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DE LA CALIDAD
Dr. Augusto Cceres Rosell
Responsabilidad
de la direccin
Clientes
Clientes
Requisitos
Gestin de los
recursos
Entradas
Medicin anlisis y
mejora
Realizacin del
producto
Producto
Satisfaccin
(y otras
Salidas
MEDICIN ANLISIS Y
MEJORA CONTINUA
.
3
Diseo
de un
Instrumento
de medicin
Encuestas a estudiantes
Encuestas a empresas
Encuestas a egresados
Encuesta de evaluacin a docentes
Reunin de delegados de aula
Encuestas de opinin
Utilizacin
Del
instrumento
Auditora
Revisiones peridicas para verificar la eficacia y
adecuacin del Sistema de Calidad implantado y
a los requisitos de las normas
Realizado por personal calificado e independiente
Planificadas y programadas
Determinacin de no conformidades.
Ejecucin de la accin correctiva y seguimiento
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
Poltica de mejora permanente y
sistemtica, de la Gestin de la Calidad.
La Mejora Continua de la Calidad nos
conducir hacia la Calidad Total.
Los principales factores de la Mejora
Continua de la Calidad son: el trabajo
en equipo y el uso de herramientas para
la solucin de los problemas.
6
PROCESO DE RESOLUCIN DE
PROBLEMAS RUEDA DEMING
Planear
Ejecutar
Actuar
Comprobar
7
MTODO DE SOLUCIN
DE PROBLEMAS
LISTA DE VERIFICACIN
Problema: Bajo rendimiento del alumno
Fallas
Frecuencia
Inasistencia a clases
Tardanzas
No entrega de trabajos
Retraso en tareas
No asisti a asesora
////
/////////
//
///
/
Total
4
9
2
3
1
Primer paso en el
anlisis de problemas
de calidad
Es un formulario que se
utiliza para registrar la
frecuencia con que se
presentan las
caractersticas de un
producto/servicio
relacionadas con la
calidad
10
DIAGRAMA DE PARETO
Pareto Chart for Causas
100
70
80
50
60
40
30
40
Percent
Count
60
20
20
10
0
Defect
Count
Percent
Cum %
0
.
P .C
L la
d
ma
a 1
A
e
cu
rd o
L la
d
ma
a 2
Fa
x
Fa
2
Ac
ac
la r
i n
Fi c
he
ro
he
Ot
30
20
41.1
27.4
8.2
5.5
4.1
4.1
2.7
2.7
4.1
41.1
68.5
76.7
82.2
86.3
90.4
93.2
95.9
100.0
rs
11
HISTOGRAMA
Los diagrama de barras representa
la frecuencia con que se presenta
las caractersticas,
Nro de tableros de fibra
rotos
25
20
15
10
5
0
Primero
Segundo
Tercero
Turno
12
TORMENTA DE IDEAS
Problema
Objetivo :
Dar oportunidad a todos los miembros de
un grupo reunido, de opinar o sugerir en
relacin a un asunto (Problema o mejora)
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DIAGRAMA DE AFINIDAD
Problemas en el Laboratorio (Ejemplo)
Personal
Equipo
Mantenimiento
Obsolescencia
Calibracin
Accesorios
Materiales
Calificacin
Responsabilidad
Experiencia
Motivacin
Mtodos
No conforme
No
especificado
No estandarizado
Nuevo
proveedor
Mal
seleccionado
Supervisin
Incorrecto
No
especificado
14
Personas
Capacitacin
Ausentismo
Sin motivacin
Falla de Comunicacin
10% de
Separatas
Defectuosas
Supervisin
Sin Calibracin
Estandarizacin
Falta Mantenimiento
Equipos
Procedimientos
Mtodos
15
DIAGRAMA DE RBOL
DEFINIR LAS
CONTRAMEDIDAS
PARA SOLUCIONAR
UN PROBLEMA O LOS
MEDIOS PARA
LOGRAR UNA META.
16