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Reviso da norma ISO

9001:2015: Principais
alteraes
Este artigo tm como objetivo principal reunir as informaes mais
relevantes sobre as mudanas previstas para serem implantadas na
nova verso da Norma ISO 9001:2015
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Rafael Maciel, 3 de setembro de 2014

A norma padro para Gesto


da Qualidade est em
processo de reviso, porm
j foram divulgadas os
principais itens que sero
alterados. Participei de um
Workshop onde foram
discutidos estes pontos de
reviso. Montei um relatrio
com algumas anotaes que
considerei importante
RELATRIO:
A reviso da norma ISO
9001:2015 foi planejada para
aperfeioar alguns pontos de
melhorias identificados na
reviso anterior (2008).
OBJETIVO DAS ALTERAES
Permanecer genrica e pertinente para todos os portes e tipos de organizao operem em qualquer setor;
Manter o foco atual em uma efetiva gesto de processos para gerar os resultados desejados (Monitoramento
dos Processo = Sem Meta ; Medio dos Processos = Com Meta);
Aplicar o Anexo SL, para aumentar a compatibilidade e o alinhamento com as outras normas de Sistemas
de Gesto da ISO (Ambiental, Segurana, etc.);
Garantir que a nova verso da norma reflita as mudanas no ambiente cada vez mais exigente, dinmico e
complexo em que as organizaes operam;
Considerar as mudanas nas prticas de sistemas de gesto e nas tecnologias, desde a ltima reviso da
norma em 2008 e providenciar um conjunto estvel de requisitos para a prxima dcada;
Aumentar a capacidade da organizao em atender aos seus clientes;
Aumentar a confiana do cliente no SGQ baseado na ISO 9001;
Garantir que os requisitos desta norma facilitem a implementao eficaz pelas organizaes e que, quando
aplicvel, permitam a realizao de auditorias de 3 parte que agreguem mais valor e sejam mais eficazes;
Aumentar a confiana na capacidade da organizao em fornecer produtos e servios em conformidade.

RESUMO DAS ALTERAES PREVISTAS


A introduo de novos conceitos como a abordagem gesto baseada no risco, gesto da mudana,
conhecimento organizacional, informao documentada, gesto de recursos, entre outros;
Aplicao da estrutura de alto nvel e texto comum para as normas de sistemas de gesto, definida pela
ISO; (ANEXO SL)
A eliminao do requisito referente s aes preventivas, passando o prprio sistema de gesto, com uma
abordagem baseada em risco, a constituir uma ferramenta preventiva;
A introduo de requisitos associados identificao do contexto da organizao e requisitos relevantes de
partes interessadas;
Substituio de vrios termos. Exemplo: o termo produtos foi substitudo por bens e servios;
A reviso significativa de alguns requisitos, com o objetivo de ampliar a aplicao. Exemplo: o requisito
referente aos equipamentos de medio e monitoramento (atual 7.6) e projeto e desenvolvimento (atual 7.3);
Eliminao do conceito de excluses, sendo substituda pela possibilidade de haver flexibilidade na
aplicao, mas no excluso;
A reviso dos princpios de Gesto da Qualidade;
Uso de uma linguagem simplificada, para facilitar a compreenso por todos os possveis usurios.
MUDANAS SIGNIFICATIVAS:
8 princpios de gesto da qualidade;
A primeira mudana significativa na nova ISO 9001:2015 consiste na reviso dos atuais 8 princpios da
qualidade, resultando em 7 princpios:
Bens e servios ao invs de produto;
O foco da nova ISO 9001:2015 no est mais apenas no produto, mas tambm nos servios. Bens e
servios englobaro as categorias como servios, materiais processados, hardware e software.
O termo Controle de Fornecimento Externo de Bens e servios substitui Aquisio;
Esse item abranger todas as formas de fornecimento externo, seja ele por meio da compra de um
fornecedor, acordo com empresa associada, terceirizao de processos e funes da organizao ou por
qualquer outro meio. Com a nova ISO 9001 ser necessria uma abordagem baseada em riscos, aplicados
em determinados fornecedores externos e para produtos e servios fornecidos externamente, a fim de
determinar o tipo e a extenso dos controles apropriados.
Incluso dos Conceitos de Gesto de Riscos;
Planejamentos estratgicos devem ter o acrscimo da Gesto de Riscos. Os conceitos bsicos de
Gerenciamento de Riscos devero ser includos na cultura da organizao.
Excludo o papel do Representante da Direo (RD);
Como a proposta da nova norma consiste em dar mais poder de deciso e reporte s lideranas, a atividade
que o RD fazia continuar de um modo mais descentralizado, com mais responsabilidade dos gestores de
reas. Desta forma, na nova ISO 9001:2015, a figura obrigatria do RD desaparecer.
Novo posicionamento da liderana

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Ser exigida uma participao mais atuante por parte das lideranas junto
Excluda a obrigatoriedade de se ter um Manual da Qualidade;
Tudo indica que a partir da nova ISO 9001:2015 no ser mais mandatrio que as empresas tenham um
manual da qualidade. Na prtica, o documento poder continuar existindo sem problemas. Uma sugesto
que fica a de alterar o ttulo Manual para algo como Diretrizes organizacionais, mantendo a essncia j
contida no manual atual, independente do escopo, seja ele de qualidade (para atual ISO 9001:2008) ou
demais escopos (Sistema Integrado de Gesto SGI).
No sugere qualquer procedimento especfico a ser desenvolvido. A ISO d abertura para que as
organizaes decidem com base no contexto da organizao.
Excluso do termo Treinamento;
O termo Treinamento, que dar lugar ao termo Conhecimento. Para realizar a anlise e o controle do
conhecimento organizacional ser preciso levar em conta o contexto atual da empresa, considerando seu
porte (tamanho), sua complexidade, seus riscos e oportunidades, bem como a necessidade de acesso a esse
conhecimento. Os demais requisitos de treinamento estaro juntos no item de Competncia
Excluso do termo Controle de Documentos e Controle de Registros;
Assim como Treinamento, no, os documentos e registros no sero extintos. Seus termos, porm, sim.
Daro lugar aos termos Informao Documentada e Controle da Informao Documentada.
Excluso do termo Melhoria contnua, no contexto de melhoria;
A partir dessa excluso ficar apenas o termo Melhoria. Numa anlise profunda possvel afirmar que o
contnua era praticamente um pleonasmo, pois se o conceito de melhoria for institucionalizado de modo
correto, ela ser contnua.
Excluso da Ao Preventiva;
Na nova ISO 9001:2015 a ao preventiva ser excluda (no somente o termo, mas tudo), e o que outrora
era preventiva se tornar Melhoria.
Incluso do termo Conscientizao;
Esse termo tem se fortalecido medida que h um engajamento maior entre todas as partes interessadas,
sejam elas quais forem. Com o conceito de Qualidade Integrada, existe uma tendncia na nova ISO
9001:2015 de todos estarem mais conscientes em relao a responsabilidade socioambiental.
Incluso do Anexo SL que alinhar a Norma 9001 com as demais normas de Gesto;
A partir de 2012 cada nova norma revisada que estabelea requisitos para sistemas de gesto ter ento a
seguinte estrutura.
1 - Escopo
2 - Referncias Normativas
3 - Termos e Definies (definies comuns)

4 - Contexto da Organizao
5 - Liderana
6 - Planejamento
7 - Suporte
8 - Operao
9 - Avaliao do Desempenho
10 - Melhoria
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Material Didtico Workshop Sin Brasil, Instrutor Aires Cordova;
Site: http://www.papoinformativo.com/nova-iso-9001-2015/, acessado no dia 27/08/2014 s 11:00 horas;
Site: http://www.totalqualidade.com.br/, acessado no dia 27/08/2014 s 11:00 horas;
Site: http://www.qualiblog.com.br/, acessado no dia 27/08/2014 s 10:00 horas;