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Etapa

evolutiva

Tipo

Explicacin

Enfoque

El trato era directo y el


consumidor

poda

inspeccionar
Calidad

el

al producto,

para

consumidor

asegurarse si era de su

(CCO)

agrado.
El producto era nico y

Calidad
Antes

de

de hecho

la diseo (CD)

manera

especial para satisfacer Calidad en general

inspeccin

las
Calidad

de

necesidades

del

de cliente.

conformancia
(CCF)

Adems si algo estaba


mal con la manufactura
del producto esto se
expresar

directamente

con

el

la

proveedor.
Se enfocaban

Inspeccin
(siglos

poda

XIX

deteccin y solucin de

principio de los XX)

los problemas por falta


de uniformidad de los
productos. La actividad
era

reactiva

desechaban

reprocesaban
Calidad
consumidor

porque
los

al productos defectuosos Control de calidad


para que no llegaran a
manos

de

los

consumidores.

Se

enfocan

en

lleguen

que

no

productos

defectuosos

los

Control estadstico del

consumidores.
Eliminacin a tiempo Control estadstico de

proceso

de

(aos 30s)

provocaban

las

causas

que la calidad

productos

defectuosos,

se

enfocaban a que el
proceso de manufactura
no causara defectos en
los

productos,

para

proveer al consumidor
productos con atributos
de calidad.
Buscaban integrar a los Control total de la

Aseguramiento de la
calidad

Calidad

de departamentos

en

el calidad

(aos 50s)

conformancia

diseo, planeacin y Aseguramiento de la

(CCF)

ejecucin de polticas calidad


de calidad, para que
esto se viera reflejado
en

Calidad

la

mejora

del

de producto y adecuar una

diseo

buena planeacin hacia

(CD)

l, para asegurar la
calidad.
Logrando satisfacer las
necesidades

del

consumidor,

porque

trataban de adecuar las


caractersticas que el
consumidor demanda.

Administracin

Se busca un mayor Administracin

estratgica por calidad

control

en

total

para

que

(aos 90s)

prcticamente libres de

procesos calidad total


sean

error. nfasis en el
mercado

en

necesidades

las
del

consumidor, la calidad
genera
Tecnologa

diferenciacin

ante la competencia.
La
competitividad Calidad seis sigma

innovacin

depende

de

(siglo XXI)

capacidad

la
para

responder a los cambios


en el mercado.
Canalizan

la

manufactura a pases
donde los costos sean
menores

los

productos tienen que


verse

mejorados

travs del uso de la


tecnologa

la

innovacin

para

ser

competitivo
mercado

ante

el
y

diferenciarse.
Las empresas basan su
competitividad en el
desarrollo tecnolgico,
se ven en la necesidad

por

de innovar y acatarse a
las

tendencias

tecnolgicas

para

ofrecer tanto procesos


como informacin al
consumidor, esto forma
parte de la calidad.

Bibliografa
Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: Mc Graw Hill.