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1&1 Internet AG
Elgendorfer Strae 57
56410 Montabaur
Deutschland
www.1und1.de
Vorstnde der 1&1 Internet AG:
Ralph Dommermuth, Frank Einhellinger, Robert Hoffmann, Andreas Hofmann, Markus Huhn,
Hans-Henning Kettler, Uwe Lamnek, Jan Oetjen, Christian Wrst
Handelsregister: Amtsgericht Montabaur, HRB 6484
Umsatzsteuer-IdentNummer: DE811247114
E-Mail: info@1und1.de
1&1 Internet AG
Mariahilfer Str. 207/PF 120
1150 Wien
sterreich
Stand: Juni 2014
Rechtliche Texte und Integrationshinweise
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Str. 15c
50823 Kln
www.trustedshops.de
Geschftsfhrer: Jean-Marc Nol, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl
Handelsregister: Amtsgericht Kln, HRB Nr. 32735
Umsatzsteuer-IdentNummer: DE812947877
Telefon: 0221 77 53 66
Fax: 0221 77 53 6 89
E-Mail: info@trustedshops.de
Redaktion: Dr. Carsten Fhlisch, Martin Rtze, Janusz Dreier
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1
Impressum .................................................................................. 6
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Impressum KG ........................................................................................................... 8
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Datenschutzerklrung ............................................................... 12
3.1
3.2
3.3
3.4
Newsletter-Anmeldung ............................................................................................ 16
Warenangebot .......................................................................... 17
4.1
Produktbeschreibung ............................................................................................... 17
4.1.1
4.2
4.2.1
4.2.2
Grundpreisangaben ............................................................................................. 18
4.2.3
4.3
Bestellseite ................................................................................ 20
5.1
Widerrufsrecht ......................................................................................................... 20
Widerrufsrecht .......................................................................... 22
6.1
6.2
6.3
Die Muster-Widerrufsbelehrung................................................................................ 23
6.3.1
Muster-Widerrufsbelehrung fr Warenlieferungen................................................ 23
6.3.2
Musterwiderrufsbelehrung fr Dienstleistungen.................................................... 24
6.4
Muster-Widerrufsformular ........................................................................................ 26
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Inhaltsverzeichnis
7.1
7.1.1
7.2
7.3
E-Mail-Besttigung .................................................................... 34
9.1
9.2
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Impressum
2 Impressum
Jeder Online-Shop bentigt unabhngig von der Rechtsform des Betreibers ein vollstndiges
Impressum. Die darin enthaltenen Angaben sollen den interessierten Kunden darber aufklren,
wer sein Vertragspartner wird. Hierfr ist es notwendig, Angaben zur Identitt, Anschrift und
weiteren Kontaktmglichkeiten bereitzuhalten. Darber hinaus mssen Angaben zum Handelsregister und zur Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (beides soweit vorhanden) gemacht
werden. Im Folgenden finden Sie Impressumsmuster fr die hufigsten Rechtsformen in
Deutschland.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Impressum
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Impressum
E-Mail: <sales@domain.de>
Vertretungsberechtigte Gesellschafter:
<Dipl.-Ing. Max Muster>
<Dipl.-Kaufm. Fritz Beispiel>
<Amtsgericht Demostadt, HRA 12345>
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>
2.5 Impressum KG
Da es sich bei einer KG um eine rechtsfhige Personengesellschaft handelt ( 124 Abs. 1 i. V. m.
161 Abs. 2 HGB), ist Anbieterin der Leistung die KG selbst und nicht die Gesellschafter. Eine
KG muss ihre Firma mit korrektem Rechtsformzusatz (beispielsweise Kommanditgesellschaft
oder KG) im Impressum nennen. Diese Angabe muss der im Handelsregister entsprechen. Es
ist weiterhin der Name (Vor- und Zuname) der/des Vertretungsberechtigten anzugeben.
Muster 5: Impressum KG
<DemoShop Online-Warenhaus KG>
<Demostrae 1>
<12345 Demostadt>
Geschftsfhrender Gesellschafter:
<Dipl.-Betriebswirt Max Muster> (persnlich haftend)
Telefon: <+49 (0)221 12345>
Telefax: <+49 (0)221 67890>
E-Mail: verkauf@domain.de
<Amtsgericht Demostadt, HRA 12345>
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: <DE123456789>
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Impressum
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Impressum
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Leitfaden: E-Commerce-Recht
Impressum
Director: <Max Muster>
Registered in England and Wales
<Company No. 1234567>
Leitfaden: E-Commerce-Recht
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Datenschutzerklrung
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3 Datenschutzerklrung
3.1 Allgemeine Informationen zum Datenschutz
Ihre Kunden mssen zu Beginn der Nutzung des Online-Shops umfassend ber Art, Umfang und
Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten unterrichtet
werden ( 13 Abs. 1 TMG, 33 Abs. 1 BDSG). Grundstzlich kann diese Unterrichtung zentral
in der Datenschutzerklrung zusammengefasst werden, welche von jeder Seite aus unter dem
Link Datenschutz oder Datenschutzerklrung erreichbar sein muss. Nicht ausreichend ist es,
die Hinweise zum Datenschutz in die AGB aufzunehmen.
Wichtige Inhalte der Datenschutzerklrung sind Art, Umfang, Zweck der Datenverarbeitung,
bermittlung in Drittlnder ( 13 Abs. 1 TMG), Belehrung ber anonyme oder pseudonyme
Nutzung (falls mglich), Belehrung ber evtl. bestehende Widerspruchs- und
Widerrufsmglichkeiten, Belehrung ber Auskunfts-, Berichtigungs-, Sperrungs- und Lschungsrechte, Informationen ber Cookies (mit Personenbezug) und ggf. Wiedergabe der Einwilligungstexte (Newsletter-Anmeldung etc.).
Ist die Datenverarbeitung nicht zur Abwicklung des Online-Einkaufs erforderlich oder durch das
Gesetz ausdrcklich erlaubt, mssen Einwilligungen der Kunden eingeholt werden. Die
Einwilligung, die przise den Zweck der Verarbeitung benennen muss, kann bei Telediensten
elektronisch erteilt werden, muss dann protokolliert werden, fr den Kunden jederzeit abrufbar
sein und kann jederzeit widerrufen werden. Hierzu sind gesonderte Texte im Bestellverlauf bzw.
in der Datenschutzerklrung erforderlich. Eine Einwilligung muss ausdrcklich erfolgen (nicht
vorangekreuzte Checkbox, Opt-in) und darf nicht in den AGB versteckt sein. Wenn Sie zweifeln,
ob eine bestimmte Verarbeitung noch im unmittelbaren Zusammenhang mit der Bestellabwicklung steht, sollten Sie vorsichtshalber Ihre Kunden aufklren und um Erlaubnis bitten.
Wichtige Anwendungsbereiche der Einwilligung sind:
Bestellabbrecher-Mails
Nutzerprofilerstellung (systematische Aufbereitung von nicht pseudonymisierten Kundendaten zur gezielten Werbeansprache)
Es mssen die jeweiligen Einwilligungen besser mit je einer Checkbox versehen sein, da durch
den Eingabemodus sichergestellt sein muss, dass eine im Bezug auf die verschiedenen Einwilligungen bewusste Handlung des Kundens vorliegt.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Datenschutzerklrung
13
im Bestellprozess. Darber hinaus muss der Kunde auf Widerrufsrechte hingewiesen werden
(z. B. auf die Abmeldemglichkeit des Newsletters).
Muster 11: Datenschutzerklrung mit Kundenregistrierung, Newsletter und Verschlsselung
Wir freuen uns ber Ihr Interesse an unserer Website. Der Schutz Ihrer Privatsphre ist fr uns
sehr wichtig. Nachstehend informieren wir Sie ausfhrlich ber den Umgang mit Ihren Daten.
Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten
Sie knnen unsere Seite besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wir speichern
lediglich Zugriffsdaten ohne Personenbezug wie z. B. den <Namen Ihres Internet Service
Providers, die Seite, von der aus Sie uns besuchen oder den Namen der angeforderten Datei>.
Diese Daten werden ausschlielich zur Verbesserung unseres Angebotes ausgewertet und
erlauben keinen Rckschluss auf Ihre Person.
Personenbezogene Daten werden nur erhoben, wenn Sie uns diese im Rahmen Ihrer Warenbestellung oder bei Erffnung eines Kundenkontos <oder bei der Anmeldung an unserem
Newsletter> freiwillig mitteilen. Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre
gesonderte Einwilligung ausschlielich zur Erfllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Mit
vollstndiger Abwicklung des Vertrages und vollstndiger Kaufpreiszahlung werden Ihre Daten fr die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen
Aufbewahrungsfristen gelscht, sofern Sie nicht ausdrcklich in die weitere Nutzung Ihrer
Daten eingewilligt haben. <Bei einer Anmeldung am Newsletter wird Ihre E-Mail-Adresse fr
eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit mglich.>
Datensicherheit
Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess mittels <Angaben zur
Verschlsselung> verschlsselt ber das Internet bertragen. <Kreditkartendaten werden
nicht gespeichert, sondern direkt von unserem Payment-Dienstleister XY erhoben und verarbeitet>. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Manahmen gegen Verlust, Zerstrung, Zugriff, Vernderung oder Verbreitung Ihrer
Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe
Ihres persnlichen Passwortes mglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich
behandeln und das Browserfenster schlieen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet
haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen.
Verwendung von Cookies
Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermglichen, verwenden wir auf verschiedenen Seiten sogenannte Cookies. Hierbei
handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgert abgelegt werden. Einige der
von uns verwendeten Cookies werden nach dem Ende der Browser-Sitzung, also nach
Schlieen Ihres Browsers, wieder gelscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben
auf Ihrem Endgert und ermglichen es uns oder unseren Partnerunternehmen, Ihren Browser
beim nchsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies).
Sie knnen Ihren Browser so einstellen, dass Sie ber das Setzen von Cookies informiert
werden und einzeln ber deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies fr
bestimmte Flle oder generell ausschlieen. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die
Funktionalitt unserer Website eingeschrnkt sein.
Erstellung pseudonymer Nutzungsprofile zur Webanalyse
Auf dieser Website werden durch <einsetzen: Name des verwendeten Tools>, einen Webanalysedienst des Anbieters <einsetzen: Name des Anbieters>, Daten erhoben und gespeichert,
aus denen unter Verwendung von Pseudonymen Nutzungsprofile erstellt werden. Diese
Nutzungsprofile dienen der Analyse des Besucherverhaltens und werden zur Verbesserung
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Datenschutzerklrung
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Leitfaden: E-Commerce-Recht
Datenschutzerklrung
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Leitfaden: E-Commerce-Recht
Datenschutzerklrung
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3.4 Newsletter-Anmeldung
Wenn Sie Werbung per E-Mail versenden wollen wozu auch Newsletter, Geburtstags- oder
Weihnachtsgre, Bewertungsaufforderungen oder Bestellabbrecher-E-Mails zhlen ist dies
nur mit Einwilligung des Adressaten mglich. Die Einwilligung muss durch eine ausdrckliche
Handlung des Empfngers erfolgen (z. B. mittels nicht vorangekreuzter Checkbox), sie muss
protokolliert werden und der Inhalt der Erklrung jederzeit fr den Kunden abrufbar sein (Datenschutzerklrung oder per E-Mail-Anfrage). Zudem muss vor Erteilung der Einwilligung auf die
jederzeitige Widerrufsmglichkeit (Abmeldemglichkeit) hingewiesen werden.
Muster 14: Erlaubnis zur E-Mail-Werbung
Newsletter
Name: <Feld zur Eingabe des Namens> E-Mail: <Feld zur Eingabe der E-Mail>
<Abonnieren> <Abbestellen>
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Warenangebot
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4 Warenangebot
4.1 Produktbeschreibung
4.1.1 Geben Sie die wesentlichen Merkmale der Ware an
Der Kunde ist vor Abgabe der Bestellung in klarer und verstndlicher Weise ber die wesentlichen Merkmale der Ware zu informieren. Zu bercksichtigen ist, dass die Ware vorher nicht in
Augenschein genommen werden kann, so dass Bilder und Beschreibungen eine wichtige Entscheidungsgrundlage fr den Kunden darstellen. Erforderlich ist die richtige und vollstndige
Beschreibung, d. h. inkl. aller fr die Kaufentscheidung wesentlichen Eigenschaften und Merkmale. Hier gilt die Regel: je ausfhrlicher, desto besser. Fehler, die den Wert der angebotenen
Ware mindern, mssen wahrheitsgem angegeben werden. Das Produktbild muss ebenfalls
der zur verkaufenden Ware entsprechen. Beachten Sie, dass Sie nur Waren in Ihrem Shop anbieten, die Sie auch tatschlich liefern knnen.
Muster 15: Wesentliche Merkmale der Ware
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Warenangebot
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4.2.2 Grundpreisangaben
Soweit Sie Waren nach Gewicht, Volumen, Lnge oder Flche anbieten, muss zustzlich zum
Gesamtpreis der Preis je Mengeneinheit einschlielich der Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile (Grundpreis, z. B. Preis pro 1 Kilogramm, 1 Liter, 1 Kubikmeter oder 1 Quadratmeter)
in unmittelbarer Nhe des Gesamtpreises angegeben werden. Die Grundpreise mssen immer
direkt neben dem Gesamtpreis stehen und auf allen Seiten gemeinsam mit dem Gesamtpreis
auf einen Blick wahrnehmbar sein. Neben den Preisen mssen natrlich auch die Versandkosten und weitere Zusatzkosten genannt werden.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Warenangebot
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Leitfaden: E-Commerce-Recht
Bestellseite
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5 Bestellseite
Muster 20: Musterbestellseite nach der Button-Lsung
5.1 Widerrufsrecht
Gem Art. 246a 1 Abs. 2 Nr. 1 EGBGB muss der Unternehmer den Verbraucher ber die
Bedingungen, die Fristen und das Verfahren fr die Ausbung des Widerrufsrechtes sowie ber
das Muster-Widerrufsformular informieren. Diese Information muss er nach Art. 246a 4
EGBGB vor Abgabe der Bestellung zur Verfgung stellen. Einbeziehung von AGB
Wenn Sie AGB verwenden wollen, mssen Sie dem Kunden vor Abgabe der Bestellung die
Mglichkeit verschaffen, in zumutbarer Weise Kenntnis von dem Inhalt zu nehmen. Dies kann
durch den Link auf der Bestellseite geschehen.
AGB sollten immer kurz und knapp sein und nur zu den Punkten Regelungen treffen, die fr
Sie absolut notwendig sind. AGB mssen immer leicht speicherbar (z.B. PDF, HTML oder TXT)
und druckbar sein und dem Kunden sptestens mit Lieferung in Textform zugeschickt werden.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Bestellseite
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Leitfaden: E-Commerce-Recht
Widerrufsrecht
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6 Widerrufsrecht
6.1 Hinweis auf das Widerrufsrecht
Der Verbraucher muss ber das Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts sowie die
Bedingungen, Fristen und Verfahren fr die Ausbung und das Muster-Widerrufsformular informiert werden. Im Online-Shop reicht hierfr eine Vorabinformation.
Auerdem mssen diese Informationen dem Verbraucher auf einem dauerhaften Datentrger
innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsschluss, sptestens jedoch bei Lieferung der
Ware zur Verfgung gestellt werden. Dies kann z. B. in der Bestellbesttigungs-E-Mail geschehen. Fr beide Belehrungen, also vor Vertragsschluss im Shop als auch auf dem dauerhaften
Datentrger, ist die Verwendung der neuen Musterbelehrung zu empfehlen.
Auf der Bestellseite knnen Sie durch den unten genannten Hinweis ber den Bestellbutton auf
das Widerrufsrecht hinweisen. Der Hinweis kann unterschiedlich ausfhrlich formuliert sein und
Checkboxen enthalten, mit denen die Kenntnisnahme besttigt wird. Je ausfhrlicher der Hinweis, desto geringer das Risiko, dass ein Konkurrent wegen des fehlenden Hinweises abmahnt.
Muster 22: Hinweis auf das Widerrufsrecht und Einwilligung zum Beginn von Dienstleistungen
Sie haben ein 14-tgiges Widerrufsrecht. Hier finden Sie die Einzelheiten zu Ihrem
Widerrufsrecht <Link auf Widerrufsbelehrung auf separater Seite, #Anker in AGB bzw. allgemeinen Informationsseiten>.
zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und fr deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher mageblich ist oder die eindeutig auf die persnlichen Bedrfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben knnen oder deren Verfallsdatum schnell
berschritten wrde
zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Grnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Widerrufsrecht
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zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit
untrennbar mit anderen Gtern vermischt wurden
zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Vertrgen
zur Lieferung alkoholischer Getrnke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde,
die aber frhestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden knnen und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhngt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat
keine Waren, die nicht mit normaler Post zurckgeschickt werden knnen
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Widerrufsrecht
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Leitfaden: E-Commerce-Recht
Widerrufsrecht
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Wichtiger Hinweis
Voraussetzungen fr die Verwendung des Musters:
Leitfaden: E-Commerce-Recht
Widerrufsrecht
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6.4 Muster-Widerrufsformular
Nach neuem Recht muss der Verbraucher auerdem vor Abgabe seiner Bestellung ber das
Muster-Widerrufsformular informiert werden. Dieses ist nicht zu verwechseln mit der
Widerrufsbelehrung. Auerdem muss das Widerrufsformular dem Verbraucher auf einem dauerhaften Datentrger zur Verfgung gestellt werden. Es bietet sich an, dieses unterhalb der
Widerrufsbelehrung mit aufzufhren, sodass der Verbraucher die Widerrufsbelehrung und das
Widerrufsformular zusammen in einem Dokument erhlt.
Muster 27: Muster-Widerrufsformular
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann fllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurck.)
An <hier ist der Name, die Anschrift und gegebenenfalls die Telefaxnummer und E-MailAdresse des Unternehmers durch den Unternehmer einzufgen>:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag ber den Kauf
der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
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Leitfaden: E-Commerce-Recht
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Verkufer
Vertragsschluss
Widerrufsrecht
Versandkosten
Lieferung
Zahlung
Bestellvorgang
Verkufer
Der Kaufvertrag kommt zustande mit <DemoShop, Inhaber: Max Muster, Demostrae 1,
12345 Demostadt>. Sie erreichen unseren Kundendienst fr Fragen, Reklamationen und Beanstandungen werktags von <9:00 Uhr> bis <18:00 Uhr> unter der Telefonnummer <0221
12345> sowie per E-Mail unter <service@domain.de>.
Vertragsschluss
Durch Anklicken des Buttons <Kaufen/kostenpflichtig bestellen> geben Sie eine verbindliche
Bestellung der auf der Bestellseite aufgelisteten Waren ab. Die Auftragsbesttigung erhalten
Sie per E-Mail unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Damit ist der Kaufvertrag geschlossen.
Widerrufsrecht
Verbraucher haben ein vierzehntgiges Widerrufsrecht.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzvertrgen
zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und fr deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher mageblich ist oder die eindeutig auf die persnlichen Bedrfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben knnen oder deren Verfallsdatum schnell
berschritten wrde
zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Grnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit
untrennbar mit anderen Gtern vermischt wurden
zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement- Vertrgen
zur Lieferung alkoholischer Getrnke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde,
die aber frhestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden knnen und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhngt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat (NICHT ZUTREFFENDES STREICHEN)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Grnden diesen Vertrag zu
widerrufen.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
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Die Widerrufsfrist betrgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Befrderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuben, mssen Sie uns (<fgen Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift
und, soweit verfgbar, Ihre Telefonnummer, Telefaxnummer und E-Mail-Adresse ein>) mittels
einer eindeutigen Erklrung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) ber
Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie knnen dafr das beigefgte
Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung ber die Ausbung des
Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlielich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zustzlichen Kosten, die sich
daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, gnstigste
Standardlieferung gewhlt haben), unverzglich und sptestens binnen vierzehn Tagen ab
dem Tag zurckzuzahlen, an dem die Mitteilung ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns
eingegangen ist. Fr diese Rckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei
der ursprnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrcklich
etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rckzahlung Entgelte
berechnet. Wir knnen die Rckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurckerhalten
haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurckgesandt haben, je
nachdem, welches der frhere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzglich und in jedem Fall sptestens binnen vierzehn Tagen ab dem
Tag, an dem Sie uns ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an <hier
sind gegebenenfalls der Name und die Anschrift der von Ihnen zur Entgegennahme der Waren ermchtigten Person einzufgen> zurckzusenden oder zu bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die
unmittelbaren Kosten der Rcksendung der Waren.
Sie mssen fr einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren
nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurckzufhren ist.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Versandkosten
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und alle
sonstigen Preisbestandteile. Wir liefern <versandkostenfrei (nur nach Deutschland)>. Bei Zahlung per Nachnahme wird eine zustzliche Gebhr in Hhe von <2, Euro> fllig, die der Zusteller vor Ort erhebt. Weitere Zusatzkosten, die nicht ber uns abgefhrt oder in Rechnung
gestellt werden <(z.B. Zlle)>, fallen <nicht> an.
Lieferung
Die Lieferung erfolgt <nur innerhalb Deutschlands mit DHL>. Alle angebotenen Artikel sind,
sofern nicht in der Produktbeschreibung deutlich anders angegeben, <sofort versandfertig
(Lieferzeit: 1-3 Tage)>.
Zahlung
Sie knnen <wahlweise per Vorkasse, Bankeinzug, Kreditkarte, Nachnahme oder Rechnung>
bezahlen. Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in
der Auftragsbesttigung und liefern die Ware nach Zahlungseingang. Bei Zahlung per Bankeinzug oder per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos <zwei Tage nach Auslieferung
der Ware>. Nachnahmezahlungen und Rechnungen sind mit <Erhalt der Ware> fllig.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
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Bestellvorgang
Wenn Sie das gewnschte Produkt gefunden haben, knnen Sie dieses unverbindlich durch
Anklicken des Buttons <in den Warenkorb> in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs knnen Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons <Warenkorb> unverbindlich ansehen.
Die Produkte knnen Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons <Lschen> wieder aus dem
Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den
Button <zur Kasse>. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem *
gekennzeichnet. <Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Ihre Daten werden verschlsselt
bertragen.> Nach Eingabe Ihrer Daten und Auswahl der Zahlungsart gelangen Sie ber den
Button <Eingaben prfen> zur Bestellseite, auf der Sie Ihre Eingaben nochmals berprfen
knnen. Durch Anklicken des Buttons <Kaufen/kostenpflichtig bestellen> schlieen Sie den
Bestellvorgang ab. Der Vorgang lsst sich jederzeit durch Schlieen des Browser-Fensters abbrechen.
<Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per EMail zu. Die AGB knnen Sie jederzeit auch hier <Link auf AGB> einsehen. Ihre Bestelldaten
sind aus Sicherheitsgrnden nicht mehr ber das Internet zugnglich>.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
31
Verbraucher ist jede natrliche Person, die ein Rechtsgeschft zu einem Zwecke abschliet, der
weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbststndigen beruflichen Ttigkeit zugerechnet werden
kann.
2 Vertragsschluss
2.1 Die Produktdarstellungen im Online-Shop dienen zur Abgabe eines Kaufangebotes. Mit
Anklicken des Buttons <Kaufen / kostenpflichtig bestellen> geben Sie ein verbindliches
Kaufangebot ab. Der Verkauf unserer Produkte erfolgt nur fr den privaten Gebrauch.
2.2 Wir knnen Ihre Bestellung durch Versand einer separaten Auftragsbesttigung per EMail oder durch Auslieferung der Ware <innerhalb von zwei Tagen> annehmen. Die Besttigung des Zugangs der Bestellung erfolgt durch automatisierte E-Mail unmittelbar
nach dem Absenden der Bestellung und stellt noch keine Vertragsannahme dar.
3 Preise
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und
sonstige Preisbestandteile und verstehen sich zzgl. Versandkosten.
4 Versandkosten
4.1 Fr die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal <5, Euro pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 150, Euro> liefern wir innerhalb Deutschlands <versandkostenfrei>.
4.2 Bei Zahlung per Nachnahme wird eine zustzliche Gebhr in Hhe von <2, Euro> fllig,
die der Zusteller vor Ort erhebt. <Weitere Steuern oder Kosten fallen nicht an>.
5 Lieferbedingungen
5.1 Die Lieferung erfolgt nur <innerhalb Deutschlands mit DHL>.
5.2 Die Lieferzeit betrgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, <3-5 Tage>.
5.3 Sollten nicht alle bestellten Produkte vorrtig sein, sind wir zu Teillieferungen auf unsere
Kosten berechtigt, soweit dies fr Sie zumutbar ist.
5.4 Sollte die Zustellung der Ware durch Ihr Verschulden trotz dreimaligem Auslieferversuchs
scheitern, knnen wir vom Vertrag zurcktreten. Gegebenenfalls geleistete Zahlungen
werden Ihnen unverzglich erstattet.
5.5 Wenn das bestellte Produkt nicht verfgbar ist, weil wir mit diesem Produkt von unseren
Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert werden, knnen wir vom Vertrag
zurcktreten. In diesem Fall werden wir Sie unverzglich informieren und Ihnen ggf. die
Lieferung eines vergleichbaren Produktes vorschlagen. Wenn kein vergleichbares Produkt
verfgbar ist oder Sie keine Lieferung eines vergleichbaren Produktes wnschen, werden
wir Ihnen ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen unverzglich erstatten.
6 Zahlungsbedingungen
6.1 Die Zahlung erfolgt wahlweise per <Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte oder Lastschrift>.
6.2 Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der
Auftragsbesttigung. Der Rechnungsbetrag ist <binnen 10 Tagen> auf unser Konto zu
berweisen. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos <mit Versand
der Ware>.
6.3 Kommen Sie in Zahlungsverzug, so ist der Kaufpreis whrend des Verzuges in Hhe von
5%-Punkten ber dem Basiszinssatz zu verzinsen. Wir behalten uns vor, einen hheren
Verzugsschaden nachzuweisen und geltend zu machen.
6.4 Bei Zahlung per Lastschrift haben Sie ggf. jene Kosten zu tragen, die infolge einer Rckbuchung einer Zahlungstransaktion mangels Kontodeckung oder aufgrund von Ihnen
Leitfaden: E-Commerce-Recht
32
zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und fr deren Herstellung eine indivi-
Leitfaden: E-Commerce-Recht
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duelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher mageblich ist oder die eindeutig auf die persnlichen Bedrfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
zur Lieferung von Waren, die schnell verderben knnen oder deren Verfallsdatum schnell
berschritten wrde
zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Grnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rckgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit
untrennbar mit anderen Gtern vermischt wurden
zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement- Vertrgen
zur Lieferung alkoholischer Getrnke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die
aber frhestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden knnen und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhngt, auf die der Unternehmer keinen
Einfluss hat.
8.3 Bitte vermeiden Sie Beschdigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte
mglichst in Originalverpackung mit smtlichem Zubehr und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurck. Verwenden Sie ggf. eine schtzende Umverpackung. Wenn
Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten
Verpackung fr einen ausreichenden Schutz vor Transportschden, um Schadensersatzansprche wegen Beschdigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.
8.4 Bitte beachten Sie, dass die in Paragraf 8.3 genannten Modalitten nicht Voraussetzung
fr die wirksame Ausbung des Widerrufsrechts sind.
9 Transportschden
9.1 Werden Waren mit offensichtlichen Transportschden angeliefert, so reklamieren Sie
solche Fehler bitte sofort bei dem Zusteller, und nehmen Sie bitte schnellstmglich Kontakt zu uns auf (kostenlos unter <0800 12345>).
9.2 Die Versumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat fr Ihre gesetzlichen
Gewhrleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprche gegenber dem Frachtfhrer bzw. der Transportversicherung geltend machen
zu knnen.
10 Gewhrleistung
Fr die in unserem Shop angebotenen Artikel bestehen die gesetzlichen Gewhrleistungsrechte.
11 Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschftsbedingungen unwirksam sein, so bleibt
der Vertrag im brigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlgigen gesetzlichen Vorschriften.
Leitfaden: E-Commerce-Recht
E-Mail-Besttigung
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8 E-Mail-Besttigung
In der E-Mail-Besttigung knnen Sie den Zugang der Bestellung des Kunden besttigen oder
die Bestellung des Kunden annehmen. Darber hinaus sollte mindestens die Widerrufsbelehrung
dem Kunden per E-Mail bermittelt werden. Optional knnen auch die sonstigen Kundeninformationen im Fernabsatz sowie die AGB (sofern verwendet) in der E-Mail enthalten sein.
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Hier finden Sie die bersicht der bereits angelegten Seiten Ihres 1&1 E-Shops. Klicken Sie nun
auf Impressum.
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Orientieren Sie sich bei der Erstellung der Unternehmensangaben an den Hinweisen im Kapitel
Impressum in diesem Leitfaden. bernehmen Sie diese Angaben anschlieend in Ihr Impressum
und speichern Sie die Einstellungen.
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ffnen Sie jetzt die Seite Allgemeine Geschftsbedingungen Ihres 1&1 E-Shops.
Orientieren Sie sich bei der Erstellung der AGB an den Hinweisen im Kapitel AGB mit Kundeninformationen in diesem Leitfaden. bernehmen Sie diese Angaben anschlieend in Ihre AGB und
speichern Sie die Einstellungen.
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Orientieren Sie sich bei der Erstellung der Widerrufsbelehrung an den Hinweisen im Kapitel
Widerrufsrecht in diesem Leitfaden. Kopieren Sie die Widerrufsbelehrung anschlieend in das
Textfeld auf dieser Seite und speichern Sie die Einstellungen.
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Orientieren Sie sich bei der Erstellung der Datenschutzerklrung an den Hinweisen im Kapitel
Muster fr die Datenschutzerklrung in diesem Leitfaden. bernehmen Sie diese Angaben anschlieend auf dieser Seite und speichern Sie die Einstellungen.
Geschafft! Nun ist Ihr Shop mit allen erforderlichen Rechtstexten ausgestattet.
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An dieser Stelle knnen Sie sich brigens weitere Trusted Shops Elemente im Shop anzeigen
lassen, je nach Ausprgung Ihrer Mitgliedschaft bei Trusted Shops. Weitere Informationen hierzu
finden Sie in Ihren Trusted Shops Mitgliedschaftsunterlagen.
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