA

RELACIN

Calma mucho la sed y se

Calidad

Opinin del

siente

la

vitalidad

al

Producto

tomar este tipo de bebida.


Calma mucho la sed y me

Calidad

agrada mucho el sabor.

Opinin del
Producto

Tener menos sabor artificial, y

Mejoras

Recomendacin

Calidad

Calidad del

que fuera ms agradable.


Si se siente placer al comprar
algo que te quita la sed,

Producto

adems de estar seguro que


compro un buen producto ya
que es de Empresas Polar.
Que

tiene

un

sabor

ms

Comparacin

agradable que los dems, y es


elaborado

por

Calidad del
Producto

Empresas

Polar.
Como en un 80% ya que

Mejoras

debera igualar el precio y me


gustara

que

tambin

mejoraran su sabor.

Recomendacin

Anlisis
Al analizar las respuestas se evidencia que la persona entrevistada es
usuario de las bebidas elaboradas por Alimentos Polar. Respecto a la calidad
del producto, reafirma que son productos de calidad que satisfacen sus
necesidades y siente seguridad al saber que son elaborados por una
empresa reconocida. Por la parte de las mejoras, recomienda que aunque
podran mejorar su sabor y su precio los consume en un 80% lo que indica
que los prefiere antes que cualquier otro producto del mercado.

Triangulacin
La triangulacin de datos se refiere a la utilizacin de diversas fuentes de
datos en una investigacin cualitativa, por ejemplo se pueden comparar los
datos de una observacin con los de una entrevista; para el presente estudio
se triangularon los datos de los anlisis de los datos y las entrevistas a
consumidores en general.
En el presente trabajo de investigacin, la triangulacin de los datos
se tom con base en el resultado de la informacin recolectada con cada una
de las tcnicas e instrumentos diseados. En resumen, la triangulacin de
este trabajo se hizo contando con los datos obtenidos desde varias
perspectivas: personas, instrumentos, datos o la combinacin de todos ellos.
Finalmente, las estrategias para la triangulacin metodolgica, pueden
ser aplicables en los diferentes los mtodos que sirvieron en la investigacin.
En este estudio, la triangulacin se bas en mtodos de tipo cualitativo
relacionado con el estudio de casos etnogrficos.

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Tema

Categora

Sesiones

Entrevista

Grupales
Calidad

Muy Buena

Cumple las
Necesidades

Preferencia en el

Mejoras

Precio

Precio y Sabor

Comparacin

El Mejor en el

Elaborado por la

Mercado

mejor empresa

mercado de los
Refrescos Golden

Conclusin
La conclusin general es que el producto Refrescos Golden tiene auge
en el mercado, es conocido y tiene una buena comercializacin pero para ser
el producto lder debe la empresa mirar la posibilidad de igualar el precio con
los productos de la competencia y analizar si hay la posibilidad de modificar
los sabores en ese tipo de bebidas, se ve la importancia de una metodologa
cualitativa ya que no se ve la informacin estadstica si no tambin la
informacin de pensamiento de las personas el cmo perciben las cosas y
que es lo que la empresa debe hacer para garantizar un buen proceso
comercial del producto y la perdurabilidad del producto en el mercado.

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