You are on page 1of 27

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Introduo ao BPM
Business Process
Management e ao Guia
BPM CBOK

ABOP

Slide 1

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Introduo
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGCIOS - BPM
BPM uma nova forma de articular e aplicar de forma integrada
abordagens, metodologias, estruturas de trabalho, prticas, tcnicas e
ferramentas para processos que muitas vezes so aplicadas de maneira
isolada. BPM uma viso holstica de organizar, estruturar e conduzir o
negcio. BPM tambm reconhece o papel-chave de pessoas com
habilidades e motivao, bem como o uso correto de tecnologias para
entregar melhores produtos e servios para os clientes.
Fonte: BPM CBOK v3

ABOP

Slide 2

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Introduo
Gerenciamento de Processos de Negcios
Gerenciamento de Processos de Negcio ou BPM (Business Process
Management) uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar,
executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos
de negcio (automatizados ou no) para alcanar
resultados
pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de
uma organizao.
Corpo de Conhecimento: BPM CBOK

ABOP

Slide 3

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

ABOP

Slide 4

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

PRINCIPAIS BENEFCIOS

ABOP

Slide 5

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

PRINCIPAIS BENEFCIOS

ABOP

Slide 6

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE,


COMO e POR QUEM o trabalho realizado

ABOP

Slide 7

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Processos de Negcios
Processos de Negcios
Para compreender BPM necessrio compreender o significado de
processo de negcio. No contexto de BPM, um "processo de negcio"
um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros
processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e at
mesmo interorganizacional. A noo de trabalho ponta a ponta
interfuncional chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites
funcionais necessrios para entregar valor para os clientes.
Fonte: BPM CBOK v3.0

ABOP

Slide 8

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Processos
Conceito de Processo segundo o GESPBLICA
Do ponto de vista da gesto pblica conveniente considerarmos
processos como um conjunto de decises que transformam insumos em
valores gerados ao cliente/cidado.
Tais decises se baseiam em referncias, fazem uso de recursos e
envolvem critrios de qualidade, planos de ao e atividades. Esse
conceito amplia a idia de processos como meros fluxos operacionais
(sequncias de atividades) e destaca o compromisso de satisfazer as
necessidades dos clientes / cidados, bem como a competncia
humana de tomar decises.

ABOP

Slide 9

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Processos
Fato: Processos existem. Cabe a ns gerenci-los ou ignor-los.

ABOP

Slide 10

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Processos
Processos facilitam a comunicao entre os departamentos da empresa.
Processos funcionam DENTRO dos departamentos e tambm ENTRE os
departamentos

ABOP

Slide 11

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

A experincia do Cliente Vale muito

ABOP

Slide 12

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Principais papis

ABOP

Slide 13

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Ciclo BPM

ABOP

Slide 14

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


ABPMP
A ABPMP (Association of Business Process Management Professionals)
uma associao internacional de profissionais de Gerenciamento de
Processos de Negcio (BPM), sem fins lucrativos, independente de
fornecedores, dedicada promoo dos conceitos e prticas de BPM.
orientada e conduzida por praticantes de BPM.
A ABPMP Brasil o maior captulo da ABPMP International e um dos
mais ativos e influentes captulos do mundo. O captulo brasileiro est
constantemente colaborando para a qualificao dos profissionais
associados por todo o Brasil e reconhecido internacionalmente como
uma potncia em BPM, compartilhando com EUA e Alemanha
programas pioneiros e avanos na rea.

ABOP

Slide 15

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


Este Guia para o BPM CBOK fornece um
documento de consulta bsica para os
profissionais e estudantes. Sua finalidade
principal identificar e fornecer uma
viso geral das reas de Conhecimento
que so geralmente reconhecidas e
aceitas como boas prticas. O Guia
fornece uma viso geral de cada rea de
conhecimento e uma lista de atividades
comuns e tarefas associadas a cada rea
de conhecimento. Tambm fornece links e
referncias para outras fontes de
informao que so parte do Corpo mais
amplo de Conhecimento Comum de BPM.

ABOP

Slide 16

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM

ABOP

Slide 17

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Gerenciamento de Processos de Negcio
Define os conceitos principais da disciplina:
Processo ponta a ponta, valor ao cliente

BPM disciplina de gerenciamento, no tecnologia;


Ciclo de BPM:

ABOP

Slide 18

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Modelagem de Processos
Prticas para o entendimento do negcio:
Representao de um processo existente ou proposto (As is ou To be);
Perspectiva ponta a ponta;
Modelo = diagramas, mapas, documentos narrativos, grficos etc.
Diferentes linguagens de notao - BPMN a notao mais
amplamente aceita no mundo. Gerida pela OMG. Simples, robusta,
intuitiva.
Pode utilizar diferentes tcnica de estudo e pesquisa (observao
direta, entrevista etc), diferentes abordagens (bottom-up, top-down,
midle-up) e representar diferentes domnios (corporativo, negcio,
sistemas).

ABOP

Slide 19

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Anlise de Processos
Mtodos para a compreenso do processo no contexto da estratgia:
Entendimento sobre o estado atual em relao aos objetivos de
negcio. embasamento para a tomada de deciso, para o redesenho,
para reformulao da estratgia etc;
Pode ser feita durante o monitoramento contnuo ou ser disparada por
eventos especficos (gargalos, handoffs, desvios ou um incidente, por
exemplo).

ABOP

Slide 20

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Desenho de Processos
Especificao de processos novos ou modificados:
Resultado da anlise;

Considera estratgia, desempenho, gerao de valor;


Exige um plano de implementao;

Prope a construo de um novo modelo;


CBOK define papis para atuar no desenho de processos (especialistas,
equipes executoras, liderana executiva, gestores de processos etc).

ABOP

Slide 21

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Gerenciamento de Desempenho de Processos
Prover informao para ajustes do processo com vistas ao atendimento
dos objetivos de negcio:
o que no medido no gerenciado
Monitoramento da execuo dos processos, medio do trabalho e/ou
das sadas do processo (tempo, custo, capacidade, qualidade);

Infinitas tcnicas e ferramentas (Lean, ABC, estatstica, BSC, BI etc);


Permite simulaes (projees, estimativas).

ABOP

Slide 22

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Transformao de Processos
Implementa o resultado da anlise e do ciclo de desenho do processo:
Orientado para a melhoria contnua otimizao, inovao;

Evoluo planejada do processo;


Desafio: gerenciamento de mudana organizacional (riscos, cultura,
capacitao);
Algumas metodologias: Six Sigma, Lean, TQM, ABC, Reengenharia.

ABOP

Slide 23

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Gerenciamento de processos corporativos
Orquestrao de todas as reas de conhecimento para:
Garantir a transio da estratgia e atividade observvel;

Alinhar o portflio de processos aos objetivos organizacionais;


Alocar devidamente os recursos.

Manter a melhor arquitetura organizacional para isso (pode se basear


e combinar diferentes modelos de gesto).

ABOP

Slide 24

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Tecnologia de BPM
Habilita e suporta a disciplina BPM
BPMS: soluo (ou conjunto de solues) que permitem a gerao e o
controle dos processos de negcio, apoiando a tomada de deciso e o
realinhamento desses processos
Pode abranger desde a anlise e modelagem at a automao e a
monitorao de processos

ABOP

Slide 25

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

BPM CBOK Guia de referncia para BPM


rea: Tecnologia de BPM

ABOP

Slide 26

XI Semana de Administrao Oramentria, Financeira e de Contrataes Pblicas

Alguma Dvida?
Contato:
Maykel Douglas Sousa Rocha
Maykel.rocha@serpro.gov.br

SUPSC/SCEPR Escritrio de Governana de Processos


(EGOP)
egop@serpro.gov.br

Animaes de BPMN
http://www.diveintobpm.org
ABOP

Slide 27