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Gestin de Calidad

Siempre ha existido el deseo de hacer las cosas mejor pero es a


mediados del siglo 20 que se empieza a estudiar la calidad como recurso
empresarial. Aparece entonces el concepto de calidad aplicado a bienes
que satisfacen necesidades de clientes. Hoy da se habla de control o
gestin de calidad y se aplica a toda organizacin abarcando a todos los
niveles en la creacin de un producto o servicio. La misma es una
estrategia empresarial para lograr competitividad en el mercado.
Una organizacin debe contar con buenos productos y servicios a un
costo apropiado con buena gestin y trato al cliente. La calidad significa
supervivencia y desarrollo para la organizacin pero tambin significa
eficiencia eficacia y competencia. La calidad tiene como funcin
desarrollar una serie de estrategias que involucren toda la gestin para
optimizarla y todas las tareas de la organizacin para lograr reducir
costos y ofrecer un adecuado servicio al cliente. Muchas veces las
limitaciones para implementar un sistema de calidad derivan de
situaciones como: urgencia en el proceso productivo la cual puede llevar
a improvisacin que se traduce en errores, tomar decisiones rpidas es
algo que no va acorde con la calidad, no disponer de medios necesarios
para garantizar la calidad, etc.
Ante las presiones exteriores como la globalizacin, la creciente
competencia, el aumento de la exigencia de los bienes, las
organizaciones
deben
reaccionar
mejorando
su
rendimiento,
incrementando su eficiencia administrativa, innovando en tecnologa y
servicios. Para conseguir estas metas las organizaciones deciden basar
sus sistemas en modelos o normas de referencia como las ISO 9001
relativa a la calidad.
Un buen sistema de calidad da garanta de un alto grado de
participacin de los componentes de la empresa, facilita la
determinacin de objetivos, la organizacin de actividades de control y
correccin, y la buena ejecucin de todas las acciones. Es imprescindible
la participacin de todos los componentes de la empresa para que el
sistema funcione correctamente. La participacin es posible siempre y
cuando se cuente con un sistema dinmico, flexible y adaptable a las
condiciones del entorno y las necesidades de la empresa haciendo
posible la mejora continua.
En toda organizacin es importante determinar los roles del personal.
Entre estos tenemos el rol del lder. El lder debe establecer el propsito
y la orientacin de la organizacin. Debe crear el ambiente en el que
todo el personal pueda involucrarse en el logro de los objetivos. Es el
impulsor y controlador del cumplimiento y adecuacin de lo que se hace
en la empresa. Debe por tanto comunicar la importancia de satisfacer

los requisitos del cliente. Debe crear y mantener la conciencia sobre la


poltica de calidad y debe asegurarse de que el sistema funcione.
Tambin est el personal, que es la esencia de toda organizacin. No es
posible llevar a cabo el cambio sin el compromiso de todas las personas
que forman parte de la organizacin, sea cual sea la posicin que se
ocupe en la empresa.
Un sistema de
caractersticas:
-

gestin

de

calidad

debe

tener

las

siguientes

Englobar a todos los elementos de la empresa


Se trata de un sistema abierto y dinmico
Fomenta la participacin a travs de la motivacin
Define claramente qu, cmo y cundo realizar tal o cual
actividad
No da lugar a la improvisacin

Se ha identificado 8 principios en la gestin de la calidad que pueden


utilizarse en la empresa con el fin de conducir a la organizacin a una
mejora en sus actividades y por consiguiente al xito.
-

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Toma de decisiones basada en evidencias y hechos
Implicacin de los proveedores en la cadena de produccin de la
empresa

Todos estos elementos estn vinculados entre s y son los que permiten
que la empresa u organizacin en cuestin pueda administrar de manera
organizada la calidad de la misma. La misin siempre estar enfocada
hacia la mejora continua de la calidad.
Dentro del tema de la calidad se destacan algunas normas como: la
existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan
tanto los niveles directivos como los de gestin; estructuracin de las
responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que
se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarn del plan
de pautas destinado a controlar las acciones de la organizacin; los
procesos que persiguen el objetivo especfico; y los recursos, tcnicos,
humanos, entre otros.

Lo importante de esto es que un buen sistema de gestin de calidad,


siempre le garantizar a la empresa la satisfaccin de los requerimientos
de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestacin del servicio o a
lo
que
ofrece
el
producto
en
s.

Auditora Ambiental
La auditora ambiental tiene que ver con la evaluacin sistemtica,
documentada peridica y objetiva de las actividades realizadas por las
empresas para detectar su situacin en relacin con los requerimientos
aceptados de calidad ambiental. La auditora ambiental tiene como
parte de sus objetivos el generar confianza a las organizaciones sobre
que tan eficiente es su gestin ambiental y su cumplimiento con las
leyes vigentes.
A travs de esta auditora se logra identificar los puntos en que se debe
incidir para conseguir un modelo respetable para con el medio
ambiente. La misma no solo se enfoca en el impacto de la entidad sobre
el medio ambiente, sino que tambin se enfoca en la salud y seguridad
de los trabajadores de determinada empresa. Por lo que puedo decir que
la auditora ambiental es una herramienta de proteccin preventiva del
medio ambiente y a la vez es un instrumento para incrementar la
eficiencia en las entidades.
Este tipo de auditora incluye un anlisis sobre los costos econmicos y
legales que se relacionan con la posible contaminacin de los suelos, del
agua o incluso de los mismos edificios, al incumplimiento de las normas
legales medioambientales establecidas y a la gestin ambiental que
resulte inadecuada.
Esta auditoria puede ser realizada por especialistas internos o por
agentes externos en una organizacin. Y la misma se realiza mucho en
empresas explotadoras de recursos naturales. Pero es bueno mencionar

que tambin se puede realizar en otro tipo de empresas aunque no


estn relacionadas con recursos naturales.
El incumplimiento de las leyes medioambientales se traduce en
penalidades muy caras para una empresa, por lo que se hace de suma
importancia la auditora ambiental para evitar esas costosas sanciones.
La persona que realiza una auditora ambiental, dgase un auditor, debe
conocer bastante sobre legislacin y auditoria, tanto sobre ciencias
naturales, tcnicas de procesos y especialmente sobre sistemas de
gestin y administracin de empresas.
La finalidad es facilitar el control operativo de las prcticas que puedan
tener un impacto sobre el medio ambiente y evaluar el cumplimiento de
la poltica medioambiental de la organizacin, en especial sus objetivos
y metas en este mbito.
Las auditoras ambientales estn diseadas para detectar problemas y
oportunidades en areas o actividades como:
-

Fuentes de contaminacin y las medidas de control y prevencin


Uso de energa y medidas para ahorrar agua
Procesos de produccin y distribucin
Investigacin y desarrollo de productos
Subproductos y residuos
Estaciones, tratamiento de aguas residuales (aguas negras)
Sitios contaminados
Remodelacin y mantenimiento de edificios y locales
Averas, accidentes y medidas de emergencia y la mitigacin
Salud y seguridad ocupacional

Y no podemos dejar de mencionar algunos objetivos especficos que se


persiguen con la auditora ambiental, como son:
-

Identificar y documentar el nivel de cumplimiento de las


instalaciones
Mejorar el desempeo general en materia ambiental en las
instalaciones
Apoyar a la administracin de las instalaciones
Aumentar la conciencia ambiental en toda la Compaa.
Identificar y evaluar los riesgos ambientales.
Optimizar los recursos.
Proporcionar certeza a la administracin superior.