MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN

APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO

DAIRO DE JESUS ARIZA ACOSTA

TUTOR
GERMAN CHAPETA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
2014

INTRODUCCIN

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la

liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a caracterizar el
entorno empresarial. Las empresas deben asumir el protagonismo para contribuir
al crecimiento y al desarrollo econmico del pas en el cual se encuentran y
colaborar con la economa internacional.
Los consumidores cada vez ms exigen mayor calidad en los productos y
servicios, precios razonables y excelencia en la atencin. Los efectos de la
globalizacin obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a
la competencia.
Podemos decir que el concepto de calidad est tradicionalmente relacionado con
la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificndose con toda la
actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no
se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafos.

ENSAYO

La calidad se entiende como un anlisis objetivo de la Gestin de la organizacin,

es un anlisis de su propia identidad, de su planificacin estratgica, de sus
metodologas, basado en unos principios que permiten desarrollar unas
herramientas de mejora continua.
Los clientes por lo general buscan en sus productos la mejor calidad sin olvidar
que sta est acompaada de un buen precio. El problema radica en que la
calidad tiene su costo, y ste siempre debe ser pagado; Las organizaciones de
hoy en da consideran que la calidad es de vital importancia dentro del marco
organizacional de cualquier empresa.
Por tal motivo, se han ideado diferentes medidas que se pueden aplicar a la
Estructura organizativa, la planificacin de la calidad, Los procesos de la
organizacin y los recursos que la organizacin aplicada a la calidad.
Entre estas tenemos:
Crear una ventaja competitiva, ganar la confianza de los clientes, construir una
operacin eficiente, mantener una relacin cercana con el cliente, invertir en
tecnologa, fijar metas y cmplirlas, garantizar un volumen constante de consumo,
analizar las nuevas necesidades que van surgiendo en el mercado.

En sntesis se puede decir que la calidad en la empresa est dada en funcin del
cliente y para el cliente; cuyo fin primordial es la competitividad, buscar liderar el

mercado y como consecuencia, esto en definitiva viene a ser la razn de ser de la

calidad en la empresa.
Es importante considerar la calidad en todos los aspectos en los cuales
involucremos a nuestros productos, servicios, organizaciones, instituciones, etc.
debido a la lupa con la cual tambin son medidos. Por lo tanto no podemos darnos
el lujo de que nuestra cara en el exterior se vea de baja o media calidad. Es
comn que los dueos, directivos y gerentes ven el desarrollo de ciertos sistemas
y hasta el mismo desarrollo web como un gasto, sin tenerlo en cuenta como una
inversin que nos traer beneficios a corto, mediano y largo plazo.

CONCLUSIN

Podemos concluir que no existe tal cosa como un nivel de calidad permanente.
Una de las fallas en los programas de control de calidad tradicionales ha sido que
establecen un solo nivel de calidad correcto, y luego orientan todo el esfuerzo a
cumplir y mantener ese nivel.
Los elevados costos de la calidad son necesarios y no podemos tratar de
evadirlos, ya que si descuidamos un rea o disminuimos los costos de ella nos
arriesgamos a que nuestro producto o servicio se aleje del objetivo principal que
es satisfacer al cliente
Otro punto que no debemos olvidar es mejorar constantemente, siempre es
posible hacer las cosas mejor y adaptarse ms precisamente a las necesidades y
expectativas del cliente.
Puede parecer complicado aplicar todos los puntos y pasos de la calidad total a la
empresa u organizacin completa y en el camino de ir implementando stos pasos
nos podemos encontrar con el surgimiento de varios problemas pero no debemos
olvidar la importancia que tiene la calidad para nuestro producto o servicio ya que
al no contar con todos esos pasos y reglas importantes nos enfrentaramos a
variados errores internos y externos.
En general la calidad aplicada correctamente sin descuidar ninguna de sus partes
cumple su principal objetivo que es satisfacer al cliente.

BIBLIOGRAFA

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