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Antes de empezar conozca los íconos de los
manuales técnicos del INTECAP

Identifica el inicio
del contenido de una
unidad didáctica.
didáctica

¿Sabía que?

Me evalúo

Bibliografía

Presenta información
innovadora, tecnológica
y científica para ampliar
los conocimientos del
participante y despertar su
interés en los temas.

Presenta datos y
documentos adicionales de
apoyo para la comprensión
del contenido del manual.

Detalla libros, manuales,
periódicos, etcétera, que
han sido consultados para
desarrollar los contenidos
del manual.

Reflexiono

Actividades que tienen
como fin que el participante
relacione conceptos para
llegar a diferentes conclusiones
o actuar de determinada
manera.

Actividades que tienen como
fin interpretar o entender la
Comprensión información aprendida para
aplicarla en distintos contextos.

Glosario

Ejemplo

Define palabras y términos
de difícil comprensión o
vocabulario nuevo.

Presenta una referencia o
aclaración efectiva de una
explicación fundamental
para la comprensión de los
contenidos.

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intelectual, contenidos en la Convención Universal sobre Derechos de Autor
y el Decreto Ley 33-98: Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos de la
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lo que no implica responsabilidad alguna para el INTECAP,
ni para sus autoridades.
En esta publicación, se han incluido fotografías e imágenes libres de derechos.
Este manual tiene vigencia de 5 años a partir de la fecha de su oficialización.

Presentación
El presente material didáctico ha sido elaborado,
revisado, verificado e institucionalizado por un equipo
de trabajo técnico y metodológico con base en planes
para la formación que responden a las competencias
requeridas para cumplir las funciones de la ocupación y los
procesos. Comprende aspectos teóricos, procedimentales y
actitudinales obtenidos a partir de un proceso exhaustivo
de investigación en fuentes referenciales: manuales, guías,
libros y enciclopedias, considerando el constructivismo
como base fundamental para que el participante desarrolle
nuevos conocimientos a partir de información que ha
adquirido de acuerdo con su entorno.
En la actualidad la posibilidad de obtener un empleo está
condicionada por la empleabilidad de una persona, es
decir, por las competencias que integran las capacidades,
conductas y experiencias que se tienen para los diferentes
puestos de trabajo. Diversos estudios muestran que, además
de las competencias que se vinculan con los aspectos
técnicos de los puestos (denominadas competencias duras
o técnicas), cada vez se hace más necesario demostrar
competencias en otros aspectos no técnicos (competencias
blandas o sociales).
Las competencias blandas están relacionadas con el
análisis, la síntesis, la capacidad de resolver problemas
y conflictos, el aprendizaje continuo, la organización
del trabajo, pero sobre todo con la asertividad, con la
productividad, la calidad, la innovación, la honestidad,
el compromiso, los valores, las actitudes, la lealtad y la
ética, entre otras.
Con la intencionalidad de fortalecer las competencias
blandas, el INTECAP preparó un módulo introductorio
de Desarrollo Personal Integral que contiene 3 unidades
didácticas. La primera incluye las competencias genéricas
requeridas para la empleabilidad, para trabajar de forma
segura, cuidar el ambiente, y aplicar la metodología 9S
con las cosas, las personas y las instituciones. También
busca desarrollar el trabajo siguiendo la metodología de
la mejora continua como el círculo PHVA.
La segunda unidad tiene el objetivo de presentar
condiciones y recomendaciones para el manejo de las
emociones y de las relaciones interpersonales, destacar los
valores y las actitudes positivas en el trabajo, el logro de la

autorrealización, resaltar la importancia
de la inteligencia social y del trabajo en
equipo.
La tercera unidad hace énfasis en la
iniciativa y el emprendimiento, cómo
genera una idea de negocio y llevarla
a cabo sustentándola con bases
administrativas, comerciales y legales.
Los contenidos expuestos al inicio
pretenden generar un análisis de cómo
conducirse favorablemente en el trabajo.
Los contenidos técnicos abordan temas
y situaciones de aprendizaje que se
asemejan a circunstancias de trabajo
en donde se aplicarán contenidos de
tipo transversal (llamados así, porque
su alcance no está solo en el apartado
inicial sino en toda la carrera).
Se espera que el estudio de este material
didáctico despierte interés y motive a
cada persona a alcanzar sus metas por
medio del esfuerzo y dedicación que le
harán competitivo en el mundo laboral
y que le permitirán mejorar su calidad
de vida.

Objetivo del manual
El análisis de este material didáctico
contribuirá a que el participante
adquiera capacidades para preparar
condiciones y potencializar
conductas asertivas en el trabajo y
la vida. También favorecerá que,
de acuerdo con valores, actitudes
positivas y buenas prácticas, se
desarrollen capacidades transversales
para un trabajo efectivo y para la
empleabilidad.

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

3

1 3.2 3.3 9S Relación con las cosas Relación con usted mismo Relación con la institución 58 59 63 66 5. 1.1 3.1 Círculo PHVA 5.2 Me preparo con valores y actitudes Valores y actitudes positivas ¿Qué son actitudes? 110 111 120 3. 3. 3. 2. 2.2 Control efectivo del tiempo y planificación de actividades Autoevaluación 71 71 76 87 Unidad didáctica 2.1 2. Preparación de las condiciones para la formación profesional 7 1.2 En busca de la empleabilidad Fundamentos de la empleabilidad INTECAP como respuesta 8 8 14 2.1 1.1 4. Potencialización de conductas asertivas y la convivencia social 89 1. 4. Desarrollo de una planificación efectiva 5.2 4.3 Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente Riesgos laborales Ergonomía en el trabajo Conservación del ambiente 39 39 46 53 4.1 2. 1.1 1.2 Medidas de seguridad en el trabajo Equipo de protección personal Equipo de protección para las instalaciones 25 25 32 3.Índice Unidad didáctica 1.2 En busca de la autorrealización y felicidad Bases de la autoestima Autorrealización y felicidad 131 132 137 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 5 .2 Inteligencia emocional Bases conceptuales ¿Cómo lograr un autocontrol emocional? 90 90 97 2.

2. 1.2 Bases para el control del negocio y manejo de recursos Control del negocio Manejo de recursos económicos y financieros 219 219 233 4.4 Trabajo en equipo 4.1 2.1 Gestión administrativa 4.1 3.1 La personalidad 4.3 Manejo de las relaciones interpersonales 4.2 Gestión comercial y la venta 4.5 Propuesta para el trabajo en equipo Autoevaluación 145 146 151 157 162 166 174 Unidad didáctica 3. 3.1 1. Preparación de las condiciones para el emprendimiento y administración básica de un negocio 177 1.2 1.3 Gestión legal del negocio Autoevaluación 249 249 257 266 278 Bibliografía 281 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .2 Planificación de un negocio Idea del negocio Construcción del plan de negocio 192 192 209 3.3 Emprendimiento Tipos de emprendedores Características del emprendedor Empleo y autoempleo 178 178 181 188 2.2 Fundamentos de la inteligencia social 4. Inteligencia social 4. comercial y la venta y la gestión legal del negocio 4. 6 Bases para la gestión administrativa.4.

cómo controlar efectivamente el tiempo. aplicando los principios de las 9S. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 7 . • Explica cómo la ocupación en la que se está formando le permite la capacidad para comprender: cómo se organiza la formación en el INTECAP y cuáles son los derechos y obligaciones tanto del INTECAP como del participante.1 didáctica Preparación de las condiciones para la formación profesional Criterios de evaluación: • Explica cómo lograr condiciones de empleabilidad para la ocupación para la cual se forma: cómo funciona el empleo en la ocupación y competencias tanto blandas como técnicas requeridas. • Organiza un ambiente de trabajo. • Explica cómo desarrollar una planificación efectiva: cómo funcionan los elementos del círculo PHVA. posturas laborales. • Da a conocer cómo alcanzar la seguridad en el trabajo: equipo de protección personal y de las instalaciones y uso del mismo. medioambiente y medidas de protección al mismo. crear el proceso para la planificación de actividades y uso de la agenda. • Argumenta las buenas prácticas para evitar riesgos laborales y ambientales: el riesgo laboral.

Fundamentos de la empleabilidad ¿Qué es el empleo? El concepto de empleo tiene más de un significado. además de las competencias que tienen que ver con la ocupación. amigable y respetuosamente. Cualquiera que sea la decisión de la persona acerca de cómo va a trabajar es necesario que. compra de manuales y adquisición de algunos materiales didácticos de apoyo. las organizaciones o para iniciar una empresa por cuenta propia. El empleo formal es aquel que reúne al sector público y al sector privado y que. El empleo informal agrupa a los trabajadores o trabajadoras independientes no profesionales. Uno de ellos es la acción y el efecto de generar trabajo y ofrecer puestos laborales. El trabajador que es contratado se denomina empleado y quien lo contrata se llama empleador. usted ha decidido prepararse en una ocupación en el INTECAP.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL En busca de la empleabilidad 1 1. equipamiento y recurso humano para apoyar sus actividades de inducción para ser empleable. se suele utilizar como sinónimo de trabajo. a los microempresarios y microempresarias 8 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .1.1 1. posea otras capacidades que son necesarias para el empleo y que muchas veces son más importantes que las mismas competencias técnicas. Aproveche la oportunidad que la vida le ha dado al participar en esta formación: sea activo y actúe correcta. En ese sentido. Si bien es cierto. Estimado participante. institución que pone a su disposición metodologías. así el futuro le mostrará que el tiempo invertido en esta formación le servirá para toda la vida y será un ejemplo dentro de su contexto familiar y de vida. Por otra parte. infraestructura. ya que el resto es financiado por las contribuciones del sector privado guatemalteco. debe realizar ciertas contribuciones financieras por concepto de matrícula. generalmente. ya sea solicitándole un servicio o contratándolo para una determinada función remunerada. El verbo emplear hace referencia al hecho de mantener ocupado a un individuo. está cubierto por sistemas de protección como el seguro social o planes de jubilación. evidencias. el vocablo se usa para mencionar una ocupación u oficio.1 El término “empleabilidad” ha sido utilizado cada vez con más frecuencia y se refiere a la condición que posee una persona para acceder con facilidad al mundo del trabajo debido a que posee las capacidades y las actitudes para ponerlas a disposición de las empresas. queremos que sepa que el costo real de llevar a cabo esta formación es alrededor de 2 o 4 veces más de lo que usted invierte.

se reconocen dos tipos de trabajadores: • Trabajador por cuenta propia Personas que trabajan solas o apoyándose exclusivamente con fuerza de trabajo familiar no remunerada. Los vendedores ambulantes son un ejemplo de trabajador informal ya que no están regidos por la legislación laboral.2 En busca de la empleabilidad • Trabajadores asalariados Personas que trabajan para un patrón. Comprensión 1. En Guatemala. que constantemente requiere la colaboración de un equipo. sueldo o salario. La secretaria de una empresa. Las actividades informales se caracterizan por la falta de protección social y por una menor estabilidad que la otorgada por los empleos formales. se consideran empleados formales puesto que pertenecen a una nómina o trabajan por honorarios profesionales. habilidades. actitudes y experiencia que posee una persona para realizar un trabajo. Compare los beneficios y dificultades del trabajo por cuenta propia y el trabajo asalariado en la ocupación para la que se forma. aunque la propagación de los empleos formales atípicos ha hecho menos clara la división entre uno y otro sector. empresa o negocio. institución o dependencia. el mecánico de un taller. Competencias laborales 1 Es el conjunto de conocimientos.1. regidos por un contrato escrito o de palabra a cambio de un jornal. Se trata a la vez de una responsabilidad individual y de una actividad social. el director de una escuela. Disponer de un empleo es un elemento fundamental para la estabilidad económica y el progreso social de las familias y las comunidades. da un sentido de propósito y de identidad y permite obtener ingresos para satisfacer necesidades materiales.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL y al servicio doméstico. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 9 . destrezas. en relación al empleo. El empleo ocupa un lugar fundamental en la vida.

es decir.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Definiciones relacionadas con la competencia laboral Elementos que conforman la competencia laboral Definición Conocimiento Componente que sustenta una competencia laboral y que se refiere al saber cómo ejecutar una actividad productiva. Competencia Experiencia Integra capacidades. Está integrada por conocimientos. habilidad o destreza adquiridos mediante la práctica sistemática. También es necesario dirigir la mirada a las condiciones y disposiciones con las que actúa la persona. principios. percibir. Encierra el conjunto de teorías. puede incluir en su Currículum Vítae un texto como el siguiente: Decoradora con disposición para el trabajo en equipo. analizar. coordinar. Por ejemplo. Habilidad Capacidad de carácter mental como: pensar. taladrar. afilar. comparar. pulir. Destreza Capacidad de carácter motriz como: limar. leer. dinámica y proactiva. decidir. Capacidad Recursos y aptitudes que tiene un individuo para realizar determinada acción de trabajo. Conocimiento. que forma parte de los resultados de la acción. resolver problemas y desenvolverse en la vida. planificar. la observación o la vivencia de cualquier evento que suceda en la vida laboral. El concepto de competencia surge de la necesidad de valorar los conocimientos (saber). 10 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Cuando una persona solicita un empleo debe informar al empleador qué competencias laborales ha desarrollado. Estado o disposición con el que se responde a un estímulo determinado. en donde se empleen las extremidades como base de trabajo. Actitud Predisposición para realizar una actividad laboral. habilidades y destrezas. además de emplearlas para responder a situaciones. aserrar. construir. actitudes y experiencias. las habilidades y destrezas (saber hacer) desarrolladas por una persona. Estoy resuelta a cumplir mis objetivos tanto personales como laborales. entre otras. al componente actitudinal (saber ser). datos y hechos asociados al desempeño de la competencia laboral. Facilidad de aprendizaje.

enriquecer y pasar de un trabajo a otro. es decir. poniendo a disposición esos conocimientos. las habilidades. la persona debe ser “empleable” por las competencias que posee. Los teóricos y estudiosos de la educación por competencias. económica. social y profesional. para enfrentar nuevos retos. Por ello. con los compañeros de estudio. habilidades. en la iglesia y en la relación social en general) ¿Sabía qué? En busca de la empleabilidad Como se mencionó al inicio del tema. si bien su aprendizaje y desarrollo comienza desde su temprana edad. obteniendo a cambio una satisfacción personal. las destrezas y las actitudes. la experiencia entendida como práctica prolongada para mejorar el conocimiento. destrezas y actitudes vistos en el cuadro anterior. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 11 . las competencias se demuestran a través del desempeño de una persona. Las competencias deben ir dirigidas a: Las relaciones con uno mismo Las relaciones con las demás personas (vida en familia. Las competencias permiten crear. suelen coincidir en que los buenos resultados de los exámenes académicos de la escuela tradicional no son garantía del buen rendimiento en el trabajo ni del éxito en la vida.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL La competencia es un saber hacer frente a una tarea o actividad. para acceder al mundo del trabajo. aquellos con cierto grado de inteligencia emocional. Se le atribuye al investigador Mc Clelland el hecho de distinguir que los individuos con desempeños brillantes eran los más capaces de identificar las emociones propias y las que manifestaban las personas con las que se relacionaban. en el trabajo. se pueden observar y es factible determinar si se está haciendo bien una tarea. Estas competencias deben perfeccionarse toda la vida laboral de la persona. es necesaria para que las competencias se actualicen y desarrollen en los distintos campos de la acción humana. conservar. que se establecen entre la persona y la tarea. es necesario aprender y actualizarse cada día. Por otro lado.

Genéricas o transversales 2.2 1. Los ciudadanos del siglo XXI necesitan complementar las competencias y los conocimientos básicos con un nuevo conjunto de competencias cuya demanda es elevada.3 ¿Cuáles son las competencias para la empleabilidad? En las últimas décadas el empleo se ha modificado debido a los cambios que.2 Calidad 2. Un ejemplo de competencia específica es la siguiente: “Organizar y supervisar el almacenamiento de materias primas y productos terminados de panadería” 12 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .1.4 Administración de la información 2.6 Servicio al cliente 2. Hay más exigencias en la mano de obra y en la lucha de las empresas por mejorar la productividad y la calidad de sus productos o servicios que. a raíz de la globalización.1 Planificación 2. Básicas Campos 1. lo traslade a otras situaciones. relacione lo aprendido.5 1.4 1.9 Uso de tecnología 2.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 1.3 Administración de actividades 2. Las competencias para la empleabilidad proponen que la persona logre los resultados requeridos al desempeñarse como profesional. como pilar de la competitividad.5 Trabajo en equipo 2. El aumento de la competencia de los mercados y las mejoras en tecnología se observan cada vez con mayor velocidad. de una determinada función productiva o área funcional. se han producido en el mundo.6 Adaptación al ambiente Dominio de la lectura Dominio de la escritura Comunicación oral y escucha Aplicación de la matemática Localización de la información 2.1 1. están asociados a un área laboral técnica relacionada con el uso de instrumentos y lenguaje técnico. en su vida y en un ambiente más amplio. se adapte a cambios.7 Productividad 2.8 Innovación 2.10 Conservación del medioambiente 3. exigen nuevas competencias en los trabajadores. Sector Competencias Todos los sectores 1. vinculados a un área ocupacional determinada. Específicas Son comportamientos laborales de índole técnico.3 1. a nuevos ambientes de trabajo y tenga la facilidad de integrarse a la sociedad.

mobiliario. conferencista y facilitador de talleres para desarrollar habilidades blandas. vinculadas con aspectos individuales y sociales como: capacidad de comprensión. Para alcanzar el éxito. y agrega que estos sistemas se proyectan en las evaluaciones de conocimientos mediante pruebas escritas y orales para alcanzar. valorización personal. comenta que los sistemas educativos convencionales o sistemas de enseñanzas tradicionales se basan en el estudio teórico. Ernesto Yturralde DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 13 . autor. organización. ciencia. mejora continua. Ernesto Yturralde. difícilmente alcanzará el éxito en sus propósitos. de ser líder asertivo y de involucrarse dentro de un núcleo o sociedad. se requiere tener las habilidades sociales o blandas desarrolladas. a pesar de ser buenos candidatos para un empleo. entre otros. "Nos contratan por aptitudes. tales como una actitud positiva. personajes y fechas. conductas asertivas. Un individuo que tiene desarrolladas sus habilidades duras al máximo. Equivalen a las competencias básicas y genéricas. seguridad personal o habilidades comunicativas. • Competencias blandas o clave Son las que complementan las competencias duras. tecnología y metodología propia del trabajo. solución de problemas y conflictos. en la memorización y en ciertos casos en la investigación. hecho que fue comprobado por investigaciones realizadas en la Universidad de Harvard. comunicarse con otros. nos despiden por actitudes". transversales para las funciones de un conjunto de ocupaciones equivalentes en complejidad. más allá de los conocimientos adquiridos y de los pasos a seguir para un resultado. En el mundo real las exigencias van más allá de la memorización de hechos. trabajo en equipo. autonomía. equipo. más allá de los saberes conceptuales. ¿Sabía qué? Hay personas que. maquinaria. es decir. tomar la iniciativa. Equivale a las competencias específicas de la ocupación.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Las competencias para la empleabilidad se pueden clasificar de la siguiente forma: • Competencias duras Son las que se relacionan directamente con las funciones laborales que realiza el trabajador. aprendizaje. En busca de la empleabilidad Muchas personas piensan que las habilidades técnicas son las más importantes y pierden la visión de futuro y las posibilidades de éxito o de mayor éxito. relacionadas con el uso de instalaciones. se les dificulta obtenerlo debido a que no demuestran habilidades blandas frente al entrevistador. finalmente. un certificado impreso. pero que no es capaz de integrarse.

2009). en el Gobierno del General Carlos Manuel Arana Osorio (1 de julio 1970-1 de julio de 1974). cuando emplea los conocimientos y destrezas que ha aprendido en su formación técnica o especializada para su ocupación o profesión. integrarse en las acciones de equipo necesarias para desarrollar a cabalidad sus tareas. aplicando esos conocimientos a diversas situaciones profesionales y adaptándolos en función de los requerimientos de su trabajo. con sus clientes internos y clientes externos.1 ¿Qué es el INTECAP? El Instituto Técnico de Capacitación y Productividad INTECAP. literalmente dice: 14 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . por su capacidad de elaborar y aplicar el conocimiento” (Sánchez. Establezca la relación que tienen con las competencias específicas.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Las habilidades blandas deben estar integradas con las habilidades duras para lograr la excelencia en el saber hacer. en el Artículo 3 de esta Ley. INTECAP como respuesta 1.2 Compare y establezca la diferencia entre una competencia blanda y una dura. Además las personas deben ser capaces de relacionarse en sus entornos y participar con sus compañeros de trabajo. integrando las competencias duras con las blandas con la finalidad de que. 17-72 del Congreso de la República de Guatemala. sino por su capacidad de innovación. se crea según la Ley Orgánica del INTECAP. genéricas y básicas. ante determinadas situaciones. Comprensión 1. estén en capacidad de resolver problemas y alcanzar el éxito. publicada el 19 de mayo de 1972. Se considera que una persona es apta o competente.2. ¿Sabía qué? “El trabajador ya no es valorado solo por su productividad. Decreto núm.

como órgano competente y de comunicación con el Ejecutivo. los lineamientos de la política gubernativa en lo que se refiere al aprendizaje. formación profesional y perfeccionamiento de los recursos humanos. no lucrativa. En consecuencia.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Se crea el Instituto Técnico de Capacitación y Productividad que podrá designarse con las siglas INTECAP. como entidad descentralizada. señalará al Instituto Técnico de Capacitación y Productividad. no lucrativa. se hará por medio del Ministerio de Trabajo y Previsión Social. el Ministerio de Trabajo y Previsión Social. técnica. técnica. adiestramiento. con patrimonio propio. a excepción de los fines esenciales para los cuales se crea la entidad. Instituto Técnico de Capacitación y Productividad INTECAP En busca de la empleabilidad Es una entidad descentralizada. patrimonio propio. fondos privativos y plena capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones. que actuará por delegación del Estado. La coordinación de sus actividades con la política general del Estado. operando dentro de las prescripciones de esta Ley. 1 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 15 . con fondos privativos y con capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones y actúa por delegación del Estado.

16 Promover y fomentar el incremento de la productividad. Objetivos y funciones Constituir el organismo técnico especializado del Estado. funciones y actividades que esta Ley le asigna. 4 5 Colaborar con las entidades que promuevan el desarrollo económico y social del país. 6 Emitir opinión y proporcionar asesoría al Gobierno de la República y a las entidades privadas en el campo de los objetivos.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 1 A. Cuando otras personas o entidades realizaren estas funciones. al servicio de la Nación y con la colaboración del sector privado. en todos sus aspectos y niveles y atender al desarrollo de los recursos humanos. 2 Colaborar con los planes de desarrollo del Gobierno en la consecución de las metas de formación y capacitación de la mano de obra. el Instituto prestará la asesoría u orientación necesarias para mantener en ellas un alto grado de efectividad y coordinación. como organismo especializado en el incremento de la productividad y en la capacitación de los recursos humanos. para el desarrollo de los recursos humanos y el incremento de la productividad sin perjuicio de las labores que realizan otros organismos y dependencias estatales en estos campos y otros afines. cuando le sea solicitada. 3 Constituir un vehículo de armonía entre el sector privado y el público. propiciando una relación de trabajo y una cooperación más estrecha entre ambos sectores. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . en las materias que le compete.

un impuesto privativo. 1960 CFPI Por medio de un convenio de Cooperación entre el Estado de Guatemala y el de los Estados Unidos de Norteamérica. 17-72. Decreto núm. del Congreso de la República de Guatemala. con una Junta Directiva formada por: sector Gobierno. Servicios que presta Servicios de asistencia técnica En busca de la empleabilidad Formación ocupacional Capacitación Evaluación y certificación laboral 1 Otros servicios DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 17 . 1964 1969 19 de mayo 1972 CDPI Se creó el Centro de Desarrollo y Productividad Industrial. Historia 1950 CGDI Con el Centro Guatemalteco para el Desarrollo Industrial. CENDAP Se creó el Centro Nacional de Desarrollo Adiestramiento y Productividad. C.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL B. INTECAP Instituto Técnico de Capacitación y Desarrollo. el cual se integró como una unidad descentralizada. con financiamiento de una asignación del Estado. privado y laboral.

Un propietario y un suplente de la Cámara de Comercio de Guatemala. a propuesta de las organizaciones laborales legalmente constituidas. Un propietario y un suplente de la Asociación de Banqueros y la Asociación General de Instituciones de Seguros. Comerciales. Estructura del INTECAP INTECAP para funcionar en forma eficaz y eficiente posee una conformación multidisciplinaria y multisectorial. Industriales y Financieras. 3 Sector laboral Tres propietarios y tres suplentes nombrados por el Organismo Ejecutivo por conducto del Ministerio de Trabajo y Previsión Social. El Ministro de Economía como Vicepresidente propietario y el Viceministro del ramo como suplente. Un propietario y un suplente de la Cámara del Agro.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL D. conjuntamente. a propuesta y en representación de las entidades siguientes: • • • • • • Un propietario y un suplente del Comité Coordinador de Asociaciones Agrícolas. Ambos actuarán en las sesiones con voz pero sin voto. El Gerente del Instituto será el Secretario de la Junta Directiva y el Subgerente será el Prosecretario. Un propietario y un suplente de la Cámara de Industria de Guatemala. Un propietario y un suplente de la Asociación General de Agricultores. 1 Sector público Está representado a través de tres instituciones: • El Ministro de Trabajo y Previsión Social como Presidente propietario y el Viceministro del ramo como suplente. que es el organismo encargado de generar las directrices de la institución está conformada por 3 sectores: público. El Secretario General del Consejo Nacional de Planificación Económica como propietario y el Subsecretario como suplente. nombrados por el Organismo Ejecutivo por conducto del Ministerio de Trabajo y Previsión Social. • • 2 Sector privado Seis propietarios y seis suplentes. La Junta Directiva. 18 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . privado y laboral.

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 19 . localizadas en departamentos donde no existen centros de capacitación. mediana y larga duración.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL En seguida se presenta el organigrama que además de la Junta Directiva y la Gerencia. 2. Junta Directiva Gerencia Aseguramiento de la Calidad Asesoría Legal Auditoría Interna Cooperación Técnica Internacional Diseño e infraestructura Informática Mercadeo y comunicación División de Planificación División Regional Sur División Regional Central División de Recursos Humanos División Administrativa Financiera División Técnica División Regional Occidente División Regional Oriente División Regional Norte • En las divisiones regionales operan: Delegaciones En busca de la empleabilidad Centros de capacitación 1. Cuentan con oficinas. Son los centros destinados a la formación de INTECAP. muestra los Departamentos de la Gerencia. las Divisiones de Apoyo y las Divisiones Regionales que conforman la estructura organizativa general de la institución. Son oficinas del INTECAP. de acuerdo con las áreas que atiende. Cuentan con infraestructura. 4. se gestionan cursos de capacitación y se asiste a empresas y comunidades del departamento. instalaciones y equipo para la capacitación. 3. 3. 1. Se dispone de talleres. Se atiende al sector productivo. 2. aulas y talleres básicos. Se ofrecen carreras de corta.

directos al cliente. Regionalización del INTECAP 20 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .y funciona en las oficinas de la División Regional. En cada región del INTECAP existe un Departamento de servicios directos al cliente -DSDC.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 1. DSDC 2. organizaciones y comunidades a través de Departamentos de servicios formación móvil. Son unidades operativas que atienden y capacitan a empresas.

2 Misión Formar y certificar trabajadores y personas por incorporarse al mercado laboral.2 Elementos estratégicos institucionales INTECAP posee pilares fundamentales que rigen el quehacer diario de todos sus integrantes. así como. Todo servicio. Somos satisfactores permanentes y estamos delante de cualquier necesidad. Con ética y autenticidad realizamos nuestras labores de forma honesta y ejemplar. Innovación Valorizamos el talento humano que genera soluciones originales. responsabilidad. En forma personal y social defendemos y exaltamos nuestra identidad nacional. creativas y exitosas. en el INTECAP trabajamos con fe y por convicción de engrandecer y desarrollar a Guatemala y a sus habitantes.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 1. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS En busca de la empleabilidad Identidad Nacional 1 21 . leyes y normas. Integridad Actuamos justa y correctamente haciendo el bien. atención y trabajo es de respeto a las personas. estos valores se interpretan así: Con orgullo por nuestro país. brindar asistencia técnica y tecnológica en todas las actividades económicas. 1 Visión Ser reconocidos como la Institución líder y modelo en la efectividad de nuestros servicios. comunicación. Para alcanzar la visión y la misión.2. brindamos bienestar a las personas. puntualidad. 3 Valores institucionales Son los fundamentos que guían la forma de actuar de los integrantes del INTECAP. ética. que busca constantemente la excelencia. trabajo en equipo y productividad. Aplicando los valores institucionales y los satisfactores de calidad. para contribuir a la competitividad y al desarrollo del país. Compromiso Un compromiso en el INTECAP es una misión a cumplir con resultados superiores a los esperados. a las empresas y a nuestra patria Guatemala. marcando diferencia positiva de calidad. Superamos lo cotidiano y somos modelo.

concretamente en la contribución a la empleabilidad. para cumplir los requerimientos de los clientes. seguridad laboral. La responsabilidad del personal técnico y administrativo del INTECAP. para incrementar la productividad.3 Prioridad (El qué) El compromiso de la mejora continua de los servicios que ofrece el INTECAP. Normativo del participante En este documento se presenta el plan de convivencia que norma el actuar de todos los integrantes de INTECAP. aplicando los valores institucionales. Integridad e Innovación).2. equidad de género y protección del entorno.DR-03) sin excepciones.S. Contiene normas de orden. respeto. higiene. Finalidad (Para qué) El cumplimiento de los requisitos de los clientes. La política de calidad se interpreta analizando los siguientes elementos: Reflexiono 1.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL • Política de calidad Mejorar día a día nuestros servicios de Capacitación y Asistencia Técnica. Visualice y describa cuál es el papel que desempeña el INTECAP dentro de la sociedad guatemalteca. Es importante que como participantes se conozcan los derechos y obligaciones para convivir en armonía. 22 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Identidad Nacional. es contribuir al cumplimiento del Normativo interno del participante (G. Estrategia (El cómo) Aplicación de los valores y la cultura de servicio (Compromiso. disciplina.

lapiceros. etcétera. es decir. cuadernos. • Practicar todos los derechos y obligaciones descritas en el normativo vigente de INTECAP. • Organizar el tiempo para el estudio en casa.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Apartados del Normativo interno del participante Primer apartado Disposiciones generales Séptimo apartado Disposiciones para la práctica del (de la) participante Segundo apartado Derechos del (de la) participante Octavo apartado Ausencias del (de la) participante Tercer apartado Obligaciones del INTECAP Cuarto apartado Obligaciones del (de la) participante Décimo apartado Comité de disciplina Quinto apartado Prohibiciones del (de la) participante Décimo primer apartado Casos no previstos Décimo segundo apartado Vigencia Sexto Disposiciones sobre el rendimiento apartado del (de la) participante Noveno Medidas disciplinarias y/o apartado sanciones para el (la) participante Los roles del participante del INTECAP son: • Estar informados del normativo vigente de INTECAP. • Participar en forma activa en el salón de clase. si tiene duda consulte con el instructor. libros. En busca de la empleabilidad • Convertirse en el principal actor o protagonista de su formación. aprovechar todos los momentos del aprendizaje para obtener las mejores experiencias para su formación. • Realizar todas las actividades programadas dentro y fuera del salón de clase. 1 • Mantener relaciones sanas en el trabajo individual y en equipo. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 23 . dedicar un tiempo de reflexión para revisarlo. • Practicar habilidades de comunicación efectiva con sus compañeros y la comunidad de INTECAP. • Tener siempre disponible los materiales necesarios para llevar a cabo las tareas asignadas.

hacer un análisis de su contexto de valores y actitudes. El DPI es un módulo introductorio en las carreras. mediante la formación del participante en el módulo de Desarrollo Personal Integral. se verán reflejados en las acciones que realizará el participante en las actividades y prácticas durante la formación y aún más allá. que los identifica y los hace ser únicos e irrepetibles. reflexionar. las competencias blandas se desarrollen en los participantes a efecto que estén preparados para enfrentar los nuevos retos de la globalización. difiere en su temática. cuando esté prestando sus servicios u ofreciendo los productos resultado de su trabajo.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 1. el Documento Personal de Identificación -DPI-. duración.4 El desarrollo de la formación en el INTECAP El Documento Personal de Identificación -DPIen Guatemala es el que permite al ciudadano identificarse y el mismo se mantendrá invariable hasta el fallecimiento de la persona natural. el módulo de Desarrollo Personal Integral -DPI-. los nuevos enfoques de la administración y el aprendizaje constante. los cambios de tecnología. que permite al participante. de forma paralela con los módulos técnicos. dependiendo de la carrera para la que va dirigido. de manera que. Este módulo. Razone cómo el INTECAP. su identificación en el contexto en el que se desenvuelvan. es como para los guatemaltecos. las actitudes. los que serán su carta de presentación y por lo tanto. la temática de Desarrollo Personal Integral se reflejará en los módulos técnicos durante la carrera. puesto que su contenido es transversal y los valores. En el caso de las carreras que se trabajan con la modalidad de formación por proyectos. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . no significa que sea un punto visto. en el desempeño de Reflexiono 24 sus funciones en el mundo del trabajo. El INTECAP da respuesta a los requerimientos de la empleabilidad a través del desarrollo de este módulo y de su constante aplicación en los módulos técnicos. Es importante resaltar que el hecho de impartir este módulo durante el primer año de las carreras. profesionales. sino que será una constante en el desarrollo de los módulos técnicos. como único referente de identificación de la misma. las conductas y los comportamientos. da respuesta a los requerimientos para la empleabilidad. fundamentarse. alcance y complejidad. sociales y laborales. los que se convierten en conductas y que se reflejarán a través de sus comportamientos personales.2. Para el INTECAP.

1 Equipo de protección personal Esta clase de equipo dependerá del tipo de riesgo. 2. emanaciones de gases industriales. sistemas de ventilación. un respirador para polvos. A continuación se da una explicación general. Incluye. de la cabeza. de manos. en especial. El equipo para la protección de las instalaciones está diseñado para resguardar la infraestructura física de la empresa y al personal. físicos. Lamentablemente. el siguiente equipo de protección: respiratoria. sin embargo. protección para la maquinaria y equipo y señalización industrial. a menudo se les proporciona a los trabajadores un equipo de protección personal no apropiado. Algunos de los peligros que se evitan con este equipo son: incendios. por ejemplo. riesgos mecánicos y otros. de cómo puede afectar al organismo y durante cuánto tiempo se estará expuesto a este. eléctricos. Así. de pies y piernas. Medidas de seguridad Medidas de seguridad en el trabajo 2 Las medidas de seguridad son una serie de acciones que se realizan para prevenir riesgos laborales mediante el uso de equipo de protección personal y de protección para las instalaciones. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 25 . Para proteger las instalaciones se necesitan los siguientes elementos: protección contra incendios.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL El equipo de protección personal (PPE – Personal Protection Equipment) está diseñado para proteger a los trabajadores de lesiones o enfermedades serias que resulten del contacto con peligros químicos. Cuando se habla de equipo para proteger a las personas en su trabajo es necesario tomar en cuenta que este puede variar con respecto a si el desempeño es en el área industrial o en el área comercial. mecánicos u otros. de cara y ojos. auditiva y de vestuario laboral. cuando el riesgo es un humo o un vapor. si el riesgo es polvo se debe usar una mascarilla con un filtro apropiado al tipo de polvo o bien un aparato respiratorio conectado a una fuente de oxígeno. radiológicos. por ejemplo. en su lugar de trabajo. el equipo pertinente se tratará con amplitud dentro del área de interés específica.

que se adapta a la forma del rostro evitando la presión en ciertas áreas de la cara y del cuello. pueden provocar la sensibilización de las vías respiratorias. no son el equipo indicado para otro tipo de riesgos respiratorios. A. 26 B. Por ejemplo.1. Su uso se recomienda para prevenir la respiración de partículas contaminantes en los casos en que el suministro de oxígeno no esté en riesgo. Respiradores simples (mascarillas) Los respiradores semifaciales para partículas nocivas ofrecen la ventaja de estar construidos íntegramente de material filtrante. Su uso dependerá del tipo de contaminantes presentes en el ambiente. a la vez. las cuales protegen contra partículas suspendidas en el ambiente laboral. reduciendo en un 90 % la absorción de estas partículas por el organismo. es decir. Sin embargo. agentes químicos y otros. Mascarillas desechables. Respiradores de filtro o cartucho Esta es una nueva generación de respiradores. El equipo de protección respiratoria más común son las mascarillas de filtro. Este tipo de respirador es necesario en áreas de pintura con pistola. comodidad.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 2.1 Protección respiratoria Existe diversidad de equipo para la protección respiratoria. diseñados para brindar máxima comodidad y protección. en el manejo de vapores orgánicos y otros. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . la exposición a los isocianatos (contenidos en muchas pinturas y materiales de construcción). Entre los equipos de respiración están: Mascarillas con filtro. Los respiradores tienen un diseño ergonómico. No debe obviarse el uso de un respirador ya que la inhalación de algunas sustancias químicas puede inducir a una reacción alérgica de las membranas mucosas. como por ejemplo. logrando protección efectiva y.

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL C. industria química y para la intervención y evacuación de todos los lugares donde el personal pueda estar expuesto a concentraciones peligrosas de sustancias tóxicas. Equipos de respiración autónomos Los equipos autónomos de respiración con reserva de aire para la protección de las vías respiratorias (utilizados en atmósferas con insuficiencia de oxígeno o para ambientes altamente contaminados). Estas lesiones son casi siempre provocadas por el impacto de objetos contundentes como herramientas o tornillos que caen desde varios metros de altura. combinado con un armazón duro de resistencia suficiente que soporte la deformación y la perforación ocasionada por algún objeto. en otros casos es el trabajador el que se lesiona al caer al suelo o chocar contra algún objeto fijo. Para evitar las lesiones en la cabeza es importante el uso del casco de seguridad. el casco debe cumplir las siguientes condiciones: Protección para la cabeza Los golpes en la cabeza son frecuentes en la industria y se estima que constituyen entre el 3 % y el 6 % de todas las lesiones laborales en los países industrializados. constituyen el equipamiento ideal para el personal destinado a la lucha contra incendios y protección en situaciones de desastre. Esto se logra dándoles un arnés que se adapte a las distintas formas del cráneo. debido al amplio campo de utilización y simplicidad de manejo. Suelen ser graves y causan por lo general.2 Limitar la presión aplicada al cráneo distribuyendo la carga sobre la mayor superficie posible. Lesión cerebral sin fractura del cráneo como consecuencia del movimiento brusco del cerebro dentro de la cabeza. que oprime al cráneo creando una tensión superior a su elasticidad o a la resistencia de la región cervical de la columna. como ocurre cuando se entra en contacto directo con un objeto punzante o afilado. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 27 . Son también indicados para las intervenciones en la industria en general. • Fractura del cráneo o de las vértebras cervicales cuando se ejerce una fuerza excesiva sobre una superficie mayor. El resultado de esto puede ser una conmoción cerebral. una hemorragia cerebral o trastornos circulatorios.1. térmica o eléctrica. El casco también puede proteger contra otros riesgos de naturaleza mecánica. la pérdida de tres semanas de trabajo. Para reducir las consecuencias destructivas de los golpes en la cabeza. 1 Medidas de seguridad 2. Se han registrado distintos tipos de heridas: • Perforación del cráneo por aplicación de gran fuerza sobre una zona determinada.

Esto se logra a través del revestimiento del arnés. que absorbe casi toda la energía del choque. etcétera). Los cascos con bordes salientes tienden a parar los objetos que caen en lugar de desviarlos y por tanto. Reemplazar los arneses es importante debido a que estos permiten disipar la energía del impacto. Algunos fabricantes recomiendan cambiar los cascos cada 5 años y los arneses cada año. falta de etiquetas. Dispersar la posible energía que se transmita de manera que no pase en su totalidad a la cabeza y el cuello. decoloración. sin tocar la superficie interior del armazón. Esta deformación. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . ¿Sabía qué? 28 El casco debe reemplazarse cuando hayan señales visibles de daño (grietas. También debe ser flexible para deformarse por efecto del impacto. absorben algo más de la energía producida por la caída que los lisos. está limitada por la cantidad de espacio libre entre el armazón duro y el cráneo. y por el estiramiento máximo que tolera el arnés antes de romperse.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Luz vertical Nivel de la parte superior de la cabeza Orificios de ventilación Badana (Banda absorbedora de sudor) Visera Arnés Cierre 2 3 Desviar los objetos que caigan por medio de una forma lisa y redondeada. que debe estar sujeto al armazón duro y absorber los golpes sin desprenderse de él.

Esta puntera de seguridad puede añadirse a muchos tipos de botas y zapatos.1. Medidas de seguridad 2. En entornos con electricidad estática. pero En los zapatos de doble propósito se debe regular la resistencia eléctrica entre la plantilla interna y la suela externa con el propósito de que el calzado proteja dentro de un intervalo de voltaje determinado. ¿Sabía qué? El material de la suela es importante y debe presentar un grado de fricción elevado para evitar riesgos en pisos que pueden mojarse o volverse resbaladizos. caucho sintético o plástico y pueden ser cosidos. caucho. una puntera metálica es un elemento esencial en el calzado. pero también deberá tenerse en cuenta la comodidad y la movilidad. piernas. Para mejorar la comodidad. Ahora es de uso frecuente el calzado de doble propósito con propiedades antielectrostáticas y capaces de resguardar contra descargas eléctricas generadas por fuentes de baja tensión.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Protección de pies. brazos y manos El tipo de protección para los pies y las piernas debe elegirse en función del peligro. pero ahora también se tiene en cuenta la comodidad del trabajador y se buscan beneficios como ligereza y diseño atractivo. por lo que suele fabricarse en acero rápido al carbono. En ciertas industrias pueden ser suficientes los zapatos normales. cuando exista este peligro. vulcanizados o moldeados. dependerá del peligro. En ocasiones es suficiente usar unos zapatos protectores y. pero también pueden cubrirse con defensas metálicas externas. en otros casos. la puntera puede ser delgada y ligera. La altura del calzado. ya sea hasta el tobillo. sin ninguna clase de clavos ni elementos de unión que sean conductores de la electricidad. el calzado protector debe estar dotado de suela externa de caucho conductor que permita la salida de las cargas eléctricas. Los zapatos y botas de protección pueden ser de cuero.3 Antes las únicas consideraciones para elegir un calzado apropiado para el trabajo eran la seguridad y la durabilidad. también existen plantillas internas metálicas para añadir al calzado que carece de esta clase de protección. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 29 . es necesario usar botas o polainas. Los dedos de los pies son las partes más expuestas a las lesiones por impacto. la rodilla o el muslo. En obras de construcción es necesario utilizar suelas reforzadas a prueba de perforación. Cuando existe peligro de descargas eléctricas el calzado debe estar cosido o pegado o bien vulcanizado. por lo tanto.

Las botas de caucho sintético protegen apropiadamente frente a las lesiones de origen químico. Existen guantes para muchas actividades industriales. El diseño y el color pueden usarse como símbolo de identidad corporativa. botas o polainas protectoras aluminizadas. Algunas de las más comunes son: • • • • • • Manipulación de químicos Manipulación de contaminantes biológicos Manipulación de superficies calientes Manipulación de objetos cortopunzantes Manipulación de basura y desechos Exposición prolongada a humedad DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . es necesario usar rodilleras. etcétera.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Los zapatos deportivos de seguridad son un ejemplo del tipo de calzado que busca la comodidad del trabajador. ha despertado un interés especial. Cerca de fuentes de calor intenso hay que usar zapatos. como Japón. 30 Las polainas y espinilleras de caucho o metálicas sirven para resguardar la pierna por encima de la línea del calzado. Según la operación que se realiza es posible que se deban usar protectores para manos y brazos. quemadura. es importante que los zapatos o botas no tengan lengüeta y que los cordones salgan por la parte de arriba y no se enganchen por dentro. En ambientes donde las quemaduras causadas por metales fundidos o productos químicos representen un peligro. un asunto que en países. Los guantes deben ser sueltos para jalarlos con rapidez para evitar algunos accidentes por atoramiento. Si el trabajo desempeñado obliga a arrodillarse. principalmente ante el riesgo de quemaduras. El material no debe permitir una reducción superior al 10 % en la resistencia a la tensión o el alargamiento después de estar sumergido durante 48 horas a temperatura ambiente en una solución de ácido clorhídrico al 20 %.

con mirilla fija Pantalla de mano Medidas de seguridad Este equipo es utilizado en operaciones de soldadura eléctrica (de arco) y proporciona una protección para la cara contra el calor producido por dicha operación.1. A. la salpicadura que se produce y protección de los ojos con un filtro especial para evitar el daño por la luz intensa y la radiación ultravioleta. ojos y oídos Para este propósito se utilizan gafas y caretas.4 Protección de cara. Caretas (protección completa de la cara) Tipo casco con mirilla móvil Tipo casco con mirilla fija Para usar con casco. Las de plástico son más livianas. B. Las gafas pueden ser fabricadas de vidrio de seguridad o de plástico. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 31 . los goggles se encuentran disponibles en plástico suave que cabe sobre un par de gafas de prescripción médica regular.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 2. Gafas La protección para los ojos se aconseja siempre para cualquier planta en el área de trabajo. Para el uso general (gafas de seguridad o goggles) están disponibles varios tipos de protección. Sin protectores Protectores completos Semiprotectores Semiprotectores desmontables Tipos comunes de gafas de protección ocular con y sin protectores laterales. pero las de vidrio de seguridad son más resistentes a rasguños y tienen más vida útil.

32 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . orejeras que reducen presiones sonoras hasta 31 decibeles. como los ejes de turbinas o bombas. El primer paso para implementar la protección es identificar los riesgos.2 Enliste. depende del lugar y de su intensidad para utilizar o seleccionar la protección indicada dentro de una gama de artículos. los elementos que debe utilizar para lograr protección personal en el trabajo que desempeña. Equipo de protección para las instalaciones El objetivo fundamental de la protección de las instalaciones es proporcionar un ambiente seguro para el personal. así como para los activos de la empresa. mentalmente. sin embargo. En cuanto a la seguridad material. el propietario puede decidir implantar medidas por encima del mínimo necesario. toda actividad que puede ocasionar pérdidas o poner en peligro la vida del personal. El equipo de protección auditiva incluye tapones de ruido (desechables y reutilizables) los cuales reducen presiones sonoras hasta en 25 decibeles. Comprensión 2. de su función o de su contenido. 2. En estas áreas se requiere de protección para los oídos. compresores y herramienta portátil. presentan un riesgo de seguridad.2. por lo tanto. para garantizar la seguridad personal. o bien. es decir. Cuando existe una preocupación por la pérdida del inmueble. se intenta limitar los daños al inmueble. Tapones y orejeras Toda maquinaria giratoria.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL C. bandas.1 Equipo de protección contra incendios La prioridad de cualquier política de protección contra incendios de un edificio es garantizar un nivel aceptable de seguridad a sus ocupantes. fábrica o institución. en la mayoría de los países la normativa legal de protección contra incendios se centra en los problemas de seguridad personal.

Circuitos de control para activar un sistema de protección contra incendios o un sistema de control de humos. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 33 . Sistemas de control de humos En caso de incendio. para reducir el peligro de que el humo se introduzca en las vías de escape durante la evacuación.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL A. Medidas de seguridad B. Alarmas conectadas a un centro de emergencia externo. Suministro secundario de energía (stand-by). Esto es necesario en edificios de gran altura. Este método se utiliza para presurizar las aberturas de la escalera o edificios con patios y mejorar así el nivel de seguridad personal. saber si se ha iniciado un incendio en la estructura y es imposible que un ocupante pueda avisarle a todos los demás. acoplados a circuitos de salida de la unidad de control del sistema. como el centro de bomberos. tales como detectores automáticos de incendios. Un sistema de detección de incendios y de alarma puede incluir todos o algunos de los elementos siguientes: • • • • • • • • Unidad de control del sistema. conectados a circuitos de activación de la unidad de control del sistema. Sistemas de detección de incendios y de alarma Este sistema detecta un incendio automáticamente y avisa a los ocupantes del edificio de la amenaza de incendio. se utilizan sistemas mecánicos de ventilación para introducir aire fresco en las vías de escape. alimentado por baterías o por un generador de emergencia. botones manuales o dispositivos de flujo de sistemas de rociadores. para la mayoría de los ocupantes. Dispositivos de activación de la alarma. Controles auxiliares. pueden utilizarse sistemas de control de humos. Suministro primario o principal de energía eléctrica. Por lo general. La alarma sonora o visible de un sistema de detección de incendios es la primera señal que perciben los ocupantes de un inmueble para iniciar la evacuación. como funciones de apagado de la ventilación. Dispositivos de alarma conectados a circuitos indicadores de la unidad de control del sistema. en los que es difícil.

válvulas de distribución y tuberías conectadas a rociadores automáticos. Hay extintores especiales para equipo eléctrico y para metales combustibles como el mercurio y el titanio. madera y plástico. Extintores portátiles y mangueras Suele dotarse a los edificios de extintores portátiles y mangueras de agua para que los usen los ocupantes en la extinción de incendios de reducidas dimensiones. 34 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . al utilizarlos. En cualquier caso. Rociadores y sistemas a base de químicos Los sistemas de rociadores de agua constan de un suministro de agua. Manómetro Manguera Válvula Nitrógeno Tubo sifón Cilindro Agente extintor Boquilla D. En cualquier incendio la primera medida que se debe tomar es avisar a los demás ocupantes del edificio y pedir ayuda a un centro de bomberos profesional. También los hay para materiales inflamables como la gasolina y la grasa. Los ocupantes de un edificio no deben utilizar los extintores portátiles ni las mangueras sin haber sido entrenados para su uso. El contenido de los extintores varía de acuerdo al tipo de incendio para lo cual están diseñados. Esto garantiza un uso eficiente del agua y la reducción de daños por uso excesivo de esta. Hay extintores para materiales comunes como papel. deben tener mucho cuidado de no situarse de modo que bloqueen una vía de escape.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL C. En caso de incendio se activan únicamente los rociadores que detectan una cantidad de calor indicativa de incendio. Los sistemas actuales de rociadores están diseñados para controlar la propagación de incendios pero en muchas ocasiones se ha logrado incluso extinguirlos totalmente.

carga térmica.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 2.2 Extractores y ventilación La ventilación en los locales de trabajo debe contribuir a mantener condiciones ambientales que favorezcan la salud del trabajador. en función del número de personas. Los locales deben ventilarse preferiblemente en forma natural. en especial. vapores. la concentración adecuada de oxígeno y la de contaminantes dentro de los valores admisibles y evitar la existencia de zonas de estancamiento. gases. tales como. Cuando existan las anteriores condiciones se deben facilitar equipos de tratamiento de contaminantes.2. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 35 . captados por los extractores localizados para favorecer al mejoramiento de las condiciones medioambientales dentro del ámbito laboral. Se establece la ventilación mínima de los locales. según la siguiente tabla: Ventilación mínima requerida en función del número de ocupantes Para actividad sedentaria Cantidad de personas Cubaje del local en metros cúbicos por persona Caudal de aire necesario en metros cúbicos por hora y por persona 1 3 43 1 6 29 1 9 21 1 12 15 1 15 12 Para actividad moderada Cantidad de personas Cubaje del local en metros cúbicos por persona Caudal de aire necesario en metros cúbicos por hora y por persona 1 3 65 1 6 43 1 9 31 1 12 23 1 15 18 Medidas de seguridad Cuando exista contaminación de cualquier naturaleza o condiciones ambientales que pudieran ser perjudiciales para la salud. polvos u otras impurezas en el aire. nieblas. la ventilación debe contribuir a mantener de manera permanente en el establecimiento las condiciones ambientales y.

para evitar que se introduzcan en su organismo y provoquen enfermedades. comprendiendo todas las aberturas por las que se produce succión sin importar sus formas. Existen dos tipos de ventilación: la ventilación local y la general. La mayor ventaja de este método. Es un punto de entrada de aire contaminado al sistema. es su menor requerimiento de aire y que no contribuye a esparcir el contaminante. En ocasiones. Se llama ventilación general mecánica cuando se lleva a cabo con ventiladores. otras veces la ventilación pretende cambiar el aire viciado por aire puro. 36 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . el objetivo de la ventilación es sacar el aire contaminado. El término campana se usa en sentido general. La ventilación general pretende mantener de la pureza en el aire de un local determinado. por lo que se denomina extracción. Un sistema de extracción localizada consta de: A. Campana Es una estructura creada para encerrar total o parcialmente una operación productora de un contaminante. La extracción localizada absorbe el contaminante en su lugar de origen antes de que pase al ambiente de trabajo. respecto a la ventilación general. es decir. El aire viciado se extrae del local mientras se introduce aire exterior para reemplazarlo.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL La ventilación consiste en producir corrientes de aire que faciliten la eliminación de contaminantes de la atmósfera en la que se desenvuelve un trabajador. Los dos requisitos que debe reunir son: que el foco de contaminación se encuentre lo más encerrado posible y la creación de una velocidad adecuada del aire próximo al foco de generación para asegurar que se establezca una corriente hacia la campana. El valor de una instalación será nulo si el contaminante no es captado y arrastrado dentro de la campana. velocidad del aire y un nivel de contaminantes dentro de los límites permitidos para preservar la salud de los trabajadores. conservar la temperatura. por lo que se denomina sistema de recirculación de aire.

Conducto Es el lugar por donde se traslada el aire contaminado desde la campana al punto en que se ha ubicado el separador y la descarga.2.3 Equipo de protección para la maquinaria La protección de las máquinas es otra forma de impedir que los trabajadores entren en contacto con sus partes peligrosas.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL B. D. con el objetivo de que por él pase el aire limpio y así evitar el deterioro del mismo por erosión de partículas o corrosión de las diversas sustancias. según la técnica empleada y el contaminante que debe separarse. Para la extracción de gases y vapores la velocidad en el conducto se obtendrá de un balance económico entre el costo del conducto y el ventilador y los costos del motor y su potencia. Separador Los separadores o purificadores se usan para recoger el contaminante del aire antes de que este vuelva a la atmósfera. C. los elementos eléctricos que están al aire y que pueden ocasionar electrochoques o quemaduras. las piezas rotatorias. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 37 . Ventilador Es el dispositivo que suministra energía al sistema para el movimiento del aire en el interior. el ventilador se colocará después del separador. que pueden aplastar. con el objetivo de aumentar la vida del sistema de extracción. las puntas de espolón. Medidas de seguridad Algunas de las zonas de las máquinas que pueden lesionar a un trabajador son: el lugar de la operación (es decir. la velocidad del conducto debe ser lo bastante alta para evitar que el polvo sedimente y atasque la tubería. En la localización y construcción del conducto deben estar previstos los medios de protección necesarios para evitar la corrosión. Siempre que sea posible. 2 Otros peligros de las máquinas son las prensas. 2. Los trabajadores deben recibir formación respecto a cómo utilizar con seguridad máquinas protegidas. Los separadores pueden ser de diversos tipos. la parte de una máquina en la que se realiza realmente el trabajo). las zonas cortantes como las cuchillas. las esquirlas y las chispas que saltan. Todo sistema de extracción debe contar con un dispositivo separador de aire apropiado. En los conductos es importante que se presenten los siguientes aspectos: • • • En la extracción de polvo.

Control y alimentaciones remotas. Comprensión 38 Revise el equipo de protección indispensable con que deben contar las instalaciones laborales para realizar el trabajo con seguridad. un control con las dos manos obliga a colocar las dos manos en los controles (alejándolas de la zona de peligro) cuando se hace funcionar la máquina. Protecciones automáticas Empujan o tiran de las manos. con el fin de que no haya que hacerlo a mano. Protecciones que aíslan Impiden entrar en contacto con las piezas móviles peligrosas de una máquina limitándolas o formando una barrera alrededor de las piezas peligrosas. un mecanismo automático para introducir materiales en la máquina. por ejemplo. un mecanismo de alimentación. D. Es un método habitual con las prensas troqueladoras/estampadoras. los brazos o el cuerpo apartándolos de la zona de peligro mientras se efectúa el trabajo. C. Así. Protecciones de cierre Impiden hacer funcionar la máquina si la protección no está en su lugar o detienen de manera automática la máquina si una parte de su cuerpo penetra en una zona peligrosa. protecciones de colocación o expulsión Estos métodos de control le protegen de puntos de operación peligrosos. B.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Estos son algunos ejemplos de tipos de protección de máquinas: A. Ese tipo de protección impide que las piezas de la máquina que se rompan o salgan despedidas y puedan herir al trabajador. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .

así como daño en los materiales y equipos o alteraciones del ambiente. en el ambiente de trabajo.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 3. diversos tipos de cáncer.1 Factores de riesgo Es la presencia de elementos. físicos y biológicos) se pueden prevenir con distintos métodos. el síndrome del túnel carpiano. fenómenos. que puede ser generado por una condición de trabajo capaz de desencadenar alguna alteración en la salud o integridad física del trabajador. ambiente y acciones humanas que implican la posibilidad de producir lesiones o daños materiales y cuya probabilidad de ocurrencia depende de la eliminación o control del elemento agresivo. La finalidad de la lucha contra los riesgos es evitar que los trabajadores estén expuestos a agentes o situaciones que provoquen enfermedades profesionales. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 39 . Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente 3 Todos los riesgos y peligros existentes en el lugar de trabajo (ya sean químicos.1 Riesgos laborales Es la probabilidad de que. entre otros.1. Algunos ejemplos de enfermedades profesionales son la lumbalgia. ocurra un evento que produzca daños. 3.

etcétera) atrayéndolo a la máquina antes de que pueda liberarse. los lugares de operación. ruedas de cadenas. en los que una parte en movimiento pase frente a un objeto fijo o móvil con efecto de tijera sobre cualquier cosa enganchada entre ellos. brocas tornillos. entre otros. en los que la máquina ejecuta su trabajo sobre el producto que ha de ser creado.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL A. engranajes. explosión en los contenedores a presión. mandriles y barras. cualquier componente de máquina que se mueve con rapidez y con la energía necesaria para golpear. muelas abrasivas. transmisiones por correa. riesgos en los volantes en movimiento. engranajes). dedos. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . c) Herramientas de corte y abrasión: entran en contacto con el material para alterar su forma. b) Resalte y aberturas: algunas partes o elementos giratorios son aún más peligrosos por los resaltes o aberturas que poseen (ventiladores. máquinas o equipos movidos por energía y que giren rápido o tengan la fuerza para alcanzar al trabajador (en sus vestidos. poleas. entre otros). Los riesgos de los que provienen los accidentes en máquinas se pueden agrupar así: Movimientos de rotación Elementos en rotación considerados aisladamente 40 a) Árboles: acoplamientos. Son peligrosos aun cuando giren con lentitud. cabello. vástagos. tamaño y acabado (herramientas de corte. cualquier parte componente expuesta. Riesgos físicos Entre ellos están: 1 Riesgos mecánicos Las fuentes más comunes de riesgos mecánicos son las partes en movimiento no protegidas: punta de ejes. puntos de corte. aplastar o de cualquier otra manera producir daños al trabajador.

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL a) Entre piezas girando en sentido contrario: se presenta peligro de atrapamiento cuando dos o más árboles o cilindros giran con ejes paralelos y en sentido contrario. se presenta en los mecanismos que tienen movimientos de oscilación pendular. • Lanzamiento de elementos de las máquinas: se presenta peligro de impacto en casos de rotura de muela abrasiva. entre otros). c) Entre piezas giratorias y partes fijas: se presenta peligro de aplastamiento o abrasión por la pieza que gira en relación con la pieza fija. enganche o aplazamiento y se presenta en los mecanismos que tienen movimientos de traslación (conexiones de bielas y vástagos con ruedas o volantes. entre otros. Movimientos de oscilación El peligro de aplazamiento. enganche. pudiendo presentarse también por movimientos de tijera (brazos articulados de poleas de tensión). en la prensa hay un peligro de impacto ocasionado por la hoja metálica que se está conformando). Tabla 1. Movimientos alternativos y de traslación a) Piezas con movimiento alternativo o de traslación y partes b) fijas Formas de aproximación: se presentan en martillos de forja. costuras de correas. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 41 . Movimientos de rotación y traslación El peligro es de arrastre. virutas. • Disparo de materiales: se presenta peligro de impacto. Se da en volantes con radios y armazón de la máquina. etcétera. b) Entre partes giratorias y otras con desplazamiento tangencial a ellas: se presenta peligro de atrapamiento y desplazamiento cuando hay correas y poleas. Originan peligros de aplazamiento o cizallamiento. entre otros. movimiento de una máquina con respecto a una parte fija. corredera de prensa mecánica. cizallamiento. entre otros. Peligros originados por los movimientos de las máquinas. espirales o tornillos sinfín y su cubierta. Movimientos de traslación simple Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente El peligro potencial es de corte y enganche y se debe a la naturaleza de la parte o elemento que se mueve (dientes de una hoja de cinta. entre otros. entre otros). cadenas y otros. Otros peligros originados por las máquinas Contacto con materiales en fase de fabricación. mecanismo lateral de algunas máquinas de imprimir y textiles. mesa de máquina-herramienta. entre otros. en contacto directo o con cierta separación. Puntos de atrapamiento Formas de sobrepaso: se presenta en cuchillas de guillotina. de la herramienta. máquinas de moldeo en fundición. chispas de soldadura. en el torno hay peligro de arrastre de la pieza que mecaniza. Por ejemplo. cortes o enganche en máquinasherramientas capaces de lanzar o proyectar ciertos materiales. etcétera.

el carbonato anhidro de sodio y la soda cáustica. Algunos compuestos de cloro pueden presentarse bajo la forma de cloraminas. Cuando se producen arcos eléctricos o chispas debido. Riesgos químicos Para realizar el tratamiento de los desperdicios industriales y la eliminación de las aguas residuales se utiliza gran variedad de productos químicos. Los elementos de un circuito eléctrico no protegido están sometidos a una sobrecarga eléctrica y calientan. benceno clorinado o gas clorinado. en general. dando como resultado un choque eléctrico. pudiendo originar un incendio. • • Puede originarse un incendio cuando el chisporroteo se produce en una atmósfera que contiene una mezcla de una sustancia inflamable. • • Los ácidos se utilizan para neutralizar los desechos altamente alcalinos. 42 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . B. el control del pH y para proporcionar la alcalinidad necesaria en procesos de coagulación. Los compuestos de cloro se aplican como desinfectantes en el tratamiento de las aguas residuales y en otros procesos. al salto de electricidad de un conductor a otro cuando se abre o cierra un contacto eléctrico. tal como ocurre al actuar interruptores o al descargar la electricidad estática. • Algunos ácidos son: el ácido sulfúrico y el ácido hidroclórico.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 2 Riesgos eléctricos La electricidad puede crear riesgos y ser responsable de lesiones y daños cuando: • Una persona pasa a constituir parte de un circuito eléctrico. la cal apagada. Algunos álcalis son: la cal. Los álcalis se utilizan para neutralizar los desperdicios ácidos.

Los gérmenes son elementos de trabajo en los laboratorios y son contaminantes en lugares donde se manipulan carnes. cortantes y pinchazos) o la vía digestiva (ingestión por pipeteo. vísceras y leche de animales o bien en hospitales. que estos sean utilizados mediante aparatos que logren el máximo de seguridad para los operadores. Causantes de alergias. animales o el ambiente en el proceso del trabajo. pieles. Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente También la exposición o el contacto con diversos materiales en estado líquido puede producir cánceres ocupacionales y causar dermatitis. como el sílice. La vía respiratoria y la vía cutánea (erosiones. ya que algunos penetran a través de la piel. Causantes de fibrosis pulmonares. como: el carbón. el hierro y el bario. Riesgos biológicos En diversas profesiones y actividades los gérmenes patógenos son elementos de trabajo o contaminantes producidos por personas. De acuerdo con sus efectos fisiopatológicos los polvos pueden ser: • • • • • Causantes de intoxicación como el plomo. C.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Es posible la utilización de otros productos químicos. entre otros) son las que resultan afectadas principalmente. humos y nieblas). como los disolventes. aún mejor. heridas. pero en cualquier caso debe reconocerse la necesidad de que el operador se vea protegido de todos aquellos que puedan ser perjudiciales y. como gases y vapores. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 43 . Los elementos extraños se presentan como partículas (polvos. alimentos contaminados. Muchos de los polvos ejercen un efecto de deterioro en la salud de los obreros. los vapores son sustancias en forma gaseosa y que pueden ser nocivos para la salud. De efecto irritante o cancerígeno como los cromatos. Causantes de fibrosis pulmonares mínimas. Por otro lado.

biológicos).1. no en esforzarse en que los trabajadores se adapten a unas circunstancias inseguras. • Enfermedades transmisibles: el carbunco. químicos. estudiar los registros de accidentes y situaciones en las que estuvo a punto de producirse un accidente. Los riesgos no son creados por los trabajadores ya que en muchos casos los riesgos están ya en el lugar de trabajo. Se parte de la clasificación de riesgos mencionada (físicos. • Enfermedades infecciosas del personal sanitario en las que el contagio recae en profesionales sanitarios o en personas que trabajen en laboratorios clínicos. investigar las quejas de los trabajadores.2 Identificación de riesgos Es el primer paso en el proceso de evaluación del lugar de trabajo. estudiar las estadísticas de enfermedades y emplear cuestionarios sencillos para preguntar a colegas del trabajo lo que les preocupa en salud y seguridad. Para realizar una lista de verificación es necesario examinar con cuidado el lugar de trabajo. histoplasmosis. paludismo. La tarea en materia de salud y seguridad laboral consiste en suprimir los riesgos. 44 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Existen varias formas de identificar los riesgos. • Enfermedades infecciosas ambientales que padecen o transportan pequeños animales. la brucelosis y la rabia. • Enfermedades infecciosas ambientales: toxoplasmosis. el tétanos. entre otros. procedimientos y materiales a un determinado procedimiento o reglamento establecido por una organización industrial. la cual permite establecer la pertinencia de los equipos. salas de necropsias o centros de investigaciones biológicas. • Enfermedades del personal sanitario: hepatitis B. 3.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Son enfermedades producidas por agentes biológicos: • Enfermedades transmisibles que padecen algunos animales y que se transmiten directa o indirectamente al hombre. entre ellas la verificación inicial y la lista de chequeo.

Cal apagada DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 45 . cilindros. Algunas recomendaciones al respecto de las listas de chequeo son: • Utilice listas de chequeo para inspeccionar con ellas su lugar de trabajo. rodos. Riesgos mecánicos a. cadenas. • Lea los informes o documentos que existan acerca de su lugar de trabajo. en áreas de trabajo específicas. poleas. engranajes) b. Temperatura y humedad aceptables Riesgos químicos 1. Riesgo de cortocircuito o choque eléctrico b. Cal 3 b. Presencia de ácidos a. Lista de verificación de riesgos industriales Lista de verificación de riesgos industriales / Listado de riesgos posibles sí / no Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente Riesgos físicos 1. poleas. Ácido clorhídrico c. Ácido sulfúrico b. Elementos en rotación (árboles. Riesgos eléctricos a. bandas transportadoras. La siguiente es una lista de verificación general de riesgos para la industria. pero en la práctica debe ser completa. Elementos no protegidos de un circuito 3. En ella se incluyen solamente unos ejemplos de cada tipo de riesgo. los riesgos a la salud presentes. Otros ácidos (especificar) 2.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Una vez identificados los riesgos se procede a elaborar listas de chequeo que permitan identificar. Puntos de atrapamiento (engranajes. Presencia de álcalis a. herramientas de corte. esmeriles) 2. • Infórmese de las inspecciones efectuadas por el empleador o cualquier otra persona u organismo. volantas.

Polvos tóxicos (presencia de plomo.2 Haga una revisión mental de los distintos factores de riesgo a los que está expuesto en el trabajo y los cuidados que debe mantener. Trabajo de pie 2. Vapores 5. En otras palabras. la ergonomía busca que el trabajo se adapte al trabajador y no el trabajador a él.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL sí / no Listado de riesgos posibles 3. Líquidos Riesgos biológicos 1. Polvos alérgenos 4. Ergonomía en el trabajo Trabajador La ergonomía es el estudio del trabajo en relación con el lugar en el que se lleva a cabo y con los trabajadores. Manipulación de contaminantes biológicos intencional (especificar agentes) 2. 46 Lugar del trabajo Diseño del puesto de trabajo DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . metales) b. es un ejemplo del uso de la ergonomía. Polvos a. Manipulación de contaminantes biológicos no intencional (especificar agentes) Riesgos ergonómicos 1. Trabajo sentado 3. Aumentar la altura de una mesa de trabajo para que el operario no tenga que inclinarse innecesariamente para trabajar. Se utiliza para establecer cómo diseñar o adaptar el entorno al trabajador con el fin de evitar distintos problemas de salud y de aumentar la eficiencia. Manipulación de cargas físicas Comprensión 3.

Los factores de riesgo más importantes asociados a la carga física son la manipulación manual de cargas (levantamiento.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 3. Según el modo en que se produzcan las contracciones de estos músculos. Para evitar daños físicos temporales y permanentes se deben seguir estas recomendaciones: Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente • Levante objetos pesados en la forma correcta • En lo posible utilice medios mecánicos para transportar objetos pesados 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 47 . el trabajo desarrollado se puede considerar como estático o dinámico. los movimientos repetitivos y las posturas forzadas o inadecuadas. En los últimos años. transporte.1 Carga física La ejecución de una tarea física implica poner en acción una serie de músculos que aportan la fuerza necesaria. todos estos factores repercuten en el rendimiento y la productividad de la empresa. empuje o arrastre).2. los problemas asociados a condiciones ergonómicas inadecuadas del trabajo están adquiriendo una progresiva importancia.

2. conservando la cabeza y la columna recta.2 Posturas apropiadas El levantamiento y transporte manual de pesos es común en el trabajo rural y de construcción. usando la palma de la mano y todos los dedos. Si es necesario usar protecciones personales. volumen y peso de la carga. Al levantar la carga y trasladarla se debe considerar: • Los pies deben estar separados a cada lado de la carga o uno más adelante con respecto al otro. La longitud del camino a ser recorrido. hacer presión sobre el abdomen.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 3. mantener alineada la espalda y reducir el esfuerzo durante el levantamiento. • Mantener la carga cercana al cuerpo. las cuales son dolorosas y pueden impedir el trabajar. 48 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Antes de levantar una carga. • Al agacharse. ¿Sabía qué? Los cinturones ergonómicos son usados para minimizar la fuerza sobre la espina dorsal. • Tomar con firmeza la carga. Es importante hacer notar que un hombre de entre 18 y 35 años puede levantar hasta 40 kg de peso. Levantar cargas en forma inadecuada. Si existen puntas o salientes. • Durante el transporte. • La espalda recta y la cabeza agachada. doblar las rodillas. • Dejar los brazos extendidos y pegados al cuerpo. realizando la fuerza para levantar la carga solo con las piernas. mantener la carga en el centro del cuerpo y realizar la fuerza con las piernas. forma. puede provocar lesiones en la columna. se debe tener en cuenta: • • • • El tamaño.

Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente No es conveniente transportar una carga pesada solo con una mano. La persona debe estar recta frente al trabajo que tiene que realizar o cerca de él. el trabajador debe realizarlo sentado. Cuando se transporten sacos o bolsas se deben levantar colocando el hombro y manteniendo la espalda recta. A continuación se presentan algunas posturas en distintos puestos de trabajo. Para transportar cargas alargadas. Las directrices ergonómicas para el trabajo que se realiza sentado son las siguientes: • • El trabajador tiene que llegar a todo su trabajo sin alargar demasiado los brazos ni girarse de manera innecesaria. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 49 . si fuera necesario. esto evitará daños en las piernas. cuello y espalda. se debe pedir ayuda a otra persona que tenga una altura similar. Si se transporta una carga pesada. Postura sentada Si un trabajo no requiere de mucha actividad y se puede efectuar en un espacio reducido. A.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL No es conveniente permanecer demasiado tiempo con la carga ni hacer movimientos rápidos. Sin embargo. debe distribuirse en las dos. no se recomienda permanecer sentado el día entero para evitar complicaciones asociadas con esta postura. El asiento que utilice el trabajador debe permitirle mover las piernas y adoptar posiciones de trabajo con facilidad. se pueden utilizar cuerdas y carros.

debe haber algún tipo de soporte ajustable para los codos. los antebrazos o las manos. • El asiento debe tener un respaldo en que apoyar la parte inferior de la espalda. • Los pies deben estar planos sobre el suelo. Al elegir un asiento de trabajo se debe considerar. Las flechas indican las zonas que hay que mejorar para evitar posibles lesiones. inclinarla hacia adelante y se le debe facilitar un apoyo para que descanse los pies. • El trabajador debe tener espacio suficiente para las piernas debajo de la mesa de trabajo y para cambiar la posición de las piernas con facilidad. • Lo mejor es que la altura del asiento y del respaldo sean ajustables por separado. Para mejorar la posición de la trabajadora que está sentada a la derecha. se debe bajar la altura de la silla. entre otras cosas: • Que debe ser adecuado para la labor que se vaya a desempeñar y para la altura de la mesa o el banco de trabajo. • La espalda debe estar recta y los hombros relajados.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL • La superficie de trabajo debe estar próxima al nivel de los codos. 50 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . • De ser posible. • El asiento debe inclinarse hacia abajo en el borde delantero. También se debe ajustar la inclinación del respaldo.

sobre todo si la dirección comprende las relaciones que hay entre la productividad y unas buenas condiciones ergonómicas. sobre todo de los países en desarrollo. El asiento debe estar tapizado con un tejido respirable para evitar resbalarse. Es preferible que los brazos del asiento se puedan quitar porque para algunos trabajadores no resultan cómodos. es esencial que se comprenda que muchos problemas de salud y de seguridad guardan relación con el hecho de ignorar los principios de la ergonomía en el lugar de trabajo. problemas de circulación sanguínea. inflamación de las piernas. Mal diseño Buen diseño Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente Utilice un Reposamuñecas o un Reposacodos acolchado Para algunos trabajadores. Postura de pie Siempre que sea posible se debe evitar trabajar de pie durante largos períodos porque esta situación puede provocar dolores de espalda. A continuación. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 51 . los trabajadores pueden empezar a mejorar su situación laboral. los brazos del asiento no deben impedir al trabajador acercarse lo suficiente a la mesa de trabajo. En cualquier caso. Si no es ajustable debe compensarse con plataformas o pedestales. B. la información expuesta puede resultar idealista. llagas en los pies y cansancio muscular. En algunos trabajos los soportes de los brazos y los brazos de los asientos pueden disminuir la fatiga de los brazos del trabajador. Sin embargo. Si se entiende la importancia de la ergonomía.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL • • • • Lo mejor sería que el asiento tuviera cinco patas para ser más estable. Evitar encorvarse o girar la espalda excesivamente. La superficie de trabajo debe ser ajustable a las distintas alturas de los trabajadores y las distintas tareas que deban realizar. figuran algunas directrices que se deben seguir si no se puede evitar el trabajo de pie: • • • Se debe facilitar al trabajador un asiento o taburete para que pueda sentarse a intervalos periódicos.

• En el suelo debe haber una alfombra antiestrés para que el trabajador no tenga que estar de pie sobre una superficie dura. El suelo debe estar limpio. la inmovilidad de las extremidades puede desarrollar enfermedades reumáticas debido al daño degenerativo en los tendones y ligamentos. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . esto ayudará a reducir la presión sobre la espalda y las piernas.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL • Se debe facilitar un apoyo de pies para que el trabajador pueda cambiar de postura. El tamaño del producto con el que se trabajará. Si el suelo es de cemento o metal. El trabajo deberá ser realizado a una distancia de 8 a 12 pulgadas (20 o 30 centímetros) frente al cuerpo. es importante tener en cuenta los factores siguientes: • • • • La altura de los codos del trabajador. liso y no ser resbaladizo. puede provocar una inflamación de las venas que. se puede cubrir para que absorba los choques. con el tiempo. El tipo de trabajo que habrá de desarrollar. Las herramientas y el equipo que se deberá usar. puede progresar hasta llegar a venas varicosas dolorosas y crónicas. Taburete para utilizar de vez en cuando Reposapies Estera Revise las posturas apropiadas e inapropiadas que observe en un lugar de trabajo o de formación. • Los trabajadores deben llevar zapatos con empeine reforzado y tacones bajos cuando trabajen de pie. ¿Sabía qué? Comprensión 52 Cuando se permanece de pie de manera continua por largos períodos. Al determinar la altura adecuada de la superficie de trabajo. • El trabajador no debe tener que estirarse para realizar sus tareas. Por otro lado.

No renovables Como su nombre lo indica estos no se pueden renovar. Los grandes adelantos de la ciencia y el desarrollo de la industria actual. evitar el uso de productos y técnicas que dañen el ambiente y manejar de forma adecuada los desechos. entre otros. Una vez que se utilizan desaparecen. Por ejemplo. Pueden ser renovables y no renovables: Renovables Se refiere a los que se pueden reponer. 3. En la actualidad se promueve una producción más limpia que sin dejar de ser competitiva conserve el ambiente. Muchos de los problemas climáticos. plantas y animales silvestres. cobre y petróleo. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 53 . el transporte. este los utiliza para su beneficio. Su objetivo es la prevención mediante la minimización de residuos y emisiones perjudiciales al medioambiente pero sin dejar de lado la producción de productos. etcétera. entre otros. enfermedades de la piel. las grandes ciudades y urbanizaciones. Para conservar el ambiente es necesario que los recursos se utilicen de forma racional.3.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 3.1 Los recursos naturales Se refieren a los elementos existentes en el ambiente y que. así como la explotación de recursos naturales han sido la causa del daño al ambiente. minerales. especies en extinción. Entre estos están: árboles. aunque no fueron creados por el hombre. la agricultura. se deben a la alteración del equilibrio biológico y ecológico del planeta. Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente ¿Sabía qué? Producción más Limpia es una iniciativa específica para empresas.3 Conservación del ambiente El rápido deterioro del ambiente ha puesto de manifiesto la necesidad de conservarlo.

insípida. inodora y líquida. La atmósfera ha sido afectada debido a las industrias que generan gran cantidad de gases. B. También se utiliza como fuente de energía. los glaciares. por ejemplo. pero no ilimitado. al transporte. Forma los ríos. 54 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . El agua Es un elemento vital para la supervivencia. para aviones. el hielo. el vapor y las nubes. El agua es cada vez más escasa debido al crecimiento de la población y otros factores. la nieve. las temperaturas más adecuadas son las siguientes: Profesionales sedentarias 17 a 20 °C Trabajos manuales 15 a 18 °C Trabajos de más fuerza 12 a 15 °C El calentamiento global también afecta la vida marina. globos y molinos de viento. los lagos. Si los recursos renovables se consumen más rápido de lo que se renuevan. Es incolora. se utiliza como fuente de energía. Además de ser un elemento indispensable para la vida humana y animal. helicópteros. C. La temperatura Los seres vivientes necesitan una temperatura apropiada para sobrevivir y. Es considerada como un recurso natural renovable. El aire determina la calidad del ambiente. de acuerdo con el tipo de trabajo que se realice. los mares. El aire Es la mezcla de gases que conforman la atmósfera terrestre y permanecen alrededor del planeta Tierra debido a la fuerza de gravedad. entonces se convierten en no renovables. En el planeta existe gran cantidad pero la que el ser humano puede utilizar para su consumo no llega ni al 1 % de ella.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Entre los elementos de la naturaleza se encuentran: A. la deforestación y los incendios forestales. entre otros. La contaminación también disminuye la cantidad disponible para el consumo humano y animal. Esto podría reducir la cantidad disponible para el consumo humano.

detergentes. La contaminación Según la Real Academia de la Lengua Española. El dióxido de azufre es uno de los mayores causantes de la lluvia ácida. Contaminación del agua. el ruido. Muchos ríos y lagos se han contaminado de esta forma. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 55 .3. aire y suelo Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente Agua Se puede contaminar por productos químicos.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 3. no es posible hacerlo debido al alto nivel de contaminación del mismo. entre otros. así como por basura común y drenajes. “contaminar es alterar nocivamente la pureza o las condiciones normales de una cosa o un medio por agentes químicos o físicos”. A. A causa de la contaminación se experimentan una serie de consecuencias. fertilizantes. bosques y cosechas. etcétera. los incendios y las deforestaciones. Aire Uno de los efectos más visibles es la lluvia ácida. La contaminación del aire provoca enfermedades respiratorias. como por ejemplo. Actualmente. plaguicidas. Suelo Algunos de los plaguicidas más dañinos como el DDT (Dicloro Difenil Tricloroetano) puede permanecer en el suelo por diez o quince años. Las nubes sirven de vehículo a los agentes contaminantes y los llevan a lugares lejos de las fábricas que los produjeron. ríos. plomo. El aire se puede contaminar por agentes químicos. gases venenosos y elementos físicos. que se produce cuando las emanaciones industriales entran en contacto con la humedad del ambiente. Hace algunas décadas se podía nadar. Entre estos factores están la contaminación. Temperaturas extremas. pescar y consumir las mojarras del lago de Amatitlán.2 Factores que dañan el ambiente Existen diversas causas que dañan el ambiente. Los proyectos inmobiliarios que urbanizan grandes extensiones de tierra eliminan los bosques y las especies que en él habitan. sino además por la absorción de agua contaminada. El suelo se contamina no solo por los plaguicidas utilizados en la agricultura. lluvias intensas que provocan inundaciones y regiones áridas. daños a lagos.

56 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . D.3. aprovechamiento de recursos y protección de los recursos naturales. A. C. así como. Esto busca producir más y dañar menos al ambiente. reduce el oxígeno y la humedad.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL B.3 Acciones para proteger el ambiente La preocupación por la conservación del ambiente ha facilitado que se busque un desarrollo sostenible y un equilibrio entre el comercio y el ambiente. Reducción de gases y emanaciones producidas. Incrementa la competitividad de la empresa. inundaciones o talas de árboles. La Producción más Limpia involucra desde cosas cotidianas sencillas hasta el uso de equipo sofisticado. Incendios El humo de los incendios es un contaminante del ambiente. Producción más Limpia Produce los siguientes beneficios: • • • • Reducción de materias primas utilizadas. Una causa cada vez más frecuente es el calor extremo. La deforestación degenera el suelo. Además. Mejora las condiciones de trabajo. Se deben utilizar protectores para los oídos y hacer el menor ruido posible cuando se trabaje. El ruido Provoca graves problemas auditivos a los trabajadores y algunas veces a los vecinos de las fábricas. 3. destruye los recursos naturales. Deforestación Se refiere a la pérdida de bosques. el hábitat de las especies. Las causas son diversas: incendios.

2 Prevención de riesgos laborales y de contaminación del ambiente ¿Sabía qué? Las hojas de papel se pueden reciclar para fabricar nuevas hojas de papel o cartón. producto de su formación. etcétera. aceites. industriales o pluviales. etcétera. son sólidos. El manejo correcto de estos ayuda a la conservación del ambiente. líquidos o gaseosos. Los desechos líquidos deben pasar por una planta de tratamiento que elimina los residuos. químicos.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL B. metales. lo que contamina las aguas en gran medida. Comprensión ¿Qué acciones para proteger el ambiente desde el puesto de trabajo u ocupación que desarrollará. Desechos líquidos Desechos en estado líquido tales como aguas negras. Manejo de desechos Los desechos de las industrias. ha observado que se están aplicando? DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 57 . 1 Desechos sólidos Constituye la mayor parte de los desechos que producen las industrias. que esta contenga antes de salir de la planta de producción. Reusar significa darles un segundo uso y reciclar es procesar el producto para crear otro igual o diferente. Las aguas industriales de desecho contienen entre otras cosas productos de lavado. por lo general. Es posible reusar o reciclar todos estos desechos. grasas. papeles. plásticos. Entre estos están el material orgánico.

Las 5S se enfocan en la relación con la empresa y el desarrollo en la productividad y las 4S hacia la persona. consigo mismo y con la empresa. razón por la cual se extendieron al dominio personal y por ser de uso constante. al pasar el tiempo se fueron incorporando 4 más. La incorporación de las 4S logran un equilibrio entre la relación del ser humano con las cosas.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 9s 4 El modelo de las 9S fue desarrollado por los japoneses para mejorar la calidad de sus productos y las personas son parte importante. Los cuatro principios del mejoramiento continuo son los siguientes: Búsqueda de satisfacción del cliente El trabajo en equipo Predicar con el ejemplo Los grandes problemas están constituidos por pequeñas causas 58 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . promueve un mejoramiento continuo. también se puede aplicar a la vida personal porque cambia la conducta del individuo. En sus inicios contaba con 5S. como miembros activos de la empresa. Promueve la adquisición de 9 hábitos en el trabajo (4S personal y 5S laboral). Aunque fue diseñado para mantener la calidad y productividad en el ámbito laboral. tanto de la persona como de la empresa. llegaron a formar parte de los buenos hábitos del ser.

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL El mejoramiento continuo (Kaizen) busca aumentar la productividad.1 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 59 . organización. Para su estudio y aplicación se dividen en tres categorías. estudiantil o de trabajo. El nombre del modelo 9S se debe a que cada término (en japonés) empieza con la letra S. consigo mismo y con la empresa: Relación Nombre en español Con las cosas Con sigo mismo Con la institución o empresa 4. Lo anterior brinda los siguientes beneficios: • Rapidez para encontrar lo que se necesita.1 Nombre en japonés Organización Clasificación Limpieza Seiton Seiri Seiso Bienestar personal (conservación) Disciplina Constancia Seiketsu Shitsuke Shikari Shitsukoku Compromiso Coordinación Estandarización Seishoo Seido Relación con las cosas En este apartado se tratará la relación con las cosas. mejorar la calidad. Para organizar y almacenar los diferentes enseres se recomienda lo siguiente: 9S 4. • Reduce el estrés que provoca un ambiente desorganizado. un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. Atención Mantener todo en orden Seiton / organización Se refiere a la disposición o arreglo de las cosas. las cuales indican las diferentes relaciones que el individuo mantiene con las cosas. • Eficiencia porque el tiempo se aprovecha en otras actividades y no en buscar enseres y documentos. bienestar personal y una sana convivencia en el entorno laboral. es decir. eliminar los desperdicios a través de un ambiente en armonía. clasificación y limpieza del entorno familiar.1.

Inactivos Artículos o documentos que ya no se utilizan. carpetas. A. documentos o artículos que se vayan a almacenar. enseres. deben practicarse en cualquier ambiente en que se encuentre. 60 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . se utilizan constantemente. entre otros. casa u oficina? ¿Cuándo fue la última vez que se revisó qué sirve y qué no? Aunque pareciera que estas preguntas son sencillas. Hay personas que consciente o inconscientemente acumulan gran cantidad de cosas. Semiactivos Enseres que se utilizan con poca frecuencia. Es una inversión de tiempo que vale la pena. C. B. lo hace en todos los ámbitos donde se desarrolla. • Rotular Identificar todo: cajas. Clasificar en esta forma evita buscar un determinado artículo en toda la casa. es decir. a veces es difícil llevarlas a la práctica. Los hábitos forman parte del ser humano.1.2 Seiri / clasificación Atención Mantenga solo lo necesario ¿Cuándo fue la última vez que se ordenó la habitación.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL • Organizar o almacenar por categorías Agrupar los enseres. se pueden almacenar en diferentes lugares. Esta clasificación es necesaria. Activos Artículos que se utilizan diariamente. ya que por la cantidad de enseres y documentos que se manejen y la frecuencia con que se utilicen. oficina o bodega. 4. pero son importantes para la persona o para la empresa. Por analogía una persona que acumula cosas.

pueden archivarse como se acostumbra: 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 61 . A veces ni siquiera el mismo usuario. debido a que son molestos y causan una mala impresión. En una casa atraen invitados no deseados (polilla.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Se podría pensar que solo las oficinas requieren archivos. De igual manera que se acumulan las cosas en una casa o los papeles sobre el escritorio de la oficina. Es importante clasificar y organizar los documentos en la computadora. es increíble la cantidad de documentos que se acumulan en las casas de habitación: facturas de pago. formularios. además de los documentos usuales (impresos en papel como: facturas. se debe agregar el factor costo de mantener una bodega o almacén. Es increíble la cantidad de documentos que se pueden acumular en la computadora. entre otros. contratos. 9S ¿Se encuentran fácil y bien conservadas las tareas o se pierde tiempo buscándolos? En el caso de los documentos. tarde o temprano se ordenan. mensajes enviados a través de redes sociales. cucarachas. lo cual. etcétera) también se tienen los correos electrónicos. ¿Cuántas veces el ama de casa pierde tiempo buscando el recibo del agua para pagarlo? ¿Qué sucede cuando alguno de los maestros les piden a los niños que presenten los trabajos realizados durante el trimestre? • • • Cronológicamente Alfabéticamente Por asunto Reflexiono Razone la importancia de la conservación de documentos. en una empresa. Los artículos. entre otros. así como realizar backup para evitar la pérdida de información o saturar la memoria de la misma. No sucede lo mismo con la computadora. también los documentos se acumulan en la memoria de la computadora. Sin embargo. ¿Quién nota el desorden? nadie. además de las plagas. documentos de garantía de electrodomésticos. Se debe tomar en cuenta que. informes financieros creados con un software especial. intranet. documentos de estudio de los niños. correspondencia y documentos elaborados por medio de un procesador (computadora). La ventaja de los papeles sobre el escritorio es que. se archivan o se eliminan. El incremento de documentos electrónicos ha generado la necesidad de administrarlos. entre otro). adjuntos. información en páginas web (constantemente actualizada). enseres o documentos innecesarios deben eliminarse porque solo ocupan espacio.

3 Seiso / limpieza Atención Mantener todo limpio La limpieza se refiere a mantener ordenados y libres de suciedad los ambientes.1. es necesaria la colaboración de todas las personas que habitan o trabajan en los ambientes. equipos y enseres. Aunque se cuente con una persona encargada de la limpieza. ya sea en el hogar o en la oficina. se deben borrar aquellas comunicaciones que no son importantes y que no servirán en el futuro. Para mantener el orden y la limpieza se sugiere contar con un programa de limpieza que responda las siguientes preguntas: ¿Qué es lo que se tiene que limpiar? ¿Cuándo se limpia? 62 ¿Quién lo hará? ¿Cómo se limpia? DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . La mejor colaboración consiste en evitar el desorden y la suciedad. 4.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL incrementa los costos. Lo mismo se puede decir del correo electrónico.

2. el cual se define como el estado de la persona en el que se manifiesta el buen funcionamiento de su actividad física. pintura y otros. Cada persona decide ser o no ser feliz. Evalúe como ha organizado. Se origina en el exterior o interior de la persona: 9S 4. Se encuentra estrechamente ligado a la visión personal. polvo. la constancia y el compromiso.2 1. síquica y espiritual. visualice oportunidades de mejora en la relación con las cosas tanto en la formación que realiza como en sus actividades fuera de la formación. Relación con usted mismo En esta sesión se tratará la relación con usted mismo. la cual. es decir. se refiere a la forma en que la persona se ve a sí misma. Entrenar al personal de limpieza.2. Recoger lo que está tirado y colocarlo en su lugar. Tres principios para limpiar: Para reforzar Reflexiono 4. asegurarse de que todo esté en perfecto uso. 3. como en el futuro. tanto en el presente.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Para que el programa de limpieza sea efectivo se requiere: • • • • Útiles y enseres adecuados para realizar una buena limpieza. aceite. Descubrir y corregir pequeños desperfectos. clasificado y realizado la limpieza de sus enseres (cosas) personales y los útiles que ha empleado en sus estudios. Contar con el personal y el tiempo suficiente para la limpieza. Limpiar el puesto de trabajo de la suciedad. la disciplina. Seguir al pie de la letra el programa de limpieza. Atención Cuide su salud física y mental Seiketsu / bienestar personal (conservación) Todas las personas tienen derecho al bienestar personal. el bienestar personal (conservación).1 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 63 .

aceptada y defendida por varios científicos. en el cual. sí puedes. A este tipo de reacción se le conoce como reactiva y. la confianza en sí mismo y su capacidad. Sin embargo. Su familia tuvo que vivir con bastantes limitaciones materiales en esa época. no puedo. forma de proceder y actitud hacia la vida son el resultado de su ADN. Debido a la situación difícil de trabajo. Tony vive una vida normal. La teoría determinista. golpeaba a sus hermanos. Murió de cirrosis cuando Tony era adolescente. talidomida. su padre recurrió al alcohol. incluyendo Guatemala. educación y ambiente en el que se desarrolla. muchas veces se burlaron de él y lo hicieron 64 sentir mal.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL ¡No sirves para nada! ¡Eres una buena persona! ¡Me decepcionas! ¡Felicitaciones! ¡Eres tan desorganizado! ¡Te queremos! Como se observa en la ilustración anterior. yo voy a ir adelante”. Tony nunca permitió que su discapacidad física lo limitara. como su nombre lo indica. ambiente o personas que lo rodean. tienen las piernas. Este medicamento fue la causa de que miles de niños nacieran con deformaciones o sin extremidades. indica que las personas responden a estímulos y que toda acción es el resultado de un acontecimiento externo. solo levántate y di: yo puedo. Publicó su biografía. Tony Meléndez DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . la persona reacciona a los mensajes exteriores. está casado y tiene dos hijos. que le prescribieron a su madre durante el embarazo. Se ha presentado en Estados Unidos y más de cuarenta países. y bajo sus efectos. yo quiero. Sus acciones. cultura. Nació sin brazos y con el pie izquierdo torcido debido a un medicamento. la cual es un libro muy vendido y grabó su primer disco en 1989. “Yo veo a personas como ustedes que tienen los brazos. tienen todo y dicen: No puedo. Yo les digo. le llevaron a desarrollar una gran habilidad para manejar sus pies y a convertirse en un conocido guitarrista y compositor. cuando la visión personal se origina en el exterior. la voluntad personal no interviene. su familia se trasladó a Estados Unidos para que recibiera los mejores tratamientos médicos. Debido a la condición física de Tony. el ser humano está sujeto a las condiciones. sí puedes. ¿Sabía que? Tony Meléndez Es un conocido guitarrista nicaragüense nacido el 9 de enero de 1962.

2 1. se refiere a observar las leyes y reglamentos que rigen los ambientes en los que se desenvuelve la persona. la persona realiza ordenadamente sus actividades. Realiza el trabajo asignado. En lo personal. Respetar estándares y normas. 2. hace cultivar el interior del ser humano. se refiere al control que el individuo ejerce sobre sí mismo. Cuatro principios para la disciplina: 1. 2. Cuidar las condiciones de trabajo adecuadas para el personal. Tiene autodominio. Mantener la limpieza mental y física. Respetar horarios de entrada y salida. es puntual. ese impulso a ser mejores cada día. Es ordenada. Algunas de las características de las personas disciplinadas son: • • • • • Respeta los horarios. La disciplina modifica. 3. edifica. Cumple las metas que se propone. moldea y da fortaleza al ser humano. 4.2. 9S Para reforzar 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 65 . Dos principios para el bienestar personal: Para reforzar 4. Lograr los objetivos. Shitsuke / disciplina Atención Mantener un comportamiento confiable La disciplina. Usar correctamente el uniforme y elementos de seguridad.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Entonces.

Visualizar la meta y trabajar para llegar.3 1. pereza o cansancio. Ser proactivo. pereza o cansancio. si no las finaliza y todo lo deja a medias. perseverancia del ánimo en las resoluciones y en los propósitos. Permanecer en algo (resoluciones y propósitos) de manera firme e inquebrantable. Vencer el desánimo. Superar los obstáculos encontrados a lo largo del camino.3 Shikari / constancia La constancia es la firmeza. sino terminar. visualice los aspectos que contribuyeron al éxito logrado. Conservar la motivación inicial. Tener autodominio. Vencer el desánimo. 2. ¿Cuántas veces se hacen propósitos de “Año Nuevo” para olvidarlos quince días después? El mérito de la constancia no es empezar.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 4. Relación con la institución En este apartado se tratará el compromiso.2. Es necesaria para mantenerse constante dar seguimiento a lo iniciado. la coordinación y la estandarización con la institución. Ser proactivo. Compare alguna acción exitosa con lo descrito en la conservación y disciplina. Dos principios para la constancia: Para reforzar Reflexiono 4. Definir un plan o estrategia para lograrlas. Tener autodominio. 66 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . De nada sirve que la persona establezca metas. Para alcanzar la constancia se requiere: Atención Perseverar en los buenos hábitos • • • • • • • • • Tener metas claras.

Apatía. fiel a sus metas u objetivos. Descuido. allí está tu compromiso. no escrito. Ser constante y comprometido. ¿Qué mueve o motiva a la persona? Es diferente para cada individuo. Este tema se refiere al compromiso moral. Cuando existe un compromiso hacia alguien o algo. como uno de los elementos de relación de un trabajador con la organización. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 9S • • • • • • 4 67 . El compromiso se considera un contrato no escrito. la persona se esfuerza y mantiene una actitud de mejora continua. la cual puede ser legal o moral. se puede decir que son una decisión. Cuando existe una falta de compromiso hacia las metas personales o empresariales. lo importante es que las cosas que motiven sean siempre acciones positivas y de crecimiento personal y grupal. está relacionado con la motivación. Reflexiono Valorice la importancia del compromiso desde el punto de vista moral. el primer compromiso y el más importante. Irresponsabilidad.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 4. Insensibilidad. el cual. esto se puede aplicar al compromiso: donde están tus acciones. Hay un versículo que dice: “donde está tu tesoro. es colaboradora. Los compromisos nacen del interior de la persona.3. esconsigo mismo. Dos principios para el compromiso: Para reforzar • • Ser congruente con lo que se predica: “hacer lo que se dice” y cumplir la palabra como un compromiso. es una palabra empeñada. Es la razón por la cual. allí estará tu corazón”. responsable y con iniciativa para innovar métodos de trabajo. no son externos.1 Shitsukoku / compromiso Atención Ir hasta el final de las tareas Es la obligación contraída. se pueden observar los siguientes síntomas: Desinterés. Abandono.

algunos elementos que intervienen en la misma son: Materia prima Equipo Conocimientos Procedimientos Habilidades interpersonales Para que la estandarización sea exitosa. Una vez establecidos los estándares. 68 Capac itación a todos DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . trabajo. A menos que se trate de un ermitaño. entre otros. Su objetivo es garantizar la calidad y el bajo costo de las operaciones. También se debe asegurar que el método de trabajo seleccionado es el mejor. Actuar en equipo con sus compañeros 4. es importante capacitar a todo el personal sobre los mismos. Seido / estandarización La estandarización se refiere a la redacción y aprobación de normas para la ejecución de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la empresa.3 La persona desarrolla la mayor parte de sus actividades como miembro de un grupo: familia. rara vez lo hará en solitario. el ser humano formó grupos para facilitar su subsistencia. se debe promover la participación de todas las personas involucradas: personal operativo. mandos medios y gerencia. porque facilita la realización de las actividades en una forma segura.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 4.3. Atención Unificar a través de normas Estandarización Productos homogéneos La estandarización produce resultados consistentes. Los nómadas trabajaban en equipo para satisfacer sus necesidades básicas y defenderse contra los peligros.2 Seishoo / coordinación Atención Desde el principio de la historia.3. amigos. escuela.

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL A. Aumenta las utilidades al reducir costos. Elimina actividades innecesarias. 9S Con base en lo observado. Observe y registre el proceso actual. mejore o diseñe el nuevo proceso. 3. Beneficios Entre los beneficios de la estandarización están los siguientes: • • • • • • Incrementa la productividad. en el lugar de trabajo. Después de obtener la información tabule y analice los datos. 4. Estúdielo y mídalo físicamente. Proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar los procedimientos. Dé prioridad a los procesos que presentan problemas. Minimiza la variación. Seleccione el proceso por analizar. Analice la información obtenida. B. los resultados se presentan con gráficas para una fácil comprensión y visualización de los mismos. Usualmente. Pasos para estandarizar los procesos 1. 2. Sirve para medir el desempeño. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 69 . Diseñe un nuevo proceso.

Verificación y actualización. procedimientos y reglamentos claros y específicos de trabajo. Presente el proceso propuesto. Cada cierto tiempo verifique que el proceso funcione según lo establecido. Ponga a prueba el nuevo proceso. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . dentro de la empresa. Establecer normas. Cuando logre un acuerdo. en caso contrario. 7. 8. Muestre el nuevo diseño a las personas involucradas para escuchar sus comentarios y sugerencias. En esta etapa es probable que se realicen algunas modificaciones. proceda a probar el nuevo método. 6. Las mejores ideas con los mejores resultados se obtienen del personal operativo. Dos principios para estandarizar: Para reforzar 70 • • Establecer planes de trabajo con especificaciones para cada persona. el proceso se aprueba y se implementa como norma.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 5. Aprobación e implementación. también es útil que convenza a otras personas y les demuestre la efectividad del nuevo proceso. Después del período de prueba. actualícelo e informe a los involucrados.

Para monitorear el desarrollo de la planificación. es la organización y gestión del tiempo para cumplir con lo que se propone realizar. recursos y controles. como en lo profesional y organizacional. 5. Organizar el tiempo trae beneficios en la vida personal. social y laboral de las personas.1 Círculo PHVA Desarrollo una planificación efectiva Desarrollo una planificación efectiva 5 Para lograr una planificación efectiva es necesaria la interacción de varios elementos.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Una planificación efectiva debe ser clara en el planteamiento y logro de objetivos. El círculo PHVA es un proceso en el que están involucrados todos los miembros que forman cualquier sistema. mejora la comunicación en la organización o entre los involucrados y se convierte en una guía para el desarrollo de actividades. De esta manera permite fijar prioridades y tomar decisiones. A continuación se presenta un ejemplo de cómo en una tarea diaria se aplica el círculo: DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 5 71 . tiene una aplicación en todas las esferas que rodean al ser humano. ya que en la actualidad se vive y se trabaja en un escenario de competitividad en el que se requiere que el trabajo se realice con calidad y productividad para cumplir con las expectativas del cliente. Es decir. no importando cuál sea la actividad económica a la que se dedique. Otro elemento importante en la planificación efectiva. orientados al logro de los objetivos y metas de la organización. es necesaria la utilización de los elementos del círculo PHVA que permite la mejora continua y mantiene la competitividad tanto en lo personal. Es una herramienta para la mejora continua donde las empresas tienen que verse como un sistema integrado en el que intervienen procesos. familiar.

HACER Realiza pruebas. previo a la venta ACTUAR Realiza pruebas de calidad (organolépticas) VERIFICAR Ejemplo Arreglo de radiador de un motor Realiza diagnóstico de la pieza y elabora presupuesto. Si la reparación resuelve el problema entrega el vehículo y registra los cambios realizados. PLANIFICAR 72 De acuerdo con el diagnóstico. repara o cambia la pieza. VERIFICAR ACTUAR DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Elaboración de jaleas de fresa Ejemplo Realiza un listado de ingredientes y los cuantifica PLANIFICAR Elabora la mermelada HACER Estandariza el proceso de elaboración de la jalea. para ver el funcionamiento de la pieza.

Hacer Actuar Desarrollo una planificación efectiva La mejora continua consiste en desarrollar ciclos de mejora en todos los niveles donde se llevan a cabo las diversas funciones y los procesos de la empresa. sino también. Tener la voluntad de querer mejorar de forma continua es necesario.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Si la persona aplica este círculo obtendrá mayores resultados en todas las actividades que realiza a diario. Planificar Preocuparse por la mejora continua significa preocuparse por la supervivencia. donde: Kai = Cambio Zen= Para mejorar 5. una palabra de origen japonés.1 Realizar cambios para mejorar Propósito del círculo PHVA La mejora continua debe ser parte de la filosofía y la planificación de todas las organizaciones y debe ser tomada en serio desde todos los puestos de trabajo. tanto en lo personal. eliminar desperdicios y mejorar la calidad de los productos y los servicios. La mejora continua es también conocida como Kaizen. 5 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 73 . Con la aplicación de una modalidad circular el proceso o proyecto no termina cuando se obtiene el resultado deseado.1. para la propia organización. familia y comunidad. Verificar Además permite identificar las oportunidades de mejora y aplicar análisis con métodos más simples y eficientes para reducir costos. como en lo profesional y organizacional. pues esta contribuye a que una organización avance. sino que más bien se inicia un nuevo desafío no solo para el responsable de cada proceso o proyecto emprendido.

2 Elementos del círculo PHVA A. reportando los resultados alcanzados. los objetivos y los requisitos. C. evalúa el proceso de elaboración: cuantifica materiales. elabora los accesorios para la producción. 74 Implementar procesos para alcanzar los objetivos. Antes de crear un producto. Planificar B. estima costos. de conformidad con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Actuar Realizar acciones para promover la mejora del desempeño de los procesos. D. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . De acuerdo con los modelos. tiempos de elaboración y procede a la elaboración de sus prototipos o modelos. Verificar Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relación con las políticas.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 5. forma y color. Hacer Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados. costo y tiempo. establece en papel lo que quiere. Procede a la estandarización para elaborar los productos y venderlos o si fuera el caso. Adriana es diseñadora de bisutería.1. realizar los ajustes para obtener un producto de calidad. Terminados los productos. de acuerdo con los requerimientos de los clientes. en relación con el tamaño.

en la práctica de la gestión. se actúa para ajustar el cambio o para iniciar el ciclo mediante la planificación de nuevos cambios.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL El círculo PHVA. • Después de haber realizado cambios. la mejora de las oportunidades para que la empresa. se debe verificar y de acuerdo con los resultados. se puede planificar el cambio y llevarse a cabo. Si se aplica este proceso la persona garantiza que evitará la pérdida de recursos. Planificar Hacer Desarrollo una planificación efectiva Verificar Actuar Reflexiono Visualice la importancia de la aplicación del círculo PHVA en el desarrollo del trabajo que realiza para la obtención de resultados positivos y la mejora continua. es un proceso transversal. Ventajas de la aplicación del círculo: • La aplicación del círculo PHVA promueve. la familia o la comunidad mejore el desempeño de sus procesos. • Mediante la mejora continua se mantienen los clientes actuales y consiguen nuevos clientes. es decir. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 5 75 . tiene aplicación en todo aquello que se realiza en las diferentes actividades económicas. • Una vez identificada un área de oportunidad.

2 Control efectivo del tiempo y planificación de actividades Saber organizar el tiempo trae beneficios en la vida personal. Las personas exitosas lo son porque saben a dónde van y nunca pierden de vista su meta.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 5. debe conocer la función que desempeña en la empresa. desde un principio conozca sus responsabilidades y obligaciones. Sentarse y esperar a que los demás actúen es el comportamiento típico de las personas reactivas. La persona organizada tiene tiempo para todo. En este punto. La persona proactiva se levanta cada día dispuesta a hacer que las cosas sucedan. facilita la utilización efectiva del tiempo. 76 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Los siguientes son los principios básicos de la administración del tiempo: lista de las actividades de una semana completa. Cada empresa es un mundo y. se debe ser proactivo en cuanto al manejo del tiempo y no reactivo ante las diferentes situaciones. El tiempo es uno de los recursos más importantes para la productividad de una empresa.2. tomada con incrementos de 1 Una 15 minutos cada una. a crear oportunidades y a encontrar soluciones nuevas. Por lo mismo. familiar y social de los individuos. es necesario tener claras las metas personales y profesionales que se desean alcanzar. Cuando una persona trabaja. En la mayor parte de empresas. porque evitará malos entendidos con los compañeros y superiores. pueden variar según la organización. Es el tipo de persona que siempre luce serena y tranquila.1 Principios básicos de la administración del tiempo La administración del tiempo es la forma en que una persona se organiza para aprovecharlo. al empleado de reciente ingreso se le proporciona la descripción de su puesto para que. es preguntar. 5. Lo más sabio en caso de duda. aunque los nombres de los puestos sean similares.

7 El establecer un determinado tiempo o fechas límites para cumplir con los compromisos. 5 Los resultados más efectivos se logran teniendo objetivos y programas planeados. unas llaves. 6 El tiempo disponible debe ser asignado a tareas en orden de prioridad. o sea que se debe utilizar en relación con la importancia de sus actividades. Sin embargo. colocarlo todo de nuevo en su sitio tras su uso puede ayudar a ahorrar un tiempo muy valioso en el futuro. ignorando aquellos problemas que tienden a resolverse por sí mismos lo que puede ahorrar mucho tiempo. cuando tienen prisa. 5 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 77 . ayuda al resto del grupo de trabajo a sobreponerse a la indecisión y a la tardanza. Sin embargo. se pierden las oportunidades y aumenta la presión de las fechas límite establecidas. 8 No perder de vista los objetivos o los resultados esperados y concentrar los esfuerzos en cada actividad. 9 El tiempo utilizado en dar respuesta a problemas que surgen debe ser realista y limitado a las necesidades de cada situación en particular. 3 Una técnica recomendable es emplear los últimos 20 minutos de labores en planear el día siguiente. un martillo). se debe procurar respetar las actividades y compromisos establecidos.2 Toda hora invertida en planear eficazmente ahorra de tres a cuatro horas de ejecución y produce mejores resultados. 10 Posponer o aplazar la toma de decisiones puede convertirse en hábito que desperdicia tiempo. más que por la pura casualidad.   Desarrollo una planificación efectiva PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Algunas personas piensan que. 4 Pocas veces se utiliza el tiempo exactamente como se planea. ahorrarán tiempo al dejar las cosas que utilizan en cualquier parte (un cuaderno.

Cuadrante II Muestra las actividades que no son urgentes. Son diferentes al cuadrante I porque. estudiar. superarse.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 5. ejercitarse. Cuadrante III En este cuadrante se tienen las actividades urgentes. planificar su futuro. B. Cuando las personas administran su tiempo en este cuadrante. pero no importantes. es decir. Cuadrante I Se refiere a las actividades que son urgentes e importantes. divertirse. lo urgente es algo externo. 78 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . excepto para resolver problemas urgentes. Reflexiono ¿Qué es realmente importante en mi vida personal y profesional? ¿A dónde quiero llegar? C. pero sí importantes. proviene de terceras personas y no de la persona misma.2 Matriz de la administración del tiempo Una forma de saber que se está utilizando correctamente el tiempo es acudir a la matriz de la administración del tiempo. por ejemplo. no tienen tiempo para nada.2. En ella se combinan las dimensiones de lo importante y no importante con las dimensiones de lo urgente y no urgente en cuatro cuadrantes (cada una de las cuatro regiones en que se divide un plano): A. cuidar la salud. por lo general. etcétera.

Covey. perspectiva. Stephen R. en su libro: “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”. Cuadrante IV Las personas que funcionan en este cuadrante. de acuerdo con el cuadrante en el que el individuo actúe. excluido del control. • Equilibrio. Cuadrante III Desarrollo una planificación efectiva Resultados: • Concentración en los plazos cortos. Resultados: • Visión. • Disciplina. • Pocas crisis. indica que. 5 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 79 . usualmente se ocupan en actividades triviales que no son urgentes. • Control. no valen la pena. • Se siente impotente. atento a la reputación. se pueden esperar los siguientes resultados: Cuadrante I Cuadrante II Resultados: • Estrés. • Carácter de camaleón. Cuadrante IV Resultados: • Total irresponsabilidad. • Mala administración. ni importantes y que no aportan nada a la superación de la persona. • Agotamiento. • Relaciones frágiles o rotas. • Dependencia de otros o gobernado por necesidades básicas. • Metas y planes. • Administración de la crisis. • Despido de los empleos.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL D.

seleccione las metas para cada uno de esos roles y planifique el tiempo para cumplir esas metas. en lugar de permitir que otras personas o situaciones lo manejen. promueve el desarrollo integral de la persona. propone planificar por semana. empleada. En este cuadrante. se debe tener claro qué es lo que se quiere alcanzar en un determinado tiempo. Pasos para la planificación de actividades La planificación del tiempo es un término que se aplica tanto en la vida personal como en el ámbito laboral. etcétera). lo cual. es más sencillo pensar en el día a día: ¿qué tengo que hacer hoy?.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Para mantener un equilibrio entre problemas contra oportunidades y vida personal contra vida laboral. conlleva los siguientes pasos: 80 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . De igual manera que se planifica una jornada de trabajo. es decir. padre. espiritualidad. servidor en algún grupo. la persona debe enfocarse en el cuadrante II. la persona toma el control y responsabilidad de su vida. Sin embargo. en las cosas que son importantes para la vida (familia. La persona decide qué hacer con su vida y cómo hacer para que suceda. lo cual. se requiere que la persona identifique los roles que desempeña en en su vida: (esposo.3 Visualice la importancia del recurso tiempo en las actividades de aprendizaje y las que realizará en su trabajo. trabajo. está bien. se puede determinar cuáles son las metas que desea alcanzar en cada uno de los roles que el individuo desempeña. tía. líder comunitario. De esta forma. será como un barco a la deriva.2. Previo a planificar. Para funcionar en el cuadrante II. etcétera). Lo anterior. Comprensión 5. Reflexiono Haga mentalmente una comparación entre una semana de trabajo que ha sido planificada y una semana en la que no se han trazado objetivos claros acerca de lo que se quiere conseguir al finalizar esa semana. Una persona que no sabe qué desea de la vida y que no tiene metas. se debe planificar la vida. Stephen Covey en su libro: “Los siete hábitos de la gente altamente efectiva”. si se desea permanecer en el cuadrante II. sin rumbo fijo. hijo. A veces. es probable que el día a día arrastre a la persona a realizar las cosas urgentes y no las importantes.

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL A. Identificación de roles ¿Qué roles son importantes para usted? ¿En cuáles desea trabajar para lograr alguna satisfacción? Algunos de los roles podrían ser los siguientes:     Esposa(o) Trabajador voluntario en la Cruz Roja Encargado de grupo en una iglesia Estudiante     Desarrollo personal Madre/padre Hija(o) Gerente de mercadeo B. Ejemplo METAS Desarrollo personal • • • Establecer metas a largo plazo Leer un libro de superación personal Reunirme con los Pérez Esposa/esposo • • • Reparar techo Acompañar a Julio al dentista Hacer cena especial de aniversario Madre/padre • • • Asistir a reunión de padres de familia en la escuela Ayudar a Juanita con el proyecto escolar Revisar los resultados de los exámenes bimestrales Estudiante • • • Conferencia inaugural Leer material de autoformación Visitar biblioteca para buscar información sobre investigación Trabajador voluntario en la Cruz Roja • • • Asistir a reunión semanal Atender centro de acopio por una hora Enviar aviso a amistades para solicitar donaciones de ropa y alimentos DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS Desarrollo una planificación efectiva ROL 5 81 . se deben determinar las metas para cada rol durante la semana. Selección de metas Después de identificar los roles que desempeña. Se aconseja escribir dos o tres metas por rol.

Productivo 2. La interrelación de estos elementos según Covey. 3. se elimine o se agregue otra. ni a la empresa en el mundo laboral. ni urgentes (cuadrante IV). Programación Cuando se determinaron las metas semanales para cada rol. No productivo Es aquel que lleva a la persona a cumplir sus metas ya sea a corto. D. Asignar tiempo diario El último paso constituye en asignar un tiempo específico para realizar las actividades. Se refiere a las actividades que la persona realiza y que no tienen importancia por lo que podría delegarlas en otras personas. Este es el tiempo que requiere el cuadrante I y II. así como revisar la agenda para determinar si hay alguna meta previa o situación que debe tomarse en cuenta. se debe pensar cuáles son las que tienen prioridad.4 Metas Programación Horarios Recomendaciones para el aprovechamiento del tiempo La forma en que se utiliza el tiempo se puede clasificar de cuatro maneras: 1. mediano o largo plazo.2. Existe la posibilidad que en ese momento. Aquí se encuentran algunas de las actividades del cuadrante III. no aportan nada a la persona. Perdido El tiempo perdido o desperdiciado se refiere a las actividades que no son importantes. se representa de la siguiente forma: Roles 5. los horarios deben responder a los roles y metas establecidos. 82 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL C. es decir.

Falta de puntualidad Es recomendable estar en el puesto de trabajo cinco minutos antes de que inicie la jornada laboral. 6. También es el enemigo número uno de la planificación. 5 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 83 . 2. pero la persona que descuida sus propias tareas para ayudar a otros a concluir las suyas es víctima del abuso de sus compañeros. Se debe aprender a decir no cordialmente a las solicitudes que retrasarán el desempeño de sus labores. se debe ocupar ese tiempo en otras actividades y no dejarlo transcurrir: archivar. en medio de interrupciones y tiempos de espera. redactar documentos. Conversaciones fuera de lugar Aunque es favorable tener buenas relaciones con otras personas. Decir siempre SÍ Una persona colaboradora. en lugar de sumar tiempos muertos. mantener el orden. Desorganización Es de vital importancia. evitará urgencias el día de mañana. Se sugiere organizar el área donde se realizan las actividades y el puesto de trabajo con los útiles y papelería más utilizados. se suman tiempos aprovechados. también es importante regresar a tiempo después de la refacción y del almuerzo.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL 4. Atender los asuntos importantes del día. realizar llamadas desde otro teléfono. se deben evitar las pláticas extensas porque le restan tiempo a las actividades personales y laborales. Tiempos muertos El día transcurre. 4. Exceso de urgencias El exceso de urgencias es estresante porque se debe correr y trabajar bajo presión las 24 horas. 3. Al final del día. Algunos de los robatiempos más frecuentes. son los siguientes: 1. es apreciada en cualquier ambiente. Desarrollo una planificación efectiva 5. si estos factores no se pueden eliminar. con espíritu de servicio. al alcance de la mano. algunas veces. De esta forma. se aprovecha al máximo el horario de trabajo. Robatiempos En ocasiones se presentan situaciones que restan tiempo de otra actividad y alejan a la persona de la tarea que tenía prevista.

84 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . que entreguen la ropa de la lavandería. Es necesario que lleguen media hora antes para poder tomar tranquilas el desayuno. • Reuniones de última hora y sin agenda. un vendedor que muestra un producto que de antemano. Las siguientes actividades constituyen tiempo perdido: • Tiempos muertos de espera. por ejemplo: • Asistir a reuniones innecesarias o alargarlas más de lo previsto.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Ejemplo El tiempo no productivo puede ser. por ejemplo. • Repetir tareas porque no se hicieron bien desde la primera vez. • Resolver problemas como resultado de una planificación inadecuada. de un material y otros espacios de demora. Son tiempos muertos: el momento que se espera en el teléfono para ser atendido. si se busca algún producto en un refrigerador tratado con descuido. Lo mismo en el hogar. cepillarse los dientes y estar a tiempo y dispuestas a trabajar. • Realizar mandados en forma desorganizada y sin planificación. se sabe que no se utilizará. Una persona desorganizada puede perder minutos valiosos y hasta horas buscando documentos en una pila de papeles o en un archivo desordenado. Robatiempos: a muchas personas se les dificulta desayunar en casa debido al tiempo que les toma llegar al trabajo. el tiempo de espera para la firma de un documento. Suelen desayunar en la oficina. • Visitas sin previo aviso que no representan ningún beneficio.

en otras palabras.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Comprensión Visualice los resultados obtenidos en actividades realizadas con tiempos establecidos y actividades sin previsión de tiempos. • Inspeccionar métodos para realizar actividades. más velocidad. pero quien es eficiente es. • Agrupar actividades. entonces. además. ¿Sabía qué? 2015 Efectivo se aplica a lo que ofrece resultados válidos claramente perceptibles. ¿existe una forma más fácil y rápida de realizar las tareas? • Innovar procedimientos de trabajo. eficaz sin ser eficiente. De este modo funciona como sinónimo de eficaz. que son apropiados para determinada cosa. 5 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 85 . Para que el tiempo de una persona sea cada vez más productivo. menor tiempo. se recomienda lo siguiente: • Utilizar el tiempo en forma efectiva y eficiente. • Usar una agenda. Se puede ser. etcétera. • Establecer tiempos. ¿Sabía qué? Desarrollo una planificación efectiva • Planificar actividades. Algunas agendas incluyen planificadores anuales y semanales que ayudan a tener presentes las metas planificadas. eficaz. Eficiente significa conseguir esos mismos resultados pero con alguna ventaja más: mayor ahorro.

• Dedicar los últimos minutos del día laboral a revisar si se cumplieron las metas establecidas y. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL Ejemplo Dedicar un tiempo específico para clasificar y archivar documentos evitará abrir y cerrar varias veces la misma gaveta o fólder. trasladar las metas pendientes al día siguiente. de no ser así. Reflexiono 86 Revise la importancia de una planificación de actividades e identifique con qué frecuencia debe realizarse y cuáles son los resultados de realizarla.

Describa por qué es importante utilizar el equipo de seguridad personal. Establezca la diferencia entre empleo y empleabilidad y explique qué necesita la persona para ser empleable. Explique los términos reciclar y reusar y su importancia en la economía y protección del medio o ambiente. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 2. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 3. Comente en qué consisten y cómo le pueden ayudar en su vida laboral. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 5. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 4. de acuerdo con los contenidos estudiados. 1. los fundamentos (valores institucionales) que guían la forma de actuar de los integrantes del INTECAP. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 87 . Escriba de dónde se origina o quiénes desarrollaron el modelo de las 9S y cuál es el fin de este modelo.Instrucciones: Responda las preguntas.

respecto al modelo de las 9S en qué consiste la clasificación y qué se requiere para que un programa de limpieza sea efectivo. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 10. Explique en qué consiste el equipo mínimo para la protección de las instalaciones que en toda empresa o institución debe existir. Comente qué se puede hacer para minimizar los roba tiempos y cuál es la ventaja de planificar metas semanales. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 8.6. para lo que se ha puesto en marcha la propuesta (método o técnica) Producción más Limpia. 88 __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . La preocupación por la conservación del ambiente ha facilitado que se busque un desarrollo sostenible y un equilibrio entre el comercio y el ambiente. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 7. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 9. Explique el propósito del círculo PHVA y describa cada uno de sus elementos. Explique. Mencione los beneficios que produce.

desarrollo. • Explica cómo reforzar actitudes positivas y modificar o eliminar actitudes negativas: argumenta cómo potencializar actitudes positivas en lo personal. • Explica cómo desarrollar valores: elabora escala personal de valores. los fundamentos de la inteligencia social y las recomendaciones para mejorar. social y académico. definir en qué consiste. • Fundamenta el proceso de autorrealización: fundamentación teórica. describe cómo aplicar valores laborales. resuelve caso de valores. plantea propuesta para trabajar en equipo y propone alternativas para la resolución de problemas en equipo. • Argumenta sobre el trabajo en equipo: explica la importancia. importancia.2 didáctica Potencialización de conductas asertivas y la convivencia social Criterios de evaluación: • Fundamenta el manejo de las emociones: explica el marco teórico base. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 89 . familiar. etapas. implicaciones y condiciones. • Fundamenta el manejo de las relaciones interpersonales: explica en qué consiste la personalidad. las relaciones familiares y personales.

Poseen habilidad para leer. tienen alta memoria reconocimiento de patrones abstractos. tiene que ser estimulada. la lógica. Está vinculada a los números. el con facilidad. memorizar palabras y fechas. 90 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Asegura que los individuos normales poseen. actividades lógicas o numéricas. científicos. sin embargo. las abstracciones y el razonamiento. los que se distinguen en este tipo de inteligencia son políticos o los profesores. si no se le proveen herramientas para desarrollarla (lectura. filósofos y médicos.1 Bases conceptuales En este subtema se tratarán las inteligencias múltiples.1. en cierto grado. abogados. hablar y convencer.1 Inteligencias múltiples La teoría de las inteligencias múltiples fue expuesta hace más de veinte años por el sicólogo de la universidad de Harvard. resolución de sus dudas) no la explotará al máximo. Un niño puede manifestar inteligencia para comunicarse por medio del lenguaje hablado. Inteligencia lingüística B. matemáticos. para ejecutar cálculos complejos. las emociones y cómo lograr un control de las mismas en el proceso: emoción-sentimiento-pensamiento y se abordarán diversas situaciones de la vida. porque ninguna forma de inteligencia se expresa de forma automática. 1. escuchando.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Inteligencia emocional 1 1. Inteligencia lógico-matemática Las personas con una inteligencia de este tipo tienen potencial para el uso del lenguaje hablado y escrito. mediante discuQuienes poseen una inteligencia lógicosiones y debates. Disponen de matemática alta sobresalen en matemáticas. contar historias. ajedrez. cada una de estas inteligencias y se diferencian entre sí en cuanto al nivel de cada una y en su combinación. tomando notas. Inteligencias múltiples de Howard Gardner A. alimentada o conducida por la cultura que le rodea. el pensaverbal y habilidad para manipular la miento científico.Tienden a aprender mejor leyendo. Sin embargo. alta capacidad para explicar. Considera que la inteligencia es un atributo heredado y es potencial (que se puede desarrollar). guiada. Aprenden idiomas extranjeros su fuerza se encuentra en el razonamiento. conversación. escribir. Las personas Es la inteligencia de los escritores. Howard Gardner. la investigación y la capacidad conexión y la estructura de las frases. conferencias. programación informática y otras enseñar.

multidisciplinar. muestran mayor sensibilidad a la música los sonidos y los ritmos. Se presenta como el primero que ha sabido establecer una serie de pautas convincentes. Al igual que las inteligencias se corresponden con distintas disciplinas. es decir. Tienen gran memoria visual. Posee memoria muscular. Suelen tener buen oído y regularmente saben cantar. los atletas. de modo que existen personas con alta inteligencia lógico-matemática y baja inteligencia espacial o al contrario. que a modo de prueba objetiva. interpersonal e intrapersonal (Gardner. recurre también a diferentes ámbitos para elaborar los criterios que las justifican. Las personas con una inteligencia musical alta. tocar instrumentos o componer música. Pueden ser personas capaces para la actividad física.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Gardner pretende elaborar una teoría que sea. La propuesta original plantea la existencia de siete inteligencias diferentes de igual jerarquía: lingüística. C. aunque estas dos inteligencias comparten ciertas c a r a c t e r í s t i c a s . lógico-matemática. Aprenden mejor cuando hacen algo físicamente. artistas e ingenieros. los directores de orquesta. A menudo utilizan las canciones y los ritmos para aprender y memorizar información y pueden trabajar mejor con música. 1983). espacial. Inteligencia musical Corresponde a las personas que tienen facilidad para el ritmo y la música. Algunos teóricos aseguran que existe una correspondencia alta entre la inteligencia matemática y la espacial. cinético-corporal. Disfrutan de la actuación e interpretación y suelen ser hábiles para construir objetos. Las personas que destacan en este tipo de inteligencia suelen ser arquitectos. Suelen preferir actividades que impliquen movimiento. los constructores y los artesanos. Inteligencia emocional Se relaciona con la acción y el movimiento. t a m b i é n t i e n e n bastantes diferencias. apoyan la veracidad de sus inteligencias (Gardner. como el deporte o el baile. Inteligencia corporal-kinestésica D. los músicos y los compositores. Entre ellos se encuentran los cantantes. E. Sin embargo. 2001). Inteligencia espacial Las personas con esta inteligencia p o s e e n h a b i l i d a d p a r a formarse modelos mentales y m a n i o b r a r u s a n d o estos modelos. 1 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 91 . recuerdan por medio de su cuerpo más que mediante palabras (memoria verbal) o de imágenes (memoria visual). saben orientarse con facilidad y son buenos usando mapas. musical. tanto en la forma como en el fondo. más que leyendo o escuchando. Entre estas personas se encuentran los actores. los bailarines.

2 Visualice la percepción personal que tiene de las inteligencias presentadas. Inteligencia naturalista Las personas con esta inteligencia tienen mayor sensibilidad a la naturaleza.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL G. Pueden ser tanto líderes como seguidores. Entre ellos se encuentran los sicólogos. ¿Qué son las emociones? Las emociones son reacciones sicológicas (de la mente) y fisiológicas (del cuerpo) que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del ser humano. los filósofos. los trabajadores sociales. Reflexiono 1. Entre ellos se encuentran los políticos. con sensibilidad hacia los estados de ánimo de los demás. A menudo son personas introvertidas que prefieren trabajar solas. Poseen capacidad para cooperar y trabajar en grupo. Están conscientes de sí mismos y son capaces de comprender sus propias emociones. Se refiere al conocimiento de sí mismo. Inteligencia interpersonal Se refiere a la inteligencia con los demás. los teólogos y los escritores. Se comunican efectivamente y simpatizan con los demás. Pueden sentirse atraídos por actividades que implican pensar y aprenden mejor cuando se les permite concentrarse en el tema de estudio por sí mismos. los diplomáticos y los gerentes. sus emociones y sus motivaciones. Son bastante perfeccionistas. H. motivaciones y metas.1. Son buenos a la hora de reconocer y clasificar especies. aspectos positivos y aspectos a mejorar. desarrollan la capacidad de cultivar y tienen mayor facilidad para cuidar animales e interactuar con ellos. 92 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Las personas que la poseen son extrovertidas. Inteligencia intrapersonal F. Aprenden mejor trabajando con otros y suelen disfrutar de los debates y discusiones.

La alegría Es una sensación de plenitud y con el poder de transformar a las personas. Una persona que suda cuando debe enfrentar una situación que le produce miedo. Las emociones relacionadas con la ansiedad incluyen la angustia y el temor. C. la excitación. sobrevivir ante una situación límite y procrear. El peligro. La respuesta “luchar o huir” es una reacción inmediata ante el peligro y es ejemplo de cómo las emociones preparan a las personas y las protegen. de comunicarse con los demás. A. la cólera y la furia.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Las emociones son funciones de la evolución humana que permiten resolver problemas. generalmente. surge ante una conducta malintencionada o la percepción de ella. hablar en público e incluso el estrés cotidiano pueden generar sentimientos de ansiedad. La ansiedad Inteligencia emocional Es una emoción que involucra nerviosismo y preocupación. El papel que cumplen las emociones en la vida cotidiana influye en la manera de aprender. Las emociones que tienen que ver con la alegría son la euforia. aunque en muchos casos sin una razón específica para sentirse así. de establecer las metas personales. la exasperación. Las emociones asociadas a la ira son el resentimiento. protegerse a sí mismo y a la familia. entre emoción y respuesta física. el placer y la satisfacción. Se destacan siete emociones que se consideran la raíz de todas las demás. la proximidad de un examen. B. de ordenar las prioridades y en la percepción propia como individuos. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 93 . es un ejemplo de la conexión cuerpo y mente. La ira Es un fuerte sentimiento de descontento que. La intensidad con que se siente una emoción lleva además a una experiencia que involucra la mente y el cuerpo.

Puede estar relacionada con un desorden llamado “estrés postraumático” aparece en las víctimas de experiencias violentas. G. Las emociones que se relacionan con la sorpresa son el asombro. El miedo también puede tener un efecto protector. Las emociones que tienen que ver con la confianza son la certeza. la tristeza. Las emociones que se relacionan con el miedo son el temor. la fe y la sensación de seguridad. Los sentimientos amorosos pueden ser románticos o pueden significar tener estima hacia alguien. Las emociones relacionadas con el amor incluyen cariño y pasión. E. La pena Se caracteriza por la angustia ante una gran pérdida o una experiencia dolorosa. Es un sentimiento que cubre un amplio espectro de sensaciones que van desde el afecto apasionado hasta el entusiasmo. que transmitan seguridad y tengan esperanza. F.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL D. el terror. Las emociones asociadas con la pena son la angustia. Existen varios niveles de pena. La sorpresa Siempre conlleva una aparición repentina y puede ser placentero o no. 94 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . La confianza Es una sensación de fortaleza o seguridad. El miedo Es una emoción relacionada con la adaptación y casi siempre tiene efectos secundarios. el desconcierto y la perplejidad. el pánico y el pavor. la melancolía y la aflicción. que van desde la decepción hasta la desesperación. Permite que los seres humanos se fíen de sus instintos. H. El amor Los sentimientos de apego personal están por lo general relacionados con el amor. algo o a una causa.

. les contaré algunos detalles de ayer. intensifican ciertas conductas y guían las respuestas del individuo ante los diferentes eventos. con el fin de establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo. Conductualmente. Fisiológicamente. grupos y culturas (Levenson. por mala suerte mi celular se quedó sin carga y la alarma no sonó. Conductualmente. 1994). Ante un perro. objetos. las emociones alteran la atención. me desperté al escuchar los ruidos de mis hermanos preparándose para ir a la escuela. acciones.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Ejemplo La reacción sicológica de María ante un perro es de miedo. Inteligencia emocional Ejemplo Me levanté tarde. incluidas las expresiones faciales. Poseen ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación entre individuos. 1 Continuará. las emociones sirven para establecer una posición con respecto al entorno e impulsan hacia ciertas personas. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 95 . los músculos. Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y aprendidas. las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos sistemas biológicos.. Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia. Sicológicamente. ideas y alejan de otros. la voz. Soy Ricardo. la actividad del Sistema Nervioso Autónomo y la del sistema endocrino. María puede enfrentar su miedo o salir corriendo. el cuerpo de María tiembla y empieza a sudar como reacción fisiológica.

Estaba tan molesto que no tenía ganas de ver a nadie. Muestra que si la activación emocional aumenta se eleva el aprendizaje hasta un punto óptimo a partir del cual. había más gente de la que solía estar en la parada o eso pensé. así que decidí tomar un taxi. Por ejemplo. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . si se sigue aumentando. ya que es el instrumento que utiliza para despertarse. ¿Qué pasó en ese proceso? Algunos estudios han demostrado la relación entre la emoción y el aprendizaje: a poca activación emocional. poco aprendizaje. hará cambios para evitar que le vuelva a pasar lo mismo. Seguramente. ante una situación de riesgo. sí traía dinero. por lo menos. En la parada del bus había varias personas esperando para abordarlo. Por ejemplo. Por ejemplo: • Mantener con carga el celular. Algo inusual. cuando una persona es atacada por un animal. después le temerá. el niño imita la forma en la que actúa su familia o su grupo de amigos. la misma idea se les ocurrió a seis personas más. • Arreglar todas las cosas un día antes. me apresuré y sin comer salí de casa.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Sin darme tiempo de reparar todas mis cosas. • El factor colectivo: ayuda a apropiarse de las emociones que afectan a una colectividad. 96 TAXI Los principales factores que influyen en el individuo y su manera de manifestar las emociones son: • La vivencia del dolor y del placer: cuando se supera positivamente. el aprendizaje disminuye. al fin llegué a la universidad y de pronto. Yo con mi mal humor y adolorido por lo apretado que veníamos. Toqué mi bolsillo y noté que. recordé que era el día de entregar un proyecto y el mío se había quedado en casa. Tendrá un aprendizaje. ayuda a una mejor adaptación y protección del individuo y crea la memoria emocional. después de la experiencia que vivió Ricardo. tenía un humor de pocos amigos.

a las alturas. las emociones han cobrado importancia dentro de las competencias humanas. rabia. a la soledad. O cuando no quiere comer enlatados porque vio ratas sobre ellas alguna vez. el miedo hacia un objeto en concreto. ¿Cómo ha reaccionado? ¿Cómo lograr un autocontrol emocional? Inteligencia emocional En la actualidad. entre otros. Reflexiono 1. De este modo. 1 El objetivo del autocontrol consiste en mantenerse en un clima emocional donde las emociones no lleguen a traducirse en una conducta indeseada. Goleman afirma que “La clave de la regulación emocional radica en mantener en jaque las emociones angustiosas. Cuando un participante manifiesta rechazo a todos sus instructores a causa de un problema con uno de ellos. el autocontrol emocional propone reconocer. sino por aprender a detectarlos y tratarlos adecuadamente”. si son desmesuradamente intensas y se prolongan más de lo necesario.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL • La transferencia de emociones: se da cuando se reproducen las mismas emociones frente a situaciones y objetos similares.2 Revise casos en los que usted ha enfrentado situaciones que le han provocado fuertes emociones como: miedo. (…) Una sana maduración personal no pasa por eliminar los sentimientos angustiosos. dirigir y orientar las reacciones emocionales intensas. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 97 . Por ejemplo. • El pensamiento: recuerda hechos que han desencadenado emociones y por transferencia o proyección. que luego se convierte en miedo a la oscuridad. Al recordar un hecho trágico puede provocar dolor y tristeza. resquebrajan la propia estabilidad. • La proyección: ocurre cuando se desplazan los estados emotivos adquiridos hacia objetos nuevos. los convierte en nuevas emociones. ira.

sin saber bien cómo hacerlo. regocijo. Cuando una persona expresa estar mal. los celos. alegría. significa mucho para mí. Tome en cuenta que nadie puede ser juzgado por un sentimiento. orgullo. Este paso es útil para que pueda adueñarse de su propio sentimiento y evite entrar en generalizaciones o descripciones vagas de lo que experimenta. mal. el enojo. esperanza o seguridad. 98 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . la envidia. Dé nombre a la emoción. Ante la dificultad de expresar adecuadamente los sentimientos. Acepte el sentimiento como parte de sí mismo y aproveche su energía en la construción de una conducta deseada. se me encoje el corazón. la preocupación. En otros casos se disfrazan los sentimientos con explicaciones del tipo “tengo un nudo en la garganta.2. de acuerdo con los propios valores. Acepte el sentimiento y libérelo de valoraciones o juicios prematuros. alivio. es común limitarse a decir “estoy bien.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Procedimiento Para lograr el autocontrol emocional se recomienda lo siguiente: Conozca y trabaje sus emociones ya que influyen diariamente en su persona. Estas expresiones impiden la identificación de las emociones y dificultan tomar conciencia de ellas y expresarse de forma real. la apatía o la desesperanza. 1. Tome conciencia de la emoción que se está experimentando.1 Poniendo nombre a los sentimientos Las emociones forman parte de la vida cotidiana. estoy paralizado”. Este paso es un pilar clave para generar salud emocional. no me deja indiferente”. las personas tratan con frecuencia de expresar y compartir sus estados internos o sensaciones. puede esconder sentimientos variados como la tristeza. regular” o a expresiones como “esto me ha afectado poco. Asimismo. la rabia. una persona puede decir sentirse bien y tener sentimientos de satisfacción.

Relacione las frases con su propia vida y complételas mentalmente. lo que puede ocasionar depresión. A continuación se exponen dos de los sentimientos más frecuentes: A. Tristeza Es uno de los sentimientos más frecuentes. mejor será la conciencia que dé este. Una persona puede sentirse triste por la pérdida de un ser querido y al mismo tiempo experimentar culpa al pensar en las cosas que hubiera querido hacer o decir. me siento… La forma que tengo de manifestar mi tristeza hace que los demás… Después de haber reaccionado a la tristeza de los demás. normalmente ocasionado por la pérdida de algo o de alguien importante y significativo. pero duran menos que estos. Reflexiono • • • • • Me siento especialmente triste cuando… Cuando me entristezco. habrá más probabilidad de gestionarlo de manera saludable en la relación con uno mismo y con otras personas. Inteligencia emocional Cuando la tristeza es excesiva puede causar la pérdida del significado y del sentido de la vida. normalmente yo… Al manifestar mi tristeza. se considera que las emociones son de menor duración que los sentimientos y se cree que son las que impulsan y motivan a que las personas actúen. Cuanto más próximo se esté en la definición de un sentimiento. me siento… DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 99 . Son más intensas que los sentimientos. y por tanto. Generalmente. Este sentimiento. como ocurre con muchos o puede derivar en otros. Reflexione acerca del sentimiento de tristeza. Diferencia entre emociones y sentimientos.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL La inteligencia emocional propone que cada persona sea capaz de expresar cómo se siente. Sentirse triste permite identificar aquellas cosas o personas que son más importantes en la vida.

La tabla a continuación muestra algunos términos que definen sentimientos agrupados por categorías: Feliz Triste Enfadado Asustado Eufórico Desesperado Furioso Aterrorizado Radiante Deprimido Exacerbado Turbado Entusiasmado Destruido Encolerizado Angustiado Alegre Afligido Airado Atemorizado Confuso Fuerte Frustrado Débil Aturdido Potente Culpable Impotente Desconcertado Poderoso Amargado Oprimido Estupefacto Vigoroso Resentido Vacío Atontado Enérgico Avergonzado Inseguro Revise la tabla de sentimientos por categoría. Reflexione acerca de los sentimientos con los que se identifica. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . especialmente si ha desencadenado una reacción agresiva hacia otra persona.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL B.. ya que solo de este modo se podrá avanzar hacia el manejo adecuado de la situación. me siento. En este sentimiento el primer paso es reconocer que se está experimentando. Complete las frases. Reflexiono Reflexione sobre el sentimiento de rabia. Reflexiono 100 Piense cómo puede mejorarlos si son sentimientos positivos y cómo puede controlarlos si son negativos.. Rabia Es un sentimiento que genera culpa en quien lo padece. me siento… • La forma en la que manifiesto mi rabia o ira. especialmente cuando… Cuando me enfado. hace que los demás… Cuando los demás manifiestan rabia o agresividad. • Experimento rabia. normalmente yo… • Al manifestar mi agresividad.

asustado. Los sentimientos no aparecen de manera automática.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Comprensión 1. enfadado.2. Esta situación: Inteligencia emocional Ejemplo Mi novia llega tarde a las reuniones y al preguntarle los motivos del retraso. Una vez identificado el sentimiento se debe manejar de tal manera que lleve a obrar como en realidad se desea. especialmente cuando la persona se encuentra en una situación en la que debe tomar decisiones significativas. fuerte. triste. fruto de esa emoción intensa. La clave de la inteligencia emocional no es conducir los sentimientos hacia la represión o la disminución de su poder motivador. confuso.2 Compare los términos que definen sentimientos agrupados por categorías y defina mentalmente cada uno. La clave está en lograr colocar la fuerza de los sentimientos en la misma línea de los valores. que afectan a otras personas importantes de su entorno. como puede ser la familia o el trabajo. Además. los deseos y las finalidades personales. frustrado o débil? Análisis de los sentimientos Tomar conciencia y nombrar los sentimientos constituye un paso clave. 1 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 101 . ¿Qué significa estar feliz. termino discutiendo. enseguida me lleno de ansiedad y enojo.

• Amílcar se siente: enfadado. 102 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . El modo en que se reacciona ante. en el pensamiento y la interpretación que se hace de la situación: Situación Pensamiento Sentimiento Conducta • Amílcar se entera de que un amigo cercano le ha engañado diciéndole que no saldría con él porque se quedaría estudiando. Algo pasa por los pensamientos que provoca sentir de una determinada manera. por ejemplo. Ejemplo En la siguiente situación.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Esta reacción casi inmediata a la situación presentada. seguido de un ejemplo: Situación Es la interpretación de los sucesos que ocurren la que genera el sentimiento de ansiedad y enfado y no la situación por sí sola. se reacciona de manera tan diversa. mientras que en verdad ha acudido a una fiesta. engañado. suavizándola o haciéndola más proporcionada a la intensidad en sí de la situación. ante hechos similares o casi idénticos. se incorpora el elemento cognitivo. Quizá el presentimiento de que lo están engañando o la interpretación de esa conducta como una falta de responsabilidad por parte de la novia. Sentimiento Conducta Este es el motivo por el que. rabioso y decepcionado. no puede entenderse como una reacción automática. la entrega de notas o un aviso por mala conducta. hace diferente la emoción del momento a la que más tarde (aunque casi al instante y por eso se piensa que ocurre de manera automática) se manifestará cambiándola. Mi novia llega tarde a las reuniones. a diferencia del caso anterior. Se puede esquematizar esto en un gráfico sencillo.

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Reflexiono Pregúntese ¿Amílcar es objetivo y justo en esta interpretación? ¿Su sentimiento es fruto de la situación actual o de otras situaciones que no tienen que ver con esta ni con su amigo? ¿Ha escuchado Amílcar las razones de su amigo o le ha invadido el prejuicio o el convencimiento de tener la razón? ¿Qué nivel de gravedad tiene este suceso concreto? La conducta de Amílcar. 1. identificarlo y reflexionar sobre él. Trabajar sobre el pensamiento. pues le ayuda a frenar la emoción instantánea de enfadarse y comenzar a discutir por esta y otras situaciones. no significa que se esté libre de sentimientos que resultan molestos o dolorosos. Puede resultar de utilidad realizar este ejercicio tomando alguna situación concreta que esté generando especial dificultad en la convivencia. sentir mejor Inteligencia emocional Se propone el trabajo sobre los pensamientos a través de un ejercicio que invita a trabajar en las emociones haciendo una parada en el pensamiento y tratando de modificar este por otro que resulte más racional. se ajustan a la intensidad de una determinada situación. a la luz de estas reflexiones. haciendo a la persona más eficaz en el manejo de las emociones y en general de la comunicación. se vuelve más afín a sus valores relacionados con la amistad. 1 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 103 . a drenar su preocupación por estar siendo un buen amigo mediante una discusión que no mejoraría su relación. tanto el sentimiento como la conducta. Una vez identificado el pensamiento.3 Pensar bien. así como en otras situaciones de menor intensidad pero que se caracterizan por ser frecuentes y por tanto. acorde con el sentimiento y la posterior conducta. más ajustado a la situación y por tanto.2. se trabajan las posibilidades de “pensar mejor” con el propósito de provocar una emoción más efectiva en cada situación. El resultado es que. también importantes. así como ajustar esta al grado de intensidad del momento preciso.

Nombrar el sentimiento que se experimenta ante esta sucesión de pensamientos. la desproporción de las reacciones ante los sucesos cotidianos puede llevar. ⑥ Reflexiono Volver a sentir: el trabajo realizado sobre el pensamiento proporciona casi de manera automática un mejor ajuste de las emociones. no cambie el pensamiento pero sí puede estar más modulado. Como conclusión de este ejercicio. al momento concreto. tras esta reflexión. nada. Señalar el pensamiento que predomina en la situación. a perder la capacidad de influencia. Quizá en algunos casos. 104 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . De esta manera la emoción se vuelve más controlable. perdiéndose en la generalización y en la discusión acerca de diversas situaciones al mismo tiempo. se trata de modificar el pensamiento por otro más ajustado a la adecuada interpretación de la situación concreta. cuando se quiere incidir sobre asuntos de verdadera importancia. no relacionadas con lo ocurrido. más aprovechable de acuerdo con el modo en que se reacciona ante diversas situaciones. matizado. Por otra parte. Recuerde los pasos que debe seguir para modificar los sentimientos y pensamientos de manera que sea más acorde con sus valores y que le reporte mayores beneficios a sus relaciones personales. nunca. evitando categorizaciones del tipo todo. con facilidad. siempre. 4 Volver a pensar: en este momento se plantea retomar el pensamiento antes señalado de tal manera que se pueda modificar hacia uno más ajustado a la realidad. ⑤ Finalmente. la interpretación que se hace de manera inmediata. no se puede perder de vista que el modo en que se manejan las emociones es ejemplo clave para otras personas.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Procedimiento 1 2 3 Pasos a seguir: Identificar y redactar la situación objetiva que genera malestar (evitar realizar valoraciones en este momento). El ejercicio no será eficaz si se añaden sobre esta situación otras.

de la persona que lo experimenta y del momento en que se experimenta..2. • Manifestar los sentimientos presenta un grado de dificultad que depende del sentimiento en sí.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 1. • En nuestras relaciones con los demás cometemos el error de no prestar atención a sus sentimientos. tanto los propios como los de los otros. Inteligencia emocional • La dificultad de aceptar y comunicar los sentimientos depende también del sentimiento del que se trate. En cuanto a los sentimientos del pasado o del presente es más fácil hablar de ellos con una persona distinta a la que ha sido su desencadenante. • En nuestra cultura estamos acostumbrados a ignorar o negar los sentimientos. Es más fácil aceptar y manifestar que se experimenta rabia que envidia. las pongo a un lado. de resentimiento y de incompetencia.4 Encauzar los sentimientos Las siguientes son afirmaciones realmente útiles para la reflexión individual o en familia. insensible. sino en mi jefe y pienso y quizás también digo: “es injusto. Lo que me hace experimentar un sentimiento de inferioridad. 1 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 105 . Como todo esto es desagradable. mis emociones. Los sentimientos del presente se expresan más difícilmente que los del pasado. no detengo mi atención en estos sentimientos. Ignoro. • La causa principal de las dificultades en las relaciones interpersonales son los sentimientos.”. Mi jefe no está satisfecho con mi trabajo. no les prestó atención y las reprimo.. por tanto.

En lugar de decir “siento difícil la relación contigo”. En las cadenas de sentimientos. “Me siento enfadado conmigo mismo porque me siento inferior”. “Me siento aturdido porque me siento enfadado”. No digo nada de ti.Con cambios fisiológicos: ruborizarse de vergüenza. un abrazo. En lugar de decir “estoy enfadado”. el ideal sería la expresión directa de los sentimientos. 106 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . . los sentimientos buscan una vía indirecta de expresarse. con frecuencia no se sabe cuál es el que surge directamente del hecho. -. Por ejemplo.Con palabras: respondo bruscamente ¡estúpido! -. “estoy enfadado”. Puede haber una verdadera cadena de sentimientos. Que soy yo el que está en juego. digo “eres un estúpido”. Pero no es fácil expresar los propios sentimientos. • Desde el punto de vista sicológico. Así se manifestarían dos cosas: . Se cambia el objeto de la atención de los propios sentimientos por la persona del otro. digo “me haces enojar”. • Los sentimientos pueden manifestarse directamente: generalmente. Hay que saberlo para encauzar con armonía nuestros sentimientos. Soy yo el que tengo rabia. mediante un juicio de valor o moral. “Me siento inferior porque he hecho mal una tarea”. Que el sentimiento está en mí.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL • Los sentimientos pueden manifestarse directamente: -. “Me siento deprimido por todo esto”. .Con gestos: doy un beso. Esta dificultad crece cuando los sentimientos producen emociones.

pero me gusta.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Puede ser que haya a la vez sentimientos contradictorios.5 Motivación. Los sentimientos no son más que un signo. No sé qué decir. Sin embargo. pero estoy enfadado con ella. el elemento clave que motiva a cambiar o a buscar ayuda de otras personas. en varias ocasiones. cuando estas se ponen al servicio de los valores de una persona. envidia. emociones y valores en juego La clave de la inteligencia emocional está en aprovechar la energía que pueden aportar las emociones. entre otros. Inteligencia emocional El empeño por ser mejores personas no puede lograrse de otro modo que prestando atención y acogiendo lo más profundo y genuino de la persona. de confianza en ella. Esto es importante. Por ejemplo. Moralmente los sentimientos no son ni buenos ni malos.. la sensación de desestabilización y malestar interno es. de sentido de libertad en relación con ella. Los sentimientos negativos o desagradables hacia una persona. con mi actitud. ante las dudas a la hora de escoger una carrera. No hay conflicto que no esté influido por posturas encontradas de sentimientos o por la confrontación de valores importantes para la persona. Una persona me gusta y a la vez me duele lo que me ha hecho. ¿Me gusta? Sí. que estoy enfadado. 1 Ante estas situaciones. de decidir acerca del futuro profesional o cuestiones más relacionadas con las relaciones interpersonales.. hostilidad.2. Intento inconscientemente hacerle comprender. por el contrario. 1.. Los sentimientos positivos o agradables hacia una persona son signos de seguridad ante ella. son signo de que algo no va bien en nuestra relación y es necesario aclararlo. Hay sentimientos que reprimimos por la connotación pecaminosa que les atribuimos: celos. sexualidad. es DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 107 . estas son. lo cual es desconcertante para el otro.. sus emociones y especialmente sus valores. ¿Estoy enfadado? Sí. No digo nada directamente.

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL preciso tener en cuenta que las emociones y las conductas que de ellas pueden derivarse. Se puede decir que en la toma de decisiones que son irreversibles o especialmente importantes. experimentándose cierto sentimiento de culpabilidad por no estar obrando de acuerdo con las normas familiares que nunca fueron asumidas como propias. 108 Una noche. sin embargo. delincuencia. Cuento: Paganini y su violín Había una vez un gran violinista llamado Paganini. Blancas y negras. Solo a partir de la identificación de los valores. Pero cuando la figura de Paganini surgió. fusas y semifusas. La orquesta entró y fue aplaudida. el referente de su carácter. es posible trabajar para nombrarlos. que son. jerarquizarlos (ordenarlos). DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . corcheas y semicorcheas parecía tener alas y volar con el toque de aquellos dedos encantados. Puede ser incluso que se den de modo forzado como verdades fuera de los cuales el comportamiento del sujeto es tachado de reprobable. Paganini colocó su violín en el hombro y lo que siguió es indescriptible. Una de las cuerdas del violín de Paganini se rompió. especialmente si esas son de excesiva intensidad. como la elección de una pareja. Las notas mágicas que salían de su violín tenían un sonido diferente. triunfante. Otros. el público deliró y aplaudió sin cesar. apropiarse de ellos en el proceso de maduración personal. Cuando se está ante decisiones importantes que afectan al futuro. cuestionarlos y confrontarlos en un momento dado y finalmente. ERTGYUhJGFDRTY El director fue ovacionado. Por eso nadie quería perder la oportunidad de ver su espectáculo. es preciso identificar sus valores. de la mano de los valores más que de las emociones. no son contemplados en la toma de decisiones o en el panorama de su horizonte personal. la deliberación debe hacerse guiada más que nunca. que era sobrenatural. más que las emociones. De repente. Algunos decían que era muy raro. no son necesariamente reflejo de los valores que cada uno tiene. un sonido extraño interrumpió el ensueño de la platea. Existen personas que han sido formadas en los valores propios de su familia. sino que pueden producirse como reacción a un sentimiento espontáneo. el escenario de un auditorio repleto de admiradores estaba preparado para recibirlo. el abandono de los estudios u otras como el consumo de drogas o alcohol. estos valores no han sido reflexionados ni interiorizados y por lo tanto. entre otras.

La respiración del público paró. Reflexiono Inteligencia emocional El director.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL El director paró. De repente. arrancó todos los sonidos posibles de la única cuerda que quedaba en el violín destruido. El público se calmó. volvieron a tocar. El director y la orquesta. El director paró. La orquesta paró. impresionados. La orquesta se motivó. El director paró de nuevo. Es el símbolo del que continúa adelante aun ante lo imposible y en medio de las condiciones adversas y desmotivadoras”. Pero el público no podía imaginar lo que iba a ocurrir a continuación. El director y la orquesta. Él no es un violinista genial. de la inercia al delirio. de acuerdo con la lectura realizada. Otra cuerda del violín de Paganini se rompió. Paganini. admirados. La orquesta paró de nuevo. se animó. él continuó extrayendo sonidos deliciosos de un violín con problemas. La orquesta paró. Todas las personas. Como si fuera un contorsionista musical. El público pasó del silencio a la euforia. asombradas. otro sonido perturbador atrajo la atención de los asistentes. 1 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 109 . Paganini alcanzó la gloria. Como si nada hubiera ocurrido. volvieron a tocar. Pero Paganini. Paganini no. Mirando su partitura. Valorice. Ninguna nota fue olvidada. gritaron un ¡Ohhh! que retumbó por toda la sala: una tercera cuerda del violín de Paganini se rompió. Pero. El público paró. olvidó las dificultades y siguió arrancando sonidos imposibles. Su nombre perdura a través del tiempo. embelesado. qué puede motivarlo en circunstancias adversas como las vividas por Paganini en el cuento compartido.

es la aprobación o desaprobación. En el comportamiento organizacional. que son sus fundamentos. el estudio de las actitudes positivas requiere el iniciar por el estudio de los valores. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . A su vez. es la forma de expresar cómo se siente una persona. mismas que se desarrollarán más adelante. las actitudes se copian de los padres. Las actitudes son la predisposición del ser humano hacia una acción a realizar. participación en el trabajo y compromiso con la organización. se van formando a través del aprendizaje. Robbins expresa interés en tres actitudes importantes para el trabajo: satisfacción con el trabajo. pero principalmente. la escuela. tienen un componente hereditario. Todas las personas poseen un sistema de valores con base en la importancia que cada uno le da. la socialización y las experiencias personales. Los valores que cada persona manifiesta provienen de la relación con la familia. la escuela. Stephen P. Igual que los valores. Se nace con cierta predisposición y a medida que la persona va creciendo toma lo que ve de las personas que respeta o admira. la cultura del lugar o país donde se vive. Las actitudes se moldean al observar a los demás. los maestros. Los valores se convierten en objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Me preparo con valores y actitudes 2 110 Para abordar el estudio de los valores. entre otros. los valores que regularmente se muestran son los que se adquieren en los primeros años de la vida. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están íntimamente relacionadas. sin embargo. grupos sociales. es necesario iniciar por los fundamentos de donde se originan: la cultura y las virtudes. los amigos.

Está formada por: valores. científicas. afirmando que si la felicidad es el bien del ser humano. La cultura guatemalteca se distingue por: Me preparo con valor y actitudes Comida: tamales. es por ello. alimentación. políticas. entre otros. jurídicas. es diferente en todo el mundo. industrial. discursivas.1. Se dice también que es el conjunto total de las prácticas humanas. Música: la marimba y los sones. atoles y recados. sociales en general. en una época. entre otros. frijoles.1 Valores y actitudes positivas Para definir valores y actitudes positivas. Por otro lado. toda actividad que realice para ser feliz será una virtud. religiosas. conocimientos y grado de desarrollo artístico. de modo que incluye las: económicas. De este modo puede decirse que la virtud es la fuerza que el ser humano posee para buscar el bien. También es el conjunto de las manifestaciones en que se expresa la vida tradicional de un pueblo. Aristóteles decía que está estrechamente relacionada con la felicidad. creencias. lenguaje. La cultura cambia. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 111 . grupo social. Este conjunto de experiencias y actitudes son transmitidas de generación en generación. entre otros. experiencias. comunicativas.1 Cultura y virtudes Cultura es el conjunto de modos de vida y costumbres. es necesario profundizar en términos de donde se originan estos. científico. en cuanto a la virtud. costumbres. 2.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 2. que constituyen la forma de vida de un grupo social. que se iniciará definiendo qué es la cultura.

Esto sería una imprudencia. Prudencia Permite diferenciar entre las situaciones peligrosas y las que son beneficiosas. bajo las mismas condiciones. es justo que su salario sea el mismo. en una empresa. • Una persona que pierde un ser querido muestra su fortaleza al seguir adelante a pesar del dolor. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Comprensión 112 • Comer y beber es bueno y necesario. La justicia mantiene la igualdad. nunca deberíamos insistir en pasar una luz roja del semáforo para ahorrar tiempo. En relación con cada una de las virtudes clásicas. Justicia Es dar a cada persona lo que corresponde. • A veces tenemos prisa. Fortaleza Permite sobrellevar las adversidades con seguridad y fuerza. Virtudes clásicas o filosóficas (también llamadas cardinales) Templanza Se refiere al dominio propio que permite que el ser humano controle sus actos. piense en un ejemplo relacionado con su vida personal en que haya necesitado ponerlas en práctica. de modo que la persona sabrá elegir lo mejor.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL A. sin embargo. pero habrá que frenarse en algún momento por medio de la templanza. • Si dos personas desempeñan el mismo oficio.

la esperanza es consoladora del presente.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL B. es verdadero. También se refiere a aceptar la palabra de otro. Caridad Esta virtud es inseparable del ser humano. Las virtudes son la base de los valores y las actitudes individuales. a pesar de la incertidumbre por el futuro. Me preparo con valor y actitudes Laboriosidad Cada grupo o sociedad. Consiste en confiar con certeza en las promesas de salvación. Se traduce en el amor al Ser Supremo y al prójimo. Virtudes teologales Fe Esperanza Es creer en un Ser Supremo y en todo lo que Él ha dicho y revelado. A nivel universal todos responden a valores y actitudes de uso general. pues. C. Perseverancia Esta virtud se presenta cuando se han tenido obstáculos y la persona mantiene constancia en sus ideales. los que fortalecen y fomentan las buenas relaciones en la sociedad. y se externaliza con justicia y sinceridad. Otras virtudes Es aprovechar el tiempo en cuestiones útiles y de beneficio para la vida. comprendiéndola y creyendo que es honesto y por lo tanto. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 113 . responde a determinadas formas de actuar.

El valor del placer es menos duradero que el valor del respeto.2 Valores El valor es la propiedad o cualidad que permite que las personas sean apreciadas por su dignidad. las principales son: • Durabilidad: los valores se manifiestan a lo largo de la vida. es mejorar la calidad de vida de las personas. El fin último de los valores. El valor es la creencia interior de lo que es bueno o malo.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 2. si no es por ella misma.1. de ellos se derivan las acciones y el comportamiento humano. no se puede llegar a ella. valora más la importancia de la libertad que una persona que siempre ha gozado de la misma. • Integridad: ningún valor se puede dividir. Todos los valores poseen características o cualidades. • Flexibilidad: los valores se modifican de acuerdo con las características y experiencias de cada persona. pero algunos tienen mayor duración que otros. La justicia se alcanza poniéndola en práctica. Una persona que fue víctima de un secuestro. 114 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .

donde inicialmente los padres son los primeros responsables y encargados de inculcar valores. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 115 . tiende a experimentar una sensación de paz. entre otros. porque dan sentido a la vida humana. esa convivencia es producto de la educación que se recibe en el hogar. Los valores superiores son los que acercan a la persona a ser más humana. la escuela. Todo ser humano necesita vivir en una sociedad. • Trascendencia: los valores van más allá de lo concreto. Valores universales Me preparo con valor y actitudes 1 Están considerados parte de los Derechos Humanos. El valor de la superación impulsa a las personas a mejorar cada día. A. el compartir con amigos. todo valor implica un contravalor. El lugar donde se recibe la formación más importante es en el hogar.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL • Satisfacción: los valores generan bienestar en las personas que los practican. • Polaridad: todo valor tiene una orientación positiva y una negativa. normas de convivencia y de facilitar los fundamentos de vida. es decir. la sociedad. es necesario aprender a convivir. Son el conjunto de normas de convivencia válidas en un tiempo y una época determinada. Para que esa sociedad funcione. la iglesia. Una persona después de poner en práctica la solidaridad. Jerarquía de los valores Se refiere a la organización de los valores de acuerdo con su importancia. El valor positivo es la justicia y el valor negativo (contravalor) es la injusticia. mediante de la influencia de los medios de comunicación.

una manifestación de los hombres hacia el bien y la belleza absoluta. Amistad Es el afecto o estimación entre personas que les permite establecer vínculos más estrechos de convivencia. el respeto es un valor ético. Valentía Cualidad que permite enfrentar con decisión y sin dudar todos los actos de la vida. Respeto Consideración especial hacia las personas en razón de reconocer sus cualidades. La libertad física es limitada y solo el pensamiento es infinitamente libre. según sus obras. Amor Principio de unión entre los elementos que forman el universo. Bondad Cualidad de una cosa o persona que la voluntad considera como un fin deseable tendiente a lo bueno. es hacer lo que uno desea sin dañar a nadie. se piensa o hace. Valores éticos Son relativos a lo correcto e incorrecto. Unión y buena correspondencia entre los hombres. Por ejemplo. No todos los valores forman parte de los valores éticos. Justicia Es dar a cada quien lo que se merece. situación o valores particulares. Paz Conjunto de actos de unión o concordia que hacen posible la convivencia armoniosa entre los miembros de una sociedad o familia. Solidaridad Responsabilidad mutua contraída por varias personas. que hace colaborar de manera circunstancial en la causa de otros. Honradez Cualidad que hace proceder con rectitud e integridad.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Los valores universales son: Valor Significado Libertad Es obrar con libre albedrío. Fraternidad Honor 2 Actitud abierta hacia posturas u opiniones diferentes a la propia. Confianza Actitud de esperanza hacia una persona o cosa. acto de fe. mientras que la voluntad no lo es. Sentimiento profundo de la propia dignidad moral del hombre. sentimiento de seguridad en uno mismo. Verdad Conformidad o acuerdo de lo que se dice con lo que se siente. 116 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Tolerancia Responsabilidad Asumir las consecuencias de los actos que uno ejecuta sin que nadie lo obligue. méritos.

permiten optimizar la calidad de vida. Estos valores están implícitos en las normas que provienen de las costumbres y en las normas jurídicas. en la vida en sociedad y en la vida ciudadana. mejorar las relaciones personales y lograr la convivencia armónica. de manera amable y generosa. a pesar de la adversidad.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Los principales son: Valor Honestidad Responsabilidad 3 Significado Significa actuar de acuerdo con la verdad. Valores morales Llevan a las personas a la perfección y a la valoración de sí mismos y de los demás. ser real y auténtico. religiosas. Tolerancia Es aceptar y respetar las diferencias de las demás personas (culturales. Serenidad Se refiere a mantener una actitud apacible. de pensamiento. Lealtad Se refiere al compromiso. Humildad Es la conciencia que tienen las personas de sus fortalezas y debilidades y que les impide creer que es superior a otro. Valores cívicos Son los valores que permiten el equilibrio en la vida personal. respeto y apego que tiene la persona hacia otras. Es la habilidad para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente. entre otros). respetar y hacer valer los derechos de las personas. Justicia Consiste en reconocer. Los principales valores morales son: Valor Significado Bondad Es la disposición permanente de hacer el bien. Los principales valores cívicos son: Me preparo con valor y actitudes 4 • Amor a la patria • Libertad • Igualdad • Equidad • Justicia • Respeto • Tolerancia • Solidaridad • Responsabilidad DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 117 .

mientras que la moral se refiere a lo práctico. Además. ¿Qué son los antivalores? Son valores opuestos a la moral y perjudican las relaciones con la sociedad.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Evalúe sus conocimientos y experiencias relacionadas con comidas típicas. agilidad. inteligencia. e infrahumanos (los que el ser humano tiene en común con otros seres vivos: salud. trajes típicos y música guatemalteca. Una persona encuentra un artículo de valor que le pertenece a alguien más y se pregunta a sí mismo si debe apropiarse de ese artículo o decide devolverlo porque cree que es la forma correcta de actuar. entre otros. B. belleza. prosperidad). 118 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .1. sitios turísticos. fuerza). placer.3 La ética y la moral La ética es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de la moral y las acciones humanas. que es parte de su cultura y base de sus valores. Algunos valores y sus respectivos antivalores son: Valor Antivalor Amor Odio Fortaleza Debilidad Humildad Soberbia Justicia Injusticia Responsabilidad Irresponsabilidad 2. deshumanizan y degradan a las personas. valores inframorales (exclusivos de los seres humanos: riqueza. La ética se refiere a los conocimientos teóricos. Reflexiono Otras clasificaciones de los valores son: los valores religiosos (en los que interviene la Divinidad: santidad por ejemplo).

pero nadie puede exigirle a otro que lo cumpla.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Pitágoras y algunos de sus discípulos pretendieron aplicar sus teorías matemáticas al tema de la conducta y la ética humana. ya que para él no existía el mal. Aristóteles: explicó el comportamiento no ético afirmando que el deseo del ser humano anuló su razón. la persona viviría feliz y en armonía. Por ejemplo: Sócrates: demostró que las personas que pretendían enseñar a la gente cómo vivir. Conductas y normas morales 2 Una norma aprueba o desaprueba ciertos comportamientos en un grupo social. definir los términos que usaban para enseñar. • • • • Establece principios generales: divide y califica las conductas. Así como. Las características de la moral son: Es normativa: determina límites de lo correcto y lo incorrecto. La moral está compuesta por normas. Afirmaba que el bien es esencial para la realidad. mediante el equilibrio y la moderación. Es unilateral: exige un deber. para orientar la conducta humana. Platón: discípulo de Sócrates que daba importancia a la razón. Se fundamenta en la razón: tiene bases lógicas. eran incapaces de defender sus puntos de vista. Cuando una norma no es cumplida conlleva una sanción. costumbres y formas de vida que un grupo de personas considera como indispensables. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 119 . hábitos. Es interior-exterior: nace en la conciencia y se manifiesta en los actos. Tanto para Aristóteles como para Platón. Me preparo con valor y actitudes La palabra moral proviene del latín mores que significa costumbre o hábito.

favorables o desfavorables. qué tanta aceptación tiene la aplicación de la inyección letal o el aborto. Robar es una conducta reprobada desde el punto de vista religioso. la conciencia moral se refiere a la reflexión intelectual que realizan de manera individual los seres humanos. jurídica.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Si una persona comete un crimen. ¿Qué son actitudes? 2. social o moral. están permitidas desde una norma y desde otra no. Si alguien dice que le gusta su trabajo. en relación con las propias acciones. lo enjuician y lo sentencian a que cumpla una condena. El divorcio es permitido desde el ámbito legal. La conducta humana está regida por diferentes tipos de normas: religiosas. Comprensión 2.2 Visualice de acuerdo con la cultura guatemalteca y su escala de valores.1 Las actitudes positivas Las actitudes son juicios de evaluación. por medio del aprendizaje de lo bueno y lo malo (casi siempre por medio de premios y castigos). porque debe ser aplicable a todos los individuos. pero no desde el punto de vista religioso. sobre objetos. personas o acontecimientos. se espera que todas las personas respeten lo ajeno. de acuerdo con las normas: religiosa. sociales y morales. Es frecuente que una acción sea aprobada o desaprobada en las cuatro normas. expresa su actitud hacia el trabajo. social y moral. jurídicas. Manifiestan la opinión de quien habla acerca de algo.2. Otras acciones. Una norma moral es una ley o reglamento creado por las personas y que tiene la característica de ser universal. 120 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . jurídico. La conciencia moral depende del entorno sociocultural y se adquiere desde la infancia. Por aparte. Por ejemplo.

Se debe tener en cuenta también. se van formando a través del aprendizaje. pero se relacionan. Me preparo con valor y actitudes Las actitudes no son lo mismo que los valores. ideas. • Causan estabilidad en las expresiones del comportamiento. el estado de ánimo y el afecto. pueden ser modificables. que a diferencia de los valores. Afectivo: son los sentimientos. Cognitivo: se refiere a los pensamientos. la socialización y las experiencias personales. pero principalmente. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 121 . • Son constantes. • Tienen una orientación e intensidad. las reacciones y las respuestas observables. creencias y reflexiones. Las actitudes tienen un componente hereditario. las actitudes son menos estables. Las actitudes tienen características como: • Predisponen al individuo para reaccionar ante un fenómeno. pero también. Conductual: se expresa a través del comportamiento.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Las actitudes están compuestas por tres elementos: 1 2 3 Es necesario recordar que el término actitud se refiere en esencia a la parte afectiva de los tres componentes.

2 Actitudes positivas para el trabajo “Son las que determinan en gran medida la apreciación de los empleados respecto a su entorno. Por lo que. Las actitudes se pueden observar de tres formas: • Cómo luce (sonríe o está serio). Sin embargo. sobre la forma en que el individuo se conduce en él.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL • Tipos de actitudes • Las actitudes juegan un papel importante en la percepción de la persona acerca del mundo. 2. al enfrentar una nueva tarea en el trabajo. ¿Sabía qué? Una empresa no solo busca personas que tengan amplios conocimientos en un campo determinado sino que tengan una actitud positiva que lleve al desarrollo y crecimiento de esta. es una oportunidad de desarrollo y crecimiento de la persona. mientras que una actitud negativa es un obstáculo para quien la presenta y para quienes están a su alrededor. su compromiso con el trabajo y en última instancia su comportamiento”. • La conducta (es un trabajador cuidadoso o descuidado). Puede ser de dos tipos: positiva o negativa.2. Stephen P. continúa siendo un tema sin resolver. Una actitud positiva. puede resultar positiva o negativa. Robbins. • La voz (el tono de voz es amigable u hostil). para el mundo empresarial las personas y específicamente el comportamiento humano en la organización. según facilite o afecte el desempeño en el trabajo. y a la vez. 122 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . La actitud se refiere a la disposición con que se afronta la realidad laboral. La actitud es el estado mental que se tiene cuando es necesario enfrentarse o acercarse a una persona o situación.

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL ¿Cómo modificar las actitudes del personal? ¿Cómo lograr que la gente realmente trabaje en equipos? ¿Cómo motivar a la gente? ¿Cómo hacer para que las intracomunicaciones sean funcionales y eficientes? llar arro entes? s e fici mo d ¿Có azgos e r lide ¿Cómo disminuir los conflictos que atentan contra la eficiencia? ¿Cómo lograr que las personas se alineen con los objetivos de la empresa? ¿Cómo llevar la misión desde el cuadro que cuelga en la pared al trabajo cotidiano de cada trabajador de la empresa? • Descripción de las actitudes positivas para el trabajo • Me preparo con valor y actitudes Practicar entre otras. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 123 . sin que tengan que preguntárselo. • Cortesía: brinde siempre una sonrisa y un trato amigable. en su quehacer laboral. admítalo y demuestre que puede aprender de esa experiencia. • Proactividad: sugiera nuevas alternativas o formas de cómo hacer las cosas con mayor productividad. las siguientes actitudes todos los días para formar un hábito puede distinguir a una persona de las demás: • Responsabilidad: llegue a tiempo al trabajo y esté siempre atento. • Honestidad: si comete algún error.

La tercera actitud. una participación elevada en el trabajo consiste en identificarse con lo que uno hace.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL • Estudio constante: tome cursos o lea libros donde pueda aprender nuevas habilidades o cambiar viejas conductas. mientras que el compromiso con la organización o empresa. además de las anteriores. • Solución de problemas: trate de solucionar los problemas. Guarde los trabajos más sencillos para después en el día. • Priorizar: realice las tareas más difíciles primero. • Participación en el trabajo. Haga un esfuerzo por resolverlos por usted mismo y no tenga miedo de preguntar para recibir ayuda si la necesita. • Compromiso con la organización. consiste en identificarse con ella. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Una persona satisfecha con su trabajo tiene actitudes positivas. La participación en el trabajo mide el grado en el que una persona se interesa realmente en él. Así. La primera se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. social y laboral y analice cómo puede mejorar las positivas y evitar las negativas. se define como un estado en el que un empleado se identifica con una organización y sus metas y quiere seguir formando parte de ella. Reflexiono 124 Revise sus actitudes positivas y actitudes negativas en su vida personal. si es posible. Se ha descubierto que una participación en el trabajo se relaciona con menos faltas y menos renuncias. mientras que una insatisfecha manifiesta actitudes negativas. compromiso con la organización. cuando probablemente esté cansado. Finalmente. hay tres actitudes que en las organizaciones o empresas son importantes porque influyen en el comportamiento y en el trabajo: • Satisfacción con el trabajo.

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 2. no solo de ocupar ese puesto. Cuando se trata del medio laboral. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 125 . por lo tanto. Cada uno a su nivel. tiene aspiraciones. José quiere llegar a ser el mejor gerente de la empresa de servicios generales de electricididad “El rayo”. sino de ser el mejor en su desempeño.3 Recomendaciones para potencializar actitudes positivas para el trabajo La forma en la que se encara la vida y la actitud con la que se transita por el mundo son determinantes y cambian el rumbo de las cosas. es perjudicial que las emociones de negatividad invadan a la persona. Me preparo con valor y actitudes La meta de José no es la misma meta que busca alcanzar Luis. más posibilidades hay de que conseguir y cumplir con éxito las tareas. Ejemplo Luis quiere llegar a ser el mejor electricista de la empresa de servicios generales de electricididad “El rayo”. Es importante destacar que no todas las motivaciones son efectivas para todas las personas. mientras mejor sean las disposiciones y las decisiones que se tomen.2. Para mejorar la actitud positiva en el trabajo es indispensable encontrar estímulos que motiven a las personas y proporcionarles bienestar. Una actitud positiva puede hacer la gran diferencia para que un trabajador sea exitoso. pero el proceso para alcanzarla debe ser agradable para ambos.

B. Ella ya estudió todos los pasos que necesita para elaborarlos. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Sofía hoy invierte menos tiempo en la elaboración de sus collares. Establecer metas ambiciosas para el trabajo Decidir los cambios que quiere y que puede hacer para llevarlos a cabo y conseguirlos. pero descubrió que es mejor tener ordenado el material por color. Ejemplo 126 Rocío vende accesorios para mujeres adultas y una de sus metas es expandir su negocio vendiendo también accesorios para niñas. tamaño y forma. Hacer más eficiente su trabajo • Estudie detenidamente cuáles son los requisitos básicos o los pasos que necesita seguir en su trabajo. pero en ocasiones. Ejemplo Sofía elabora collares para vender.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL A continuación se plantean algunas recomendaciones para mejorar en el trabajo: A. Su actitud de ampliar su negocio es importante. pero también es necesario analizar si esa decisión le va a ayudar a incrementar sus ventas y a cumplir sus propósitos. Esta es una actitud que parece ser sencilla. repetir constantemente la búsqueda de lo que se necesita para trabajar. requiere de gastar tiempo y de esta forma en lugar de gastar ese tiempo se invierte en producir.

Ejemplo Juan trabajaba como soldador en la empresa ¨Chispita¨ Juan es un empleado dedicado y responsable. La información que adquiera le dará mayor posibilidad de conocimiento y con eso más seguridad. además ha dedicado tiempo extra para conocer el trabajo de todas las personas de la empresa y otros detalles importantes como: productos. Ejemplo A Mariano le gusta la mecánica automotriz. Debe creer que con esfuerzo y dedicación. Confiar en sí mismo Usted es una persona valiosa y posee dones que Dios le ha concedido. horarios y procesos. Me preparo con valor y actitudes D. El conoce todo el movimiento y al personal de la empresa. políticas y servicios. en sus ideas y en la búsqueda de sus metas. le dio el cargo a Juan por esa actitud positiva en el trabajo. Juan ha dado un poco más de lo que se le pide. Conocer la empresa Dedique un tiempo para conocer la parte física. puede alcanzar todo lo que se propone. solamente debe desarrollarlos para triunfar en la vida. él sabe que posee la habilidad para aprender. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 127 . crea en sus sueños. Ahora está capacitándose en INTECAP y al terminar.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL C. administrativa. el personal y los productos. gracias a eso cuando el Señor Pérez estaba buscando su nuevo gerente. materiales. pondrá su nuevo negocio.

Ejemplo Ese no es problema para Alejandro. conocerá realmente los resultados que generan. no dice que en un atasco de tráfico el cederle el paso a una persona es algo amable y que incluso puede evitar un accidente. relaciones o en la vida.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL E. Siempre hay cosas negativas En todo trabajo. depende mucho de cómo se enfrenten y volverlas fortalezas. Alejandro es un buen mecánico tornero. Recuerde que sacar lo positivo de las cosas. siempre traerá resultados positivos. Ejemplo El reglamento de tránsito dice que no puede pasar una luz roja en el semáforo (bastante elemental para no matarse). se fundamentan en 4 pasos sencillos que integran los valores a su vida. Cuatro pasos que es necesario practicar en el trabajo Las acciones que se realizan y que tienen como resultado actitudes positivas. La reflexión de todo aquello que se hace. mismos que debe practicar constantemente. 128 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Lo malo de su trabajo es que siempre termina con el overol lleno de grasa. sin embargo. él mantiene un uniforme de repuesto para mantenerse siempre limpio y busca ser más cuidadoso para evitar manchar su overol. es lo más importante para no volver a cometer los mismos errores. F. se está rodeado por cosas buenas y malas. Paso 1 Conozca la importancia Si percibe la importancia de las actitudes positivas.

cuando Ana está desocupada y observa que su compañera tiene mucho trabajo. si no lo hace. Ana ha detectado que se enoja cuando esto sucede. Si ahora mismo hace su plan maestro y establece sus prioridades pero no las vive. Es mejor hacer una acción pequeña todos los días. revise sus actitudes. Evalúe cómo le fue durante el día. revise lo que ha aprendido. Mes con mes. pero no son parte de usted? • ¿Cuáles le gustaría fomentar? • ¿Necesita investigar más sobre ellas? Ana trabaja en un salón de belleza haciendo peinados y faciales. para vivir mejor. Este examen es vital. entonces en quince días se habrá olvidado de todo. todo el sistema para vivir los valores va a irse perdiendo hasta que se olvide de él. Cuando la persona que hace los cortes de cabello tiene muchos cortes por hacer.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 2 Paso Analice las actitudes personales Una que vez haya aceptado la importancia de las actitudes positivas. ¿Mejora? ¿Empeora? ¿Ha habido un gran avance? Lo fundamental en este sistema es la constancia. Ahora. qué ha hecho y qué le falta por hacer. no hace el examen y no sigue sus propósitos concretos. asegúrese de no estar demasiado cansado) tome 10 minutos para reflexionar. Me preparo con valor y actitudes Paso • ¿Cuáles le enseñaron o desarrollaron en casa? • ¿Cuáles ha aprendido en la vida? • ¿Cuáles ha visto a través de otros comportamientos. • Las que se quieren construir. si es en la noche. Aquí se pueden establecer dos clases: • Las que ya se tienen. se anticipa y le ofrece su ayuda. Medite detenidamente cuáles son las actitudes positivas que son fundamentales para ser mejor. analice qué actitudes manifiesta. 3 4 Paso Mantenimiento Examen diario Durante una parte del día (puede ser en la tarde o noche. si está cumpliendo sus metas diarias. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 129 . Entonces ha decidido que cada día se va a preparar con la mejor actitud para colaborar con su compañera. le pide que le ayude a barrer porque no le da tiempo. que grandes acciones muy de vez en cuando.

Reflexiono 130 Es necesario cuidarse de la mentira. Todos los seres humanos son iguales en cuanto a su origen y naturaleza. entre otros. si es cliente interno o externo o proveedor. la cooperación y la justicia. tolerancia. trabajando juntos y haciendo un esfuerzo en donde los resultados obtenidos por el trabajo de varias personas unidas. que muchas veces es utilizada por algunas personas para ganar dinero o para ganar favores. la familia. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . son aquellas que mejoren la convivencia en un marco de respeto. fortaleciendo lazos entre personas. confianza. la escuela. la iglesia. que las actitudes que se deben cultivar. Para que la persona se pueda desarrollar plenamente debe establecer una relación positiva con sus semejantes. porque libera de estorbos y de intranquilidades. sin importar si la persona tiene un rango inferior o superior en la empresa. justicia. hacia uno mismo y el contexto Es importante recordar que ningún ser humano puede hallar la felicidad en completa soledad. apoyándose. es superior a cualquier mentira. Reflexiono G. Actitudes hacia los demás. de amor. la tolerancia. por dolorosa que parezca. solidaridad. verdad. es por eso. por la posición económica. Piense en cómo el amor. por creencias religiosas. sin embargo. cooperación. la sociedad y en el caso que nos ocupa. no importando en qué ámbito de la vida. la confianza. A continuación se desarrollan algunas actitudes como ejemplo: 3 2 1 Trabajo en equipo: Ser verdaderos: Respeto: Significa unir fuerzas. son superiores al trabajo individual de esas mismas personas separadas. es necesario respetar a los demás. entre otras. La historia demuestra que en todas las épocas el hombre ha creado divisiones por el color de la piel. Poseer la actitud de ser verdaderos hace que la persona pueda estar tranquila ya que la verdad. entre otros.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Determine cómo puede potencializar actitudes positivas en el trabajo. pueden contribuir como actitudes positivas hacia los demás en el trabajo. el trabajo. es necesario compartir con otros.

las crisis. de lo contrario. son capaces de ser felices y de autorrealizarse. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 131 . no debe generalizar la falta de una habilidad. las relaciones tóxicas y otros problemas. Por el contrario. tales como la drogadicción. los individuos que tienen una autoestima baja suelen ponerse límites y fracasar. se corre el peligro de caer en el desgano. son capaces de afrontar y solucionar los retos y las responsabilidades que la vida presenta. el desarrollo del potencial y los logros personales.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Cada persona puede sentirse capaz o incapaz. es decir. En busca de mi autorrealización y felicidad En busca de mi autorrealización y felicidad 3 La autoimagen (imagen que un individuo tiene de sí mismo) está formada por las creencias acerca de sus cualidades. La autoestima es la valoración que la persona hace de sí misma con base en la autoimagen y las experiencias que ha ido incorporando a lo largo de su vida. Esta valoración propia es muy importante porque a ella obedecen. capacidades. Una persona no debe pensar que es un desastre para los deportes solo por el hecho de no poder jugar tenis. defectos. la adolescencia es una etapa que será relativamente fácil de superar si en la infancia se ha desarrollado una buena autoimagen. es decir la autorrealización (logro efectivo de metas por uno mismo). La infancia es determinante pues allí se forma la autoestima. si no se ha cultivado la autoestima. a partir de experiencias de aceptación o rechazo que provienen de los demás. La autoimagen se desarrolla a lo largo de la vida. limitaciones o formas de pensar. hábil o torpe. se corre el riesgo de buscar la seguridad faltante mediante caminos aparentemente sencillos pero sumamente perjudiciales. Las personas que están a gusto consigo mismas y que tienen una buena autoestima. En la edad adulta. en gran parte. la apatía. puede gustarse o no.

rea tor Au ima 2 Seg urid ad Est Según Maslow.1. 1 Fisi oló gica s Supervivencia Pirámide de Maslow. conforme las necesidades de la persona se van cubriendo. Es decir. en 1954. consiste en tener un objetivo y fijar el rumbo. Asegura que. planteó que la autorrealización se ubica en el nivel más alto de la jerarquía (orden) de las necesidades humanas.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 3.1 Bases de la autoestima Motivación La motivación es una manifestación de optimismo. sube de nivel y se encamina hacia la autorrealización. 132 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . las personas están sujetas a dos conjuntos de fuerzas que las motivan: Crecimiento liza ció n Abraham Maslow. saber lo que se quiere en la vida y amar lo que se hace y cada paso que se da en el camino para conseguirlo.1 3.

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Las necesidades fisiológicas son las que persiguen el mantenimiento del cuerpo en equilibrio (respirar. por lo regular. al ser satisfechas. estudio y superación. Las necesidades de seguridad son las que. beber agua. entre otros). entre otros). La necesidad de autorrealización se relaciona con la satisfacción personal (sentido de vida. afecto. mediante el esfuerzo que permite satisfacer alguna necesidad individual. Estos estímulos conducen a la búsqueda de metas que. alimentarse. organizacionales. Las necesidades sociales tienen que ver con la interacción con los demás (amistad. Estas personas viven con enojo y desarrollan conductas que provocan daños físicos. de lograrse. autoconocimiento. satisfarán la necesidad y llevarán a la reducción de la tensión o del nerviosismo. Reflexiono ¿Siente que. ¿Sabía qué? En busca de mi autorrealización y felicidad Las necesidades están relacionadas con un estado interno que hace que determinadas manifestaciones parezcan atractivas. mentales o ambientales. entre otras. Un conflicto es una situación generada. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 133 . ingresos y recursos. actualmente. La necesidad de estima se refiere a la forma en que el individuo es visto por los demás (reconocimiento. brindan la sensación de protección (empleo. profesionales. pertenencia a un grupo. búsqueda de éxito. sus necesidades están completamente satisfechas? ¿Qué hace falta para que se sienta cubierto? La motivación humana es la voluntad que hace posible alcanzar metas personales. prestigio. superación laboral). por personas que están frustradas por la no satisfacción de sus necesidades. entre otros). entre otros). seguridad. dormir. Cuando una necesidad no es satisfecha crea tensión o nerviosismo dentro del individuo.

sino la implicación con la que se pueda llevar a cabo. El segundo. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . le responde: Aquí estoy poniendo ladrillos. casi sin impresionarse. tome en cuenta la importancia de la autoestima y visualice con quién de los tres se identifica y por qué. Construimos la iglesia de mi pueblo. se dirige a ellos y les pregunta: El primero. que es un observador externo. afirma: Estamos construyendo un muro.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Ejemplo ¿Qué están haciendo? Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. La historia muestra que no es importante solo responder a una actividad. Reflexiono 134 Analice la actitud de los tres hombres que están construyendo el edificio en la historia planteada. la capacidad de una persona de ver mucho más allá de una simple actividad. Es aquí donde entra en juego la motivación. levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su actividad. Alguien. le comenta: El tercero. orgulloso de su trabajo.

2 Autoestima en el trabajo El ser humano trabaja por la necesidad de obtener el dinero que compense sus necesidades. está íntimamente ligado al crecimiento o a la frustración de las personas. impulsa a alcanzar logros. aprobación. permite complacerse y enorgullecerse de los éxitos conseguidos y es por medio de ella que se experimenta satisfacción. según sean sus características. porque la autoestima fortalece. un dirigente de una empresa debe mantener una buena autoestima. De acuerdo con esta teoría se deben satisfacer las necesidades básicas: protección. dependencia. “llegar a ser todo lo que uno es capaz de llegar a ser” y que las capacidades deben ser usadas. amor. afecto. ya que si él mismo no confía en lo que hace. amistad. dignidad. autorrespeto y libertad. los demás tampoco lo harán y no será fácil inspirar autoestima en su organización. las capacidades se convierten también en necesidades. motiva. considera que los seres humanos deben ser auténticos con su propia naturaleza. por tener un medio para lograr la interacción con los demás. útil y que puede enorgullecerse de la labor que realiza. En busca de mi autorrealización y felicidad La actividad laboral ocupa gran parte de la vida del ser humano por lo que. para conseguir un nivel social. Esta última. el trabajo no es un simple medio para el sostenimiento del individuo. contribuirá a una manifestación positiva o negativa de la identidad y de la autoestima.1. Sin embargo. por lo que a mayor satisfacción menor es la actividad. Las necesidades pueden ordenarse de tal manera que la necesidad inferior es la más urgente de satisfacer. Por lo tanto. de ahí que se considere la realización de estas. en el lugar de trabajo. es un requisito para la supervivencia. y por sentir que es eficiente. La teoría de la personalidad de Maslow se fundamenta en el principio de la motivación humana basada en la jerarquía de las necesidades y en la personalidad autorrealizada que surge cuando las necesidades anteriores están satisfechas. Para transmitir confianza. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 135 . 3. el respeto y la aprobación. seguridad. aprecio. da energía. respeto. Una necesidad satisfecha deja de estar activa. es también un instrumento indispensable para el correcto desarrollo del potencial de los seres humanos y como tal. como una necesidad.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Abraham Maslow. antes de que una necesidad más alta. por el deseo de realizar una actividad.

con un elevado rendimiento por su capacidad de innovación. • Enfrenta y maneja los cambios. responsabilidad personal. manifiesta energía y entusiasmo. Margarita se levanta muy temprano todas las mañanas y se dirige al restaurante en el que trabaja como mesera. Aspira a tener su propio restaurante. • Cumple con su tarea de forma mecánica. • Tolera (soporta) mejor la ansiedad. • Se siente capaz de alcanzar sus logros. genera fácilmente acuerdos. El trabajador con alto nivel de autoestima presenta las características siguientes: • Muestra una actitud positiva ante el trabajo. • Se siente útil. Margarita tiene un alto nivel de autoestima. son personas eficaces y eficientes. Sonríe a los clientes cada vez que se acerca a su mesa y se siente feliz de tener un trabajo con el que lleva sustento a su familia. las desilusiones y las adversidades. • Ve los retos como oportunidades más que como amenazas. • Es ambicioso en cuanto a lo que espera lograr en su vida profesional. para lo que está ahorrando y leyendo varios libros acerca de emprendimiento. • Está preparado para tomar decisiones y para tomar responsabilidades y riesgos. • Posee gran confianza en sí mismo. cooperación y entusiasmo compartido.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Mantener un nivel alto de autoestima en los trabajadores es asegurar la optimización del recurso humano de las empresas. autonomía. • Valora su tarea sin importarle demasiado si la evalúan o no. • Le da lo mismo si el trabajo fue bien hecho o no. creativas y productivas. • Se relaciona con los demás con respeto y amabilidad. • Tiene deseos de aprender y de adquirir nuevas aptitudes. En definitiva. cooperación social e independencia. la incertidumbre y el estrés. • Tiene un mejor conocimiento de la realidad. Por el contrario. • Fija sus propias expectativas (esperanzas) y metas. un trabajador con bajo nivel de autoestima: • Asocia su labor con una especie de castigo. 136 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .

frustración. ya que pensaba que todos los matrimonios estaban destinados al fracaso. Elsa creció en una familia de padres separados. desesperación e incluso algún tipo de patología. Es evidente que la autoestima marca la diferencia.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL • • • • • • • • Rehúye a la responsabilidad. Presenta mayor debilidad para sufrir estrés y enfermedades. Le resulta muy difícil soportar los cambios. leyó libros de autoayuda y asistió a terapia sicológica. en donde el respeto y la comunicación van de la mano.2 Autorrealización y felicidad Existen dos aspectos vinculados: Cómo dar sentido a la propia vida Sentir felicidad • Cómo dar sentido a la propia vida: es un elemento esencial para la salud y la realización de las personas y hace énfasis en una motivación humana básica que impulsa a la búsqueda de lo que tiene sentido en la vida. En situaciones como estas existen pruebas de que las personas tienen la capacidad para sobreponerse a sucesos desafortunados. sean positivos (graduación. conseguir un buen trabajo) o negativos (accidentes. Entendió que es posible construir una relación sana con su pareja. En busca de mi autorrealización y felicidad • Apreciación de felicidad de las personas: las investigaciones han demostrado que los eventos de la vida. Exagera hasta el problema más leve. Ahora ve el futuro con ilusión y está en busca de la felicidad. 3. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 137 . Decidió comenzar a cambiar su actitud en este tema. fallecimiento de un ser querido) hacen que la persona actúe por encima o por debajo de su nivel normal. es responsable de los éxitos o de los fracasos. de trabajar a gusto y ser origen de motivación y satisfacción o de trabajar con disgusto y producir ansiedad. Construye relaciones laborales pobres o conflictivas. Tiene un alto índice de absentismo y de accidentes. Tiene un bajo rendimiento y productividad. por lo que era difícil para ella establecer una relación sana de pareja. Crea un clima organizacional deteriorado.

Dado que se enfocaron en las capacidades de autorrealización.en 2004. las personas se sienten en control y desarrollan capacidades como iniciativa. relacionada con la experiencia de que lo sagrado influye sobre los sentimientos. siquiatra y escritor. El sentido de vida está destinado a dar importancia a las vivencias y a las creencias positivas y a valorar la vida misma. crean una estructura en sus experiencias y así ordenan su conocimiento o razón. En una encuesta realizada por La Encuesta de la Deuda Social Argentina -EDSA. Inició como ayudante mientras que. los fines de semana. se especializaba en tableros aglomerados. La percepción de espiritualidad se evaluó a través de una pregunta que se respondía como verdadero o falso: “Aun cuando tengo problemas. muy valiosa o completamente inútil”. Ahora trabaja en una gran empresa de muebles. Entre las experiencias óptimas de autorrealización que dan sentido a la vida y favorecen el desarrollo están: • Tener metas claras: las personas que se trazan metas claras y alcanzables.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 3. consumiendo energía moral o mental que provoca desaliento. doctor. ya que al alcanzar los logros propuestos.1 ¿Cómo dar sentido a la propia vida? Víctor Frankl. denominaba sentido de la vida a la apreciación del valor de la propia vida y de la espiritualidad. pero sabe que lo que realmente quiere es tener su propio negocio. se analizaron los datos teniendo en cuenta el nivel máximo de apreciación del valor de la propia vida y la respuesta fue “muy valiosa” y de espiritualidad “verdadero”. presentaron apreciaciones muy positivas acerca del valor de la propia vida. aceptación de la responsabilidad y compromiso. 2005 y 2006.2. 138 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . se crean metas nuevas. más difíciles y conforme se consiguen. sentiría que mi vida ha sido. y esa es su nueva meta. Quienes no tienen metas son más sensibles a la preocupación o al aburrimiento y las dificultades que pueden afectar su interior. No obstante que había personas de todos los grupos sociales urbanos. puedo encontrar paz espiritual dentro de mí”... También a valorar la espiritualidad. El establecimiento de metas es una actividad que se mantiene. se investigó con una pregunta directa: “Si yo muriera hoy. sobre las metas planteadas y sobre la disposición para superar las dificultades. Cuando Aníbal terminó la secundaria tenía muy claro que quería trabajar en una carpintería.

la independencia. Para estar siempre centrado es necesario que se sepan afrontar los problemas o desórdenes internos. Si tuviese una familia se sentiría más completa. Tener elección: la motivación interna se relaciona con las mejores experiencias y se desarrolla cuando las personas se sienten con control y experimentan que pueden elegir dentro de una gama de oportunidades. mantiene su fe y confianza en su capacidad de crecimiento. el bienestar familiar. facilitador o quien le oriente. A pesar de todo eso no tiene una pareja y siente que es algo que le falta en su vida y se siente incompleta.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL • Estar centrado: tiene que ver con dirigir el interés del individuo a la posición que ocupa. La autorrealización se ubica en la parte más alta de la lista de necesidades y es por eso que solo se puede luchar por alcanzarla cuando han sido satisfechas las necesidades más básicas. la creatividad. Además tiene muchos amigos puesto que su trabajo le ha permitido conocer a mucha gente. El crecimiento. En sus primeros años en el mundo de las ventas tenía que trabajar mucho y muchas horas pero actualmente su sueldo es bastante bueno sin tener que trabajar tanto debido a que ascendió a un puesto directivo. En ocasiones. La autorrealización es la última pero más importante de las necesidades del ser humano. la búsqueda de nuevas ideas. Tomar compromiso: significa que las personas mantendrán el seguimiento de sus metas seleccionadas. aun en medio de decepciones y retrocesos. la economía. El cumplimiento de esta necesidad permite la realización plena como personas. más que el estancamiento de sí mismo. se debe dar importancia a la vida personal y a las relaciones. Mantenerse centrado ayuda a la persona a aprender formas de regular las emociones. Comprensión Sandra es un exitosa vendedora de bienes raíces. controlar los impulsos y se relaciona con características como el discernimiento. la búsqueda de la novedad y la atención. de su vida y de sus relaciones. 139 . la visión optimista y la proactividad. la autorrealización se deja de lado por la seguridad. 3 ¿Sandra se siente realizada? ¿Por qué? DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS En busca de mi autorrealización y felicidad La complejidad de sí mismo: crece cuando se encuentran y dominan los desafíos. tanto en el ambiente como en el medio que le corresponde. Darle sentido a la vida. Tomar la dirección o las riendas de la vida personal le permite a la persona estar segura de sí misma. a la búsqueda y al encuentro de los sueños. independientemente de si el instructor. es sentirse autorrealizado. a través del desarrollo de las capacidades que permiten satisfacciones y éxitos personales. sin embargo. lograr la realización plena y lograr la felicidad personal. está asociado con algunas características como la autoconfianza.

Cuentan que entonces Alejandro Magno se marchó murmurando para sí: “Si no fuera Alejandro hubiera querido ser Diógenes”. .) el placer es principio y culminación de la vida feliz”. se dice que la felicidad depende de muchos dependes.. la autosuficiencia se entiende como serenidad. siempre está fuera de tu alcance: pero si te paras y te sientas en silencio. porque no todos son felices de la misma manera. con las mismas cosas. se acercó un día a conocerlo. el Cínico. los insolentes identifican la autosuficiencia con la libertad y para ellos el sabio es el que se aleja de las apariencias sociales y vive libremente. contemplan la felicidad como autosuficiencia y a esta como una cualidad que trae de nacimiento un hombre sabio. Cuentan que Alejandro Magno. Y yo Diógenes. podría posarse encima de ti” (Nathaniel Hawthorne). conseguir la metas propias de cada ser humano según sus virtudes y mediante de una actividad continua. Emperador de Macedonia. Este es un concepto abstracto. . Por otro lado.. Depende de una actitud personal. lo encontró durmiendo al sol plácidamente: . admirado por la fama del filósofo Diógenes.) nadie es capaz de determinar con plena certeza. la felicidad solo se alcanza gracias a la autorrealización personal. Para los hedonistas (doctrina que proclama el placer como fin supremo de la vida). Te permito que me pidas cualquier cosa que desees. la felicidad consiste en sentir placer y evitar el sufrimiento y así lo expresaba Epicuro en su Carta a Meneceo: “(. de cómo la visualice la persona. el Grande.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 3.. las personas indiferentes e insolentes.2. ¿podrías apartarte para no quitarme la luz del sol? Es la única cosa que necesito. controlando sus emociones y sin hacerse ilusiones con respecto al futuro. cuando la persigues. los eudemonistas (doctrina que tiene la felicidad por principio y fundamento de la vida moral).. sabio es el que sabe vivir en paz y en equilibrio con la vida. Yo soy Alejandro. ya que es imposible que se pueda ser feliz de una forma constante. ajeno a reglas y dominándose a sí mismo. Para otros. Grecia. también del instante. “La felicidad es como una mariposa que.” 140 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . mediante un principio cualquiera. porque para eso necesitaría una sabiduría infinita. de las motivaciones y de las metas que cada uno tenga. Para los indiferentes. difícil de definir. para ellos entonces. En cambio. - ¿Cualquier cosa? Pues entonces. Kant afirmaba que la felicidad no es un ideal de la razón sino de la imaginación porque “(. qué es lo que le haría realmente feliz. ni en los mismos momentos. es decir.2 ¿Cómo ser feliz? Desde la antigua Grecia se ha tratado de descubrir el significado de la felicidad. Popularmente.

.”. “solo me falta. entre otras. No hace falta nada más.... DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 141 . necesitar o desear algo externo a sí mismo. “si tuviera. Esos pensamientos impiden que las personas puedan ver la auténtica realidad: la felicidad no está al final del recorrido sino en cada pasito de la senda y que la felicidad no está allá afuera sino latiendo en el interior. “Con frecuencia.. ¿Qué le haría feliz? Me haría feliz ser mayor Me haría feliz volver a ser joven Me haría feliz poder descansar un poco más En busca de mi autorrealización y felicidad Me haría feliz un aumento de sueldo No se puede evitar plantear la felicidad como una meta a la que se quiere llegar. “La felicidad es íntima. es complementario. algunos buscan la felicidad como se buscan las gafas cuando se tienen sobre la nariz” (Gustavo Dorz). y así no depende de lo que tenemos sino de lo que somos” (Henry Van Dyke). simplemente hay que ser feliz. lo que venga y se tenga..POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Y a usted. carecen de sentido y se reducen a que para ser feliz se necesita tener. no exterior. Todas las afirmaciones tales como “para ser feliz necesito.sería completamente feliz”. para ser feliz”. tampoco el considerar que la felicidad depende de circunstancias externas y ajenas al control personal.

durmiendo o escribiendo. Así la felicidad nunca disminuye si es compartida” (Buda) Felicidad es creatividad “La felicidad se apoya en dos pilares fundamentales: tomar la vida como un juego y prodigar amor a los demás” (Robert Baden-Powell) Felicidad es autoestima “Nadie puede ser feliz si no se aprecia a sí mismo” (Rousseau) Felicidad es autorrealización “La felicidad consiste en tener siempre algo que hacer.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Si se entiende entonces la felicidad como un estado de vida y no como un estado de ánimo ocasional.. cataplasmas. no se quedan estancadas ante situaciones difíciles. sangrías. sin ningún efecto. Felicidad es motivación “El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que se quiere. sino en querer siempre lo que se hace” (Leon Tolstoi) Felicidad es serenidad emocional “La felicidad sobreviene cuando lo que piensas. infusiones. lo sometían a toda clase de molestos tratamientos: emplastos. lo que dices y lo que haces está en armonía” (Mohandas K.. Quienes saben observar la vida de forma positiva y practican el sentido del humor son capaces de resolver situaciones problemáticas causantes de dolor. con idénticos resultados y el enfermo seguía agravándose. en un reino muy lejano. un rey que enfermó de una rara enfermedad.. Qué voy a hacerle. se pueden determinar cuáles son las características de la “persona feliz”. 142 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Gandhi) Felicidad es generosidad “Miles de velas pueden encenderse con una sola vela y la vida de esa vela no se acortará. siempre consiguen ser más felices cuando son felices y menos infelices cuando son infelices. sino que las aprovechan para realizar cambios que les ayuden a estar mejor. Tan rara era que los médicos más eminentes del reino no eran capaces de diagnosticarla y. El rey mandó llamar a todos los médicos de los reinos vecinos. Las personas optimistas miran hacia el futuro y actúan. soy feliz” (Pablo Neruda) La camisa del hombre feliz Había una vez. nada ha pasado a nadie. sucede solamente que soy feliz por los cuatro costados del que se es feliz siempre corazón. no estoy en parte Felicidad es sentir y no olvidar alguna. andando. alguien a quien amar y alguna cosa que esperar”(Thomas Chalmers) “Esta vez dejadme ser feliz. “La felicidad es darse cuenta de que nada es demasiado importante” (Antonio Gala). las personas positivas encuentran felicidad en pequeñas cosas. además.

por ser el más sabio. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 143 . Cuanto más amplios son mis conocimientos soy más consciente de lo mucho que desconozco y eso me llena de insatisfacción. no puedo ser feliz.Su Majestad padece de infelicidad crónica (lo que hoy día los sicólogos llaman depresión) y solo podrá curarse poniéndose la camisa del hombre feliz. Tras someterlo a un breve interrogatorio y examen físico. siempre estoy preocupado pensando en los ladrones y en lo que me cuestan los guardas que vigilan mis propiedades.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Cierto día llegó a palacio un anciano que decía conocer la enfermedad y el tratamiento y le hicieron llegar a la cámara real. no duermo. pero este respondió: . a lo que este contestó: . el anciano dijo: . Camisa del hombre feliz En busca de mi autorrealización y felicidad Reunidos los sabios de la corte. llegaron a la conclusión de que el hombre más feliz del reino debía ser el más rico y mandaron llamar al hombre económicamente más poderoso.¡Qué más quisiera yo que ser feliz! pero no descanso. por cuanto al ser tan sabio debería ser feliz. Los sabios propusieron al hombre más sabio de entre ellos que diera su camisa.Precisamente.

que ya hay jóvenes que pronto serán más fuertes que yo. hacer ejercicios extenuantes no pudiendo disfrutar del reposo. La búsqueda fue infructuosa y. mientras los años van debilitando el vigor de mi juventud.todocuentos.Por favor. Los emisarios vieron los cielos abiertos y le dijeron: . pararon a descansar descubriendo a un ermitaño que vivía en una cueva en la ladera.Yo aquí vivo feliz. me conformo con lo que tengo y no necesito nada más.html Reflexiono 144 Valorice el contenido del cuento “La camisa del hombre feliz” y aplique el sentido de utilización a su propia vida.net/camisa. Decidieron.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Mandaron llamar al hombre más fuerte y saludable del reino creyendo que la salud y vigor físico implicaban la felicidad del poseedor de estos dones. pero les respondió: -¿Cómo piensan que puedo ser feliz? Para mantenerme sano y fuerte me he de privar de los manjares que más me apetecen. enviar mensajeros a todos los rincones del reino en busca del hombre feliz. ¡déjenos su camisa! Pero ¡Oh sorpresa! ¡EL HOMBRE FELIZ NO TENÍA CAMISA! León Tolstói http://www. nuestro rey está muy enfermo y solo usted lo puede curar. entonces. sé que esta situación es pasajera. Le preguntaron: -¿Cómo es posible que viva usted en estas condiciones tan miserables y tan solitario? A lo que el hombre contestó: . Además. al pasar cerca de la montaña más solitaria del reino. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Le pidieron agua y el hombre les ofreció compartir los escasos comestibles que tenía. cuando ya estaban de regreso.

como la escuela.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Es importante tomar en cuenta que las habilidades intelectuales y emocionales se adquieren mediante actividades interactivas. sus formas de conocimiento y sus impulsos emotivos. Por medio de los mecanismos utilizados por estas instituciones. La experiencia social es la base sobre la que se construye la personalidad. más allá de la interacción social. Inteligencia social Inteligencia social 4 La socialización o sociabilización es el proceso por el cual las personas que pertenecen a una determinada sociedad o cultura aprenden e interiorizan las normas. Esto es posible gracias a los agentes sociales. su identidad individual. los efectos de esta socialización pueden resultar tan efectivos como los adquiridos en la infancia. los valores y las formas de apreciar la realidad. proporcionan competencias determinadas. sentir y actuar de una persona. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 145 . que les dan las capacidades necesarias para desempeñarse favorablemente en la interacción social. a las instituciones e individuos con capacidad para transmitir e imponer los elementos culturales apropiados. Numerosas corrientes sicológicas y filosóficas sostienen que el concepto que la persona tiene de sí misma. es decir. El proceso de socialización es la toma de conciencia de la estructura social en la que un individuo nace. Los agentes sociales más representativos son la familia y la escuela. En el proceso de socialización se distinguen dos etapas: • Socialización primaria: el infante adquiere las primeras capacidades intelectuales y sociales. • Socialización secundaria: las instituciones específicas. es el resultado de la socialización. es decir. Juega el papel más importante en la formación de su identidad. es el soporte de las formas de pensar.

La personalidad tiene un aspecto dinámico ya que todos los seres humanos experimentan constantemente intercambios con el medio que los rodea. El ambiente está formado por: • La familia. los rasgos característicos. Además de los padres. las enfermedades y las formas de expresión. los tutores o maestros también tienen mucha influencia en la personalidad del niño. • El entorno sociocultural en que el niño crece tiene influencia en moldear su personalidad específicamente las normas y los valores que le inculcan. el ser organizado. sentimientos. la escuela y todos los elementos que rodean a la persona. Por lo tanto. por ejemplo. Este conjunto varía de un individuo a otro porque depende de la clase de adaptación al entorno que establezca cada persona. hábitos y actitudes que distinguen a un individuo. Si un niño crece en un hogar descuidado y sucio. “Es el sello que identifica y diferencia de los semejantes.1 La personalidad Es un conjunto de características referentes a los pensamientos. En la personalidad interactúan factores como la herencia y el ambiente. 146 Temperamento Carácter Disposición innata a actuar Rasgos que forman a una persona. estará familiarizado con el desorden. La herencia se refiere a: • El temperamento del niño y aquellos factores innatos y permanentes que se adquieren de los padres.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL 4. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . producto del aprendizaje social”. será un hábito que le será difícil cultivar.

Son inquietos. Sanguíneo 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 147 .1 ¿Cree usted que es posible cambiar la forma de ser haciendo cambios positivos en las conductas personales y sociales? ¿Qué es el temperamento? Es la disposición que induce al individuo a reaccionar de forma particular a los estímulos del ambiente. Su aspecto negativo es la falta de perseverancia.1. extrovertido. Desde la antigüedad. no se deja influir demasiado por los fracasos.C) distinguían cuatro tipos de temperamentos: Individuos que demuestran alegría de vivir y dinamismo. Está determinado genéticamente. se exaltan con facilidad.C) y Galeno (129-200 d. líder y locuaz. Según Hipócrates. empático. Sociable. apresurados. Manifiestan tristezas y enojos ocasionales que son superados con mucha rapidez. la inconstancia incluso en sus opiniones y emociones. los médicos griegos Hipócrates (460-370 a. aunque su entusiasmo suele ser pasajero.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Reflexiono 4. tienen un físico robusto y bien desarrollado. Optimista. En esta escala están considerados aquellos sujetos que al momento de su evaluación se enmarcan en los aspectos señalados en el siguiente cuadro: Cualidades Debilidades Alta sensibilidad y equilibrado Sistema nervioso rápido Apto en deporte Bajo nivel de actividad y fijación de la concentración Extrovertido Con humor muy variable Alta flexibilidad a los cambios de ambiente Una moderada correlación de la actividad a la reactividad Inteligencia social A.

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

B. Colérico
Individuos que manifiestan emociones repentinas, fuertes y perdurables. Apasionados, luego de la irritación
inicial, suelen quedar en estados de mal humor o abatimiento. Su aspecto negativo es el descontrol.
Poseen gran sensación de fuerza, predominan los gestos y voluntad firme, no se atemorizan ante las
dificultades. Pueden ser hirientes y recriminadores.
En esta escala, están considerados aquellos sujetos que al momento de su evaluación se enmarcan en los
aspectos de la siguiente tabla:
Cualidades

Debilidades

Organizado

Intolerante

Optimista

Dominante

Práctico

Agresivo

Líder

Individualista

Enérgico

Desconfiado

Comprensivo

Despreocupado

Dinámico

Impaciente

C. Melancólico
Sus estados de ánimo son perdurables y su actitud es negativa con
una fuerte impronta del dolor.
Lo domina la duda, es desconfiado,
dirige su mirada hacia el pasado o
hacia adentro. Se aísla, prefiere el
silencio y la soledad, es reflexivo,
profundo y compasivo.
Aquí están considerados aquellos
sujetos que al momento de su
evaluación se enmarcan en los
aspectos del siguiente cuadro:

148

Cualidades

Debilidades

Creativo

Poca confianza en sí mismo

Suele producir tipos
analíticos, abnegados,
dotados y perfeccionistas

Melancólicos, personas tristes y
soñadoras

Es el que consigue más
disfrute de las artes

Es de una naturaleza emocional
muy sensible, predispuesto a
veces a la depresión

Es propenso a la introversión

Puede adquirir toda una
variedad de talentos

Se enamora con facilidad y lo
hace muy seriamente

Se enoja con facilidad, tiene
cambios emocionales muy
bruscos

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

La mayoría de los genios y de los artistas suelen ser melancólicos,
pero también pueden convertirse en individuos peligrosos si no
logran manejar sus impulsos.

¿Sabía qué?

D. Flemático
A diferencia del sanguíneo, su rasgo
principal es la constancia y una cierta
lentitud en el actuar. Indiferente, no
muestra interés por nada en particular,
la inacción es su aspecto negativo.
No se irrita fácilmente, es pasivo, no se
estresa con facilidad, se conmueve poco
por las sensaciones exteriores.
Aquí están considerados aquellos sujetos
que al momento de su evaluación se
enmarcan en los aspectos siguientes:

Práctico y eficiente

Indeciso

Lento

Egoísta

Ordenado

Cómodo

Tranquilo

Carente de
motivación

Amante de la paz

Callado

Respetuoso de la libertad

Pesimista

Interés por los valores
morales

Teórico

Responsable

Desconfiado

Espíritu de sacrificio
Perseverante

Reflexiono

Inteligencia social

Ninguna persona posee solo un temperamento en su
personalidad, sino que se desarrollan combinaciones de estos,
donde uno de los temperamentos es el dominante y otro (u
otros) es secundario. La combinación de los melancólicos y
los sanguíneos son el tipo de persona más común.

De acuerdo a lo leído, ¿es posible que una persona pueda afinar su
temperamento? Por ejemplo, que una persona colérica pueda educar
sus arrebatos de ira para que no sean tan violentos.

4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

149

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

4.1.2

El carácter

Según Santos (2004), los tres componentes de la estructura del carácter son la
emotividad, la actividad y la resonancia o respuestas ante las impresiones.
La emotividad consiste en el mayor o menor efecto emocional del
sujeto ante un acontecimiento.
La actividad es la mayor o menor inclinación del sujeto a responder a
un estímulo mediante la acción.
Las personas que presentan reacciones o respuestas mayores son
personas variables y caprichosas y los que presentan reacciones menores,
son constantes y organizados.
Al combinar los tres componentes dados por el autor (emotividad, actividad y
respuesta –mayor o menor-) aparecen ocho tipos de carácter:

150

Nervioso

El tipo de carácter nervioso cambia continuamente de intereses y de
ocupación. Se entusiasma con lo nuevo, pero solo busca de ello lo que es
práctico. Le falta orden, disciplina y perseverancia en las cosas.

Sentimental

Es sensible, tímido, pesimista. Busca el aislamiento y la soledad. Es
rencoroso, difícil de reconciliar. Se desmoraliza rápidamente. Es inseguro.
En el trabajo es lento e indeciso.

Colérico

Siempre vive ocupado. Es atrevido para hacer cosas nuevas. Debido a sus
arrebatos, improvisa, se precipita, despilfarra energía. Abandona las cosas
cuando aparece algún peligro. Es extrovertido.

Apasionado

Posee gran memoria e imaginación. Tiene gran capacidad de trabajo. Vive
siempre ocupado. Tiene afición al estudio y le gusta todo tipo de tareas.
Prefiere trabajar solo. Estudia de forma ordenada y metódica.

Sanguíneo

Es poco sensible. Solo le interesan los resultados a corto plazo. Tiene
tendencia a mentir para conseguir lo que quiere. Es cerebral. Piensa todo
fríamente. Es optimista, social y extrovertido. Es curioso. Le gusta tocar
todo.

Flemático

Es reposado y tranquilo. Es reflexivo, callado y ordenado. Le gusta trabajar
solo. Es puntual y se preocupa por la exactitud de las cosas. La inteligencia
del flemático es lenta, pero profunda. Tiene buena aptitud para comprender
lo esencial de las cosas.

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Amorfo

Es perezoso. Su vida es dormir y comer. Es poco original, se deja llevar por
el ambiente. Es despilfarrador, impuntual y carece de entusiasmo. Es social
y extrovertido. Razona con mucha lentitud y analiza las cosas de forma
superficial. Huye de cualquier esfuerzo. Suele aplazar las tareas.

Apático

Es cerrado en sí mismo. Es melancólico. Es perezoso, rutinario, pasivo y
despreocupado. Carece de estímulo y de actividad. Es pobre de ideas y
poco interesado en actividades.

¿Sabía qué?

Reflexiono

4.2

Todos estos rasgos de carácter son puntos de referencia. No se
puede etiquetar la personalidad de los individuos, como si cada uno
de ellos no evolucionara con el tiempo o no tuviera nada propio.

Revise los diferentes tipos de carácter presentados y piense con cuál
se identifica y cómo puede mejorar en los aspectos negativos que
se relacionan con él.

Fundamentos de la inteligencia social

4.2.1 ¿Qué es la inteligencia social?
Goleman define la inteligencia social como la capacidad humana para relacionarse. Desde el
punto de vista de la evolución, la inteligencia se encuentra entre las capacidades humanas que
han ayudado a que la especie sobreviva.

Inteligencia social

La habilidad social depende de las llamadas neuronas espejo. Imitar lo que se observa en otra
persona prepara al ser humano para dar respuestas apropiadas y rápidas.
Estas neuronas parecen ser esenciales para el aprendizaje y hacen que las emociones sean
contagiosas. Las neuronas espejo activan “la empatía primordial”, es decir, la capacidad de
descubrir las as emociones ajenas.

4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

151

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Ejemplo

El efecto de la cara feliz:
Cuando tres personas permanecen sentadas
frente a frente algunos minutos, por la falta
de jerarquía de poder, la persona con el rostro
emocionalmente más expresivo será la que
establezca el tono de la interacción.

Hay tres actitudes que caracterizan a las personas socialmente inteligentes: empatía, altruismo y
conocimiento social.
A. Empatía
Las personas con una relación cercana, tales como
familias, amigos o colegas, tienden a pensar y a
sentir de manera parecida al respecto de ciertas
cosas.
La empatía significa:
• Conocer los sentimientos de otra persona.
• Sentir lo que está sintiendo.
• Responder compasivamente a los problemas
que agobian al otro.
La empatía se fundamenta en el hecho de compartir
el estado interno de la otra persona.

Identificarse con el cansancio que puede sentir una persona de la tercera edad y cederle el
lugar en el autobús, demuestra empatía.

152

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

Esta implica dar lugar para que el otro diga lo que quiere decir y dar la posibilidad de que la conversación siga el curso determinado por ambos. Para ser sensible al estado interno del prójimo se requiere de la escucha. 4. observando sus necesidades y estableciendo un vínculo emocional y con ello. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 153 . C.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL B. tomar en cuenta las necesidades de los demás y actuar en consecuencia. La aptitud social Inteligencia social Permite establecer interacciones efectivas. sus pensamientos e intenciones. para percibir las señales emocionales no verbales y para comprender sus sentimientos. El conocimiento social Es el conocimiento sobre cómo funciona el mundo social. interpretan las señales sociales que revelan. La conciencia social Se refiere a la capacidad para ser sensible al estado interno de otra persona. Altruismo Una persona altruista es quien ha dedicado el tiempo suficiente para prestar atención a los demás.2 Elementos de la inteligencia social A. generan distintos niveles de crueldad. quién es la persona más influyente en un grupo. Existen tres tipos de personas que carecen de la capacidad de establecer contacto con los demás y. por esta razón. B. por ejemplo.2. Una persona que ayuda en un comedor social sirviendo comida a los necesitados sin pedir nada a cambio. es una persona altruista. la capacidad de dedicarse a proveer lo necesario para ayudarles. Las personas que poseen conocimiento social saben qué se espera en casi cualquier situación social.

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

1

Narcisista:

Son ambiciosos, confiados y consiguen atraer seguidores que
los adulan, aunque son rápidos para menospreciar a los demás.
El nombre “narcisismo” proviene del mito griego de Narciso, que
estaba tan embelesado con su propia belleza que se enamoró de su
imagen reflejada en un lago.

Se dice que el narcisista más famoso de la historia fue
Adolfo Hitler.

2

Maquiavélico:

Son personas que pueden ser extremadamente frías en sus interacciones sociales y
no interesarse por establecer conexiones emocionales. Ven a los demás en términos
estrictamente utilitarios y saben manipular. A la larga los maquiavélicos corren el riesgo de
fracasar a causa de sus relaciones envenenadas y la mala reputación que se desprenden de
sus acciones.

3

Sicópata:

No tienen remordimiento ante el dolor que puedan causar. Se caracterizan por engañar,
usar y tirar a los demás. No sienten angustia ni estrés y parecen calmos ante situaciones que
pueden hacer entrar en pánico a los demás.

4.2.3

Importancia de la inteligencia social

La habilidad social permite llevarse mejor con las personas y además:
• Mejora la comprensión de sí mismo y de los demás.
• Se encuentran nuevos amigos y se conoce mejor a
los que ya se tienen.
• Se pueden tener mejores relaciones con la familia
y se está mucho más implicado en las decisiones
que se tomen en el futuro.
• Se puede tener un mejor rendimiento personal y
laboral.

154

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

La falta de habilidades sociales causa que la persona:
• Sea incapaz de comunicar de manera eficaz las necesidades y los sentimientos a
las demás personas.
• Se le dificulte hacer nuevos amigos y pueda perder los que ya tiene.
• Aparte a las personas de las cosas más importantes y divertidas que puedan
sucederle.

Alberto es el contador de la empresa. Tiene contacto con todos los empleados
al momento de entregarles su cheque de salario. Sin embargo, cuando lo
hace, no los ve a los ojos, no los saluda y los reprende con gestos groseros
si se retrasan o se adelantan en llegar cuando corresponde. Los empleados
ya han presentado quejas acerca de estas actitudes en el departamento de
Recursos Humanos.
Existen diferentes tipos de habilidades sociales:
• Simples: como los cumplidos y los elogios.
• Complejas: como la asertividad y la empatía.

4.2.4

Competencias conductuales

En el 2010, el INTECAP publicó un Diccionario de Competencias Conductuales,
resultado de una investigación que llevó a cabo en el mercado laboral guatemalteco.
Las competencias conductuales se clasificaron en 4 categorías.

Inteligencia social

Si está interesado en el detalle de estas competencias conductuales, puede consultar el
diccionario, sin embargo, a continuación se presenta la definición de cada una de ellas.

4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

155

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

Área individual
A. Área
individual

B. Área social

C. Área de logro

D. Área holística

Competencias que la
persona demuestra o
puede manifestar sin
tener relación con otras
personas o necesitar
recursos del medio.

Competencias que la
persona demuestra
cuando se relaciona
con su equipo de
trabajo, clientes y otras
personas en general.

Competencias que la
persona demuestra
en el cumplimiento
de actividades para
alcanzar una meta.

Competencias que la
persona demuestra
al interactuar con
el medio laboral o
ambiental.

Autocontrol

Sociabilidad

Proactividad

Empatía

Disposición

Influencia

Orden

Cohesión

Temple

Comunicación

Resolución

Diplomacia

Optimismo

Cooperación

Competitivo

Adaptación

Dedicación

Conciliación

Visión

Estabilidad

Aprendizaje

Servicio

Dinamismo

Conciencia
organizacional

Apertura

Compromiso

Meticulosidad

Precaución

Escrupuloso

Acticivista

Perseverancia

Equilibrio

Precisión

Confiabilidad

Innovación

Conciencia ambiental

Ubíquese en el área de trabajo para la cual se prepara y piense por un
momento qué competencias conductuales son las necesarias para hacer un
trabajo eficiente.
Reflexiono

156

Elija las competencias que necesita cultivar y proponga de qué manera puede
hacerlo.

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

4.3

Manejo de las relaciones interpersonales

4.3.1 ¿Qué es una relación interpersonal?
Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas.
En toda relación interpersonal interviene la comunicación, es decir, la capacidad de las
personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con los que le
rodean.
Los sicólogos insisten en que la educación
emocional es imprescindible para facilitar
actitudes positivas ante la vida que permiten el
desarrollo de habilidades sociales, estimulan
la empatía y favorecen las actitudes para
afrontar conflictos, fracasos y frustraciones.
La intención es promover el bienestar
social.
Para favorecer las relaciones interpersonales
es imprescindible haber alcanzado un nivel
óptimo de satisfacción de las necesidades
básicas, las necesidades afectivas y las necesidades
relacionales:

A. Necesidades básicas
Subsistencia (salud y alimentación).
Protección (sistemas de seguridad, prevención y
vivienda).
Afecto (familia, amistades y privacidad).
Entendimiento (educación y comunicación).
Participación (derechos, responsabilidades y trabajo).
Ocio (juegos y espectáculos).
Creación (habilidades y destrezas).
Identidad (grupos de referencia, sexualidad y valores).
Libertad (igualdad de derechos).

Inteligencia social










4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

157

POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL

B. Necesidades afectivas









Amar.
Ser amado.
Reconocimiento.
Autoestima.
Pertenencia.
De estructura (interna: dar respuesta a las preguntas
personales; externa: tener el tiempo y el espacio
organizado).
El plan de vida.
Seguridad.
Contacto emocional.
Sensación de logro.

C. Necesidades relacionales
Según Richard Erskine, son las necesidades específicas del contacto interpersonal. Su insatisfacción se
experimenta con sentimientos de anhelo, de soledad persistente o de intensa desazón, con frecuencia
acompañados de nerviosismo.
La satisfacción de las necesidades relacionales requiere de la presencia de contacto pleno con otro ser
humano que sea sensible y se sintonice con las necesidades relacionales y que, además, proporcione
una contestación recíproca a cada necesidad.
Según Erskine, las ocho principales necesidades relacionales que se observan son:
Necesidad

Ejemplo

Seguridad relacional

Cuando en una relación de familia se experimenta
violencia verbal o física, se rompe la seguridad
Es la experiencia de tener, en la relación, tanto relacional.
las áreas físicas como emocionales protegidas.
Se experimenta seguridad en la vivencia de
estar en armonía con el otro en la relación.
Incluye la ausencia de sustos o peligros tanto
reales como anticipados.

158

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

que comprende porque ha tenido una experiencia parecida y cuya experiencia compartida es confirmada. afirmación e importancia dentro Es incómodo cuando en un grupo de amigos de una relación que están conversando. fiable y fidedigna.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Necesidad Ejemplo Validación. superiores. maestros y mentores. Tiene relación con la búsqueda de protección y guía. alguien que es similar. aceptado dentro de una relación. Es la necesidad relacional de aceptación por otra persona consecuente. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 159 . Confirmación de la experiencia personal Inteligencia social Si una persona es ascendida de puesto de trabajo en la empresa. se sentirá cómoda platicando del Es la necesidad de tener la experiencia asunto con otra persona que haya tenido una confirmada por medio de la presencia de experiencia similar. Aceptación por otra persona estable. se percibe que los comentarios de alguno de ellos son ignorados o Incluye la necesidad de ser significativo y son objeto de burla. confiable Toda persona tiene la necesidad de admirar y y protectora confiar en los padres.

de alguna manera. sin humillación o rechazo. Un amigo que toma la iniciativa de celebrar el cumpleaños de otro. está reconociendo el valor Se refiere al ímpetu de hacer contacto que esa persona tiene. se ha provocado un impacto en ella. La necesidad de que el otro tome la iniciativa 160 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Es conseguir que el otro. la propia personalidad y recibir reconocimiento y aceptación de ello por parte del otro. La necesidad de tener un impacto en la otra Cuando una persona recibe con agrado un persona consejo que se le ha dado y lo pone en práctica. en la relación. sin máscaras y sin temor a ser rechazado por ello. reconozca y valide la importancia de uno en la relación. Impacto se refiere a tener una influencia que afecta al otro de una manera deseada. Esta necesidad surge del deseo de atracción activa y eficaz de la atención e interés del otro y producir un cambio del afecto o de la conducta en el otro. Autodefinición Es la necesidad de saber y expresar. interpersonal con otra persona.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Necesidad Ejemplo Es agradable expresarse tal y como se es.

presencia.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Necesidad Ejemplo La necesidad de expresar amor Un saludo afectuoso a la pareja. al regresar del trabajo. claridad y empatía. se considera oportuno tomar en cuenta los siguientes aspectos para un buen manejo de relaciones interpersonales. La ausencia continuada de satisfacción de las necesidades relacionales se manifiesta como frustración. agradecimiento. Abrecht en las cinco dimensiones: consciencia situacional. Inteligencia social Aunque se pueden encontrar listas de listas de recomendaciones para manejar las relaciones interpersonales. agresión o enojo. autenticidad. la falta de satisfacción de la necesidad se manifiesta como una pérdida de energía o de esperanza y se muestra en frases como “Nadie está por mí” o ¿Para qué? Piense en ejemplos de cómo están o no satisfechas sus necesidades relacionales. es tan importante como la forma en que El amor a menudo se expresa por medio de la pareja recibe ese saludo. Reflexiono 4. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 161 . dando afecto o haciendo algo por otra persona. a continuación se presentan los comportamientos nutritivos y tóxicos según K. Cuando la expresión de amor es obstaculizada. se frustra la expresión de sí mismo en la relación.3. gratitud sosegada. Cuando las rupturas en la relación se prolongan.2 Comportamientos que favorecen las reacciones interpersonales Existen diversas recomendaciones de comportamientos que favorecen o perjudican las relaciones interpersonales.

de unificar esfuerzos y disponer las competencias de cada uno en torno a un objetivo común. La base del trabajo en equipo son estas 5c: 162 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . En el mundo laboral. representa la capacidad humana de asumir el desarrollo de las tareas necesarias para cumplir un objetivo.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Comportamientos tóxicos • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Evadir las atenciones Lanzar ofensas verbales Hacer desprecios no verbales Mostrarse condescendiente o “paternal” con alguien Buscar con exceso la aprobación Halagar a los demás con hipocresía Perder el control con facilidad Jugar con la gente Hablar de manera incuestionable e intolerante Traicionar las confidencias Romper promesas y acuerdos Bromear en momentos inapropiados Monopolizar la conversación Interrumpir a los demás con frecuencia Cambiar de tema sin dar la pauta Quejarse en exceso Insistir en salirse con la suya Atacar o criticar a los demás Ridiculizar a los demás Dar consejos no deseados Comportamientos nutritivos • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Ofrecer atenciones Bromear positivamente Tratar a las personas por igual Hablar y actuar con confianza Hablar con sinceridad Prejuzgar Cooperar Mostrarse de acuerdo cuando sea posible Ser flexible Compartir los éxitos ajenos Guardar confidencias Solo hacer promesas que pueden mantenerse Bromear de manera constructiva Escuchar a los demás hasta el final No salirse del tema Aportar sugerencias positivas Sugerir. negociar Llegar a compromisos. aconsejar.4 Trabajo en equipo El trabajo en equipo es la capacidad de trabajar de manera complementaria. ayudar a los demás Escuchar Convencer con sinceridad Piense en ejemplos de cómo están o no satisfechas sus necesidades relacionales. para generar un todo que es mayor que la suma de sus partes. Reflexiono 4. Es decir. de forma responsable y en un nivel óptimo de desempeño.

Cada uno ayuda a alcanzar la meta común. la comunicación y por último. ni lo puede todo. Comprensión Confianza • Confianza: es vital entre los miembros del equipo ya que proporciona la certeza de que cada uno hará su mejor esfuerzo para realizar la tarea asignada de la mejor forma posible. una a una. lo sabe el otro. • Comunicación: es un elemento clave para el buen funcionamiento del equipo. • Coordinación: significa que el líder del equipo organizará el trabajo del equipo y velará por el cumplimiento de las metas asignadas. ayudará a obtener consensos y soluciones que beneficien al equipo. Debe ser abierta. Luego imagine que. ¿Cuál sería el resultado? DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 4 163 . la coordinación. sincera y simple. En caso de desacuerdos. el compromiso. Ninguna persona lo sabe. la confianza. Inteligencia social Coordinación Compromiso Piense en un equipo de trabajo en acción que aplica cada una de las 5 C. Por tal razón. Se antepone el bien común al personal. van desapareciendo: desaparece la complementariedad.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Complementariedad Comunicación 5c • Complementariedad: cada miembro del equipo aportará sus conocimientos y destrezas para lograr la meta propuesta. las habilidades y las destrezas de todos los miembros del equipo. se deben integrar los conocimientos. • Compromiso: apropiarse de la meta y hacer todo cuanto le sea posible por alcanzarla. Lo que no sabe uno.

4. 164 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . también respecto a la mejor forma de disfrutar las vacaciones. es probable que ante un programa de televisión todos tengan distintas opiniones. definir las normas. Para compartir con las demás personas es necesario saber ponerse de acuerdo.4. De acuerdo con la complejidad de la tarea. saber negociar. • Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada. El trabajo en equipo. organizar los roles de cada cual. En el plano familiar. coordinarse con otros implica crear las condiciones necesarias para lograr lo esperado. • Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros. el estilo de funcionamiento y los sistemas de control con que operará el equipo. implica la posibilidad de aportar o de recibir. según las circunstancias. A su vez.1 ¿Qué importancia tiene el trabajo en equipo? De forma cotidiana se emprenden tareas de distinta magnitud para lograr los objetivos personales. pero lo importante es saber ponerse de acuerdo. Así como sería absurdo reunir a varias personas para mover un grano de arena. sería impensable mover una roca con la participación de un solo individuo. • Permite lograr soluciones creativas que integren una diversidad de puntos de vista. esto es.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Las características del trabajo en equipo: • Es una integración armónica de las funciones y las actividades desarrolladas por diferentes personas. las jerarquías. • Requiere que los programas que se planifican en equipo apunten a un objetivo común para que todos orienten su trabajo a la consecución de los fines del grupo. se necesita de la colaboración de una o más personas para tener éxito. transferir información significativa. Trabajar en equipo es una fuente permanente de aprendizaje: • Enseña a transformar un conflicto potencial negativo en uno bien manejado.

et al. reuniones para analizar situaciones. cooperar. informar.4. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 4 165 . al mismo tiempo.2 ¿Qué competencias se necesitan para el trabajo en equipo? Inteligencia social Para tener la competencia de trabajo en equipo. saber estar y saber ser (Echeverria. compartir. Las personas que integran los equipos de trabajo deben tener la disponibilidad de anteponer los intereses del grupo a los personales. de valorar y aceptar las competencias de los demás. Culmina con la puesta en práctica de todo aquello que se sabe o del conjunto de recursos adquiridos. organizar. Esas reuniones pueden tener desde un carácter informal hasta uno estructurado. 2008). ¿Sabía qué? Trabajar con un equipo permite combinar y complementar las ideas o las habilidades de cada uno de los integrantes. requiere de una transferencia y es de vital importancia movilizar el conjunto de conocimientos que se han ido logrando a lo largo del tiempo para ponerlo en práctica (Echeverria. Por ejemplo. evaluar y todo aquello que haga falta para lograr lo esperado. así se eliminan. pero siempre deberán representar un espacio que una los esfuerzos individuales. Para trabajar en equipo es fundamental promover canales de comunicación. et al. Trabajar unidos tiene un objetivo y los integrantes del mismo saben que unidos es la mejor manera de conseguirlo. hay muchas más implicaciones. 4. puntos de vista. tomar decisiones.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Además deben realizarse acciones de sincronización de las tareas que ejecutan a diario los equipos de trabajo y que se llevan a cabo mediante diversas reuniones. 2002). las barreras comunicacionales y se fomenta una adecuada retroalimentación. de ser capaces de expresar las propias opiniones a pesar de las dificultades que se encuentren por parte del resto de miembros del grupo. No es solo saber que para trabajar en equipo se tiene que hablar con los compañeros. no basta con tener los conocimientos de equipo. Todos los miembros del equipo deciden voluntariamente ofrecer propuestas. esfuerzo y energía para lograr un objetivo. sino que se tiene que saber hacer. Como toda competencia. tanto formales como informales. Un grupo se vuelve equipo a través de la colaboración de sus integrantes.

Reflexiono 4. sin olvidar las actitudes apropiadas o pertinentes por parte de cada miembro del equipo que promueven el funcionamiento del equipo eficaz. Las personas que trabajan en equipo deben poseer competencias como: la gestión adecuada del tiempo. 166 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Roles Un rol es una asignación de funciones. que permita y promueva la participación de los integrantes de los equipos. donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño. principios y conceptos de las tareas y del funcionamiento de un equipo eficaz. et al.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Debe existir un ambiente de trabajo armónico. la responsabilidad y el compromiso. En el conjunto de roles permanentes y temporales de un equipo de trabajo están depositadas todas las funciones.5.5 Revise las competencias personales que posee para el trabajo en equipo y las que aún no tiene. “La competencia de trabajo en equipo incluye el conocimiento. La competencia de trabajo en equipo es viva. Es necesario además. el conjunto de habilidades y comportamientos necesarios para realizar las tareas de manera eficaz. las tareas y las responsabilidades que son necesarias ejercer para lograr la meta. Propuesta para el trabajo en equipo 4. tareas y responsabilidades que al ser desempeñadas de manera adecuada. abarca muchas dimensiones y múltiples categorías a causa de su complejidad. 1995: 336-337). contribuyen al alcance de los objetivos del equipo de trabajo. para propiciar su adquisición.” (Cannon-Bowers. contar con facilidad para la comunicación y para establecer relaciones interpersonales.1 Identificación de objetivos y coordinación con otros A.

Se pueden establecer las competencias que se necesitan para ejercer un rol. otros venderán y así sucesivamente. Se puede evaluar el desempeño de cada persona dentro de su rol. Inteligencia social En una empresa el rol de analista de sistemas puede no señalar la necesidad de estar permanentemente capacitándose. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 167 . Cuando un integrante de un equipo asume un rol. sus funciones estarán claras. es necesario definir las tareas o funciones básicas que las personas van a cumplir. otros harán los modelos. ese analista tendrá que aprender el uso de una nueva herramienta como parte de su rol. Los otros integrantes del equipo sabrán qué pueden esperar de lo otros. dentro de determinadas circunstancias que lo condicionan. otros cortarán. si se instala un nuevo software. El aprendizaje continuo es hoy una necesidad de casi cualquier rol. Otra flexibilidad puede implicar desarrollar más de un rol al mismo tiempo. Se hace una mejor distribución de la carga de trabajo entre los distintos roles. unos comprarán el material. porque: • • • • • Así queda claro qué es lo que se tiene que hacer. Sin embargo. Sin embargo. rara vez la situación está definida de antemano y. sino que lo hace. Nace de esta manera el rol de comprador de materias primas. con frecuencia. Cada persona no solo toma un rol. entre otros. el rol de diseñador de juguetes y el rol de ensamblador.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL En una fábrica de juguetes de madera. Para que los distintos roles sean más eficientes. se necesitará mucha flexibilidad del sujeto que desempeña un rol. otros pegarán.

identificar los puntos críticos y armonizar la gestión. Coordinación y control Para un trabajo es indispensable la coordinación porque el trabajo individual solo resulta eficiente en la medida en que se integra al de los otros y que cuenta con mecanismos de ajuste frente a condiciones cambiantes. Entre ellas: • Rol coordinador: un miembro del equipo puede velar porque todas las contribuciones individuales se integren de manera adecuada. como el teléfono y los memorandos. que logren avances parciales. en particular si este es numeroso. preparadas y dirigidas por el coordinador o jefe del equipo. • Reuniones de equipo: es sano que en algún momento todos compartan lo realizado. Este rol lo ejerce el jefe del equipo. como por ejemplo. pongan en común sus experiencias y ajusten la planificación. • Plenarias: cuando un equipo es grande. 168 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . conviene convocar reuniones masivas. Es conveniente constituir subgrupos. Suelen ser de carácter informativo más que participativo y cuando se quiere tomar decisiones se hace por votación. los problemas que están enfrentando. el correo electrónico o los foros virtuales. Las reuniones son citadas. Las herramientas e instancias de coordinación pueden ser diversas. • Conversaciones informales: con los compañeros de equipo es posible hablar sin agenda previa. en cualquier momento. • Reportes o informes: los informes de avance pueden ser un medio útil para compartir información y evaluar resultados parciales o totales. con temas específicos.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL B. • Medios de comunicación: se facilita la coordinación cuando se utilizan ciertos medios de comunicación. Toda comunicación puede ser útil a la suma de fuerzas para lograr lo que se busca. • Comisiones de trabajo: no siempre resulta eficiente convocar a reunión a todos los miembros de un equipo. además de los medios tradicionales. pero con objetivos claros.

lograr objetivos y alcanzar la cooperación entre pares. que en una de competitividad extrema o desleal. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 169 . No significa que no se quiera competir y ganar.5. niveles superiores de desarrollo personal. Para competir de manera sana. de claridad de los valores personales.2 Colaboración y generación de confianza en el equipo Con frecuencia se escucha hablar de competitividad: que las relaciones de trabajo tienen un alto componente competitivo. entre superiores y subalternos es fundamental la solidaridad.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Disponer de instancias de coordinación es necesario. para contar con la disponibilidad del jefe y para obtener ascensos. entre llegar a la cima y no pasar por encima a otros. pero no suficiente. marginarse de decisiones que conllevan riesgo. no entregar toda la información que se tiene. desconocer a las autoridades. Esta es una fuerza que produce sentido. desconocer acuerdos tomados. A. 4. no realizar evaluaciones de avance. entre alegrarnos por nuestro éxito y no entristecernos por el ajeno. Ciertas actitudes frecuentes en muchos equipos ponen en peligro esta coordinación. Hacerse el indispensable. Como seres sociales también se tienen valores que van señalando la necesidad de buscar un equilibrio entre competir y colaborar. entre lucirnos y no opacar. que se compite para obtener la decisión favorable de un cliente. de la disposición de cambiar a lo largo de la vida y alcanzar así. no cumplir con compromisos adquiridos. placer y orgullo. pero es seguro que se experimentan mayores satisfacciones a partir de una actitud de cooperación. Plano individual Inteligencia social La capacidad de colaboración requiere de seguridad en sí mismo. También se dice que el mercado es competitivo y que ello permite la oferta de productos de mejor calidad y precios más bajos.

• El resultado de un buen equipo debe superar al que obtendría el mejor de sus miembros. multiplicado por el número de participantes. Sinergia es la energía de un trabajo en equipo. sin problemas y otros en los que surge el deseo de marginarse. Sin embargo. Por lo tanto. a reconocer que cada uno tiene algo que aportar y algo que buscar. aun si el medio no es propicio. En algunos grupos es posible trabajar de forma colaborativa. en el cual el resultado es mayor que la suma de las partes. se multiplican.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL B. conocimientos. el poder se comparte. En estas situaciones el trabajo en equipo fluye. reflejándose sobre la totalidad del grupo. las decisiones se toman participativamente. Esta armonización de las diferencias se refiere a unir y complementar experiencias. 170 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Se refiere también a saber entregar los propios talentos y apoyarse en el de los otros. Plano organizacional Las empresas que se preocupan por su ambiente de trabajo desarrollan políticas que favorecen la colaboración. cada persona debe tener la seguridad que su propio actuar puede generar mejores condiciones. la confianza y la sana competitividad. Más tarde. • Sinergia Se dice que la palabra proviene de un antiguo vocablo médico utilizado para describir la forma en que las partes del cuerpo trabajan con armonía. las responsabilidades se delegan. Lo que hace la diferencia es la confianza. lucirse individualmente o sabotear los resultados. la sinergia es la suma de energías individuales que se multiplican de forma progresiva. fueron los japoneses quienes incorporaron este término a la gestión organizacional. actitudes y habilidades. Dos afirmaciones traducen esta idea: • En un equipo los esfuerzos no se suman. Plano grupal Existen ambientes que permiten sacar lo mejor de una persona y otros que muestran el lado negativo. y a poner en sintonía esas fortalezas. C. la información relevante se pone en circulación y el clima organizacional es distendido.

• Destacar y reforzar los logros de los demás miembros. ¿nos vemos?. confiados en que lo recibiremos al día siguiente?. cuando nos dicen “no se lo digas a nadie”. • Confianza La mayoría de personas desean trabajar en un ambiente agradable. ¿llegamos a las 8?.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL La armonía del trabajo en equipo requiere que se reconozcan los triunfos colectivos sobre los individuales. ¿confiamos en que así será?. Para establecer relaciones sanas de confianza mutua es necesario modificar las inconsistencias que provienen de cada persona. • Ser capaces de guardar información confidencial. ¿la mandamos?. • Compartir toda la información que ayuda al equipo. • Reconocer los aportes y aciertos de nuestros compañeros. • Escuchar y respetar las distintas opiniones que surgen dentro del equipo. cuando nos prometen entregar un producto en 24 horas. ¿no se lo decimos a nadie? Para generar confianza y construir nuevas situaciones de satisfacción se debe: DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS Inteligencia social • Cumplir con los acuerdos tomados y los compromisos adquiridos. donde las relaciones sociales sean fluidas y libres de amenazas. • Plantear desacuerdos en un clima de respeto. • Retroalimentar de manera directa y adecuada. pero en un alto porcentaje les cuesta establecer vínculos de confianza. cuando decimos “te mando la información”. Ejemplo Algunas inconsistencias que provienen de cada persona pueden ser cuando decimos “nos vemos”. Las cualidades que permiten desarrollar ideas creativas e inventivas son totalmente opuestas a las cualidades que alertan a una persona a verificar el detalle más pequeño que puede estropear el producto final. cuando nos comprometemos a una reunión a las 8. cuando nos dicen “nosotros le devolveremos la llamada”. ¿dormimos felices. 4 171 . • Criticar sin descalificar.

salvo para justificar • negativamente sus conductas. • El apático: no le mueve ni una grúa. generalmente son puntuales y disciplinados. Resolución de problemas en equipo Todos los equipos enfrentan problemas. impone y descalifica. Personas que aportan a los equipos de trabajo • El empático: valora el aporte de los otros. • El organizado: sabe priorizar. sabe • buscar caminos alternativos. No se anda con rodeos. • El asertivo: sabe hacer planteamientos en forma clara y respetuosa. 172 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Sabe decir “sí” y “no”. autoritario: se irrita fácilmente. Ante los conflictos. trabaja según un plan de acción. toma nota en reuniones. Hablan más que lo que escuchan.5. B. dificultan el logro de los objetivos. Si los enfrentan bien. Asume tareas sin esquivar aquellas que resultan más difíciles. generan una oportunidad de mejoramiento. No persevera con convicción. • según sus puntos de vista. Sabe ponerse en el lugar de los demás. • El necio: sus ideas y puntos de vista son inamovibles. • El inconstante: a la primera dificultad abandona el objetivo. Personas que dificultan o destruyen equipos de trabajo • El chistoso: necesita llamar la atención y eso le resulta incluso más importante que lograr los objetivos del equipo. • El creativo: tiene ideas innovadoras.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL Comprensión 4. saben escuchar y modificar sus puntos de vista como resultado de la reflexión del equipo. de acuerdo con lo que piensa y siente. A. Tanto las facilidades como las dificultades para abordar los problemas tienen que ver con condiciones personales y con características grupales. • El comprometido: se compromete e identifica con los objetivos del equipo y se hace responsable del rol que le corresponde. • El agresivo.3 Visualice la diferencia entre los términos sinergia y empatía y su significado en el trabajo en equipo. Si los enfrentan mal.

• Desconfianza: entre los miembros del equipo no hay seguridad de que todos actúen con buenas intenciones. • Orientación a resultados: se centran en el avance hacia sus objetivos. D. Hay una fuerza positiva que los mueve a actuar y compartir objetivos comunes. No hay un liderazgo efectivo. Piense qué tipo de persona le gustaría ser y cómo puede lograrlo. se analizan. Equipos que contribuyen al logro de objetivos • Resolución de conflictos: generan condiciones para que se manifiesten distintos puntos de vista. importándoles su logro. El chisme y el rumor son los medios de comunicación más frecuentes. • Indecisión: hay muchas decisiones flotando en el ambiente. sin ser resueltas. Equipos que dificultan el logro de objetivos • Falta de coordinación: grupos en los que cada uno trabaja por su lado. Nadie asume riesgos. Inteligencia social Reflexiono Visualice qué tipo de persona es usted cuando integra un equipo de trabajo. para hacerse indispensable. • Motivación: sienten identidad y generan entusiasmo entre sus miembros. • Falta de comunicación: no fluye la información. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 173 . Cada uno se reserva lo que considera importante. Todos respetan los argumentos bien planteados. dirige y resuelve en un estilo claro y participativo. • Liderazgo positivo: reconocen a un líder que coordina. evalúa. Los problemas no se esconden. sin sincronía entre sus miembros.POTENCIALIZACIÓN DE CONDUCTAS ASERTIVAS Y LA CONVIVENCIA SOCIAL C.

Defina qué son los valores en general y cuál es el fin de ellos. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 5. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 2. 1. Comente brevemente las características que poseen las personas con alta autoestima y cómo fortalecerla. Describa en qué consiste la jerarquía de necesidades humanas planteada por Abraham Maslow. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 174 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Defina qué es la autoestima y la importancia que tiene en la vida personal del ser humano. Defina y describa en qué consisten las actitudes positivas para el trabajo. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 4. Comente las características de las personas con baja autoestima cómo elevarla. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 3.Instrucciones: Responda las preguntas de acuerdo con los contenidos estudiados.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 10. comente cómo interpreta los términos autoconcepto. • Se puede tener un mejor rendimiento personal y laboral. interprete y comente la frase célebre de León Tolstoi.6. Comente en forma breve lo que significan las siguientes bondades de las habilidades sociales: • Mejora la comprensión de sí mismo y de los demás. sino en querer siempre lo que se hace”. Relacionado con la felicidad. de acuerdo con las bases que aporta Goleman y explique en qué le beneficia. Defina la inteligencia social. “El secreto de la felicidad no está en hacer siempre lo que se quiere. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 9. Defina qué es empatía y cómo contribuye en su relación con los demás. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 175 . autoaceptación y autorrespeto. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 8. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 7. autoevaluación. En relación con la autorrealización.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 176 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .11. Defina qué son las 5c de trabajo en equipo y cómo contribuyen en el logro de los resultados en el trabajo. Comente de dónde proviene la palabra sinergia y por qué los japoneses la integraron a la gestión organizacional. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 12.

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 177 . los beneficios. • Explica las bases para el control del negocio y el manejo de recursos: cómo elaborar un presupuesto y plantear los aspectos a considerar para el financiamiento de un negocio. • Argumenta cómo incide el control y el manejo de recursos en la calidad y producción de un negocio. • Explica las bases para la gestión administrativa. los tipos de negocios y las etapas para su elaboración.3 didáctica Preparación de las condiciones para el emprendimiento y administración básica de un negocio Criterios de evaluación: • Explica las bases del emprendimiento: determina los tipos de emprendedores y las características del emprendedor. • Explica y presenta su plan de negocios: su importancia. • Explica el concepto de una idea de negocios: determina las técnicas para seleccionar una idea de negocio e identifica cómo evaluarla. comercial y la venta y la gestión legal del negocio.

El descubrimiento de nuevos mundos. El concepto de emprendedurismo. desde los hombres primitivos. El autoempleo comienza a considerarse como una oportunidad para frenar los fenómenos del desempleo. todo lo que implique innovación y creatividad. 178 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . El enfoque de responsabilidad al emprender transforma a una persona con vocación y carácter para desarrollar proyectos que involucran su vida emocional. 1. que se genere búsqueda de recursos financieros y de contactos comerciales que permitan el éxito en sus actividades emprendedoras. hasta Bill Gates. en la creación de las nuevas empresas. Leonardo Da Vinci y Julio Verne. pasando por los Vikingos.1 Tipos de emprendedores En todas las épocas han existido emprendedores. Es necesario. en fin. su vida espiritual. ha sido importante a través del tiempo y. con la emotividad de despegar y ser más. para que posteriormente se aspire a estar en la cúspide económica. su familia. son actividades incluidas en el emprendimiento. el invento de nuevos aparatos y máquinas.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Emprendimiento 1 El emprendimiento es considerado una actitud que tienen y desarrollan algunas personas para enfrentar todos los retos de su vida. últimamente. Cristóbal Colón. El enfoque de crecimiento siempre es con espíritu competitivo. humana o bien en las dos. ha cobrado mayor relevancia para la sociedad. que se elaboren planes de negocios. su ambiente y su integridad ante los demás. que se han embarcado en grandes empresas.

1. personales o sociales de generar ingresos económicos que les permitan sustentar a sus familias. por obligaciones familiares. existen otras personas que han realizado sus estudios y que emplean su energía y esfuerzo en aplicar lo que han aprendido en la vida real. Emprendimiento • Poseen una gran habilidad para la toma de decisiones y el desarrollo de ideas propias e innovadoras. siendo empleado de una empresa. gastos personales o de otra índole. • Son personas poco ordenadas y desestructuradas. será el camino que transite. Por otro lado. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 179 . ¿qué es un emprendedor? De acuerdo con el tipo de persona que realiza el emprendimiento se puede tratar de diferentes tipos de emprendedor: emprendedor corporativo. 1. pero también es algo que se puede aprender o desarrollar. Un empleado que desarrolla y presenta una nueva idea para la venta de un producto o la idea para la creación de un nuevo producto. hace un trabajo creativo agregando valor a su trabajo y agregando valor y rentabilidad a la empresa a la que pertenece con la puesta en marcha de sus ideas. El emprendedor corporativo posee las siguientes características: • Posee rasgos que indican una alta afición al riesgo.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Se sabe que el espíritu emprendedor es algo innato (propio. Existen personas que empiezan emprendimientos por necesidad. el emprendedor por sí mismo y el emprendedor de tiempo parcial. • No aceptan el sistema en el cual su organización está inserta. que ya se trae). a partir de lo leído hasta ahora. Más allá de las circunstancias que originen el surgimiento del emprender.1 Emprendedor corporativo Es una persona que. es un emprendedor corporativo. Comprensión Defina. el que hará que se le reconozca como emprendedor.

se debe plantear seriamente si lo suyo es emprender. es considerada una de las mujeres líderes en la rama de dulces en su país. empresaria mexicana. Tere Cazola.1. El riesgo es una característica inseparable de cualquier empresa y quien se embarca en un negocio. Empezó hace 26 años en la cocina de su casa y. ahora su empresa tiene 28 sucursales propias y emplea a más de 150 trabajadores. reconociendo que siempre habrá algo para mejorar. disfrutar de lo que hace. • Motivan la participación de todos los empleados y la discusión de las decisiones que toman sus superiores. Quien no tenga valor para trabajar sin una plena seguridad sobre la evolución de su proyecto o negocio. tras los primeros pedidos para familiares y amigos. 180 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Es capaz de luchar ante cualquier inconveniente que se le presente y no le teme al fracaso. sabe que debe aprender a calcularlo y a reducirlo hasta donde sea posible. Entre otras cosas. • Mantienen un ambiente informal pero con profesionalismo. • Manifiestan humildad para reconocer los errores.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Las empresas que forman emprendedores corporativos tienen las siguientes características: • Recompensan la creatividad y valoran a las personas que se atreven a proponer cambios y generarlos. quien le teme al riesgo. carece de una de las cualidades más características del emprendedor. Debe estar consciente que siempre que va a convivir con él.2 Emprendedor por sí mismo Es la persona creativa y dispuesta a iniciar un negocio buscando generar mayor valor para los consumidores. 1.

Además.1. la posibilidad de emprender proyectos donde el riesgo está más controlado. en la práctica. la vuelta atrás no siempre resulta posible.2 Características del emprendedor Emprendimiento Emprendedor y empresario se funde muchas veces en una sola persona. un negocio de fines de semana. Desde ese momento. Las empresas formadas por varias personas. Emprender es tener fe en un proyecto y apostar por él sin reservas. Existe. A continuación encontrará un cuadro sinóptico con las principales características que debe reunir todo emprendedor. mientras que el otro atiende el negocio. Un miembro de la pareja sigue empleado. pero representa abandonar una seguridad relativamente cómoda. Poco a poco. manteniendo una posición firme. a costa de una reducción en los rendimientos del negocio. dedicando un tiempo parcial al negocio. Por ello. la viabilidad de la nueva empresa. hasta que llega el momento en que los dos pueden dedicarse de lleno al negocio familiar. por ejemplo. por último. el emprendedor en potencia está tentado a avanzar hacia su nuevo proyecto. aprovechar períodos de vacaciones.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 1. que siguen en sus trabajos. para sumergirse en un entorno incierto. hizo quemar las naves que lo habían llevado al Nuevo Mundo. Para esto busca diferentes soluciones: solicitar una reducción de jornada. entre otros. para estimular el ánimo de sus subordinados y disipar los temores que les oprimía. 1. conseguir un permiso temporal para evaluar durante ese tiempo. Bien lo sabía Hernán Cortés cuando. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 181 . Emprendedora es la persona que tiene la capacidad de ver y aprovechar las oportunidades que se le presentan.3 Emprendedor de tiempo parcial El salto al emprendimiento es atractivo. solo quedaba un objetivo a la vista: la exploración y explotación de un entorno cargado de futuro. para no sobrecargar los gastos iniciales del mismo. Se le denomina característica a aquellos aspectos o atributos que distinguen o le dan carácter a una persona. quien parte de una idea y llega hasta la realización de la misma. van renunciando al trabajo y dedicándose al negocio uno por uno.

Es innovador Aplica nuevas formas de realizar las actividades para la mejora continua.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 1 Es creativo Capacidad de resolver problemas a través de nuevas propuestas innovadoras. 2 Es ágil Velocidad de respuesta en su gestión. 4 Se anticipa Prevé las acciones para obtener ventajas. 5 182 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . 3 Toma decisiones Evalúa opciones y selecciona la más adecuada.

continúa en busca del objetivo. Emprendimiento PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 1 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 183 . 8 Es perseverante A pesar de los obstáculos y dificultades. 7 Tiene orientación al logro En sus intervenciones busca los objetivos y metas. 9 Es líder Motiva e incentiva al grupo de seguidores y colaboradores. 10 Asume riesgos Realiza nuevas actividades sin importar los riesgos que conllevan. prefiere ser que aparentar.6 Es auténtico Original en sus actuaciones.

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Es negociador ⑭ Hace uso de la tecnología Reflexiono 184 v Tiene capacidad para el uso de programas básicos de computación (Word-Excel®-PowerPoint®) Revise su inventario de atributos personales para establecer la diferencia e identifique aquellos que tiene y los que no tiene. pero que necesita adquirir para desempeñar adecuadamente su función. ⑫ Tiene capacidad de comunicación Establece relaciones prepositivas en forma verbal y escrita. continúa adelante sin desmayar.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO ⑪ Tolera el fracaso A pesar de las negativas y fracasos. ⑬ Identifica las oportunidades de negocios y sabe aprovecharlas.

lleva registros contables de todas las negociaciones. cursos o seminarios. Participar en capacitaciones. En términos generales. Platicar con empresarios exitosos para aprender de ellos. que puedan ayudarlo a desarrollar sus habilidades empresariales. evalúa opciones de negocios y selecciona el más adecuado. Emprendimiento Podría asociarse con alguien que complemente sus fortalezas y debilidades y pueda apoyarlo en su nueva aventura de empresario.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO El emprendedor es aquella persona que identifica las oportunidades de negocios con facilidad. el emprendedor es la persona que crea las condiciones adecuadas para que las actividades emprendidas lleguen a feliz término. difícilmente se rinde en sus acciones a pesar de recibir negativas. internet o revistas. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 185 . corre riesgos para obtener ventajas en las inversiones que realiza. encuentra el uso de las cosas que para otro no tienen ningún valor. Trabajar como asistente o aprendiz en un negocio exitoso. registra la empresa legalmente. comercia los productos/servicios. aplica técnicas creativas para la identificación de problemas y soluciones. A continuación se presentan las actividades a realizar para adoptar las características de un emprendedor. Leer artículos en la prensa. es perseverante y tolera el fracaso.

2. debe ser honesto. Cuando ve una oportunidad de mejorar el producto o el servicio. Adaptabilidad Se puede acomodar a las necesidades de los clientes para que el negocio siga funcionando. No se trata de ofrecer productos que al emprendedor le gusten. solo unos cuantos maduran y crecen. No tema fracasar. Algunos se han llevado años en conocer el negocio y se vuelven expertos en su área. B. cumple con lo ofrecido. sino a satisfacer una necesidad. Póngase metas alcanzables no se trata de lograr la perfección.1 Muchos negocios fracasan en los primeros 5 años y de los que superan los 10 años. nunca ha fracasado. Cuando ofrece o promete algo. Personalidad Algunas de las características de la personalidad que sobresalen en el emprendedor son: A. Claro. esa confianza se debe fundamentar en conocimientos profundos del mercado y de su profesión. entre otras cosas. entregándolo a tiempo. es debido a la falta de experiencia y conocimiento tanto para la administración como para la actividad a la que se dedica el negocio. el que no ha intentado nada. C.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO ¿Sabía qué? 1. 186 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . de llegar a nuevos clientes. en buen estado y con las características prometidas. D. Seguridad en sí mismo El emprendedor debe tener confianza en sus capacidades y destrezas y creer en la idea de negocio. Honestidad El emprendedor sabe que para que el cliente reconozca su negocio como bueno. Esto. el autoempleado la aprovecha y busca en forma rápida y apropiada los medios para responder. sino de lograr resultados aceptables. Constancia a pesar del fracaso El emprendedor debe reconocer que el fracaso es parte de la enseñanza.

2. su imaginación está en constante práctica. No es cierto que a los empresarios les guste emprender proyectos muy arriesgados. apostar al principio del proyecto una pequeña inversión. Asimismo. por ello surgen en sus pensamientos nuevas ideas. Iniciativa. en segundo lugar. Capacidad para separar la familia y los negocios Emprendimiento Plantea claramente los límites de tiempo y recursos entre su familia y el negocio. D.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Reflexiono Hágase las siguientes preguntas clave y si encuentra alguna respuesta negativa. primero evaluar la idea. Toma decisiones El emprendedor debe tener un propósito claro en sus pensamientos y corazón. el dinero para invertir en el negocio. El emprendedor debe tener presente que su familia es su apoyo y debe atender al cónyuge y a los hijos con su tiempo y relación. • • • • • 1.2 ¿Persistiré aunque fracase la primera vez? ¿Tengo confianza en mis capacidades y habilidades? ¿Me gustan los cambios? ¿Veo oportunidades en los cambios? ¿Practico la honestidad? Capacidades A continuación se presentan algunas de las capacidades que sobresalen en un emprendedor. consultar con otros expertos y por último. Mantienen la visibilidad de la actividad en conjunto no en una sola parte. creatividad y vista del paisaje Son personas de empuje. es preferible que fije una cantidad de dinero mínima destinada a cubrir las necesidades de la familia y. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 187 . A. B. Se debe hacer un cálculo. Asume riesgos medibles El emprendedor debe ser conservador al momento de asumir riesgos. C. nuevas soluciones. Este propósito debe impulsarlo al compromiso personal que lo lleve a tomar decisiones seguras y a estar convencido que lo que hace es lo correcto. Posteriormente se trata de reducir la inversión a medida que el negocio gana prestigio. piense de qué forma se puede preparar para cambiarlo.

la forma de empleo más extendida a nivel mundial es el trabajo asalariado. Implica también invertir dinero en una compra o simplemente utilizar algo. Reflexiono De las habilidades que posee un buen emprendedor. quincenal (quincena) o mensual (sueldo). devuelva esa buena actitud con un beneficio. Por ejemplo. en el que se fija el valor por el cual se venderá la fuerza de trabajo y las condiciones en que será prestado el empleo. si el empleado es eficiente. si su cliente es fiel. un reconocimiento.3 Empleo y autoempleo 1.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO E. un premio. ya sea. • • • • ¿Tengo una firme determinación por iniciar un negocio propio? ¿Se me hace fácil. En este sentido se suele utilizar como sinónimo de trabajo. el vocablo se usa para mencionar una ocupación u oficio. Por otra parte. El empleado o trabajador establece un contrato con su empleador. En la actualidad.1 Empleo Al concepto de empleo se le atribuye más de un significado. El verbo emplear hace referencia al hecho de mantener ocupado a un individuo. un pequeño detalle deja huella en la vida de las personas. Reflexione acerca de cada una de ellas y piense si está preparado para asumir el compromiso de emprender. Capacidad de ser justo para mantener relaciones a largo plazo El emprendedor sabe que para llegar a mantener por largo tiempo sus negocios debe practicar la justicia. Ante los clientes y ante el (los) empleado (os) que tenga a su cargo. solicitándole un servicio o contratándolo para una determinada función a cambio de un pago. debe devolver siempre algo a cambio. se han extraído las siguientes preguntas. no necesita ser costoso. 188 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . El precio del trabajo se conoce como salario o remuneración y puede ser pagado en forma diaria (jornal).3. pensar en soluciones? ¿Domino mis impulsos cuando se trata de asumir riesgos? ¿Estoy dispuesto a esforzarme por dos responsabilidades: familia y negocio? • ¿Soy capaz de entregar bien por un bien recibido? 1. en relación de dependencia.

se encuentran LinkedIn. es productor de sus propios ingresos y gastos. se encuentre en la boca de todos los ciudadanos. entre las redes sociales más específicas. las personas se han visto en la necesidad de utilizar diversas herramientas de búsqueda de empleo. su experiencia profesional y sus titulaciones académicas. Sin embargo. en el ámbito profesional. el auge de internet ha posibilitado su uso para encontrar trabajo mediante los portales de empleo. siempre que se mantenga actualizado el perfil. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 189 . las páginas web de las empresas y las redes sociales. entre las que se pueden citar las cartas de presentación o el habitual currículum vítae. Xing o Viadeo. Otras formas de empleo existentes en la actualidad son el trabajo por cuenta propia (cuentapropista o autoempleo) y el trabajo informal en relación de dependencia (también conocido como trabajo no registrado). En estos espacios. En cualquiera de ellas. el trabajo por cuenta propia es “el sector integrado por todos aquellos que trabajan en unidades económicas de su propiedad que ellos mismos dirigen”. así como. identificar las áreas a mejorar y reconocer las nuevas competencias a adquirir para desarrollar un perfil profesional competente en el ámbito de su trabajo. Para adentrarse en la temática del empleo.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO La crisis mundial en los últimos años ha causado que la palabra empleo. es importante manejar conceptos básicos que permitan utilizar un lenguaje común para su interpretación. Así.2 Autoempleo Según la OIT (Organización Internacional del Trabajo). identifica a la persona que ofrece sus servicios o productos por sus propios medios. sin tener contrato laboral. así como. Las formas que existen en el autoempleo son: Emprendimiento • Trabajo por cuenta propia Esta categoría del autoempleo. Las redes sociales también brindan la posibilidad de ponerse en contacto directamente con empresas y con personas que puedan facilitarle un empleo. responsable del pago directo de impuestos al fisco y asume los riesgos y responsabilidades del resultado de su actividad económica ante terceros. se podrá conseguir un trabajo para alcanzar la estabilidad económica necesaria.3. 1. Por lo mismo. El trabajador por cuenta propia necesita fortalecer sus habilidades y destrezas. el candidato da a conocer sus datos.

cultivar el optimismo en el diario vivir. separar las situaciones personales y familiares al realizar el trabajo. entre otros aspectos personales que se proyectan al cliente. constancia y confianza en sí mismo. las funciones a realizar. materiales y equipo a utilizar.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Entre las competencias personales están: enfrentar situaciones difíciles con tranquilidad y estar consciente de las capacidades y recursos disponibles. ni pagos extras. electricidad. conocer características de la competencia como: los precios que ofrece. asumir retos y responsabilidad al aceptarlos. mantener visión del trabajo. las promociones. ¿Sabía qué? 190 Si decide trabajar. sistema de crédito si lo tiene. es necesario identificar a los clientes potenciales. La ventaja que ofrece el trabajo por cuenta propia a los clientes es el servicio a domicilio. reparación automotriz. eficiencia. optimismo. la ubicación física de la venta. usted organiza su tiempo. conocer las obligaciones tributarias que estará sujeto. entre otros. jardinería. Para el desarrollo del servicio o producto que ofrece el trabajador por cuenta propia. Mucho menos un seguro social y la jornada de trabajo es más extensa. brindar el servicio del trabajo en su propia casa o bien brindarlo en la casa del cliente. actuar con honestidad en la toma de decisiones. mantener una actitud de servicio y atención al cliente aun en momentos difíciles. llevando su propio equipo de trabajo. determinar la lista de proveedores para sus insumos. usted decide cuándo empieza su aventura. floristería. son ejemplos de trabajos que pueden hacerse por cuenta propia desde la casa del trabajador o a domicilio. computación. El trabajo por cuenta propia es rentable cuando se asume el compromiso personal y se brinda calidad. determinar la calidad del producto y servicio que ofrecerá. ser auténtico en su ser. variedad de productos. etcétera. organizar el tiempo al aceptar compromisos para cumplirlos. muy probable que no cuente con vacaciones. que le requerirán responsabilidad. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . belleza. esto más entre otras cosas. es posible que a fin de mes no cobre su pago. es decir. cosmetología. Plomería. en forma de cuenta propia. eficacia y efectividad a los clientes. organizar el tiempo.

boutique de ropa y calzado. fomentar el trabajo en equipo. talleres de confección. oficinas contables. El microemprendedor deberá establecer bases que sostendrán el desarrollo y la expansión del negocio. Los talleres de imprenta.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Microemprendimiento: Representa el esfuerzo de personas que buscan crear pequeños negocios con un mínimo de colaboradores para desarrollar y ofrecer el producto o servicio del negocio. funciones y procesos para operar como negocio. tanto técnica como administrativa. divulgar valores organizacionales. carnicerías. obtener un producto de calidad y brindar un excelente servicio al cliente. local. planificar las actividades del negocio y las personales. talleres de mecánica. panaderías y pastelerías. para él y sus colaboradores. distribuidora de gas propano. Cada microemprendimiento ofrece una variedad de productos o servicios que cubre una necesidad en el mercado. como decidir mantener una capacitación constante. Comprensión Emprendimiento Un emprendedor es aquella persona que ha sido capaz de tener una idea y tener la determinación de ponerla en práctica. organizar los tiempos. ser líder y colaborador de su negocio. Analice las ventajas y desventajas de cada uno. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 1 191 . pago de trámites legales y fiscales para operar con autorización legal y fondos para operar los primeros dos meses de trabajo. Recuerde las características de un trabajador por cuenta propia y un microemprendedor y haga una comparación entre ambas. El microemprendedor necesita contar con el personal que formará su equipo de trabajo. establecer responsabilidad y compromiso entre todos los integrantes del equipo. establecer con claridad las líneas de jerarquía y funciones propias. entre otros que proveen un producto o servicio a la población consumidora. así como. abarroterías. Ciertamente. cafeterías. es una fuente de trabajo que combate el desempleo y representa una oportunidad para el emprendedor y otros. Estas necesidades implican una capacitación constante del emprendedor y el dueño del negocio. ¿Sabía qué? El microemprendimiento necesita contar con capital para adquirir el equipo y materiales de trabajo.

el plan de negocio es el siguiente paso. la idea de negocio a emprender necesita establecer con claridad su objetivo y el medio accesible para llevarlo al consumidor y a su vez que explique a detalle la idea.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Planificación de un negocio 2 192 Si desea comenzar su propia empresa. da rienda suelta a su imaginación para convertir en realidad lo que fue una simple idea. • Un negocio nuevo debe incluir algo nuevo. puesto que cada empresario. de surgir con algo nuevo en el mercado. Posteriormente. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . cambio y transformación. Algunas reglas útiles para encontrar esa idea. 2.1 Idea del negocio La idea de generar un negocio tiene fuentes diferentes. por lo tanto. Determinar una forma de innovar. • El valor agregado se basa en innovación. • Debe representar un valor agregado para el cliente potencial. más de lo mismo. de transformar. Es difícil identificar una fuente única. de manera intuitiva. entre el sueño de una idea y la formalización de la misma. lo primero que necesita es tener una idea. En las siguientes páginas se explicará paso a paso cada una de las etapas a seguir desde la búsqueda de la idea hasta la constitución del negocio en sí. no es una buena idea.

2. las cuales pueden ser útiles para tomar una idea adecuada. asociaciones. es posible que se encuentre con varias. Si tiene varias ideas de negocios en la cabeza solo podrá dedicarse a una a la vez. modificando la idea original (música. gremiales. proyecto u organización no se crea simplemente para crearla. Cuando usted analiza ideas para su emprendimiento. Técnicas para seleccionar una idea de negocio El autoempleado está en condiciones de buscar la idea del negocio si se mantiene enfocado y consciente de sus habilidades. que en ningún caso será simplemente “para ganar dinero”. le pusieron un palito y se convirtió en un nuevo producto). se le agregó sabor a frutas. se tiene una finalidad. Una modificación de un producto: (el agua pura fue una innovación. en suma. entre otros). La persona que desea desarrollar un nuevo emprendimiento puede partir de dos puntos: • El deseo: que puede ser independencia. Se define el “para qué” desde el punto de vista del cliente o usuario. como para seguir con otra. Algo nuevo: (una salchicha se forró en pan –empanizado–. Por lo menos.1 Planificación de un negocio La empresa. Se puede buscar también apoyo de información. pero luego. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 193 . Puede ser que ya tenga la inspiración. • Una idea: que estima que puede convertirse en un negocio de éxito. pero muchas veces hay que buscarla. conocimientos y cualidades. Al teléfono celular le han agregado funciones. imágenes y agenda. esto fue otra innovación). en los consumidores. en sus capacidades. hasta que tenga suficiente experiencia y venta. internet.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Una nueva ubicación: (en esa área no hay lavanderías). desarrollo personal y mejora económica. sin saber cuál de ellas puede ser mejor. cámaras de comercio.1. ¿Cómo seleccionar entre varias ideas? Lo primero es ordenarse. competencias.

Una buena idea es una oportunidad de negocio. el error y las mejoras para llegar a establecer una buena idea. observar lo que otros no ven y pensar en una solución a un problema o una necesidad. Por medio de la creatividad surge un pensamiento que puede convertirse en oportunidad. ¿Qué negocio me puede dar dinero? A. pero no sé qué hacer. se requiere pasar por el camino de las pruebas. No siempre la primera idea que emprende es la mejor. 194 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Basta con ponerla en práctica para que se desarrolle. La creatividad La creatividad es la capacidad o cualidad que se manifiesta cuando se resuelve un problema. Una buena idea es ver lo que todos ven. cuando se desarrollan soluciones novedosas en problemas que otros han resuelto en forma diferente o cuando se desarrolla un producto original. La creatividad toda persona la posee.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO ¿Qué puedo hacer yo? ¿Qué sé hacer muy bien? Quiero poner un negocio.

entre otras. en su tiempo libre. 5. 4. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 195 . Así que las hermanas Rodríguez. Las propias habilidades innatas que tiene. Los cambios en la cultura del país. Planificación de un negocio Durante los últimos años. 10. 6. desde jóvenes. Pedro ha observado que el negocio de las remodelaciones es muy buscado por los clientes. Los ambientes de negocio donde se encuentran las ideas En este apartado ampliará sus conocimientos de cómo crear e innovar ideas. por medio del trabajo y los estudios de cursos técnicos recibidos. Estudio de las franquicias y las oportunidades nuevas de negocios que ofrecen. Los cambios que ve suceder en la colonia. fueron a cursos de corte y confección y. En la experiencia en los trabajos que ha tenido. entre otros. Los ambientes pueden ser: 1. emprenden la aventura de autoemplearse con la elaboración de playeras. Pedro ha trabajado en el ambiente de la construcción y remodelación de casas y edificios. nuevas formas de pasar el tiempo y de alimentación. En los estudios realizados. Nuevas formas de uso de la tecnología. Lo que ha visto en los viajes dentro y fuera del país. Las hermanas Rodríguez. ayudaban a su papá en la sastrería. 7. etcétera. Empezaron a observar que varias familias de su localidad. Los pasatiempos que disfruta hacer. como en el internet y el celular. conociendo sus talentos y capacidades y el ambiente del negocio de ropa. 9. durante ese tiempo ha adquirido experiencia en tablayeso y aluminio. 8. 3. 2. Uso alternativo en el reciclaje de los productos. emprendían en el negocio de la maquila de playeras y salían grandes cantidades de producción.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO B. así que decide independizarse y abrir su propia sucursal de remodelaciones en tablayeso y aluminio. en la ciudad. por medio de los distintos ambientes que maneja. Ahora que ya están grandes ingresaron a trabajar en una maquila de ropa.

pregúntese si está practicando este hábito. crear un negocio. han surgido centros que prestan este servicio. Previo a generar ideas. En la televisión se han visto reportajes de personas que han ingresado sus videos de los talentos o habilidades personales que tienen y la idea es. se necesita tener conocimientos de los cuatro tipos de negocios que existen en el mercado. o de entretenimiento o que inspire superación. Identifique qué necesidades tiene su comunidad y de qué forma puede usted satisfacerlas y con ello. para ubicar la idea del negocio en alguno de estos tipos. por esa razón se han generado empresas de comida con servicio a domicilio y con la popularidad del internet.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Se observa que las familias cada vez tienden a la comodidad y que prefieren pasar más momentos de convivencia familiar. Estos personajes que han subido sus videos al internet y sin la intención de hacerse famosos. ¿Qué tipos de negocios existen? Hay cuatro tipos principales de negocios: 196 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . ¿Y tú qué cualidad tienes que puedes hacer pública en el internet? Reflexiono Si la principal fuente de inspiración para encontrar una idea es la observación. de repente obtienen oportunidades de negocio. que transmiten información curiosa. entre otros.

analizando si los minoristas. Planificación de un negocio Lo recomendable es escribir una lista con todas las ideas de posibles negocios. fabricantes. entre otros). Compra grandes cantidades a fabricantes. Por ejemplo. fabricante de zapatos. pueblo. procurando cubrir una sección suficientemente grande del mercado local. peluqueros o servicio de limpieza. Reflexiono ¿En qué situación se encuentra? Caso A • Tengo muchas ideas • No se cuál escoger Caso B • No tengo una idea • ¿Cómo concibo ideas? C. luego envasa o revende a minoristas. mayoristas. Por ejemplo. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 197 . Observando el entorno Significa buscar nuevas ideas de negocio en la localidad donde vive (ciudad. barrio. Compra a mayoristas o proveedores para revender. ferreterías y librerías. Por ejemplo. proveedores y servicios.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Fabricante Mayorista Minorista Proveedor de servicios Usa materias primas para transformarlas y crear nuevos productos. Puede realizar esta actividad. Es probable que se esté empezando a ver qué industrias o servicios sirven de base a la economía local. satisfacen las necesidades de los clientes o existe la oportunidad de que otra empresa lo haga mejor (oportunidad de negocio). Vende un servicio específico.

198 Una empresa de construcción subcontrata a un electricista para realizar las instalaciones eléctricas en el nuevo proyecto habitacional. Instituciones Escuelas. Puede ofrecer servicios de limpieza. hospitales o dependencias del gobierno local que tengan alguna necesidad insatisfecha y el tipo de negocio que puede satisfacer esas necesidades. En la comunidad hay varias personas que saben elaborar prendas de vestir. Industrias Fabricantes de la localidad ¿Qué tipo de negocio necesitan? ¿Hay servicios o mercaderías que ellos compren? Pueden haber áreas del negocio que estén deseosos de subcontratar (hacer un trabajo para otra empresa). reparaciones. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Podría elaborar ladrillos o hacer vasijas y adornos. Conocimientos y habilidades de las personas La persona de la localidad tiene algunas habilidades especiales que podrían ser útiles para un negocio. Sugerencia de negocio Cerca de la comunidad hay arcilla. mantenimiento y abastecimiento de artículos. sin dañar el ambiente.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Piense acerca de: Aspecto Recursos naturales Recursos abundantes de la localidad que puedan convertirse en productos útiles. Podría poner una fábrica de ropa.

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Aspecto Sugerencia de negocio Sustitución de importaciones Artículos importados que puedan elaborarse localmente. planteen una pregunta. Puede escribir una lista de los productos que se importan y exportan. Productos elaborados con desechos (sobrantes) Puede encontrar sobrantes en el procesamiento de productos agrícolas. los talleres de reparación de carros y en otras máquinas. E. ¿Qué necesidades hay en mi ambiente para iniciar un negocio? o ¿qué podríamos hacer para trabajar por cuenta propia? DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 199 . Verifique si hay posibilidades de reciclar algo que haya en abundancia y si hay una manera de utilizar más eficientemente los recursos. de origen animal. Utilizando experiencias propias y ajenas Planificación de un negocio Consiste en utilizar la información recopilada en los lugares donde ha trabajado y la que sus familiares. por ejemplo. billeteras y zapatos. (Analice si representa una buena oportunidad de negocio). con sus aranceles (impuestos) respectivos. Los productos con altos aranceles de importación podrían ser fabricados localmente. en el hogar. Posiblemente podrían venderse más baratos que los importados. Recolectar restos de basura de alimentos para utilizarlos como comida para animales. Lluvia de ideas Consiste en que. vidrio. plástico y aluminio. D. También reciclar papel. en forma individual o en grupo (de tres a siete personas). como bolsas. vecinos y empresarios podrían aportar porque venden los productos o servicios relacionados con las posibles ideas de negocios. Podría haber mercado para artículos confeccionados en cuero. Otra opción es ofrecer el servicio a personas o instituciones para ayudarlos a disponer de los desperdicios o aprovecharlos.

las más interesantes o posibles de realizar. Evalúe las ideas. La actividad puede durar unos diez a quince minutos. ¿En qué tipo de negocio se sitúa la idea? Idea A: Idea B: Idea C: Idea D: 2. ¿Resuelve ya sea necesidades o problemas? 5. una por una. Se escogen las tres ideas que tuvieron mayor puntuación. G.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Los integrantes empiezan a aportar todo tipo de ideas. la cual es: ¿De qué manera puede fracasar esta idea? Con esta pregunta se busca identificar todo aquello que esté mal de la idea. Se asigna a una persona para controlar el tiempo. la mejor. Se anotan en un papel. El uno representa la peor puntuación y el cinco. Lluvia de ideas por escrito Difiere en la tormenta de ideas tradicional. sin importar si suenan imposibles. 1. ¿Me produce ilusión desarrollarlo? 3. Lluvia de ideas a la inversa Es parecida a una tormenta de ideas tradicional pero con la diferencia que se permite la crítica. Se valora con un sistema definido de puntuación (cinco criterios (juicios para evaluar) y escala de 1-10). ¿Qué posibilidades tiene de ganar dinero? 6. Los participantes tienen tiempo para pensar y producir en forma silenciosa y por escrito sus ideas. ¿Es fácil de aplicar? F. mientras los demás no comentan ni critican las ideas. Consiste en encontrar un inconveniente a una pregunta planteada. Al día siguiente se pasan a evaluar. antes de pasar a la idea B. 200 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Test de selección de ideas Instrucciones: colóquele una puntuación de 1 a 5 a cada pregunta. mediante un test. Se anotan en un papel la mayor cantidad de críticas y no se hacen gestos de descalificación al escuchar. ¿Tengo las capacidades y el talento para llevarlo a cabo? 4. se guarda la lista. Formato de test para seleccionar las ideas. pase por las seis preguntas con la idea A.

Doña Sarita Gómez está buscando buenas ideas de negocios en la comunidad. así que realiza los siguientes pasos: 1.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Se escribe o dibuja la idea propuesta en tarjetas sin criticar o hacer gestos de descalificación cuando se lee o muestra el dibujo. Encuentra lo siguiente: Fabricantes Mayoristas Proveedores/servicios 15 vendedores ambulantes de frutas y verduras 1 fabricante de materiales de construcción 1 de bolsas de plástico 3 clínicas 4 carpinterías 2 fabricantes de ropa 2 de alimentos y productos agrícolas 5 agencias bancarias 5 puestos de verduras 1 embotelladora de cerveza 3 de repuestos para vehículos y motos 12 talleres de reparación de vehículos 2 gasolineras 3 fabricantes de calzado 1 empresa de seguridad 5 ferreterías 6 fabricantes de avisos y rótulos 10 centros educativos 5 librerías 2 criadores de cerdos 3 empresas de transporte urbano y extraurbano 6 panaderías 5 productores lecheros (granjitas) 10 bares 3 farmacias 1 fabricante de cuadernos. Decide visitar: las áreas industriales locales. libros y hojas de papel 1 hotel 5 vendedores ambulantes de ropa 3 servicios de plomería 54 depósitos de abarrotes 2 servicios eléctricos 6 carnicerías 5 contratistas de construcción DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS Planificación de un negocio Minoristas 2 201 . los mercados y los centros comerciales. Valorar con un sistema definido de puntuación (cinco criterios y escala de 1-10).

Usted ya está en la capacidad de colocar en orden de importancia las ideas propuestas. han arrojado resultados. Tienda de ropa de segunda. 202 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Luego. por eso hay un buen número de contratistas de construcción. Doña Sarita hace las siguientes observaciones de lo que ha investigado: No hay tiendas de artículos de lujo (ropa y calzado de marca). para ello utilice la siguiente tabla. 4. 3. Las técnicas aplicadas. La comunidad está en pleno desarrollo. Si tiene varias ideas con igual puntuación. analice los aspectos a favor y en contra de cada una. Casa hogar que cuide ancianos. Doña Sarita elabora un semillero de ideas de los negocios que podrían necesitar la comunidad y que. Las ideas son las siguientes: Minoristas Fabricantes Mayoristas Proveedores/servicios Tiendas de ropa infantil y juguetes Elaboración de velas Funeraria Tienda de ropa de segunda (paca) Fábrica de juguetes Cine Tienda de artesanías y curiosidades Fábrica de ladrillos Agencia de empleos Elaboración de comida para llevar Recolección de basura Clínica de maternidad Servicios para ancianos Las ideas que elige son las siguientes: • • • • • Servicio de almuerzos a domicilio. Determina el orden de importancia a cada idea de negocio. a la vez. Elaboración de velas. destrezas y actitudes que posee.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 2. Está en condiciones de elegir cuál se lleva el primer lugar. elija aquella en la que usted posee más experiencia y representa una buena oportunidad de negocio. están de acuerdo con las habilidades. ya que las personas no poseen mucho dinero. Funeraria. (Utilizar el test de selección de ideas). La cantidad de personas jóvenes va en aumento. La persona prefiere comprar a vendedores ambulantes. por eso hay muchos centros educativos. asignándole una puntuación.

Hay muchas personas que desean comprar ropa bonita. pero no tienen dinero suficiente para adquirir ropa nueva. puedo atraer a muchos clientes.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Idea Idea ejemplo Oportunidad Disponibilidad Disponibilidad de técnica económica consumidores (1) (1) (1) 1 1 Impacto (1) Total punteo (4) 0 3 1 Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea. doña Sarita Gómez desarrolló varias ideas de negocios.” Visualice la forma en que puede utilizar las técnicas para elegir la mejor idea de negocio. Elijo con facilidad lo que está de moda y a las personas les gusta como me visto. Después de una lluvia de ideas y de recolectar información sobre los negocios la comunidad. Eligió la tienda de ropa de segunda y este es su comentario del porqué: Comprensión Planificación de un negocio “Trabajé una vez en una tienda de ropa.. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 203 ..

Siempre que los resultados del análisis de la idea. proveedores y personas de la comunidad. Necesita saber sobre precios. reuniendo información útil acerca de los factores que afectan la idea de negocios. El entorno de la idea del negocio 204 Competidores Proveedores Productores Necesita conocer el movimiento comercial de negocios similares al que piensa abrir.1. Estas necesidades serán la base para identificar los productos o servicios a ofrecer en el negocio. Del análisis de las necesidades de los clientes y del entorno del negocio. Los elementos que ayudan a realizar el análisis de la idea son el estudio del trabajo de campo y el análisis FODA. Trabajo de campo El trabajo de campo es un método de investigación que se realiza directamente sobre el terreno a estudiar. salgan a favor.2 Elementos para evaluar la idea del negocio Se hace necesario considerar los factores que ayudarán a aceptar o rechazar la idea de negocio que se escogió. Si elaborará un producto. el equipo necesario y la materia prima. se debe rechazar la propuesta. ubicados dentro o fuera de la localidad. Es indispensable para el emprendedor obtener la mayor información posible que le permita conocer las necesidades actuales de los clientes y así determinar cuál de estas necesidades puede ser cubierta. en este caso. A. necesita saber cuál es el proceso. en caso contrario. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 2. el entorno de la idea de negocio. la idea irá conformando un producto o servicio. ¿Cómo realizar el trabajo de campo? Puede llevarlo a cabo por medio de pláticas con clientes. Personas con quienes debe platicar para obtener información: La elección de esas personas depende de la idea que quiera desarrollar o del área de negocios donde desee participar. que a continuación se presentan. almacenaje y transporte de la mercadería que venderá.

Administradores. condiciones de pago. si le satisface lo que actualmente están comprando. Trate de obtener respuestas a las siguientes preguntas: ¿cuánto vende por día. Jóvenes. Todos pueden pertenecer a empresas importantes. por semana. Agentes del gobierno. los encargados o los vendedores en el negocio. porque su opinión es importante para saber si la idea es buena. Informantes clave Los dueños. Infórmese de precios. etcétera. días de anticipación con los que se hace el pedido. ¿qué tipo de producto es el que más compra? ¿Cada cuánto tiempo? DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 205 . tiempo de entrega. a ellos pregúnteles: ¿Cómo es el negocio? ¿Qué ventajas y desventajas tiene dedicarse a ese tipo de negocio? Clientes potenciales Platique con los clientes sobre las necesidades que tienen. por mes? ¿En qué época del Competidores año se incrementan las ventas? ¿Cuál es la variedad o diseño del producto que más vende? Planificación de un negocio Proveedores Realice llamadas telefónicas o visite las oficinas de los proveedores.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Clientes potenciales Asegúrese de hablar con los futuros clientes. ya sea en el área rural o urbana. Ubique las necesidades actuales y determine cuáles puede cubrir. mujeres. ancianos. hombres. Observe y visite a la competencia. capacidad de volumen de ventas y las condiciones para trabajar con ellos. Analice qué proveedor le favorece más al bolsillo. para cotizar la materia prima del producto. Gerentes. Informantes clave Son personas que conocen bien el negocio que desea iniciar y también a posibles clientes. ¿Quiénes serán los clientes? Converse con diferentes tipos de personas para obtener una buena muestra de la clientela. Archive la demás información porque puede servirle. Ejemplos: • • • • Jefes de compras.

Fuerzas internas que favorecen el negocio Ejemplo de fortalezas: 1. 206 Ejemplo de fortalezas: 1. Análisis FODA El análisis implica utilizar cuatro conceptos que intervienen en su aplicación. La carencia de recursos económicos para invertir en nueva maquinaria. O: oportunidades. Innovación tecnológica. aumenta los tiempos de producción. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Vender un producto de mejor calidad. Costos elevados porque el negocio está ubicado lejos de los proveedores. D: debilidades. 2. 2. Son aspectos negativos en los cuales el negocio podría no ser bueno. estos son: F: fortalezas. 3. Tener locales más accesibles para los clientes.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO B. A: amenazas Fortalezas Debilidades Son aspectos positivos que darán al negocio una ventaja competitiva sobre sus competidores directos.

2. por lo general. Son eventos probables que pueden afectar desfavorablemente al negocio. lo cual reduce el número de clientes potenciales del negocio. La construcción está en crecimiento. esto genera más gastos al negocio. 2. Planificación de un negocio Para determinar si son fortalezas o debilidades tome en cuenta que sean situaciones que se puedan controlar. por lo que son situaciones que pueden presentarse sin aviso y no se tiene el control sobre ellas. Las fortalezas y debilidades forman parte de las fuerzas internas del negocio. Ejemplo de amenazas: 1. Aumento de impuestos. hay aumento de edificios de condominio y oficinas. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 207 . El producto se venderá más debido al aumento de turistas en el país. el negociante tiene el control de los cambios que puedan surgir. Fuerzas externas que obstaculizan el negocio Ejemplo de oportunidades: 1. Las oportunidades y amenazas son parte de las fuerzas externas que giran alrededor del negocio.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Oportunidades Amenazas Son desarrollos potenciales en el entorno. Aumento de la competencia debido a que la idea es buena. que serán beneficiosos para el negocio.

se tiene un punto en contra de la idea. Mayor número de debilidades Menor número de fortalezas Idea rechazada Si hay más amenazas que oportunidades. no es viable trabajar sobre la idea. Entonces. Debilidades Hay que mover la ropa. para la idea de la tienda de ropa de segunda quedaría así. Crearán una parada de bus frente al local.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO En el caso de doña Sarita. mediante el trabajo de campo. pero si se establecen bien de qué forma reducir las debilidades y aumentar las fortalezas. Se cierra a las 18 horas y algunos clientes potenciales pasan a las 19 horas. se puede decir que la idea es posible llevarla a cabo. 208 Mayor número de amenazas Menor número de oportunidades DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Me gusta la moda. Por lo que es necesario pensar en otra idea. el análisis FODA. ya que estos factores externos son difíciles de controlar. Idea rescatable Cuando las debilidades suman más que las fortalezas. porque indica que no se está lo suficientemente preparado para llevarla a cabo. Después de recopilar la información necesaria sobre la idea. todas las noches por estar ubicada en un garaje. se ordena utilizando la técnica FODA. Luego. Amenazas Un nuevo local con el mismo producto. Tengo la ayuda económica y moral de mi familia. Fortalezas Conozco del negocio. se hace un recuento para saber si hay más fortalezas que debilidades y si hay más oportunidades que amenazas. Oportunidades La competencia no vende ropa de dama. posiblemente la idea pueda rescatarse.

práctico y con datos reales.1 Importancia del plan de negocios El plan de negocios es la presentación escrita de la idea.2 Construcción del plan de negocio El éxito de los planes para un negocio se basa en: • • • • Que sea claro. agregar mejoras a la idea. futuros problemas.2. facilitando la comprensión de todos los detalles. Una responsable de la administración del negocio. Planificación de un negocio Cada idea de negocio necesita ser presentada con claridad en el objetivo y posibilidad de comercialización. 2. esto permite: Las buenas ideas escritas en un buen plan preparan el éxito de un negocio. determinar los clientes a los que va dirigido el negocio. siendo esto la forma práctica de explicar una idea de negocio. 2008. p. plantear objetivos. entre otras circunstancias. 164). Voluntad y dedicación para alcanzar sus objetivos. Visualizar a tiempo. El plan de negocio. este incluye la información suficiente para que el lector tenga una visión general del alcance y potencial comercial del negocio. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 209 .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 2. es un “instrumento que se prepara en la etapa de creación del negocio y que sirve de base para los futuros planes (de corto y largo plazo) de la organización” (INTECAP: Bases para la creación y desarrollo de empresas. Conocimiento del negocio y habilidades técnicas. también llamado plan comercial de la empresa. El producto final que presente la idea de negocio debe ser un documento que contenga el plan del negocio.

Visualiza el negocio antes de llevarlo a cabo y no deja la idea del negocio a la improvisación. entre otros. Aprovecha al máximo los recursos materiales y humanos. la organización de los recursos que le ayudarán a hacer la diferencia entre la competencia. tecnológicas y financieras que buscan la rentabilidad del negocio. clientes o bien. 3. Visualiza la forma de no perder el tiempo o la inversión.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Con el plan de negocios se busca colocar sobre el papel todo detalle que explique la idea en su totalidad. 4. Fija el valor de la inversión para emprender el negocio. Descubre a tiempo los problemas que puede acarrear la idea de negocio propuesta. 2. proveedores. Reúne estrategias Técnicas comerciales. 210 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . la línea de productos o servicios que ofrecerán tanto a corto como a mediano plazo en una forma Un plan de negocios debe detallada. Se puede presentar a Sectores bancos. Es una útil herramienta para un trámite de financiamiento (conseguir el dinero necesario para dar marcha al proyecto). mostrar el valor agregado que ofrece el producto para competir en el mercado. las oportunidades de mercados que tiene a disposición. pretendiendo unir todos los elementos de la idea en una secuencia lógica bajo el objetivo inicial propuesto. Reúne ventajas 1. 7. Guía la planificación y recursos para cubrir las responsabilidades en todas las áreas del negocio. Los propósitos del negocio. 6. a cualquier inversionista (persona o entidad que hace una inversión de dinero) para el negocio. 5.

según el enfoque que quiera utilizar. Útil para guiar la creación. Proveedores estables y grandes. consejos. Requiere de escribir con detalle cada punto señalado. desarrollo y crecimiento del negocio. los pro y los contra de la idea propuesta. Es un plan concreto. 2.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Tipos de plan de negocios Existen varias sugerencias para escribir un plan de negocios. esto ayuda a tener un conocimiento más claro y profundo del cómo construir y ejecutar el negocio. que a su vez busca atraer la atención del inversionista. ubicando claramente la rentabilidad del negocio. Inversionistas potenciales. Plan de inicio de operaciones Es un plan corto. Planificación de un negocio Es útil como referencia al momento de hacer un plan de negocios más extenso. aquí se presentan algunas categorías de planes. escribirá el contenido. Plan para solicitar capital externo Útil para solicitar a fuentes externas como: 1. que puede mostrarse a: Plan para solicitar sugerencias Expertos o personas allegadas para escuchar las opiniones. ver las reacciones iniciales de la idea del negocio. en sí. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 211 .

2. valores. Antecedentes de la empresas Involucra los orígenes. finalizando con la presentación de los propósitos del negocio. algunos aspectos relevantes de tecnología. si aplica. Es un informe breve pero detallado de lo que será el negocio. Cronograma de actividades Visualiza. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . visión. en forma mensual para el primer año de funcionamiento. Mezcla de mercadeo Implica el estudio de las cuatro fuerzas del mercado: *Producto *Precio *Plaza *Promoción (estudiadas en el tema 2 de esta misma unidad). la variedad de productos que ofrecen. beneficios para el consumidor y. características generales del negocio y recursos físicos. Producción Determina las especificaciones del área de producción. los puntos de venta y las promociones que presentan al consumidor. describir las ventajas que representan esas características pero desde el punto de vista del beneficio que reciben sus clientes. Estudio financiero La inversión inicial y las posibilidades de créditos disponibles. explica los factores de éxito y los riesgos importantes que se visualizan. como los precios que manejan. “atrae la atención del lector”. 2. objetivos. misión. incluye: qué bien o servicio se venderá. gráficamente. Consumidores y la competencia Involucra características de los posibles consumidores del producto y las características de la competencia. entre otros. Se sugiere anotar las características particulares o distintivas del producto/servicio. una descripción detallada de las proyecciones de ventas. Aspectos legales Representa la constitución legal del negocio. las actividades con los tiempos de su ejecución.3 Elaboración del plan de negocios Para escribir el plan de negocios se presenta un modelo general con la secuencia de pasos para su elaboración: Modelo general del plan de negocios 212 Paso 1 Presentación de la idea del negocio Contiene la información más importante del plan de negocios. misión y visión.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Elementos generales de un plan de negocios La estructura general de un plan de negocios incluye los siguientes elementos: Resumen ejecutivo Contiene una descripción de la idea del negocio. en forma trimestral para los siguientes cuatro años. equipo e infraestructura. los costos de venta.

como por ejemplo. cómo hacerlo llegar y cómo calcular los costos de la distribución (plaza). se necesita responder preguntas como: d. se realiza un cuadro comparativo con los precios de la competencia y los propios (precio). Las 4P: en la mezcla de mercadeo o 4P. se describe lo que desea vender. estudiada en el tema 2. Para ello se consideran: a. materiales promocionales. así como su programa de relaciones públicas. en fases determinadas. etcétera (promoción). logotipos. distribuidores o talleres hay? Paso 2 ¿Qué quieren? ¿Quiénes son? ¿Cómo lo quieren? ¿En dónde Mercadeo y están? ¿Qué hacen? comercialización c. Se tiene que determinar en dónde se quiere vender el producto. diseño de empaques. mensual o diariamente? ¿En qué lugares venden y a qué precios los venden? ¿Cuántas tiendas. se indica la forma en que se distribuirá el producto. se describen los rangos de precios de los productos a ofertar. el grupo (nicho) que será su meta de introducción al mercado (a quién le vende primero) y los segmentos que constituyen sus objetivos de venta secundarios (a quiénes les venderá después). 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 213 . Los consumidores potenciales: el análisis del consumidor tiene por objetivoo identificar a los consumidores actuales y potenciales.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Indica de qué forma se venderá el producto. por qué beneficiará al cliente y las características peculiares de este (producto). hábitos de consumo y motivaciones. sus preferencias. Planificación de un negocio Modelo general del plan de negocios b. lo cual permitirá obtener un perfil sobre el cual basarse para la estrategia comercial. Se incluye una descripción de todos los sistemas (vehículos y medios) publicitarios que piensa utilizar. Estrategia comercial: se describen elementos. (canal de comercialización). La competencia: es parte de aspectos como el conocimiento de las empresas que se dedican a la misma actividad y cuestiones puntuales como: ¿Qué productos ofrecen? ¿De dónde obtiene la competencia sus productos actualmente? ¿Qué cantidad de productos venden anual. Para realizar este análisis. lo que hace.

se puede hacer contacto con una o dos emisoras de radio que se dirigen a un público en específico que a usted le interesa. los costos de producción y el recurso humano necesario para iniciar el negocio con sus funciones principales. Una manera fácil y eficiente de promoción para negocios relacionados con comida. Se tiene estimado tener muchos clientes debido a la situación económica de los pobladores de la comunidad. Finanzas e inversión La cantidad y el momento que se tendrá que invertir inicial para operar. para que los utilicen como premios en concursos al aire y otras promociones. El nombre del restaurante y su localización serán mencionados varias veces durante el programa radial.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Paso 3 Aspectos técnicos Modelo general del plan de negocios Paso 4 Representa una descripción general de cómo se producirá aquello que el negocio venderá. Paso 5 Formalización legal Presentación de la idea del negocio de la tienda de ropa de segunda Es la constitución legal del negocio. Ofrezca regalar algunos vales (por ejemplo. es utilizando el sistema de vales para dos. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Presentación de una promoción para un negocio de comida 214 Por ejemplo. por lo cual existe una buena oportunidad para realizar un buen negocio. ya que en la comunidad no existe ninguna otra tienda similar. mientras los ingresos del negocio no cubran los gastos. Determinar la cantidad de dinero que se debe invertir para poner en marcha el negocio (inversión inicial) y posibilidades de financiamiento disponible. cena para dos). la cual dependerá del tipo de negocio. porque podrán adquirir prendas de vestir bonitas y de marca a un precio cómodo que la persona pueda pagar. incluyendo las necesidades tecnológicas que se requieren. Establecer una tienda de venta de ropa de segunda en excelentes condiciones.

En lugar de este tipo de artículos promocionales esta empresa computación se concentró. Planificación de un negocio Serán los centros escolares. Promoción Se impulsará una campaña publicitaria en radio y prensa. tales como Estrategia comercial fólderes y cartapacios de calidad y con impresión personalizada. centros recreativos. En este ejemplo la estrategia se basa en precio y valor agregado (cercanía al cliente). mouse pads para un negocio de impresos y otros. El precio es competitivo comparado con las otras marcas de refresco. docena Q5.50 bolsita.00. Los distribuidores se encargarán de llevar el producto al consumidor final. no se tendrá un local para vender los refrescos. su mercadeo y comercialización sería la siguiente: Clientes potenciales Competidores Producto Presentación: bolsas de 250 gramos de contenido de líquido. por eso. Empaque de color blanco con letras azules. piña. 2 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 215 . Sabores: fresa. tiendas de barrios. limón. A los distribuidores mayoristas se les aplica un descuento del 10 %.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Para lograr captar clientes que usan computadoras. Plaza Se trabajará el canal de distribución siguiente: Productor – Mayoristas. Se obsequiarán pachones y playeras a los consumidores. fruit punch. los importadores y distribuidores de jugos y refrescos. naranja. en informarse de las necesidades específicas de cada cliente para comercializar directamente sus servicios. Mercadeo y comercialización Si su producto son refrescos. cereza. nacional. paquetes de programas (software) y programación de páginas de internet (web sites) una empresa eliminó parte de los accesorios que ofrece la competencia. Se encuentran las embotelladoras a nivel grupos juveniles. como un valor agregado. Precio Precio: Q0. Se ofrecerán degustaciones en supermercados de prestigio.

hilo. zíper) insumos (bolsas. zíper y pasadores.325. el cual tiene estimado producir aproximadamente 10 pantalones por semana. revisar medidas y limpiar sobrantes de hilo o tela. Planchar y empacarlo en bolsa y caja. cajas) y contratar al recurso humano (un sastre y un auxiliar) para producir lo requerido. 3. Reforzar costuras. El proceso de producción del pantalón es: Aspectos técnicos 1.00 Renta de local Q300. Los costos de esa producción por semana son: Sueldos de personal Q500.500. Cortar la tela según medidas. luz y teléfono) Q25. entonces.00 Servicios (agua. 216 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . cadera.00 El negocio debe comprar el equipo (maquinaria industrial para confección).PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO El negocio estará ubicado en un local comercial sobre la avenida principal del sector. 4. Coser mangas. El producto del negocio es la confección de pantalones. se deberían producir: 2.00 Total costo por semana Q4. diariamente.00 Materia prima Q3. materiales (tela. 2.

500.00 Tazones y recipientes Q500. Su inversión inicial consiste en: Descripción Finanzas e inversión inicial Valor Horno eléctrico Q8. Para completar el resto del dinero (Q16. la persona debe estar consciente que pagará altos intereses.00 Sueldo de panaderos (2) Q2.00.000.300.00 Balanza Q1.000. luz.00 Materia prima Q3.00 Mostrador Q600.000.00 El capital de trabajo del señor Martínez incluye: Finanzas e inversión inicial Valor Sueldo de panaderos (2) Q4.00) tendrá que solicitar un préstamo a alguien que no le exija garantía porque no posee propiedades ni vehículos para darlos como garantía.00 Planificación de un negocio Descripción La fuente de financiamiento para abrir una panadería requiere de una inversión inicial de Q26. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 2 217 .00.300.000.00 Inversión inicial Q26. basura) Q500.300.000.000.00 Capital de trabajo (2 primeros meses) Q10.00 Máquina amasadora Q5.000.00 Escritorio Q500.00 Mesas de trabajo Q300.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO El señor Pedro Martínez piensa abrir una panadería.00 Servicios (agua.00 Local (propio) Total Q0 Q10.000.00 Repisas Q400. En esas condiciones. Se dispone de un ahorro personal de Q10.

Para todo trámite deberá adjuntar documento personal de identificación (DPI). 0014).00 para Comerciante individual y Q75. para inscribirse utilizan el formulario DRTP-001. con actividad económica industrial.00 para empresa privada. En el Registro Mercantil. siendo su capital inicial menor o igual a Q5. necesita inscribirse utilizando el formulario de Inscripción y actualización de información de Contribuyentes en el Registro Tributario Unificado (SAT- Núm.000. ¿Qué problemas futuros le evitará elaborar un plan de negocios desde el inicio? Reflexiono 218 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . En la SAT.000. La empresa puede utilizar un nombre comercial o el nombre del propietario.00. cuando su capital inicial sea mayor de Q2. Obtener la patente de comercio. como Comerciante individual.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Microempresa. Formalización legal Realizar un depósito de Q50. debe inscribirse utilizando la forma RM-1-SCCC-V. Adjuntar Solicitud de Habilitación de Libros SAT-0052 y solicitud para autorización de Impresión y Uso de documentos y formularios SAT-0042. Llenar la Tarjeta de Registro de Firma. Si la empresa utiliza un nombre comercial deberá tener su patente de comercio. En el IGSS.00.

Observación personal: es la visita personal durante la ejecución del puesto de trabajo o al final del mismo. 3. que registran datos relacionados con las cantidades de trabajo. tiempos y responsables en la ejecución. Se realiza en grupo o individualmente. Informe escrito: este consiste en un resumen escrito de las actividades realizadas en el trabajo asignado. Bases para el control del negocio y manejo de recursos Bases para el control del negocio y manejo de recursos 3 2. Los controles en forma escrita son clasificados en informes y reportes. Permite formar un juicio propio y realista de la situación del trabajo. se describe la actividad realizada. Informe verbal: es una plática donde. Esta forma de control también es llamada inspección.1 Control del negocio El control es una serie de actividades cuyo objetivo es verificar la utilización de los recursos necesarios para cumplir con el trabajo establecido. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 219 . Algunos tipos de control que se pueden aplicar cuando cuenta con colaboradores a su cargo son: 1.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Para un emprendedor es de vital importancia involucrarse de lleno en su negocio y esto no excluye las finanzas. 3. En este apartado se darán a conocer aquellas bases que permitirán mantener la tranquilidad a partir de la certeza de estar llevando un adecuado control y manejo de los recursos económicos. mediante preguntas y respuestas.

101 Núm. Operario: Orden de producción Núm. Nombre del negocio: Reporte de trabajo núm.102 Núm. Nombre del negocio: Período: Operario: Orden de producción Operaciones realizadas Núm.103 Programa Realizado Programa Realizado Programa Realizado Revisión de soldaduras 15 15 15 15 20 20 Total 15 15 15 15 20 20 220 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .102 Núm.103 Cantidad Cantidad Cantidad Revisión de soldaduras 15 15 20 Total horas trabajadas 8 8 11 Operaciones realizadas Control de avance en la producción: compara la información de la orden contra los reportes de producción.101 Núm.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Controles escritos: Reporte de producción: registra los datos relacionados con las cantidades producidas en un período de tiempo.

indicando qué se compró. Control de las compras: registra las compras realizadas. materia prima: registra los materiales y materia prima entregado para la producción.05.11 100 Unidad 200 Unidad 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 221 .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Control de materiales. cuándo y dónde se realizó la compra. Fecha Cantidad Pedido núm. Nombre del negocio: Control de existencias de productos: Tipo de Producto Clavos de ½” Ingresos Salidas Factura núm. Fecha Cantidad Saldo 120 01.05. Nombre del negocio: Para orden de producción núm.W.: Fecha de entrega: Materiales Clavos de 1/2” Cantidad entregada Cantidad devuelta Cantidad utilizada 25 unidades 5 unidades 20 unidades Bases para el control del negocio y manejo de recursos Recibió: L.11 300 Unidad 100 05.

Los costos se clasifican en: costos fijos y costos variables. Costos fijos También se llaman costos indirectos.1. publicidad e intereses sobre préstamos. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . alquiler. 222 Pagos por servicios de agua. luz y teléfono.1 Costos Son los valores de todos los insumos utilizados en la elaboración de un bien o en la prestación de un servicio. Los insumos comprenden: materiales + mano de obra + equipo + gastos generales. Son los que no cambian. entre otros. Los costos son la base para determinar un precio de venta aceptable y producir la rentabilidad del trabajo. si aumenta o disminuye la cantidad de bienes elaborados o servicios prestados.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Control de avance en la producción: compara la información de la orden contra los reportes de producción. Inventario de maquinaria y equipo Tipo de maquinaria Número de serie Ubicación Frecuencia de mantenimiento Materiales para mantenimiento Cortadora de papel AZ-2578915 Área de producción Quincenal Aceite y piedra para afilar 3. no importa.

000. Son los que sí cambian.100.00 El total de los costos fijos mensuales es Q21.600.500. En la fabricación de un pastel. el amasador. las materias primas y materiales consisten en: harina.00 Sueldo contador con prestaciones 2.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Costos variables También se llaman costos directos.00 400. cuando aumenta o disminuye la cantidad de productos elaborados y servicios prestados. entre otros. leche y mantequilla.00. entre otros.00 Sueldo supervisor del taller con prestaciones 2.900. azúcar. La mano de obra: el mezclador.00 Reparaciones en instalaciones menores del taller 600. el horneado y el decorador. luz y teléfono 700. huevos.00 Agua.00 Sueldos trabajadores fijos con prestaciones 12. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 223 .000.00 Reparaciones de maquinaria y mantenimiento normal Depreciación estimada de maquinaria y equipo Total de costos fijos mensuales Bases para el control del negocio y manejo de recursos Costos fijos 1. Estos gastos se realizan aunque la fábrica no produzca o no venda.00 21.900. Cálculo de gastos mensuales para un taller de fabricación de calzado: Q Sueldo del propietario 2. levadura.

Gastos generales. se está calculando el “factor costo”.00 Comisión de su vendedor 10. c.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Costos variables Q Cuero 25.50 Pegamento 0. dependerán del nivel de producción (es decir.65 Total materiales directos 53. Al calcular los primeros tres factores juntos.00 Total mano de obra directa 17. se debe calcular el costo unitario del producto o servicio.00 0 Herrajes 0.65 Los costos totales variables. d. b.75 Tinta 0. Costo de materia prima / materiales. de la cantidad de pares de zapatos que se produzcan en el mes).00 Tacones 12. Utilidad o ganancia.00 Costo Unitario Variable (CUV) por cada par de zapatos 70. Para realizar el cálculo utilice los siguientes formatos: 224 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . esto incluye: a. • Cálculo del precio de venta sobre costos Para establecer el precio de venta.75 Cinta 0.00 Montador a destajo 5.00 Suelas 10. A mayor producción.00 Forro Hilo 3. Mano de obra. mayores costos totales variables.65 Pespuntador a destajo 2.

Para el cálculo se estiman en general: Total Costos Directos X 40 % = estimado para gastos generales DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 225 . entre otros. 1 Materia prima Cantidad Precio por unidad Total 1. Costo mano de obra Formato núm. librería. = Costos directos c. Total costo mano de obra Costo total Materia prima + Costo total Mano de obra Bases para el control del negocio y manejo de recursos Etcétera Q. 2. 2 Mano de obra Total horas de trabajo Precio por hora Total 1. 3. Cálculo del costo de gastos generales Los gastos generales son: los pagos de agua. energía eléctrica y gastos administrativos como: papelería.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO a. 2. teléfono. Costo de materia prima / materiales Formato núm. b. 3. Etcétera Total costo materia prima / materiales Q. tinta.

Entre las actividades y los registros que realiza la contabilidad están: 1.2 Realice un repaso mental acerca de la forma de establecer los costos de un producto.14 = Q1. 3. 226 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .550. 6. durante un tiempo determinado. Encontrar los recursos económicos para la ejecución del trabajo. 5. por el producto o servicio prestado.84 Comprensión 3. Velar por mantener costos favorables en todo recurso utilizado.70 + Q310.70 X 0. Contabilidad La contabilidad registra y controla todos los movimientos de dinero realizados en un negocio. 4.70 Porcentaje de ganancia es: 20 % (Q1.20 = Q310. con el propósito de conocer la procedencia del dinero que ingresa y egresa.550. Mantener el control de los cobros y realizarlos en el plazo establecido. se establece el porcentaje (%) de ganancia que se estima obtener. se utiliza la siguiente fórmula: Total costos directos + porcentaje (%) de ganancia = precio de venta El costo del producto es: Q1. Cálculo de las utilidades o ganancia Basado en los costos directos más los gastos generales.860. 2. Cumplir con las fechas de pago de los compromisos adquiridos.14) Q1. Establecer un sistema contable para llevar las cuentas.550. Para su cálculo.860.1.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO d.84 Precio de venta es: Q1. Cuidar las condiciones de crédito dadas a los clientes.

gastos en material para oficina.00 Q1. agua. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 227 . conocer el total de ingresos por las ventas. entre otros. en él es necesario anotar todos los movimientos de entradas y salidas de dinero diariamente.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO La contabilidad permite controlar los pagos de agua. Registrar en caja Salidas (dinero) Pago de gastos. entre otros. maquinaria y equipo.000. el valor de las compras de materiales.500. en términos contables es llamado Libro de caja: Lleva el control de los movimientos de dinero. sean estas al contado o al crédito. 2. gastos generales como: pago de agua. para ello. Fecha Descripción 01/05/11 Venta de sillas de metal 05/05/11 Venta de mesas plásticas Valor venta Abono Bases para el control del negocio y manejo de recursos 2) Clientes (Libro de ventas): anotan todas las ventas. préstamos. En contabilidad todo movimiento de dinero se registra por escrito. luz y teléfono. otros gastos. otros ingresos. Entradas (dinero) Ingresos por ventas.00 3) Gastos de fabricación y administración: Integradas por: 1. entre otros.00 Q500. aceites. se recomiendan como mínimo los siguientes registros: 1) Caja o efectivo. Gastos de fabricación: compra de combustible. luz. luz y teléfono. Gastos de administración: pago de sueldos. Saldo Q500. con el propósito de conocer la disponibilidad de efectivo al final del día.00 ------------------ ----------------- Q1. gastos del propietario.

Fecha Detalle 05/05/11 Confección de vestidos de noche Valor total del trabajo Q500. Fecha 05/05/11 Detalle Tela para forro Valor total de la compra Q2.00 228 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .00 Saldo por pagar Fecha de vencimiento del saldo por pagar Q500.000. el cual se entregará en fecha próxima. Material Unidad de medida Tela de gabardina Yarda Costo unitario Q5.00 Anticipos recibidos Saldo pendiente Q300.000.500.00 Q700.00 Total inventario materia prima Q250.00 Q2.00 Q550.00 Cantidad de material Costo total 50 yardas Q250.00 6) Inventario de materia prima: anotan el valor de la materia prima disponible a la fecha en que se realiza el inventario.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Sueldos y salarios Fecha Detalle 30/04/11 Pago planilla de salarios del mes 01/05/11 Pago alquiler de local 01/05/11 Pago de cuota de escuela de los hijos del propietario 05/05/11 Pago de luz.00 4) Compra de materias primas y materiales: anotan todas las compras de materias primas efectuadas al crédito o al contado.00 Q200. agua y teléfono Gastos personales Gastos generales Q5. valoradas al costo.00 30/05/11 5) Control de trabajos y anticipos: anotan todo adelanto dado por el cliente por un trabajo.

se estima una proyección de venta que indique la cantidad necesaria para cubrir la demanda.3 Justicia Orden Responsabilidad Honestidad Producción Esta consiste en elaborar productos o servicios que el negocio ofrece para la venta. En el plan de producción se deben determinar los siguientes requerimientos: Cálculo del tiempo que se lleva en elaborar un producto. Octubre Noviembre Diciembre Número de unidades estimadas en ventas 5 5 15 (+) Número de unidades en inventario del período anterior 3 3 3 Total unidades a producir 8 8 18 (-) Unidades en inventario al iniciar producción 2 3 3 Bases para el control del negocio y manejo de recursos Tiempo de producción: Total unidades a producir 6 5 15 3 Plan de producción: Tiempos Producción requerida DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 229 . se estima el tiempo necesario para elaborar un producto. y no quedarse con exceso de productos elaborados.1. equipo y recurso humano para la cantidad de producción requerida. Cantidad de productos a producir: Cantidad de productos que se entregan al cliente. Recursos a utilizar: Cantidad necesaria de materia prima.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Reflexiono ¿Con cuál o cuáles de los siguientes valores personales cree que se relaciona llevar registros contables en un negocio? 3. A este proceso se le llama: plan de producción. Por medio de la producción. Para determinar la cantidad de productos a elaborar.

se determina un presupuesto de producción que consiste en calcular los costos para la elaboración del producto.00 Basado en el presupuesto. la cual determina el tiempo justo en que se hará cada operación. materia prima.00 Total presupuesto de producción Q450.00 Gastos de fabricación (gastos indirectos) Q100. Para producir una puerta. se utiliza una gráfica que represente estos tiempos y sus operaciones. se determina el presupuesto de producción. este presupuesto incluye: volumen de producción.00 Mano de obra Q200. se elabora una programación de producción. 230 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Cálculo de recursos a utilizar: Período: octubre Lista de materia prima Cantidad por producto Unidades a producir Total de materia prima requerida Tela 12 yardas 6 72 yardas Forro 6 yardas 6 36 yardas Madera 15 pies 6 90 pies Al tener los requerimientos para la producción. Para ello. mano de obra y gastos de fabricación (gastos indirectos). hasta el producto final. tal y como se muestra a continuación: Volumen de producción 1 puerta Materia prima Q150.

Bases para el control del negocio y manejo de recursos Programación de producción representada en un diagrama de Gantt. El área punteada muestra el progreso real o avance que se tiene en la actividad. Tiempo reservado para actividades no productivas. Indica el fin de una actividad. Programación de órdenes de producción Orden de producción núm. que representa los momentos de producción.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO A continuación se presenta el diagrama de Gantt. Para la elaboración se utilizan los siguientes símbolos: Símbolo Significado Indica el comienzo de una actividad. Actividades 4 al 9 mayo Programado por: 12 al 16 mayo Seguimiento diario 19 al 23 mayo 25 al 30 mayo Trazo Troquelado Subensamble A Subensamble B Pintura 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 231 . generalmente mantenimiento. Una línea delgada que une las dos “L” invertidas indica una actividad programada.

Verificar el producto existente previo a realizar la lista de compras. Tener identificado a proveedores (persona o empresa que abastece de algunos artículos necesarios) que brinden un precio favorable. se presenta un cuadro de preguntas a realizar a los proveedores y un formato que facilita la comparación de la información: Cuadro de preguntas a proveedores: ¿Con qué facilidad podría obtener estos productos? ¿Están disponibles siempre los productos? ¿De qué calidad son los productos que están disponibles? ¿A qué precios están? ¿Qué clase de servicio.1. así como otros utensilios para la elaboración del producto. maquinaria y equipo. 1. 3.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 3. para esto. es importante realizar varias cotizaciones (documentos que informan y establecen el valor de productos o servicios) y comparar todas las condiciones que ofrece cada una de ellas. Para identificar a un buen proveedor. Revisar los pedidos de clientes que tiene que producir para su entrega. condiciones de crédito. 2. A continuación se presentan algunas recomendaciones para realizar las compras. Para realizar buenas compras es necesario basarse en el presupuesto de recursos para la producción. calidad de producto y que tengan la cantidad suficiente para surtirle su compra. almacenaje o embalaje necesitan? ¿Cuánto costarían mis materiales. según determinados volúmenes? 232 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .4 Compras Las compras básicas que realiza el negocio son compra de materia prima.

2 Visualice la importancia de realizar cotizaciones antes de comprar un producto o servicio. Con el presupuesto se está definiendo la cantidad de recursos económicos que se necesita para elaborar el producto o servicio y salir con beneficio económico.2. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 233 . transporte y uso del material Formato para comparar información de proveedores: Condiciones Proveedor A Proveedor B Proveedor C Precio del producto Descuento (%) que ofrece por la compra Descuento (%) por pago al contado Otro tipo de descuento o beneficio que ofrece por cliente frecuente Comprensión 3.1 Manejo de recursos económicos y financieros Bases para el control del negocio y manejo de recursos 3. Presupuesto Unido a la gestión comercial y ventas se encuentra la previsión de ingresos y gastos del dinero. lo cual se llama ganancia o utilidad.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO ¿Qué tan confiable sería el abastecimiento? ¿Quién más provee estos materiales? Cualquier aspecto adicional relacionado con el almacenaje.

entre otros. 2. fechas de cobros por créditos otorgados. A esto se le llama elaborar un presupuesto. El presupuesto busca 3. entregas de producto o servicio al cliente. Los gastos que se deben hacer para producir el producto o servicio (egresos y salidas). Presupuesto familiar: Determina la cantidad de dinero que necesita mensualmente para su familia. 234 Presupuesto de inversión: Determina la cantidad de dinero que necesita para iniciar un negocio. Obtener un valor aproximado de lo que se puede ganar por la venta (ingresos y entradas). esto permite disponer de recursos económicos para efectuar los pagos a proveedores y otras deudas previstas. semestral o anual.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 1. Presupuesto de producción: Determina los costos para la elaboración de un producto o servicio que se presta. El presupuesto se hace en períodos Semanal. La ganancia que podría quedar al restar gastos menos (-) ingresos. El presupuesto es El registro en el que se anotan todos los gastos para adquirir los recursos necesarios para la producción en un período determinado. mensual. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .

Material de limpieza e higiene. Maquinaria. Compromisos de pagos desde el primer mes de operaciones. evitando exceso de producción que provoque deterioro. insuficiencia de espacio para su almacenaje. Propósito de un presupuesto de producción La elaboración de un presupuesto de producción se realiza para cubrir las necesidades de compra del cliente o proyección de ventas que se tiene estimado. 3 Gastos de fabricación (gastos indirectos). pérdida o bien. Equipo y mobiliario. Materia prima. Suministros y papelería. Impuestos mensuales correspondientes. Bases para el control del negocio y manejo de recursos Presupuesto de producción Para realizar el presupuesto de producción se debe tomar en cuenta los siguientes elementos: Volumen (cantidad) de producción estimada. herramienta y otro recurso para la producción. Publicidad y promociones. Provisión de fondos de inicio de actividades. Mano de obra. Otros pagos ordinarios.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO En el presupuesto de inversión se consideran los siguientes aspectos: Gastos de gestión mercantil y registros tributarios. local y ubicación física. Seguridad. Pago por uso de instalaciones de edificio. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 235 . Producción es La elaboración de productos o servicios que se tendrán a la venta.

2.000. cuyo crédito es pagadero en plazos cortos. jubilación.500.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Producir 10 puertas para la venta del primer mes de operaciones. a quienes se les pide pago anticipado.00 Gastos de fabricación (gastos indirectos) Q1.2 Volumen de producción 10 puertas Materia prima Q1. quienes lo facilitan de inmediato aunque a un alto interés mensual. Este propósito debe impulsarlo al compromiso personal que lo lleve a tomar decisiones seguras y a estar convencido que lo que hace es lo correcto. regularmente es el 50 % o menos. Préstamos personales realizados a conocidos de confianza. del costo de la venta.00 Financiamiento Para aportar el dinero necesario a una empresa es preciso contar con: A. Financiamiento consiste en Obtener dinero de fuentes internas-externas para invertir en un negocio.000. Luego de definir los valores de la inversión inicial de su negocio. es el momento de encontrar las fuentes del recurso económico para que su idea se desarrolle. 236 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . entre otros.500. pensión recibida. Fuentes externas Préstamos bancarios. como uno a tres meses. Fuentes de financiamiento El emprendedor debe tener un propósito claro en sus pensamientos y corazón.00 Mano de obra Q2. Aportes económicos de familiares o amigos que desean invertir. 3. Algunas fuentes principales de dinero provienen de: Fuentes propias Ahorro propio.00 Total presupuesto de producción Q4. Clientes. Proveedores por medio de crédito de las compras realizadas a ellos. por venta de un bien propio.

Los préstamos bancarios requieren de una garantía. solo se trata de una ayuda. Quizá la fórmula más práctica de financiamiento es por medio de los amigos y familia. por lo que es conveniente conocerlas y utilizarlas. En el momento de diseñar el plan financiero. el crédito que ofrecen los proveedores. lo menos costosa. de forma que garantice su funcionamiento y viabilidad. se ha incrementado el interés de las instituciones por brindar ayuda a microempresas. considere iniciar su negocio en su estructura mínima. que no sea capaz de financiar. y de esta. de una herramienta más. Bases para el control del negocio y manejo de recursos El detalle principal de las fuentes externas. Al momento de buscar financiación ajena. Busque socios con sus amistades. es que la forma de financiación es el valor del importe (valor en dinero). Por lo tanto. depende el tipo de crédito a recibir. el interés que tendrá que pagar por utilizar dicho dinero y el ofrecer garantías a la entidad financiera.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Otro punto importante es el crédito. No piense en crear un negocio grande. Tenga en cuenta que en estos tiempos. es mejor nacer pequeños e ir creciendo. no suponen la base financiera del negocio. ni garantizan que marche sobre ruedas el negocio. en equipo. analice con detalle esta posibilidad. que cada uno aporte un capital y trabajen juntos. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 237 .

Los títulos de crédito se pueden definir como: Documentos que garantizan una transacción comercial y que no puede ser pagado el efectivo sin la presencia del documento. Esta prenda puede ser maquinaria. Hipotecario: cuando se da en garantía una casa o un terreno. entre otros. 4. 2. Prendario: cuando se da una prenda en garantía del crédito. en especial cuando son grandes cantidades. ¿En qué lo va a invertir? b.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 1. ¿Qué cantidad de dinero necesita? c. no necesariamente se tiene que efectuar el pago con dinero en efectivo. equipo. joyas y automóviles. Si tiene en mente la solicitud de un crédito. ¿Cuánto puede pagar mensualmente sin afectar las ganancias del negocio? B. Títulos de crédito Para efectuar compras y ventas para el negocio. 3. Los títulos de crédito de mayor uso son: 238 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Fiduciario: cuando el respaldo del crédito lo realiza una o varias personas (fiadores) como responsable del mismo. Solidario: cuando el crédito se respalda por dos o más personas que se hacen responsables del mismo. tómese un tiempo para pensar claramente: Reflexiono a. Su emisión y operación están legisladas por el Código de Comercio de Guatemala.

por medio del cual una persona reconoce una deuda y acepta el pago en un período determinado. Bono de prenda Es un documento de contrato de préstamo en el que se da como garantía un bien. 4. Es un título de crédito en el cual la persona que lo emite. Vale Es el documento simple por el cual la persona que lo firma se reconoce deudora de otra. que puede ser: 1. la falta de fondos se considera estafa y tiene acciones penales. ya que si lo hace después y no tiene fondos. A la vista: en el momento de su presentación. Bases para el control del negocio y manejo de recursos Cheque 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 239 .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Es un título a la orden (se paga al momento de su presentación). El incumplimiento del pago en la fecha fijada. joyas. un fiador. A cierto tiempo de fecha: días después de determinada fecha. Se usa frecuentemente en préstamos de dinero o en ventas al crédito. y en algunos casos. 2. El documento debe especificar la forma de vencimiento. Letra de cambio En la letra de cambio interviene el librador (quien la hace) y el librado (el que tiene que pagar). 3. como maquinaria. si es en los primeros 15 días. Pagaré Es un documento por medio del cual una persona se compromete a pagar cierta cantidad de dinero en una fecha determinada. por ejemplo. equipo. Sin embargo. Cuando reciba un pago con cheque. preséntelo dentro los 15 días calendario de su creación. ordena a un banco a pagar una suma de dinero al portador del documento. por el valor de los bienes entregados o servicios prestados. le da derecho al que hace este documento de procesar legalmente a quien le debe. El vale es de uso frecuente en el comercio al menudeo y cumple la función económica de conceder crédito. comprometiéndose a pagarlos. Puede adquirir este bono y luego cambiarlo donde se encuentre depositada la prenda. A cierto tiempo de vista: un año después de su emisión. etcétera. solamente podrá colocar demanda civil. A día fijo: en determinada fecha preestablecida. muebles. En el pagaré intervienen el cobrador y el deudor. en las que el librador solo responde con sus bienes.

05 de mayo del 2015 Por esta letra de cambio pagaré a: Comercial “El Ferretero” La suma de: seis mil quetzales exactos.00 En Guatemala. Por: compra de mercadería. Pagaré Guatemala. Letra de cambio Núm.000. 240 Ernestina Chacón Víctor Chuz DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . A la vista Casimiro Buenavista Comercial El Ferretero 2.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 1. 1 Por Q6. 02 de mayo de 2015 Pagaré a la orden de: Ernestina Chacón Q5. El día: 30 de agosto del 2015.00 La cantidad de: cinco mil quetzales exactos.000.

Establezca la importancia de conocerlos.000. Comprensión Revise con qué títulos de crédito está más familiarizado.A. Estado de pérdidas y ganancias. Guatemala. Balance general. b.00 Fecha de pago: 04 de junio de 2015 Ferretería Castillo S. Cantidad: tres mil quinientos. en mantener control de la disponibilidad de efectivo. • Estados financieros Bases para el control del negocio y manejo de recursos Los estados financieros son parte de los registros contables. así como. Los estados financieros están compuestos por: a.A. c. 05 de mayo de 2015 VALE A: Ferretería Castillo S. 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 241 .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 3. Q3. para realizar los pagos necesarios cuando los tenga que hacer. Consisten en conocer los bienes y obligaciones que se tienen. Flujo de efectivo. Por compra de repuestos.

Este activo comprende todos los bienes que la empresa utiliza para su proceso productivo. Son los derechos adquiridos por pagos anticipados como renta. Circulante Fijo Diferido Incluye el dinero disponible y los bienes que se pueden convertir fácilmente en dinero como las cuentas de caja. Incluye todas las deudas con plazos mayores de un año. Balance general También conocido como balance de situación. entre otros. servicios de otras empresas o personas y anticipos de compra de mercadería. menores de un año. Incluye maquinaria. en un período determinado. refleja la realidad financiera del negocio. mobiliario. los productos en proceso y productos terminados. terrenos y derechos de marca. por ejemplo: 01 de enero al 31 de diciembre. herramienta. entre otros. bancos. pagos de casas o vehículos. materiales existentes en bodega. 242 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . como también los derechos de marca. vehículos. entre otros. Las cuentas que integran el balance general son: Subcuenta Cuenta Activo: son todos los bienes y derechos que tiene el propietario. plazo. esto es.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO a. equipo. como créditos por mercadería. títulos de crédito negociables a corto plazo. Este pasivo incluye todas las obligaciones del propietario del taller por cobros anticipados como anticipos de trabajos o de renta. Pasivo: son todas las Incluye todas las deudas que tiene que deudas a corto pagar. construcciones. como las hipotecas. Capital: incluye las ganancias del empresario obtenidas por la inversión realizada más el capital invertido.

000.800.00 Q508.00 Cuentas por cobrar Q35.00 Pasivo + patrimonio Q391. estaría en la posibilidad de hacerlo ya que cuenta con un patrimonio de Q391.00 Gastos pagados por anticipado Total del activo: Q714. mientras que el pasivo circulante es de Q122.00 Bancos Q96.000.500. • Si a la fecha del 31 de diciembre de 2015.500.00 Utilidad del ejercicio Q52.300.00 Circulante Q200.00 Pasivo Proveedores Q68.00 De la información que presenta este balance general. hubiera tenido que pagar las obligaciones bancarias.00.00 Fijo Maquinaria y equipo Q225.000.000.500.00 Mobiliario y equipo Q40.000.00 Fijo Bases para el control del negocio y manejo de recursos Q122.00 Sobregiros Q15.00.000.00.800.000. El activo circulante es Q185.750.500.000.000.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Balance general Del 01 de enero al 31 de diciembre de 2015 “Comercial Los azulejos” Activo Q185.00 Q714.00 Cuentas por pagar Q39.00 Inventario de producto terminado Q22.00 y estas obligaciones son de Q200.800.500. se puede deducir que: • Esta empresa tiene disponibilidad para cubrir sus obligaciones a corto plazo.000.00 Obligaciones bancarias a largo plazo Patrimonio Capital Q339. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 3 243 .800.000.00 Vehículos Q108.00 Diferido Q20.300.000.00 Edificios y construcciones Q135.050.00 Circulante Caja Q10.00 Inventario de materias primas Q22.500.

Impuestos. irán declarando si la actividad económica ha tenido ganancia o pérdida en su período de operaciones. Herencias y donaciones. Dividendos. Sueldos pagados. Descuentos recibidos. que realizando las siguientes fórmulas. es un complemento del balance general. dentro de un período de tiempo de operaciones. h. m. Estado de pérdidas y ganancias También llamado estado de resultados. Comisiones pagadas. d. los ingresos y los gastos. La estructura es como una lista. Fletes y acarreos. Depreciación.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO b. Alquileres pagados. Descuentos concedidos. g. Productos financieros (intereses). DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . n. k. Es necesario llevar un libro de control de las ventas. 244 Elementos de una cuenta gastos e. Gastos de compra. c. l. Libro de ol contr Cuenta venta o ingresos (-) cuenta gastos o egresos (=) Utilidad bruta del período Utilidad bruta del período (-) impuestos (=) Utilidad neta del período o Utilidad líquida Elementos de una cuenta ingresos Comisiones recibidas de las ventas a. p. Intereses pagados. o. f. por ejemplo: 01 de enero al 31 de diciembre. refleja con detalle la forma de cómo se ha obtenido la ganancia o pérdida del ejercicio económico. i. Almacenaje pagado. Gastos generales. b. j. Gastos de publicidad.

000.000.00 Q50.750.78.000.500.00 Utilidad neta del período Q52.750.00 Q5.500. después de cubrir todos los gastos y pagar los intereses del préstamo adquirido.00 Q56.000.750.00 Q92. la utilidad obtenida es de Q44.750.000.163.00 Q22.68.00 Q185.00 Q8.00 Q44.750.750.511.151.00 Q33.651.00 De acuerdo con la información que presenta este estado de pérdidas y ganancias.500.00 Contado Crédito Q310.500.32.00 Q157.586.000.00 Q35.32.000. así como los impuestos de Ley.00 Utilidad bruta del período: (-) ISR 5 % (-) IVA 12 % Q2.00 Q22.00 Q45.00 Q36.586.000.00 (-) Gastos de operación: Gastos de Administración Sueldo del propietario Gastos de ventas Q5. Bases para el control del negocio y manejo de recursos Inventario Inicial de materias primas (+) Compras de materias primas (-) Inventario final de materias primas Costo de materia prima utilizada 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 245 .000.00 (-) Intereses pagados Q15.00 Q105.00 Costo de ventas: (+) Mano de obra directa (+) Gastos de fabricación Total Costo de Producción (+) Inventario inicial de producto terminado (-) Inventario final de producto terminado Utilidad bruta en ventas Q41.90.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Estado de pérdidas o ganancias Del 01 de enero al 31 de diciembre “Comercial Los azulejos” Ventas netas: Q343.00 Q.00 Q70.000.00 Q51.250.

El flujo de efectivo puede evitar llegar a tener falta de liquidez (solvencia). con el flujo de efectivo se asegura un mayor control sobre el efectivo de la actividad económica. está compuesto por: Saldo inicial. Es un presupuesto que indica las necesidades de los ingresos y egresos que estima realizar durante la actividad económica dentro de un período determinado. 246 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .12 1. Tiempo.05 1. 01 de enero al 31de diciembre. Por ello. Entradas de efectivo. Flujo de de efectivo También es llamado flujo de caja o cash flow. La estructura del flujo de efectivo se basa en el plan de ventas y gastos esperados. por ejemplo.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO El monto del IVA e ISR se calcularon de la siguiente forma: IVA = Utilidades X 0. por ejemplo. a bancos u otra deuda a cubrir.12 ISR = Utilidades X 0. Saldo de efectivo (disponible o necesario). Salidas de efectivo.05 c. con proveedores. El flujo de efectivo implica manejar el dinero en una forma ordenada y calculada previamente. así como. utilizar de la mejor manera el dinero que ingresa y tener ganancias. si falta o sobra dinero para cada situación económica que se presente y tener cubierto los pagos comprometidos a realizar. esto sucede cuando se invierte en muchos bienes y luego se encuentran con el problema que no tienen lo suficiente. esto con el fin de saber anticipadamente.

018.87 47.59 5.81 14 Impuestos 0. luz.64 769.97 28.40 12.132.94 Bases para el control del negocio y manejo de recursos Egresos 3 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 247 .291.55 3.43 599.106.282.115.32 28.971.642.95 14.000.00 3.115.46 16 Disponibilidad 0.00 1.00 1.201.24 32.000.282.917. sueldo del propietario 8 Inversiones en activos 800.33 3.00 15.03 0.097.84 15.63 14.63 10.55 0.24 42.692.63 21. 1 Concepto Saldo inicial Período 0 Mes 2 Mes 3 0.63 31.620.330.42 15 Total egresos 15. agua.00 Mes 1 Ingresos 2 Capital propio 3 Préstamo 4 Ventas 5 Total ingresos 5.00 10.642.61 1.10 398.000.195.63 19.00 10 Pago de intereses 11 Pago cuota préstamo 12 Subtotal egresos 13 Utilidad antes del impuesto 0.55 19.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO A continuación se presenta un ejemplo de Flujo de efectivo: Flujo de efectivo Período del 01 de enero al 31 de diciembre Núm.00 10.00 9 Gastos de legalización 500.613.000.95 14.00 23.92 33.34 792.814.128.300.389.000.00 1.65 27.000.389.810.00 12.943.00 22.00 6 Gastos indirectos o variables 7 Gastos directos o fijos: alquiler.65 100.29 27.000.115.00 31.94 5.115.00 1.803.282. teléfono.

cuando empieza a funcionar. 3. ¡Cuidado! Esto puede ser peligroso. Reflexiono 248 Reflexione ¿qué sucede a un empresario que ignora la utilidad de los estados financieros? DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . En el período 0. Al final del segundo mes es decir en el primer mes. A partir del tercer mes de funcionamiento. Se recomienda que lo haga como mínimo para un año.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO De la información que presenta este flujo de efectivo se pueden obtener las siguientes conclusiones: 1. la utilidad ya no se invierte y queda para el propietario. Sin embargo. los únicos ingresos recibidos son por ventas. 4. se ha invertido todo el dinero disponible.282.00. 2. es decir. se ha ganado Q10. Esta ganancia ya incluye el sueldo del propietario que se encuentra entre los gastos directos o fijos. Se elaboró en forma mensual para los primeros cuatro meses de funcionamiento de actividad económica.

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Buscar activamente el desarrollo de una idea o ampliar el movimiento
del negocio, debe ser el sueño de un autoempleado, así como,
hacer crecer continuamente la empresa en clientes, en ventas,
en efectividad y productividad.
Adicional a esto, es de vital importancia
asumir la responsabilidad de un trabajo
independiente, ya sea en forma individual
o colectiva y esto, naturalmente,
implica responsabilidades legales y
compromisos de otro tipo.
En las siguientes páginas se abordarán
consejos y lineamientos que harán más
fácil el camino del emprendedor en los
aspectos antes mencionados.

4.1

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Bases para la gestión administrativa, comercial
y la venta y la gestión legal del negocio

4

Todo emprendedor necesita un buen manejo de todos sus recursos
para hacer rentable su producto o servicio, pero para ello es necesaria
una buena gestión tanto en el área administrativa como en el área de
crecimiento comercial.

Gestión administrativa

La gestión es la acción y efecto de administrar, mantener un constante
control, conocimiento y supervisión para que el negocio funcione bien.
Esto a su vez implica:
1. Planificar actividades y responsabilidades.
2. Definir los objetivos a corto, mediano y largo plazo, tomar decisiones
que permitan el logro de los objetivos.
3. Organizar y mantener un registro de las cuentas para saber si está
teniendo ganancias o pérdidas.
El autoempleado se caracteriza por ser especializado en el producto o
servicio que ofrece. Este necesita tener claro que la gestión administrativa
es vital para mantener su rentabilidad y controlar fugas de esfuerzos propios
e ingresos.

4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

249

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Son errores:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Pagar cualquier gasto, que surja en el día, con una venta del día.
Dejar de cobrar cuentas por no llevar registros de los créditos otorgados.
Recargarse de tareas durante el día incumpliendo en algunas entregas.
Desorganización de los recursos y materiales del área de trabajo.
Carecer de fondos para pagar a los empleados que contrate.
Desconocer el total de ingresos y gastos que realiza diariamente, entre
otros.

Para mantener una gestión que garantice el éxito del trabajo y la permanencia en el
mercado laboral, se necesita tener claro:

La calidad del servicio a ofrecer
Incluye:
- Cumplir con lo pactado con el
cliente.
- No arriesgar los tiempos de
entrega, es mejor dejar unas horas
más de las que se necesita.
- La calidad del producto que sea la
que se ofreció.

250

Las actividades para la ejecución de un
trabajo
Se hacen necesarias la planificación y la
organización. Se debe responder a las
preguntas:
¿Qué se quiere hacer?
¿En cuánto tiempo se va hacer?
¿Cómo se va hacer?

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Algunas actividades
que realiza son:

Planificación y
organización:
el área de
administración que
planifica, organiza,
direcciona y
controla todos
los movimientos
que genera el
trabajo que se está
desempeñando.

4.1.1

Planifica los recursos para
las actividades diarias,
semanales y mensuales.

Organiza y planifica el uso
del tiempo, para cumplir
con
las
actividades
asignadas. Organiza las
actividades para asignar
responsabilidades.

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Crea formas para controlar
que todos los recursos
disponibles se aprovechen
al máximo.

Planificación

Al planificar, se hace necesario atender a preguntas, como por ejemplo:








¿Qué productos se ofrecen?
¿Qué calidad deben tener?
¿A quiénes se va a vender?
¿Cuánto se debe producir?
¿Qué materiales se van a utilizar?
¿Dónde comprar los materiales?
¿Cuándo comprar?
¿Cuál es la maquinaria, equipo y herramientas que se necesitan?
¿En qué forma se va a producir?, entre otras.

4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

251

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Una empresa se dedica a vender electrodomésticos y en diciembre quiere vender
diversidad de aparatos. Entonces, el equipo de ventas deberá crear una estrategia
para cumplir el objetivo.
Objetivo: vender diversidad de aparatos electrodomésticos en diciembre.
Actividades: ofrecer rebajas y promover una campaña publicitaria llamativa.
Para lograrlo diseñan la siguiente planificación, utilizando un gráfico de Gantt
(herramienta gráfica cuyo propósito es explicar el tiempo de dedicación previsto para
diferentes tareas a lo largo de un tiempo determinado).
Actividad

Responsable

Contactar una
persona para
diseñar la
publicidad.

Semana 1

Semana 2

Semana 3

Semana 4

El emprendedor

Determinar los
porcentajes
de rebajas de
El emprendedor
precio por cada
producto.
Visitar a
clientes para
presentarles las
nuevas ofertas
para el mes de
diciembre.

El emprendedor

La planificación se basa en los propósitos planteados desde la decisión de trabajar por cuenta
propia.

Al planificar se hace necesario establecer objetivos
que sean alcanzables y medibles en un período.

252

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Objetivos:
• “Aumentar el nivel de clientes a un 10 % para el próximo año”.
• “Ofrecer un producto nuevo a todos los clientes dentro de dos años”.
• “Visitar dos clientes potenciales a la semana durante un mes.”

Autoridad

Es el derecho de ordenar a otros una determinada acción (jefe o subalterno).

Responsabilidad

Es la obligación de cumplir con las tareas asignadas de la mejor forma posible.

División del
trabajo

Se refiere a que las grandes tareas deben dividirse en pequeñas actividades que
se distribuyen en varias personas.

Comunicación

Es el intercambio de información para cumplir con las tareas de forma
satisfactoria.

Delegación

Permite que otras personas tomen decisiones y actúen en forma independiente.
Esto se conoce como “delegar”, considerando la responsabilidad que se lleva.

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Al momento que un emprendedor requiera de personal que colabore con las actividades
del negocio, es necesario conocer los siguientes conceptos:

Para que el trabajo independiente sea rentable, es necesario organizarse de manera formal y
establecer confianza y responsabilidad entre los colaboradores, quienes aportan conocimientos,
capital y habilidades.
Es necesario establecer una organización del tiempo para las actividades personales, para ello se
recomienda lo siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Haga una lista de todas sus actividades por orden de importancia.
Acostúmbrese a tener una agenda de trabajo.
Aparte tiempo para sus actividades personales.
Asigne tiempo a las actividades y realícelas en el tiempo fijado. Este control es importante,
de lo contrario tendrá problemas.
Asigne actividades a sus colaboradores que por falta de tiempo usted no puede realizar.
Identifique lo importante de lo urgente.
Asuntos personales importantes como: ir al médico, al dentista y comprar materiales, entre
otros.
Debe tener en cuenta la hora de entrada y hora de salida del trabajo, los tiempos necesarios
de descanso para almuerzos, entre otros.

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

4

253

hágalo sentir cómodo y a gusto.2 Atención al cliente y servicio al cliente A. “es alegre verlo nuevamente”. Concéntrese en el cliente: olvídese de sus preocupaciones y atiéndalo. Atención al cliente La atención es parte del servicio al cliente. esto agrega valor para el cliente. Al manifestar actitud positiva en el momento de realizar un trato o en el desempeño del trabajo. El sonreír mejora la imagen personal. 5 Hágalo sentir importante. Escuchar al cliente lo hace sentirse considerado. Dé muestras de tolerancia. Escúchelo con atención. se obtienen logros en beneficio del cliente y para sí mismo. cómodo y confiado en mantener una plática. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . entusiasmo por atender a cualquier persona que solicite su apoyo. se convierte en un servidor. respeto y esmero. 8 Aprenda a ser cuidadoso para escuchar y guardar silencio mientras lo hace. Darle las gracias. acepte sus propios errores. 7 Atienda como le gustaría ser atendido. mirándole a los ojos y bríndele un gesto agradable. La sonrisa produce ánimo interior. Por ejemplo. quien espera ser atendido con honestidad. Para brindar esta atención es necesario realizar las siguientes acciones: 1 2 3 4 Salude al cliente. exprese un elogio sincero sin exageraciones.1. proponga soluciones factibles con tranquilidad en momentos de sobresaltos. 9 10 254 Establezca contacto visual. 6 Sonría y acompañe la sonrisa de frases como: “es un gusto atenderle”. Yo servidor El que presta un servicio. por haberlo visitado o llamado. Pregúntele ¿en qué puedo servirle? Exprese bondad y deseo de servir. la primera impresión es la más importante. Vale más escuchar que llevar la contraria. entregue resultados en el menor tiempo posible.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 4.

El cliente es la persona que compra el producto o servicio que se ofrece. contestarle sus preguntas y ser amable. la calidad y la atención. Frases como “Entiendo lo que me dice” “Resolveremos su queja” ayudan a suavizar una situación tensa. aunque esto no quiere decir que se sienta comprometido o amarrado a decir “sí” a todo lo que el cliente pida y que usted no lo puede proporcionar. Cuando solicita un producto o servicio que el negocio no proporciona. B. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 4 255 . Bases para la gestión administrativa. Cuando solicita un producto que está agotado o descontinuado. siendo en la actualidad. por esto es necesario aprender a decir “no”. No se puede decir sí al cliente cuando existen regulaciones impuestas por la Ley que impiden atender su petición. prestarle atención. Es de quién depende el movimiento del negocio. comercial y la venta y la gestión legal del negocio El servicio al cliente es el conjunto de acciones que se realizan para satisfacer una necesidad o deseo del cliente. La calidad del servicio que ofrece al cliente necesita ser constante y en mejora continua para mantener clientes satisfechos y establecer buenas relaciones comerciales. una estrategia para competir en el mercado.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Una actitud tranquila y segura puede ayudar a calmar a un cliente enojado. Servicio al cliente El servicio hace la diferencia para el cliente. con quien se mantienen tratos de negocios. cortés y educado. por ejemplo. no es el que interrumpe el trabajo sino es el que lo genera y merece el servicio.

A continuación. 256 Ponerse en el lugar del cliente Es establecer empatía. significa ver al negocio desde el punto de vista del cliente. Esta segunda frase les dice a los clientes que ellos tienen cierto control sobre el eventual desenlace de la situación y que los considera socios en la solución del problema. Con esta actitud logrará que el cliente regrese una y otra vez. por un largo período. se recomiendan algunas acciones para brindar un servicio al cliente con calidad: Visualizar al cliente como un socio a largo plazo Tratar al cliente escuchando y atendiendo sus necesidades y deseos. agresividad e ironía. La actitud es el reflejo del pensar.. • La actitud Es una disposición voluntaria que convence a la persona a estar de una manera determinada ante una situación y actuar decididamente frente a ello. sentir y razón de la persona y se expresa por medio de gestos. participación. Analizar la forma de cómo es tratado.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Se trata de decir un “no con servicio”.. acompañada de medidas específicas que usted va a tomar para resolver los problemas de los clientes.. Para esto pueden usarse las siguientes frases: Lo que voy a hacer es... les dice a ellos que quiere ayudarlos. resaltando en el cliente que en realidad no está en su disponibilidad brindarle lo que pide y aún así generar confianza.. Esta frase. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Es relevante transmitir una actitud sincera y amistosa para que el cliente perciba lo importante que es para usted atenderle. silencio. Lo que usted puede hacer es. entre otros. críticas.

conocidas como las 4P. la plaza y la promoción. precio.1 Gestión comercial La gestión comercial es una actividad mediante la que se obtiene información sobre los clientes frecuentes y posibles clientes a quienes se les venderá el producto o servicio que se ofrece. Relaje los músculos. 4. Bases para la gestión administrativa. hacerlo amablemente.2. 4. el precio. y concentre su atención en la llamada. y de esta forma cuidar la credibilidad de la palabra comprometida. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 4 257 . En este apartado se estudiará la gestión comercial y las cuatro fuerzas comerciales (producto. comercial y la venta y la gestión legal del negocio Reflexiono Una voz agradable y de buen tono. se tiene que tomar en cuenta el producto.2 Al responder una llamada telefónica. Evalúe por qué es tan importante ponerse en el lugar del cliente cuando se administra un negocio. que combinadas se llama mezcla de mercadeo. aunque no tenga todo debe cumplir en informarle la situación que se encuentra. plaza y promoción) que debe considerar para el crecimiento y mantenimiento de su negocio. Con ella se determina previamente la promoción.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Conservar la credibilidad Respaldar la palabra comprometida al cliente. • Mezcla de mercadeo El trabajo se debe orientar hacia el aprovechamiento de los recursos disponibles para satisfacer de la mejor manera las necesidades o deseos de los clientes frecuentes y potenciales. distribución y precio del producto o servicio que brinda la empresa. al hablar por teléfono Gestión comercial y la venta Es importante que esté atento a las oportunidades que permitirían aumentar la participación de mercado y se debe generar una estrategia para lograr las metas propuestas del negocio. Para que se pueda dar la relación comercial para la venta del producto o servicio al cliente.

así como. Un producto se identifica por su calidad. el producto de mayor demanda. 258 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . una buena promoción y una adecuada forma de hacer llegar el producto al cliente. entre otros. la posición en el mercado queda determinada. Producto Es el bien o servicio que se ofrece al cliente. Características: son los atributos del producto como color. marca y diferentes aspectos físicos como: Tamaño: estudiar en el mercado. se debe aplicar en conjunto las 4P. dureza. es decir. aroma. textura. La calidad del producto hará la diferencia.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Para que el trabajo planificado tenga éxito. suavidad. el que la mayoría de consumidores desean y pueden pagar. sonido. más por el estilo del producto que por su valor y sus cualidades. sabor. entre otros. su garantía y facilidades de crédito. Producto Plaza o distribución Mezcla de mercadeo (4P) Precio Promoción A. Determinando el número de consumidores. consistencia. Aspectos físicos del producto Identificación: por medio de la marca y el empaque. el buen precio. Diseño: con frecuencia. También el seguimiento que puede ofrecer después de la venta.

el cliente no estará dispuesto a pagarlo porque puede conseguir el mismo producto con un precio más bajo. los repuestos y otros factores como la garantía. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 4 259 .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Al comprar un televisor se toma en cuenta el espacio que ocupará para determinar el tamaño. Para determinar el precio se deben conocer los costos del producto a ofrecer. si se ofrece a mitad de precio que ofrece la competencia. Costo del producto y calidad Precio que sí paga el cliente Precio justo Precio que ofrece la competencia Ganancia que se espera obtener El precio está relacionado con la cantidad del producto que el cliente solicita. por ejemplo. o bien. Precio Bases para la gestión administrativa. el cliente puede considerar que no tiene la calidad que se espera del producto. al tener un gran pedido se necesita considerar una rebaja en el precio. tomando en consideración el costo y la ganancia que se puede recibir. B. también se debe conocer el precio que ofrece la competencia. para no ofrecer un producto caro y alejar a los clientes. para no colocar un precio que produzca pérdida. Si se ofrece un producto con un precio dos veces más caro que la competencia. comercial y la venta y la gestión legal del negocio Es importante tener un precio justo que produzca ganancia.

prensa. revistas. que busca convencer al cliente para la compra y preferencia hacia el producto. entre otros). entre otros. Se tiene que determinar en dónde se quiere vender el producto. Plaza o distribución Es el recurso que hace llegar el producto al cliente. La promoción se realiza a través de la venta personal. Otra forma de promocionar los productos o servicios es mediante puestos de venta fijos que incluyan exhibidores con los productos que se ofrecen. cupones. cómo hacerlo llegar y cómo calcular los costos de la distribución. Promoción Es la forma de mostrar el producto.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO C. rifas. explicar sus cualidades y las ventajas que el cliente puede tener al adquirirlo. guía telefónica. esto se conoce como canal de comercialización. D. internet. la publicidad en los medios de comunicación (quienes alcanzan el mayor número de clientes frecuentes y potenciales son radio. La promoción en los puestos de venta incluye estrategias como muestras gratis. Los canales de comercialización son: 260 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . televisión. descuentos especiales por celebraciones populares.

Según el canal de comercialización que se utilice. Fabricante 2 Canal indirecto Bases para la gestión administrativa. Conforme al medio de venta el canal indirecto puede ser minorista o mayorista. comercial y la venta y la gestión legal del negocio Es la venta que se hace por medio de otros recursos o personas. El minorista vende el producto al cliente directamente.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 1 Canal directo Es la venta que el productor hace directamente al cliente. para hacer llegar el producto al cliente. El mayorista vende el producto al minorista y este al cliente directamente. que se llaman intermediarios. se verá afectado el costo de la distribución. sin utilizar otro. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 261 . La persona que confecciona ropa y la entrega a otra persona o a un almacén para que la venda al público. por ello. se ha vuelto más usual la venta directa.

como las cadenas de supermercados y almacenes. aceptan el producto a consignación.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Fabricante Fabricante productor de ropa Intermediario Intermediario mayorista: distribuye a otros vendedores Consumidor Intermediario minorista: la vende por unidades Consumidor Para escoger el canal de comercialización adecuado se debe considerar lo siguiente: Según el tipo de cliente Según el tipo de producto Si es un producto que se vende en grandes cantidades. utiliza el indirecto. Según ubicación de los clientes Según tipo de intermediario La panadería “Delicia” vende los productos a los clientes que visitan su local. es recomendable utilizar canales indirectos de comercialización. 262 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Se refiere a la ubicación física de los clientes. utiliza el canal directo o lejos. la mayoría están ubicados cerca de sus instalaciones (canal directo). y el propietario ha considerado buscar tiendas ubicadas en otras colonias que acepten vender los productos (canal indirecto) e incrementar sus ventas. Si es un producto que se vende en grandes cantidades es recomendable utilizar canales indirectos de comercialización. el uso del canal dependerá si los tiene cerca. Algunos distribuidores.

2 La venta La venta puede ser un proceso personal o impersonal que influye en el cliente para que adquiera el producto que se le ofrece. únicamente por su apariencia. En estos casos se propicia la venta.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 4. Bases para la gestión administrativa. comercial y la venta y la gestión legal del negocio La venta se da en diferentes formas y ambientes. La venta necesita técnicas para ser efectiva y producir ganancia. así como el precio que el cliente puede pagar. No hay que formarse una opinión del cliente. ofreciendo el producto y su precio de venta. para que este examine las características del producto. Cuando el cliente visita el punto de venta: Cuando se da en forma casual: El cliente tiene interés particular por la adquisición de un producto. Cuando se llega al lugar donde se encuentra el cliente: Juan realiza una llamada telefónica para concertar una cita con el cliente. Venta personal: mostrarle al cliente un par de zapatos. Al cliente se le debe tratar con el convencimiento de que comprará. Venta impersonal: ofrecerle producto al cliente por teléfono. en una forma simple. 4 Tipos de ventas de acuerdo con el producto que se ofrece y al cliente a quien se dirige la venta: DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 263 .2. se aproxima a Juan para que este le muestre y ayude adquirir lo que necesita. llega a mostrar y convencerlo de la adquisición del producto o servicio. Por medio de una plática Juan hace un comentario a su interlocutor que él trabaja en ventas y así inicia el interés del interlocutor hacia el producto. En todo caso debe considerarse que: • • • • Vender es un arte.

entre otros. Esta venta se refuerza con publicidad. Por catálogo Es mediante de un folleto que contiene todos los productos indicando sus características. entre otros. familia. ya que dichos clientes buscan adquirir un producto o servicio que se adapte a sus necesidades más que al precio de compra. vehículos pesados y maquinaria para la producción. Este sistema de venta es útil para los productos de bebida. accesorios personales. por ejemplo. entre otros. vecinos y conocidos y en medio de la reunión se ofrece una refacción. Preventa Es contactar al cliente para anotar el pedido con tiempo anticipado a la visita del vendedor con el producto o servicio en mano. Es un sistema de venta de gran esfuerzo y es una buena práctica para aquel que desea ser vendedor. Regularmente los productos expuestos en catálogo son: zapatos. Esto funciona en agrupaciones pequeñas. 264 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . evento familiar o centro vocacional. revistas y otros recursos de publicidad disponibles. sin estar seguro que el producto o servicio sea de su interés. Este sistema de venta es útil para productos especiales para el sector industrial. Toque en frío Se refiere a la venta que se realiza de puerta en puerta. los hoteles y los parques de recreación. fideicomisos. comida. libros y accesorios. precediendo esto a la venta física. Dirigida a especialistas Dirigida a clientes especializados en el producto o servicio. Por punto de venta Consiste en colocar el producto o servicio en cualquier evento privado o lugar accesible por membresía. artículos para el hogar.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Tipo de venta Descripción Reuniones en casa Consiste en organizar una reunión de ventas con amigos. citas acordadas que faciliten la recepción de la visita. en donde el producto o servicio será el único disponible para la venta. Los vendedores deben hacer valer sus conocimientos técnicos y comerciales. Entre los productos y servicios para este sistema de venta están: los medicamentos. artículos de uso personal. Por referencia Se trata de establecer contactos con conocidos y a través de ellos obtener nombres y medios de localizarlos para establecer una cita de ventas. Este sistema es apropiado para productos o servicios que parten de la confianza como los seguros. en un parque de diversiones. Este sistema de venta es especial para productos. consiste en la llegada del vendedor a la puerta de un posible cliente. como por ejemplo. ropa. Este sistema de venta es útil para ofrecer productos para la casa. productos de higiene personal. catálogos. entre otros. Para promover este tipo de ventas se recomienda acompañarlo de trifoliares. como por ejemplo. en una reunión social. entre otros. servicios médicos y hospitalarios. Por Consiste en realizar visitas a diferentes negocios relacionados con los recomendación productos o servicios que se tienen a la venta con el fin de que estos se recomienden a los clientes.

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Descripción

De saldos
(Outlet)

Se caracteriza porque el producto a vender ha sido adquirido directamente
de los saldos que ofrecen las fábricas, usualmente el producto está a precio
de costo y por eso se puede dar a buen precio para el cliente. Para este
sistema de venta los productos más comunes son: ropa, zapatos y telas,
entre otros. Es un producto que ofrece un buen precio para el regateo.

Por medio de
internet

Es un medio para llegar a lugares distantes y clientes difíciles de visitar por
medio de ellos. Actualmente las librerías, floristerías y escuelas de cursos
libres, han ofrecido sus productos o servicios por este medio.

Servicios
externos

Se trata de ofrecer un servicio o actividad comercial directamente a las
empresas grandes, brindando el recurso humano o para su realización por
un período, por ejemplo, entrega de volantes en diferentes lugares de interés,
encuestas en áreas públicas, promoción de productos para temporada de
verano u otra similar.

Sistema de
pirámide

Se trabaja buscando personas que quieran vender el producto o servicio e
incorporarse al grupo de ventas construyendo una pirámide, es decir, que la
persona que les invitó a ser parte del equipo de ventas se convierte, a su vez,
en su proveedor de productos. De esta forma crece la fuerza de vendedores,
donde la parte superior de la pirámide solo tiene que preocuparse de proveer
el producto a cada pedido de los vendedores a su cargo. Regularmente es
aplicado en productos de catálogo.

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Tipo de venta

Visita constante Consiste en hacer visita de venta periódicamente, con pausas de tiempo
programado, por ejemplo, pasar el día 5 y día 15 del mes, eso representa
visitar al cliente dos veces al mes puntualmente, esto con el fin de reponer
producto o actualizar servicio con promociones nuevas para ofrecer. Este
sistema es adecuado para productos que se venden en tiendas, ferreterías,
farmacias y accesorios de uso personal, entre otros.
Por teléfono
Consiste en vender un producto o servicio directamente por teléfono. Así
(Telemarketing) también, se utiliza este medio de venta para concertar citas previas al
vendedor con el cliente. Este sistema es utilizado por negocios que ofrecen
paquetes vacacionales, agencias de viajes, operadores de turismo, tarjetas
de crédito, entre otros.
Al mayorista y
menudeo

La venta al mayoreo consiste en vender por lote o grandes cantidades de
productos a distribuidores pequeños o bien llamados minoristas, que realizan
venta al menudeo, la cual consiste en comprar al mayorista producto para
ofrecerlo a los clientes en cantidades pequeñas. Por ejemplo, los mayoristas
como los importadores de medicinas, telas, teléfonos, ropa, les venden a
comercios pequeños o negociantes individuales, para que ellos a su vez
realicen la venta directa al cliente.

4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

265

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

En una venta, la comunicación es la estrategia indispensable que influye en la calidad de la
relación entre el cliente y el que ofrece el producto o servicio. Haciendo uso de ella se informa
sobre las bondades del producto o la variedad de servicios que puede adquirir el cliente. Se debe
ser efectivo en la comunicación de dicha información, para ello, se debe aprender a ser buen
conversador, oyente activo y utilizar diferentes formas de emitir el mensaje.

Forma de comunicación

Recursos utilizados

Escrita

Folletos, periódico o cualquier medio impreso

Verbal

Hablar en reuniones, explicación del producto al cliente

Visual

Imágenes vía televisión, cine u otros

No verbal

Expresiones faciales o posturas físicas del cuerpo

4.3
4.3.1

Gestión legal del negocio
Formalización del trabajo
Para realizar las actividades de trabajo se debe legalizar formalmente
en instituciones tales como: Registro Mercantil, Superintendencia de
Administración Tributaria - SAT- y el Instituto Guatemalteco de Seguridad
Social -IGSS-; y dependiendo de la actividad económica, se necesitará la
autorización de otras instancias.

Para la venta de alimentos también se necesitan autorizaciones del Ministerio de Salud
Pública y Asistencia Social.

266

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

Registro Mercantil
Es la institución ante la cual se
deben registrar las empresas para
obtener el permiso comercial
para su funcionamiento. Aquí
se registran también las marcas
de productos.

Superintendencia de
Administración Tributaria
-SATEn Guatemala, la persona que
realiza actividad económica
independiente o colectiva, está
afecta a contribución tributaria
y por lo tanto, a inscribirse
como contribuyente normal o
pequeño contribuyente.

Instituto Guatemalteco de
Seguridad Social -IGSSEs la institución encargada de
proporcionar servicios de salud
a los trabajadores. Al tener 3
trabaja-dores permanentes a
su servicio, la empresa está
obligada a registrarse ante esta
institución y así, los trabajadores
recibirán el servicio de salud.

Pequeño contribuyente:
persona individual cuyos
ingresos no superan los
Q60,000.00 anuales.
Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Contribuyente normal: persona
individual o profesional, que
posea uno o varios negocios
y que obtenga ventas anuales
mayores de Q60,000.00. Está
obligado a llevar registros de
contabilidad completa.
El trabajo independiente, (autoempleado) dentro de las leyes tributarias (SAT), es
identificado como “pequeño contribuyente”. En este caso, una sola persona es la única
encargada de: tomar las decisiones, desempeñar todas las acciones para realizar
el trabajo, asumir los riesgos y recibir los beneficios; así como, responder ante
terceros en forma ilimitada con la totalidad de sus bienes, ante las pérdidas del trabajo
realizado.

El trabajo en forma colectiva es operado por un grupo de personas que
buscan el mismo objetivo y pueden actuar en calidad de socios o bien de
empleados; quienes en conjunto conforman una microempresa o pequeña
empresa, según el número de integrantes del grupo de trabajo.
Este tipo de trabajo, en forma colectiva, puede resultar rentable ante un trabajo
individual, siempre que exista organización, confianza y responsabilidad
entre cada uno de los integrantes, para lograr el mismo propósito.

4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

267

PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

El trabajo colectivo puede llegar a ser una sociedad de trabajo, formando una iniciativa
empresarial, donde todos son responsables de la actividad productiva orientada a la
satisfacción del trabajo requerido por el cliente.
• Identificando el tipo de negocio
Para identificar el tipo de negocio que se va a constituir, se deben considerar tres
formas:

A. Por el número de empleados
Esta forma es la más utilizada en Guatemala. Los negocios de este tipo se determinan por
el número de empleados que trabajan a su servicio.

Tipo de negocio

Número de empleados que la conforman

Microempresa

Tienen un máximo de 5 trabajadores.

Pequeña empresa

Cuentan entre 6 y 20 trabajadores.

Mediana empresa

Tienen entre 21 a 50 trabajadores.

Gran empresa

Con más de 50 trabajadores.

Todos los tipos de negocios están sujetos a la obligación tributaria IVA e ISR, así
como, a la inscripción en el IGSS.

Comprensión

268

Revise qué tipo de negocio es la empresa en la que actualmente
se desempeña.

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PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO

B. Por el tipo de actividad económica
Es el sector o área económica a la que se dedica un negocio.
Definición

Agrícolas

Se dedican a la siembra, recolección, empaque y venta de
productos agrícolas, como maíz, frijol, frutas, hierbas o
verduras. Así como, las empresas que se dedican a la crianza
de ganado.

Industriales

Se dedican a la fabricación de productos como ropa, zapatos,
alimentos procesados, productos de plástico, bicicletas, entre
otros.

Agroindustriales

Se dedican al proceso, envasado, distribución y venta de
productos agrícolas.

Forestales

Se dedican al aprovechamiento de los productos que
se encuentran en los bosques, como la madera, plantas
ornamentales y medicinales.

Comerciales

Son los que se dedican a la compra, distribución y venta de
productos.

De servicio

Bases para la gestión administrativa, comercial y la venta y la gestión legal del negocio

Actividad económica

Se dedican a realizar actividades para satisfacer las necesidades
personales y no personales.

C. Por el número de propietarios
Se define “comerciante individual” a quienes ejercen en nombre propio y con fines de lucro
(obtener dinero a cambio de sus productos o servicios), siempre y cuando su capital no
exceda a Q5,000.00 mensuales.
• Negocio individual o mercantil
Tiene un solo propietario, quien es el único beneficiario, con todos los derechos de la
empresa, asimismo, es el único responsable de las obligaciones que gane la empresa.
El capital de la misma puede exceder el monto de Q5,000.00 mensuales y necesita la
patente de la empresa mercantil para actuar comercialmente.
Ambas, comerciante o negocio, pueden dedicarse a cualquiera de las siguientes
actividades, según el Código de Comercio, Título preliminar, Artículo número 2.

4

DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS

269

10. Respaldo para establecer contratos legales con clientes o proveedores. transformación de bienes y a la prestación de servicios. Entre los beneficios que se adquieren están: 1. comerciante individual o como Sociedad Mercantil. 270 Contar con la autorización legal para dedicarse a una actividad comercial. Préstamos en diferentes instituciones financieras. Sociedad en Comandita Simple. ante las instituciones que la ley estable para operar en forma legal. Al realizar esta acción. 5. seguros y finanzas. Respaldo ante trámites o créditos. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . Crear confianza en el cliente. Sociedad en Responsabilidad Limitada y Sociedad en Comandita por Acciones. 2. Expandirse en el futuro. c) La banca. b) La intermediación en la circulación de bienes y la presentación de servicios.3. 4. d) Las auxiliares de las anteriores. según Código de Comercio en su Artículo núm. 4.2 Constitución legal del negocio Constituir legalmente el negocio implica inscribirse y registrarse como trabajador independiente. 6. Entre las que se encuentran: Sociedad Anónima. Sociedad Colectiva. automáticamente se adquieren beneficios y responsabilidades. • Sociedad mercantil Son sociedades organizadas bajo una forma mercantil.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO a) La industria está dirigida a la producción. 3.

-Régimen simplificado: se aplica al empresario propietario de un solo negocio y cuyas ventas no sobrepasen los Q30. Para el IVA e ISR.000. -Régimen simplificado declaración anual. independiente) SAT IGSS Puede inscribirse dentro del régimen “Pequeño Contribuyente”.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Guía general para inscripción y registro correspondiente. -Régimen general. Bases para la gestión administrativa. se presentan dos regímenes para decidir su inscripción: Inscripción IVA: No tiene cobertura.00 anuales. -Régimen simplificado pago cuota fija (5 %). 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 271 . comercial y la venta y la gestión legal del negocio Tipo de trabajo Inscripción ISR: -Régimen optativo. según autoempleado o trabajo en forma colectiva: Registro mercantil Autoempleado No se necesita realizar (Trabajador gestión.

Inscribirse en esta institución utilizando la forma RM-1-SCC-C-V. 3. de documentos y y Q75.000. Obtener la patente de información de comercio. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .00 para empresa formularios SAT-0042.000. Registro mercantil 1. Realizar un depósito para autorización de Q50. Unificado (SAT. Al finalizar la inscripción. Adjuntar fotocopia de documento personal de identificación DPI y constancia del NIT. Inscribirse utilizando el formulario de Inscripción y actualización de 2. Adjuntar Solicitud de identificación DPI. en donde hace constar que se es un comerciante individual.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Tipo de trabajo Comerciante Individual o Empresa Individual. Habilitación de Libros SAT-0052 y solicitud 4.00 de timbres fiscales y el capital no debe ser menor de Q2. 2. 5. cuando su Contribuyentes en el capital inicial sea mayor Registro Tributario de Q2. privada. 3. Inscribirse utilizando el formulario DRTP-001.00. 0014). Adjuntar fotocopia de documento personal de identificación DPI. recibe su Documento Personal de Identificación DPI y patente de comercio razonada.00 para de Impresión y Uso comerciante individual. Cuando es empresa individual debe colocarle Q50. 272 SAT IGSS 1.Núm. 1. Llenar la Tarjeta de Registro de Firma. Adjuntar documento personal de 2.00. 3.

Acta Notarial de Nombramiento del Representante Legal con copia de documento personal de identificación DPI y de la constancia del NIT.00 por honorarios de edicto. más Q6. IGSS Inscribirse utilizando el formulario DRTP001. 0014). Llevar los edictos recibidos al Diario Oficial para su publicación. Adjuntar el testimonio de la escritura de constitución de la sociedad. Al cumplir un año inscribir el Aviso de Emisión de Acciones.Núm. comercial y la venta y la gestión legal del negocio Tipo de trabajo 5. Cancelar Q275. corresponde inscribir la empresa como propiedad de la misma. Al estar la sociedad inscrita. como el impuesto al valor agregado (IVA). esto para sociedades por acciones. Adjuntar fotocopia documento personal de identificación DPI. Utilizar el formulario de Registro Tributario inscripción de Sociedad Unificado (SAT. Adjuntar fotocopia de: Patente de Comercio de Sociedad.00 de base. 4.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Sociedades Mercantiles. Inscribirse utilizando el formulario de Inscripción y actualización de información de Contribuyentes en el 2. 6. Impuesto al valor agregado (IVA): Toda empresa adquiere obligaciones tributarias. Adjuntar solicitud de Habilitación de Libros SAT-0052 y solicitud para autorización de impresión y uso de documentos y formularios SAT-0042. Bases para la gestión administrativa. 3. Inscribir al representante legal con un mes de anticipación al acta de nombramiento. así también debe atender las siguientes indicaciones: DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 4 273 . Registro mercantil SAT 1.00 por cada millar de capital autorizado que tenga la sociedad y cancelar Q15. Mercantil.

régimen simplificado. Se calcula con la siguiente fórmula: ¿Cómo calcular el IVA? IVA = Venta X 0. puede consolidar el monto total diario de la venta en una sola factura.12 = Q12.71 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO 1. 5. Pagar el impuesto mensualmente en efectivo. está obligado a llevar el control de dichas ventas en el libro autorizado de compra-venta. guardando su original y copia. Entonces el cálculo del IVA a pagar por el cliente sería así: IVA = Q100.00. el cual deberá ser habilitado por la SAT previo a su utilización. El inscrito como Pequeño Contribuyente.71 274 El IVA a pagar por el cliente es de Q10. Cuando el monto sea menor a Q25.12 El negocio le hace una factura por venta de productos a un cliente por un valor total de Q100. 2. El monto del impuesto es de 12 % de cada venta realizada. deberá presentar en el mes de febrero de cada año. 3.00.00 1.00 1. la Declaración anual del IVA. Llevar un libro para registrar diariamente sus compras y ventas.00 X 0. Emitir y entregar facturas por las ventas que realiza o por los servicios que presta.12 = 10.00. en los bancos del sistema o por la vía BANCASAT. a partir del monto Q25. 4.12 1.12 = 12. Además.

Provienen de instituciones estatales. si existieran. Si los ingresos por venta son mayores que los gastos por compras a proveedores. universidades. asociaciones no lucrativas autorizadas en la Ley del Impuesto sobre la Renta. esta situación da el derecho de descontar este IVA que se pagó a los proveedores y a pagar a la SAT solamente el monto de la diferencia si resulta que las ventas son mayores que las compras. organismos internacionales.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO Al presentar la declaración del IVA. este surge cuando los gastos por compras superan los ingresos por ventas como resultado de la actividad económica. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 275 . Decreto 26-62 en el Capítulo IV. utilidades y beneficios económicos. menos las rentas exentas. instituciones religiosas. Renta bruta Rentas excentas de impuestos Renta imponible Bases para la gestión administrativa. a esto se llama crédito fiscal. Esto le da el derecho a que la SAT le reintegre la diferencia que existe. es necesario definir los siguientes términos: Es el resultado de todos los ingresos. Impuesto sobre la renta (ISR): Se denomina renta a todos los ingresos que genere la actividad económica realizada por el negocio. Esto es débito fiscal. se tiene el derecho de presentar el crédito fiscal. Es el resultado de restar las rentas brutas. acumulados dentro del período de imposición fiscal. comercial y la venta y la gestión legal del negocio Para aplicar correctamente este impuesto.

00 X 0.05 = 25. Entonces el cálculo del ISR a pagar por el cliente sería así: ISR = Q500.05 Los ingresos del mes sumaron un total de Q1.00 por las ganancias obtenidas.00 1.05 = Q25.05 1. Se calcula con la siguiente fórmula: ¿Cómo calcular el ISR? ISR = Ingresos X 0.80 El ISR a pagar por ingresos del mes es de Q23.05 = 23.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO El monto del impuesto es de 5 % sobre el monto total de ingresos.000.00 1.80 276 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .

00 por cada Q25.00. Si hay reincidencia.00 por cada día de atraso. No presentar la declaración de IVA. establecida.000. Multa de Q1. se cerrará se deberá emitir una sola factura al finalizar el día el negocio.00. comercial y la venta y la gestión legal del negocio No dar facturas por las ventas mayores de Multa de Q200. No entregar a tiempo las retenciones. al realizarlo. No inscribirse en un plazo máximo de 30 días Multa de Q30. Dar facturas que no cumplan con todos los Multa de Q100.PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA EL EMPRENDIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA DE UN NEGOCIO El negocio está obligado a cumplir con la responsabilidad tributaria adquirida. No llevar el Libro de Compras y/o Ventas al día.00 por cada requisitos legales. evita futuras sanciones.000. Para las ventas menores de esa cantidad. cierre de negocios o hasta juicios penales. Sanciones Multa de 100 % del impuesto no pagado. Infracciones y sanciones por incumplimiento al pago de impuestos: Infracciones No pagar impuestos.50 por cada día de atraso.00.00 hasta Q10. Por reincidencia. Multa de Q2. después de haber iniciado actividades.00 hasta Q5. Bases para la gestión administrativa. 4 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 277 . Reflexiono Visualice la responsabilidad que conlleva el tener un negocio y haga un repaso mental de los impuestos que debe tener en cuenta al momento de iniciar uno. No declarar los impuestos en la fecha Multa de Q7.000. por la suma de todas ellas. factura no emitida. Multa del 100 % de la cantidad retenida.500. se cerrará el negocio. factura incompleta.

__________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 4. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 278 DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS . __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 5. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 2. Describa cuáles son las actividades que puede realizar para adoptar las características de un emprendedor. Explique cuáles son las principales fuentes de inspiración para encontrar una idea.Instrucciones: Responda las preguntas de acuerdo con los contenidos estudiados. Comente en qué consiste la técnica lluvia de ideas. Mencione cuáles son las características de un autoempleado y en qué se diferencia de un empleado fijo. Mencione cuatro ambientes que le ayuden a encontrar ideas de negocio. 1. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 3.

Explique a qué se le llaman costos y de qué manera se estiman. Explique la importancia de elaborar un plan de negocios. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 10. con sus palabras. qué es un análisis FODA. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 9. mediante un análisis FODA. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 279 . __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 8. Mencione cuáles son algunos de los elementos que componen el entorno de la idea del negocio y de qué manera se deben aprovechar. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 7.6. cuándo se utiliza y por qué es importante elaborarlo. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 11. Explique. Defina cuáles son las fuerzas externas del negocio. Determine los aspectos que deben describirse al presentar la idea del negocio.

12. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 13. Enumere los factores a considerar para estimar un precio justo al producto. Plantee cuál es el papel que juega la gestión comercial en el ámbito del negocio. Explique para qué es necesario hacer un presupuesto. __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 14. 280 __________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS .

10. Diccionario sistémico de competencias laborales blandas. 8. Registro No. Guatemala. 320 p. f. 2010. DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA JÓVENES Y ADULTOS 281 .). 2001.). Septiembre 2011. (1998). 14. Borrayo. P. Guatemala. S. 50 p. J. 2000. Sigamos creciendo en valores. 15. ________.. (s. 13. La constitución y yo: Conozcamos la constitución. Guatemala.Guatemala. ISBN 99922-748-2-4. Russed Yesid. 114 p. Los 7 hábitos de las familias altamente efectivas. Rubén. 2a ed. 16. 11. 180 p. La formación profesional y la productividad. ________. Libro: Competencias básicas y genéricas. Diccionario de competencias conductuales. ________. Guatemala. 10a Edición. Hakim. Luis Guillermo. 9. Robbins. Manual técnico: Adaptación al ambiente valores y actitudes. España. S. El conflicto organizacional. & Patiño. J. Martínez. Barrera Santos. Unión Europea. Material de apoyo didáctico. 134 p. México: Editorial Pearson. Buscando el sentido de la vida. 3a Reimpresión. OIT / CINTERFOR. G. 2006. 2008. 206 p. R. (s. f.. Educación en valores. Garza. ISBN: 978-92-9088-238-7. 2004. Santiago de Chile. S.). 6. 4. 2002. ________. Programa Juventud. Editorial Serviprensa. México: Grijalbo. INTECAP. M. H. 3. Aprender a aprender. Comportamiento organizacional. 64 p. 116 p. 24 agosto 2009. García. Guatemala. & Carpio. 164 p. 5. Manual técnico: Adaptación al ambiente. (s. 2007. El empleo Juvenil en Guatemala. R. Derechos reservados. E. México: Trillas. Manual técnico: Valores individuales y sociales. 2004. 2. 2002. Azola Henzi. Covey. f). L. 12. 7. Montevideo. 196 p.1. J. Enciclopedia Océano (Ed. 4 p. 183219.

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