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EJEMPLO DE APLICACIN DE MATRIZ EFE Y EFI - FODA

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS EFI - EVALUACIN FACTORES


INTERNOS.

Tabla 21: Matriz EFI.


Peso
Fortalezas

Pesos Calificacin
Ponderado

1. Monopolio

que

garantiza

una

demanda estable a largo plazo.

0,15

0,60

0,09

0,27

0,07

0,21

0,07

0,14

0,04

0,04

0,15

0,15

2. Capacidad instalada para dotacin de


agua potable

3. Personal

tcnico

calificado

especializado en servicios de agua


potable y alcantarillado
4. Planificacin a largo plazo.

5. Recursos econmicos sostenibles

6. Incorporacin
informtico

del
para

tcnicos,
administrativos.

Total fortalezas.

desarrollo
los

comerciales

procesos
y

0,57

1,41

Peso

Debilidades.

Peso

Calificacin

1. Altos costos operativos.

0,07

0,07

2. Alto nivel de agua no facturada,

0,08

0,16

3. Bajas remuneraciones.

0,04

0,04

4. Dbiles canales de comunicacin

0,07

0,14

5. Sistemas de conduccin antiguos.

0,08

0,08

6. Dbil trabajo en equipo.

0,09

0,18

TOTAL DEBILIDADES

0,43

0,67

TOTAL MATRIZ

1,00

2,08

ponderado

perdidas fsicas y comerciales.

internos con los clientes.

ANLISIS.
Dado que la suma de los valores de la matriz de evaluacin de factores internos
presenta un peso ponderado de 2.08 que es considerado bajo las expectativas,
deja ver que la EMPRESA , SUS DEDEBILIDADES NO PODRN SER
CONTRASRESTADAS CON SUS FORTALEZAS, el valor promedio debe superar
el 2.50.

2.7. MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS EFE - EVALUACIN FACTORES


EXTERNOS.
Tabla 22: Matriz EFE.
Peso
Oportunidades

Pesos Calificacin
Ponderado

1. Modernizacin genuina del sector

0.05

0.5

0.05

0.10

0,07

0.21

0.07

0.14

0.05

0.10

0.07

0.21

pblico.
2. Disponibilidad

de

fuentes

de

agua.
3. El

recurso

agua

es

de

importancia estratgica para el


sustento humano.
4. Campanas crecientes

nivel

mundial sobre la necesidad de


proteger los recursos hdricos.
5. Nuevos

sistemas

informticos

integrados que apoyan para una


mejor gestin de las lecturas en
cada una de las acometidas.
6. Fcil acceso al mercado de
crdito

internacional

por

su

fortaleza financiera

0.51

1.26

TOTAL OPORTUNIDADES.

Amenazas

Peso

Calificacin

1. Disminucin de las fuentes de

0.04

Peso
ponderado.
0,08

agua por el cambio climtico.


3

2. Disminucin

de

ingresos

procedentes del Impuesto a la

0.05

0.15

0.05

0,10

0.05

0,15

0.05

0,15

0.05

0,15

0.05

0,10

0.05

0,15

0.05

0.10

0.05

0,10

Telefona.
3. Comunidades

organismos

seccionales que consideran que


el

recurso

agua

es

de

su

propiedad y no del Estado.


4. Influencia poltica.
5. Asentamientos poblacionales en
lugares sobre la cota a la que se
puede llegar con el agua potable.
6. Falta de educacin ambiental
para el manejo responsable de
las fuentes de agua.
7. Disminucin de las fuentes de
agua por el cambio climtico.
8. Disminucin

de

ingresos

procedentes del Impuesto a la


Telefona.
9. Comunidades

organismos

seccionales que consideran que


el

recurso

agua

es

de

su

propiedad y no del Estado.


10.

Influencia poltica.

TOTAL AMENAZAS.

0,49

1.13

TOTAL MATRIZ

1,00

2,39

ANLISIS.

Partiendo de que los pesos totales ponderacin en 2,39, se analiza


oportunidades no pueden contrarrestar

las

que las

amenazas debe supera los 2.50

como promedio.

2.8

ANLISIS FODA

Los clientes de la EMAPRES son los habitantes de la ciudad de XYA; y son


consumidores

domsticos

residenciales,

comerciales,

industriales,

institucionales (gobiernos central y seccional) y de la tercera edad.

A travs de investigaciones de satisfaccin del cliente se ha identificado que


valoran la disponibilidad de agua potable, en calidad y cantidad suficiente para
satisfacer su demanda, una atencin oportuna y una tarifa razonable.

Una herramienta para realizar el diagnstico estratgico, fue la matriz FODA, que
considera los factores internos y externos a la organizacin.

Las fortalezas internas permitirn aprovechar las oportunidades externas y anular


o al menos disminuir las amenazas externas. Tambin se debern realizar
acciones para disminuir las debilidades internas.

Para poder determinar con exactitud los objetivos estratgicos, metas e iniciativas
(planes de accin, medios o proyectos) que ms impacto podran causar en el
desempeo de la EMAPRESA, se defini un conjunto de Fortalezas y
Debilidades, como se demuestra en la siguiente matriz.

Cuadro . Matriz FODA.


FORTALEZAS
1. Monopolio que garantiza una
demanda estable a largo plazo.
2. Capacidad instalada para dotacin
de agua potable
3. Personal tcnico calificado y
especializado en servicios de agua
potable y alcantarillado
4. Planificacin a largo plazo.
5. Capacidad
instalada
para
la
dotacin de agua potable
6. Incorporacin
del
desarrollo
informtico para los procesos
tcnicos,
comerciales
y
administrativos.
OPORTUNIDADES
1. Modernizacin genuina del sector
pblico.
2. Disponibilidad de fuentes de agua.

3. El recurso agua es de importancia


estratgica
para
el
sustento
humano.
4. Campanas crecientes a nivel
mundial sobre la necesidad de
proteger los recursos hdricos.
5. Nuevos
sistemas
informticos
integrados que apoyan para una
mejor gestin de las lecturas en
cada una de las acometidas.
6. Fcil acceso al mercado de crdito
internacional por su fortaleza
financiera

DEBILIDADES
1. Altos costos operativos.
2. Alto nivel de agua no facturada,
perdidas fsicas y comerciales.
3. Bajas remuneraciones.

4. Dbiles canales de comunicacin


internos con los clientes.
5. Sistemas de conduccin antiguos.
6. Dbil trabajo en equipo.

AMENAZAS
1. Disminucin de las fuentes de agua
por el cambio climtico.
2. Disminucin
de
ingresos
procedentes del Impuesto a la
Telefona.
3. Comunidades
u
organismos
seccionales que consideran que el
recurso agua es de su propiedad y
no del Estado.
4. Influencia poltica.

5. Asentamientos poblacionales en
lugares sobre la cota a la que se
puede llegar con el agua potable.
6. Falta de educacin ambiental para
el manejo responsable de las
fuentes de agua.

3.8 Matriz FODA para diseo de estrategias: Combinacin de variables para el diseo de estrategias.

OPORTUNIDADES
O1.

AMENAZAS

Modernizacin genuina del sector pblico.

A1

Disminucin de las fuentes de agua por el cambio


climtico.

O2

A2

Disponibilidad de fuentes de agua.

Disminucin de ingresos procedentes del Impuesto a la


Telefona.

MATRZ DE ESTRATEGIAS
O3
FO -FA -DO DA

El

recurso

agua

es

de

importancia

A3

estratgica para el sustento humano.


O4

Comunidades u organismos seccionales que consideran


que el recurso agua es de su propiedad y no del Estado.

Campanas crecientes a nivel mundial sobre

A4

Influencia poltica.

A5

Asentamientos poblacionales en lugares sobre la cota a

la necesidad de proteger los recursos


hdricos.
O5

Nuevos sistemas informticos integrados


que apoyan para una mejor gestin de las

la que se puede llegar con el agua potable.

lecturas en cada una de las acometidas.


O6

Fcil

acceso

al

mercado

de

crdito

internacional por su fortaleza financiera.


FORTALEZAS
F1.

Monopolio

que

garantiza

A6

Falta

demanda

educacin

ambiental

para

el

manejo

responsable de las fuentes de agua.

FO
una

de

FA

FO1: F1 O1

FA1: F1- A1

Las consolidacin en la estructura operativa

Las fuentes de agua han sido mantenidas durante los aos por

y administrativa en las empresas pblicas

la EMAPSA-E permitiendo su posicionamiento y estabilidad en

garantiza entregar a la poblacin de la

el mercado.

estable a largo plazo.

ciudad de El ngel agua potable de calidad


F2.

Capacidad instalada para dotacin de agua

FA2: F2-A2.

potable

y en forma permanente a largo plazo.

Una ampliacin en la capacidad instalada del Sistema de Agua


Potable permitir mitigar la disminucin de los ingresos.

F3.

Personal tcnico calificado y especializado en

FO2: F3-02

FA3: F3-A4

La disponibilidad de fuentes de agua con un

El Buen ambiente de trabajo vivido a lo interno de la institucin

manejo adecuado asegura la continuidad de

es un motor que permite que esta siga adelante a pesar de las

la empresa para ofrecer servicios de calidad,

Autoridades institucionales intermitentes, las labores no se

cantidad y oportunidad en el servicio de

paralizan.

servicios de agua potable y alcantarillado.

agua potable.
F4

Planificacin a largo plazo.

FO4: F2-02

FA4: F4- A5

La institucin cuenta con una planificacin a

La experiencias obtenidas y proyectadas contribuyen a la

largo

optimizacin y focalizacin de las cotas de agua.

plazo,

ya

que

el

agua

es

de

importancia estratgica indispensable para


el sustento humano por lo tanto la demanda
se mantiene.
F5

Recursos econmicos sostenibles.

FO2: F2-02

FA5:F5-A2.

La

disponibilidad de fuentes de agua

Una ampliacin en la capacidad instalada del Sistema de Agua

abastece suficientemente a la capacidad

Potable permitir mitigar la disminucin de los ingresos

instalada para la dotacin de este servicio,

originarios de tributos.

asegurando la sostenibilidad econmica.

F6

Incorporacin del desarrollo informtico para


los

procesos

tcnicos,

comerciales

FO3: F6-05

administrativos.

Alcanzar la optimizacin operativa a travs


de la innovacin tecnolgica, el desarrollo de
una gestin informtica de apoyo a los
procesos internos.

DEBILIDADES
D1

Altos costos operativos.

DO

DA

DO1: D1;D2;D3-O2.

DA1: D1 D2-D3; A1 A6.

La existencia de fuentes de agua, contribuir

La socializacin sobre la importancia del agua concientizar a

a lograr la sostenibilidad financiera as como

la colectividad a una administracin adecuada del agua

tambin la recaudacin de ingresos por

logrando la optimizacin operativa permitiendo disminuir los

venta de agua, agua no facturada y clientes

altos costos operativos

morosos.
D2

Alto nivel de agua no facturada, perdidas


fsicas y comerciales.

D3

Bajas remuneraciones.

D4

Dbiles canales de comunicacin internos con

DO4: D4-O3

DA2: D4 D5, A2-A3

Lograr que el cliente perciba que el agua

La inconformidad y descrdito del que sufren la institucin son

potable que entrega la entidad es de calidad,

el resultado del trabajo indiferente, aislado y la poca

informando a los ciudadanos peridicamente

comunicacin que se desarrolla internamente, mismo que con

sobre la gestin de la empresa.

unos canales de comunicacin ptimos podran ser superados.

los clientes.

D5

Sistemas de conduccin antiguos.

D5: D6-O1

D6

Dbil trabajo en equipo.

La

labor

del

servidor

pblico

es

DA3: D6-A4

indispensable para toda la comunidad y a

Desarrollar competencias en los servidores y trabajadores que

pesar de la inadecuada comunicacin entre

permita el trabajo en equipo.

ellos, esta no ha dejado de funcionar, por lo


que

se

debe

mejorar,

aplicando

la

comunicacin permanente y un sistema de


evaluacin de desempeo que reconozca y
motive al trabajo bien elaborado como lo
exige la legislacin actual

10

11