REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INVESTIGACION DE MERCADO
SECCION: M-813

EVALUAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LA EMPRESA SUSY`S
COOKIES EN EL MUNICIPIO MARACAIBO.

PRESENTADO POR:
Eslava, Genesis CI:
Guerrero, Nasdely CI:
Hernández, Marisol CI:
Li, Ting Man CI:

Maracaibo, noviembre del 2014

INDICE
1. Resumen del ejecutivo
2. Problema u oportunidad
3. Objetivos de la investigación
3.1. Objetivo general
3.2. Objetivo especifico
4. Justificación
5. Cuadro de operacionalizacion
6. Población
7. Muestra
8. Muestreo
9. Validez del instrumento
10. Análisis y discusión de los resultados
11. Cruce de indicadores
12. Consideraciones finales
13. Lineamientos estratégicos
13.1.
FODA
13.2.
Características del mercado
13.3.
Objetivos del mercadeo
13.3.1.
Objetivo general
13.3.2.
Objetivos específicos
13.4.
Estrategias y tácticas del mercadeo
- Evaluación y control
1. RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigación se realizo por parte de la empresa GNT
CONSULTORES DE MARKETING para recolectar a través de encuestas
información sobre la mezcla de marketing proveniente de los participantes que
fueron

seleccionados

aleatoriamente

y

son

consumidores

del

producto

“GALLETAS SUSY´S COOKIES”, que está ubicada en el Estado Zulia, Venezuela.
Susy´s Cookies nace como una iniciativa enmarcada en las habilidades y
experiencias, en lo que a la elaboración de dulces y postres se refiere, luego de su
apertura en el año 2000 y contando con la aceptación de los clientes y
posicionándose muy bien en el mercado ha expandido sus franquicias por todo el
territorio zuliano.

Esta investigación tuvo como finalidad evaluar las estrategias de marketing
de la empresa Susy´s Cookies por lo que fue necesario analizar el producto desde
la perspectiva de los atributos físicos, funcionales y psicológicos, además del
precio tomando en cuenta el valor y su competencia, la plaza o distribución con
respecto a los puntos de venta y su ubicación y por último la promoción donde
indagamos en su publicidad, promoción de ventas y marketing online.
En la investigación se tomó una muestra de 204 personas del municipio
Maracaibo especialmente en las parroquias Olegario Villalobos, Chiquinquirá,
Juana de Ávila y Raúl Leoni donde están ubicadas las franquicias de la empresa
Susy´s Cookies a las que se les hizo una serie de preguntas claves en relación a
los objetivos planteados en esta investigación.
Los resultados arrojados en la investigación fueron analizados y estudiados
para darle respuesta a dichos objetivos y formular estrategias específicas que
ayuden al crecimiento de la empresa dentro del mercado marabino. Al finalizar la
investigación se pudo determinar que la empresa posee debilidades en las
estrategias implementadas en la promoción, el producto y la plaza estas
debilidades se explicaran detalladamente más adelante.
2. PROBLEMA U OPORTUNIDAD

En la actualidad es de gran importancia realizar una investigación de mercado
para la empresa, por ser una herramienta que les provee la información necesaria
para la toma de decisiones, la tarea de la investigación de mercado consiste en
satisfacer las necesidades de información y proporcionar al empresario
información actualizada, relevante, exacta y confiable, de ese modo poder
aumentar las posibilidades de que sus productos o servicios que sean exitosos y
así aumentar las ganancias de la empresa.
Cabe destacar que toda investigación que lleva como objetivo evaluar un
proceso o variable, siendo en este caso las estrategias de marketing la cual es de
suma importancia ya que le da al empresario información oportuna y confiable que

logrando la excelencia en su estilo y bajo principios de higiene. y a través de un recurso humano altamente orientado a la satisfacción del cliente. bienestar y buena atención. sin embargo el mercado de los postres no esta tan abordada. Según McCarthy y Perreault la estrategia de mercadotecnia "Es un tipo de estrategia que define un mercado meta y la combinación de mercadotecnia relacionada con él. facilitándole así la entrada y el posicionamiento a su competencia. Se trata de una especie de panorama general sobre el modo de actuar de una empresa dentro de un mercado" Ahora bien. De esta manera podemos acotar que la empresa Susy´s Cookies presenta fallas en las estrategias de marketing ya que no han sabido abordar de manera exitosa este punto. ya que el mercado se encuentra en constante cambio es necesario adaptar las estrategias de la empresa a medida que este va cambiando para mantenerse y abarcar el mayor porcentaje de mercado posible.permite conocer si las estrategias que implementa la empresa son las más adecuadas. Debido a eso Susy´s Cookies sale al mercado con la idea de crear un lugar que le brindaran la oportunidad a aquellos que desean comer un delicioso postre de merienda. por lo que pudiera traerle consecuencias a corto plazo tales como falta de identificación con la marca Susy´s Cookies además de desconocimiento por parte de la población de municipio Maracaibo lo que traería consecuencias a largo plazo como una baja en los ingresos de la empresa hasta llegar a la declinación de la misma. . por lo que no existía ninguna galleta que tuviera las especificaciones como tal. hechos con ingredientes de la más alta calidad. ofreciendo siempre los mejores productos. específicamente de galletas. Somos una importante franquicia de galletas y brownies recién horneados. Susy´s Cookies busca ser reconocido por la elaboración de dulces y postres por los consumidores. en la actualidad el ser humano busca cuidar su imagen y su salud por lo que el mercado de la comida ha aumentado considerablemente.

es recomendable realizar un estudio de mercado que le permita indagar sobre las fallas en las estrategias de marketing de la empresa Susy´s Cookies ya que estas son pilares fundamentales en el logro del posicionamiento. 3. JUSTIFICACION .1. 3. aceptación y desenvolvimiento de la marca en el mercado marabino. Objetivo General: Evaluar las estrategias de marketing de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo.  Objetivos Específicos: Determinar la Segmentación del Mercado de la empresa Susy´s Cookeis en el municipio Maracaibo  Analizar las estrategias de producto de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo  Analizar las estrategias de precio de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo  Analizar las estrategias de distribución de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo  Analizar las estrategias de promoción de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo 4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 3.De acuerdo con lo expuesto en las líneas anteriores.2.

basándose en la información recolectada de la investigación para así crear estrategias reales que puedan ser cumplidas por la empresa y puedan adaptarse a un mercado tan innovador y cambiante. lo que servirá para crear estrategias de marketing direccionadas a eliminar las fallas presentes en las organización.Es necesaria la investigación de mercado para el logro de las estrategias de marketing tomando en cuenta la gran oportunidad que posee la empresa Susy´s Cookies de abarcar un mercado que está en crecimiento para así posicionarse de manera exitosa dentro de este y ser una marca competitiva en relación a sus competidores. CUADRO DE OPERACIONALIZACION Analizar las estrategias de producto de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo Analizar las estrategias de Estrategias de marketing Objetivo general: Evaluar las estrategias de marketing de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo Objetivos específicos Variable Dimensión Indicador Geográfico Determinar la Segmentación Demográfico del Mercado de la empresa Segmentación de Susy´s Cookeis en el mercado Psicológico municipio Maracaibo Conductual Atributos Físicos Estrategia de Producto Atributos Funcionales Atributos Psicológicos Estrategia de Precio Psicológico . Cabe destacar que las estrategias implementadas deben ser acorde a la empresa y las necesidades de los consumidores. 5. La información recolectada en esta investigación le brindara a la empresa datos confiables y reales acerca de las fallas y problemas que presenta la empresa en relación a las estrategias de marketing.

432 204 48 . Juana de Ávila.881 58 Raúl Leoni 83. Olegario Villalobos y Raúl Leoni ubicadas en el municipio Maracaibo.Geográfico precio de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo Analizar las estrategias de distribución de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo Analizar las estrategias de promoción de la empresa Galletas Susy`s Cookies en el municipio Maracaibo Promocional Selectiva Estrategia de Plaza Exclusiva Intensiva Publicidad Promoción de ventas Estrategia de Promoción Ventas Personales RRPP Marketing Directo 6. que cuentan con una población denominada infinita la cual está estimada en 354. Con esta población se estableció el cálculo de la muestra.404 52 Olegario Villalobos 99.363 habitantes. Municipio Nº de habitantes Muestra Muestre o Chiquinquirá 80.464 46 Juana de Ávila 90. POBLACION La investigación se llevó a cabo en las parroquias Chiquinquirá.

432 204 48 .881 58 Raúl Leoni 83.404 52 Olegario Villalobos 99.TOTAL 354.363 204 7.464 46 Juana de Ávila 90. MUESTRA Para calcular la muestra de una población infinita (Considerándose una población mayor a 100. MUESTREO Para calcular el muestreo se utilizó la siguiente formula a las parroquias seleccionadas ya que en dichos allí se encuentran las franquicias de Susy´s Cookies.000 49 = 204 8. n 1= N1 ×n N Donde: N1: Parroquia. Municipio n: Muestra Nº de habitantes Muestra Muestre o Chiquinquirá 80. N: Población.000 habitantes) se utiliza la siguiente fórmula: 4 × P ×Q E2 n= Entonces: 4 ×50 × 50 2 7 n= = 10.

69% Oeste 34 16.21% . VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO El instrumento a utilizar se sometió a la evaluación de docente de la facultad de ciencias administrativas de La Universidad Rafael Belloso Chacín y expertos en el área de Mercadeo.363 204 9. su efectividad y sus consecuencias. procederemos a realizar los análisis por indicador y la discusión de resultados correspondientes a cada objetivo planteado anteriormente.10% Este 32 15.TOTAL 354.A. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS Luego de haber tabulado las 204 encuestas y obtener los resultados de estos. Es importante establecer la relación entre los ítems con cada objetivo y su respectiva variable e indicador. 10. % Norte 68 33.33% Sur 41 20. VARIABLE: Estrategia de Marketing DIMENSIÓN: Segmentación de Mercado INDICADORES: Geográfico Alternativas Tabla 1 Zona donde reside F. puesto que de esta forma se puede determinar el cumplimiento de dichos objetivos.67% Central 29 14.

10% en la zona sur.A.33% de los encuestados vive en la zona norte. 15.33% Masculino 85 41. % Femenino 119 58.21% la zona central respectivamente. 20.Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 70 60 Norte 50 Sur 40 Este 30 Oeste 20 Central 10 0 Gráfico 1.69% en la zona este.67% la zona oeste y el 14. Zona donde reside Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Al analizar los resultados se pudo observar que el 33. 16. INDICADORES: Demográfico Alternativas Tabla 2 Sexo F.67% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) .

45% 36 – 45 años 20 9. Alternativas Tabla 3 Edad F.33% femenino y 41.67% masculino.69% 18 – 25 años 93 45.59% 26 – 35 años 56 27.150 100 Femenino Masculino 50 0 Gráfico 2: Sexo Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) En cuanto al género de los encuestados se presentó un 58. % Menos de 18 años 32 15.A.80% Más de 46 años 3 1.47% Total 204 100% .

A.31% Ama de casa 26 12.59% son personas que se encuentran entre 18 y 25 años.94% Profesional 70 34.80% entre 36 y 45. Alternativas Tabla 4 Ocupación F. 9.69% son menores de 18 años. 15. % Estudiante 108 52. y por último las personas mayores a 46 años están representadas por 1.47%.75% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) .45% están entre 36 y 45.Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 100 80 Menos de 18 18-25años 60 26-35años 40 36-45años 20 mas de 46años 0 Gráfico 3: Edad Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) En cuanto a la edad de los encuestados se pudo observar que en su mayoría 45. 27.

000bs 65 31.75% son amas de casa. Alternativas Tabla 5 Ingresos F.001bs 6 2.20% De 6001bs a 8.94% son estudiantes.120 100 80 Estudiante 60 Profesional 40 Ama de casa 20 0 Gráfico 4: Ocupacion Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Para responder a la pregunta sobre la ocupación de los encuestados hemos determinado que en su mayoría 52.A.86% Más de 8.94% Total 204 100% .000bs a 6.000bs 133 65. % De 4.31% son profesionales y solo 12. 34.

un 31.78% Extrovertido 51 25. INDICADORES: Psicográfica Alternativas Tabla 6 Personalidad F.50% Pasivo 25 12.000Bs a 6.00% Sociable 52 25.86% de 6000 a 8000bs y 2. % Introvertido 22 10.000Bs 80 De 6.000Bs 40 20 0 Gráfico 5: Ingresos Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Ahora bien en cuanto a los ingresos vemos que un 65.000Bs 60 Mas de 8.Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 140 120 100 De 4.000Bs a 8.20% están entre 4000 y 6000bs.94% ganan más de 8000 bs.25% .A.

25.10% Ir a restaurantes 8 3.47% son personas que se consideran amigables.78% se consideran personas Introvertidas.92% Compartir en 67 32.14% Ir al cine 41 20.00% extrovertidos.84% . % Salir con amigos 88 43.A. 25.47% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 60 50 Introvertido 40 Extrovertido 30 Sociable Pasivo 20 Amigble 10 0 Gráfico 6: Personalidad Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Sobre la personalidad vemos que en su mayoría 26.25% pasivos. 12. Alternativas Tabla 7 Actividad en Tiempo Libre F.Amigable 54 26. y solo 10.50% sociables.

78% Ocasional 50 24.10% ir al cine y 3.familia Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Gráfico 7: Actividad en tiempo libre Salir con amigos Ir al cine Ir a restaurantes Compartir en familia Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Respondiendo a la pregunta sobre lo que hacen en su tiempo libre. % Frecuentemente 124 60.92% prefieren ir a restaurantes.51% . observamos que en su mayoría un 43. INDICADORES: Conductual Alternativas Tabla 8 Consumo F. 20.84% compartir en familia. 32.14% respondieron salir con amigos.A.

84% Deleitarse con una 149 73. 24.51% lo hace de forma ocasional y 14.71% lo consume en ocasiones especiales. se observa que la mayoría un 60. Alternativas Tabla 9 Beneficio que espera F.98% Calmar la ansiedad 16 7.78% consume el producto frecuentemente.A. % Saciar el hambre 2 0.En ocasiones especiales 30 14.71% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 140 120 100 Frecuentemente 80 Ocasional 60 En ocasiones 40 20 0 Gráfico 8: Consumo Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) En cuanto a la frecuencia de consumo.04% .

04% de los encuestados opinan que es perfecto para como una buena merienda. 7. obteniendo un perfil de los .14% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Saciar el hambre Calmar la ansiedad Deleitarse con una buena merienda Compatir con alguien especial Gráfico 9: Beneficio que espera Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Al analizar los resultados para determinar los beneficios que se espera.buena merienda Compartir con alguien especial 37 18. DISCUSIÓN DE RESULTADOS SEGÚN LA DIMENSIÓN DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO Al concluir con el análisis de los resultados podemos dar respuesta a nuestro primer objetivo específico en cuanto a la determinación de segmentación del mercado de las galletas Susy´s Cookies.98% saciar el hambre.84% esperan calmar la ansiedad y 0.14% esperan compartirlo con alguien especial. 18. se pudo observar que 73.

Los consumidores de este producto el beneficio que esperan obtener es deleitarse con una buena merienda. Tomando en cuenta que son personas que en sus tiempos libres realizan como actividad salir con amigos y son clientes que consumen frecuentemente las Galletas Susy´s Cookies. En cuanto a la ubicación geográfica la mayoría de los consumidores reside en la zona norte. DIMENSIÓN: Estrategia de Producto INDICADORES: Atributos Físicos o Funcionales Alternativas Tabla 10 Aroma F. Siendo de manera considerable el género femenino el mayor porcentaje de la población. se determinó que una gran parte de la población son estudiantes con una personalidad amigable. entre edades comprendidas de 18 a 25 años con un promedio de ingresos mensuales desde 4000 bs a 600bs. % .A.consumidores del producto.

24% Bueno 4 1. 1.82% Muy bueno 26 12. 1.49% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 200 Excalente 150 Muy bueno Bueno 100 Regular 50 Malo 0 Gráfico 10: Aroma Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Al analizar los resultados sobre el aroma que ofrece el producto vemos que 82. Alternativas Tabla 11 Sabor F. % Excelente 171 83.Excelente 169 82.47% opinan que es Regular y solamente 0.84% de los encuestados opinan que el aroma es Excelente.49% opinan que el aroma es Malo.96% que es Bueno.84% Muy bueno 27 13.A.47% Malo 1 0.75% . 13.96% Regular 3 1.24% que es Muy Bueno.

43% opinan que es Bueno. Alternativas Tabla 12 Colores F.75% Muy Bueno y 3. 83.Bueno 7 3. % . 12.82% de los encuestados opinan que el sabor es Excelente.43% 204 100% Regular Malo Total Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 200 150 Excalente Muy bueno 100 Malo 50 0 Gráfico 11: Sabor Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) En cuanto al sabor del producto.A.

75% Bueno 10 4.98% opinan que es regular.Excelente 166 81. Tabla 13 Colores del envase y su diseño de acuerdo al tipo de producto Alternativas F. % .A.90% Bueno y solo 0. 4. 12.98% 204 100% Malo Total Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 200 150 Excalente Muy bueno 100 Bueno Malo 50 0 Gráfico 12: Colores Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Atendiendo a los resultados de este ítem observamos que 81.90% Regular 2 0.37% opinan que el color es excelente.75% opinan que es Muy Bueno.37% Muy bueno 26 12.

Si 128 62.75% No 76 37.75% opinan que si mientras que 37. se determina que 62.25% creen que no.25% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 140 120 100 80 Si 60 No 40 20 0 Gráfico 13: Colores del envase y su diseño de acuerdo al tipo de producto Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Respondiendo a si los colores y el diseño del son acorde al producto. Tabla 14 El envase contribuye a conservar el producto .

25% que no. Tabla 15 Consume el producto en la actualidad .25% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 140 120 100 80 60 40 20 0 Gráfico 14: El envase contribuye a conservar el producto Si No Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Atendiendo a si el envase contribuye a la conservación del producto 62.Alternativas F.A. mientras que 37.75% consideran que si.75% No 76 37. % Si 128 62.

73% de los encuestados consumen el producto Siempre.Alternativas F. el restante se encuentra divido entre Casi Nunca y Nunca con 0.76% Casi nunca 1 0.49% Nunca 1 0.76% A Veces. 11.49% cada uno.73% Casi siempre 48 23.A. 63. 23.49% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 140 120 Siempre 100 80 Casi siempre 60 A veces Casi nunca 40 Nunca 20 0 Gráfico 15: Consume el producto en la actualidad Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Al ser preguntados si actualmente consume el producto. % Siempre 130 63. Tabla 16 .53% A veces 24 11.53% Casi Siempre.

76% Bueno 7 3.43% Regular 1 0. 3.32% consideran que son Excelente.32% Muy bueno 24 11.49% 204 100% Malo Total Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Excelente Muy bueno Bueno Malo Gráfico 16: Calificacion de las Galletas Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) En cuanto a la calificación que le pondría al producto. . 84. 11.76% Muy Bueno.43% Bueno y 0.Alternativas Califique las galletas F. % Excelente 172 84.49% opinan que son regular.A.

% Si 118 57.84% No 86 42. 57.Tabla 17 El envase y el diseño del mismo es atractivo Alternativas F.16% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 120 100 80 Si 60 No 40 20 0 Gráfico 17: El envase y el diseño del mismo es atractivo Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Al ser preguntados si el envase y diseño son atractivos.A. Tabla 18 El etiquetado brinda información sobre las calorías que posee el producto Alternativas F.84% consideran que si y 42. % .16% consideran que no.A.

Tabla 19 El envase contiene todas las especificaciones del producto Alternativas F. % .18% opinan que sí.18% No 171 83. mientras que 16.Si 33 16.82% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 180 160 140 120 100 Si 80 No 60 40 20 0 Gráfico 18: El etiquetado brinda informacio sobre las calorias que posee el producto Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Al ser preguntados si el etiquetado brinda información sobre las calorías del producto.A. 83.82% opinan que no brinda información.

84% creen que no.84% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Gráfico 19: El envase contiene todas las especificaciones del producto Si No Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) En cuanto a si el envase contiene las especificaciones del producto 82.16% No 169 82.Si 35 17. mientras que 17. INDICADORES: Atributos Psicológico .16% opinan que sí.

76% casi siempre.84% a veces. Tabla 21 La marca es fácil de reconocer y recordar . 11.91% considera que el nombre del producto Siempre es fácil de leer y pronunciar.Tabla 20 El nombre del producto es fácil de leer y pronunciar Alternativas F.91% Casi siempre 24 11.84% Casi nunca 1 0. y 0. 7.76% A veces 16 7.49% opinan que casi nunca.49% 204 100% Nunca Total Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Gráfico 20: El nombre del producto es facil de leer y pronunciar Siempre Casi siempre A veces Nunca Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Al analizar la pregunta se pudo observar que 79. % Siempre 163 79.A.

el (82. Tabla 22 Recomendaría las galletas .91% consideran que a veces.84%) opinan que siempre.Alternativas F.84% Casi siempre 25 12.25% casi siempre. y 4.91% 204 100% Casi nunca Nunca Total Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 180 160 140 120 Siempre 100 Casi siempre 80 Nunca 60 40 20 0 Gráfico 21: La marca es facil de reconocer y recordar Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) En cuanto a si la marca es fácil de reconocer y recordar.25% A veces 10 4.A. 12. % Siempre 169 82.

14% dijeron que si.86% Total 204 100% No Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Gráfico 22: recomendaria las galletas Susy´s Cookies No Quizas Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) Al ser preguntados si recomendarían las galletas.A. mientras que 6.14% Quizás 14 6.86% dijeron que quizás recomendarían las galletas. 93. Tabla 23 . % Si 190 93.Alternativas F.

3.39% consideran que siempre se diferencia de la competencia.71% A veces 8 3.49% cada uno. % Siempre 164 80. 14.71% Casi Siempre.92% A Veces.La marca se diferencia de la competencia Alternativas F.92% Casi nunca 1 0. DISCUSIÓN DE RESULTADOS .A.49% Nunca 1 0. y el resto entre Casi Nunca y Nunca con 0.49% Total 204 100% Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) 180 160 140 120 Siempre 100 Casi siempre 80 A veces 60 Casi nunca 40 Nunca 20 0 Gráfico 23: La marca se diferencia de la competencia Fuente: GNT Consultores de Marketing (2014) En cuanto a si la marca se diferencia de la competencia. 80.39% Casi siempre 30 14.

ya que no brinda la mayor información del producto sobre las calorías y no cuenta con las especificaciones necesarias. color del producto. su diseño y la preservación del producto en el mismo los resultados arrojados fueron de manera exitosa. pero existe una gran deficiencia en cuanto al etiquetado del envase. . obteniendo un alto resultado negativo. En cuanto a si se consume en la actualidad las galletas Susy´s Cookies la alternativa de mayor porcentaje fue siempre. Se pudo determinar que el diseño del envase es atractivo para el cliente. que la marca siempre también es fácil de reconocer y recordar. Tomando en cuenta el color del envase. determinando que la marca siempre se diferencia de la competencia. sabor. Por otra parte los consumidores piensan que el nombre del producto siempre es sencillo de leer y pronunciar.SEGÚN LA DIMENSIÓN DE ESTRATEGIA DE PRODUCTO En consideración a los resultados y análisis ya explicados anteriormente. se puede dar respuesta al segundo objetivo planteado a cerca de los atributos del producto de las Galletas Susy´s Cookies. En consideración a la clasificación que los consumidores le dan a las galletas Susy´s Cookies es excelente. obteniendo en alto porcentaje positivo en cuanto al aroma. Se obtuvo resultados positivos en cuanto a que si se recomendaría las Galletas Susy´s Cookies.