You are on page 1of 29

Présentation de

notre offre de
formation

Claire CHAPON
DAZIPAO
81 Rue de Siam
29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com
www.dazipao.com

Cécile MEDINA
Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle
29200 Brest
06 60 99 41 25
formation.medina.conseils@gmail.com
www.formationmedinaconseils.fr

Votre bénéfice formation est notre valeur ajoutée
Notre champ d’intervention

Nous sommes spécialisés en développement commercial et en communication
interpersonnelle. Nous vous apportons un service de formation et de conseil sur-mesure.
Une offre de formation personnalisée

Nous établissons des formations adaptées à vos besoins, à vos contraintes et à vos
objectifs. Chaque formation est unique et personnalisée.
Une offre de diagnostic

Nous vous proposons une phase préliminaire d’évaluation de votre situation. Cette étape
fondamentale vous permettra de vous positionner sur votre choix de formation, son format, sa
durée et sur la pertinence d’un accompagnement approprié.
Un accompagnement individualisé

Nous vous accompagnons après la formation dans la mise en place pratique des acquis
au sein de votre structure, pour les formations techniques.
Nous pouvons vous accompagner pour des missions spécifiques sur-mesures, destinées au
dirigeant ou à vos équipes.
Nous vous aidons à conduire le changement dans le respect de vos objectifs.
La qualité

Engagés dans une dynamique de progression et de résultat nous savons que se former
c’est investir ; cet investissement doit vous rapporter et nous nous y engageons.

Nous avons un devoir de résultat, que nous mesurons en fin de formation et dans l’année
suivant la formation.
Claire Chapon et Cécile Medina

1

Le respect des relations humaines

Nous établissons un partenariat avec nos clients, basé sur l’écoute, le dialogue et le
respect. Notre mission est de vous apporter un conseil personnalisé et de vous satisfaire.
L’honnêteté

La qualité de notre travail permet d’atteindre les résultats fixés tout en respectant une
stricte confidentialité et objectivité.
La qualité et l’éthique

Nous avons mis en place une démarche qualité afin de répondre à vos attentes et de
vous satisfaire.
Nous nous engageons au respect de votre culture métier dans une appproche professionnelle
et éthique.
L’obligation de résultat
Notre engagement à vous apporter des résultats concrets repose sur notre regard d’experts
neutres, inscrits dans une méthodologie d’analyse pragmatique.

Nos domaines et compétences
Spécialiste du développement commercial

Dazipao vous fait bénéficier d’une double expertise commerciale et marketing, acquise
et mise en oeuvre dans de multiples secteurs d’activités.
Spécialiste de la communication interpersonnelle

Formation Medina Conseils propose une approche innovante de la communication
verbale et non-verbale dans les relations interpersonnelles.
Entreprises-Institutions

Notre expertise se déploie dans tous les secteurs d’activités, et nous intervenons
régulièrement dans le domaine institutionnel et au sein d’associations.
La force de la complémentarité

Nous vous faisons bénéficier de nos expertises et de nos expériences complémentaires.
Cette approche innovante renforce la valeur ajoutée de votre formation personnalisée.

2

Nos engagements

Nos valeurs

Pour atteindre vos objectifs, nous travaillons en partenariat constant avec vous. Afin de répondre
à votre demande, nous réalisons un diagnostic, ce qui permet de définir ensemble vos besoins.


Nous élaborons une offre personnalisée, adaptée à votre secteur d’activité et respectant votre
culture d’entreprise. Pour atteindre les résultats nous créons du sur-mesure : le programme, le mode
d’accompagnement, la méthodologie, la durée, la fréquence et les lieux.

Demande

Définition
des objectifs

Constat
de l’existant

Définition
des moyens et méthodes

Mise
en place de la formation

Evaluation du
transfert de connaissances
et des résultats

3

Nos engagements

Notre méthodologie

Une équipe permanente

Diplomée de l’Institut d’Etudes Politiques de Grenoble et Titulaire d’un DESS Marketing,
Claire Chapon gérante de la société Dazipao bénéficie d’une expérience de plus de 20 ans en
commercial et en marketing. Elle a exercé au sein de nombreux secteurs d’activité et a à coeur
de transmettre ses compétences et de partager son expérience dans un souci de résultats et de
professionalisme. Consciente que la formation est un temps privilégié pour progresser, elle est
soucieuse de redynamiser les stagiaires et de les aider à prendre du recul, pour augmenter leur
potentiel et leur permettre d’atteindre leurs objectifs personnels et professionnels, en définissant
des axes d’amélioration.

Dazipao est une société de télémarketing reconnue, c’est en forgeant qu’on devient
forgeron.

Une expérience terrain au service de votre entreprise.

Cécile Medina, docteur en sciences du langage, est spécialisée en communication au travail.
Ses domaines d’intervention sont la communication interpersonnelle, la programmation neurolinguistique, l’analyse transactionnelle, l’approche systémique et la sociologie des organisations.
Chercheuse de formation et bénéficiant d’une solide expérience de terrain acquise au sein de
grands groupes et de PME de différents secteurs d’activité, elle aborde la problématique dans son
contexte, elle mobilise les outils théoriques nécessaires et les confronte à la réalité.

Cécile Médina vous fait bénéficier de son approche scientifique et de son expérience de
terrain afin d’atteindre les résultats définis.

L’humain est toujours au centre de sa réflexion,
qu’il en soit le problème ou non, il en sera toujours la solution.

Des professionnels associés
Des ressources complémentaires

Afin d’offrir la meilleure réponse à votre problématique nous pouvons faire intervenir des
personnes ressources. Ces professionnels associés sont des spécialistes dans leur domaine et c’est
à ce titre qu’ils interviennent. Ils peuvent être amenés à conduire intégralement ou partiellement la
mission de formation, et nous veillons au respect des engagements contractés avec vous. Ces cas
de formations co-gérées garantissent la réussite de notre offre sur-mesure et des résultats concrets et
mesurables.

Nous vous apportons la meilleure solution.
4

Qui sommes-nous ?

Nos responsables formation

Claire CHAPON

DAZIPAO

81 Rue de Siam
29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com
www.dazipao.com

1

Cécile MEDINA

Formation Medina Conseils

16 rue de la Landelle
29200 Brest
06 60 99 41 25
formation.medina.conseils@gmail.com
www.formationmedinaconseils.fr

5

Nos coordonnées

Nous contacter

des

missions

d’accompagnement

Dans l’objectif d’optimiser les résultats de la formation,
certains modules vente-relation clients intègrent la connaissance
de soi et des autres et sont co-animés.

Les formations présentées ne sont pas exhaustives,
n’hésitez-pas à nous contacter pour toute demande spécifique.

6

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Nous réalisons
individualisées.

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Notre offre de
formation

Définir et concevoir votre stratégie marketing
Objectifs

Déterminer les attentes et les besoins des clients et des prospects

Définir votre stratégie marketing

Etablir un plan d’actions marketing et communication
Contenu

Comprendre le comportement d’achat et de consommation

Elaborer l’offre de marché : produit, gamme, politique de prix, canal de distribution

Définir la stratégie de communication

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Marketing-Développement commercial

Durée

2 jours / 14 heures

Contenu

Définir votre marché : les différents acteurs du marché, la concurrence, le contexte

économique, le contexte règlementaire

Comprendre les comportements d’achat et de consommation

Explorer de nouvelles pistes de réflexion, les tester et analyser les risques
Durée

1 jour / 7 heures

7

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Analyse du marché en France et/ou à l’exportation
Objectifs

Acquérir la méthode et les outils permettant de mieux appréhender le marché

Accroître les capacités d’innovation de l’entreprise en proposant de nouveaux axes de

développement (produits, cibles, circuits de distribution)

Contenu

Le diagnostic interne et externe : forces et faiblesses

Définir la stratégie commerciale

Elaborer le plan d’actions commerciales

Suivre la mise en place du plan d’actions et évaluer les résultats
Durée

2 jours / 14 heures

Concevoir et mettre en place une action de marketing opérationnel
Objectifs

Définir l’action et établir un rétro-planning

Optimiser la gestion de vos bases de données

Concevoir le document

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Définir et mettre en place votre stratégie commerciale
Objectifs

Définir les cibles et l’offre

Choisir votre positionnement

Elaboration d’un plan d’actions commerciales

Contenu

Définir les objectifs, l’offre et la cible

Les étapes d’une opération de marketing opérationnel

Enrichir et mettre à jour vos fichiers

Rédiger un mailing ou e-mailing efficace (mise en pratique)

Le suivi de l’action et l’évaluation des résultats

Réussir votre salon professionnel

Objectifs

Faire du salon un outil de développement commercial et de prospection

Maîtriser les principales étapes de la préparation d’un salon

Savoir accueillir les visiteurs et véhiculer une image dynamique et professionnelle

Transformer les contacts en ventes
Contenu

Déterminer votre objectif et votre budget

Mettre en place un rétro-planning : actions, dates et intervenants

Attirer les visiteurs sur le stand : définir votre plan de communication

Valoriser votre image : aménager l’espace, préparer l’accueil des visiteurs

Former et manager votre équipe

Suivre les contacts et évaluer les résultats
Durée

1 jour / 7 heures
8

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Durée

1 jour / 7 heures

Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
Objectifs

Accroître votre taux de prise de rendez-vous

Construire un argumentaire efficace

Franchir les barrages

Maîtriser le traitement des objections
Contenu

L’organisation à mettre en place

Bâtir un argumentaire de prise de rendez-vous

Les caractéristiques des appels sortants

Les techniques pour franchir le barrage des assistantes

Traiter efficacement les objections

La prise de rendez-vous et la qualification du prospect

Maîtriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul

-

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Vente-Relation clients

Durée

2 jours / 14 heures

Contenu

L’apprentissage du détachement

Identifier les raisons du comportement de l’autre

Rôle de la civilité

L’argumentation de son point de vue

Maîtriser le stress, prendre du recul
Durée

1 jour / 7 heures

9

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Gérer les personnalités et les situations difficiles

Objectifs

Optimiser la prise de recul

Acquérir des méthodes permettant d’être plus à l’aise et d’obtenir des résultats dans la gestion

des situations difficiles

Contenu

Les caractéristiques des appels sortants

Bâtir un argumentaire de vente

Les techniques pour franchir le barrage des assistantes

La qualification du prospect

L’argumentation : susciter l’intérêt du client, l’avantage client

Traiter efficacement les objections

Les techniques de concrétisation

Maîtriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul
Durée

2 jours / 14 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Vente par téléphone

Objectifs

Capter l’attention du client/prospect au téléphone

Convaincre votre interlocuteur de conclure la vente

Maintenir la motivation malgré les refus

Techniques de vente
Objectifs

Maîtriser le processus de vente dans sa globalité

Cadrer l’entretien de vente pour amener le prospect à signer

Gagner en aisance et en force de conviction

Traiter les objections
Objectifs

Traiter avec assurance les objections

Répondre de façon adaptée et trouver le bon argument

Développer un argumentaire encore plus convaincant
Contenu

Les caractéristiques des objections

Les qualités relationnelles requises

Les réponses aux objections par des arguments probants

Les différentes techniques pour choisir l’objection la mieux adaptée au contexte

Le traitement de l’objection prix, de l’objection de la concurrence…

Gérer le stress et conserver une bonne maîtrise de soi
Durée

1 jour / 7 heures


10

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

Les conditions de réussite d’une vente

L’entretien de découverte

La présentation et l’argumentation de sa proposition

Les techniques pour traiter efficacement les objections

La conclusion de l’entretien de vente
Durée

2 jours / 14 heures

Contenu

L’importance de l’accueil pour une entreprise

S’organiser pour gagner en efficacité. Gérer les priorités

Le langage et les attitudes de l’accueil

Identifier la demande : filtrer, traiter, orienter. Ecoute active, questionnement et reformulation

Traiter les situations délicates : attente, réclamation, mécontentement

Maîtriser le stress, prendre du recul
Durée

2 jours / 14 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

L’accueil téléphonique et/ou physique

Objectifs

Donner une image valorisante de votre entreprise

Optimiser la capacité de vos collaborateurs à offrir un accueil performant en toutes

circonstances

Les techniciens et la relation clients

Objectifs

Prendre conscience de l’importance de la relation clients

Etre à l’écoute du client et valoriser l’image de votre entreprise

Gérer les situations difficiles

Relance des impayés par téléphone
Objectifs

Recouvrer les créances clients tout en préservant la relation commerciale

Savoir préparer, conduire et suivre ses entretiens téléphoniques de recouvrement pour gagner

en efficience

Détecter les raisons des défaillances de paiement et trouver un accord

Faire face aux situations difficiles
Contenu

La préparation de l’action

La relance écrite en amont

Les bases de la négociation

La création d’un argumentaire de relance des impayés

L’entretien de relance et l’obtention d’un accord

Les situations difficiles

La maîtrise du stress, prendre du recul

L’organisation du suivi des relances
Durée

2 jours / 14 heures
11

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

L’impact du comportement

Réussir le premier contact avec le client pour instaurer la confiance

L’écoute, la découverte et la prise en compte de la problématique du client

Conclure par un accord : une action, un délai. Rassurer le client

Le comportement à adopter dans une situation difficile
Durée

2 jours / 14 heures

Contenu

La mission

Se connaître soi et connaître les autres

Motiver votre équipe

Former et développer les compétences ; faire évoluer vos collaborateurs

Anticiper le départ d’un collaborateur et en intégrer un nouveau

La prise de décision

La conduite de réunion

Le changement

Gérer le stress et les outils pour prendre du recul
Durée

3 jours / 21 heures

Managez comme vous êtes, quel manager êtes-vous ?
Objectifs

Définir votre style de management, votre type de manager et les adapter à votre équipe

Connaître les champs d’adaptation
Contenu

Les comportements types

Les modes organisationnels

La place de l’affect versus l’intellect

Les besoins des collaborateurs

Définir votre mode et la stratégie associée

Adapter votre communication verbale

Adapter votre communication non-verbale

S’adapter au contexte

Quels collaborateurs recherchez-vous ?
Durée

2 jours / 14 heures

12

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Les bases du management

Option : accompagnement de 6 jours pendant 6 mois
Objectifs

Apporter les méthodes pour perfectionner son management

Aider à développer une aisance relationnelle et une communication efficace

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Management

Contenu

La notion de contexte économique

La notion de contexte social

La notion de contexte d’urgence

La notion de contexte de stratégie

Les modes et moyens d’adaptation

Les méthodes de mise en œuvre
Durée

2 jours / 14 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Les styles de management, s’adapter aux objectifs, et aux contextes
Objectifs

Définir le lieu et les besoins de l’adaptation

Définir les possibilités de votre adaptation

Définir votre stratégie et la mettre en œuvre

Le management par projet
Objectifs

Etre capable de conduire un dossier suivant la stratégie de conduite de projet

Connaître les modes organisationnels et les appliquer

Manager en période et/ou en situation de crise
Objectifs

Définir le lieu et l’enjeu de la crise

Adapter votre stratégie

Adapter votre communication

Adapter votre gestion RH, clients, fournisseurs
Contenu

Les différents types de crise

La gestion des priorités

La gestion du temps

La gestion de la communication

L’élaboration d’un plan stratégique

Fédérer ses équipes

Faire adhérer ses partenaires
Durée

2 jours / 14 heures
13

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

Définir un projet

Définir une équipe

Définir une stratégie

Gestion du temps

Gestion des outils de communication

La place du collaboratif

La gestion financière
Durée

2 jours / 14 heures

Définir un plan d’actions pour motiver et impliquer vos collaborateurs

Objectifs

Analyser les sources de démotivation pour les réduire

Mettre en œuvre des actions et des comportements quotidiens qui agissent sur la motivation

de vos collaborateurs
Contenu

Les fondements de la motivation

L’état des lieux de la motivation de votre équipe

Les leviers de motivation de vos collaborateurs

La confiance

La valorisation de vos collaborateurs

Le plan d’actions à élaborer et à mettre en place pour motiver votre équipe

L’entretien de remotivation
Durée

2 jours / 14 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Contenu

Penser la stratégie comme une combinaison de ressources

Effectuer le bilan des compétences collectives : forces et faiblesses

Anticiper l’évolution du métier et des compétences requises

Repérer et développer les potentiels individuels

Développer les ressources offertes par les situations de travail : objectifs, moyens, autonomie,

climat de travail

Etablir un plan d’actions. Les démarches pour accompagner l’évolution des compétences

Evaluer et anticiper les résistances

Communiquer sur les changements
Durée

2 jours / 14 heures

14

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Faire émerger les compétences de vos collaborateurs
Objectifs

Définir une stratégie globale de développement des compétences de l’entreprise ou du service

Développer les compétences individuelles et collectives

Détecter et accompagner le développement individuel

Contenu

Les enjeux de l’intégration pour l’entreprise

Préparer l’accueil du nouveau collaborateur

Mobiliser et sensibiliser l’équipe

Analyser le poste de travail

L’accompagnement et la formation

L’évaluation

Savoir communiquer

Elaborer un livret d’accueil
Durée

2 jours / 14 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur
Objectifs

Réussir l’intégration d’un nouveau collaborateur

Savoir communiquer et expliquer l’Entreprise

Apprendre à construire un parcours d’intégration efficace

Contenu

Etablir le diagnostic de la compétence de l’équipe : forces et faiblesses

Lister les ressources et les besoins de l’équipe

Anticiper l’évolution de l’entreprise, du service

Fixer les objectifs du poste

Déterminer la mission du poste et les principales activités

Dresser la liste des compétences nécessaires pour le poste

Définir le profil requis pour atteindre les objectifs du poste, en harmonie avec l’équipe
Durée

2 jours / 14 heures

Apprendre à déléguer
Objectifs

Motiver vos collaborateurs et préparer l’avenir

Se recentrer sur le cœur de son métier et gagner en performance
Contenu

Les avantages de la délégation

La méthode de délégation

L’entretien de délégation

L’accompagnement du délégataire
Durée

1 jour / 7 heures

15

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Elaborer les fiches de postes
Objectifs

Repérer les différents niveaux de besoins : environnement, Entreprise, équipe, poste

Identifier les ressources : poste, organisation, conditions de travail, objectifs et moyens, culture

d’Entreprise

Lier les compétences stratégiques et les compétences individuelles

Contenu

Les outils qui permettront d’appréhender la nouvelle situation

Les acteurs en présence

Les différentes étapes du cycle du changement

La promotion du changement

La composante émotionnelle du changement

Les objections et les résistances au changement
Durée

2 jours / 14 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Conduire et accompagner le changement
Objectifs

Promouvoir le changement

Anticiper les réactions des collaborateurs et s’y préparer

Comprendre et anticiper les phénomènes de résistance

Contenu

Le rôle de l’animateur

Les différentes trames d’animation en fonction du type de réunion

Préparer la réunion

Définir les règles du jeu dès le démarrage de la réunion

Comprendre la dynamique du groupe et gérer les personnes difficiles

Conclure la réunion

Le compte-rendu et le suivi de l’application des décisions prises
Durée

2 jours / 14 heures

16

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Conduire une réunion
Objectifs

Optimiser vos réunions pour les rendre productives et suivies d’effets

Maîtriser les phases d’une réunion : préparation, animation, conclusion et suivi des décisions

prises

Acquérir les principales techniques d’animation de réunion

Faciliter les échanges

L’entretien annuel d’évaluation
Objectifs

Comprendre l’intérêt de l’entretien annuel

Connaître les obligations légales

En faire un atout de votre management
Contenu

Les textes officiels

Le potentiel relationnel et stratégique

L’élaboration de la grille d’entretien

L’analyse des données recueillies

La mise en place d’actions correctives

La gestion de la parole

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Réussir vos entretiens

L’entretien de repositionnement
Objectifs

Connaître les obligations légales

En faire un atout de votre management

Désamorcer le conflit et affirmer votre autorité
Contenu

La grille d’entretien

La grille d’analyse

L’élaboration de sanctions

La gestion de la parole

La présentation de l’action corrective et sa mise en application
Durée

1 jour / 7 heures

17

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Durée

1 jour / 7 heures

Gestion du temps, mieux s’organiser pour être efficace

Objectifs

Améliorer votre efficacité professionnelle grâce à une meilleure organisation

Trouver des ressources pour mieux vous affirmer et gérer les pressions

Accéder à des méthodes et à des outils pour définir vos priorités
Contenu

Identifier votre relation au temps

Définir vos objectifs et vos priorités : clarifier l’urgent et l’important

Analyser votre gestion du temps actuelle et identifier les voleurs de temps

Améliorer votre organisation au quotidien : planification, délégation, agendas, réunions et

entretiens, téléphone, messagerie électronique…

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Développement personnel

Durée

2 jours / 14 heures

Image de soi et confiance en soi

Objectifs

Définir l’image que l’on adresse aux autres

Définir l’image que l’on souhaite adresser

Mettre les deux en congruence
DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

La PNL*

La verbalisation de soi

Les lieux de renforcement

Les axes d’amélioration

Le processus de coping (adaptation)

La place de votre image

Savoir se regarder

Savoir s’écouter
Durée

2 jours / 14 heures

*Programmation neuro-linguistqiue

18

Contenu

Choisir vos mots

Adapter votre diction

Adapter votre respiration

Maîtriser votre voix

Maîtriser et adapter votre gestuelle

Savoir lire votre interlocuteur

Savoir improviser
Durée

2 jours / 14 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Maîtriser votre image au travers de votre discours avec la PNL*
Objectifs

Définir votre type de communicant non-verbal

Ajuster votre communication verbale et non-verbale

Dire c’est faire : choisir vos mots

Connaissance des autres, lire les autres avec la PNL*
Objectifs

Connaître et comprendre les enjeux de la PNL*

Savoir lire les gestes types et leurs combinaisons

Exploiter la PNL* dans l’adaptation à l’autre

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

Les gestes types

Les mots du visage

Les mots du corps

Les mouvements

La lecture combinée

L’adaptation PNL*
Durée

2 jours / 14 heures

*Programmation neuro-linguistqiue

19

Contenu

Définir votre rapport au « non »

Définir l’enjeu du « non »

Les phrases types et les moyens d’évitement

Les stratégies de traitement des objections
Durée

1 jour / 7 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Apprendre à dire NON, « les mots pour dire NON »
Objectifs

Savoir exprimer et motiver votre refus

Traiter les objections

Savoir s’affirmer et être force de proposition

Stress : relâchez la pression, optimisez votre communication

Objectifs

Définir le stress et les signes précurseurs

Travailler les lieux de communication pour anticiper sur les lieux de stress

Ajuster votre communication et désamorcer le stress

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

Les types de stress

Les manifestations du stress

Les éléments freins

Les non-dits et leur impact stress

Mettre en place des modes de communication

Déverrouiller la situation de stress

Ajuster votre communication
Durée

2 jours / 14 heures

20

Contenu

Choisir vos mots

Adapter votre diction

Adapter votre respiration

Maîtriser votre voix

Maîtriser et adapter votre gestuelle

Savoir lire son interlocuteur

Savoir improviser
Durée

2 jours / 14 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Prise de parole en public

Objectifs

Savoir choisir vos mots

Savoir adapter votre gestuelle et votre PNL*

Savoir improviser

Formation de formateurs

Objectifs

Savoir définir un enjeu de formation

Savoir définir un contenu

Appliquer des techniques d’animation

Savoir mesurer l’impact de votre formation

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

Les bases de la formation

Les techniques d’animation

Les supports

La gestion du temps

La gestion de la parole

Les enjeux pédagogiques

Suivre un programme

Construire une séquence

Construire une formation

Mesurer l’impact de la formation
Durée

2 jours / 14 heures

*Programmation neuro-linguistqiue

21

La communication de crise, sortir de l’urgence et anticiper
Objectifs

Définir les enjeux stratégiques : forces, alliés, opposants et moyens

Préparer des scénarios catastrophes et pouvoir les appliquer
Contenu

La gestion du temps

La définition des objectifs

Connaître vos alliés

Connaître vos outils de communication et vos canaux

Désamorcer c’est déjà anticiper

Préparer des schémas d’anticipation

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Communication

Durée

2 jours / 14 heures

La gestion des conflits
Objectifs

Savoir définir le type de conflit

Adapter votre stratégie au conflit et à l’enjeu

Savoir se repositionner pour mieux combattre

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

Les types de comportements

Les types de conflits

Les outils de négociation

Les enjeux : les actions

La gestion des personnalités difficiles

La place de l’affect

Le pragmatisme dans le combat

La sortie du conflit
Durée

2 jours / 14 heures

22

Contenu

Méthode et organisation à mettre en place pour rédiger le livret d’intégration

Les avantages pour l’entreprise

Réflexion sur les informations à diffuser

Rédiger et concevoir le livret d’intégration

Comment utiliser le livret comme un outil d’accompagnement du nouveau collaborateur
Durée

1 jour / 7 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Le livret d’accueil, un outil d’intégration
Objectifs

Mettre en place une procédure d’intégration

Réussir l’intégration d’un nouveau salarié

Motiver votre équipe

Rédiger la charte de l’entreprise et communiquer

auprès de vos salariés et clients
Objectifs

Valoriser l’image de l’Entreprise

Renforcer l’esprit d’Entreprise

Motiver et fidéliser vos salariés
Contenu

Les avantages d’une charte pour l’entreprise

S’organiser pour impliquer les collaborateurs

Réflexion sur les valeurs de la société

Rédiger et concevoir la charte

Communiquer sur la charte
DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Durée

1 jour / 7 heures

23

Contenu

Définir l’objectif du document commercial

Le message à adresser, l’offre à proposer

Déterminer les avantages de l’offre pour le client

Rédaction et conception d’un document percutant
Durée

1 jour / 7 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Les documents commerciaux (courriers, fiches produits…)
Objectifs

Créer des supports d’aide à la vente

Motiver l’équipe commerciale

Accroître l’efficacité de vos commerciaux

Le courriel : atout et danger
Objectifs

Connaître les usages et les enjeux du mail

Valoriser votre message, le rendre efficace et pertinent

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

Définition de l’outil

La place de l’orthographe

La signature

Les normes

La définition de l’objet

Le respect du temps de l’autre

La formulation
Durée

1 jour / 7 heures

24

La prise de notes
Objectifs

Savoir organiser la prise de notes

Savoir structurer la pensée lors de la prise de notes

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Les écrits professionnels

La note de synthèse

Objectifs

Structurer l’information

Rédiger une note de synthèse efficace, outil d’aide à la prise de décision
Contenu

Définir l’objectif de la synthèse

Effectuer la synthèse des informations

Sélectionner les informations qui permettront d’atteindre l’objectif

Prioriser les informations

Rédiger la note de synthèse

Le style à adopter : clair et concis
Durée

1 jour / 7 heures

25

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Contenu

Les abréviations

La synthèse

La carte heuristique

Les codes couleurs

La gestion des supports

La place des nouveaux outils numériques
Durée

1 jour / 7 heures

Contenu

Définir l’objectif du rapport

Analyse et synthèse des informations

Prioriser les informations

Bâtir le plan. Rédiger l’introduction et la conclusion

Le style à adopter : clair et concis
Durée

1 jour / 7 heures

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Le rapport
Objectifs

Structurer vos idées

Rédiger un rapport efficace, outil d’aide à la prise de décision

Objectif : zéro faute

Objectifs

Définir vos faiblesses et les traiter

Acquérir les règles nécessaires

Sécuriser vos écrits

Exploiter les outils et l’environnement numérique pour progresser et sécuriser
Contenu
Le contenu est établi en fonction du groupe constitué ou de la personne en formation individuelle.
Le test de positionnement permettra de définir les enjeux et les moyens de la formation prescrite.

La lutte contre l’illettrisme
Le français langue étrangère en milieu professionnel

Objectifs

Détecter les personnes en situation de handicap face à l’écrit

Etablir un test de positionnement

Définir le programme de formation
Contenu
Le contenu est établi en fonction du groupe constitué ou de la personne en formation individuelle. Le test de
positionnement permettra de définir les enjeux et les moyens de la formation prescrite.
Remarque
Un module d’information de 2 heures peut être proposé au sein de votre entreprise afin de sensibiliser votre
encadrement ou de présenter la problématique à vos salariés.
Durée : sur-mesure

26

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Durée : sur-mesure

7

Définir et concevoir votre stratégie marketing
Analyse du marché en France et/ou à l’exportation
Définir et mettre en place votre stratégie commerciale
Concevoir et mettre en place une action de marketing opérationnel
Réussir votre salon professionnel

7
7
8
8
8

Vente – Relation clients

9

Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
Gérer les personnalités et les situations difficiles
Vente par téléphone
Techniques de vente
Traiter les objections
L’accueil téléphonique et/ou physique
Les techniciens et la relation clients
Relance des impayés par téléphone

9
9
10
10
10
11
11
11

Management

12

Les bases du management
Managez comme vous êtes, quel manager êtes-vous ?
Les styles de management, s’adapter aux objectifs, et aux contextes
Le management par projet
Manager en période et/ou en situation de crise
Définir un plan d’actions pour motiver et impliquer vos collaborateurs
Faire émerger les compétences de vos collaborateurs
Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur
Elaborer les fiches de postes
Apprendre à déléguer
Conduire et accompagner le changement
Conduire une réunion

12
12
13
13
13
14
14
15
15
15
16
16

27

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Marketing – Développement commercial

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Sommaire

L’entretien annuel d’évaluation
L’entretien de repositionnement

17
17

Développement personnel

18

Gestion du temps, mieux s’organiser pour être efficace
Image de soi et confiance en soi
Maîtriser votre image au travers de votre discours avec la PNL*
Connaissance des autres, lire les autres avec la PNL*
Apprendre à dire NON, « les mots pour dire NON »
Stress : relâchez la pression, optimisez votre communication
Prise de parole en public
Formation de formateur

18
18
19
19
20
20
21
21

Communication

22

La communication de crise, sortir de l’urgence et anticiper
La gestion des conflits
Le livret d’accueil, un outil d’intégration
Rédiger la charte de l’entreprise et communiquer auprès de vos salariés et clients
Les documents commerciaux (courriers, fiches produits…)
Le courriel : atout et danger

22
22
23
23
24
24

Les écrits professionnels

25

La prise de notes
La note de synthèse
Le rapport
Objectif : zéro faute
La lutte contre l’illettrisme et le français langue étrangère en milieu professionnel

25
25
26
26
26

*Programmation neuro-linguistqiue

28

Formation Medina Conseils
16 rue de la Landelle , 29200 Brest
06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

17

DAZIPAO 81 Rue de Siam, 29200 BREST
02 22 50 00 02 - 06 70 60 19 92
contact@dazipao.com - www.dazipao.com

Réussir vos entretiens