Professional Documents
Culture Documents
TRABAJO COLABORATIVO 1
GRUPO: 102609_64
TUTORA
LIC. EMMA IDALY BAUTISTA
JUSTIFICACIN
Para la elaboracin del Trabajo Colaborativo hemos elegido una empresa prestadora de
servicios Servientrega, por el servicio que presta y por su reconocimiento nacional e
internacional.
Servientrega es una empresa que garantiza al cliente la seguridad en el momento de prestar
el servicio de mensajera. Una entidad dedicada especialmente al rea empresarial, ya que
estas requieren de envos rpidos y efectivos que se hagan desde las puertas de la empresa
hasta su destino, sin ningn tipo de complicacin ni problema.
Cuenta con tecnologa avanzada y es una de las empresas ms competidoras en el mercado.
INTRODUCCIN
Este documento contiene informacin sobre la comprensin de los servicios, en este caso
sobre la empresa que seleccionamos como grupo que fue Servientrega, a esta empresa se
le realiz un estudio de estrategias generales de servicio al cliente con el fin de conocer las
habilidades que utilizan para desenvolverse en el campo de marketing de servicios; as
mismo se reconoci la importancia del sector de los servicios en la economa en general.
A la empresa seleccionada se le plasmo en este documento toda informacin que se pudo
recolectar y que sirvi como apoyo para poder realizar su misin, visin, tabla DOFA, su
marco terico para el plan de marketing, identificar sus competidores, sus clientes,
objetivos y muchos aspectos ms que nos fueron de utilidad para construir este trabajo en
su totalidad, cumpliendo as con los propsitos y objetivos explicados en la gua de
actividades.
Misin
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros
Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes
de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.
Visin
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y
comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia
competitiva a nivel mundial.
AMENAZAS
Surgimiento de nuevas
competencia en el sector.
Mayor Publicidad de la
competencia.
Receso en la economa.
Alteracin del orden
pblico.
Trmites para apertura de
establecimiento.
OPORTUNIDADES
Crecimiento de la Poblacin
reducidos.
Carece de sistematizacin en sus
Caquetea.
Total cobertura de la Poblacin
operaciones.
no cuenta con programa de Salud
ocupacional.
Falta aplicacin de cursos de
capacitacin.
Caquetea en cuanto a
servicios Pblicos.
El incursiona miento de la
mujer en la vida laboral.
Ampliacin del Sector
Comercial.
Servientrega es una empresa de mensajera que est muy bien posicionada en el mercado,
tiene una gran cobertura a nivel nacional e internacional.
Sin embargo se enfrenta a una competencia constante, ya que existen otras empresas con la
misma misin y ofreciendo precios muy competitivos.
Una eficiente labor de mercadeo con nfasis en la creacin de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envos internacionales, empaque y el novedoso servicio
HOY MISMO, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
DIAGNOSTICO DE LA DEMANDA
LA EMPRESA
El posicionamiento alcanzado por Servientrega en el mercado del
manejo de documentos
permite que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboracin con los dems
departamentos de la compaa para garantizar el cumplimiento en el portafolio de servicios
que ofrecen. Algunos ejemplos son:
Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misin, Visin
y Poltica Integral que la Direccin de la Compaa tiene establecida.
Recursos Humanos. Algunos Servicios como el in- Company exigen que ste
Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar all ya que van a tener
acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.
Mantenimiento. Servientrega cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen los
ms altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a tiempo
de los envos sino para evitar accidentes que perjudicaran la imagen de la empresa.
Tecnologa. El servicio de rastreo de documentos, necesita colaboracin de tecnologa para
que los usuarios puedan, a travs de la pgina web, saber en qu parte del proceso est su
documento.
Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en trminos de
resultados financieros. La interaccin con finanzas y contabilidad permite medir
dichos resultados.
Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de Servientrega quienes
deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una relacin
mutuamente benfica.
PROVEEDORES
Un ejemplo de la interrelacin de Servientrega con sus proveedores lo vemos en la alianza
que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por Chevrolet de
modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza tambin
incluye manejo de medios de comunicacin y eventos. Servientrega cuenta tambin con
una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Direccin de
Marketing:
Efecty: Para el envo de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.
apoyo
del
franquiciador
en
capacitacin
del
personal,
requisitos
financieros, legales, montaje de los locales Etc. El xito de estos centros de soluciones
contribuye al posicionamiento de la marca Servientrega por lo que se debe planear muy
bien la ubicacin no solo en cuanto a la ciudad en la que se pretende ubicar el centro sino
tambin en el tamao del mercado meta al que se quiere acceder.
LOS CLIENTES
Como en toda empresa, la razn de ser de las actividades de marketing se centra en satisfacer
las necesidades de los Clientes. Por ejemplo las actividades promocionales que realizan con
empresas aliadas como Nestle, Cicatricure o Alquera entre otras buscan incrementar los
niveles de consumo de unos y reforzar el posicionamiento de Servientrega como centro de
soluciones.
CONCLUSIONES
Esta investigacin sobre Servientrega es un aporte al conocimiento de las empresas
colombianas, de la mentalidad econmica y empresarial de los empresarios, de sus formas
de funcionamiento.
El realizar este diagnstico de la empresa SERVIENTREGA nos permite evaluar varios
aspectos que son muy importantes para el desempeo de nuestro rol de acuerdo al trabajo
que se realiza.
Se evidencia claramente la importante labor de Servientrega en el mercado social, es
gratificante ver que es una empresa que empez desde cero, con unas personas muy
emprendedoras y responsables que con muchos valores la han llevado por una trayectoria
muy larga y est en una posicin excelente a nivel Nacional e internacional.
Se logr conseguir informacin muy importante para, el estudio de esta empresa y muchas
ms, enfatizando en el Marketing de la empresa.
Esta historia de los hermanos Guerrero en una fiel demostracin de que en Colombia si se
puede hacer grandes cosas y cumplir objetivos, cuando hay perseverancia, tolerancia,
humildad, emprendimiento y mucha voluntad y responsabilidad.
BIBLIOGRAFA
BERRY., Leonard L., Un buen servicio ya no basta Cuatro Principios del Servicio
Excepcional al Cliente. Bogot Editorial Norma 2002. P. 1-100.
Tomado
de
Portal
de
Servientrega,
recuperado
de