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RESUMEN DE APORTACIONES DE LOS MAESTROS

DE LA CALIDAD
Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin
moderna?
Juega un papel importante en el tema de competitividad ya que aporta
lineamientos para tener una mejor posicin competitiva. En el mundo
moderno, la competencia es tema del da a da.
Cules fueron sus principales aportaciones?
Es el creador del Ciclo PHVA como herramienta para la mejora continua
(crea el ciclo de mejora continua de la calidad); adems, desarroll 14
puntos para que se conduzca una empresa a una posicin de
productividad y competitividad, a la par mencionaba 7 pecados
capitales.
Mencionaba que para una mejor posicin competitiva se debe contar
con: diseo y administracin de la organizacin mediante una visin
sistmica, comprender el concepto de variacin, desarrollar
conocimiento tcnico, tecnolgico y administrativo para mejorar
procesos y entender el comportamiento humano.
A travs de qu herramienta representa la mejora continua?
A travs del ciclo PHVA (Planear, Hacer, verificar y Actuar)
Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el
trabajo en equipo?
Crculos de control de calidad
Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y
solucin de problemas?
Diagrama causa-efecto (tambin llamado "Diagrama de espina de
pescado" por su forma) como herramienta para el estudio de las causas
de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas
relacionados con la calidad raramente tienen causas nicas, sino que
suele haber implicados en ellos un cmulo de causas. Slo hay que
encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama,
formando as grupos de causas a las que se aplicarn medidas
preventivas.
Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas
de calidad?
TQC (Control total de calidad)
Menciona las principales aportaciones de Juran a la calidad

Recomend las siguientes estrategias para ser lideres en calidad a nivel


mundial basndose en lo que llama la triloga de Juran: planear,
controlar y mejorar la calidad.
Fue la persona quien agreg la dimensin humana para la amplia calidad
y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. Su plan
fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura y consulta.
Segn Juran, la calidad es la adecuacin para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente

Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio


planeado?
A travs de su triloga: planear, controlar y mejorar la calidad. A travs
de la planeacin de la calidad que es el proceso en el que se hacen las
preparaciones para cumplir con las metas de calidad, se obtiene como
resultado un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las
condiciones de operacin. Por otra parte, el control de la calidad es el
que permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las
operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo
con el plan de calidad y como ltimo punto la mejora de la calidad que
es la que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo
y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad
marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las
operaciones.
En qu se basa el principio de Pareto?
El principio de Pareto es tambin conocido como la regla del 80-20 o
Distribucin A-B-C. El principio dice que el 20% de una accin podra
generar el 80% de los efectos, mientras que el 80% restante slo origina
el 20% de los efectos.

Armand F.

Deming

Crosby

Mikel H.

Ishikawa

Jan Carlzon

Juran

Ouchi

Shingo

Taguchi

IDENTIFICA A LOS MAESTROS DE LA CALIDAD


POR SUS APORTACIONES
Desarroll los 14 puntos para la productividad de las empresas, as como
las 7 enfermedades mortales de las organizaciones. Edward Deming
Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituy el premio
que lleva su nombre. Edward Deming
Su enfoque sobre la administracin de la calidad se basa en lo que el
llam: su Triloga. Joseph M. Juran

Cules son los pasos de la Triloga. Planear, controlar y mejorarla


calidad
En este sistema, un proceso no debe producir ms de 3 a 4 defectos por
milln. Six Sigma
Menciona el nombre del autor de dicho sistema de produccin. Mikel
Harry
Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke. Shigeo Shingo
Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores. Es la base del
sistema: Shigeo Shingo
Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones
como factor para lograr la calidad. Kaoru Ishikawa
Fue el principal precursor de la Calidad Total en el Japn. Kaoru
Ishikawa
Autor que aporta importantes ideas acerca de como visualizar y
entender la reduccin de la variabilidad. Genichi Taguchi
Enfoc de manera especial la calidad en los procesos de servicio.
Joseph M. Juran
Describe los momentos de verdad Jan Carlzon