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Aplicaciones de Negocio

Conceptos básicos de gestión de procesos de negocios
y su aplicación en América Latina

Manas Deb y Mark Wilkins. escrito por Manoj Das.. las empresas de todos los tamaños están notando cambios en la forma en que los empleados trabajan y en como sus clientes interactúan con ellos. . Manas Deb y Mark Wilkins ¿Cómo se define la gestión de procesos de negocio (BPM) en una sola frase? Si bien hay muchas respuestas diferentes. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio .. Como es previsible. el por qué y el cómo………………. por lo general con el objetivo de mantener o mejorar ciertos aspectos del rendimiento del negocio.. Dentro de las ventajas que trae la gestión de procesos de negocio se encuentran el mejoramiento en la efectividad y eficacia de automatización. como su nombre indica. Más adelante en el libro profundizaremos Página 2 de 16 . a su vez...... alude a la gestión de procesos de negocio (BP). Introducción a BPM: el qué. ¿Por qué usar BPM. programas de calidad y la cadena de valor... existen muchas definiciones de BPM y de BP.. y como se está utilizando en América Latina? Lea esta guía y entérese de como usando BPM su empresa puede ser mucho más competitiva en el mercado global. que varían en su alcance y en sus puntos de vista. 8 Brasil.. 12 A medida que la tecnología evoluciona.. BPM.. abarca conceptos básicos de BPM.. organización de procesos.. Este resumen del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g. el por qué y el cómo Artículo por Manoj Das....... Esto está causando un crecimiento significativo en la gestión de proceso de negocios (BPM) en América Latina...... pionero en la gestión de procesos de negocio . sus beneficios clave y las tecnologías relacionadas con BPM. es probable que encuentre un tema común: BPM ayuda a una organización a hacer mejor su trabajo... se refieren a las series de actividades que una empresa lleva a cabo..Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. Los procesos de negocio..

pionero en la gestión de procesos de negocio ..Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. 8 Brasil. Sin Página 3 de 16 . . Una orden directa de dinero en efectivo para bienes simples... 12  BPM se define como una estrategia para la gestión y mejora del rendimiento de un negocio a través de la optimización continua de los procesos de negocio en un ciclo repetitivo y cerrado de modelado.. Creemos que una gobernanza adecuada es necesaria para garantizar la calidad de la adopción de la BPM que es capaz de brindar una ventaja competitiva sostenida.. Las actividades de BPM abarcan la concepción y el descubrimiento a través de la implementación y la gestión de la ejecución de los procesos de negocio dentro de un apropiado marco de gobernanza. Reconocemos esto como una disciplina de gestión que va más allá de las actividades de desarrollo de software o de la mera utilización de aplicaciones de software. hace más simple la implementación informática de los procesos de negocio.. Para muchos procesos de negocio esta restricción no plantea ninguna dificultad real y..... un aprovisionamiento para un servicio telefónico y el apoyo al back-end de los procesos de negocio para la mayoría de las compras en Internet.. También incluimos la buena gestión como un elemento necesario de la BPM.. evitamos a propósito la restricción a cualquier asociación estructurada de actividades empresariales..... 2 sobre los detalles más precisos de la BPM y los BP. de hecho. En el caso de la definición de un proceso de negocio... Por lo tanto. incluyendo una continua mejora de procesos. por lo menos dentro de un conjunto específico de opciones posibles. pero en un intento de brindar una estructura formal para los debates en curso. Un proceso de negocio es un conjunto de actividades vinculadas que son realizadas por personas y sistemas que ofrecen un valor empresarial a los clientes internos o externos... todos entrarían en la categoría de procesos de negocio estructurados... adoptamos una visión amplia para el despliegue de un completo ciclo de vida de la BPM. los pasos del proceso y su secuencia son conocidos a priori...... En los procesos estructurados. el por qué y el cómo………………. se adoptarán las siguientes definiciones no técnicas de trabajo:  Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio . ejecución y medición.....

. el por qué y el cómo……………….. Muchas de las actividades de gestión de casos. 8 Brasil... las empresas de hoy necesitan tanto mejorar como garantizar la calidad de ejecución de las transacciones comerciales que involucran más bien conjuntos ad hoc de actividades... Si bien los procesos de negocios de aplicación transversal claramente se asientan en el middleware... 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio . . es parte de la familia de productos Fusion Middleware de Oracle) y se puede utilizar para crear procesos de negocios independientes que pueden integrarse con aplicaciones empaquetadas o bien extenderlas.... CRM..... estas operaciones se rigen por normas comerciales. HRM y SCM... 12 embargo. También puede ser útil tener en cuenta que la abreviatura “BPM” es de uso general para el Modelado de Procesos de Negocio. La gestión de estas operaciones puede ser formulada utilizando los llamados procesos no estructurados.. en las cuales el número exacto de tareas y la naturaleza exacta de sus vinculaciones –incluyendo los aparentes flujos de trabajo– no son conocidos a priori. Estas operaciones también podrían incluir una colaboración relativamente libre de los trabajadores del conocimiento en lugar de pedirles las tareas humanas comunes conocidas dentro los sistemas tradicionales de flujo de trabajo. A diferencia de la ramificación de flujos de tarea de secuencia estricta y pre-especificada. la Monitorización de Procesos de Negocio y la Gestión de Rendimiento Empresarial.. reglas y políticas de alto nivel. Los procesos de negocio evolucionan en función del contexto específico de una particular transacción comercial y se basan en resultados intermedios.... suelen surgir situaciones en las que son necesarios el diseño multifacético y las consideraciones operativas en determinación a los mejores lugares para la creación de un proceso de negocio. Las dos Página 4 de 16 .. Nos gustaría señalar que los procesos de negocio pueden existir –y de hecho lo hacen– dentro de aplicaciones empaquetadas como ERP. y también se pueden crear en el middleware que suele rodear estas aplicaciones. así como la R&D farmacéutica y los complicados análisis de riesgos...... son ejemplos de procesos no estructurados.Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. Oracle BPM Suite es un producto middleware (de hecho.. pionero en la gestión de procesos de negocio ...

.. En conjunto.. la mayoría de las empresas están muy interesadas en la adopción de BPM a través de sus organizaciones para ayudar a mejorar su desempeño corporativo... podría haber divergencias sobre la principal motivación para su uso en una determinada empresa... En algunos casos. Los analistas estiman que el gasto anual en BPM se sitúa en el rango de los 5 a 6 mil millones de dólares y se prevé que crezca a una tasa del 30 al 40 por ciento por año (compárese con la tasa de crecimiento proyectada del 5 al 10 por ciento de la mayoría de los demás mercados de software de integración de negocios).. Si bien la adopción de BPM ofrece diversas ventajas. mientras que otros pueden estar más interesados en generar mayor agilidad en el negocio con el fin de responder mejor a las cambiantes condiciones del mercado.. producir el mismo resultado con menos recursos como tiempo.. ¿Por qué BPM? En la actualidad. la BPM parece disfrutar de un fuerte impulso positivo en el momento actual. Por lo tanto. 12 primeras están incluidas en nuestra definición de BPM. es decir. indican que la mejora en la gestión de procesos ha sido una de las principales preocupaciones de las altas direcciones en los últimos años y lo seguirá siendo en los próximos... Los beneficios de BPM Como ya hemos señalado. Forrester e IDC....... el por qué y el cómo……………….Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué.... algunas empresas pueden centrarse en la ejecución de sus actividades de manera más eficiente. Por ejemplo. mientras que la tercera se refiere a las mediciones financieras de desempeño del negocio en las cuales nuestro BPM debería contribuir en última instancia.... la gestión de procesos puede ser necesaria para producir suficiente visibilidad y crear registros de auditoría a través de una cadena de Página 5 de 16 . dinero... Informes frecuentes de firmas analistas líderes como Gartner. pionero en la gestión de procesos de negocio .. la BPM consiste en gestionar las actividades empresariales de una manera integral. mientras que la mayoría está lidiando con las primeras etapas de la adopción. 8 Brasil. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio ...... Todavía son pocas las compañías que han alcanzado la madurez en sus iniciativas de BPM. bienes y mano de obra. valdría la pena profundizar un poco más para ver por qué la BPM se considera como algo tan beneficioso para una empresa.

mientras que los beneficios externos ayudan a los clientes y a los socios a obtener más valor a partir de los productos y servicios de la empresa. La BPM brinda una mayor eficiencia para las actividades comerciales mediante la entrega de procesos integrados que alcanzan a funcionalidades de TI distribuidas y también a los trabajadores.... Un proceso puede ser monitoreado a nivel superior para obtener datos de un chequeo general de salud acerca de las operaciones relacionadas con ese proceso –por ejemplo.. Una mejor visibilidad sobre una transacción comercial requiere de un seguimiento adecuado del proceso subyacente... así como la satisfacción y la potenciación de los trabajadores...Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. Tales beneficios de la BPM.. Un incremento en el nivel de automatización de ejecución de las transacciones debido a la informatización de las actividades del proceso reduce el tiempo de ejecución del proceso. . en general pueden ser clasificados como internos o externos. rangos de tiempos de finalización y porcentajes de caída.. ofrece una mayor capacidad de volumen de transacciones y reduce los errores generados por el hombre.. los diseñadores de procesos o aquellos interesados en la mejora continua del proceso. el por qué y el cómo………………. con el fin de satisfacer una variedad de requisitos normativos... 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio .. Los equipos de operaciones de TI se ocupan en general del rendimiento del sistema a nivel de software y hardware... pionero en la gestión de procesos de negocio .. el número de transacciones que se están realizando y cuántas están en qué estado de terminación.. también pueden desear realizar un seguimiento de varios parámetros de rendimiento asociados con las actividades individuales y las respuestas de rendimiento de las aplicaciones periféricas con las que se conecta el proceso.. de la información para una rápida detección de fallos y de brindar el nivel esperado de servicio de los sistemas que se ejecutan... Las instalaciones de colaboración (incluidas en Oracle BPM Suite 11g) hacen que sea mucho más fácil y más barato el manejo de excepciones complejas. A menudo. Por otro lado.... las altas direcciones suelen estar interesadas en este tipo de información... lo que contribuye a una mayor productividad y eficiencia. 12 actividades.... Generalmente los beneficios internos son la eficiencia.. La gente de Página 6 de 16 . 8 Brasil. para dar soporte a la continuidad del negocio..

. y los eventos generados por las instancias del proceso de negocio en ejecución. Oracle BAM) o Business Intelligence (por ejemplo.. 12 ventas y marketing estará interesada en aumentar las ventas y las oportunidades de ventas cruzadas asociadas con un cliente y sus operaciones.... los procesos de negocios son a menudo un lugar ideal para orquestar dichos cambios.. La agilidad tiene que ver con responder rápidamente ante los cambios previstos y no previstos en la ejecución del negocio. Una vez que ya son maleables todas las actividades de una transacción basada en un proceso.... se reproduce aquí con permiso de Oracle Press..... Los analizadores de procesos integrados en BPMS (como en Oracle BPM Suite 11g) o herramientas de compañía como Business Activity Monitoring (por ejemplo. pionero en la gestión de procesos de negocio . el por qué y el cómo………………. Manas Deb y Mark Wilkins. Oracle BI). Página 7 de 16 .. El uso de reglas de negocio externalizadas y desplegables en caliente que pueden alterar algunos aspectos de la ejecución del proceso (como resulta posible en Oracle BPM Suite 11g) es otra manera de aumentar la agilidad del negocio..... Una mayor agilidad en los negocios se ha convertido en una característica esencial de las empresas ganadoras en el mercado global competitivo de hoy.. Las empresas colaboradoras y los participantes de TI pueden modificar rápidamente los procesos existentes en función de lo que sea necesario según los imperativos del cambio. también se hace más fácil la creación de rutas de auditoría o la generación de alertas para su uso con procedimientos de cumplimiento....Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. La descripción explícita y digital de los procesos que muestran todas las actividades asociadas. Este extracto del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g de Manoj Das.. la reutilización de los subprocesos o servicios (en los puntos finales del proceso) puede reducir enormemente el tiempo de respuesta para manejar el cambio. pueden ser utilizados para visualizar con facilidad una variedad de información de los procesos.. las normas y los sistemas finales. ya que algunos de los cambios en el proceso pueden ser incorporados directamente por los analistas de negocio... facilitan enormemente la visibilidad del proceso. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio ... Además.. Descargar el PDF del capítulo completo (en inglés).. 8 Brasil. sin requerir de largos y costosos proyectos de desarrollo de TI.. . copyright 2012.

Aunque hay varias definiciones diferentes dando vueltas.... simplemente dirá que “BPM se define como una estrategia para la gestión y mejora del rendimiento de una empresa mediante la continua optimización de los procesos de negocio en un ciclo de circuito cerrado de modelado... Creemos firmemente que BPM es una práctica para la mejora continua de los procesos de negocio. se convierte en una simple cuestión de aplicar Página 8 de 16 .. Manas Deb y Mark Wilkins. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio .. coreografía y gestión de los casos. el por qué y el cómo………………... ¿Existe una definición de la gestión de procesos de negocio abarcadora? ¿Cuáles son algunas de ellas y cuál es la suya? Mark Wilkins: El término BPM ha estado en uso tanto en los círculos de negocios como en los de TI durante mucho tiempo... todas son muy similares y las diferencias surgen del énfasis en aspectos particulares... autores del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g. o productos.. 12 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio Por Lena Weiner ¿Cómo ha cambiado en la última década la gestión de proceso de negocio (BPM)? ¿Cómo puede hacer su vida más fácil y por qué le debería importar? Recopilamos algunas preguntas urgentes sobre gestión de procesos de negocio y juntamos los cerebros de Manoj Das...... Mientras otros prefieren hacer hincapié en las técnicas o en las tecnologías –tales como los enfoques centrados en los documentos o en las diferentes formas de registrar– las únicas variaciones importantes que hay surgen entre los tipos de procesos clave en la orquestación. que brinda oportunidades para una mayor flexibilidad y control a los más altos niveles de la empresa.Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. dentro de BPM. Nuestra definición en pocas palabras...... 8 Brasil... ejecución y evaluación”.... Cuando la tecnología se encarga de todos estos tipos de procesos de manera eficaz. .. y en la actualidad su significado está consensuado en su mayor parte.. pionero en la gestión de procesos de negocio .

. 12 ¿Cuál es el la brecha tecnológica de las empresas y cómo puede la gestión de procesos de negocio –tanto el concepto como la tecnología que lo rodea– ayudar a reducirla? Wilkins: La brecha tecnológica de los negocios ha sido un tema candente durante la mayor parte de la década pasada. pionero en la gestión de procesos de negocio . Cuando se cuenta con el apoyo adecuado de herramientas precisas. el por qué y el cómo……………….. Contenido Introducción a BPM: el qué.... brindando las herramientas para permitir que los negocios funcionen sin trabas debido a las limitaciones de su tecnología.Gestión de procesos de negocio en América Latina las disciplinas necesarias con el fin de capitalizar el objetivo final de la mejora del negocio.. Pero las actuales herramientas de BPM son mucho más competentes y nos acercan mucho más a la meta de la tecnología. la BPM se convierte en una actividad altamente colaborativa entre el negocio y la TI.. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio .. poniendo el control de la gestión de procesos de negocio exclusivamente en manos de los profesionales de negocios.. Otro elemento subyacente de la brecha tecnológica de las empresas tiene que ver con la comunicación.. Se refiere a la falta generalizada de TI para satisfacer las expectativas de la empresa y desarrollar todo su potencial..... Business Process Management (BPM): The Third Wave (Gestión de Procesos de Negocio [BPM]: La Tercera Ola). eliminando la discontinuidad. Las TI siempre han estado plagadas de una falta de comunicación sobre las necesidades. Este concepto utópico carecía de las herramientas que permitieran tales hazañas por parte de los empresarios en solitario.. como una herramienta para la mejora del negocio.... Howard Smith y Peter Fingar hablan de borrar la brecha tecnológica de las empresas.... 8 Brasil.. Usted escribió que la BPM es un mercado de millones de dólares y que está creciendo alrededor de un 15 % por año.. En su libro..... ¿Por qué está creciendo tan rápidamente? Página 9 de 16 .. ....

sin las limitaciones de las aplicaciones en las que residen que de otra manera serían rígidas o las frágiles interconexiones entre ellas. En la actualidad hemos ido más allá de esa situación y en su lugar encapsulamos las funciones de negocio como servicios SOA [arquitectura orientada a servicios] con interfaces estandarizadas. por qué es un problema y cómo los departamentos de TI pueden obtener una mejor visión de su negocio a través de las TI? Deb: Integración espagueti es la metáfora utilizada para describir los resultados de las anteriores técnicas informáticas. Este enfoque dio lugar a cifras cada vez mayores de interconexiones y dependencias. Esto fue seguido por las aplicaciones informáticas orientadas a la funcionalidad. la integración de aplicaciones de empresa... y esa es la razón por la cual la BPM en su manifestación actual es tan importante para los negocios de hoy.... mecanismos de detección y gestión. que constituyen la mayor parte de nuestras actuales aplicaciones existentes. 12 Manas Deb: Con el tiempo. En un momento se menciona la frase integración espagueti.. el por qué y el cómo………………. Página 10 de 16 ...... pionero en la gestión de procesos de negocio . SOA ha sido una de las principales tecnologías que nos ha permitido separar los aspectos técnicos y gestionar el flujo de procesos de negocio a través de un conjunto de servicios empresariales autónomos. con el fin de gestionar el proceso central horizontal (a menudo denominado “transversal”) del negocio. Los recientes avances en la tecnología y las normas han cambiado esto para bien..... .. las empresas han centrado sus estrategias de gestión en una serie de temas relacionados con la tecnología. en particular apuntando a la integración y a su sucesora. y resultó una situación en que las TI quedaron atrapadas en el compromiso de tratar de resolver un problema de su propia creación –que es la razón por la cual muchas organizaciones tenían aplicaciones aisladas–...Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio .... El tercer vértice de este triángulo –el conjunto de procesos de negocio que son directamente responsables del rendimiento global de la empresa– ha demostrado ser el más difícil de aislar y de gestionar. 8 Brasil..... que fue puesta en marcha para conectar las funciones que se encuentran en compartimentos verticales aislados de las aplicaciones de negocio. De esta manera... independientemente de las aplicaciones o plataformas que los contengan. empezando con el enfoque basado en los datos... ¿Puede explicar de qué se trata...

. 12 2. 3.. El uso de tecnologías y herramientas basadas en estándares...Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido ¿Por qué la utilización de BPM resulta una mejor opción que personalizar uno mismo las aplicaciones empaquetadas? ¿Puede contarnos algún caso que haya visto en el que la BPM haya mejorado en gran medida la productividad de una organización? Introducción a BPM: el qué.... 8 1. fáciles de usar y más modernas y poderosas. Brasil.. Haga clic aquí para leer el extracto del Manual Oracle Business Process Management Suite 11g (en inglés). Aislar las personalizaciones hace que sea más fácil una posterior actualización de la aplicación.. Página 11 de 16 .... La separación de las funciones personalizadas del ciclo de vida de la aplicación permitirá iteraciones más rápidas y una agilidad mejorada. La Universidad de Adelaida es un ejemplo de un cliente en el que las personalizaciones necesarias para PeopleSoft HR se realizaron en Oracle BPM Suite. estamos viendo muchos clientes que deciden utilizar los paquetes de aplicaciones sin demasiada personalización. LEA EL EXTRACTO DEL LIBRO.. pionero en la gestión de procesos de negocio ....... Debido a estas ventajas.. el por qué y el cómo……………….... ..... 2 Manoj Das: Hay tres razones principales por las que el uso de BPM resulta una opción mejor que la personalización de una aplicación empaquetada: Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio .....

.... que interactúa con múltiples bases de datos como Oracle. ...Gestión de procesos de negocio en América Latina Brasil. Lecom desarrolla software y cuentan con una herramienta propia. el por qué y el cómo………………. SQL. pionero en la gestión de procesos de negocio (BPM) Por Vincent Quezada Contenido Introducción a BPM: el qué.. manejable y predecible. se desarrolló inicialmente hace más de diez años (2001).... o cualquier otro contenedor.... 8 Brasil.. acrónimo para Business Process Management. desde la producción hasta la entrega final del producto o servicio al cliente. Los sistemas BPM surgen para proporcionar la información pertinente sobre cómo se ejecutan los procesos. Página 12 de 16 . traducido al español como Gestión de Procesos de Negocio. y quien se entrevistó en exclusiva para SearchDataCenter en Español. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio ..... Una de las empresas que entendió su relevancia y generó una vasta gama de herramientas para este fin es Lecom. fundada y dirigida por João Cruz desde hace 18 años.. que actualmente goza de gran adopción entre los corporativos brasileños. desde una PYME hasta los grandes corporativos internacionales. pionero en la gestión de procesos de negocio ...000 usuarios.. 12 Todas las empresas... AtosBPM se integra con todos los ERP o cualquier otro software del mercado. usan herramientas informatizadas para gestionar tareas que abarcan todo tipo de áreas.. Entre estas herramientas se encuentran los BPM. flexible y multiplataforma. y ahora cuentan con más de cien clientes y más de 60. de tal forma que se pueden hacer mejoras y tomar las decisiones que optimicen toda una organización... Sin la comprensión de estas tareas es prácticamente imposible llevar a cabo una mejora o cambio en sus rutinas de trabajo de manera organizada.... una empresa que desconoce los procesos que se ejecutan durante la realización de sus funciones diarias se encuentra en desventaja respecto a aquellas que saben cómo manejar sus procesos y realizar mejoras constantemente. En el entorno competitivo de hoy..

. existen las empresas multinacionales que se encuentran en el país y qué podemos decir que tienen una presencia mediana. . particularmente sobre cómo poder insertar el proceso en sus organismos..... informando e indicado lo que sucede en el mercado. tanto para los que estamos en el área... el por qué y el cómo………………. SDC Es: Las empresas muchas veces ignoran que existen soluciones para mejorar procesos ¿Qué hacen para dar a conocer las suyas? JC: Ese es el desafío..... Tienen muchas dudas.. SDC Es: ¿Cuáles son las oportunidades para los proveedores de soluciones BPM? JC: El mercado de información es complejo. como para los desarrolladores de software y los usuarios que comienzan a implementar esa metodología de trabajo. existen diferentes organismos que apoyan la difusión... las empresas que piensan invertir... El mercado ha madurado mucho en poco tiempo.. 8 Brasil. y que terminan siendo referencia para las empresas de mayor porte.. y nosotros hemos contribuido mucho con esto a través de programas de evangelización y una constante participación en eventos a lo largo del año. entendimiento su funcionamiento. desde documentación hasta la implementación. 12 SDC Es: ¿Actualmente cómo considera que está el mercado de BPM en Brasil? JC: Estamos en un mercado novedoso en proceso de maduración. SDC Es: ¿La plataforma de desarrollo de Lecom es brasileña? Página 13 de 16 .. Pero podemos destacar que el mercado está andando y existe un gran compromiso de diversas entidades para dar a conocer los beneficios de la implementación de este sistema. Es algo que está de moda entre las empresas medianas y grandes.. y aun así muchos participantes se encuentran en el proceso de mapeo de procesos.. pionero en la gestión de procesos de negocio .. y eso genera muchas oportunidades.. Hoy se estima que alrededor del mundo existen más de 250 herramientas para automatización de procesos. y distantes de gestar un proceso de automatización.. que abarcan diferentes áreas.Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué... 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio .... y con eso comienza a generarse otras empresas. Muchas de ellas son responsables por traer esa cultura al mercado...

.. pero al usar tecnología basada en la nube muchas veces no sabemos ni quién la usa. SDC Es: ¿Su software es utilizado por empresas internacionales? JC: Entre nuestros clientes tenemos empresas grandes como Honda... Tenemos clientes que la usan en todo lugar.. tiene una visión muy fuerte de negocios... veo un mercado muy grande y evolucionado... siempre intentando abarcar los nuevos conceptos y tecnologías. 12 JC: Nosotros utilizamos Java y todas las herramientas son nacionales.. por lo que los usuarios podrán utilizar sin problemas nuestras herramientas en dispositivos como iPads o iPhones.. SDC Es: Pensando a futuro... pionero en la gestión de procesos de negocio . Es una herramienta totalmente abierta y el cliente tiene autonomía para implementar sus propios procesos.Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. 8 Brasil. Página 14 de 16 .. Brasil es muy tecnológico y absorbe muy rápido las tendencias del mercado. esto genera su uso a nivel mundial. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio . Dispone de gran presencia en el mundo gubernamental. el por qué y el cómo………………. uno debe prepararse para los cambios de dirección y el medio a usar. y en mi opinión. uno no puede estar fuera del momento tecnológico... todo con la ventaja de la movilidad.. desde su punto de vista ¿cuáles son las tendencias en los próximos cinco años para su área de negocio en Brasil? JC: El área BPM es multifuncional y no es una aplicación específica para resolver un problema. . los cambios son muy rápidos... SDC Es: ¿Con la llegada de los teléfonos inteligentes que nuevas oportunidades de negocio se abren? JC: En el último año realizamos una gran inversión y liberamos dos versiones para los ambientes móviles más populares que son 100% funcionales.... Ese es el mayor desafío. aprobar procesos y realizan sus tareas. por lo que dentro de cinco años.. cuenta con una participación muy importante en la parte estratégica de una compañía así como la parte operacional.. La realidad es que la plataforma es nuestra y con orgullo puedo decir que es 100% brasileña..... Actúa en varios frentes.... sustituye tecnología.

. SDC Es: ¿Por qué Brasil no crece mucho más rápido? JC: El brasileño en el área de tecnología es muy bueno... pero enfrenta muchos desafíos.. una gran parte de la población no habla inglés. alejándonos a los pocos del mercado minorista. Nuestra gran satisfacción es encontramos entre el selecto grupo de las empresas tecnológicas brasileñas con casi dos décadas de historia.. desde la movilidad.Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué. SDC Es: ¿Qué otras herramientas ofrecen? JC: Entre otros productos tenemos herramientas para la parte de infraestructura.. .. y aunque políticamente hablando hay muchos cambios constantemente. herramientas para el área de suplementos que cubren toda la cadena del cliente.. Podemos decir que cubrimos los principales procesos de una empresa.. 8 Brasil. Yo creo que Brasil tiene un nivel de creatividad y capacidad mucho mayor respecto a otras naciones como India que actualmente cuentan con mucha fama Página 15 de 16 .. 12 SDC Es: ¿Qué los diferencía respecto a otras empresas? JC: Durante el año 2012. canalizando nuestros esfuerzos al mercado empresarial. el por qué y el cómo………………..... el gran problema de Brasil es el idioma.. desde la parte de compras. sus inicios fueron como un proveedor de internet en el interior de Sao Paulo. servicios de consultoría. y una de las grandes ventajas es la creatividad de sus profesionales. además de ofrecer toda infraestructura para alcanzar este objetivo.... hemos salido adelante. los procesos internos (BPM) y los procesos comerciales a través de las herramientas de gestión de ventas. y eso nos quita parte del mercado de tecnología a nivel mundial... Esto dio frutos. El cliente no quiere asumir nada de infraestructura... servicios en la nube.. pionero en la gestión de procesos de negocio .. hasta la seguridad. y enfocándonos en el desarrollo de software y de procesos... Brasil es un gran país para hacer negocios. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio ..... y una herramienta de automatización de la fuerza de ventas. casi el 30% en nuestras ventas se realizaron por servicios en la nube. y si esto lo colocamos en nuestra perspectiva de forma relativamente reciente. Rápidamente fuimos conquistando el mercado corporativo. En septiembre pasado la empresa cumplió 18 años..

contenido y análisis objetivo. ¿Que hace único a TechTarget? TechTarget se enfoca específicamente en el segmento de TI empresarial........ desarrollar estrategias y tomar decisiones de compra que traigan un buen costo-beneficio. Todo esto se hace aprovechando los recursos de investigación y desarrollo de proveedores de tecnología con el fin de poder abordar tendencias de mercado.. enfocada a páginas web de tecnología. retos y soluciones.... para permitirle hacer contactos en eventos presénciales y virtuales. y consejos de expertos en retos y tareas del día a día. Nuestra comunidad IT Knowledge Exchange le permite compartir información en tiempo real con compañeros y expertos.. todo esto con el fin de crear información valiosa y relevante para los profesionales de TI en todas las industrias y mercados.. Nuestra red... Pero Brasil tiene mucho potencial.. .... pionero en la gestión de procesos de negocio . 8 Brasil.. 2 Asoman los sistemas de gestión de procesos de negocio .. videos. estudios. Balanceamos las inmediaciones de la red. Nuestros eventos y seminarios virtuales le dan acceso a observaciones. Nuestro equipo de editores y nuestra red de expertos en la industria proveen el contenido más relevante e importante para los profesionales y administradores de TI. podcasts..Gestión de procesos de negocio en América Latina Contenido Introducción a BPM: el qué.. Página 16 de 16 . el por qué y el cómo………………. le da acceso a expertos en la industria... conferencias virtuales y más. webcasts.... con las oportunidades de contacto en persona.. Recursos gratis para profesionales en el área de la tecnología TechTarget publica información dirigida a medios de tecnología cubriendo la información y los recursos que usted necesita para investigar productos. lamentablemente la falta una política gubernamental y el idioma son las limitantes que impiden su crecimiento.. y para que pueda tener la habilidad de interactuar con compañeros.. 12 internacional y apoyo del gobierno. la biblioteca virtual más grande de reportes escritos por proveedores.