You are on page 1of 3

Carlos Andrés Bejarano Ocampo – 624852

Diego Fernando Melo Castañeda – 624857
Jorge Ferney Buitrago Barrera – 624881
1) En sus grupos de trabajo plantear un problema en una empresa donde se
requiera de la inteligencia de negocios para mejorar la toma de decisiones a
futuro.

2) Tener en cuenta:
-

Misión de la organización:
Ser un grupo líder de soluciones integrales de software académico (ERP),
buscando satisfacer las necesidades de información de sus clientes,
enriqueciéndolas con calidad, eficiencia, robustez y alto rendimiento, dando
un servicio integral con ética, exactitud, compromiso y calidad.

-

Visión de la organización:
Ser una empresa de reconocido prestigio nacional, con autonomía
administrativa, con excelencia en ventas de software académico (ERP) y
soporte de la mejor calidad, comprometido con la formación integral del
recurso humano y tecnológico.

-

Estructura organizacional:
CEO (Chief Executive Officer)
CIO (Chief Information Officer)
Jefe de área de procesos
Jefe de área de datos
Jefe de área de infraestructura
Jefe de área de aplicaciones
Analistas de Sistemas
Área contable

-

Servicios que presta la empresa:
* ERP a nivel académico.
* Desarrollo de módulos complementarios.
* Soporte y asesoría técnica.

-

Áreas de la empresa:

3 Routers. 3 Multifuncionales. Desarrollo e implementación de módulos complementarios del sistema ERP. Brindar soporte sobre el ERP desarrollado. 2 Switch. 10 PC’s.Área Gerencial Área de procesos Área de datos Área de infraestructura Área de aplicaciones Área contable - Procesos de la empresa:    - Arquitectura tecnológica:       - Vender una solución de ERP a instituciones educativas. 4 Servidores. Objetivos del uso de inteligencia de negocios: . 1 Módem.

4) Indicadores. Si el número de evaluación de la calidad del servicio de consultoría o soporte está por debajo de un valor de referencia. como una medida de evaluar el servicio prestado por los analistas de sistemas de la empresa. . se deberán tomar acciones preventivas sobre el soporte. Acciones Correcciones o Preventivas - Si el número de quejas es mayor a un valor de referencia. se deberán tomar acciones correctivas sobre el producto o servicio. Indicador de Gestión. ¿Qué se va a medir? . Si el número de evaluación de la calidad del servicio de consultoría o soporte está por debajo de un valor de referencia. . . Indicador de Gestión. se deben tomar acciones preventivas de los bonos de bonificación.Nivel de atención de usuario. capacitaciones o soporte). 3) Plantear una arquitectura de referencia para la organización.Grado de satisfacción del cliente. Indicador de Eficacia. y de esta forma generar unos cupos de bonificación como una forma de incentivar y mejorar la calidad de atención al cliente por parte del personal de la empresa. esto incluye soporte y capacitaciones de los módulos desarrollados al sistema de ERP emblema que vende la empresa.Amigabilidad del sistema.Implementar un módulo de calificación por parte de cliente. Indicadores - Número de quejas de los clientes Número de sugerencia con quejas de un determinado tipo Nivel de calificación por parte del cliente (software. Si el número de evaluación de la interfaz del sistema es menor a un valor de referencia se deberá tomar acciones correctivas sobre la interface del producto.