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Parcial I

PRODUCCIN II
Ing. Ral Andurno

Unidades I, II, III y IV


1) Cules son los componentes del paquete de servicios?
a)
b)
c)
d)
e)

Sus caractersticas de calidad


Sus componentes tangibles
Sus componentes intangibles
Sus componentes tangibles e intangibles
El conjunto de alternativas constituye la respuesta correcta

2) A que se define como mxima salida de produccin:


a)
b)
c)
d)
e)

Capacidad
Capacidad
Capacidad
Capacidad
Capacidad

til
tope
proyectada
mxima
econmica

3) Qu implica la intangibilidad?
a)
b)
c)
d)
e)

Dificultad de medir la calidad


No poder acumular stock
Dificultad para definirlos
Difciles de estandarizar
Todas las respuestas son correctas

4) Cul es la ventaja competitiva de Singapore Airlines?


a)
b)
c)
d)
e)

Precio
Precio Velocidad
Precio Velocidad Calidad
Calidad entrega
Servicio altamente especializado

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5) Al no poder producir centralizadamente un servicio deriva en:


a)
b)
c)
d)
e)

Perdida de clientes
Aumento de los costos de produccin
Mayor capacitacin del personal
Adecuado tamao d las instalaciones
Ninguna de las respuestas es correcta

6) Qu caractersticas debe tener un personal que atiende ventas


telefnicas?
a)
b)
c)
d)
e)

de oficio
de oficina
de diagnostico
verbales
Todas las respuestas son vlidas

7) Qu se logra integrando mercadeo con operaciones?


a)
b)
c)
d)
e)

Capacitar al personal
Mejorar la productividad
Mejorar la competitividad
Sustanciales mejoras de calidad
Servicios a la carta

8) Cul es el error cuadrtico medio si en los ltimos meses observamos


los siguientes errores de previsin: 12; -8; -10; 25; -5?
a)
b)
c)
d)
e)

191,6
185,3
192,2
190,5
189,4

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9) Cul es la DAM correspondiente al ejemplo anterior?


a)
b)
c)
d)
e)

10
8
12
5
18

10) Si para el presente mes se pronostic un arribo de 150 clientes y


realmente concurrieron 184, utilizando una constante de alisado de
0,30, Cul ser el pronstico para el mes prximo?
a) 184
b) 170
c) 160
d) 155
e) 158
11)

Qu se ubica en la pared derecha de la casa de calidad?


a)
b)
c)
d)
e)

12)

La matriz de relaciones
Los componentes especficos
La ponderacin de la competencia
El plan de calidad
Las relaciones entre los componentes

Que es un poka yoke?


a)
b)
c)
d)
e)

Un plan de calidad
Una filosofa Kaizaen
Un dispositivo para prevenir errores
Un proceso de mejora continua
Ninguna de las respuestas es correcta

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13) Cuntos son los mtodos cualitativos propuestos para efectuar una
previsin?
a)
b)
c)
d)
e)
14)

4
5
3
6
2

Cmo puede representar una tendencia?


a)
b)
c)
d)
e)

La tendencia no es una componente de la demanda


Con una recta
Lo define el pronosticador
Es indistinto
Ninguna respuesta es correcta

15) Que es la ingeniera de valor


16) Identifique los componentes de la demanda
17) Los siguientes datos muestran las cifras de ventas en un bar con los
nmeros de huspedes registrados esa semana
SEMANA
1
2
3
4

HUSPEDES
16
12
18
14

VENTAS DEL BAR


330
270
380
300

a) Trazar la lnea de regresin que relaciona las ventas del bar con la
venta de huspedes
b) Si la previsin para la prxima semana es de 20 huspedes cuales son
las ventas esperadas

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18) El nmero de pacientes atendidos en una clnica es el que se indica en


el siguiente cuadro:
Mes
Mayo
Junio
Julio
Agosto

Unidades
1300
1100
1350
1500

Mes
Septiembre
Octubre
Noviembre
diciembre

Unidades
1000
1350
1650
1600

a) Aplicar el mtodo de alisado exponencial para pronosticar el nmero


de pacientes junio / enero. El pronostico inicial para mayo fue de
1200 pacientes; = 0,2
b) Calcule el error porcentual absoluto a cada uno de los meses desde
junio a diciembre y tambin la DAM
c) Calcule la seal de rastreo a final de diciembre
19) Resolver el caso Taco Bell (puede ser bajado de archivos de materia)
20) Resolver el caso producto De Mar (Heizer y Render, Tomo 1, Pgina
175)

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SOLUCIONES
1D
2C
3E
4A
5B
6D
7C
8A
9C
10 C
11 C
12 C
13 A
14 - B
15) Ver captulo 5, Heizer y Render, Decisiones Estratgicas
16), 17) y 18) Ver captulo 4, Heizer y Render, Decisiones Estratgicas
19) y 20) Indicados

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