Balanced Scorecard en Estrategia IT

Utilizando Balanced Scorecard para crear y administrar

la estrategia IT
Qu es Balanced Scorecard?
En 1992, Robert Kaplan y David Norton de la escuela de negocios de Hardvard,
presentaron una herramienta o metodologa de negocios conocida como Balanced
Scorecard (BSC), la cual intodujo un concepto muy efectivo en la alineacin de la
organizacin con el alcance de las estrategias de negocios.
El BSC transforma la visin en accin mediante un conjunto de indicadores
interrelacionados, balanceados y agrupados en 4 categoras o perspectivas que pueden
presentarse formulando y contestando las siguientes preguntas:

Perspectiva Financiera: "Si tenemos xito, cmo vamos a mirar a nuestros

accionistas?
Perspectiva de Cliente: "Para alcanzar nuestra visin, Cmo deben mirarnos
nuestros clientes?
Perspectiva de procesos internos: "Para satisfacer a nuestros clientes, En qu
tenemos que sobresalir?"
Perspectiva de formacin y crecimiento: "Si queremos tener xito, Qu es lo que
debemos aprender y mejorar?"

Estrategia IT en el contexto del Balanced Scorecard

Las compaas utilizan la tecnologa informtica con el objetivo de lograr mayor
competitividad en los procesos, mejorando la operatividad y los vnculos de su cadena de
valor. A pesar de esta afirmacin, la relacin entre IT y los clientes internos a la
organizacin, casi siempre presenta situaciones que necesitan mejorarse.
Estos problemas estan basados principalmente en dos focos:

Los gerentes de son concientes de la necesidad de IT alineada con el negocio, pero

por lo general no conocen en profundidad los costos asociados a la misma. Es por
ello que perciben a la tecnologa y su valor como un centro de altos costos.
Los responsables de IT, con la creencia de la necesidad de brindar alta calidad al
menor costo en sus sistemas y compitiendo por fondos con las otras reas de la
organizacin, terminan desalineando a TI de la estrategia corporativa.

Pese a esto, hay empresas que no estn focalizadas en el costo + calidad de IT.
Las mismas encontraron ventajas altamente competitivas en al utilizacin de IT como
fuente de valor agregado sostenible o de diferenciacin.
Cmo puede alinearse IT a la estrategia de la organizacin

El primer paso para la alineacin es la deteccin del estado inicial de IT en la organizacin,

y su vinculacin con la estrategia corporativa, para planificar posteriormente la integracin
con la misma, mediante un incremento en la agilidad o en la propia innovacin con el fin de
crear valor.
Es en este contexto que el Balanced Scorecard puede orientar estratgicamente a IT,
creando un conjunto de indicadores y un mapa estratgico con sus relaciones causa-efecto,
que permitan visualizar fcilmente los objetivos estratgicos, la creacin de valor y la
relacin costo-calidad de los entregables. Adems, el mapa estratgico de IT facilita al
gerente IT la correccin de cualquier desviacin sobre los objetivos estratgicos.
Para ejemplificar lo presentado, la siguiente figura muestra un mapa estratgico IT simple o
genrico.

En este ejemplo puede verse que el objetivo principal de la alineacin estratgica es la

creacin de valor y la administracin eficiente del presupuesto, dando un mayor retorno a
los accionistas (internos). Esta es la consecuencia de muchas n-tuplas causa-efecto que
parten desde la competitividad, conocimiento, capacitacin y por supuesto, nivel de
innovacin del capital humano del rea, alineado y dirigido por pautas concretas, buenas
prcticas y protocolos bien definidos.

Conclusin
La utilizacin de un Balanced Scorecard puede ayudar al rea IT de las compaas a
generar el ejercicio de relevamiento de estado, mejoras procedurales, redefinicin de los
objetivos estratgicos, y, consecuentemente, a la creacin de valor para la compaa,
transformando al departamento en un socio estratgico, alineado a la estrategia formal de la
unidad estratgica de negocio a la cual pertenece.

Axel C. Strembel
Bibiliografa
Robert. S. Gold - "IT Strategy Management" - 2003
Glen B. Alleman - "Managing Strategy is Managing Change" - 2002