Kelionė pragaro ratais

E-komercija’15
2015 m. kovo 19 d.

Naudotojų advokatas, naudotojų patyrimo
architektas, naudotojo sąsajų dizaineris ir
programuotojas, lektorius, sertifikuotas
tinkamumo ir naudotojų patyrimo
analitikas, e. verslo vadybos magistras

Naudotojo sąsajos yra blogis /via @gubaidulin

Naudotojo sąsajos yra blogis /via @gubaidulin

Bet kokios grafinės naudotojo sąsajos naudingumo koeficientas
yra mažesnis už vienetą /via @gubaidulin

Duomenys: Baymard, 2014

Vidutiniškai tik kas 3 žmogus įveikia atsiskaitymo procesą /via
@gubaidulin

Duomenys: Baymard, 2014

33%

23%

18%

dėl papildomų
mokesčių

dėl priverstinės
registracijos

dėl komplikuoto
atsiskaitymo proceso

33% nebaigia atsiskaitymo proceso dėl extra mokesčių, 23% – dėl
priverstinės registracijos, 18% – dėl komplikuoto proceso /via
@gubaidulin 

Vieno žingsnio
forma

prieš

Daugiažingsnė
forma

Nėra žymaus skirtumo tarp vieno žingsnio atsiskaitymo formos ir
daugiažingsnės formos /via @gubaidulin 

Kliento informacija

Pristatymas

Formos žingsniai turi būti nuorodos /via @gubaidulin 

Apmokėjimas

Atsargiai rinkitės partnerius: jų problemos dėl naudotojų patyrimo – yra
jūsų problemos /via @gubaidulin 

Niekada iš jūsų nepirkau
kostiumo.
Tai – pirmas kartas.

Esu pirkęs iš jūsų
kostiumą anksčiau, todėl
norėčiau prisijungti

Pradėti atsiskaitymą

Prisijungti →

Pirkimas be registracijos – opcija pagal nutylėjimą /via @gubaidulin 

SAMSUNG N915F
GALAXY NOTE EDGE

x

1

24,43

Dėkliukas

x

1

2,11€

SAMSUNG N915F
GALAXY NOTE EDGE

x

1

24,43

Dėkliukas

x

1

2,11€

DPD pristatymas

Tarpinė suma

3,00€

26,54€
Galutinė suma

Aiškiai parodykite, kai krepšelio suma keičiasi. Galutinę sumą nurodykite
kuo anksčiau. /via @gubaidulin 

29,54€

Kliento informacija

Pristatymas

Atviras klausimas: kodėl apmokėjimas yra paskutinis žingsnis? /via
@gubaidulin 

Apmokėjimas

Jei apsipirkimas e. parduotuvėje nereikalauja papildomos pagalbos, tai –
didžiausias įvertinimas e. parduotuvės kūrėjams /via @gubaidulin

Tęsti

Toliau

Kiekvienas mygtukas turi aiškiai nusakyti kas įvyks, todėl nenaudokite
mygtukų Tęsti, Toliau, Grįžti /via @gubaidulin

Grįžti

Atsiskaitymo puslapį turėkite kuo vizualiai paprastesnį /via @gubaidulin 

Pasirūpinkite, kad kelias iki tikslo būtų kuo trumpesnis /via @gubaidulin 

Viena forma – viename stulpelyje. Niekada neprašausite. /via
@gubaidulin 

15 ar daugiau laukų atsiskaitymo formoje – pirmas ženklas, kad kažkas
yra ne taip /via @gubaidulin 

Antraštė tiesiogiai susieta su įvedimo lauku

Greičiausias
apdorojimas
Didinamas
užimamas plotas

Antraštė tiesiogiai nesusieta su įvedimo lauku

Greitas antraščių
skenavimas

Mažinamas užimamas
plotas

Antraštė tiesiogiai susieta su įvedimo lauku

Mažinamas
skaitomumas

Mažinamas užimamas
plotas

Laukų antraštes atvaizduokite iš kairės, o antraščių tekstą lygiuokite
pagal dešinę /via @gubaidulin 

Vardas ir pavardė
Telefono numeris

Išsaugoti

Pagrindinis mygtukas turi būti išdėstytas vienoje vertikalėje su įvedimo
laukais /via @gubaidulin 

Vardas ir pavardė

Vardo ir pavardės įvedimas nereikalauja 2 atskirų laukų /via @gubaidulin 

Pristatymo laikas

8:00 – 17:00
18:00 – 22:00

Niekada neklauskite informacijos daugiau nei vieną kartą /via
@gubaidulin 

Privalomasis laukas

ι

Nebūtinasis laukas

Privalomieji laukai turi skirtis nuo nebūtinųjų, bet geriausia – neturėti
nebūtinųjų visai /via @gubaidulin 

Telefono numeris

pvz. +37061197691

Prie laukų galima rodyti pavyzdžius, tik būtina jausti saiką /via
@gubaidulin 

Vardas ir pavardė
Telefono numeris

Laukų ilgis – papildoma užuomina vedant informaciją /via @gubaidulin 

Telefono numeris
Adresas

+370
Gedimino pr. 1
Gedimino pr. 1, Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 10, Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 12, Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 13, Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 14 Vilnius, LT-01103

Niekada iš pirkėjo neprašykite informacijos, kurią galite rasti patys /via
@gubaidulin 

Pristatymo būdas

Lietuvos paštas – nemokamai
DPD – 4 eurai

Reikšmės pagal nutylėjimą padeda greičiau įveikti formą /via
@gubaidulin 

Pristatymo būdas

1-2 dienos, 5 eurai
DPD

2-3 dienos, nemokamai
Lietuvos paštas

Suteikite visą informaciją, reikalingą sprendimo priėmimui /via
@gubaidulin 

Prašome peržiūrėti formą ir ištaisyti netikslumus

Vardas ir pavardė
Telefono numeris

86119761
Įvestame numeryje per mažai skaičių

Dvigubo klaidos pranešimo metodika: bendras klaidos pranešimas virš
formos ir detalus pranešimas šalia lauko /via @gubaidulin 

Telefono numeris

+370 (611) 97 691
Neteisingai įvestas telefono numeris,
teisingo formato pvz: +370 661 05555

Jei galite klaida ištaisyti patys, tiesiog imkite tai ir padarykite /via
@gubaidulin 

Telefono numeris

+370 (611) 97 691
Neteisingai įvestas telefono numeris

Tikrinkite tekstinių laukų reikšmes iš karto po įvedimo /via @gubaidulin 

Pagrindinis mygtukas

Antrinis mygtukas

Pagrindinio veiksmo mygtukas turi skirtis nuo kitų mygtukų /via
@gubaidulin 

Noriu gauti e. parduotuves naujienas ir informaciją apie akcijas

Prenumeratos užsakymas pagal nutylėjimą turi būti nepažymėtas /via
@gubaidulin 

Neįmanoma
neturėti jokio
naudotojo
patyrimo

Lou Carbone