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Universidade de Braslia Instituto de Psicologia

Departamento de Psicologia Social e doTrabalho


Segundo PerodoLetivo de 2014
Disciplina: Psicologia das Organizaes - Turmas A e B
EstudoDirigido - Unidade 7: Emoes e afetosnasOrganizaes
Ricardo supervisor de artes grficas de uma agncia de publicidade e tem o desafio de orientar Ana em
seu primeiro emprego. A seguir, encontra-se um dilogo entre os dois. Preste ateno ao teor desse
dilogo e responda as questes apresentadas.
Ricardo (esboando um largo sorriso): Seja bem-vinda, Ana. Voc dever se encarregar deste projeto.
Trata-se de um cliente muito importante para a nossa empresa, e confio que poder realiza-lo bem.
Ana (com as mos trmulas e os olhos arregalados): Voc tem certeza de que estou preparada para
isso? Essa conta muito importante para a agncia. Eu comecei nesta empresa h pouco tempo. meu
primeiro emprego. No tenho muita experincia.
R (sorrindo): Vai se sair bem. Confio no seu trabalho. Estarei por perto sempre que precisar. H tambm
os seus colegas, aos quais poder recorrer, caso sinta necessidade.
A (de cabea baixa): E se eu fracassar?
R (com ar de reprovao): Voc no vai fracassar, mas, se acontecer, eu assumo minha parcela de
responsabilidade. Eu entreguei um projeto de um cliente importante a voc, uma pessoa inexperiente.
Espero o esboo dentro de uma semana.
Dentro de uma semana...
R (desapontado): No acho que esse primeiro esboo esteja bom. Releia o material da campanha.
Parece que voc no captou a ideia original. Sinceramente, esperava mais de voc.
A (constrangida): Procurei me esforar. Dar o melhor de mim.
Dois dias depois...
R (com a expresso sria): Ainda no estou vendo a mensagem do cliente aqui, Ana. O que voc acha
que o nosso cliente est vendendo?
A (com voz firme): Seus produtos.
R: Essa a parte fsica, mas o que eles querem que ns deixemos claro?
A (franzindo a testa): No sei ao certo o que dizer.
R: Benefcios. O porqu da aquisio. O resultado ou efeito desejado. isso que deveria aparecer nesta
ilustrao. Qual o centro da ateno em seu grfico?
A: O produto.
R: Voc usou o produto?
A (surpresa):No. Achei que no seria necessrio.
R: Experimentar o produto nos d informaes sobre os seus benefcios. Quantas vezes voc leu a cpia
da campanha?
A (surpresa): Uma vez, parte dela duas vezes.

R (com olhar firme, demonstrando seriedade): Voc deve se esforar mais para focar no seu tema. Eu
sei que lhe dei um prazo curto, mas voc tem de aprender desde cedo que trabalhamos com prazos
apertados. Tem de se virar.
A (envergonhada): Eu disse a voc que que no tinha experincia e tenho receio de no dar conta.
R (compreensivo): Ana, no seja to negativa a seu respeito. Experincia se adquire. Voc confia ou no
na sua capacidade de realizar este projeto?
A (confusa): Tenho dvidas.
R: Ana, gostei do seu currculo, e voc se saiu muito bem na entrevista. Preciso que voc confie em si
mesma e me apresente um bom projeto para que eu siga lhe dando tarefas complexas.
Mais um dia...
A (orgulhosa): Olhe esses desenhos, Ricardo. Estou confiante de que agora estou no caminho certo.
R (satisfeito): Eu gosto deste aqui. Est me dizendo algo. Esse outro tambm. O que voc est tentando
dizer?
A (confiante): Esse produto vai tornar sua vida mais agradvel. Voc no pode ver isso, no?
R (duvidando): No um tanto genrico? Algum outro produto similar no tornaria sua vida agradvel?
A: Sim, entendo o que quer dizer e tenho certeza de que voc ir gostar do resultado.
R: Veja o que pode fazer novamente para demonstrar a mensagem. Mais tarde falarei com voc sobre
isso.

Questes:
1. Diferencie emoes e sentimentos. Que emoes e sentimentos esto presentes em Ana e
Ricardo?
Emoes esto relacionadas percepo da prontido para a ao do organismo,
desencadeadas pelas sensaes fisiolgicas, enquanto que os sentimentos so desencadeados
pela interpretao cognitiva de situaes j registradas na memria. A emoo de Ana,
identificvel pelo tremor nas mos e olhos arregalados, medo e seu sentimento, aps avaliar a
tarefa que precisa cumprir, de insegurana. A emoo de Ricardo alegria e seu sentimento
de confiana no potencial de Ana.
2. Como voc definiria o estado de nimo de Ricardo?
Ansioso e preocupado.
3. Com base na Teoria de Regulao Emocional, voc diria que Ricardo tentou fazer uso de
que mecanismo na relao com Ana: melhora de afeto intrnseco, melhora de afeto
extrnseco, piora de afeto intrnseco ou piora de afeto extrnseco? Justifique sua resposta.
Melhora do afeto instrnseco. Depositando confiana em Ana, dando-lhe uma grande
responsabilidade, e cobrando dela algum grau de excelncia, Ricardo procurou faz-la superar a
insegurana e entregar bons resultados, provando a ela que ela era capaz.
4. Com base na Teoria de Bem-estar Psicolgico, que fatores Ricardo procurou explorar na
relao com Ana?

Ricardo buscou explorar a autonomia, a auto-aceitao e o crescimento pessoal.