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ORIENTACIÓN AL SERVICIO

Las empresas que son reconocidas por
la excelencia en el servicio, buscan
permanentemente optimizar la calidad
de la atención que brindan a los
clientes. Describa un evento en el que
usted ofreció un servicio específico y el
cliente quedó totalmente satisfecho.

¿Cuál fue el resultado de esta
situación?
¿Qué aprendió de esta experiencia?

¿Cuál era su función en esta situación?
¿Qué deseaba usted que sucediera?

S

T

R

A
¿Qué hizo para prestar un buen
servicio?
¿Qué de lo que usted hizo permitió que
el cliente se sintiera totalmente
satisfecho?

ORIENTACIÓN A RESULTADOS Las personas orientadas al logro. ¿Qué aprendió de esta situación? ¿Cuál fue el resultado obtenido? ¿Cuáles eran sus funciones? ¿Cuál fue su principal desafío? S T R A  Describa las acciones que usted realizó  ¿Qué haría distinto ante situaciones similares? . Identifique un proyecto en el que usted participó cumpliendo satisfactoriamente con los resultados esperados en cuanto a calidad y oportunidad. se proponen metas desafiantes de alta contribución a la estrategia organizacional.

INNOVACIÓN Los cambios son inevitables en nuestra vida y en las organizaciones a las que pertenecemos y a las que muchas veces transformamos. Mencione un proyecto en el que usted realizó cambios que contribuyeron a mejorar la productividad. ¿Qué beneficios identificó en los cambios implementados? ¿Cuál fue su mayor aprendizaje? ¿Cuál era el objetivo trazado? ¿Qué papel (o función) desempeñaba usted? S T R A ¿Cuáles fueron los cambios que usted realizó? ¿Cuáles fueron los principales obstáculos que se presentaron y cómo los asumió? .

podemos cualificar los aportes que realizamos a los procesos organizacionales. Recuerde una situación en la que usted llevó a cabo acciones de aprendizaje que hicieron posible su propio desarrollo y el de las personas que conformaban el equipo de trabajo en un proyecto S especifico R ¿Qué efecto tuvieron sus acciones de aprendizaje sobre su propio desarrollo? Que efecto tuvieron sobre procesos organizacionales y/o personas con las que usted trabajaba.ORIENTACIÓN AL APRENDIZAJE Cuando estamos aprendiendo. ¿Qué conocimientos o habilidades deseaba adquirir? ¿Qué lo llevó a generar estas acciones de aprendizaje? T A ¿Qué acciones de aprendizaje realizó usted? ¿Qué circunstancias le evidenciaron que necesitaba generar acciones de aprendizaje? .

Recuerde y comente una situación frente a la cual. ante las diferencias entre sus puntos de vista y los de sus compañeros. su actuación permitió un acuerdo satisfactorio para todos. En caso negativo ¿Cómo podría haberlo logrado?  ¿Cuál era el punto de vista de sus compañeros?  ¿Cómo se llegó al acuerdo mencionado?  ¿En qué tuvo que ceder? .  ¿Cuál era su punto de vista? ¿Cómo lo comunicó?  ¿Logró decir lo que pensaba sin herir o incomodar a otros? En caso afirmativo ¿Qué le permitió lograrlo?.  ¿Qué resultados se obtuvieron?  Analizando el resultado qué acciones no volvería a realizar?  ¿Cuál era su papel (o función)?  ¿Cuáles eran los objetivos de este equipo al que pertenecía? S T R A  Describa su actuación.NEGOCIACIÓN Las organizaciones maduras. reconocen que la negociación facilita las relaciones y la productividad.