18/2/2015

Los 10 Principales Sistemas CRM de Código Abierto

 
                  

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Top 10 Open Source CRM Systems

 
 Los 10 Principales Sistemas CRM de Código Abierto
Por Chris

Un Informe del Comprador sobre el Mercado del Software CRM de Código Abierto
Los sistemas de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) de código abierto tienen mucho a su favor: por lo
general son menos costosos, se modifican fácilmente si tiene un equipo ducho en informática sobre código
abierto, y si no lo tiene, puede encontrar diseñadores que están dispuestos a hacerlo, y casi siempre a un
costo menor que el de las aplicaciones comerciales o propietaria del CRM. EL CRM de código abierto no es
para todo el mundo, pero si su negocio, o su entidad no lucrativa tiene una necesidad imperiosa de probar el
software antes de adquirirlo, o hacerle algunas modificaciones específicas para satisfacer algunos
requerimientos inertes a la empresa, deben tenerse en cuenta los sistemas de software empresarial de código
abierto. 

 

 
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Debido al hecho que somos flexibles y
receptivos, se hace más fácil integrar las
fuentes de los medios sociales y hacerlo
de una manera rápida. En lugar de tener
conexiones rígidas y predefinidas, le
damos la posibilidad de incorporar los
datos sociales y de utilizarlos como le
parezca"

Es muy probable que los sistemas de código abiertos puedan ser una buena opción para usted si estuviera
utilizando el CRM social, debido a que puede añadir enlaces de datos a los canales de los medios sociales tan
pronto como vayan apareciendo –y los podrá mezclar e igualar para adaptarse a sus clientes, en vez de
esperar que un proveedor patentado se le acerque. 
Dicho ésto, existen proveedores de CRM de código abierto de todas formas, tamaños y modelos
empresariales. Para ayudarle a estrechar su búsqueda, revisamos extensamente el mercado y seleccionamos
los que creemos sean los 10 proveedores más importantes del CRM de código abierto. Por su naturaleza, éste
es un mercado de rápida evolución por lo que podemos decir que los 10 más importantes pudieran cambiar en
un período corto. En esta reseña del software CRM examinamos la utilidad, los modelos empresariales, las
comunidades de diseñadores y el historial, y eso nos ha llevado a conformar la lista de los proveedores de
CRM de código abierto que se han merecido los galardones.
1. 

~ Martin Schneider, SugarCRM

 

SugarCRM

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Fundado en el 2004 por el trio compuesto por John Roberts, Clint Oram y Jacob Taylor, SugarCRM se
ha convertido en un portador estándar para las soluciones de código abierto de la Gestión de la Relación
con el Cliente. Al principio, la venta fundamental de la empresa fueron sus fundamentos de código
abierto; la aplicación está escrita en PHP y funciona con la base de datos del Servidor MySQL y SQL de
Microsoft. Sin embargo, hace poco el mensaje de la compañía se ha refinado al punto de convertirse no
solo en un competidor en el campo del código abierto, sino también en la industria del software CRM
comercial más amplio. Las recién mejoras hechas a la interfaz del usuario, el soporte móvil, la base del
conocimiento, el portal del autoservicio, análisis y cuadros de mandos actualizados, y varios aspectos
de ventas de la edición Empresarial demuestran como SugarCRM se ha enfocado de forma dramática en
la competencia con las aplicaciones patentadas agresivamente, al tiempo que aprovecha la tecnología
del código abierto como un arma secreta que pudiera inclinar la balanza con los compradores. 

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El último esfuerzo de los líderes del código abierto redunda en la idea de los medios sociales, o más
específico, el CRM social. “Debido al hecho que somos flexibles y receptivos, se hace más fácil integrar
las fuentes de los medios sociales y de una manera rápida, afirma Martin Schneider, director de
comercialización del producto en SugarCRM. “ En lugar de tener conexiones rígidas y predefinidas, le
damos la posibilidad de incorporar los datos provenientes de los medios sociales y utilizarlos cuando
usted estime conveniente”. La capacidad de construir conexiones para formar los canales de los medios
sociales pueden ofrecerles ventajas competitivas a aquellas empresas que reconozcan en primer lugar
esos canales, señala él. 
Esto no quiere decir que Sugar se está convirtiendo en una empresa de software patentado –está lejos
de ese enfoque. La empresa cultiva una vibrante comunidad de diseñadores, la cual excede en la
actualidad la cifra de más de 22 000, su versión gratis se ha bajado más de 7 millones de veces. Dicho
de una manera sencilla, SugarCRM es el líder del mercado en los sistemas CRM de código abierto por
un amplio margen en la actualidad.
2.  vTiger
El código abierto encuentra un refugio seguro en los mercados en vía de desarrollo, el cual le ha dado a
vTiger una oportunidad de construir una significativa comunidad de usuarios en los siete años desde que
se fundó – y está atrayendo clientes de los países desarrollados, como Nokia y Aegon USA, para
incrementar su clientela. La empresa de desarrollo de software con cede en la india presume de tener
1.5 millones de descargas de su producto basado en LAMP/WAMP, el cual viene con la Automatización
de la Fuerza de Ventas (SFA, por sus siglas en inglés), automatización del márketing, servicio al cliente,
gestión del inventario, calendario e integración del correo electrónico fuera de lo convencional y virtual,
con complemento disponibles para Microsoft Outlook y Office, Thunderbird, un portal de autoservicio del
cliente y formularios de la web. 

http://www.buscocrm.com/top­10­open­source­crm­systems.php

Authorities Referenced
Martin Schneider, SugarCRM
Sreenivas Kanumuru, vTiger
Paul Rony, SpendidCRM
Ned Lilly, Xtuple

 
 
 
 
 
 
 
 
 

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 Profesional y http://www. la compañía lanzó al mercado la versión 4. afirmaba Rony. El código abierto les permite obtener un producto completamente funcional. IIS. eso no significa que la comunidad de diseñadores de la compañía sea receptiva. planteaba él.18/2/2015 Los 10 Principales Sistemas CRM de Código Abierto   “Nos hemos dado cuentas que muchos clientes no pueden esperar por las nuevas versiones del software para satisfacer sus necesidades especificas de la empresa sobre ciertas funciones”. también cambió su forma de ver la licencia de código abierto y en la actualidad utiliza tanto las antiguas licencias.  Una nueva versión del software en la nube salió a finales de julio. 4. “No tenemos el equivalente del SourceForge. pero los más sabios pensadores valoran la inclusión de estas fundaciones generales en el mercado vertical como una vía para atraer clientes de varios niveles de sofisticación. Además. revendedores de valor añadido (VARs. 3. decía Rony. Las diversas versiones de Xtuple se construyen todas con la base de datos de PostgreSQL y la estructura del cliente Qt GUI. 6. el CRM es un subconjunto esencial de la suite del software empresarial.  Xtuple Otro reproductor del código abierto que ofrece la versión libre y una edición empresarial con recargo.php 2/4 . “La mayoría de los productos de código abierto tienden a ser software al estilo de Linux. vicepresidente de desarrollo del producto para vTiger. e incorpora funciones de conformación de informes de Visual Studio 2010. . Los cuatros módulos fundamentales en ConcourseSuite son CRM. El SplendidCRM no solo se dirige al mercado minorista.4 de su producto. afirma él. decía Kanumuru. vTiger   A Rony también le gusta hacer hincapié en las ventajas del código abierto como un beneficio comercial.  Compiere Adquirido por Consona en junio de este año. 5. el cual refuerza las mismas capacidades de personalización que tiene la solución común de vTiger. convirtiéndolo en una opción para las empresas que empiezan de cero con sus ecosistema del software de los trabajos internos de oficina y de apertura de datos. pero no tenemos los conflictos que usted puede ver en una situación más abierta”. “Por ejemplo. presidente y Director Ejecutivo de Xtuple.  En abril. El producto céntrico operado bajo la Licencia Publica Céntrica de Propiedad. No se les exige a los socios que tienen que devolver el código a la comunidad. luego se dirigen a nosotros y nos preguntan si pueden mostrarse como consultores de Xtuple”. “Tiene opciones completas –puede utilizarlo como viene o puede hacerle las personalizaciones que desea y si quiere. sino que también es de la idea de que ese mercado hay que educarlo para poder llegar a cultivar socios poderosos; una filosofía que trae consigo que su software CRM venga precargado con acceso a los diseñadores. la cual se integra estrechamente con el Servidor 2010 de Microsoft Exchange.              SplendidCRM   No todos los sistemas CRM tienen su base en Linux. lo que significa que las personalizaciones del software tienen mayor valor. como otras más en su espacio. pero nuestros clientes saben bien lo que quieren –la plataforma de Microsoft. solo para las necesidades empresariales de los usuarios. y las ediciones Estándar.com/top­10­open­source­crm­systems. por sus siglas en inglés) y a los integradores del sistema. plantea que la idea es ofrecerle un competidor a Microsoft Dynamics CRM para las empresas que aún quieran utilizar la tecnología subyacente de Microsoft. quienes están preparados para encargarse de las personalizaciones del sistema sobre la aplicación. El caso en cuestión es SplendidCRM . Content y Team (el que tiene que ver con la colaboración).     Nos hemos percatado de que muchos clientes no pueden esperar por las nuevas versiones del software patentado. decía Ned Lilly. Xtuple calma los ánimos al ofrecer también las versiones del sistema contable ERP (Planificación de los Recursos de la Empresa.  Aunque se vende como un proveedor del software de Planificación de los Recursos de la Empresa (ERP). La empresa de desarrollo del software se desarrolla con Java/J2EE y la comunidad de diseñadores de Concursive actualmente sostiene más de 15. y se pueden implementar individualmente o como un conjunto integrado. afirmaba Sreenivas Kanumuru. Web. “Tener acceso al código les permite a las personas reconstruir las partes del código en cuestión de horas. pero con acceso al código de la fuente”. o que buscan pasar a un conjunto más integrado de aplicaciones empresariales. Concursive. afirmaba Rony. servicios profesionales y la manufactura. el cual se construye sobre la plataforma de Microsoft (Servidor SQL. pero pueden utilizarlos como productos competitivos. ya sea en el software como servicio (SaaS) o como versiones de implementación local.000 miembros registrados. “Hemos tenido un par de clientes quienes han mejorado el sistema operativo para sus proyectos internos. para satisfacer sus necesidades empresariales específicas en funciones determinadas. “Un porcentaje considerable de nuestros usuarios se involucran en el sistema operativo –no que estén pensando en hacerlo cuando se registran. como las que se aprueban por el consorcio Iniciativa del Código Abierto. luego le hacen algunas personalizaciones a medida que las necesiten”. pero ya que la empresa cambió su nombre en el 2007.NET) y está dirigido a un canal indirecto de consultores. Sin embargo. “La mayoría de las gentes con las que chateamos saben en lo que se están metiendo”.buscocrm. no semanas”. las soluciones a cuestiones técnicas pueden ser un problema con el software patentado”. la cual es gratis.NET C# y ASP. algo que no comparten muchos productos con multiusuarios hospedados lo que imponen limitaciones a la personalización. ventas minorista. puede trasladarse después a un servidor local”. por sus siglas en inglés) y el de la industria diseñados para la distribución. quien ayudó en la fundación de la empresa en el 2003. sino luego cuando tienen una necesidad determinada”.  Concursive Creada en el 2000 como CRM Céntrico. Algunos podrían alegar que este enfoque se mete en el tradicional papel de valor añadido de los socios del código abierto de Xtuple. ~ Sreenivas Kanumuru. Compiere ofrece una suite combinada de CRM/ERP en tres sabores diferentes –una edición comunitaria. luego pueden personalizarlo como les sea necesario”. Servidor Windows. “El código abierto les permite obtener un producto completamente funcional. está tratando de expandir su alcance más allá del CRM hasta las otras aplicaciones empresariales. ésto trae consigo una mayor participación por parte de los usuarios quienes se enfrentan a los problemas empresariales del mundo real. Paul Rony.

php 3/4 . CentraView se construye sobre Apache Tomcat. 10.  CentraView Dirigido a pequeñas organizaciones. Dirigido a las organizaciones pequeñas y medianas. Sin embargo. Google Calendar y los teléfonos móviles.500 miembros. RedHat y otros) y se desarrolla en Java (J2EE) y JSP.  Opentaps Como otro paquete CRM/ERP. La aplicación con cede en la red es gratis y su desarrollo se coordina por la Fundación de Recursos Sociales no lucrativa. Quizás la aplicación en esta lista con el modelo empresarial que más se parezca al ideal código abierto. con algunos aspectos adicionales de inteligencia empresarial e integración de la telefonía por computadora (CTI. Otras funciones. la cual nos brinda formas más fáciles de importar datos. la aplicación se desarrolla en PHP y es compatible con un grupo de bases de datos. analizamos las capacidades por todas las categorías de selección del software a las que se les hace referencia comúnmente. Windows. por sus siglas en inglés) y se construyó sobre Apache Open para empresas.000 veces en el 2009. Linux (Fedora. La empresa sufrió un revés por parte de disgustados usuarios en el 2006 llamado Adempiere. “Tiene que tener un administrador de sistema.HH y la funcionalidad de la SFA bajo un mismo techo. gestión de los RR.buscocrm. de conjunto con la aplicación de la Junta de Asesoría Comunitaria. “Estamos creciendo muchísimo”. La aplicación está bajo la licencia GNU. decía Dave Greenberg. $750 y $995 al año respectivamente. La aplicación se escribe inicialmente en Java. como una interfaz del usuario para importar datos. a las empresas sin ánimo de lucro. Si estás satisfecho con su solución ERP. Eso no va a afectar la popularidad del producto; el software se descargó 210. incluyendo la sincronización con Microsoft Outlook. la atención de la empresa ha estado siempre en la ERP. En julio salió al mercado la versión 1. Opentaps está dirigido a pequeñas y medianas empresas (SMBs. o que desean invertir en ese conocimiento con prontitud. y más de 1. si usted está buscando una solución CRM. Opentaps pueda que no sea la ideal para usted. uno de los diseñadores de la aplicación. por sus siglas en inglés). La aplicación de la gestión de la relación con el cliente ofrece función básica para ventas. grupos defensores y campañas políticas – todas las organizaciones con restricciones presupuestarias y con necesidades frecuentes de la funcionalidad de un software único –CiviCRM explota particularmente los beneficios del CRM del sector público. Matriz de las Funciones del CRM de Código Abierto Al desarrollar nuestro listado de funciones para la evaluación del software. gestión del proyecto y atención al cliente se simplifican y pueda que no ofrezcan la capacidad completa que necesitan muchas organizaciones. El círculo relleno indica la presencia de una función completamente funcional; el del hoyito en el centro indica los conjuntos de funciones que se desarrollan parcialmente o que están disponibles solamente como adiciones de terciarios. y el fórum comunitario tiene 11. incluyendo a ADOdg.   CentricCRM CiviCRM Compiere Concursive OpenTaps SplendidCRM SugarCRM vTiger XRMS Xtuple Alcance del Software:  SFA  Marketing  Atención al Cliente  PRM  Mobile Funcionalidad Avanzada:  Eliminación de la cuenta duplicada Encuestas  Secuencia de comandos de llamada  Gestión del Plan de Venta Generación de Citas  Base de Conocimiento  Cuadros de mandos  Almacenes de Datos y Personalizacn de OLAP http://www. éste pudiera ser una buena elección.com/top­10­open­source­crm­systems. márketing y servicio. como Recursos Humanos (RR. La aplicación CRM es fortísima en las funciones fundamentales del CRM. XRMS está respaldado principalmente por su comunidad de usuarios. por lo que es ideal para las empresas que ya tienen los recursos técnicos y conocen del código abierto. El círculo vacío indica falta de funcionalidad. con el CRM como un componente del sistema más amplio. pero si su empresa es pequeña o mediana y lo que busca es automatizar los procesos empresariales CRM y ERP.com. si usted está buscando sistemas empresariales de amplio uso y se inclina hacia el código abierto. 8.  CiviCRM Dirigida al sector público. el Servidor de Microsoft SQL y MySQL. “Estamos cubriendo un sector bien reducido. pero “siempre se incurre en algunos gastos para mejorar un proyecto”. El costo más bajo del código abierto es también un factor en la amplia adopción de la aplicación. Repito. 9. Compiere debe estar en la primera línea de su lista de selección. y se integra con los sistemas de gestión del contenido Drupal y Joomla!.HH). como la gestión de contactos y de actividad. XRMS incluye CRM. JBoss. pero tiene una amplia variedad de casos sobre el uso por incluir”. el cual fue apaleado por la creencia de algunos usuarios de que la empresa había ignorado las contribuciones de la comunidad y la dirección que llevaba el producto era manipulada principalmente por los inversionistas de la empresa. pueda que no valga la pena que se arriesgue con Compiere debido a que gran parte del potencial de la aplicación no llega a utilizarse.8 millones de usuarios han descargado el software desde la fundación de la empresa en 1999. “La ruta del código abierto nos pareció ideal para lo que estábamos tratando de hacer”.18/2/2015 Los 10 Principales Sistemas CRM de Código Abierto Empresarial que cuestan $300.5 M1. o pagarle a un externo que lo haga”. decía Greenberg. MySQL. La aplicación hizo su debut en el 2004 y está disponible en las versiones hospedadas y en las instaladas localmente. Greenberg afirmaba.  XRMS Una suite disponible a través de SourForge. También ofrece herramientas de inteligencia empresarial predeterminadas e integración móvil. 7. Sin embargo.

buscocrm.buscocrm.com/top­10­open­source­crm­systems.php 4/4 .18/2/2015 Los 10 Principales Sistemas CRM de Código Abierto  Autor Informe  Herramienta de la Forma del Diseñador  Herramienta de Flujo de Trabajo del Diseñador  Múltiples Idiomas  Múltiples Monedas CRM Social:  Portal de la Comunidad de Propietarios  Portal de la Comunidad de Terciarios  Social Integración de Redes  Solución Wiki Tecnología:  SaaS  SaaS SLA  Implementación Local  LAMP  MySQL  MS SQL Server  Servidor Oracle RDBMS Integración Outlook/Exchange Integración  Lotus Notes Integración Aplicaciones de Google (Email/Calendar)  Integración de la Telefonía por Computadora (CTI) Sincronización del iPhone  RIM Sincronización del Blackberry  Sincronización del Android  Costos de Adquisición de la Integración Empacada Procurement Costs  Versión Gratis Versión Gratis Servicios Complementarios:  Contratos de Asistencia Técnica  24x7 Atención al Cliente  Personalización del Software  Servicios de Implementación Comunidad:  Conferencia Anual del Usuario  Conferencias Locales de Usuarios  Panel de Asesoría al Cliente      Categorias: Open Source CRM Software    Etiquetas: open source    Enlace: www.com/top­10­open­source­crm­systems.php    Autor: Chris    Compartir:         Siganos en Twitter Comunidad Facebook Comunidad Google+ Comunidad LinkedIn Noticias RSS    |  CRM  |  Ventas  |  Mercadeo  |  Servicio  |  Call Centers  |  Canales  |  Recursos  |  Blog   http://www.