Keuzemenu facilitaire diensten Bedrijven selecteren faciliteiten, die Business Park & Facilitair Management in goed overleg verzorgt.

Met grotere organisaties worden service level agreements afgesloten, met afspraken over de verzorging van faciliteiten, frequenties, kwaliteitsniveau en prijzen over meerdere jaren. • restaurant, room- en vergaderservice, organisatie festiviteiten en evenementen • schoonmaak bedrijfsruimten en glasbewassing • automatenbeheer • beveiliging van gebouwen en terreinen • bedrijfshulpverlening • afvalstoffenbeheer en milieuzorg conform de huidige wet- en regelgeving • centrale inkoop van verbruiksmaterialen • postdistributie, frankering en koeriersdiensten.

Specifieke dienstverlening Hygiëne-automaten, interne groenvoorziening, ongediertebestrijding, drankenautomaten, externe en interne bedrijfsverhuizingen, aanvragen milieubeschikking en vergunning wet verontreiniging oppervlaktewateren, aanvragen bouwvergunningen, interne bewegwijzering, aanvragen van telefoon- en datacommunicatielijnen, ondersteuning bij evenementen, en eventueel ander maatwerk voor bedrijven op Business Park Apeldoorn.

Kwaliteit en uitstraling Business Park & Facilitair Management werkt als zelfstandig bedrijf nauw samen met de ETV Groep, die de eigenaren en ontwikkelaars van het Business Park vertegenwoordigt. Rob van der Veen, directeur van de ETV Groep: ‘Huurders kozen voor Business Park Apeldoorn door de kwaliteit en uitstraling van de locatie en de goede bereikbaarheid. Hier is een breed scala aan samenhangende faciliteiten beschikbaar, maar geen verplicht minimumpakket dat moet worden afgenomen. Men ervaart het als bijzonder én prettig dat de verantwoordelijke medewerkers van Business Park & Facilitair Management persoonlijk aanwezig zijn en van hun betrokkenheid blijk geven.’

Facility Desk De steun en toeverlaat van veel bedrijven op Business Park Apeldoorn. De Facility Desk zorgt dat gemelde storingen aan gebouwen en de vaste technische installaties snel worden verholpen. Hier kunt u ook extra hulp aanvragen, zoals schoonmaak, technische werkzaamheden, vergunningen, vervoersinformatie, taxi’s, koeriers, tot en met een mooi boeket.

Open communicatie Mr. Gerrit den Hartog, mede-eigenaar BDO CampsObers Accountants & Belastingadviseurs: ‘Voor ons kantoor met 30 medewerkers regelt Business Park & Facilitair Management de beveiliging en schoonmaak. Contacten zijn altijd plezierig en open. Alles is bespreekbaar, een probleem is snel opgelost en informatie wordt meteen teruggekoppeld. Zakelijk en professioneel.’

Business Park Apeldoorn
Een toplocatie met prima faciliteiten, middenin de bossen
In de omgeving van Apeldoorn is een goed verzorgd bedrijventerrein gevestigd: Business Park Apeldoorn. Veel ondernemingen hebben het al ontdekt. Op een steenworp afstand van het centrum van Apeldoorn is het veilig, ontspannen en filevrij ondernemen, met parkeergelegenheid in overvloed. Het Business Park is snel bereikbaar vanaf de A1 en de A50 en er zijn prima verbindingen met het stadscentrum en station. Business Park Apeldoorn biedt niet alleen een fraaie ambiance, maar ook een ruime keus aan gecertificeerde faciliteiten. Zoals het Parkrestaurant met zonneterras aan een fraaie vijver - dat niet alleen kwalitatief uitstekend is maar ook populair bij iedereen die op het park werkt. De faciliteiten op Business Park Apeldoorn worden verzorgd door:

Facility Management: een kwestie van wederzijds vertrouwen!

Business Park & Facilitair Management B.V. Laan van Westenenk 737a • 7334 DL Apeldoorn • Postadres: Postbus 901, 7301 BD Apeldoorn T (055) 599 45 67 • F (055) 599 45 69 • E info@businessparkapeldoorn.nl • I www.businessparkapeldoorn.nl

Business Park & Facilitair Management B.V.

een kwestie van wederzijds vertrouwen

Bedrijven op Business Park Apeldoorn

Axeon Projectontwikkeling BV BDO CampsObers Accountants & Belastingadviseurs Buvaplan BV CH Vastgoedbeheer BV Cirmac International BV ETV Groep Beheer BV Fidente Investments BV Houcon Cargo Systems infostrait BV KP&T Projectadvies LeanEnt BV MCX Administration Services BV Meridian Performance Improvement NCP Personeelsmanagement Pump Maintenance & Support BV TECUM TNO Safety Solutions Consultants BV TNO Certification BV TNO Kwaliteit van Leven TNO Defensie en Veiligheid TNO Industrie en Techniek TNO Bouw en Ondergrond Valstar Simonis Octrooibureau Vriesendorp & Gaade BV

Dit is Business Park & Facilitair Management B.V. Business Park Apeldoorn, gesitueerd op het voormalige TNO-complex, wordt herontwikkeld tot een landschappelijk terrein met bedrijven die zich richten op innovatie en duurzaam ondernemen. Business Park & Facilitair Management verzorgt en coördineert de facilitaire ondersteuning voor deze ondernemingen. Sommige faciliteiten worden uitgevoerd in eigen beheer, andere zijn tegen interessante prijzen uitbesteed aan gespecialiseerde bedrijven of leveranciers, de ‘contractors’. De dienstverlening is daardoor voor de bewoners van het Business Park voordeliger dan wanneer zij faciliteiten zelf inkopen. De administratie is transparant: huurders krijgen maandelijks één factuur voor de vaste kosten en één voor variabele dienstverlening. Business Park & Facilitair Management verzorgt bovendien het parkmanagement, de verhuur van bedrijfsruimten en de administratieve ondersteuning.

Adequate beveiliging Het terrein, de gebouwen, inventaris, goederen en de aanwezige personen worden buiten de reguliere werktijden en werkdagen beveiligd. Business Park & Facilitair Management zorgt onder andere voor openings- en sluitronden van de gebouwen en de controle op overwerkers en personen- en goederenverkeer en specifieke door klanten opgegeven ruimten.

ISO gecertificeerde dienstverlening Business Park & Facilitair Management B.V. is gecertificeerd conform NEN-EN-ISO 9001:2000. Eens per jaar wordt de kwaliteit gecontroleerd in een onafhankelijke externe audit. In dat kader leverde het klanttevredenheidsonderzoek 2005 het rapportcijfer 8,5 op.

Voor TNO, de grootste en ‘oudste’ bewoner, verzorgt Business Park & Facilitair Management o.a. de bewaking, catering, schoonmaak en een deel van het gebouwbeheer. Ir. Hans-Peter Baars, locatiemanager van het TNO-complex Apeldoorn: ‘In ons contract is een service level agreement met kwaliteitsmetingen opgenomen. Wij zijn tevreden over de korte communicatielijnen en de zakelijke, professionele contacten. Het commitment is groot! Een voordeel is dat Business Park & Facilitair Management elke uithoek en alle mogelijkheden van deze locatie kent. Bovendien hebben ze een goede relatie met de gemeente Apeldoorn. Het regelen van het werk rond vergunningen laat TNO zoveel mogelijk aan hen over.’

‘Groots georganiseerd’ ‘Drie festiviteiten heeft Business Park & Facilitair Management inmiddels al voor ons georganiseerd’, zegt drs. Marto Boes, directeur van het Kadaster (IT Services). In april 2006 zal hij met zijn circa 400 medewerkers een nieuw gebouwd pand op het Business Park Apeldoorn betrekken. ‘We begonnen met een personeelsfeest in het Parkrestaurant. Vijf buffetten met verschillende thema’s symboliseerden dat wij van vijf verschillende locaties komen. Er waren zo’n 300 medewerkers en die waren allemaal enthousiast. Het eten was geweldig, er was een goede band gecontracteerd en het restaurant was veranderd in een echt mooie feestzaal. Daarna hebben we er ook nog een chique borrel gehouden ter gelegenheid van de eerste paal. De burgemeester van Apeldoorn en onze Raad van Bestuur en Raad van Toezicht waren daarbij aanwezig. Toen het hoogste punt was bereikt, is er een “pannenbier”-receptie met de mensen van de bouw geweest; toch gauw honderd man. Aldoor is alles prima geregeld.’

Periodieke kwaliteitsmetingen ‘Facilitaire dienstverlening is geen sinecure’, aldus Wim Dingelstad van CSG (Central Services Geldermalsen). Dit gecertificeerde, onafhankelijke bureau verzorgt voor Business Park & Facilitair Management de periodieke kwaliteitsmetingen bij catering en schoonmaakdienst. Bij de ISOaudits dienen deze als basisinformatie. ‘Het schoonmaakwerk in de gebouwen controleren we volgens NEN 2075. In het Parkrestaurant testen we volgens de hygiënecode bedrijfscatering de bacteriologische situatie en registratie van processen en temperaturen. Dan blijkt objectief dat de kwaliteit méér toeneemt dan contractueel vereist. De klanten krijgen hier op termijn meer dan overeengekomen.’ CSG stuurt enkele keren per jaar een ‘mystery guest’ naar het Parkrestaurant. Zij let niet alleen op de kwaliteit en de presentatie van het assortiment, maar ook op de bejegening van klanten. Dingelstad: ‘Business Park & Facilitair Management zet telkens de juiste tools in om verder te verbeteren en bovendien doen ze dat op de goede manier!’

Een Parkrestaurant met allure Geen doorsnee bedrijfskantine, maar een restaurant, met een uitgebreide banqueting map, uitstekende wijnen, een wisselende menukaart, culinaire weken en capabele medewerkers. Het Parkrestaurant verzorgt in overleg evenementen, recepties en feesten, in het restaurant en op alternatieve locaties. Bijna alles is mogelijk, ook speciale evenementen zoals een een feestelijke presentatie, een groot feest of een officiële borrel.

Meedenken Cirmac International BV ontwerpt en levert overal ter wereld systemen voor gasproductie (zoals stikstofgeneratoren) en gasbehandeling aan de olie-, gas- en petrochemische industrie. De belangrijkste werkzaamheden vinden plaats vanuit het kantoor op Business Park Apeldoorn. ‘De schoonmaak, postbezorging, beveiliging, papierafvoer, het bedrijfsrestaurant, al die zaken verzorgt Business Park & Facilitair Management voor ons’, aldus office manager Anneke Nieboer. ‘Ze denken met ons mee. Regelmatig komt iemand vragen of alles naar tevredenheid verloopt. Die persoonlijke aandacht vind ik prettig, maar ook de afgewogen wijze waarop de belangen van alle huurders aan bod komen.’