Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela: Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
Ingeniería de Sistemas
Curso: Análisis de Sistemas
301308

Programa:
Código:

ANALISIS DE SISTEMAS
TRABAJO COLABORATIVO

ESTUDIANTES:
CESAR ENRIQUE DIAZ
MARTA ISABEL MUELAS
WILSON RENE MUÑOZ
OSCAR ALIRIO APONTE
LUIS NEVARDO DELGADO
GRUPO: 301308_22

TUTOR:
LUIS ENRIQUE CAMARGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGICAS E INGIENIERIAS
MARZO DE 2015

. teniendo en cuenta el nombre de la empresa. su misión. Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: OBJETIVOS OBJETIVO(S) DE LA ACTIVIDAD     Realizar el reconocimiento del problema planteado caso de estudio. visión. identificando posibles oportunidades de mejoras al caso de estudio. con relación al caso de estudio. Objetivos estratégicos y organigrama. Proponer 3 alternativas de solución en términos del software y hardware. identificando los procesos que intervienen en dicho sistema y los autores. Realizar un análisis de caso de estudio al sistema de reservaciones de un hotel. Realizar una propuesta acerca de la información organizacional del caso de estudio sistema de reservaciones de un hotel.Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas.

Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Información Organizacional NOMBRE DE LA EMPRESA HOTEL CAMINO REAL Código: .Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas.

que brinde un buen servicio.Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas. calidad y liderazgo en el mercado competitivo. que se ajuste a los requerimientos y necesidades del cliente . Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: MISIÓN Se pretende implementar un sistema de reservación de hotel.

tecnológica y adecuados ambientes o alojamientos . brindando una gran variedad de servicios y diferentes tipos de reservaciones y con calidad humana. siendo responsables. Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: VISIÓN Proyectarse como una empresa líder en Colombia en cuando al servicio hotelero.Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas.

de acuerdo a a sus necesidades y requerimientos. a la información de otro hotel (con la finalidad de ayudar a los huéspedes). pero no realizar cambios.  Mejorar la eficiencia de los procedimientos de las reservaciones de habitación de hotel. Objetivos estratégicos del sistema: Permitir realizar el registro de reservaciones con varios años de anticipación Permitir al agente de reservaciones de un hotel tener acceso. que nos permite ser reconocidos y competitivos en el mercado hotelero.  Ampliar la capacidad del servicio hotelero para brindar mejores instalaciones y mayor cobertura de servicio al cliente. brindando un buen servicio de calidad y a menores precios. Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS   Dar mayor rendimiento y eficiencia al sistema de reservaciones que se presta a los usuarios o clientes y minimizar la carga de trabajo al administrador del hotel automatizando dicho servicio. con precios más bajos.  Publicidad.Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas. servicio y buen soporte al cliente. es decir que este servicio hotelero tenga una mayor cobertura y mayor rentabilidad.  Contar con innovación tecnológica que brinde comodidad y confort para mantener a los clientes satisfechos.  Liderazgo en costos: Ofrecer los servicios de reserva de habitación de hotel.  Alcanzar niveles de competitividad en el mercado. que se ajusten a los requerimientos y necesidades del cliente. de acuerdo al sistema implementado.  Buscar un mayor crecimiento. .

mediante eliminación de pasos innecesarios o duplicados. Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: Mejorar el servicio al utilizar un nuevo equipo y un software sistematizado con mejoras o actualizaciones para la empresa. Mejorando de esta forma la integración de sistemas y subsistemas. los cuales apoyan el correcto desempeño de las actividades en la empresa. . productos o servicios para mayor competitividad. automatizando los procesos directos con el cliente.  Agilizar los procesos del sistema.  Brindar capacitación a los usuarios del sistema. ofreciendo un servicio ágil y de calidad. Beneficios de la forma cómo se ofrece el servicio: Facilitar las reservaciones para los clientes en cualquier parte del mundo. de acuerdo al sistema a implementar a futuro con las actualizaciones requeridas por el usuario y brindar un buen servicio y soporte al cliente. reduciendo errores de entrada por medio de cambios en las formas de trabajar.Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas. El nuevo sistema a implementar debe permitir un número suficiente de hoteles (más de 100 hoteles) para el correcto desempeño de la organización o empresa.  Contar con los recursos tecnológicos necesarios (hardware y software) necesarios para el correcto y optimo desempeños de las funciones o actividades que se desarrollan dentro de la empresa. identificando la información del cliente y permita manejar un número suficiente de hoteles y con procedimientos no obsoletos  Mejorar la eficiencia de los procedimientos de las reservaciones de habitación del hotel. Un nuevo sistema de gran facilidad de acceso y navegación para el cliente y que permita realizar reservaciones con varios años de anticipación. con niveles de seguridad. Las estrategias que garanticen los resultados. el cumplimiento de objetivos:  Desarrollar un sistema que brinde información.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas. Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: ORGANIGRAMA Gerente General Gerente1 Hotel1 Administraci ón Recepción Secretaria Mantenimien to Operarios Gerente2 Hotel2 Contador Vigilancia Gerente3 Hotel3 .

dirección. se piensa desarrollar un sistema de reservaciones a hoteles. etc. pero no realizar cambios. teléfono. Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: DESCRIPCIÓN SITUACIÓN ACTUAL La empresa “Camino Real “es un hotel que presta servicio de hospedaje. que se utilizara en más de 100 hoteles (en los departamentos de reservaciones).  Analizar el caso de estudio: Para el desarrollo de esta actividad.  Procesos y procedimientos que se realizan en el área problema detectado: ÁREA RESERVACIÓN: . teléfono. La información que ingresa al sistema incluye la identificación del cliente (nombre.). El sistema debe permitir al agente de reservaciones de un hotel tener acceso. días de estancia. dirección.Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas. La empresa carece de un sistema informático actualizado para un sistema de reservaciones de más de 100 hoteles. a la información de otro hotel. entre otros). será utilizado en los departamentos de Recepciones que opera cierta compañía “Hotel Camino Real”. días de estancia. habitaciones preferidas y cuota diaria. habitaciones preferidas y cuota diaria. La información que ingresa al sistema incluye la identificación del cliente (nombre. que permita a los usuarios registrar reservaciones con varios años de anticipación. El sistema actual no maneja un número suficiente de hoteles y usa procedimientos obsoletos para su actividad. Actualmente la empresa utiliza procedimientos de reservación que ya están en desuso y no puede manjar un número suficiente de hoteles.

 Mejorar la información (datos). Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308  Por el cliente:  Registrar reserva de habitación vía web  Por el recepcionista:  Registrar reserva de habitación:  Registrar hospedaje  Registrar venta servicio hospedaje  Actualizar transacción  Por el administrador:  Registrar datos configuración sistema (datos de administrador. recepcionista. habitación) Programa: Código: POSIBLE PROBLEMA A SOLUCIONAR  La problemática de la empresa es que carece de un sistema informático actualizado.  Aumentar el control y la seguridad. en donde cualquier usuario pueda hacer uso de un sistema de reservaciones de un hotel. . recepcionista.Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas.  El problema consiste en que no se tiene un software adecuado para hacer uso de las tecnologías actuales. Área involucrada: El área de recepción es la que en este caso donde se encuentra el problema.  Mejorar la eficiencia de las actividades de las personas (administrador. con relación a los procesos y servicios. cliente).  Necesidades de la empresa:  Mejorar el rendimiento del sistema. el cual también se podría manejar vía web.

Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: CONCLUSIONES     Se realizó el reconocimiento del problema planteado caso de estudio.Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas. teniendo en cuenta el nombre de la empresa. de acuerdo al contexto de hoteles dado en el estudio de caso y se propuso 3 alternativas de solución en términos del software y hardware. . Objetivos estratégicos y organigrama. Se realizó el análisis de caso de estudio sistema de reservaciones de un hotel. recepcionistas. Se hizo una propuesta acerca de la información organizacional del caso de estudio sistema de reservaciones de un hotel. clientes) del sistema. Se plantearon posibles problemas a solucionar. visión. identificando posibles oportunidades de mejoras al caso de estudio. su misión. identificando los procesos que intervienen en dicho sistema y los autores (administradores.

Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 BIBLIOGRAFÍA Programa: Código: .Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Escuela: Ciencias Básicas. Tecnología e Ingeniería Ingeniería de Sistemas Curso: Análisis de Sistemas 301308 Programa: Código: .