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INICIE SU

PROPIA ESTRATEGIA
DE SOCIAL MEDIA
Una invitacin de Bridgestone Latinoamrica.

La cultura digital est cada


vez ms naturalizada en la
vida cotidiana de los consumidores y su forma de relacionarse con los
dems y con las cosas, tanto as que hoy
existen ms personas conectadas en sus
redes sociales que viendo televisin o
leyendo un artculo del diario. Este panorama ubica a los consumidores o clientes
potenciales en una nueva posicin que les
tivamente a los dems compradores afectando directamente a las compaas a
travs de las llamadas redes sociales.
Hoy los nuevos consumidores buscan,
comparan, comentan, evalan, recomiendan o juzgan los productos antes y despus de comprarlos, situacin que convierte las plataformas digitales en la principal forma de interaccin directa con
compradores potenciales para la materializacin de las ventas.

Presentamos este documento como


una herramienta para la actualizacin
competitiva de nuestros distribuidores
que les orientar en su proceso de
comunicacin digital con sus clientes.

Bridgestone Latinoamrica

POR QU SU NEGOCIO DEBERA


ESTAR EN REDES SOCIALES

All encontrar a sus clientes actuales y


potenciales, esto aumenta la credibilidad
y oportunidades de crecimiento de su
negocio o punto de venta.

Puede escuchar un feedback sincero de


su pblico. Una comunicacin de doble
va que brindar informacin til para
tomar decisiones basado en necesidades
de clientes.
Es el nuevo call center para la atencin
del cliente. Resuelve en tiempo real
inquietudes, quejas consultas o asesoras
solicitadas que el usuario posteriormente
convertir en recomendacin o crtica segn
la atencin recibida.

Permite promocionar productos y


anunciar ofertas especiales. Con
informacin completa y detallada vista en
tiempo real por los usuarios conectados.

La frecuencia y constancia se puede


de la marca o punto de venta. Esto
aumenta el posicinamiento en la mente
del consumidor quien le considarar a la
hora de tomar una desicin de compra.

El mundo virtual cada vez se vuelve


ms real. Todo punto de venta debera
tener presencia on line ya que el usuario
puede estar en cualquiera de estos dos
espacios, suele llevar lo fsico a
lo virtual y viceversa.
empatia con clientes. Una conversacin
interesante con temas relevantes para el
pblico objetivo compartiendo emociones
comunes para que los usuarios se

LAS PLATAFORMAS DE
SOCIAL MEDIA RECOMENDADAS
PARA SU EMPRESA O
PUNTO DE VENTA

TWITTER

FACEBOOK

Red social gratuita para enviar y leer


micromensajes de 140 caracteres llamados
tweets en tiempo real, pueden contener links,
fotos o videos. All los usuarios eligen seguir las
publicaciones de celebridades, empresas,
marcas, lugares o amigos que consideren de su
inters. Ideal para compartir informacin ms
tcnica o utilitaria, para contar lo que est
pasando en tiempo real con su empresa o para
compartir opiniones sobre temas actuales de
inters general.

Cuenta con ms de 500 millones de usuarios


activos. All marcas, empresas y personas tienen
su espacio para estar en contacto con su
pblico, amigos y/o familiares para compartir
fotos, enviar y recibir mensajes, unirse a grupos
de inters, jugar o por simple entretenimiento.
Sitio ideal para sostener una conversacin ms
emocional compartiendo temas en comn,
informando detalles de actividades y
promociones que permitan interactuar con los
usuarios seguidores o fans.

PASOS BSICOS PARA CREAR SU


PGINA DE FACEBOOK Y TWITTER

FACEBOOK
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Ingrese a www.facebook.com/pages/create e inicie sesin con su cuenta


personal de Facebook, si no tiene regstrese como nuevo usuario.
Seleccione Lugar o negocio local luego Automotriz y complete los
campos con la informacin real de su punto de venta terminando con la
opcin siguiente o guardar.
Recuerde usar el nombre de su empresa o punto de venta como nombre de
la pgina que est creando.
Al terminar el registro, publique su primer mensaje dando la bienvenida y una
invitacin para que los usuarios se unan a su pgina. Publique tambin
algunas fotos de su punto de venta y sus productos o comparta algn
Invite a su familia, amigos, conocidos y equipo de colaboradores para que
sean sus primeros seguidores.
Invite a sus clientes a unirse a su cuenta de Facebook mediante toda clase
de comunicaciones, formatos en otros medios y en su punto de venta.

TWITTER
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Ingrese a www.twitter.com
En el mdulo Regstrate ingrese el nombre completo del punto de
venta, su nombre resumido de mximo 15 caracteres y una contrasea
siguiendo las indicaciones.
Siga a sus primeros contactos,
en cada pas, clientes cercanos, empleados y colaboradores, medios de
el sector automotriz.

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5

una fotograa relacionada con el tema de neumticos como fondo o portada.

Publique su primer tweet, podra ser un mensaje de bienvenida para sus


primeros seguidores.

PAUTAS PARA EL LOOK & FEEL


(DISEO PERSONALIZADO)
DE SUS REDES

SUS REDES SOCIALES


SON SU PRIMERA VITRINA

El look & feel es la parte visual de la identidad de su empresa, estas deben coincidir
con la imagen que el usuario encuentra en su punto de venta.

TWITTER
avatar, un nombre de usuario para la URL que
debe ser el nombre de su empresa o punto de
cripcin del punto de venta, y/o de los temas
Se recomienda utilizar un fondo de imagen
de su empresa.

FACEBOOK
Utilice un nombre de usuario que represente
tiva que le representa; complete el campo
INFORMACIN con direccin, telfono, e-mail,
web, servicios, y dems informacin relevante
para el negocio.
La foto de portada es la imagen que servir
para representar visualmente el punto de
venta y es la primera impresin que obtienen
los visitantes.

DIMENSIONES

Foto de Cover 850X315 px


160X160 px

Informacin Bsica 255 Caracteres

Fotos

111X74px

Me Gusta

Imagen App

111X74px

DIMENSIONES
Foto Cover
1500X500 px

400X400 px

Tweets

Fotos/Videos

K
Tweets

Imgenes Recientes
85 X
85 px

Seguiendo

Seguidores

Tweets y respuestas

Favoritos

Ms

Seguir
Recomendados

QU CONTENIDO PUBLICAR
EN SUS REDES SOCIALES?

Prioridad para los temas de conversacin


relevantes que animen a los
seguidores/fans a interactuar, responder,
opinar, preguntar, compartir o que
estimulen cualquier tipo de interaccin.

Mantenga a sus seguidores informados.


Comparta enlaces de notas o noticias que
tengan que ver con la industria en s,
tambin eventos que se hayan realizado
prximos a realizarse.

Demuestre la experiencia de su marca,


cuente historias de dos lneas sobre sus
puntos de venta, su talento humano, su
servicios y
vigentes para el usuario.
Hable
como experto y con seguridad cuando se
trate de neumticos, usted es el experto y
seguramente sus seguidores confan en su
conocimiento como distribuidor
especializado.

Procure diversidad, no sea montono en


la conversacin. Puede incluir , links,
novedades, preguntas, videos textos o fotos
de temas de inters general: celebrar los
das festivos o acontecimientos relevantes
semana o hablar de una noticia, sin perder el
dinamismo de la interaccin y el dilogo.

Acompae sus publicaciones con


imgenes. Capture la atencin
acompaando textos con imgenes de
buena calidad. Puede incluir el logotipo o
imagen de su empresa. Asegrese siempre
de que las imgenes que est utilizando no
estn protegidas por derechos de autor.

Publique slo informacin veraz,


demostrable. Revise toda la informacin
que comparta. evite informacin que no sea
extrada de otros sitios sin corroborar
su certeza.

Responda las inquietudes y comentarios


de usuarios. Pero antes de hacerlo est
100% seguro de la respuesta que va a
otorgar, cuidando siempre el tono
respetuoso, claro y verdadero. Una
respuesta inadecuada puede
ser usada en su contra.

DIMENSIONES POST

Tamao Post
935X750 px

Tamao Post
935X750 px

LOS NUNCA
DE LAS REDES SOCIALES

Mida cada una de sus palabras. Evite usar


contenido agresivo o provocador que pueda
daar la reputacin de su punto de venta o
ms importante, procure llevrsela bien con
todos ellos.

La cuenta en redes sociales de su


empresa o punto de venta, no es su
cuenta personal. No comparta
informacin que no sea relevante para la
marca o el punto de venta, para sus
publicaciones personales utilice su

Hable de usted mismo. No es bueno


hacer comentarios o publicaciones de
ningn tipo acerca de los productos o
lanzamientos de la competencia.

No se involucre con temas


gubernamentales, legales,
religiosos o ticos. Evite tomar posicin y
publicarla ante estos casos. Existen otras
instituciones y el criterio de cada usuario

Asegrese de que su contenido no afecte


derechos de terceros. Est prohibido
publicar textos, imgenes u otro contenido
protegido por Derechos de Propiedad
Intelectual o Autoral sin previa autorizacin.
En caso de replicar contenidos tomados de
otras pginas, recuerde siempre citar la
fuente y publicar un enlace
al contenido original.

No abusar de la cantidad de contenido


ni dejar de publicar. Publicaciones muy
frecuentes pueden cansar al usuario y no
publicar puede ser causa del desinters y
abandono de los seguidores. Es ms
importante la calidad que la cantidad.
Mnimo 3 publicaciones y mximo 10 por

No deje preguntas o
comentarios sin resolver. Procure
responder a sus seguidores de forma
inmediata, de no tener una respuesta
clara, indqueles que va a consultar para
responder ms tarde.

Tenga cuidado al eliminar comentarios


de usuarios. No elimine crticas,
enfrntelas con argumentos o aceptando
equivocaciones. Pedir disculpas y
enmendar el error es la mejor forma de
superar crisis. Solo elimine comentarios
ofensivos o que atenten contra la
integridad de las personas.

Publique condiciones de
participacin en sus redes. Estas
deben apuntar a la proteccin de la
integridad de la marca y los dems
participantes de la conversacin. El
respeto debe ser la premisa mxima.
Estos siempre deben estar asequibles
para el pblico.

PARA TENER
EN CUENTA

Conserve un tono y estilo de


comunicacin que invite al dilogo.
Algunas marcas o puntos de venta utilizan
un tono ms corporativo y otras uno ms
tono sea formal y amigable, tal como usted
espera que un asesor trate a uno de sus
clientes en el punto de venta.
Hablarle a clientes en segunda persona
T se percibe como una comunicacin
cercana y amistosa.

Sea creativo. Plantee concursos, retos,


encuestas, juegos, etc, para que los
usuarios se involucren e interacten. El
objetivo mantener altos niveles de
participacin.

Planee con antelacin sus publicaciones.


Realice un calendario editorial quincenal
durante las semanas previas a su
publicacin. Por ejemplo novedades
corporativas suministradas por
productos o lanzamientos, actividades,
novedades, promociones del punto de
venta, tips relacionados con el producto
tips de seguridad vial, medio
ambiente, etctera.

CLAVES PARA LA BUENA


ADMINISTRACIN DE SUS REDES
1

IGUALDAD
No importa quin sea el participante, todas las personas
deben ser tratadas por igual.

TICA
Siempre hay que ser transparentes, ticos y respetuosos en
el trato con la comunidad.

CONSTANCIA
No abandonar los canales sociales, la gente cuenta con la

Modelo de referencia para redactar sus propias


Condiciones de uso y participacin en sus redes:
Poltica de participacin en la pgina de Facebook de ________
En este sitio encontrar informacin sobre nuestra compaa, asesora sobre nuestros productos y servicios en una conversacin continua con nuestro seguidores.
Todos los comentarios, videos, imgenes y cualquier otro tipo de material publicado por los
colaboradores. Como usuario, debes cumplir con los trminos de uso y privacidad de Facebook y con estas condiciones de uso.
Por favor, no escribas en la pgina contenido considerado falso, obsceno, difamatorio, grosero, discriminatorio, amenazante, abusivo, vergonzoso o irritante hacia otra persona y/u organizacin. De no cumplirse esto, el comentario se eliminar de inmediato y en caso de faltas
reiterativas, el usuario podr ser bloqueado o inhabilitado. Esta pgina de Facebook busca el
respeto entre sus usuarios y administradores.

GLOSARIO
Social Media - Son los sitios web que permiten a las personas reunirse online para relacionarse o compartir opiniones sobre algn
contenido en particular.
les. Los avatares pueden ser fotografas, dibujos o logos.

Like / Me gusta - Es una accin llevada a cabo por un usuario de Facebook. En vez de escribir un comentario en un mensaje o actualizacin de estado, puede hacer clic en el botn Me gusta como forma rpida de aprobar el mensaje y compartirlo.
Comentario - Es una respuesta a una pregunta en un post, un comentario sobre el post o un mensaje en una red social. Los comentarios son la forma bsica de la comunicacin en las redes sociales.
das, compartir enlaces o fotos y permite a los dems usuarios que tiene como amigos comentar sobre ello. En la nueva biografa se
puede elegir qu imgenes y acontecimientos se destacan o bien se esconden o eliminan.
horarios de atencin, sitio web, e-mail, servicios, etctera.

GLOSARIO
Twitter - Es una red social y servicio de micro-blogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud mxima de 140 caracteres denominados tweets.
Tweet - Mensajes pblicos de hasta 140 caracteres que se escriben, envan y publican en la aplicacin de Twitter de preferencia del
usuario o marca y que pueden ser ledos por los seguidores y todo aquel que tenga acceso a la cuenta.
Follow / Seguir - Seguir a otro usuario de Twitter.
Following / Siguiendo - Es la lista de personas a la que un usuario o marca est siguiendo.
Hashtag - Son palabras a las cuales se les antepone el smbolo # y se utilizan para generar interaccin y conversacin entre los usuaReply - Responder a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. El mensaje es pblico y cualquiera en la comunidad lo puede leer.
cen las letras RT en el mensaje.
Timeline - Tambin conocido como la lnea en el tiempo, es la cronologa de los tweets, o de manera ms sencilla, el listado de los
tweets conforme se van generando.
Twitter; estos consolidan las hashtags o etiquetas con mayor cantidad de publicaciones.
usuario origen y el destino lo pueden leer.