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SalvadorPena.

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Consultor Autor - Conferencista - Infoemprendedor

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SIPOC
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SIPOC: La Voz del Cliente

Suppliers
Proveedores

Inputs
Process
Entradas Proceso

Outputs
Salidas

Customers
Clientes

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SIPOC: Voz del Cliente


Suppliers
Quien
realiza las
entradas al
proceso?

Nombre propio
o personal (
persona , grupo
o ttulo)

Input

Process

Qu cosa(s)
entra en el
proceso para
generar un
resultado o una
salida?

Tareas que
utilizan las
entradas del
proceso para
generar salidas y
son de valor
para el cliente

Sustantivo ( una
"cosa ", que incluye
la informacin ) .
Debe evitar los
verbos

Deber
empezar con
verbo

Output

Customer

Qu genera el
proceso?

Quin recibe
la salida del
proceso?

Sustantivo (
una "cosa ",
que incluye la
informacin ) .
Debe evitar los
verbos

Nombre propio
o personal (
persona , grupo
o ttulo)

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Qu es un proceso?
Inputs

Proceso de Transformacin

Outputs

Personas
Mquinas
Equpos
Materiales
Materias Primas

Un proceso es una serie de


actividades que transforma un
conjunto de entradas en un conjunto
especfico de salidas.

Productos
Bienes

Servicios
Consecuencias

Informacin
etc.

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Ejemplo de un SIPOC
SIPOC Proceso de Compra de Productos

Suppliers
Proveedores

Input
Entradas

Process
Proceso

Quien realiza las entradas al Qu cosa(s) entra en el proceso Tareas que utilizan las entradas
proceso?
para generar un resultado o una
del proceso para generar
salida
salidas y son de valor para el
cliente
Nombre propio o personal (
persona , grupo o ttulo)

Refaccionaria Lpez (Araceli)

Sustantivo ( una "cosa ", que


incluye la informacin ) . Debe
evitar los verbos

Deber empezar con verbo

Listado de productos faltantes por resurtir Colocar orden de compra a proveedores

Proveedores

Sistema automtico o persona responsable


del proveedor

Proveedores

Sistema automtico o persona responsable Enviar fecha compromiso de entrega de


del proveedor
productos

Proveedores

Camin del proveedor o nuestro

Confirmar la recepcin del pedido

Enviar los productos

Output
Salidas / Resultados

Customer
Cliente

Qu genera el proceso?

Quin recibe la salida del


proceso?

Sustantivo ( una "cosa ", que


incluye la informacin ) . Debe
evitar los verbos

Nombre propio o personal (


persona , grupo o ttulo)

Orden de compra

Proveedores

Acuse de recibo de pedido (Electrnico o


con llamada)

Refaccionaria Lpez (Araceli)

Fechas de entrega

Refaccionaria Lpez (Araceli)

Productos por entrar al almacn

Refaccionaria Lpez (Almacn)

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Beneficios del SIPOC

Ayudar a identificar y balancear requerimientos


Identificar lagunas en los requisitos
Identificar proveedores y clientes
Verificar las necesidades de recursos
Establecer el alcance del proyecto
Satisfacer a los interesados, que el rea del problema se ha incluido en
el proceso
Se logra el consenso del equipo en cuanto al alcance del proyecto
Da ms claridad en cuanto a los procesos involucrados
Se puede determinar ms fcilmente cuales son los requerimientos de
los clientes
Establece quin debe participar en el equipo de proyecto
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Pasos para llenar un SIPOC


Suppliers

5
Quien realiza
las entradas
al proceso?

Customer

Process

Output

Qu cosa(s)
entra en el
proceso para
generar un
resultado o una
salida?

Dnde Inicia
el proceso?

Qu genera el
proceso?

Quin recibe la
salida del
proceso?

Input

Cul es el
proceso?
Dnde
termina el
proceso?

1 Identificar el proceso y los lmites


2 Identificar las salidas de cada proceso
3 Identificar los clientes internos o externos que reciben la salida o el resultado
4 Identificar las entradas
5 Identificar el proveedor de cada entrada

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Interpretando el SIPOC
Con el SIPOC completo , ahora se puede utilizar la informacin para :
Verificar un vnculo entre los "productos" y requerimientos del cliente
Asegrese de que el planteamiento del problema del equipo coincide
con al menos uno de los requisitos del cliente y / o requisitos de
entrada de proceso .
Determinar los vnculos entre los requisitos de entrada y las lagunas en
las necesidades del cliente. Asegure su equipo tiene acceso a
proveedores, expertos en procesos y clientes necesarios para cerrar las
brechas identificadas .

Consultor Autor - Conferencista - Infoemprendedor

SIPOC
Extendido
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Qu es un SIPOC extendido y para qu sirve?


A diferencia del SIPOC el SIPOC extendido cuenta con 5 elementos adicionales:
1.
2.
3.
4.
5.

Defectos en las entradas


Dueo del proceso
Defectos en las salidas
CTQ (Critical To Quality) Crtico para la calidad
Mediciones

El SIPOC extendido nos sirve para poder tener mayor informacin acerca de los posibles defectos que
podemos encontrar en las entradas y las salidas. Tambin nos ayuda a identificar al dueo de cada etapa
del proceso y las mediciones que se tienen o no se tienen.

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Qu es un SIPOC extendido y para qu sirve?


Suppliers
Proveedore
s

Input

Process
Defectos

Entradas

Proceso

Dueo del
proceso

Output
Salidas /
Resultados

Tareas que
Qu cosa(s)
utilizan las
Qu puede
Quien
entra en el
entradas del
salir mal con
Quin es
Qu
realiza las proceso para
proceso para
lo que entra
responsable genera el
entradas al generar un
generar
en el
del proceso? proceso?
proceso? resultado o
salidas y son
proceso?
una salida
de valor para
el cliente
Sustantivo (
Nombre
una "cosa ",
propio o
que incluye la
personal (
informacin )
persona ,
. Debe evitar
grupo o ttulo)
los verbos

Deber
empezar con
verbo

Sustantivo (
una "cosa ",
que incluye la
informacin )
. Debe evitar
los verbos

Customer
Defectos

CTQ

Mediciones

Qu es lo
ms
importante
para el
cliente a la
salida?

Cmo se
mide el
proceso?

Cliente

Qu puede
salir mal a la
salida?

Quin
recibe la
salida del
proceso?

Nombre
propio o
personal (
persona ,
grupo o ttulo)

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Ejemplo de un SIPOC extendido


SIPOC EXTENDIDO Proceso de Compra de Productos
Suppliers

Input

Process
Defectos

Proveedores

Entradas

Proceso

Dueo del
proceso

Output
Salidas /
Resultados

Customer
Defectos

CTQ

Mediciones

Cliente

Tareas que
Qu cosa(s) entra
utilizan las
Qu puede salir
Qu es lo ms
Quien realiza las en el proceso
entradas del
Quin es
Quin recibe la
mal con lo que
Qu genera el Qu puede salir
importante para el Cmo se mide el
entradas al
para generar un
proceso para
responsable del
salida del
entra en el
proceso?
mal a la salida?
cliente a la
proceso?
proceso?
resultado o una
generar salidas y
proceso?
proceso?
proceso?
salida?
salida
son de valor para
el cliente
Sustantivo ( una
Sustantivo ( una
Nombre propio o
"cosa ", que
"cosa ", que
Nombre propio o
personal (
incluye la
Deber empezar
incluye la
personal (
persona , grupo o informacin ) .
con verbo
informacin ) .
persona , grupo o
ttulo)
Debe evitar los
Debe evitar los
ttulo)
verbos
verbos
Que no se puedan
Que no estn incluidos Colocar orden de
cargar todos los
Que la orden de
Ordenes colocadas
Refaccionaria
Listado de productos
Proveedores
todos los productos
compra a
Araceli
Orden de compra productos en la orden
compra incluya todos correctamente a los
Lpez (Araceli)
faltantes por resurtir
faltantes
proveedores
de compra (Error de
los productos
proveedores
sistema)
Que el acuse de recibo
No se recibieron todos
Que todos los
Sistema automtico o
Sistema del proveedor Acuse de recibo de
no traiga todos los
Refaccionaria productos y cantidades
los productos (Error de
Confirmar la
Proveedores
persona responsable
o persona responsable pedido (Electrnico o
productos y las
Niguna
Lpez (Araceli) que se pidieron queden
sistema) o error de recepcin del pedido
del proveedor
del proveedor
con llamada)
cantidades que se
persona que caputura
confirmados
pidieron

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