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ASERTIVIDAD PARA RESOLUCIN DE

CONFLICTOS
Home / Artculo / Artculo 13. Asertividad para resolucin de conflictos

JULIO 7, 2013 BY ENRIC

Si en el anterior artculo veamos los tipos de agresores con quin podemos


encontrarnos y las posibilidades de mediacin en funcin de si eran pitbulls o
cobras, en este artculo descubriremos las formas de asertividad, las ms
apropiadas para la resolucin de conflictos, y el momento en que usarlas.
La asertividad es una habilidad social que rene las conductas y pensamientos
que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Estas son algunas de las tcnicas de asertividad ms conocidas:
El disco rayado El objetivo de esta tcnica es la persistencia. Consiste en repetir
una y otra vez el enunciado que queramos expresar. Es importante utilizar frases
cortas, de un solo verbo y siempre en positivo. El cerebro no procesa bien la
palabra NO. Por ejemplo, si a una chica trata de entrarle el tipico moscn de
discoteca y dice algo como, no estoy sola que no estoy sola he dicho que
no estoy sola es posible que entre el ruido y la intencin entienda que est sola,
sin embargo si se cambia la frase por estoy acompaada no hay confusin ni
dudas.
El banco de niebla El objetivo de esta tcnica es ignorar las crticas. Consiste en
aceptar todas las crticas, creando un banco de niebla, para que no se entienda
bien que es lo estamos diciendo. Por ejemplo, si me dicen que soy tonto, puedo
contestar es cierto que en ocasiones podra ser ms listo de lo que soy.
La asercin negativa El objetivo de esta tcnica es aceptar nuestros errores.
Consiste en reconocer el error de manera abierta y clara, sin pedir disculpas por
ello, sin entrar en justificaciones ni seguir hablando del tema. Por ejemplo, si
alguien nos dice el dibujo que me has entregado es malsimo, respondemos
tienes razn, el prximo ser mucho mejor.

La interrogacin negativa El objetivo de esta tcnica es profundizar en la crtica


de nuestro interlocutor. Consiste en ignorar el tono de quien nos hace la crtica as
como las interpretaciones de lo que nos quieren decir. Preguntamos qu es lo que
tiene de malo que actuemos as, sin aceptar las interpretaciones maniqueas,
buscando el motivo implcito de la crtica. Por ejemplo, si alguien nos dice que nos
pasamos todo el da en el ordenador, podemos contestarle que es cierto pero no
entiendo que tiene de malo. Si nos contestan que nada, solo que acabars con la
vista muy cansada, podemos contestar que es cierto que acabe con la vista
cansada, pero sigo sin entender que tiene de malo que me canse la vista si hago
algo que me gusta, a lo que podran contestarme nada, es que me gustara que
passemos ms tiempo juntos (que es el motivo implcito de la crtica).
La autorrevelacin El objetivo de este tcnica es ofrecer informacin sobre
nosotros para lograr niveles de comunicacin ms sinceros y profundos. Por
ejemplo decirle a una chica sabes la verdad es que no me gusta mucho la
pintura, solo he venido a conocer gente interesante, lo que puede provocar que la
otra persona se sincere conmigo y me diga si te soy sincera, a mi tampoco.
La libre informacin El objetivo de esta tcnica es que nuestro interlocutor se de
cuenta de que hemos tomado en cuenta su informacin, por ejemplo, si nuestro
interlocutor nos dice que es la tercera vez que pido un taxi y no me para
ninguno podemos decirle que ms adelante hay una parada de taxis y le ser
ms fcil coger uno.
En el prximo artculo nos detendremos en cada una de las fases del proceso de
agresin fsica (distinto de la violacin, el robo, el bullying, la V.G., etc), que os
anticipo son:

Intimidacin Acercamiento Evaluacin Agresin Fsica Disolucin

La intimidacin, o bsqueda de excusas para empezar la pelea, caracterizada por


los gritos, los insultos, las amenazas, coacciones, y solicitud de informaciones o
cambios de conducta, es el momento de ser asertivos para tratar de interrumpir la
agresin antes de que lleguen los golpes.
Pese a que el proceso es complicado lo que el agresor nos argumentar para
encontrar esa excusa con la que agredirnos estar entre 2 posibilidades:
- Cmo somos? (gordos, delgados, altos, bajitos, estrechas, putas, feos, guaperas,
tontos, listos, etc etc)
- Qu hemos hecho? cualquier accin cierta o no que el agresor interprete que ha
sido por nuestra causa desde la desaparicin de uno de sus objetos, hasta un
tropezon entre ambos, un alcance con el coche, derramar algo sobre l o alguna de
sus pertenencias, etc
Respecto a si se meten con nosotros por como somos, cualquiera de las tcnicas
asertivas ser suficiente.
Si se meten con nosotros por algo que hayamos hecho, vertemos dos posibilidades
ms en la mesa:
* reclamo de atencin: aunque algunos son partidarios de gritar SOCORRO, o
incluso FUEGO para captar miradas, siempre recomiendo que nuestros gritos sean
en apariencia de ayudar a nuestro agresor, hablando claro, no muy rpido, y con
un tono de voz tranquilo pero de volumen elevado. ALGUIEN HA VISTO SU
CARTERA? ALGUIEN PUEDE TRAERME UNA TOALLA PARA QUE LE AYUDE A
LIMPIARSE? adems de este modo desmontamos sus argumentos para la
agresin.
El hecho de que haya testigos presenciales, muchas veces suaviza o disuelve la
agresin.

* desvo de atencin: derivar la intencionalidad o la culpa a terceros que se


encuentren en su campo visual o a cierta distancia. He tropezado contigo sin
querer, por no pisar a esa anciana, he cogido esto de la mesa creyendo y lo he
llevado a objetos perdidos
Si con esto no conseguimos disuadir a nuestro agresor de sus intenciones,
entraramos en la siguiente fase, el acercamiento.
Compartelo dnde quieras, pero no olvides citar su autora: www.enricnavarro.es
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