UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO
MAESTRA EN COMUNICION CORPORATIVA

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN

LA GESTIN DE LA IMAGEN DE SEGUROS UNIVERSITAS,
C.A. MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA. AO 2014.
Resumen del Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de
Magister Scientiarum en Comunicacin Corporativa

AUTORA: LCDA. EGILDA DEL MILAGRO SILVA T.

TUTOR: MsC. GERSON TORRES

CABUDARE - ABRIL 2015

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema: La investigacin se basa en analizar la
incidencia de la comunicacin organizacional en la gestin de imagen de
Seguros Universitas, C.A. en la ciudad de Barquisimeto. Al respecto
Fernndez (2009)

la define como el conjunto total de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su

medio.
Por su parte, la imagen es un recurso fundamental de la organizacin y
busca establecer una relacin de aceptacin social, gracias a la percepcin
que se forman los pblicos externos de la organizacin. Para Villafae, J.
(2000) el ncleo del estudio de la organizacin lo constituye la imagen global
de la empresa (P.67)
El planteamiento responde a los elementos fundamentales del problema que
son los objetivos, preguntas y justificacin de la investigacin.
Objetiva general: Analizar la comunicacin organizacional y su incidencia en
la gestin de la imagen de

Seguros Universitas, C.A. Municipio

Iribarren, Estado Lara. Ao 2014.

Objetivos especficos:
1.- Describir la gestin de la imagen de Seguros Universitas, C.A.
2.- Definir los criterios de la comunicacin organizacional y gestin de la
imagen en las organizaciones.
3.- Valorar la comunicacin organizacional y su incidencia en la gestin de
imagen de Seguros Universitas, C.A.

Justificacin e Importancia: El estudio plantea analizar la comunicacin

organizacional como aspecto fundamental en toda organizacin, a los fines
de determinar su incidencia en la imagen de una empresa dedicada al
servicio y atencin al cliente.
Alcance: Con este estudio se pretende crear una referencia que sirva de
gua y utilidad a los profesionales vinculados y con inters en el rea
comunicacional de las organizaciones.
Limitaciones: Dentro de las limitaciones planteadas en este estudio, se
encuentra la no posibilidad de desarrollar estrategias que permitan mejorar el
proceso comunicacional de la empresa.

CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes

de

la

investigacin:

para

la

conformacin

de

los

antecedentes del problema se hizo una revisin bibliogrfica de aquellas

teoras, enfoques tericos, investigaciones y antecedentes en general que se
consideraron validos vlidos para un correcto encuadre del estudio, tal como
la de Prez (2012) La comunicacin organizacional y su incidencia en la
gestin de la imagen de empresa Seguros Horizonte, entre otros.
Bases tericas: Al efecto se seleccionaron propuestas tericas de autores
clasificados en el campo de la comunicacin organizacional y de imagen
corporativa. Entre ellos destaca: Gary Kreps (1995), especialista en
Comunicacin Organizacional que sostiene que este tipo de comunicacin
sirve a una funcin crucial de recoleccin de datos para los miembros de la
organizacin al proporcionarles informacin con sentido.

Por su parte Rafael Curras (2010), experto en el rea de identidad e imagen

corporativa, afirma que la literatura especializada en imagen corporativa ha
denominado proceso de transferencia de asociaciones corporativas al
proceso de generacin de imagen corporativa en la mente de los pblicos.

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
El proyecto est enmarcado en el tipo de investigacin documental,
fundamentada en un enfoque cuantitativo, con un paradigma positivista y de
un nivel descriptivo. Se emplearon una serie de tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos, especficamente, el anlisis de fuentes documentales,
la observacin directa y las entrevistas inestructuradas.

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