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Situacin:

Harrahs se convirti en la
primera empresa de casinos de
EEUU.
Harrahs opera 26 casinos en 13
estados de EEUU.

En el 2002 Harrahs reporto


mas de $ 4.000 millones de
ingresos y $ 235 millones de
utilidad neta.

Invirti en el desarrollo
tecnolgico necesario para
reunir y analizar datos de sus
clientes

Anlisis FODA
Oportunidades:
Expansin geogrfica

Fortaleza:
Utilizacin de herramientas analticas para una mejor
toma de decisin y marketing de BD .
Buena estrategia de comercializacin.
ofrecerles un buen servicio y en consecuencia incrementar
su fidelidad hacia la marca de la compaa.

Anlisis FODA
Amenazas:
Competidores como MGM-Mirage

Mandalay Resort Group

Expansin geogrfica por parte de los competidores

Anlisis FODA
Debilidades:
Tctica denominada total gold , una tarjeta de
jugador

5 Fuerzas Competitivas

AMENAZA DE LOS NUEVOS


COMPETIDORES
Expansin territorial en nuevos
mercados
(diversificacin
geogrfica),
oportunidad
de
presentar la marca de Harrahs a
nuevos clientes .
Amenaza de
los nuevos
competidores
de la zona de
mercado que muestren la misma
estrategia de expansin hacia ellos
(Harrahs en otros estados).

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES


EXISTENTES

Actualmente existen competidores fuertes como: Hotel


Casino: Mirage, Treasure Island, Bellagio, Mandalay
Resort Group; que ofrecen los mismos servicios, sin
embargo y a pesar que invierten en construcciones
costosas y ostentosas con amplia variedad de
diversiones para atraer a los clientes.

PODER DE NEGOCIACIN DE
LOS PROVEEDORES
En el caso Harrehs no nos
menciona algn poder de
negociacin por parte del
proveedor.

PODER DE NEGOCIACIN DE
LOS CLIENTES
Los clientes tienen poder de
negociacin ya que existen varias
empresas de prestigio con el mismo
rubro en el mercado y todos orientados
a la satisfaccin del cliente. En el cual
el cliente tiene la libertad de escoger
cualquier Empresa donde sienta el
buen servicio, mejor atencin buenos
tratos, lugares de diversin, entre otros.

AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Segn estudios estadsticos Convencion and Vistors
Authority informo que los ingresos de la ciudad por
comida entretenimiento, compras y otras
actividades superaron los ingresos por juego en
casinos por un margen de 3 a 1.
Lo cual significa que otro tipo de servicios diferentes
a los juegos (casinos) ofrecidos por las distintas
empresas serian los sustitutos que prefieren los
clientes.

QUE PERSPECTIVA DE ALINEAMIENTO TIENE?


Tctica de la empresa q utiliz para aumentar la

fidelizacin con los clientes denominada Total


Gold (no cumpli con las expectativas de
fidelizar clientes) y posteriormente se aplic
Total Rewards un almacn de datos respecto a
las preferencias de los clientes.
Elaborar e implantar nuevas estrategias de mercado para

fidelizar clientes de tal manera que genere nuevos


crecimientos de ventas en establecimientos
(diversificacin de territorio), que permite al cliente
utilizar los servicios
de Harrahs en cualquier
establecimiento de distintos lugares (Estados)

Utilizacin de herramientas (ciencia de

decisiones para predecir el valor terico


de clientes individuales ) permitan crear
acciones de marketing que de manera
rentable respondan a las preferencias
especficas de cada cliente. Como por
ejemplo estrategia de divisin de los
clientes en grupos: Oro, Platino y
Diamante, estrategia que induce a los
clientes en aspirar a niveles superiores de
logro y recompensa.

INFRAESTRUCTURA DE TI

QUE PROPUESTAS DARIAN PARA MEJORAR LA ESTRATEGIA


ACTUAL, A NIVEL DE TI Y NIVEL DE NEGOCIO.
A nivel de TI es necesario contar con un estudio y mejora de los modelos
aplicados, no solo para predecir clientes, sino para obtener los resultados a una
determinada campaa, oferta; tambin para determinar el rendimiento de
cada empleado. Bajo ese esquema estudiar la necesidad del negocio, creacin
de modelos orientados al cliente CRM.
Las mejoras a nivel de negocio se deberan hacer en la administracin
empresarial con los clientes, de tal manera que solo ofrezcan un servicio
personalizado, promociones y ofertas de acuerdo las preferencias de los
clientes. Tambin enfocar los resultados para los procesos de inversin para de
esa manera determinar clientes rentables y clasificacin de clientes.

CONCLUSIONES
Harrahs tiene la clientela ms devota de la industria

de los casinos debido a la calidad del servicio de


atencin directa con los clientes, y sus estrategias para
mantener la fidelizacin de sus clientes utilizando
herramientas de TI.
El almacn de

datos obtenidos de la informacin de


los clientes, nos permite procesar datos y nos da a
conocer y predecir el comportamiento, necesidades de
los clientes, el cual nos permite innovar, mejorar la
calidad de los servicios.

RECOMENDACIONES
Se

recomienda que Harrahs continue generando estrategias de


mercado para captar mas clientes sin descuidar los existentes, e
implementar ofertas, promociones dedicadas para cada tipo de cliente,
tambin que los modelos de prediccin de datos tomen en cuenta la
inversin que sea clasificada a lo largo del tiempo.
TI, contar con un almacn central de datos que pueda soportar la
cantidad de informacin de los clientes.

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